文化改造
第篇：企业文化crm成功实施前提条件
企业文化传统企业整体营着十分重影响crm实施中企业文化素着觑影响力产品中心客户中心转变时候繁琐企业文化改变技术变革需半年年文化变革需年三年时间全球实施crm实践验告诉企业文化变革实施crm成败关键素中国绝数企业讲提升企业客户关系理力决仅仅买套crm软件行文化配套变革重中重
成功发挥crm功效需够crm文化融入公司运作方方面面企业实现销售营销服务文化转变真正实现crm价值根实现生产中心转客户需求中心单纯售服务转全面售前中服务更重实现销售团队程度协作通销售团队享统客户信息发挥团队合作巨威力客户中心衍生重视客户利益关注客户性需求面感情消费营思路等等企业文化特征改造适应新济时代求新型企业文化重特征
1 重视客户资源企业外部资源利力
传统企业企业文化突出表现企业理着眼点部资源理企业理台部分直接面客户外部资源前台部分缺乏相应理crm作专门理企业前台理思想理技术企业提供利种方式收集分析客户资源系统提供种全新商业战略思维帮助企业充分利客户外部商业关系资源扩展新市场业务渠道提高客户满意度企业赢利力 crm求企业市场营销生产研发技术支持财务金融部理五营素全部围绕着客户资源企业外部资源展开
2 顾客满意企业获利基础前提
企业前市场竞争中会形成种企业身利益化唯目企业文化种企业文化够效企业项资源围绕企业获取更利润展开长段时间企业发展带帮助赢利唯目标思想指导许企业获利觉觉损害客户利益客户供应商品牌忠诚普遍偏低导致老客户断流失然企业利益受损相反重视客户利益客户满意提高客户企业忠诚度仅低成老客户身获取利益客户推介提升新增客户销售额
3 关注客户性需求
资料表明越越消费者选择商品时否满足性需求作首前提全球济体化商品够全世界范围流动卖方市场膨胀消费者商品选择极余性化元化价值观念消费需求促消费者选择商品时性化需求提前未高度 著名dell公司够群雄纷争it市场脱颖出非常重点dell建立套够快捷满足客户性需求企业文化体系
4 面感情消费营思路
着社会财富断积累消费观念已初追求物美价廉理性消费时代渡感情消费时代感性消费时代突出特点消费者消费时更追求种心灵满足感情消费时代产品身已摆次位置消费者方便找许价格品质外型等方面相似商品终决定消费者取舍素消费者企业感情感情难具体量化东西确实企业争取客户 企业文化身影响企业否效建立客户间良感情关键素企业通媒介合作
伙伴员工等渠道传达客户感觉会影响客户选择麦劳迎合感情消费做法值鉴客户享受麦劳美味快餐时更麦劳氛围里心灵满足快乐
第二篇：实施客户关系理必性
实施客户关系理必性
物业理公司属服务性行业提供服务商品客户业非业物业理公司营理服务程中避免业非业产生极复杂关系实施客户关系理物业理公司关关重意义实施客户关系理必性
（）物业理公司提供服务具形商品特征特征求物业理公司应实施客户关系理：
1服务形性服务形性两层次：服务形式组成元素形性二服务利益形性形性物业理公司必须业反馈更加全面认识公司服务实施客户关系理够物业理公司清楚认识公司运营状况公司营理提供客观
2服务相连性服务生产程消费程时进行说服务员提供服务时刻正客户消费服务时刻二者时间分离服务程中消费者生产者必须直接发生联系
3服务易变性易变性指服务构成成分质量水常变化难统界定服务行业中心产业类性存服务质量检验难采统标准方面服务员身素质影响统服务员提供服务水水方面客户身素直接影响服务质量效果
4服务时间性服务形性服务生产消费时进行服务形消费品样储存起然服务种设备事先准备生产出服务果消费掉会造成损失（酒店客房空房间餐厅座位等）说物业理生产目业消费生产必须针性根业某特定时刻需生产取决产品供求衡问题样避免造成成浪费报失
