酒店前台人员管理的规章制度

酒店前台员理规章制度

　　前厅部员工素质培养
　　1仪容仪表规范
　　A班酒店规定统着装佩戴工号牌工服干净整洁
　　B站立行资势端正体
　　C头发符合酒店规定
　　D员工留长指甲女员工浓妆艳抹涂色指甲带饰物
　　E浓香水
　　2礼节礼貌规范
　　A称呼客时恰称呼
　　B热情动问候客先女男宾原
　　C注意应答礼节
　　D客保持应距离分意
　　3言谈规范
　　A客交谈时语言清楚简洁准确
　　B语速适中语调轻柔表情然
　　C回答问题时说知道
　　D事客面前说家乡话扎堆聊天
　　E事议客非
　　F注意接电话规范
　　G客争辩做损酒店形象事情
　　H班带表露情绪甚影响工作
　　4举止规范
　　A举止落落方然诚恳
　　B精神状态良情绪饱满
　　C双手插腰玩弄东西
　　D双腿站直身体东倒西歪双脚露出鞋外
　　F手势规范双手递接
　　G客服务时流露出山厌烦冷淡僵硬表情
　　5综合素质规范
　　A热情客交际力强
　　B精明干巧妙推销技巧
　　C机智灵活较强应便力
　　D说会道硬语言沟通力
　　二前厅部环境设施维护
　　1酒店门厅维护
　　A求行李生岗位职责驻守门送迎客
　　B求位员工尤行李员关注厅秩序包括厅沙发休息区厅卫生等
　　C求班员工酒店厅逗留
　　2前厅灯光否通风良维护
　　A行李生控制厅灯光开关注意厅厅外灯光较
　　B关注厅通风效果时工程部门反映
　　3厅装饰物植物定期维护
　　4前台设备部资料资料架维护
　　A求前台员工觉维护爱惜
　　B部门领导定期进行检查
　　5私酒店客设施次性品
　　三前厅部部门理衔接配合工作理
　　1包括接收银礼宾部总机房等部门理
　　A未级批准私换班调班
　　B迟早退
　　C班时间休息区睡觉
　　D服级领导安排顶撞级态度端正
　　E班时间做工作关事情
　　F岗位事亲戚闲聊应懂注意场合
　　G工作时间私外出
　　I坐客电梯
　　J规定时间完餐
　　K泄露客隐私泄露酒店机秘
　　L班时间饮酒
　　M杜绝偷盗客事财务等恶劣行
　　N杜绝重房事件发生
　　O客标准普通话
　　P班时间玩电脑游戏
　　Q天工作情况交重事项仔细体现交班
　　R禁止私开房
　　2部门间配合工作理
　　A部门间沟通存问题进行总结必时进行交谈会
　　B开展利增进部门间谐娱乐活动
　　3部门工作流程熟悉
　　A熟悉酒店应知应会客般询问妥善处理
　　B熟悉值岗位职责
　　C会灵活处理般突发事件处理技巧
　　D熟悉电话礼仪

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