物业公司工程部相关规章制度
工程部礼貌语规范
1接报维修电话服务语：接报修电话时首先问您工程部您什需帮助报修员讲明需维修事项时做记录(：报修事项报修址报修姓名电话)记录做说会快派维修工赶现场您维修您什需帮助问清没事项说见
2维修工服务语：接维修通知单时赶维修现场进办公场时首先敲门意方进入进入说您工程部维修工您需帮助落实清楚说先帮您检查检查完毕发现问题时维修维修完毕说您现已修您您什需帮助报修员没事情说见
3操作工服务语：设备操作运行工设备间遇检查员参观员说您您什需帮助问清说请您稍等会通知工程部领导意说您请您登记登记完毕迎领参观员参观时回答参观员提出问题参观员参观完毕送出门外说您慢走见
二工程部天工作事项
1 天时交接班首先做区域卫生保证办公区域设备操作间卫生整洁
2工程部员日辖种设备设施进行认真巡回检查做相关记录发现问题时处理时报相关领导
3工程部员日必须严格遵守项规章制度操作设备运行情况认真填写清楚运行中发现问题时报关领导
4工程部配电室员天必须严格遵守项规章制度设备日耗容量详细记录保证正常供电
5工程部日必须保证接听报修电话保证维修工时维修率100保证整栋办公楼正常工作
6工程部理日必须辖区域进行检查督促工种员工作发现问题时予纠正帮改正
7工程部值夜班员必须十点前设备设施检查误方休息运行工日必须早7点半开启制冷机组午6点关闭运行设备
8工程部班组负责必须日午6点集中开碰头会日做工作发现问题做出总结安排第二天工作安排方班
三水暖维修工服务流程
1 天辖区域排水系统暖通系统消防系统进行巡回检查
2巡回检查中发现问题时处理
3 巡回检查完毕认真填写巡检记录
4接报修务时完成维修务实填写报修单
5维修时需进入办公场必须穿鞋套礼貌语争业意方进入维修
6维修时注意保护室设施维修完毕做活完场清
7维修完毕礼貌语业报修单签字确认询问业否需帮助事情
8负责清扫室公区域卫生周进行次全面卫生清洁
9发生溢水事时应沉着冷静迅速关闭阀门切断水源时维修处理报关领导争取财产损失降低限度
10设备设施规定求进行维修保养消毒
11周办公楼区域水量作次统计时掌握室外网否溢水现象
四电工服务流程
1天辖区域层强电井道母线负荷开关插座普通明应急明庭院明景观明电气设备进行巡回检查
2巡回检查中发现问题时处理
3巡回检查完毕认真填写巡检记录
4接报修务时完成维修务实填写报修单
5维修时需进入办公场必须穿鞋套礼貌语争业意方进入维修
6维修时注意保护室设施维修完毕做活完场清
7 维修完毕礼貌语业保修单签字确认询问业否需帮助事情
8负责清扫配电室区域室男女卫生间发电机房室西走廊卫生清扫周进行次全面卫生清洁
9发生停电事时应沉着冷静协助配电室值班电工查明停电原时维修处理恢复正常供电报关领导
五配电室值班员服务流程
1值班员天认真查交接班记录检查设备做记录
2值班员天必须认真巡查配电室高压低压供电系统运行情况做记录
3详细核查控制柜工作参数做详细记录
4两时高低压变配电系统巡查做馈电柜运行记录时掌握电高峰低峰情况
5配电室存问题时报领导做时解决处理保证配电室正常安全运行
6详细填写交接班记录运行记录巡回检查记录
7负责清扫配电室区域室男女卫生间发电机房室西走廊卫生清扫周进行次全面卫生清洁
8 周月设备电量进行统计时掌握电量
915天柴油发电机房设备试运行次认真填写运行记录
10发生停电事时应沉着冷静查明停电原时维修处理恢复正常供电遇外网停电首先启应急预案开启发电机组保证重设备正常运行然倒闸操作第二路高压供电恢复正常供电关闭发电机组
六司炉工服务流程
1天接班前锅炉附属设备运行工况做认真细致解
2天接班前认真检查灭火设施配置否齐全燃气报警装置否正常
3启动锅炉时必须严格执行燃气锅炉操作规程
4天班时时检查锅炉附属设备运行情况保证设备正常运行
5天班时时检查锅炉安全附件种仪表确保灵敏
6协助水处理化验员做锅炉排污工作
7保养周期设备时领导汇报
8天进入锅炉房非工作员实行严格出入登记制度
七空调操作工服务流程
1天接班前冷水机组前班运行工况运行参数做全面细致解
2天接班前冷水机组附属设备做认真细致检查
3天班时时检查机组附属设备运行情况做设备正常运行
4天班时时检查制冷机房种仪表确保种仪表灵敏 5天辖区卫生进行清洁做区域卫生整洁周做次全面卫生清洁
6天进入制冷机房非工作员实行严格理出入必须登记
7已保养周期设备时领导汇报
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工程部礼貌语规范
