中级民法院创建行业文明窗口工作情况
创流服务 争流业绩 建流队伍
――－***中院创建行业文明窗口工作情况
年***市中级民法院市委领导级法院指导努力造诉讼服务中心亮点工程民心工程群众提供更加全面便捷高效诉讼服务2011年7月高法院评立案信访窗口建设中作出突出成绩先进集体获通报表扬2008年院立案庭获国家级荣誉表彰1次省级荣誉表彰4次市级荣誉表彰11次全国法院立案信访窗口建设验交流会做典型验发言高法院副院长张军苏泽林政治部周泽民省委常委政法委书记苏增添省法院院长马新岚等领导明视察调研时予肯定勉励激励鼓舞
做法
推动院诉讼服务中心建设工作院四方面狠功夫
（）完善功诉讼服务网络设施更加健全2009年12月全省法院立案信访窗口建设验交流会市永安召开全市法院立足三流争流业绩创流服务建流队伍深入推进诉讼服务中心建设会***中院专门发关全市法院开展诉讼服务中心建设工作意见明确诉讼服务中心职建设五台审查立案公服务立案调解信访接咨询答疑等台完善十功诉讼引导立案审查立案调解司法救助查询咨询材料收转释法答疑信访接调处衔接效监督等功
全市法院原立案厅全部更名诉讼服务中心改柜台式立案敞开式立案拆原横隔立案法官群众间玻璃隔窗改单服务全方位服务法律服务超市引入诉讼服务中心事免费提供类诉讼指南诉讼法律文书范等书面文字材料特困群众代联系司法救助等实行条龙服务次性办理提高诉讼服务质效诉讼服务中心通事提供热情周诉讼服务切实方便事诉讼民群众真正感受司法温暖亲身体会司法文关怀通诉前调解立案调解着力化解矛盾纠纷实现案结事推动涉诉信访源头治理维护社会谐稳定通诉前纠纷分流诉案件繁简分流促进矛盾纠纷元化解司法效率提高推动民法院审判工作科学发展实践证明深入推进诉讼服务中心建设民法院彰显司法民性强化动司法优化司法资源配置提升司法公信力具十分重现实意义
（二）立案调解繁简分流诉讼服务功更加凸显职划分立案庭负责立案审查办理案件立案手续分繁简律流转审判庭审理全市法院立案厅改诉讼服务中心简单改换名称已功拓展审查立案时实行繁简分流立案庭设置立案调解室简单婚姻赡养抚养等民事案件额债务等商事纠纷案件简易程序立案调解快速处理天立案天调解天执行实现案结事财产纠纷推行保全优先力争天保全天调解兑现事跑冤枉路全市法院诉讼服务中心投入年实现许案件出诉讼服务中心案外化解年全市法院
诉讼服务中心立案调解案件8379件占全市法院民商审调撤案件217
全市法院建立起诉讼服务中心相关庭室拓展诉讼服务职提供便捷法院诉讼服务中心制定发关执行督促实施暂行办法诉讼服务中心增设执行督促公告办理两项职时积极探索开展诉前鉴定集中送达等服务试点工作全市法院诉讼服务中心全面开通12368声讯信息查询系统形成服务窗口查询电子触摸屏查询电话声讯查询***法院网查询四位体案件查询体系
（三）强化三理诉讼服务效更加提升强化服务队伍理立案庭庭长兼诉讼服务中心配足配强工作员中心干警14占全院编干警1007中中员12名具硕士研究生学历3学科学历10实行初法官拟中层领导中心锻炼中心工作员定期轮岗制度增进群众感情增长工作干2008年先安排2名中层领导7名初法官4名硕士研究生中心实践锻炼二强化服务制度理规范中心工作员语言行服务标准规范立案审查信访处理程序加强法官工作业绩工作作风工作力考评理先出台岗位责制首问责制服务承诺制等26项规章制度制度理促进服务水提高三强化服务绩效理建立业绩考评登记表岗位位工作员工作数量质量进行考核实行百分制量化考评作年终评优评先激发干警工作积极性
