推行窗口外 提高行政效
推行窗口外 提高行政效
区行政服务中心区委区政府正确领导紧紧围绕法行政优化环境服务企业方便群众宗旨全力搞全区行政审批工作协调监督服务工作力推行服务优办件提速效系列力举措取明显成效中心2004年6月8日正式挂牌运行年 月 日止受理类行政审批事项 件办结 件办结率 受理类投诉案件 件办结率达 时中心代行政收费 万元
通年实践探索调整中心制度建设部理网络建设作风建设考勤考核等工作成效明显走全区前列中心抓行政审批服务改革推行窗口外提高行政效抓方面工作
规范运作中心建成转变政府职台
提高办事效率中心成敞开行政公窗口效快车中心规范运作狠功夫通实行窗口外工作运行机制积极推行政务公开狠抓审批事项清理办事程序简化规范运作优质服务贯穿工作始终
进入服务中心行政审批事项实行六公开许容公开办事程序公开政策公开申报求公开服务时限公开收费项目标准公开根杜绝审批透明收费规范申报材料明确等现象中心25窗口单位229项行政审批事项全部通互联网政务公开栏服务指南便民柜窗口办事须知等种形式全方位公开实现阳光审批透明作业
二审批项目实行五制首办负责制直接办理制限时承诺办理制联合办理制申报代办制×××等项目中心牵头会关职部门现场办公时办理
三规范运作建立健全项理制度区政府年先出台区行政服务中心行政审批事项区行政服务中心工作服务指南进入中心行政审批事项审批程序规范贯彻实施行政许法区政府出台区行政服务中心办理事项理暂行办法中心提供重政策保证时中心建立完善部理制度做制度事先制订江夏区行政服务中心例会制度江夏区政务服务中心工作员服务规范江夏区政务服务中心首问责制等项制度16通出台系列规章制度全区政务服务工作运作序章循
四简化审批环节规范办事程序压缩办件时间
第进入中心行政审批事项进行清理年全区首批进入中心行政审批事项达 项 (介绍四次清理详细情况) 涉33部门进步明确行政执法体行政审批事项
第二审批事项部运作环节进行简化中心通门召开座谈会等形式征求意见进行协调审批事项部运作环节进行调整优化××××××撤销单位原办证厅行政审批事项整体纳入中心办理时部机构员进行调整仅方便群众提高效率降低行政成区税局专门窗口架设专线直接市联网方便群众办证业务区建设局系统二级单位 项行政审批事项项特殊性服务事项全部纳入中心办理仅真正做应进必进38项审批服务事项仅4名女志全权窗口受理承办局班子星期开次
审批办公会审批事项集中研究切实做窗口受理窗口收费窗口证行政成降低行政效提高时局班子研究名窗口工作员配发套工作服倡导微笑服务窗口整体形象提高区工商局适应工作需实行张纸支笔口清工作方法群众办事清楚明白印制江夏区工商局服务名牌免费发办事群众接受群众监督着行政许法实施年7月起区单位实行正副局长窗口值班制周轮换现场全权审批种办证事项解答类问题群众反响良区×××企业集团筹划定名中心工商局窗口负责代办派市省跑手续原需月办妥证件仅星期全部办结区卫生局力简化部办事环节办理健康证跑4方5道程序两天时间办结现需窗口天办结办理卫生许证4方7环节办妥目前办理卫生许证需3环节办成区房局关闭办证厅统进服务中心窗口办理业务房屋权初始登记原6方9环节减少窗口4环节办成产权交易中心正副轮流窗口坐班场解决实际问题区公安局切实压缩办证时间办理身份证需60天时间现10天办结区农业局窗口办理农机审批事项实行充分授权积极市部门做工作农机行驶证制证权市争取放中心办理办证时间原15天缩短场办理区文体局分区文化体育局区新闻出版局两枚办证专章放窗口15项行政审批事项全部纳入中心办理连网吧审批直接窗口场办结做应进必进授权充分时办结区事局动中心联系中心设立窗口机关干部调入江夏区职称评审公务员录办证收费等项目集中中心办理