1接报维修电话服务语：接报修电话时首先问您工程部您什需帮助报修员讲明需维修事项时做记录(：报修事项报修址报修姓名电话)记录做说会快派维修工赶现场您维修您什需帮助问清没事项说见
2维修工服务语：接维修通知单时赶维修现场进办公场时首先敲门意方进入进入说您工程部维修工您需帮助落实清楚说先帮您检查检查完毕发现问题时维修维修完毕说您现已修您您什需帮助报修员没事情说见
3操作工服务语：设备操作运行工设备间遇检查员参观员说您您什需帮助问清说请您稍等会通知工程部领导意说您请您登记登记完毕迎领参观员参观时回答参观员提出问题参观员参观完毕送出门外说您慢走见
二工程部天工作事项
1 天时交接班首先做区域卫生保证办公区域设备操作间卫生整洁
2工程部员日辖种设备设施进行认真巡回检查做相关记录发现问题时处理时报相关领导
3工程部员日必须严格遵守项规章制度操作设备运行情况认真填写清楚运行中发现问题时报关领导
4工程部配电室员天必须严格遵守项规章制度设备日耗容量详细记录保证正常供电
5工程部日必须保证接听报修电话保证维修工时维修率100保证整栋办公楼正常工作
6工程部理日必须辖区域进行检查督促工种员工作发现问题时予纠正帮改正
7工程部值夜班员必须十点前设备设施检查误方休息运行工日必须早7点半开启制冷机组午6点关闭运行设备
8工程部班组负责必须日午6点集中开碰头会日做工作发现问题做出总结安排第二天工作安排方班
三水暖维修工服务流程
1 天辖区域排水系统暖通系统消防系统进行巡回检查
2巡回检查中发现问题时处理
3 巡回检查完毕认真填写巡检记录
4接报修务时完成维修务实填写报修单
5维修时需进入办公场必须穿鞋套礼貌语争业意方进入维修
6维修时注意保护室设施维修完毕做活完场清
7维修完毕礼貌语业报修单签字确认询问业否需帮助事情
8负责清扫室公区域卫生周进行次全面卫生清洁
9发生溢水事时应沉着冷静迅速关闭阀门切断水源时维修处理报关领导争取财产损失降低限度
10设备设施规定求进行维修保养消毒
11周办公楼区域水量作次统计时掌握室外网否溢水现象
四电工服务流程
1天辖区域层强电井道母线负荷开关插座普通明应急明庭院明景观明电气设备进行巡回检查
2巡回检查中发现问题时处理
3巡回检查完毕认真填写巡检记录
4接报修务时完成维修务实填写报修单
5维修时需进入办公场必须穿鞋套礼貌语争业意方进入维修
6维修时注意保护室设施维修完毕做活完场清
7 维修完毕礼貌语业保修单签字确认询问业否需帮助事情
8负责清扫配电室区域室男女卫生间发电机房室西走廊卫生清扫周进行次全面卫生清洁
9发生停电事时应沉着冷静协助配电室值班电工查明停电原时维修处理恢复正常供电报关领导
五配电室值班员服务流程
1值班员天认真查交接班记录检查设备做记录
2值班员天必须认真巡查配电室高压低压供电系统运行情况做记录
3详细核查控制柜工作参数做详细记录
4两时高低压变配电系统巡查做馈电柜运行记录时掌握电高峰低峰情况
5配电室存问题时报领导做时解决处理保证配电室正常安全运行
6详细填写交接班记录运行记录巡回检查记录
7负责清扫配电室区域室男女卫生间发电机房室西走廊卫生清扫周进行次全面卫生清洁
8 周月设备电量进行统计时掌握电量
915天柴油发电机房设备试运行次认真填写运行记录
10发生停电事时应沉着冷静查明停电原时维修处理恢复正常供电遇外网停电首先启应急预案开启发电机组保证重设备正常运行然倒闸操作第二路高压供电恢复正常供电关闭发电机组
六司炉工服务流程
1天接班前锅炉附属设备运行工况做认真细致解
2天接班前认真检查灭火设施配置否齐全燃气报警装置否正常
3启动锅炉时必须严格执行燃气锅炉操作规程
4天班时时检查锅炉附属设备运行情况保证设备正常运行
5天班时时检查锅炉安全附件种仪表确保灵敏
6协助水处理化验员做锅炉排污工作
7保养周期设备时领导汇报
8天进入锅炉房非工作员实行严格出入登记制度
七空调操作工服务流程
1天接班前冷水机组前班运行工况运行参数做全面细致解
2天接班前冷水机组附属设备做认真细致检查
3天班时时检查机组附属设备运行情况做设备正常运行
4天班时时检查制冷机房种仪表确保种仪表灵敏 5天辖区卫生进行清洁做区域卫生整洁周做次全面卫生清洁
6天进入制冷机房非工作员实行严格理出入必须登记
7已保养周期设备时领导汇报
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