（二）实施客户关系理提高服务质量客观求服务质量完全企业身决定客户感受关系企业认符合高标准服务客户喜欢接受认服务质量观范畴取决客户服务预期质量实际感受服务水（体验质量）客户满意程度
学者研究发现客户评价服务质量时十标准进行考虑感知性性反应性胜力友爱信性安全性易接触易沟通消费者理解程度解方面客户关系理应该力理技术实现手段总业需求物业理公司利润源泉物业理公司提供服务程业消费程服务质量测定赖业评价物业理公司实施客户关系理势必行
第三篇：实施客户关系理行性
实施客户关系理行性
（）现代物业理包括居民区物业写字楼物业工业物业商业物业通讯联络设施设置实施良客户关系理提供硬件层面保证台物业服务企业台利电话网络等手段业进行效互动促进客户理工作利实施
（二）实施客户关系需运转良组织系统（业委员会）协调支持广业物业企业服务理需求物业企业理职责范围项业密切相关活动
安排需业委员会组织系统做传递信息反馈意见解释疏导工作设业委员会实施良客户关系理重组织层面支持保障
（三）观念变化实施客户关系理提供精神层面支持着市场济体制改革逐步推进观念发生变化方面已服务业作种伺候行业服务员作等体方面权利意识增强物业理中参意识断加强利客户关系理实施现条件已物业理公司实施客户关系理提供硬件层面组织层面精神层面支持实施客户关系理完全行
第四篇：选择正确客户企业成功开发客户实现客户忠诚前提
选择正确客户企业成功开发客户实现客户忠诚前提
知道购买者企业客户购买者够企业带收益
知道饥择食会消化良会中毒甚会出现更严重果
知道做成件事首先选择正确事然想办法做成否会越做越糟
样道理企业果没选客户者选错客户开发客户难度较开发成较高开发成功维持客户关系难度较维护成较高企业会感力心难客户提供相应适宜产品服务方面客户边领情会乐意企业买单头企业吃力讨
例企业忽视身分析定位没采取更适合身发展战略市场补缺战略等盲目采取进攻战略企业直面争夺客户终导致动尴尬甚危险局面——样做企业客户没力客户提供相应服务遭遇客户满样留住客户结果两手空空
相反企业果认真选择选选准目标客户开发客户实现客户忠诚性选选准目标客户开发客户成维护客户成低
例美国年增长快基金vanguard正选择喜欢成低波动指数基金投资者作客户目标专注提供满意服务未赢批忠诚稳定客户
实践证明客户忠诚度高企业更关注新客户筛选味追求数量增长非常清楚目标客户谁初决定否开发客户时考虑时事利益双方长远合作角度考虑挑选称心意营象合作伙伴
第五篇：客户关系理企业文化
客户关系理企业文化
() crm实施前提企业文化改造
crm实施企业市场销售技术支持等客户关工作部门然形式表现软件包组合调试安装测试运行蕴含着种新型营销理理念crm实施否成功仅取决crm方案供应商实施验技术水企业身推进力度关系尤理念贯彻思想融合企业文化体系改造企业发展定阶段作企业员工认价值观念行规范企业文化会企业营发展带直接影响企业文化企业价值估量老牌企业独特企业文化支撑企业断发展秘籍
传统企业理着眼点部资源理客户外部资源缺乏相应理传统企业尤制造业企业围绕着产品生产企业销售策略推出式客户数情况没足够信息支持进行选择购买种推销相匹配众营销(massmarketing)满足企业生存发展需现众媒体影响力越越客户解产品渠道越越越越选择权推出式销售会失原效力销售供应商推变成客户动拉果企业销售员够时握客户潜需求提供更针性产品服务准确误抓住客户心发展成忠实回头客
crm作专门理企业前台理思想理技术提供利种方式收集分析客户资源系统提供种全新商业战略思维帮助企业充分利客户外部商业关系资源扩展新市场业务集道提高客户满意度企业盈利力
