前台工作计划范文模板
尊敬位xx锅子领导总理股东
xx锅子况前职凉菜总监纪律总监谢先义
现工作负责凉菜出品理监督厨房出品监督菜品创新厨房纪律理货源监督维护执行xx锅子店纪店规辞旧迎新告日展际首先恭祝xx锅子位家股东总理新年快乐财源广进身体健康万事意时感谢位股东总理信器重感谢总理栽培提拔予担重机会表示诚挚致谢
然敢枉言做完全准备更敢断定做优秀敢说定会坚持底秉行职责xx锅子发展结光荣命辜负xx锅子厚爱位家期
作总结前回顾xx年末记总理说xx年xx锅子家餐饮行业道艰难坎会民企年倒闭事实确xx锅中次面政府部门挑衅社会变革动荡xx锅子然屹立倒终总理带领位家懈努力咬紧牙关跨道理坎挺难关
xx年8月19日成立xx锅子第家分店衡阳市xx锅子雁峰旗舰直营店成衡阳市首家cctv广告合作伙伴成衡阳市餐饮业领军品牌种种风雨洗礼已证明xx锅子发展企业已迈更高企业领域
庆幸xx锅子次取辉煌成庆幸位xx锅子家辛勤付出换天骄傲成绩便然松懈怠慢更鼓作气全力赴做工作学会逆中取进稳中求胜xx锅子走更伟航路
接xx锅子xx年度发展状况作总结xx年度xx锅子全面发展核心问题作出详细分析结
1团结意识团队精神然局部提倡未引起更高度重视
企业言团队企业种武装力量企业坚实基础团结力量企业种核心力量推动着企业理进度发展前景团队精神种高贵思想高尚品德断升华职业道德提高素质修养巨工程需深切解团队重性触发出种思想产生种思想会种触动种触动发展出行需种思想深入骨髓融入工作行中断推进xx锅子发展力度提高工作效率思想程度
2节节约意识初步改观未全部贯彻落实身需更进步加强意识
节节约种意识鉴定责心强度时基职业道德种品质节节约意识需毫起眼细节关紧事中体现出见形浪费中提炼出职业必须具备种素质
3石锅文化认知度领会够深入需更深刻认知
企业说文化种影响种思想种独魅力种价值力量企业文精髓企业独特文化等灵魂造企业文化开阔企业领域企业许度春秋企业文化流传千古 见文化企业重性种重性企业员工深切认知高度领会企业文化光芒四射恒久流传
4身工作职责命感认知度企业求发展需认识意识
工作职责岗位职责指进入企业接受份工作时履行职责工作中承担责企业种应具备道德观源企业否崇高致敬远止境追说职责深刻说企业赋予种命义务企业发展作出懈努力尤理者强烈命感促良职业心态断力争游断进取企业断争取更发展成绩
5职业精神生坐标着样认知想目前需明确职业精神职业种道德职业种尊重工作种态度职业精神决定着企业价值观高尚职业精神具种品德种财富价值样种样态度种样价值观事职业
决定着企业成样角色事职业中项工作想样想法断爬更高台阶断提升工作力断争取更工作成绩直做想做事坐想坐位置成想成开始否想成种工作态度思想执行项工作呢生坐标
6作名理者具备品德素质修养职业心态思想格局作全新定位予身理水力作更高标准目前言理者确实理水需幅度提升理力需更进步提高断加强理执行力首标准次提高身理力非常重理力理行动表现说服信服正谓欲勿施果理什理
7企业文化宣传力度表涵正确理解企业文化加企业文化宣传力度呢
企业文化种外表光环企业实质性涵企业深入根源精髓企业法复制种特质日积月累沉淀种企业品质酝酿种思想需传承发扬
需吹捧华丽语言赞美需身边传递例
亲朋友事家等等传递企业文化种推销种身价值体现更形造企业品牌提高企业知名度建立企业社会影响力
8企业社会形象样该作重视
说处顾客服务服务质量决定企业社会形象界社会士企业种认评价关注服务流程细节企业社会社会形象着必等重关联企业讲成败细节
说工作流程中出现细节问题处理完善度决定着企业发展高度趋势然工作中出现细节问题法避免否时处理样处理处理够够完善关重
顾客企业评价局部服务程中遇便时需者顾客格外求否时回应样回应否达达少
顾客注意细节系列服务流程中顾客满意度种评价种评价良服务品质细致服务流程优秀服务态度应服务程序中出现细节问题时采取处理方法
xx年度核心问题作出分析结想作计划时应该思考问题思考问题
1该方前进没方感命起点低坦然接受做擅长事容易实现目标开始做起
2做准备 语言关样家领掌握工作全部知识变成力成功学走时代前时记闪逝灵感
