2017年商场客服部工作计划

2017年商场客服部工作计划
　　客服企业直接形象客服客户紧密联系第线工作员做客服工作计划保证客户满意度基础
　　时间里忙碌忙碌里度新年已月伴着春节工作告段落回首年工作中告年圆满迎接新年工作中细节没做完美总结问题时改正方面继续发扬面年度遇问题需改进方总结希事带定帮助：
　　1语言交流技巧方面：
　　(1)户话时应仔细推敲讲话严谨讲究艺术请语气更缓户致歉时量起抱歉样显更真诚遇户电话问候说您时量说回应您请问您需什帮助代需请户讲话时您请讲您说户说简称讲话完整规范出现漏保招商农业工商等词出现病句倒装句语速适宜遇老听力太户应适提高音量放慢语速通话程中亲切委婉音色柔悦耳发音准确语言简练罗嗦通话程中应保持微笑精神状态声音应亲力禁止质问口气
　　(2)接听电话时认真注意听户讲句话全面分析户反映问题找出关键分清造成事件发生责部门快户问题解决该讲清定户讲清楚命令口吻求户做什便承诺答复户确定性问题求讲话罗嗦避免户产生厌烦情绪换位思考设身处
户着想户话时占动位置光验讲话意注意答复户时准确客户解答
　　2受理工单方面：
　　(1) 现发派工作单已开始考核值班员记录址时详细准确容应简明扼查电工已查请先联系强烈求等话没必填写确重事情注明般报修单量统格式填写节省填写时思考时间便值长理出现错字病句量填写完成挂断电话
　　(2)工作员应保持较高工作积极性利业余时间学专业知识时虚心求教组员间互相配合团结协作时出现问题重信息应时记录总结提高业务水工作中控制情绪保证天工作质量遵守工作纪律做工作关事情端正服务态度服务动转动提高服务意识站户立场问题
　　方面时接话时遇问题足处通位老师严格监督细心教导已逐步掌握相关业务知识已深刻理解知识做融会贯通更清楚明白户解释服务户话方面改毛病例口头语语气语调话技巧等越越规范然95598段日子中取定进步距离完美接电话差远业务服务优秀老坐席优秀值班长服务标兵学提高身素质 掌握相关知识
　　新年里希关业务现场实践学更深入掌握扎
实增加业务深度户交流语言继续高标准严格求户提供规范周热情快捷服务请相关领导予监督指导
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