（四）深化三创争诉讼服务中心更显活力文明创建树新风牢记诉讼服务中心中院省级文明单位窗口责坚持真诚态度勤勉作风专业水高效服务工作标准制定实施关创建文明行业窗口实施办法等文件确立二站四请服务准处处讲文明树形象中院立案庭评全市创建文明行业先进集体全市文明窗口二亮岗履职作奉献建带队建促服务发挥员先锋模范作争创司法民示范岗文明司法标兵岗敬业奉献模范岗中心周安排庭领导轮岗带班窗口工作员间实行AB岗工作制确保服务间断七前夕中院喜获全国法院建工作先进集体荣誉立案庭评中院先进支部三三级联创求先行坚持联动先进联创整体推进充分发挥女法官女志 爱心细心耐心热心特点全市法院普遍推行女子立案庭模式探索创新心理辅导暂缓立案等措施涌现出全国巾帼文明岗省三八红旗集体等批先进集体全市法院13诉讼服务中心省法院验收全部达标
二工作成效
院省法院指导市委领导监督政府政协社会界关心支持便民诉讼谐信访宗旨群众提供贴式集合化样性服务诉讼服务机构—— 诉讼服务中心已正式运行初见成效：
（）满足群众诉讼需求彰显法院民形象诉讼服务中心建设新理念新举措展现司法民性动性站式窗口功诉讼服务中心逐步满足民群众法院工作新需求新期正位诉讼服务中心办事事说：现法院参加开庭外办事项诉讼服务中心马办真
（二）中心功断延伸服务职断深化立案信访功延伸宣传引导立案审查立案调解救助服务查询咨询材料收转释法答疑信访接调处衔接效监督等十功真正做事提供亲便捷周规范司法服务中心力程序细节前法院办事群众少跑次腿少费点心少花点钱力求限度满足民群众司法需求
（三）中心机制断健全快捷效化解纠纷院利诉讼服务中心第时间接触事第时间解案情第时间征求事否意调解优势积极引导事选择调解方式解决纠纷充分发挥诉前调解立案调解诉调衔接机制批民间纠纷案件效化解重敏感群体性纠纷案件诉讼服务中心通元化纠纷解决机制妥善化解
（四）中心序高效运行促进公正司法水院通诉讼服务中心建设制定三类二十六项规章制度立案信访工作走制度化规范化轨道全面实施案件信息屏公示案件电脑流程理制度统案件出入口规范收案结案工作实现案件审限审判工作环节实时监控效预防情案关系案等问题发生增强事民群众法院工作监督促进法院公正司法水
三工作体会
诉讼服务中心建设紧扣构建谐社会时代题处处体现回顾年院诉讼服务中心建设历程体会：
（）诉讼服务中心建设工作必须坚持科学发展观指导坚持三指导思想坚持局服务民司法工作题确保正确政治方
（二）诉讼服务中心建设工作必须坚持委领导级法院指导相结合积极争取中心建设工作纳入方窗口规范化建设文明行业建设综治维稳中心建设等工作规划财政预算确保中心建设工作力支持够持久深入开展
（三）诉讼服务中心建设必须加强组织领导单位领导亲抓级领导层层抓选配强中心建设专业队伍舍优秀放诉讼服务中心受锻炼增长做群众工作领
(四)诉讼服务中心建设工作必须坚持创新学鉴相结合根实际创新工作方式方法充分吸收外验做法断开拓中心建设工作新思路
（五）诉讼服务中心建设工作必须坚持时俱进动司法相结合紧时代前进步伐充分发挥观动性创造性断延伸窗口功赋予中心工作新涵
司法民止境创新追求终点工作中院进步加诉讼服务中心建设力度断提高局服务民司法工作力努力推动院立案信访工作创新业绩新水
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创流服务 争流业绩 建流队伍
