金融保险专业毕业设计
题 目：关车险电销产业发展存问题策
姓 名 张雨
系院 保险系
专业名称 金融保险（客户服务理）
班级名称 12级客服班
学 号 XX10xxx
指导教师 李xx
日 期 XX年 3 月 16 日
毕业设计真实性承诺
郑重声明：提交毕业设计文成果指导教师指导独立进行研究取成果容真实存抄袭造假等学术端行文中已注明引容外设计含集体已发表撰写研究成果文研究做出重贡献集体均已文中明确方式标明发现设计中存抄袭造假等学术端行愿承担相应法律责切果
毕业设计学生(签名)：
年 月 日
注：声明学生亲笔签名
摘
着济社会断发展生活水日益提高机动车保险广泛应生产生活领域中国世界潜力机动车保险市场发达国家相中国机动车辆实力相薄弱否抓住机遇扬长避短充分发挥国保险业域优势占领等市场国保险业面着严峻挑战年互联网快速发展电销车险成财产公司销售渠道车险增量似枯竭电话销售中客户资料缺乏准确性低道德法律风险提升电销车险发展瓶颈成电销车险发展阻力
车险市场济发展中蓬勃财险公司必须采取相应策解决前存问题
关键词电销 车险 快速 发展
目录
毕业设计真实性承诺1
摘 2
目录 3
前言 5
11研究目意义 5
12车险电话营销电话现状6
二机动车辆保险定义分类 7
21机动车辆保险定义 7
22机动车辆保险分类 7
三 车险电话营销优势 7
31保费实惠 7
32价格透明 8
33手续便捷 8
四电话营销电话销售中遇问题 8
41客户资料源缺乏准确性高 8
42道德风险提升9
43 存法律风险 9
五电销车险发展瓶颈10
51产品质化10
52客户认知度高10
53实际服务水高10
54缺少行业服务标准10
55公司控需提高11
六面发展中问题采取策11
61数源头关11
62培养支专业化营销渠道12
621培养专业化营销员12
63优化流程道德风险处藏身12
64降低法律风险12
65营规范化确保健康发展 13
七电销未趋势必网销转型13
71互联网势汹汹电销网销转型未趋势13
7 2电销车险更便捷保费更加优惠 14
总结 1516
参考文献： 17
致 谢 18
前言
11研究目意义
着中国汽车工业蓬勃发展私家车逐渐普汽车成关注焦点机动车辆保险成国财产保险公司导产品然激烈市场竞争年积致国家保
险公司车险业务出现理混乱效率低状况研究车险现状前存问题具强烈现实意义
机动车辆保险观念已逐渐进入百姓视野面风云变幻外资保险公司迅速涌入挑战前保险公司必须清醒认识首问题世界国机动车辆保险财产保险险种受世界国政府重视美国建立较完善发达汽车保险体系国效仿国机动车辆保险财产保险份额中重项着保险市场逐步开放国汽车保险市场会产生积极影响创造许新机遇会许利素带客观挑战
保险销售渠道创新步伐已然加快电话营销逐步走入保险业营销渠道中作渠道中车险电话营销年更家保险公司关注车险电话营销般称电话车险谓电话车险汽车保险公司户推出种便捷车险购买方式户通拨保监会特批电话购买车险（商业险交强险附加险）客服专员户通电话咨询户信息户告知相关信息车险公司进行核保通门收费网收费方式完成收费派送保单非常简单快捷方便着电话车险应越越广泛越越走进车族生活诸优越性逐渐显露出时电话营销受种素影响受现实问题制约解决问题文现保险公司基础进行次调研积累量素材实践验面困提出适解决方案
12车险电话营销发展现状
电话车险早美国20世纪70年代兴起现已成财险公司销售渠道XX
年美国24车通电话投保车险英国超50车通电话投保车险韩国更高达70
XX年车险电销专产品推出国保险电销业务发展迅猛连续三年实现高速增长XX年国保险电销业务更爆发性增长年全行业实现车险电销保费收入200亿元增长270占车险总保费65升42百分点业预测XX年车险电销业务翻番达400亿元左右规模车险中保费占升10电销渠道成国车险市场重营销渠道趋势已逆转1
进入21世纪着信息技术电子商务兴起保险行业发展产生重影响保险行业正历场新营销革命保险业营销渠道结构发生显著变化电销网销代表新型直销业务快速发展占断升代理纪代表中介业务占出现明显降2英国通代理购买保险例1998年54降XX年35通电话网络直销渠道购买保险例已升32美国电销网销保费收入已占总保费收入30左右韩国车险电销网销保费占整车险市场份额XX年036升XX年22城市车险直销渠道覆盖率约30XX年受国际金融危机影响美国日等保险业发达国家脱保率幅升整体保费规模出现降营新型直销业务保险公司逆市行增长势头强劲呈现出勃勃生机3场营销革命正国保险业传递年传递步伐明显加快
