前台接待人员必修礼仪常识

前台接员必修礼仪常识
　　编家准备礼仪容仅供参考
　　形象求
　　前台接员企业形象代言称企业门面求前台接姐坐立行走端正然保持良精神风貌
　　(1)迎送客事班(适高档写字楼前台接)
　　日班前十分钟班时间开始十分钟站姿微笑面班员行注目礼动问候
　　二电话接听
　　果方错电话清楚应该找谁时应礼貌解释热情方转接相关员
　　电者报转接号码礼貌说：请稍候立转接
　　电话三声接听必须规范应答语：您××******物业您××中心理处
　　电话机旁备纸笔动提供留言服务时准备记录客提出求帮助解决事项尤客姓名电话时间点事等重事项认真记录时转达关部门责
　　接听投诉电话时更注意礼貌语积极帮助客户解决遇困难问题态度积极蔼时客户意见转接相关部门责动留客户电话帮助联系积极寻找解决问题途径
　　转接电话占线接听时请说：您先生姐您电话占线接听请稍
　　方求转接请立转接
　　接转电话畅请回答：起您久等帮您转接
　　三接客
　　做访者登记工作(根公司规定执行)
　　客咨询应细心倾听做解答解答问题耐心准确解答应表示歉意起请稍等帮您问问完客反馈
　　客访时应起身站立行欠身礼面带微笑热情动问候礼貌语：您请问什帮您耐心倾听客意根客需求积极予帮助
　　访者核实引导进入相关区域
　　谢绝外推销员衣着整闲杂员进入办公区
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