医院服务中心工作体会(精选篇)
第篇：志愿者医院服务体会
志愿者徽章戴胸前时深知名光荣志愿者2014年感动中国’特奖颁中国青年志愿者时相信电视机前样朋友会种油然生豪感－－题记
未走出校园懂生活艰辛未踏入社会知道付出爱心说90温室花朵杰伦带坏孩高傲叛逆颓废代样乐观开朗爱心倒精神未充满希代未美幻想现实常常敲狠狠棒总微笑示心怀忧伤
身学生周周五听话乖孩子学校纯真充满阳光洒满友情方着梦想努力着未出发周末总放松时刻：担心没读完专业课想明天早起晨读甚日三餐伤害脑细胞放心里切做想做：躺床睡甜甜懒觉坐操场沐浴暖暖阳光坐微机室遨游丰富网络世界静静发呆畅想属未总周末属总：喜欢周六迎着晨阳赛跑喜欢志愿者充实生活喜欢医院老师蔼微笑喜欢病满意笑容喜欢变成种惯……
想想做志愿者日子翻调料瓶笑气次回家时候装满满感动
输液室：针扎痛哭孩子会努力逗挂满泪痕脸庞绽放笑脸抬头时家长欣慰笑容年幼孩子知道扎哭疼父母心啊
导医台：病提供帮助似样种幸福前微笑问您请问什需帮助？似病较少病痛许辛苦许走路许求牢记医院布局需志愿者出现方：搀扶年迈爷爷奶奶病痛折磨病指明诊道路然微足道已知足
病房陪检：总：夫妻履行着执子手子偕老承诺女践行着感恩情忠孝双全责然病痛身感觉间流露出幸福味道走进病房出时总会说：祝您早日康复然路祝福
身处什岗位会穿志愿者时绽放微笑医院老师蔼笑容总会怕做错事感安心医院位置会需帮助提供服务病带着伤痛走道声谢谢时心里装全感动祝福
志愿者家温暖窝休息天堂次会认识许原素相识现朋友寒冷冬天朋友坐长长楼梯晒着暖暖太阳心暖暖喜欢听苏彬老师讲富哲理事懂许懂没想生苏老师说：没踏入社会张白纸认真白纸书写涂鸦够更成长
志愿者服务带太太拖着疲惫身躯回学校时脸总带着满足笑容充实收获感动收获成长
第二篇：医院优质服务心体会
家知道语言交流感情工具语言生活中进行沟通交流重武器出生天起开始哭声交流哭声吃喝告诉舒服形体语言着年龄长会说话会做手势会挤眉弄眼会点头摇头等等出现说话语言（话语口语）肢体语言形体语言（聋哑哑语呢见离开语言）着年龄学识增长开始巧妙运语言语言技巧
作护士长护士少语言武器交流具体工作中科交流医生交流护理道交流级领导交流科室间志交流陌生交流更重时刻缺少时患者交流样做交流呢样患者作交流呢？文讨容
护士语言技巧患者
1热情诚恳语言建立良护患关系基需进行沟通前提建立良护患关系必须取病信特需入院时取病信病新入院时病房环境陌生加疾病折磨非常忧虑痛苦急躁甚恐惧安慰性语言热情接病详细介绍住院环境室病友（环节觉病住院串门感觉甚室病会协助做工作）快清楚环境引起适感果时语言中已显出态度亲尊重爱护病加操作准确病会产生安全感亲切感信感会更加信形中会增加医生信医院信树立战胜疾病争取早日康复信心希
2耐心中肯解答病提出问题帮助病正确认识疾病巧妙运语言进行沟通关键病入院疾病药物生活等方面存种疑问 护理员耐心该解释定解释清楚需保密病接受答复：高血压病解发生发展预常识动配合治疗取满意疗效性病癌症定作保密工作尊重病格隐私果
解释妥病似非印象病产生必联想利治疗甚导致医源性疾病发生病沟通应通俗易懂心理治疗原理出发仔细斟酌
3细心观察认真谈心利解掌握病思想动态巧妙运语言进行效沟通重保证效沟通重（举例：略）般说病特殊性特征思想活动护理员应常巡视病房关心体贴病病谈心深入病心世界全面解病情放矢病沟通时说出话会技巧力度分量达迅速效沟通目
4学会声语言技巧患者沟通：特适合重危病术病气切开呼吸机病眼神动作病亲切安抚作病处接受治疗护理佳状态声语言年轻护士尤性格护士运起困难便勉强作表情动作目光音调语气机械呆板病少情感交流心理帮助病缺乏信年轻护士想作暂时力验作方面年轻护士老护士护士长学外部分护士动服务意识够真实体会提前预料病需效减轻病痛苦认病求病摆等位置做护理工作时面表情态度淡漠语言交流非语言交流情感病距离远患者赏识喜欢取种思想观念护士姐妹定注意否容易出问题容易投诉常说：时代真样现80年代名院起名医起名医疗设备起等等出现激烈医疗市场竞争知道：患者衣食父母啊设想没患者生存什年医院搞优质服务越搞越烈什80年代时搞时需说优质服务时代产物止境年5月18日油田总院集团召开：造服务优势创建文明行业示范窗口推进会会议题思想：规范化服务六项容：规范服务理念 规范服务语言 规范服务行 规范服务流程 规范服务环境 规范服务监督规范化服务时提出诚信医院创建活动五项容：诚信诊疗 诚信药 诚信收费 诚信服务 诚信行医通五项容努力解决患者病难病贵问题出必须根转变观念路选样保护医院赢市场医院生意越生存空间越种双赢做法乐呢？