种销售渠道进入中国获快速发展XX年中国安报备电话车险专属产品首获中国保监会批准距7年取令瞩目发展成绩尤XX年国电话车险市场呈现井喷
伴着中国安电销车险发展中国保中国太洋中国财险等公司相继开展车险电话投保业务已成种重营销模式
二机动车辆保险定义分类
21机动车辆保险定义
车险机动车辆保险称汽车保险指机动车辆然灾害意外事造成身伤亡财产损失负赔偿责种商业保险4
22机动车辆保险分类
车险种类性质分强制保险商业险
车险种类根保障责范围分基险附加险
基险包括第三者责险车辆损失险：投保选择投保部分险种选择投保全部险种
附加险包括全车盗抢险车员责险玻璃单独破碎险燃损失险失责险车载货物掉落责险车辆停驶损失险新增设备损失险计免赔特约计免赔特约等
玻璃单独破碎险燃损失险新增加设备损失险车身损失险附加险必须先投保车辆损失险投保附加险车责险错责险车载货物掉落责险
等第三者责险附加险必须险投保第三者责险投保附加险险计免赔独立承保5
根调查研究保险公司承包车辆保险种类方面摩托车三轮车中等城市中肯承保保险公司较少般阳光保险股份限公司承保发现特城市中中国民保险股份限公司中国安保险股份限公司会承保较发达城市（深圳珠海长沙）保险种类方面中国安保险股份限公司保险种类较车损承保方面附加险较中国寿财产股份限公司车损附加险较少保全面直接划入车损险范围
三车险电话营销优势
31保费实惠
电话车险保费常规车险相相较低部分保险公司辆车辆相项目保费前台降百分十五受客户青睐电话车险保险公司消代理成保险公司更盈利空间够客户提供更折扣例费率折扣直理赔速度列车关心两问题着车险市场越越规范保监会常规车险项规定反复严格落实类代理渠道车险价格战已明显减少低价优势成电话车险越越吸引消费者重原
32价格透明
电话车险采集中运营方式报价统规范车享受公道透明价格体系调查中发现辆车保险公司竞争象快期时会保
险公司时电话短信报价相项目情况出十块前容易客户出
33手续简便
车需致电相关保险公司电话销售中心工作员会动录入相关信息根投保需求制定投保计划予报价车决定投保保公司会派门提供保单通现金支付移动pos机刷卡方式缴费保费会专门递送保单整销售程资料录入审核缴费直递送保单保险公司专负责客户说办理手续非常简便
调查中数客户认然已购买中意车辆会意车份保障买车花笔钱保费相寥寥机动车辆保险起种类保险更容易促成更增加电销车险优势
四电话营销车险销售中遇问题
电话营销车险销售中着巨优势帮助快速发展忽视发展中问题：
41客户资料源缺乏准确性高
客户信息数时进行车险电话营销重基础数质量影响销售否成功关键素 目前保险公司客户资料相缺乏源两方面
身积累老客户数调查显示许客户承保时留电话号码正确联系方式留取业务员错误电话中国寿财产保险股份限公司XX半年引进客户资料客户查重系统中电话号码会百重复 方面外部收集数保险公司客户数足需外部购买成花费巨少公司节约成降低数质量求进造成良结果
1影响电话营销成功率造成资源浪费目前电话车险营销成功率约525间量仅客户姓名电话号码数法提高营销成功率难帮助销售员开展步工作
2频繁促销电话容易客户产生厌倦感觉导致口碑市场资源严重破坏
42道德风险提升
1逆投保传统车险销售程中常常通道工序检验标物控制道德风险甚拍摄承保片等方式降低风险电话车险全国统呼中心般接受异投保公司负责收款递送保单等工作核保方疑增加难度逆投保成
2骗保调查显示车购买电话保险时保险公司需车提供车辆信息需提供车身份证号码车辆牌号投保样漏洞维修厂利顾客留证件车知情情况客代开银行账号车辆购买保险道具车车辆相撞者制造单车事伤撞成伤恶意扩维修费通代客理赔牟求利益整程中车根完全知情
43存法律风险
1政策风险然保监会颁发规范电话营销相关条文电话营销设计客户身份证银行卡姓名等隐私素隐私权问题直伴着电话营销发展国相关法律法规未出台旦正式出台必然会电话车险营销带沉重击
2理赔纠纷风险方面电话车险整销售程中操作非常简便时极短方面投保保障未非常熟悉时疏忽造成购买保险时保险条款认识限出险会理赔产生纠纷
五电销车险发展瓶颈
51产品质化