述典型事例单位窗口推行窗口外切实民服务具体体现提高行政效重举措解放思想深化行政审批改革服务模范行动正单位窗口工作员努力创新中心社会级单位领导首肯致评
二利民便商中心建成联系民群众纽带
政府民政府服务中心作区政府派出机构直接老百姓交道直接民群众提供审批办证服务中心出发点落脚点亲商便民服务群众服务基层中心克服办公场足资金短缺等困难想方设法办事群众提供良服务环境办事群众中心享受超市便捷家庭般温暖第办政府政务公开栏中心行政审批事项包括项项目序号服务项目法律服务程序申报材料收费标准承诺时限等容全部厅电子触摸屏电子显示屏公开时电子显示屏设置光荣榜评选出红旗窗口服务先进明星进行滚动播放第二设立便民柜投诉箱服务指南25窗口服务须知卫生纸风油精等应急品放入专盒中进步方便群众时投诉箱直接便民柜中方便群众投诉第三办证厅设置便民坐椅饮水机提供饮杯第四厅显位置公告投诉中心投诉电话 87916706语音查询电话第五强化中心网络建设区政府网络享链接进步扩中心影响查询咨询提供便利条件第六启备ups电源保证停电办证厅工作常运转确保群众办事跑空路
中心始终群众方便方便高兴高兴满意满意作检验工作坏标准根改变门难进脸难话难听事难办现象密切政府民群众关系通开展微笑服务活动办证群众口头书面表扬信函 次 （列举具体事例） 时窗口员时刻牢记宁麻烦百次群众麻烦次服务理念热情群众服务区工商局窗口加班加点深夜年3月全区企业年检申报变更进入高峰期加员先进性教育活动蓬勃开展认真解决工作学矛盾影响企业年检采取中午休息晚加班加点昼夜工作方法双休日变成工作日
仅3月份该窗口办理类行政审批事项 件办结率达100少前办事群众说：没想工作忙没想态度没想效率高
三微笑服务中心建成展示政府形象窗口
方便群众困难留微笑服务热情服务已成窗口工作员座佑铭中心结合全区机关干部作风集中整治活动全体工作员中力推行五方面文明语规定十准事项五方面文明语：服务象交谈时须口齿清楚条理清晰言简意赅语文明时提倡工作员说普通话外服务象交谈时必须普通话二接听服务象电话时应说您区行政服务中心××窗口请讲您什事转达请稍等请您说遍中断挂线时应先征方意三接服务象时应说您办什业务者请您找××窗口指明准确位置四服务象办理业务时说请稍等请填写请缴费请您听详细解释手续办请校请保您材料请您×月×日领取证等等服务象提出建议时应该说：您建议马改进说关单位反映五服务象办完业务离开时工作员应说请慢走见未办妥应说起请补全手续办理谢谢您合作等等服务象感谢时应该说谢谢应该做
十准事项：（）准服务象索取钱物报销应支付种费礼金价证券支付证（二）准接受服务象礼物馈赠宴请准婚丧乔迁出国机服务象敛财（三）准接受服务象安排境外旅游（四）准占服务象属单位通信交通工具（五）准拖延审批时间服务象刁难卡（六）准利行政审批权力事商办企业活动准审批企业中投资入股济实体中兼职兼职取酬（七）准违反规定事偿中介活动审批职权
范围企事业单位社会团体发生商品劳务贷担保等济关系（八）准亲友商办企业提供便利优惠条件够审批条件亲友违规办理审批手续（九）准亲友招揽业务谋取正利益职权范围伙亲友亲友名义商办企业（十）准利职权求服务象安排配偶子女亲友工作中心突破口狠抓服务态度办事效率服务纪律收较效果区交通局驻中心窗口工作员默默闻服务基层受服务象评进驻中心服务群众微笑服务作服务准窗口累计受理类行政审批事项 件办结 件办结率达 时热情基层办理许服务事项冬春春运期间加班加点全区 台春运车辆办理春运证全区 台车辆办理二级维护检测报告时办理时线路牌包车单 份办理非营运证审验 台整理全区 台车辆车辆档案
目前中心窗口围绕群众转单位围绕窗口转切围绕发展转良氛围正形成
四搞监督中心建成济发展环境卫士
