2017年客服工作计划书

z***x

贡献于2017-09-05

字数:540

2017年客服工作计划书
　　提高客户转化率
　　1提高客户信息质量提高客户沟通技巧客户交流时判断客户购买倾度购买力没诚意潜购买力客户滤掉保留潜客户信息传销售
　　2做销售配合回访客户时意销售没取联系客户客户信息次传销售理附回访情况信息做时反馈提醒销售联系
　　二全面解答客户问题
　　客户会带着种问题xx沟通尤作客服客户需里解信息拉客户距离明年工作中希通学相关销售事沟通解客户关心知识客户提招标合付款发货等销售相关环节事宜客户交流中客户会提线市场方面知识客服工作块认没解产品线市场情况没应客户问题
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客服专员工作职责1. 协助完成国内及供应商的业务内部流转;2. 协助完成客户的询价、检测数据及报告整理;3. 协助部门领导完成其他相关工作。客服专员工作职责21、处理客户工单及跟进服务，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复;2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求;对于服务过程中发现的风险点进行预警、协助相关部门处理好售后问题;3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及

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