价格质目前车险电销产品优势传统车险基础保费低15价格成百分百质二容质然车险分abc 三种条款条款容质化高90目前电销消费者购买车险时均会解三种条款区保险行业身广保险消费者已惯车险视产品三组合方式质车损险第三者责险车员责险盗抢险等险附加险组成产品组合
52客户认知度高
客户电销形式认甚抵触电话营销较高效率较低成种推销途径造成种非接触型济越越呼方烦胜烦通信访渠道发现电销营销员电话推销正成期信访投诉重点特车险快期时电销
营销员通电话联系客户均声称收费低服务周客户胜烦监部门天接8方面投诉电话投诉影响家庭生活投诉推销时间分昼夜国外寝食安6公司机抽取电话录音情况拨出电话成功率30左右70成功二承保方式传统方式定足销售员客户面面利客户间交流沟通提高客户保险产品认感
53实际服务水高
传统保险销售模式营销员渠道客户等完成电销车险电销坐席电话服务公司外宣称建立高素质电销队伍实际工作中电销坐席员存问题：电话服务方式单二电销员身素质高培训时间较短保险产品熟悉三电话坐席总公司集中电销坐席解市场济社会发展情况客户沟通时存困难
54缺少行业服务标准
目前电销车险服务关规范财产保险公司电话营销专产品开发理通知(保监发[XX]32号)规定：建立统售服务制度完善电销业务单证理配送收费结算流程加强电销业务接报案理赔投诉处理等售服务电销业务出单送单收费理赔续理等原应保险标进行实行属理7述规定原性电销车险电话服务承保受理客户回访理赔服务等环节缺乏更加细化服务标准限度保护投保利益
55公司控需提高
部分公司没监部门规定建立相应制度根保监发〔XX〕32号第九条规定公司应建立电销专产品独立核算制度电销专产品相关保费收入赔款支出营业费等应财务科目单独记录统计核算非电销业务记入电销业务渠道项8调研中电销车险条款费率执行情况进行检查发现存新车交通违法系数赔款优系数错误滥续保系数等调节子问题
六面发展中问题采取策
认清目前国车险发展现状存问题事鉴机动车辆发达国家成功验结合国保险市场实际情况找出解决汽车保险产业存问题效途径整车险产业链整合起通建立沟通交流台解决汽车保险发展中存问题实现整产业链体协发展
61数源头关
1筛选数市场购买回数进行筛选加工数进行分类分析客户行业职位年龄学历等产品特征结合起实行精准营销
2树立数库营销意识合理运计算机等工具充分掌握顾客信息基础编译者购买适合企业需求数库系统建立客户数库统计分析数市场找出客户真正需求电话车险销售员提供支援
3动态理客户数营销程中积累新客户数营销员客户沟通
程中详细信息时补充数库中时已变更信息删提高信息准确率降低营销成
62培养支专业化营销渠道
621培养专业化营销员
目前国保险代理资格证书考试资格求较低通考试然求年进行定学时续教育效果理想电话营销员普遍素质高技充分法电话营销初分钟客户进行体沟通采取措施提高营销员素质
（1）招聘选材适提高学历门槛应聘者进行筛选宁缺毋滥进行严格招聘考核
（2）培训育支专业培训队伍金融基础知识保险专业知识营销技进行全方位持续培训优秀者更优秀
622增强营销员属感
目前电话营销队伍普遍采取代理制度营销员收入落差较税收负担重跳槽频繁收入低转行收入高需部分保单转月承保减少税收实造成投保保险利益损失终受伤害疑保险公司适增加营业员收入稳定性减轻营销员税收负担增加营销员属感降低保险公司力资源成形中维护公司正面形象
63优化流程道德风险处藏身
（1）制定完善电话营销流程保持环节简便实效优势基础逐步完善流程降低发生道德风险
（2）建设科学发展观目前重业务轻理重速度轻效益观念普遍存公司运营风险极转变观念坚持科学发展观坚持健康发展塑造普遍接受价值观企业文化成企业未核心竞争力
64降低法律风险
1增强法律意识严格落实数保密制度签订电话营销员保密协议营销程中进行电话录音递送保单时求客户回执相应方签字确认
2寻求法律认电话营销发展始终伴着隐私权问题保险公司密切关注信息保护法制定情况寻求该法电话营销认实现保险公司客户法律存赢
65营规范化确保健康发展
保险公司坚持法合规营增强控执行力严格执行保险监部门项规定求建立相应制度实现相关保费收入赔款支出营业费等财务科目单独记录统计核算严核保核赔关避免严格执行条款费率电销中介渠道交叉竞争费数真实虚假赔案等违法违规行发生