――－***中院创建行业文明窗口工作情况
年***市中级民法院市委领导级法院指导努力造诉讼服务中心亮点工程民心工程群众提供更加全面便捷高效诉讼服务2011年7月高法院评立案信访窗口建设中作出突出成绩先进集体获通报表扬2008年院立案庭获国家级荣誉表彰1次省级荣誉表彰4次市级荣誉表彰11次全国法院立案信访窗口建设验交流会做典型验发言高法院副院长张军苏泽林政治部周泽民省委常委政法委书记苏增添省法院院长马新岚等领导明视察调研时予肯定勉励激励鼓舞
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推动院诉讼服务中心建设工作院四方面狠功夫
（）完善功诉讼服务网络设施更加健全2009年12月全省法院立案信访窗口建设验交流会市永安召开全市法院立足三流争流业绩创流服务建流队伍深入推进诉讼服务中心建设会***中院专门发关全市法院开展诉讼服务中心建设工作意见明确诉讼服务中心职建设五台审查立案公服务立案调解信访接咨询答疑等台完善十功诉讼引导立案审查立案调解司法救助查询咨询材料收转释法答疑信访接调处衔接效监督等功
全市法院原立案厅全部更名诉讼服务中心改柜台式立案敞开式立案拆原横隔立案法官群众间玻璃隔窗改单服务全方位服务法律服务超市引入诉讼服务中心事免费提供类诉讼指南诉讼法律文书范等书面文字材料特困群众代联系司法救助等实行条龙服务次性办理提高诉讼服务质效诉讼服务中心通事提供热情周诉讼服务切实方便事诉讼民群众真正感受司法温暖亲身体会司法文关怀通诉前调解立案调解着力化解矛盾纠纷实现案结事推动涉诉信访源头治理维护社会谐稳定通诉前纠纷分流诉案件繁简分流促进矛盾纠纷元化解司法效率提高推动民法院审判工作科学发展实践证明深入推进诉讼服务中心建设民法院彰显司法民性强化动司法优化司法资源配置提升司法公信力具十分重现实意义
（二）立案调解繁简分流诉讼服务功更加凸显职划分立案庭负责立案审查办理案件立案手续分繁简律流转审判庭审理全市法院立案厅改诉讼服务中心简单改换名称已功拓展审查立案时实行繁简分流立案庭设置立案调解室简单婚姻赡养抚养等民事案件额债务等商事纠纷案件简易程序立案调解快速处理天立案天调解天执行实现案结事财产纠纷推行保全优先力争天保全天调解兑现事跑冤枉路全市法院诉讼服务中心投入年实现许案件出诉讼服务中心案外化解年全市法院
诉讼服务中心立案调解案件8379件占全市法院民商审调撤案件217
全市法院建立起诉讼服务中心相关庭室拓展诉讼服务职提供便捷法院诉讼服务中心制定发关执行督促实施暂行办法诉讼服务中心增设执行督促公告办理两项职时积极探索开展诉前鉴定集中送达等服务试点工作全市法院诉讼服务中心全面开通12368声讯信息查询系统形成服务窗口查询电子触摸屏查询电话声讯查询***法院网查询四位体案件查询体系
（三）强化三理诉讼服务效更加提升强化服务队伍理立案庭庭长兼诉讼服务中心配足配强工作员中心干警14占全院编干警1007中中员12名具硕士研究生学历3学科学历10实行初法官拟中层领导中心锻炼中心工作员定期轮岗制度增进群众感情增长工作干2008年先安排2名中层领导7名初法官4名硕士研究生中心实践锻炼二强化服务制度理规范中心工作员语言行服务标准规范立案审查信访处理程序加强法官工作业绩工作作风工作力考评理先出台岗位责制首问责制服务承诺制等26项规章制度制度理促进服务水提高三强化服务绩效理建立业绩考评登记表岗位位工作员工作数量质量进行考核实行百分制量化考评作年终评优评先激发干警工作积极性