3培养力会会会事抓住问题关键放弃抛弃控制情绪行站方位置
4该认识问题出色业绩树立品牌世事怕认真二字时候保持颗正直心 双肩扛起责 更记住工作仅仅赚钱 进入成功圈子
5应该珍惜东西抓住生活中点滴空闲心善身边 份工作成历练舞台端信誉碗 抓住擦身机会节约分钱
6该发展重心放什位置抓住做手边工作细节功夫时间精力创造效益方注重成长积累成功前做该做事成功做想做事始终围绕核心目标做事
思考问题计划前xx年际促进xx锅子发展全面提高企
业品牌形象理团队走更高发展台首先新起点方述核心问题出发点xx锅子进步发展重心
寻求更发展突破断开拓企业发展道路目标改革创新时俱进成品牌坚定理念作出xx年工作部署发展计划
1现理方面力较缺乏没足够理验更加充实理知识理更深度知识初阶段训练
2更加严格关出品质量关货源质量关产品质量更效保障
3目前言际关系处理社交力确实非常欠缺努力学际关系学培养社交力
4现够具备理者该成熟心态沉稳性格良语言表达力更加改善心态断修饰性格更深入学理知识理力步入新台阶
5潜力空间更广阔开发思想格局迈更高领域
6xx锅子凉菜间培养第精英成xx锅子骨干员
7发展格局作更高定位
8月方面理力作针性全面考核便发现足提高工作力综合理力
9抓纪律xx锅子发展成功离开健全完善理制度公正严明店纪店规
10建立xx锅子际关系需发展需谐沟通台树立工作形象影响力源工作形象正量
11天开始改变世界展开双臂
(二)成立礼宾部 目前行李处客提供行李寄存收送行李简单委托代办信件发送等服务着社会进步行业发展客需求提高 服务已满足客需求
酒店现已金钥匙金钥匙服务应该服务高体现单金钥匙力量难发挥作 成立礼宾部配合金钥匙起做服务工作满足客合理需求
1礼宾部工作职 成立礼宾部仅提供般行李服务满足客更合理需求提供店查询工作减轻接处工作量接 员更接客
2礼宾部工作容 ①行李寄存店客提供行李寄存服务妥善保 ②收送行李店客收送行李做登记
③委托代办受理客合理需求迅速客办理 ④店查询接受客查询
二拓展前台up sall散客市场增加散客收入 目前前台接员前台增销方面操作基已熟练掌握xx年前台增销然取定成绩离酒店求相差远源散客 客源太单现客源客门定房样争取回头客现客源带更客重点工作
()初次入住客求谁接谁负责接员接客踪服务底客办理入住手续开始谁负责接客 住店期间谁负责踪服务员工配合做服务工作具体工作容：
1客办理入住手续时接员工号工作电话留客告诉客什需拨电话时客提供服务方 便请客留名片
2客房间致电房间征询客意见房间安排否满意(视情况)欢迎客提出宝贵意见
3客住店期间酒店新活动方新动态通知客邀请参加迎合客合理需求客提供服务
4确定客退房时间安排行李员客行李客前台结帐时动征求客意见请客提出宝贵意见建议祝福客 路安
5客退房第二天根客名片email址客发邮件问候客感谢客选择酒店欢迎客次光
6节日时客寄张贺卡送声真诚祝福邀请客酒店做客
(二)回头客店接客时适时介绍酒店新动态推销特色产品快捷时间客办理入住手续通知服务中心 电梯间迎接客通知餐饮部客配送果盘客入住信息反馈消费场客里酒店员工姓氏 称呼客节日时酒店新活动时客寄张卡片邀请客酒店做客
()员工工资调整方法
1员工工资基数500元技工资100元200元根员工考核成绩做工资调整成绩技工资高达200元100元 成绩差领基工资500元
2部门根员工日常表现业务技综合力等方面季度员工进行次考核考核成绩公布众技工资员工考核中成绩 理想达技工资标准工资调整500元技工资
3技工资员工季度出现三次效投诉考核成绩优秀允许继续享受技工资
4技工资员工连续三月工作岗位病事假孕假员工享受技工资
(二)领班工资调整方法
1领班工资基数700元岗位工资200元400元根领班考核成绩相应做岗位工资调整
2根领班业务水员工培训团结协作综合力等方面季度进行次考核连续三次考核差领班取消领班资格
3连续三月工作岗位领班享受基工资
四培养员工观察力提供性化服务创服务品牌 着行业发展饭店业营理念服务理念断更新仅仅顾客满意够需客难忘求规范服务基础提供 性化服务酒店服务讲究想客想急客急服务员注意观察揣摸客心理客尚未说出求时快 速度提供服务常说刚想睡觉送枕头
