2017年客服部工作计划4篇
文目录
1 2017年客服部工作计划
2 客服部年度工作计划
3 商场客服部工作计划范文
4 医院客服部工作计划范例
忙碌20xx年回首客务部年工作感慨颇深年客服部公司级领导关心支持客服部全体员积极努力配合发现解决总结中逐渐成熟取定成绩
提高服务质量规范前台服务
20xx年部门提出首问负责制工作方针20xx年全面落实该方针年日常工作中遇问题作项工作推诿负责底否属岗位事宜踪落实保证公司项工作连惯性工作良性状态进行提高工作效率服务质量根记录统计年前台电话接听量达26000余次接报修10300余次中接业日常报修7000余次公报修3300余次日均电话接听量高达70余次日均接访30余次回访均日20余次
首问负责制方针落实时7月份前台进行培训针前台服务规范前台服务规范语仪态礼仪谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪〈举止行〉〈前台办理业务规范语〉等进行培训培训进行笔试日检查形式进行考核周前台提出服务口号微笑问候规范等根时成绩月底进行奖惩前台服务较提高广业认
二规范服务流程物业理走专业化
着新物业理条例颁布实施相关法律法规日益健全物业公司求越越高物业理已满足走边缘现状着专业化程序化规范化方迈进园区日常理中严格控制加强巡视发现园区违章操作装修理服务角度出发善意劝导时制止公司法律顾问沟通制定相应整改措施 私搭乱建阁楼安外置阳台罩发现马整改通知书责令立整改
三 改变职建立提成制
客服部收费工作够重视没设专职收费员楼宇理员兼职收费周六日收造成楼宇理员巡视放第位收费放第二位样楼宇理员没压力收收少样甚收收样严重影响收费率年度第二季度开始开始改革取消楼宇理员设立专职收费员工资收费率直接挂钩建立激励机制适应改革楼宇理员辞退招聘专职收费员通改革证明效期收费率55提高58二期60提升70三期30提升40
四加强培训提高业务水
物业理行业法制健全行业涉范围广专业知识搞物业理者说重物业理理尚成熟实践中缺乏验市场环境逐步形成步入正轨需段长时间客观条件决定业员需断学学该行业法律法规动态搞工作益处
客服部业交道直接频繁部门员工素质高低代表着企业形象直断搞员工培训提高整体服务水培训容
()搞礼仪培训规范仪容仪表
良形象赏心悦悦目感觉物业理首先服务行业接业访做热情周微笑服务态度蔼样业带着情绪周服务会消减解决业问题方面陈理专门全部门员工做专业性培训完全酒店式服务规范求员工前台接电话员 必须铃响三声接起电话第句话先报家门您天元物业×号×您服务前台服务员必须站立服务公司领导业前台时说样提升客务部形象定程度提升整物业公司形象更突出物业公司服务性质
(二)搞专业知识培训提高专业技
礼仪培训外专业知识培训定期员工做方面培训结合物业理条例物业理企业收费理办法等污染法规学相关法律知识法律解决实际中遇问题邀请工程部师傅讲解关工程维修方面知识业报修应分清报修位置基处理方法师傅应带什工具部分工程质量
客服部年度工作计划
2017年客服部工作计划（2） | 返回目录
现代企业越越重视客户服务种趋势市场济发展必然程800呼中心客户服务部作呼中心新成立工作组家支持帮助指正做出系列成
绩发现系列问题更开展阶段工作稳度年销售断层根部门相关规定制定计划：
明确指导思想
提高服务质量宗旨客户满意度标准
顾名思义作客户服务部门做切满足客户需求说工作应客户中心开展现代企业竞争已产品竞争转变服务竞争谁服务更位谁客户更稳定市场更具发展潜力树立种客户服务意识带动全部门员工服务更具专业性效性针性责感呼中心全员服务意识体现
二制定工作计划目标
客服意识指导客服部工作工作目标分两阶段：短期目标长期目标
首先短期目标：
i 巩固维护现客户关系
ii 发现新客户(潜客户潜需求)
完成目标i通途径：
1 通电话信函老客户沟通收集客户反馈信息解客户新出游动
2 定期选择客户群进行针性门回访促销
完成目标ii通途径：
1 受理客户电咨询时记录客户基资料咨询容列潜客户适时机发展客户
2 接访客户时详细记录访客户基资料出游动提供新客户源
商场客服部工作计划范文
2017年客服部工作计划（3） | 返回目录