crm系统求客户解决需求理念贯彻电话服务系统(cti)动销售系统(sfa)市场推广系统售服务系统等客户交道环节中生产中心转客户需求中心推销产品目转客户提供整体解决方案目企业部部门头作战转团队协作crm成功实施前提求传统推销型企业企业结构企业文化业务流程应适应新客户拉动式营销理念转变
企业文化改造应该客户利益定义企业营理念建立客户导营组织员工加强培训文化改造企业实施crm系统铺道路crm实施应
水渠成
企业成功应crm应该方面企业文化进行改造
1重视客户利益客户满意
企业前市场竞争中会形成种企业身利益化目标企业文化种文化够效企业资源围绕企业获取利润展开长段时间企业发展带帮助盈利惟目标成企业营惟定律指导思想许企业获利觉觉损害客户利益客户供应商品牌忠诚度普通偏低企业种身利益惟目标做法极导致老客户断流失开发新客户成保留老客户成5倍然企业利益会受损重视客户利益客户满意提高客户企业忠诚度效方法企业客户忠诚度仅低成老客户身获取利益老客户推介提高新增客户销售额
2关注客户性需求
传统企业运作程中面群体市场部分企业基企业身利益位义交易观念简单根市场众需求营产品企业旦发现产品滞销首先考虑加紧促销忽略消费者性需求角度进行突破资料表明越越消费者选择商品时否满足性需求做首前提种仅仅适应众群产品竟八成问津济全球化商品够全世界范围流动买方市场膨胀消费者商品选择余性化元化价值观念消费需求促消费者选择商品时性化需求提前未高度
3注重情感消费营思路
着社会财富断积累消费观念已初追求物美价廉理性消费时代渡感情消费时代感情消费时代突出特点消费者消费时更追求种心灵满足产品身已摆次位置消费者方便找许价格质量外形等方面相似商品终确定消费者取舍素消费者生产企业感情感悄难量化东西确实企业争取客户
4形成努力争取客户企业外部资源思想
传统企业特定济环境理环境已形成具性企业文化种文化突出表现企业理着眼点部资源理企业理台部分缺乏客户
前台资源相应理crm作专门理企业前台理思想理技术企业提
供利种方式收集分析客户资源系统提供种全新商业战略思维帮助企业充分利客户外部商业关系资源扩展新市场业务渠道提高客户满意度企业盈利力
企业项营素集合营素企业价值中分具作传统企业理理中营素包括市场营销生产研发技术支持财务金融部理企业利驾驭素力crm求企业市场营销生产研发技术支持财务金融部理五营素全部围绕客户资旅企业外部资源展开
(二) crm实施推动企业文化变革
网络代表现代信息技术带新理技术理思想正前未速度企业间迅速普企业原企业文化带次全新革命中crm作种全新战略思维工作方法成股首力量
crm作支持新型企业文化力工具企业文化带新变革企业重视企业部价值力变重视企业外部资源利力crm企业文化带变革企业文化许变革变革衍生包括重视企业员工员工员工间关系变重视企业客户员工客户关系重视企业利润变重视客户利益关注客户群体需求变关注客户性需求仅面理性消费营思路变面情感消费营思路等
crm带新型文化观念旧文化传统兼容蓄侧重点利客户关系资源利方面倾斜crm理念引企业新旧文化发生突时企业旧文化应该位新文化勇革新旧文化企业贯彻crm理企业文化意识形态全面提升适应新济环境获更强生命力然企业客户关系外部社会关系重视表明企业忽视部资源理利
高层理员般员工思维行惯真正聚焦客户身实施crm核心影响企业否效建立客户间良关系关键
参考文献：客户关系理汤兵勇高等教育出版社
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第篇：企业文化crm成功实施前提条件