试想顾客样服务难忘 部门重点培训员工根客生活惯提供性化服务日常工作中通鼓励培养搜集整理系统规范培训奖励等成 员工觉行动整体促进服务质量提高
1鼓励培养：工作中优秀表现受客表扬服务员部门会列骨干进行培养服务意识服务质量更层楼立足 岗位争创流服务
2搜集整理：部门理员日常工作中加强现场理线服务中发现性化服务典型事例进行搜集整理纳入档
3系统规范：整理典型事例进行推广实践中断补充完善形成系统化规范化资料做衡量服务质量标准模 糊理量化理渡
4培训奖励：整理资料做培训教材新员工开始解工作求学目标老员工通找差距补足提高员 工认识工作中表现突出员工部门种形式进行表彰奖励员工形成争先进贡献良氛围 商业核心创造产品酒店核心创造服务日常服务中求员工简便快捷服务标准提供五心服务
简：工作程序量简化工作指令简单明意见反馈做简明扼 便：客进店出店处处感受方便 快：客需求快速度满足 捷：服务员反应敏捷客言谈举止迅速理解作出应然进行服务 ：客接受服务物值感受物酒店产品：服务 五心服务： 重点客精心服务普通客全心服务特殊客贴心服务挑剔客耐心服务困难客热心服务
五外围绿化环境整治室绿色植物品种更换 xx年月10月底酒店兴源绿化公司中止合外围绿化直pa员工行理缺乏技术验绿色植物养护太加 海南年缺雨水已出现枯死现象明年更换枯死植物量种植开花植物外
围范围适补栽南方果树酒 店增添喜庆 现酒店存室植物品种单档次高问题
明年联系家合适绿化公司达成协议彻底解决问题 六商务楼层客品更换 目前商务楼层客房重新装修客感觉档次较高房间客品直未做更换档次般协调算商务楼层客品 更换：袋泡茶更换成散装茶叶卫生间品包装盒更换成环保袋等提高房间档次
项计划实施需全体员工努力需兄弟部门协助配合更需店领导鼎力支持计划落实 希明年回顾xx年工作时收获仅信心满满丰硕成果
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尊敬位xx锅子领导总理股东
xx锅子况前职凉菜总监纪律总监谢先义
现工作负责凉菜出品理监督厨房出品监督菜品创新厨房纪律理货源监督维护执行xx锅子店纪店规辞旧迎新告日展际首先恭祝xx锅子位家股东总理新年快乐财源广进身体健康万事意时感谢位股东总理信器重感谢总理栽培提拔予担重机会表示诚挚致谢
然敢枉言做完全准备更敢断定做优秀敢说定会坚持底秉行职责xx锅子发展结光荣命辜负xx锅子厚爱位家期
作总结前回顾xx年末记总理说xx年xx锅子家餐饮行业道艰难坎会民企年倒闭事实确xx锅中次面政府部门挑衅社会变革动荡xx锅子然屹立倒终总理带领位家懈努力咬紧牙关跨道理坎挺难关
xx年8月19日成立xx锅子第家分店衡阳市xx锅子雁峰旗舰直营店成衡阳市首家cctv广告合作伙伴成衡阳市餐饮业领军品牌种种风雨洗礼已证明xx锅子发展企业已迈更高企业领域
庆幸xx锅子次取辉煌成庆幸位xx锅子家辛勤付出换天骄傲成绩便然松懈怠慢更鼓作气全力赴做工作学会逆中取进稳中求胜xx锅子走更伟航路
接xx锅子xx年度发展状况作总结xx年度xx锅子全面发展核心问题作出详细分析结
1团结意识团队精神然局部提倡未引起更高度重视
企业言团队企业种武装力量企业坚实基础团结力量企业种核心力量推动着企业理进度发展前景团队精神种高贵思想高尚品德断升华职业道德提高素质修养巨工程需深切解团队重性触发出种思想产生种思想会种触动种触动发展出行需种思想深入骨髓融入工作行中断推进xx锅子发展力度提高工作效率思想程度
2节节约意识初步改观未全部贯彻落实身需更进步加强意识
节节约种意识鉴定责心强度时基职业道德种品质节节约意识需毫起眼细节关紧事中体现出见形浪费中提炼出职业必须具备种素质
3石锅文化认知度领会够深入需更深刻认知
企业说文化种影响种思想种独魅力种价值力量企业文精髓企业独特文化等灵魂造企业文化开阔企业领域企业许度春秋企业文化流传千古 见文化企业重性种重性企业员工深切认知高度领会企业文化光芒四射恒久流传