国民族保险业发展快已出具规模处发展初级阶段程度存擅设立营业机构命高级理员叨扰客户条款费率滥规竞争误导消费者问题问题仅会形成保险营风险时损坏保险行业社会信誉损坏消费者合法权益监部门应加电销车险监督力度加强监政策落实保监局（XX）32号建立单独核算制度责令停止接受新电销业务法合规营监督9电销车险严格执行条款费率 进行严肃查处避免电销领域形成新价格战电话扰民销售误导行进行严厉击投诉率高机构区应责令停止接受新业务已发生问题重处罚三提高电销市场准入标准服务位违规问题营运成高均长低公司应严格限定车险电销模式准入保护业务资源保证持续盈利确保创新发展持续性健康发展
七电销未趋势必网销转型
日前安电销车险公众开放日安财险负责新渠道发展副总理卢跃表示电销网销方发展未发展趋势保险营销迎接移动化时代确实继保险电销渠道快速发展成财产公司保费收入重渠道国保险销售市场掀起股网络销售热潮网络面急寻求销售突围保险业讲显然条充满想象力新路
71互联网势汹汹电销网销转型未趋势
着电子商务时代淘宝网京东商城亚马逊网等网络购物台兴起线销售模式迅速广消费者接受时饱受渠道困保险行业中网销
渠道开始觊觎网络销售目前保险公司代理公司网络技术公司已积极参战路马纷纷推出网线销售
然目前保险公司网销渠道建设落少台尚停留产品介绍代理推荐初级阶段实现真正网投保妨碍家认着互联网发展电子商务日趋成熟网络迅速成继传统渠道电销渠道保险公司重销售渠道前途限量业士指出续服务质量许应该保险产品唯拼标准销售竞争转移服务质量试样市场谐发展环境求背景保险市场必进入良性循环谐发展新纪元
72电销车险更便捷保费更加优惠
车险购物网站通宣传造势折促销优化服务吸引消费者转换商品购买渠道客户超市商场吸引网络台进行消费样网销保险特便捷性谓价格优势应互联网时代消费需求迎合特定群快速消费偏已呈现出方兴未艾发展势头
车险市场言营销成相较低通网络卖出保单传统渠道相具15价格优势太洋财产公司相关士表示线销售享受着保险行业优惠价格根季节网络销售会制定服务优惠政策
总结
认清目前国电销车险发展现状存问题时鉴机动车辆发达国家成功验结合国保险市场实际情况找出解决电销车险产业存问题效途径整
车险产业链整合起通建立沟通交流台解决汽车保险发展中存问题实现整产业链体协发展时发达汽车服务业成熟汽车市场重标志
保险公司车险承保理赔环节出现原种样原定程度阻碍电销车险发展观说市场份额占领较额保险公司思想观念未完全转轨传统营风险理意识薄弱片面追求保费收入忽视承保利润营观念时难改变营思想理赔服务水低效率低客观说家保险公司未完善标准电销车险承保风险评价体系：电话销售中客户资料缺乏准确性低承保服务方法准确性低道德法律风险提升产品质化理赔销售员素质亟提高存问题保险公司造成极负面影响直接影响表现：造成赔付率升高理赔难度增保险公司业务营带危害导致法体信度降低影响保险公司持续发展
电销车险想保持市场发展中保持优势必须快采取种措施快弥补保险公司控制问题完善承包理赔体系根实际情况文认首先应加强客户服务中心实现股东权益化未目标集约型营方式：次应该强化稳健营观念应完善公司部运作层面语言设立统电销承保风险评价体系建立费率厘定标准体系建立型风险电销承保体系确立理赔理车险市场竞争中核心优势位采取种措施加快理赔速度强化财务理车险承保环节中中心作
中国发展中国家保险程度较发达国家相险种分析定发展改革中着济全球化金融化保险市场国际化趋势日渐增强国保险市场断壮国车险行业未完全市场化里面利益分配总错复杂许保险公司已拥庞网店广泛知名度外资公司年会保
险公司造成明显压力保险市场份额巨车险市场占领着重份额电销作车险重销售渠道必须快速稳定发展怕网销转型面会面种种困难旦开市场会收获更利润愿国保险行业蓬勃发展愿电话车险真正够便捷优惠真正服务老百姓
参考文献
1陈xxxx中国机动车辆保险发展问题探讨金融济XX（12）
2沈xx国机动车辆保险市场发展问题分析汽车配件XX（5）3曹xx国汽车保险业务发展问题研究山东青年理干部学院XX
4杨xx保险学概（第二版）电子工业出版社XX
5王xx周xx机动车辆保险实务操作电子工业出版社XX
6崔xx机动车辆保险营风险分析科技资讯XX
7陈xx保险欺诈防范策中山西省委校学报XX
8汪xx汽车保险改革市场现状分析合肥工业学学报XX
9机动车辆反欺诈初探铜陵职业技术学院学报XX
致 谢
篇毕业文李丽老师亲切关怀悉心指导完成李xx老师严肃科学态度严谨治学精神精益求精工作作风深深感染激励着文选题文终完成李丽老师始终予细心指导懈支持十分感谢朱赛老师亲切指导利完成文