（四）深化三创争诉讼服务中心更显活力文明创建树新风牢记诉讼服务中心中院省级文明单位窗口责坚持真诚态度勤勉作风专业水高效服务工作标准制定实施关创建文明行业窗口实施办法等文件确立二站四请服务准处处讲文明树形象中院立案庭评全市创建文明行业先进集体全市文明窗口二亮岗履职作奉献建带队建促服务发挥员先锋模范作争创司法民示范岗文明司法标兵岗敬业奉献模范岗中心周安排庭领导轮岗带班窗口工作员间实行AB岗工作制确保服务间断七前夕中院喜获全国法院建工作先进集体荣誉立案庭评中院先进支部三三级联创求先行坚持联动先进联创整体推进充分发挥女法官女志 爱心细心耐心热心特点全市法院普遍推行女子立案庭模式探索创新心理辅导暂缓立案等措施涌现出全国巾帼文明岗省三八红旗集体等批先进集体全市法院13诉讼服务中心省法院验收全部达标
二工作成效
院省法院指导市委领导监督政府政协社会界关心支持便民诉讼谐信访宗旨群众提供贴式集合化样性服务诉讼服务机构—— 诉讼服务中心已正式运行初见成效：
（）满足群众诉讼需求彰显法院民形象诉讼服务中心建设新理念新举措展现司法民性动性站式窗口功诉讼服务中心逐步满足民群众法院工作新需求新期正位诉讼服务中心办事事说：现法院参加开庭外办事项诉讼服务中心马办真
（二）中心功断延伸服务职断深化立案信访功延伸宣传引导立案审查立案调解救助服务查询咨询材料收转释法答疑信访接调处衔接效监督等十功真正做事提供亲便捷周规范司法服务中心力程序细节前法院办事群众少跑次腿少费点心少花点钱力求限度满足民群众司法需求
（三）中心机制断健全快捷效化解纠纷院利诉讼服务中心第时间接触事第时间解案情第时间征求事否意调解优势积极引导事选择调解方式解决纠纷充分发挥诉前调解立案调解诉调衔接机制批民间纠纷案件效化解重敏感群体性纠纷案件诉讼服务中心通元化纠纷解决机制妥善化解
（四）中心序高效运行促进公正司法水院通诉讼服务中心建设制定三类二十六项规章制度立案信访工作走制度化规范化轨道全面实施案件信息屏公示案件电脑流程理制度统案件出入口规范收案结案工作实现案件审限审判工作环节实时监控效预防情案关系案等问题发生增强事民群众法院工作监督促进法院公正司法水
三工作体会
诉讼服务中心建设紧扣构建谐社会时代题处处体现回顾年院诉讼服务中心建设历程体会：
（）诉讼服务中心建设工作必须坚持科学发展观指导坚持三指导思想坚持局服务民司法工作题确保正确政治方
（二）诉讼服务中心建设工作必须坚持委领导级法院指导相结合积极争取中心建设工作纳入方窗口规范化建设文明行业建设综治维稳中心建设等工作规划财政预算确保中心建设工作力支持够持久深入开展
（三）诉讼服务中心建设必须加强组织领导单位领导亲抓级领导层层抓选配强中心建设专业队伍舍优秀放诉讼服务中心受锻炼增长做群众工作领
(四)诉讼服务中心建设工作必须坚持创新学鉴相结合根实际创新工作方式方法充分吸收外验做法断开拓中心建设工作新思路
（五）诉讼服务中心建设工作必须坚持时俱进动司法相结合紧时代前进步伐充分发挥观动性创造性断延伸窗口功赋予中心工作新涵
司法民止境创新追求终点工作中院进步加诉讼服务中心建设力度断提高局服务民司法工作力努力推动院立案信访工作创新业绩新水
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