酒店前台奖惩规章制度

酒店前台奖惩规章制度
　　加强规范前厅理切实前厅服务提升新水充分体现奖罚分明原制定制度：：
　　条例部分
　　酒店前台惩罚部分：
　　1提前十分钟岗求仪容仪表符合酒店规定女员工化淡汝工服整洁皮鞋光亮违反次罚款5元(扣01分)
　　2迟早退迟早退次(5分钟)罚款5元(扣01分)超5分钟罚款10元
　　3空岗串岗违反次罚款5元(扣01分)
　　4卫生工作必须班清班前检查次卫生交接班时检查次检查两次均合格班员罚款5元(扣01分)
　　5准带情绪班班中准精采客提供微笑服务休息室吃东西报纸违反次罚款5元(扣01分)
　　6严格准确交接班交接班清楚导致客满班罚款5元(扣01分)出现客重投诉事罚款50元(取消参加服务星评先资格)
　　7私调班果确需必须事前申请月调班超三次果私调换班双方事罚款5元(扣01分)
　　8前台工作员严格工作流程客办理预订入住手续熟悉协议价格挂帐单位效签单出现次现金支取单罚款10元(扣02分)
　　9接营销办会议通知单时做准确误接单清导致房间超额预订 违反次罚款20元(扣05分)
　　10做住客房相关办公室电话升降级工作班间连续两次时住客房升级违反次罚款5元(扣01分)
　　11商务中心员严格工作流程客提供服务杜绝关员商务中心逗留违反次罚款5元(扣01分)
　　12前厅岗酒店值班理部门通报追查责查实罚款30元(扣1分)
　　13外登记单符合公安局求规定值早班送公安局外科出现退单退盘违反次罚款10元(扣02分)
　　14严格规定时间完成部门达务指标拖延天罚款10元(扣02分)
　　酒店前台奖励部分：
　　1动客服务客口头表扬者次加奖励10元(加02分)受客书面表扬者次奖励50元(加2分)
　　2会议团队重接加班者班次提前班方式补偿
　　3受酒店表扬者次奖励50元(加2分)
　　二执行方式
　　1违反条例时现金处罚扣分时进行部门开取罚款单请事罚款扣分记录双方签字确认
　　2受表扬奖励时现金奖励加分时进行事奖励加分记录双方签字确认
　　3罚金(奖金)现金形式交纳
　　三补充容
　　1规定需断完善日常工作中根实际情况进行增删需家提建议
　　2日常工作中相互监督断提高服务水工作提高新水
　　3规定评先服务星日常行规范类考核
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