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题 目：关车险电销产业发展存问题策
姓 名 张雨
系院 保险系
专业名称 金融保险（客户服务理）
班级名称 12级客服班
学 号 XX10xxx
指导教师 李xx
日 期 XX年 3 月 16 日
毕业设计真实性承诺
郑重声明：提交毕业设计文成果指导教师指导独立进行研究取成果容真实存抄袭造假等学术端行文中已注明引容外设计含集体已发表撰写研究成果文研究做出重贡献集体均已文中明确方式标明发现设计中存抄袭造假等学术端行愿承担相应法律责切果
毕业设计学生(签名)：
年 月 日
注：声明学生亲笔签名
摘
着济社会断发展生活水日益提高机动车保险广泛应生产生活领域中国世界潜力机动车保险市场发达国家相中国机动车辆实力相薄弱否抓住机遇扬长避短充分发挥国保险业域优势占领等市场国保险业面着严峻挑战年互联网快速发展电销车险成财产公司销售渠道车险增量似枯竭电话销售中客户资料缺乏准确性低道德法律风险提升电销车险发展瓶颈成电销车险发展阻力
车险市场济发展中蓬勃财险公司必须采取相应策解决前存问题
关键词电销 车险 快速 发展
目录
毕业设计真实性承诺1
摘 2
目录 3
前言 5
11研究目意义 5
12车险电话营销电话现状6
二机动车辆保险定义分类 7
21机动车辆保险定义 7
22机动车辆保险分类 7
三 车险电话营销优势 7
31保费实惠 7
32价格透明 8
33手续便捷 8
四电话营销电话销售中遇问题 8
41客户资料源缺乏准确性高 8
42道德风险提升9
43 存法律风险 9
五电销车险发展瓶颈10
51产品质化10
52客户认知度高10
53实际服务水高10
54缺少行业服务标准10
55公司控需提高11
六面发展中问题采取策11
61数源头关11
62培养支专业化营销渠道12
621培养专业化营销员12
63优化流程道德风险处藏身12
64降低法律风险12
65营规范化确保健康发展 13
七电销未趋势必网销转型13
71互联网势汹汹电销网销转型未趋势13
7 2电销车险更便捷保费更加优惠 14
总结 1516
参考文献： 17
致 谢 18
前言
11研究目意义
着中国汽车工业蓬勃发展私家车逐渐普汽车成关注焦点机动车辆保险成国财产保险公司导产品然激烈市场竞争年积致国家保
险公司车险业务出现理混乱效率低状况研究车险现状前存问题具强烈现实意义
机动车辆保险观念已逐渐进入百姓视野面风云变幻外资保险公司迅速涌入挑战前保险公司必须清醒认识首问题世界国机动车辆保险财产保险险种受世界国政府重视美国建立较完善发达汽车保险体系国效仿国机动车辆保险财产保险份额中重项着保险市场逐步开放国汽车保险市场会产生积极影响创造许新机遇会许利素带客观挑战
保险销售渠道创新步伐已然加快电话营销逐步走入保险业营销渠道中作渠道中车险电话营销年更家保险公司关注车险电话营销般称电话车险谓电话车险汽车保险公司户推出种便捷车险购买方式户通拨保监会特批电话购买车险（商业险交强险附加险）客服专员户通电话咨询户信息户告知相关信息车险公司进行核保通门收费网收费方式完成收费派送保单非常简单快捷方便着电话车险应越越广泛越越走进车族生活诸优越性逐渐显露出时电话营销受种素影响受现实问题制约解决问题文现保险公司基础进行次调研积累量素材实践验面困提出适解决方案
12车险电话营销发展现状
电话车险早美国20世纪70年代兴起现已成财险公司销售渠道XX
年美国24车通电话投保车险英国超50车通电话投保车险韩国更高达70
XX年车险电销专产品推出国保险电销业务发展迅猛连续三年实现高速增长XX年国保险电销业务更爆发性增长年全行业实现车险电销保费收入200亿元增长270占车险总保费65升42百分点业预测XX年车险电销业务翻番达400亿元左右规模车险中保费占升10电销渠道成国车险市场重营销渠道趋势已逆转1
进入21世纪着信息技术电子商务兴起保险行业发展产生重影响保险行业正历场新营销革命保险业营销渠道结构发生显著变化电销网销代表新型直销业务快速发展占断升代理纪代表中介业务占出现明显降2英国通代理购买保险例1998年54降XX年35通电话网络直销渠道购买保险例已升32美国电销网销保费收入已占总保费收入30左右韩国车险电销网销保费占整车险市场份额XX年036升XX年22城市车险直销渠道覆盖率约30XX年受国际金融危机影响美国日等保险业发达国家脱保率幅升整体保费规模出现降营新型直销业务保险公司逆市行增长势头强劲呈现出勃勃生机3场营销革命正国保险业传递年传递步伐明显加快