4身工作职责命感认知度企业求发展需认识意识
工作职责岗位职责指进入企业接受份工作时履行职责工作中承担责企业种应具备道德观源企业否崇高致敬远止境追说职责深刻说企业赋予种命义务企业发展作出懈努力尤理者强烈命感促良职业心态断力争游断进取企业断争取更发展成绩
5职业精神生坐标着样认知想目前需明确职业精神职业种道德职业种尊重工作种态度职业精神决定着企业价值观高尚职业精神具种品德种财富价值样种样态度种样价值观事职业
决定着企业成样角色事职业中项工作想样想法断爬更高台阶断提升工作力断争取更工作成绩直做想做事坐想坐位置成想成开始否想成种工作态度思想执行项工作呢生坐标
6作名理者具备品德素质修养职业心态思想格局作全新定位予身理水力作更高标准目前言理者确实理水需幅度提升理力需更进步提高断加强理执行力首标准次提高身理力非常重理力理行动表现说服信服正谓欲勿施果理什理
7企业文化宣传力度表涵正确理解企业文化加企业文化宣传力度呢
企业文化种外表光环企业实质性涵企业深入根源精髓企业法复制种特质日积月累沉淀种企业品质酝酿种思想需传承发扬
需吹捧华丽语言赞美需身边传递例
亲朋友事家等等传递企业文化种推销种身价值体现更形造企业品牌提高企业知名度建立企业社会影响力
8企业社会形象样该作重视
说处顾客服务服务质量决定企业社会形象界社会士企业种认评价关注服务流程细节企业社会社会形象着必等重关联企业讲成败细节
说工作流程中出现细节问题处理完善度决定着企业发展高度趋势然工作中出现细节问题法避免否时处理样处理处理够够完善关重
顾客企业评价局部服务程中遇便时需者顾客格外求否时回应样回应否达达少
顾客注意细节系列服务流程中顾客满意度种评价种评价良服务品质细致服务流程优秀服务态度应服务程序中出现细节问题时采取处理方法
xx年度核心问题作出分析结想作计划时应该思考问题思考问题
1该方前进没方感命起点低坦然接受做擅长事容易实现目标开始做起
2做准备 语言关样家领掌握工作全部知识变成力成功学走时代前时记闪逝灵感
3培养力会会会事抓住问题关键放弃抛弃控制情绪行站方位置
4该认识问题出色业绩树立品牌世事怕认真二字时候保持颗正直心 双肩扛起责 更记住工作仅仅赚钱 进入成功圈子
5应该珍惜东西抓住生活中点滴空闲心善身边 份工作成历练舞台端信誉碗 抓住擦身机会节约分钱
6该发展重心放什位置抓住做手边工作细节功夫时间精力创造效益方注重成长积累成功前做该做事成功做想做事始终围绕核心目标做事
思考问题计划前xx年际促进xx锅子发展全面提高企
业品牌形象理团队走更高发展台首先新起点方述核心问题出发点xx锅子进步发展重心
寻求更发展突破断开拓企业发展道路目标改革创新时俱进成品牌坚定理念作出xx年工作部署发展计划
1现理方面力较缺乏没足够理验更加充实理知识理更深度知识初阶段训练
2更加严格关出品质量关货源质量关产品质量更效保障
3目前言际关系处理社交力确实非常欠缺努力学际关系学培养社交力
4现够具备理者该成熟心态沉稳性格良语言表达力更加改善心态断修饰性格更深入学理知识理力步入新台阶
5潜力空间更广阔开发思想格局迈更高领域
6xx锅子凉菜间培养第精英成xx锅子骨干员
7发展格局作更高定位
8月方面理力作针性全面考核便发现足提高工作力综合理力
9抓纪律xx锅子发展成功离开健全完善理制度公正严明店纪店规
10建立xx锅子际关系需发展需谐沟通台树立工作形象影响力源工作形象正量
11天开始改变世界展开双臂
(二)成立礼宾部 目前行李处客提供行李寄存收送行李简单委托代办信件发送等服务着社会进步行业发展客需求提高 服务已满足客需求
酒店现已金钥匙金钥匙服务应该服务高体现单金钥匙力量难发挥作 成立礼宾部配合金钥匙起做服务工作满足客合理需求
1礼宾部工作职 成立礼宾部仅提供般行李服务满足客更合理需求提供店查询工作减轻接处工作量接 员更接客
2礼宾部工作容 ①行李寄存店客提供行李寄存服务妥善保 ②收送行李店客收送行李做登记
③委托代办受理客合理需求迅速客办理 ④店查询接受客查询