企业文化传统企业整体营着十分重影响crm实施中企业文化素着觑影响力产品中心客户中心转变时候繁琐企业文化改变技术变革需半年年文化变革需年三年时间全球实施crm实践验告诉企业文化变革实施crm成败关键素中国绝数企业讲提升企业客户关系理力决仅仅买套crm软件行文化配套变革重中重
成功发挥crm功效需够crm文化融入公司运作方方面面企业实现销售营销服务文化转变真正实现crm价值根实现生产中心转客户需求中心单纯售服务转全面售前中服务更重实现销售团队程度协作通销售团队享统客户信息发挥团队合作巨威力客户中心衍生重视客户利益关注客户性需求面感情消费营思路等等企业文化特征改造适应新济时代求新型企业文化重特征
1 重视客户资源企业外部资源利力
传统企业企业文化突出表现企业理着眼点部资源理企业理台部分直接面客户外部资源前台部分缺乏相应理crm作专门理企业前台理思想理技术企业提供利种方式收集分析客户资源系统提供种全新商业战略思维帮助企业充分利客户外部商业关系资源扩展新市场业务渠道提高客户满意度企业赢利力 crm求企业市场营销生产研发技术支持财务金融部理五营素全部围绕着客户资源企业外部资源展开
2 顾客满意企业获利基础前提
企业前市场竞争中会形成种企业身利益化唯目企业文化种企业文化够效企业项资源围绕企业获取更利润展开长段时间企业发展带帮助赢利唯目标思想指导许企业获利觉觉损害客户利益客户供应商品牌忠诚普遍偏低导致老客户断流失然企业利益受损相反重视客户利益客户满意提高客户企业忠诚度仅低成老客户身获取利益客户推介提升新增客户销售额
3 关注客户性需求
资料表明越越消费者选择商品时否满足性需求作首前提全球济体化商品够全世界范围流动卖方市场膨胀消费者商品选择极余性化元化价值观念消费需求促消费者选择商品时性化需求提前未高度 著名dell公司够群雄纷争it市场脱颖出非常重点dell建立套够快捷满足客户性需求企业文化体系
4 面感情消费营思路
着社会财富断积累消费观念已初追求物美价廉理性消费时代渡感情消费时代感性消费时代突出特点消费者消费时更追求种心灵满足感情消费时代产品身已摆次位置消费者方便找许价格品质外型等方面相似商品终决定消费者取舍素消费者企业感情感情难具体量化东西确实企业争取客户 企业文化身影响企业否效建立客户间良感情关键素企业通媒介合作
伙伴员工等渠道传达客户感觉会影响客户选择麦劳迎合感情消费做法值鉴客户享受麦劳美味快餐时更麦劳氛围里心灵满足快乐
第二篇：实施客户关系理必性
实施客户关系理必性
物业理公司属服务性行业提供服务商品客户业非业物业理公司营理服务程中避免业非业产生极复杂关系实施客户关系理物业理公司关关重意义实施客户关系理必性
（）物业理公司提供服务具形商品特征特征求物业理公司应实施客户关系理：
1服务形性服务形性两层次：服务形式组成元素形性二服务利益形性形性物业理公司必须业反馈更加全面认识公司服务实施客户关系理够物业理公司清楚认识公司运营状况公司营理提供客观
2服务相连性服务生产程消费程时进行说服务员提供服务时刻正客户消费服务时刻二者时间分离服务程中消费者生产者必须直接发生联系
3服务易变性易变性指服务构成成分质量水常变化难统界定服务行业中心产业类性存服务质量检验难采统标准方面服务员身素质影响统服务员提供服务水水方面客户身素直接影响服务质量效果
4服务时间性服务形性服务生产消费时进行服务形消费品样储存起然服务种设备事先准备生产出服务果消费掉会造成损失（酒店客房空房间餐厅座位等）说物业理生产目业消费生产必须针性根业某特定时刻需生产取决产品供求衡问题样避免造成成浪费报失