客服企业直接形象客服客户紧密联系第线工作员做客服工作计划保证客户满意度基础
时间里忙碌忙碌里度新年已月伴着春节工作告段落回首年工作中告年圆满迎接新年工作中细节没做完美总结问题时改正方面继续发扬面年度遇问题需改进方总结希事带定帮助：
1语言交流技巧方面：
(1)户话时应仔细推敲讲话严谨讲究艺术请语气更缓户致歉时量起抱歉样显更真诚遇户电话问候说您时量说回应您请问您需什帮助代需请户讲话时您请讲您说户说简称讲话完整规范出现漏保招商农业工商等词出现病句倒装句语速适宜遇老听力太户应适提高音量放慢语速通话程中亲切委婉音色柔悦耳
发音准确语言简练罗嗦通话程中应保持微笑精神状态声音应亲力禁止质问口气
(2)接听电话时认真注意听户讲句话全面分析户反映问题找出关键分清造成事件发生责部门快户问题解决该讲清定户讲清楚命令口吻求户做什便承诺答复户确定性问题求讲话罗嗦避免户产生厌烦情绪换位思考设身处户着想户话时占动位置光验讲话意注意答复户时准确客户解答
2受理工单方面：
(1) 现发派工作单已开始考核值班员记录址时详细准确容应简明扼查电工已查请先联系强烈求等话没必填写确重事情注明般报修单量统格式填写节省填写时思考时间便值长理出现错病句量填写完成挂断电话
(2)工作员应保持较高工作积极性利业余时间学专业知识时虚心求教组员间互相配合团结协作时出现问题重信息应时记录总结提高业务水工作中控制情绪保证天工作质量遵守工作纪律做工作关事情端正服务态度服务动转动提高服务意识站户立场问题
方面时接话时遇问题足处通位老师严格监督细心教导已逐步掌握相关业务知识已深刻理解知识做融会贯通更清楚明白
户解释服务户话方面改毛病例口头语语气语调话技巧等越越规范然95598段日子中取定进步距离完美接电话差远业务服务优秀老坐席优秀值班长服务标兵学提高身素质 掌握相关知识
新年里希关业务现场实践学更深入掌握扎实增加业务深度户交流语言继续高标准严格求户提供规范周热情快捷服务请相关领导予监督指导
医院客服部工作计划范例
2017年客服部工作计划（4） | 返回目录
员复始万象更新新年开始根客户服务部现状特制定年客户服务部工作计划
断学培训加强员工身素质队伍建设提高理水做情做情理扎扎实实做项工作
v1w鉴承担责客服部重性承担责导医理咨询中心开展理完成医院交务新入职员工部门开展期半月培训熟悉员工手册员工培训资料科室岗位规章制度保密制度等考试通方正式岗
v2w部门承担责加强队员监督理日定时科班员情况开展检查
落实提出批评意见规定科组长间隔1时2楼门诊队员厅走廊等开展巡视时处理项工作
v3w制定培训计划定期员工开展系列技培训时间部署：
月份：客服部员开展检测规定科室员工熟练掌握熟记医院科情况门诊专家医生情况
二月份：强化客服中心员工服务理念学心服务情呵护做激动服务院服务提升新台阶学客户沟通技巧加强员工患者沟通力
三四月份：部门队员开展强化营销理争泉展堂医院部营销知识讲座客服员加深营销基概念认识开展营销实战技巧讲座客服员更更正确运营销技
五六月份：队员开展礼仪培训礼仪检测员工言行举止开展正确引导树立医院品牌形象
二医院领导带领切实做级部门布置工作确保年重纠纷事发生降低投诉事件发生
v1w做客户回访工作解客户需求断改进工作细节做达满足客户需求成长请企划部咨询中心加强沟通
v2w做门诊科室协调工作医生交流沟通减少科室间矛盾突发生做处成长
v3w做住院部病沟通工作减少患者医护员误会减少投诉事件发生争取医院服务做更
v4w根员工身体素质情况请医院领导员工开展军训容立正稍息停止间转法跨立蹲起立敬礼三步伐等请医院保安部培训
建议：1医院员工开展5s理培训2开展户外拓展训练加强员工总体素质
年满怀信心迎年新年意味着新机遇新挑战花开胜昔料明日花更红部门坚信医院领导英明决策运筹医院明天会更
物业客服部工作计划范文
2016年6月客服部工作计划
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1 2017年客服部工作计划
2 客服部年度工作计划
3 商场客服部工作计划范文
4 医院客服部工作计划范例