二拓展前台up sall散客市场增加散客收入 目前前台接员前台增销方面操作基已熟练掌握xx年前台增销然取定成绩离酒店求相差远源散客 客源太单现客源客门定房样争取回头客现客源带更客重点工作
()初次入住客求谁接谁负责接员接客踪服务底客办理入住手续开始谁负责接客 住店期间谁负责踪服务员工配合做服务工作具体工作容：
1客办理入住手续时接员工号工作电话留客告诉客什需拨电话时客提供服务方 便请客留名片
2客房间致电房间征询客意见房间安排否满意(视情况)欢迎客提出宝贵意见
3客住店期间酒店新活动方新动态通知客邀请参加迎合客合理需求客提供服务
4确定客退房时间安排行李员客行李客前台结帐时动征求客意见请客提出宝贵意见建议祝福客 路安
5客退房第二天根客名片email址客发邮件问候客感谢客选择酒店欢迎客次光
6节日时客寄张贺卡送声真诚祝福邀请客酒店做客
(二)回头客店接客时适时介绍酒店新动态推销特色产品快捷时间客办理入住手续通知服务中心 电梯间迎接客通知餐饮部客配送果盘客入住信息反馈消费场客里酒店员工姓氏 称呼客节日时酒店新活动时客寄张卡片邀请客酒店做客
()员工工资调整方法
1员工工资基数500元技工资100元200元根员工考核成绩做工资调整成绩技工资高达200元100元 成绩差领基工资500元
2部门根员工日常表现业务技综合力等方面季度员工进行次考核考核成绩公布众技工资员工考核中成绩 理想达技工资标准工资调整500元技工资
3技工资员工季度出现三次效投诉考核成绩优秀允许继续享受技工资
4技工资员工连续三月工作岗位病事假孕假员工享受技工资
(二)领班工资调整方法
1领班工资基数700元岗位工资200元400元根领班考核成绩相应做岗位工资调整
2根领班业务水员工培训团结协作综合力等方面季度进行次考核连续三次考核差领班取消领班资格
3连续三月工作岗位领班享受基工资
四培养员工观察力提供性化服务创服务品牌 着行业发展饭店业营理念服务理念断更新仅仅顾客满意够需客难忘求规范服务基础提供 性化服务酒店服务讲究想客想急客急服务员注意观察揣摸客心理客尚未说出求时快 速度提供服务常说刚想睡觉送枕头
试想顾客样服务难忘 部门重点培训员工根客生活惯提供性化服务日常工作中通鼓励培养搜集整理系统规范培训奖励等成 员工觉行动整体促进服务质量提高
1鼓励培养：工作中优秀表现受客表扬服务员部门会列骨干进行培养服务意识服务质量更层楼立足 岗位争创流服务
2搜集整理：部门理员日常工作中加强现场理线服务中发现性化服务典型事例进行搜集整理纳入档
3系统规范：整理典型事例进行推广实践中断补充完善形成系统化规范化资料做衡量服务质量标准模 糊理量化理渡
4培训奖励：整理资料做培训教材新员工开始解工作求学目标老员工通找差距补足提高员 工认识工作中表现突出员工部门种形式进行表彰奖励员工形成争先进贡献良氛围 商业核心创造产品酒店核心创造服务日常服务中求员工简便快捷服务标准提供五心服务
简：工作程序量简化工作指令简单明意见反馈做简明扼 便：客进店出店处处感受方便 快：客需求快速度满足 捷：服务员反应敏捷客言谈举止迅速理解作出应然进行服务 ：客接受服务物值感受物酒店产品：服务 五心服务： 重点客精心服务普通客全心服务特殊客贴心服务挑剔客耐心服务困难客热心服务
五外围绿化环境整治室绿色植物品种更换 xx年月10月底酒店兴源绿化公司中止合外围绿化直pa员工行理缺乏技术验绿色植物养护太加 海南年缺雨水已出现枯死现象明年更换枯死植物量种植开花植物外
围范围适补栽南方果树酒 店增添喜庆 现酒店存室植物品种单档次高问题
明年联系家合适绿化公司达成协议彻底解决问题 六商务楼层客品更换 目前商务楼层客房重新装修客感觉档次较高房间客品直未做更换档次般协调算商务楼层客品 更换：袋泡茶更换成散装茶叶卫生间品包装盒更换成环保袋等提高房间档次
项计划实施需全体员工努力需兄弟部门协助配合更需店领导鼎力支持计划落实 希明年回顾xx年工作时收获仅信心满满丰硕成果
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