种销售渠道进入中国获快速发展XX年中国安报备电话车险专属产品首获中国保监会批准距7年取令瞩目发展成绩尤XX年国电话车险市场呈现井喷
伴着中国安电销车险发展中国保中国太洋中国财险等公司相继开展车险电话投保业务已成种重营销模式
二机动车辆保险定义分类
21机动车辆保险定义
车险机动车辆保险称汽车保险指机动车辆然灾害意外事造成身伤亡财产损失负赔偿责种商业保险4
22机动车辆保险分类
车险种类性质分强制保险商业险
车险种类根保障责范围分基险附加险
基险包括第三者责险车辆损失险：投保选择投保部分险种选择投保全部险种
附加险包括全车盗抢险车员责险玻璃单独破碎险燃损失险失责险车载货物掉落责险车辆停驶损失险新增设备损失险计免赔特约计免赔特约等
玻璃单独破碎险燃损失险新增加设备损失险车身损失险附加险必须先投保车辆损失险投保附加险车责险错责险车载货物掉落责险
等第三者责险附加险必须险投保第三者责险投保附加险险计免赔独立承保5
根调查研究保险公司承包车辆保险种类方面摩托车三轮车中等城市中肯承保保险公司较少般阳光保险股份限公司承保发现特城市中中国民保险股份限公司中国安保险股份限公司会承保较发达城市（深圳珠海长沙）保险种类方面中国安保险股份限公司保险种类较车损承保方面附加险较中国寿财产股份限公司车损附加险较少保全面直接划入车损险范围
三车险电话营销优势
31保费实惠
电话车险保费常规车险相相较低部分保险公司辆车辆相项目保费前台降百分十五受客户青睐电话车险保险公司消代理成保险公司更盈利空间够客户提供更折扣例费率折扣直理赔速度列车关心两问题着车险市场越越规范保监会常规车险项规定反复严格落实类代理渠道车险价格战已明显减少低价优势成电话车险越越吸引消费者重原
32价格透明
电话车险采集中运营方式报价统规范车享受公道透明价格体系调查中发现辆车保险公司竞争象快期时会保
险公司时电话短信报价相项目情况出十块前容易客户出
33手续简便
车需致电相关保险公司电话销售中心工作员会动录入相关信息根投保需求制定投保计划予报价车决定投保保公司会派门提供保单通现金支付移动pos机刷卡方式缴费保费会专门递送保单整销售程资料录入审核缴费直递送保单保险公司专负责客户说办理手续非常简便
调查中数客户认然已购买中意车辆会意车份保障买车花笔钱保费相寥寥机动车辆保险起种类保险更容易促成更增加电销车险优势
四电话营销车险销售中遇问题
电话营销车险销售中着巨优势帮助快速发展忽视发展中问题：
41客户资料源缺乏准确性高
客户信息数时进行车险电话营销重基础数质量影响销售否成功关键素 目前保险公司客户资料相缺乏源两方面
身积累老客户数调查显示许客户承保时留电话号码正确联系方式留取业务员错误电话中国寿财产保险股份限公司XX半年引进客户资料客户查重系统中电话号码会百重复 方面外部收集数保险公司客户数足需外部购买成花费巨少公司节约成降低数质量求进造成良结果
1影响电话营销成功率造成资源浪费目前电话车险营销成功率约525间量仅客户姓名电话号码数法提高营销成功率难帮助销售员开展步工作
2频繁促销电话容易客户产生厌倦感觉导致口碑市场资源严重破坏
42道德风险提升
1逆投保传统车险销售程中常常通道工序检验标物控制道德风险甚拍摄承保片等方式降低风险电话车险全国统呼中心般接受异投保公司负责收款递送保单等工作核保方疑增加难度逆投保成
2骗保调查显示车购买电话保险时保险公司需车提供车辆信息需提供车身份证号码车辆牌号投保样漏洞维修厂利顾客留证件车知情情况客代开银行账号车辆购买保险道具车车辆相撞者制造单车事伤撞成伤恶意扩维修费通代客理赔牟求利益整程中车根完全知情
43存法律风险
1政策风险然保监会颁发规范电话营销相关条文电话营销设计客户身份证银行卡姓名等隐私素隐私权问题直伴着电话营销发展国相关法律法规未出台旦正式出台必然会电话车险营销带沉重击
2理赔纠纷风险方面电话车险整销售程中操作非常简便时极短方面投保保障未非常熟悉时疏忽造成购买保险时保险条款认识限出险会理赔产生纠纷
五电销车险发展瓶颈
51产品质化