环境事事环境处处环境区济发展环境投诉中心认真抓全区济发展环境案件投诉受理调查处理工作年认真受理类投诉努力促进济发展环境进步改善全年受理类投诉××件已全部办结回复处理投诉中坚持三位坚持查清投诉事实调查核实位查清相关政策分析研究位搞组织协调督促落实位简单投诉天办结般投诉3工作日办结较复杂投诉7工作日办结办理投诉程中注重治标事事通协调消矛盾解决问题更注重治分析产生问题原寻求解决问题办法措施消产生问题根源收效明显
总中心工作刚刚起步然取明显成效存少问题硬件设施适应发展求行政审批事项应进必进充分授权够审批行双轨运行现象然存老百姓办事时感难麻烦困难问题需实践中探索解决办法工作中中心根省市区委区政府关求积极开展员先进性教育切入点努力实现全区行政审批事项应进必进充分授权前互动全面监落实首席代表制格式文书制执法预约(报告)制检查评备案登记制努力做行政审批流程短手续简收费低效率高服务优努力行政服务中心办成效政府重台坚决推行窗口外进步优化全区济发展环境造谐江夏切实履行职责全区济文明建设作出新贡献
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推行窗口外 提高行政效
区行政服务中心区委区政府正确领导紧紧围绕法行政优化环境服务企业方便群众宗旨全力搞全区行政审批工作协调监督服务工作力推行服务优办件提速效系列力举措取明显成效中心2004年6月8日正式挂牌运行年 月 日止受理类行政审批事项 件办结 件办结率 受理类投诉案件 件办结率达 时中心代行政收费 万元
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三规范运作建立健全项理制度区政府年先出台区行政服务中心行政审批事项区行政服务中心工作服务指南进入中心行政审批事项审批程序规范贯彻实施行政许法区政府出台区行政服务中心办理事项理暂行办法中心提供重政策保证时中心建立完善部理制度做制度事先制订江夏区行政服务中心例会制度江夏区政务服务中心工作员服务规范江夏区政务服务中心首问责制等项制度16通出台系列规章制度全区政务服务工作运作序章循
四简化审批环节规范办事程序压缩办件时间
第进入中心行政审批事项进行清理年全区首批进入中心行政审批事项达 项 (介绍四次清理详细情况) 涉33部门进步明确行政执法体行政审批事项
第二审批事项部运作环节进行简化中心通门召开座谈会等形式征求意见进行协调审批事项部运作环节进行调整优化××××××撤销单位原办证厅行政审批事项整体纳入中心办理时部机构员进行调整仅方便群众提高效率降低行政成区税局专门窗口架设专线直接市联网方便群众办证业务区建设局系统二级单位 项行政审批事项项特殊性服务事项全部纳入中心办理仅真正做应进必进38项审批服务事项仅4名女志全权窗口受理承办局班子星期开次
审批办公会审批事项集中研究切实做窗口受理窗口收费窗口证行政成降低行政效提高时局班子研究名窗口工作员配发套工作服倡导微笑服务窗口整体形象提高区工商局适应工作需实行张纸支笔口清工作方法群众办事清楚明白印制江夏区工商局服务名牌免费发办事群众接受群众监督着行政许法实施年7月起区单位实行正副局长窗口值班制周轮换现场全权审批种办证事项解答类问题群众反响良区×××企业集团筹划定名中心工商局窗口负责代办派市省跑手续原需月办妥证件仅星期全部办结区卫生局力简化部办事环节办理健康证跑4方5道程序两天时间办结现需窗口天办结办理卫生许证4方7环节办妥目前办理卫生许证需3环节办成区房局关闭办证厅统进服务中心窗口办理业务房屋权初始登记原6方9环节减少窗口4环节办成产权交易中心正副轮流窗口坐班场解决实际问题区公安局切实压缩办证时间办理身份证需60天时间现10天办结区农业局窗口办理农机审批事项实行充分授权积极市部门做工作农机行驶证制证权市争取放中心办理办证时间原15天缩短场办理区文体局分区文化体育局区新闻出版局两枚办证专章放窗口15项行政审批事项全部纳入中心办理连网吧审批直接窗口场办结做应进必进授权充分时办结区事局动中心联系中心设立窗口机关干部调入江夏区职称评审公务员录办证收费等项目集中中心办理