忙碌20xx年回首客务部年工作感慨颇深年客服部公司级领导关心支持客服部全体员积极努力配合发现解决总结中逐渐成熟取定成绩
提高服务质量规范前台服务
20xx年部门提出首问负责制工作方针20xx年全面落实该方针年日常工作中遇问题作项工作推诿负责底否属岗位事宜踪落实保证公司项工作连惯性工作良性状态进行提高工作效率服务质量根记录统计年前台电话接听量达26000余次接报修10300余次中接业日常报修7000余次公报修3300余次日均电话接听量高达70余次日均接访30余次回访均日20余次
首问负责制方针落实时7月份前台进行培训针前台服务规范前台服务规范语仪态礼仪谈吐礼仪送客礼仪接听礼仪〈举止行〉〈前台办理业务规范语〉等进行培训培训进行笔试日检查形式进行考核周前台提出服务口号微笑问候规范等根时成绩月底进行奖惩前台服务较提高广业认
二规范服务流程物业理走专业化
着新物业理条例颁布实施相关法律法规日益健全物业公司求越越高物业理已满足走边缘现状着专业化程序化规范化方迈进园区日常理中严格控制加强巡视发现园区违章操作装修理服务角度出发善意劝导时制止公司法律顾问沟通制定相应整改措施 私搭乱建阁楼安外置阳台罩发现马整改通知书责令立整改
三 改变职建立提成制
客服部收费工作够重视没设专职收费员楼宇理员兼职收费周六日收造成楼宇理员巡视放第位收费放第二位样楼宇理员没压力收收少样甚收收样严重影响收费率年度第二季度开始开始改革取消楼宇理员设立专职收费员工资收费率直接挂钩建立激励机制适应改革楼宇理员辞退招聘专职收费员通改革证明效期收费率55提高58二期60提升70三期30提升40
四加强培训提高业务水
物业理行业法制健全行业涉范围广专业知识搞物业理者说重物业理理尚成熟实践中缺乏验市场环境逐步形成步入正轨需段长时间客观条件决定业员需断学学该行业法律法规动态搞工作益处
客服部业交道直接频繁部门员工素质高低代表着企业形象直断搞员工培训提高整体服务水培训容
()搞礼仪培训规范仪容仪表
良形象赏心悦悦目感觉物业理首先服务行业接业访做热情周微笑服务态度蔼样业带着情绪周服务会消减解决业问题方面陈理专门全部门员工做专业性培训完全酒店式服务规范求员工前台接电话员 必须铃响三声接起电话第句话先报家门您天元物业×号×您服务前台服务员必须站立服务公司领导业前台时说样提升客务部形象定程度提升整物业公司形象更突出物业公司服务性质
(二)搞专业知识培训提高专业技
礼仪培训外专业知识培训定期员工做方面培训结合物业理条例物业理企业收费理办法等污染法规学相关法律知识法律解决实际中遇问题邀请工程部师傅讲解关工程维修方面知识业报修应分清报修位置基处理方法师傅应带什工具部分工程质量
客服部年度工作计划
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现代企业越越重视客户服务种趋势市场济发展必然程800呼中心客户服务部作呼中心新成立工作组家支持帮助指正做出系列成
绩发现系列问题更开展阶段工作稳度年销售断层根部门相关规定制定计划：
明确指导思想
提高服务质量宗旨客户满意度标准
顾名思义作客户服务部门做切满足客户需求说工作应客户中心开展现代企业竞争已产品竞争转变服务竞争谁服务更位谁客户更稳定市场更具发展潜力树立种客户服务意识带动全部门员工服务更具专业性效性针性责感呼中心全员服务意识体现
二制定工作计划目标
客服意识指导客服部工作工作目标分两阶段：短期目标长期目标
首先短期目标：
i 巩固维护现客户关系
ii 发现新客户(潜客户潜需求)
完成目标i通途径：
1 通电话信函老客户沟通收集客户反馈信息解客户新出游动
2 定期选择客户群进行针性门回访促销
完成目标ii通途径：
1 受理客户电咨询时记录客户基资料咨询容列潜客户适时机发展客户
2 接访客户时详细记录访客户基资料出游动提供新客户源
商场客服部工作计划范文
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客服企业直接形象客服客户紧密联系第线工作员做客服工作计划保证客户满意度基础