价格质目前车险电销产品优势传统车险基础保费低15价格成百分百质二容质然车险分abc 三种条款条款容质化高90目前电销消费者购买车险时均会解三种条款区保险行业身广保险消费者已惯车险视产品三组合方式质车损险第三者责险车员责险盗抢险等险附加险组成产品组合
52客户认知度高
客户电销形式认甚抵触电话营销较高效率较低成种推销途径造成种非接触型济越越呼方烦胜烦通信访渠道发现电销营销员电话推销正成期信访投诉重点特车险快期时电销
营销员通电话联系客户均声称收费低服务周客户胜烦监部门天接8方面投诉电话投诉影响家庭生活投诉推销时间分昼夜国外寝食安6公司机抽取电话录音情况拨出电话成功率30左右70成功二承保方式传统方式定足销售员客户面面利客户间交流沟通提高客户保险产品认感
53实际服务水高
传统保险销售模式营销员渠道客户等完成电销车险电销坐席电话服务公司外宣称建立高素质电销队伍实际工作中电销坐席员存问题：电话服务方式单二电销员身素质高培训时间较短保险产品熟悉三电话坐席总公司集中电销坐席解市场济社会发展情况客户沟通时存困难
54缺少行业服务标准
目前电销车险服务关规范财产保险公司电话营销专产品开发理通知(保监发[XX]32号)规定：建立统售服务制度完善电销业务单证理配送收费结算流程加强电销业务接报案理赔投诉处理等售服务电销业务出单送单收费理赔续理等原应保险标进行实行属理7述规定原性电销车险电话服务承保受理客户回访理赔服务等环节缺乏更加细化服务标准限度保护投保利益
55公司控需提高
部分公司没监部门规定建立相应制度根保监发〔XX〕32号第九条规定公司应建立电销专产品独立核算制度电销专产品相关保费收入赔款支出营业费等应财务科目单独记录统计核算非电销业务记入电销业务渠道项8调研中电销车险条款费率执行情况进行检查发现存新车交通违法系数赔款优系数错误滥续保系数等调节子问题
六面发展中问题采取策
认清目前国车险发展现状存问题事鉴机动车辆发达国家成功验结合国保险市场实际情况找出解决汽车保险产业存问题效途径整车险产业链整合起通建立沟通交流台解决汽车保险发展中存问题实现整产业链体协发展
61数源头关
1筛选数市场购买回数进行筛选加工数进行分类分析客户行业职位年龄学历等产品特征结合起实行精准营销
2树立数库营销意识合理运计算机等工具充分掌握顾客信息基础编译者购买适合企业需求数库系统建立客户数库统计分析数市场找出客户真正需求电话车险销售员提供支援
3动态理客户数营销程中积累新客户数营销员客户沟通
程中详细信息时补充数库中时已变更信息删提高信息准确率降低营销成
62培养支专业化营销渠道
621培养专业化营销员
目前国保险代理资格证书考试资格求较低通考试然求年进行定学时续教育效果理想电话营销员普遍素质高技充分法电话营销初分钟客户进行体沟通采取措施提高营销员素质
（1）招聘选材适提高学历门槛应聘者进行筛选宁缺毋滥进行严格招聘考核
（2）培训育支专业培训队伍金融基础知识保险专业知识营销技进行全方位持续培训优秀者更优秀
622增强营销员属感
目前电话营销队伍普遍采取代理制度营销员收入落差较税收负担重跳槽频繁收入低转行收入高需部分保单转月承保减少税收实造成投保保险利益损失终受伤害疑保险公司适增加营业员收入稳定性减轻营销员税收负担增加营销员属感降低保险公司力资源成形中维护公司正面形象
63优化流程道德风险处藏身
（1）制定完善电话营销流程保持环节简便实效优势基础逐步完善流程降低发生道德风险
（2）建设科学发展观目前重业务轻理重速度轻效益观念普遍存公司运营风险极转变观念坚持科学发展观坚持健康发展塑造普遍接受价值观企业文化成企业未核心竞争力
64降低法律风险
1增强法律意识严格落实数保密制度签订电话营销员保密协议营销程中进行电话录音递送保单时求客户回执相应方签字确认
2寻求法律认电话营销发展始终伴着隐私权问题保险公司密切关注信息保护法制定情况寻求该法电话营销认实现保险公司客户法律存赢
65营规范化确保健康发展
保险公司坚持法合规营增强控执行力严格执行保险监部门项规定求建立相应制度实现相关保费收入赔款支出营业费等财务科目单独记录统计核算严核保核赔关避免严格执行条款费率电销中介渠道交叉竞争费数真实虚假赔案等违法违规行发生