述典型事例单位窗口推行窗口外切实民服务具体体现提高行政效重举措解放思想深化行政审批改革服务模范行动正单位窗口工作员努力创新中心社会级单位领导首肯致评
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仅3月份该窗口办理类行政审批事项 件办结率达100少前办事群众说：没想工作忙没想态度没想效率高
三微笑服务中心建成展示政府形象窗口
方便群众困难留微笑服务热情服务已成窗口工作员座佑铭中心结合全区机关干部作风集中整治活动全体工作员中力推行五方面文明语规定十准事项五方面文明语：服务象交谈时须口齿清楚条理清晰言简意赅语文明时提倡工作员说普通话外服务象交谈时必须普通话二接听服务象电话时应说您区行政服务中心××窗口请讲您什事转达请稍等请您说遍中断挂线时应先征方意三接服务象时应说您办什业务者请您找××窗口指明准确位置四服务象办理业务时说请稍等请填写请缴费请您听详细解释手续办请校请保您材料请您×月×日领取证等等服务象提出建议时应该说：您建议马改进说关单位反映五服务象办完业务离开时工作员应说请慢走见未办妥应说起请补全手续办理谢谢您合作等等服务象感谢时应该说谢谢应该做
十准事项：（）准服务象索取钱物报销应支付种费礼金价证券支付证（二）准接受服务象礼物馈赠宴请准婚丧乔迁出国机服务象敛财（三）准接受服务象安排境外旅游（四）准占服务象属单位通信交通工具（五）准拖延审批时间服务象刁难卡（六）准利行政审批权力事商办企业活动准审批企业中投资入股济实体中兼职兼职取酬（七）准违反规定事偿中介活动审批职权
范围企事业单位社会团体发生商品劳务贷担保等济关系（八）准亲友商办企业提供便利优惠条件够审批条件亲友违规办理审批手续（九）准亲友招揽业务谋取正利益职权范围伙亲友亲友名义商办企业（十）准利职权求服务象安排配偶子女亲友工作中心突破口狠抓服务态度办事效率服务纪律收较效果区交通局驻中心窗口工作员默默闻服务基层受服务象评进驻中心服务群众微笑服务作服务准窗口累计受理类行政审批事项 件办结 件办结率达 时热情基层办理许服务事项冬春春运期间加班加点全区 台春运车辆办理春运证全区 台车辆办理二级维护检测报告时办理时线路牌包车单 份办理非营运证审验 台整理全区 台车辆车辆档案
目前中心窗口围绕群众转单位围绕窗口转切围绕发展转良氛围正形成
四搞监督中心建成济发展环境卫士
环境事事环境处处环境区济发展环境投诉中心认真抓全区济发展环境案件投诉受理调查处理工作年认真受理类投诉努力促进济发展环境进步改善全年受理类投诉××件已全部办结回复处理投诉中坚持三位坚持查清投诉事实调查核实位查清相关政策分析研究位搞组织协调督促落实位简单投诉天办结般投诉3工作日办结较复杂投诉7工作日办结办理投诉程中注重治标事事通协调消矛盾解决问题更注重治分析产生问题原寻求解决问题办法措施消产生问题根源收效明显
总中心工作刚刚起步然取明显成效存少问题硬件设施适应发展求行政审批事项应进必进充分授权够审批行双轨运行现象然存老百姓办事时感难麻烦困难问题需实践中探索解决办法工作中中心根省市区委区政府关求积极开展员先进性教育切入点努力实现全区行政审批事项应进必进充分授权前互动全面监落实首席代表制格式文书制执法预约(报告)制检查评备案登记制努力做行政审批流程短手续简收费低效率高服务优努力行政服务中心办成效政府重台坚决推行窗口外进步优化全区济发展环境造谐江夏切实履行职责全区济文明建设作出新贡献
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