时间里忙碌忙碌里度新年已月伴着春节工作告段落回首年工作中告年圆满迎接新年工作中细节没做完美总结问题时改正方面继续发扬面年度遇问题需改进方总结希事带定帮助：
1语言交流技巧方面：
(1)户话时应仔细推敲讲话严谨讲究艺术请语气更缓户致歉时量起抱歉样显更真诚遇户电话问候说您时量说回应您请问您需什帮助代需请户讲话时您请讲您说户说简称讲话完整规范出现漏保招商农业工商等词出现病句倒装句语速适宜遇老听力太户应适提高音量放慢语速通话程中亲切委婉音色柔悦耳
发音准确语言简练罗嗦通话程中应保持微笑精神状态声音应亲力禁止质问口气
(2)接听电话时认真注意听户讲句话全面分析户反映问题找出关键分清造成事件发生责部门快户问题解决该讲清定户讲清楚命令口吻求户做什便承诺答复户确定性问题求讲话罗嗦避免户产生厌烦情绪换位思考设身处户着想户话时占动位置光验讲话意注意答复户时准确客户解答
2受理工单方面：
(1) 现发派工作单已开始考核值班员记录址时详细准确容应简明扼查电工已查请先联系强烈求等话没必填写确重事情注明般报修单量统格式填写节省填写时思考时间便值长理出现错病句量填写完成挂断电话
(2)工作员应保持较高工作积极性利业余时间学专业知识时虚心求教组员间互相配合团结协作时出现问题重信息应时记录总结提高业务水工作中控制情绪保证天工作质量遵守工作纪律做工作关事情端正服务态度服务动转动提高服务意识站户立场问题
方面时接话时遇问题足处通位老师严格监督细心教导已逐步掌握相关业务知识已深刻理解知识做融会贯通更清楚明白
户解释服务户话方面改毛病例口头语语气语调话技巧等越越规范然95598段日子中取定进步距离完美接电话差远业务服务优秀老坐席优秀值班长服务标兵学提高身素质 掌握相关知识
新年里希关业务现场实践学更深入掌握扎实增加业务深度户交流语言继续高标准严格求户提供规范周热情快捷服务请相关领导予监督指导
医院客服部工作计划范例
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员复始万象更新新年开始根客户服务部现状特制定年客户服务部工作计划
断学培训加强员工身素质队伍建设提高理水做情做情理扎扎实实做项工作
v1w鉴承担责客服部重性承担责导医理咨询中心开展理完成医院交务新入职员工部门开展期半月培训熟悉员工手册员工培训资料科室岗位规章制度保密制度等考试通方正式岗
v2w部门承担责加强队员监督理日定时科班员情况开展检查
落实提出批评意见规定科组长间隔1时2楼门诊队员厅走廊等开展巡视时处理项工作
v3w制定培训计划定期员工开展系列技培训时间部署：
月份：客服部员开展检测规定科室员工熟练掌握熟记医院科情况门诊专家医生情况
二月份：强化客服中心员工服务理念学心服务情呵护做激动服务院服务提升新台阶学客户沟通技巧加强员工患者沟通力
三四月份：部门队员开展强化营销理争泉展堂医院部营销知识讲座客服员加深营销基概念认识开展营销实战技巧讲座客服员更更正确运营销技
五六月份：队员开展礼仪培训礼仪检测员工言行举止开展正确引导树立医院品牌形象
二医院领导带领切实做级部门布置工作确保年重纠纷事发生降低投诉事件发生
v1w做客户回访工作解客户需求断改进工作细节做达满足客户需求成长请企划部咨询中心加强沟通
v2w做门诊科室协调工作医生交流沟通减少科室间矛盾突发生做处成长
v3w做住院部病沟通工作减少患者医护员误会减少投诉事件发生争取医院服务做更
v4w根员工身体素质情况请医院领导员工开展军训容立正稍息停止间转法跨立蹲起立敬礼三步伐等请医院保安部培训
建议：1医院员工开展5s理培训2开展户外拓展训练加强员工总体素质
年满怀信心迎年新年意味着新机遇新挑战花开胜昔料明日花更红部门坚信医院领导英明决策运筹医院明天会更
物业客服部工作计划范文
2016年6月客服部工作计划
客服部年度工作计划2016
企业客服部工作计划范文精选2016
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客服部工作计划
客服部年度工作计划
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