（二）实施客户关系理提高服务质量客观求服务质量完全企业身决定客户感受关系企业认符合高标准服务客户喜欢接受认服务质量观范畴取决客户服务预期质量实际感受服务水（体验质量）客户满意程度
学者研究发现客户评价服务质量时十标准进行考虑感知性性反应性胜力友爱信性安全性易接触易沟通消费者理解程度解方面客户关系理应该力理技术实现手段总业需求物业理公司利润源泉物业理公司提供服务程业消费程服务质量测定赖业评价物业理公司实施客户关系理势必行
第三篇：实施客户关系理行性
实施客户关系理行性
（）现代物业理包括居民区物业写字楼物业工业物业商业物业通讯联络设施设置实施良客户关系理提供硬件层面保证台物业服务企业台利电话网络等手段业进行效互动促进客户理工作利实施
（二）实施客户关系需运转良组织系统（业委员会）协调支持广业物业企业服务理需求物业企业理职责范围项业密切相关活动
安排需业委员会组织系统做传递信息反馈意见解释疏导工作设业委员会实施良客户关系理重组织层面支持保障
（三）观念变化实施客户关系理提供精神层面支持着市场济体制改革逐步推进观念发生变化方面已服务业作种伺候行业服务员作等体方面权利意识增强物业理中参意识断加强利客户关系理实施现条件已物业理公司实施客户关系理提供硬件层面组织层面精神层面支持实施客户关系理完全行
第四篇：选择正确客户企业成功开发客户实现客户忠诚前提
选择正确客户企业成功开发客户实现客户忠诚前提
知道购买者企业客户购买者够企业带收益
知道饥择食会消化良会中毒甚会出现更严重果
知道做成件事首先选择正确事然想办法做成否会越做越糟
样道理企业果没选客户者选错客户开发客户难度较开发成较高开发成功维持客户关系难度较维护成较高企业会感力心难客户提供相应适宜产品服务方面客户边领情会乐意企业买单头企业吃力讨
例企业忽视身分析定位没采取更适合身发展战略市场补缺战略等盲目采取进攻战略企业直面争夺客户终导致动尴尬甚危险局面——样做企业客户没力客户提供相应服务遭遇客户满样留住客户结果两手空空
相反企业果认真选择选选准目标客户开发客户实现客户忠诚性选选准目标客户开发客户成维护客户成低
例美国年增长快基金vanguard正选择喜欢成低波动指数基金投资者作客户目标专注提供满意服务未赢批忠诚稳定客户
实践证明客户忠诚度高企业更关注新客户筛选味追求数量增长非常清楚目标客户谁初决定否开发客户时考虑时事利益双方长远合作角度考虑挑选称心意营象合作伙伴
第五篇：客户关系理企业文化
客户关系理企业文化
() crm实施前提企业文化改造
crm实施企业市场销售技术支持等客户关工作部门然形式表现软件包组合调试安装测试运行蕴含着种新型营销理理念crm实施否成功仅取决crm方案供应商实施验技术水企业身推进力度关系尤理念贯彻思想融合企业文化体系改造企业发展定阶段作企业员工认价值观念行规范企业文化会企业营发展带直接影响企业文化企业价值估量老牌企业独特企业文化支撑企业断发展秘籍
传统企业理着眼点部资源理客户外部资源缺乏相应理传统企业尤制造业企业围绕着产品生产企业销售策略推出式客户数情况没足够信息支持进行选择购买种推销相匹配众营销(massmarketing)满足企业生存发展需现众媒体影响力越越客户解产品渠道越越越越选择权推出式销售会失原效力销售供应商推变成客户动拉果企业销售员够时握客户潜需求提供更针性产品服务准确误抓住客户心发展成忠实回头客
crm作专门理企业前台理思想理技术提供利种方式收集分析客户资源系统提供种全新商业战略思维帮助企业充分利客户外部商业关系资源扩展新市场业务集道提高客户满意度企业盈利力