国民族保险业发展快已出具规模处发展初级阶段程度存擅设立营业机构命高级理员叨扰客户条款费率滥规竞争误导消费者问题问题仅会形成保险营风险时损坏保险行业社会信誉损坏消费者合法权益监部门应加电销车险监督力度加强监政策落实保监局（XX）32号建立单独核算制度责令停止接受新电销业务法合规营监督9电销车险严格执行条款费率 进行严肃查处避免电销领域形成新价格战电话扰民销售误导行进行严厉击投诉率高机构区应责令停止接受新业务已发生问题重处罚三提高电销市场准入标准服务位违规问题营运成高均长低公司应严格限定车险电销模式准入保护业务资源保证持续盈利确保创新发展持续性健康发展
七电销未趋势必网销转型
日前安电销车险公众开放日安财险负责新渠道发展副总理卢跃表示电销网销方发展未发展趋势保险营销迎接移动化时代确实继保险电销渠道快速发展成财产公司保费收入重渠道国保险销售市场掀起股网络销售热潮网络面急寻求销售突围保险业讲显然条充满想象力新路
71互联网势汹汹电销网销转型未趋势
着电子商务时代淘宝网京东商城亚马逊网等网络购物台兴起线销售模式迅速广消费者接受时饱受渠道困保险行业中网销
渠道开始觊觎网络销售目前保险公司代理公司网络技术公司已积极参战路马纷纷推出网线销售
然目前保险公司网销渠道建设落少台尚停留产品介绍代理推荐初级阶段实现真正网投保妨碍家认着互联网发展电子商务日趋成熟网络迅速成继传统渠道电销渠道保险公司重销售渠道前途限量业士指出续服务质量许应该保险产品唯拼标准销售竞争转移服务质量试样市场谐发展环境求背景保险市场必进入良性循环谐发展新纪元
72电销车险更便捷保费更加优惠
车险购物网站通宣传造势折促销优化服务吸引消费者转换商品购买渠道客户超市商场吸引网络台进行消费样网销保险特便捷性谓价格优势应互联网时代消费需求迎合特定群快速消费偏已呈现出方兴未艾发展势头
车险市场言营销成相较低通网络卖出保单传统渠道相具15价格优势太洋财产公司相关士表示线销售享受着保险行业优惠价格根季节网络销售会制定服务优惠政策
总结
认清目前国电销车险发展现状存问题时鉴机动车辆发达国家成功验结合国保险市场实际情况找出解决电销车险产业存问题效途径整
车险产业链整合起通建立沟通交流台解决汽车保险发展中存问题实现整产业链体协发展时发达汽车服务业成熟汽车市场重标志
保险公司车险承保理赔环节出现原种样原定程度阻碍电销车险发展观说市场份额占领较额保险公司思想观念未完全转轨传统营风险理意识薄弱片面追求保费收入忽视承保利润营观念时难改变营思想理赔服务水低效率低客观说家保险公司未完善标准电销车险承保风险评价体系：电话销售中客户资料缺乏准确性低承保服务方法准确性低道德法律风险提升产品质化理赔销售员素质亟提高存问题保险公司造成极负面影响直接影响表现：造成赔付率升高理赔难度增保险公司业务营带危害导致法体信度降低影响保险公司持续发展
电销车险想保持市场发展中保持优势必须快采取种措施快弥补保险公司控制问题完善承包理赔体系根实际情况文认首先应加强客户服务中心实现股东权益化未目标集约型营方式：次应该强化稳健营观念应完善公司部运作层面语言设立统电销承保风险评价体系建立费率厘定标准体系建立型风险电销承保体系确立理赔理车险市场竞争中核心优势位采取种措施加快理赔速度强化财务理车险承保环节中中心作
中国发展中国家保险程度较发达国家相险种分析定发展改革中着济全球化金融化保险市场国际化趋势日渐增强国保险市场断壮国车险行业未完全市场化里面利益分配总错复杂许保险公司已拥庞网店广泛知名度外资公司年会保
险公司造成明显压力保险市场份额巨车险市场占领着重份额电销作车险重销售渠道必须快速稳定发展怕网销转型面会面种种困难旦开市场会收获更利润愿国保险行业蓬勃发展愿电话车险真正够便捷优惠真正服务老百姓
参考文献
1陈xxxx中国机动车辆保险发展问题探讨金融济XX（12）
2沈xx国机动车辆保险市场发展问题分析汽车配件XX（5）3曹xx国汽车保险业务发展问题研究山东青年理干部学院XX
4杨xx保险学概（第二版）电子工业出版社XX
5王xx周xx机动车辆保险实务操作电子工业出版社XX
6崔xx机动车辆保险营风险分析科技资讯XX
7陈xx保险欺诈防范策中山西省委校学报XX
8汪xx汽车保险改革市场现状分析合肥工业学学报XX
9机动车辆反欺诈初探铜陵职业技术学院学报XX
致 谢
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