crm系统求客户解决需求理念贯彻电话服务系统(cti)动销售系统(sfa)市场推广系统售服务系统等客户交道环节中生产中心转客户需求中心推销产品目转客户提供整体解决方案目企业部部门头作战转团队协作crm成功实施前提求传统推销型企业企业结构企业文化业务流程应适应新客户拉动式营销理念转变
企业文化改造应该客户利益定义企业营理念建立客户导营组织员工加强培训文化改造企业实施crm系统铺道路crm实施应
水渠成
企业成功应crm应该方面企业文化进行改造
1重视客户利益客户满意
企业前市场竞争中会形成种企业身利益化目标企业文化种文化够效企业资源围绕企业获取利润展开长段时间企业发展带帮助盈利惟目标成企业营惟定律指导思想许企业获利觉觉损害客户利益客户供应商品牌忠诚度普通偏低企业种身利益惟目标做法极导致老客户断流失开发新客户成保留老客户成5倍然企业利益会受损重视客户利益客户满意提高客户企业忠诚度效方法企业客户忠诚度仅低成老客户身获取利益老客户推介提高新增客户销售额
2关注客户性需求
传统企业运作程中面群体市场部分企业基企业身利益位义交易观念简单根市场众需求营产品企业旦发现产品滞销首先考虑加紧促销忽略消费者性需求角度进行突破资料表明越越消费者选择商品时否满足性需求做首前提种仅仅适应众群产品竟八成问津济全球化商品够全世界范围流动买方市场膨胀消费者商品选择余性化元化价值观念消费需求促消费者选择商品时性化需求提前未高度
3注重情感消费营思路
着社会财富断积累消费观念已初追求物美价廉理性消费时代渡感情消费时代感情消费时代突出特点消费者消费时更追求种心灵满足产品身已摆次位置消费者方便找许价格质量外形等方面相似商品终确定消费者取舍素消费者生产企业感情感悄难量化东西确实企业争取客户
4形成努力争取客户企业外部资源思想
传统企业特定济环境理环境已形成具性企业文化种文化突出表现企业理着眼点部资源理企业理台部分缺乏客户
前台资源相应理crm作专门理企业前台理思想理技术企业提
供利种方式收集分析客户资源系统提供种全新商业战略思维帮助企业充分利客户外部商业关系资源扩展新市场业务渠道提高客户满意度企业盈利力
企业项营素集合营素企业价值中分具作传统企业理理中营素包括市场营销生产研发技术支持财务金融部理企业利驾驭素力crm求企业市场营销生产研发技术支持财务金融部理五营素全部围绕客户资旅企业外部资源展开
(二) crm实施推动企业文化变革
网络代表现代信息技术带新理技术理思想正前未速度企业间迅速普企业原企业文化带次全新革命中crm作种全新战略思维工作方法成股首力量
crm作支持新型企业文化力工具企业文化带新变革企业重视企业部价值力变重视企业外部资源利力crm企业文化带变革企业文化许变革变革衍生包括重视企业员工员工员工间关系变重视企业客户员工客户关系重视企业利润变重视客户利益关注客户群体需求变关注客户性需求仅面理性消费营思路变面情感消费营思路等
crm带新型文化观念旧文化传统兼容蓄侧重点利客户关系资源利方面倾斜crm理念引企业新旧文化发生突时企业旧文化应该位新文化勇革新旧文化企业贯彻crm理企业文化意识形态全面提升适应新济环境获更强生命力然企业客户关系外部社会关系重视表明企业忽视部资源理利
高层理员般员工思维行惯真正聚焦客户身实施crm核心影响企业否效建立客户间良关系关键
参考文献：客户关系理汤兵勇高等教育出版社
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