5语言艺术心理护理中重作：医院护理部早年出台15种护理诚信语言见加强语言修养讲究语言艺术重清晰明确语言患者交谈根患者情况施语言技巧作心理护理目前护理工作中缺少重环举简单例子：
1）运安慰性语言：需求助病安慰性语言力量生动力易引起患者鸣进影响患者思想情绪利患者疾病治疗
2）运鼓励性语言：悲观失病适时鼓励心理支持调动患者战胜病魔意志勇气着举足轻重作
3）劝慰性语言：患者治疗程中会手术疼痛怀疑危险产生恐惧心理进行拒绝治疗面患者心理障碍护士应劝慰性语言进行耐心说服工作
4）暗示性语言：患者疾病转太慢灰心时护士抓住患者治疗程中出现某症状缓解时予积极暗示会消悲观心理积极配合治疗
语言艺术患者作沟通交流首条件美语言温暖病心（谓言句三冬暖恶语伤六月寒）美语言会病康复产生极影响护士充满信体现诚意恳切语言发挥语言心理效应病温暖信心力量病信感安全感调动机体积极素增强抵抗力病心理状态处佳水利接受治疗护理
实病沟通范围非常广泛难短时间说完床实践表明护理员病接触阶段件事情护理操作包含着沟通交流容时会病心理产生影响掌握语言艺术作优质服务前提新形式时俱进院俱进重保障学掌握语言艺术病提供更优质服务
二护士语言技巧非患者（浅谈）
1护理员医生 种沟通岗护理员遇面医生常说句话愿意某某值班愿意某某值班什里面
包含否利沟通容
2护理员科员 科室间交流合作护理工作中常遇情况说：电工工钳工木工科室护士等等会出现沟通交流现象定注意语言修养运语言技巧举例：科室间会诊事：病急重医生完会诊医嘱见会诊医生着急班护士说：电话问问护士真听话模仿力挺强电话愤愤说：会诊医生病死……举例子：科室间东西事吧方方
声硬方舒服说？便勉强会感舒服定话说话巧说
3护理员陪护（陌生） 重视批员告状办理出院手续添写全程服务监督卡生病住院帮助生病选择医院常常…轻视啊句话件事满意马投诉便现投诉旦机会做点醋样例子太说陪护关系直接影响医院声誉效益重视 日迪斯尼乐园老总常讲句话引客回头国专家评说：迪斯尼乐园老总引客回头’魔法想医院应该引患回头魅力然骨科患者宁肯住十病区走廊住某医院高间什转病房时候阑尾炎术患者说：越家医院里里技术服务服务真错见服务魅力充分发挥语言魅力技术魅力服务魅力想两书名结束文探讨容细节决定成败没口愿家勉
第三篇：医院服务工作总结
2014年工作总结
年院部正确领导三代表重思想指导认真学十七会议精神学路线方针政策学法律法规遵纪守法遵守项规章制度认真学八荣八耻积极参加反商业贿赂活动结合医院理年作风建设开展医疗卫生法律法规部门规章理年指南知识学
理年医疗服务质量求坚持病中心社会满意导牢固树立服务理念完善深化满意度工程时完成满意度考评务注重顾客意见建议建立病友意见征求意见工作制度定期收集病友医院医疗护理服务行风等工作意见建议月门诊病区部相关医务员发放满意度调查表全年 8311 张做回收统计加强医患沟通病友家属交流时听取病友意见需求医疗服务行中存问题时反馈结合实际情况加整改落实
全年项满意度调查结果（计分方式改变年期法）
1住院病病区工作员均满意度9367
2住院病辅助科室工作员满意度8891
3门诊病门诊科室满意度8479
4床医务员相关辅助科室满意度8978
5床行政勤部门满意度8737
6行政勤相关科室满意度7976
二充分发挥投诉职作建立完善投诉处理制度明确接投诉程序做电信访等投诉接工作受理病友职工投诉做记录时调查核实调解妥善处理量避免矛盾激化根反映真实情况落实整改做投诉汇总分析全年受理投诉118 件中医疗投诉67件占5678服务投诉44件占3729收费1件 占0856件占508年期165 件降2848
三出院病回访通电话出院病友解出院健康状况住院期间医院提供医疗服务质量出院需求加指导延伸关怀利增进病友医护员情感交流1—9月份出院病友总数15039 实际电话回访数12286回访率8050满意度 9894专科回访总数283 回访率230做科室科占2686泌尿科占2544 科心科占2332呼吸科占1590
四配合床做床线帮手做部门间协调沟通常深入关注门诊重点窗口指导改进服务流程做高峰期疏通协调改变病病难病烦现象坚持热心耐心诚心切病角度出发围绕病职工满意服务宗旨方便群众医量病职工着想尊重关爱病注重诚信服务坚持首问负责问必答办底推出方便举措满意职工职工办事办实事方便员工实生探亲外出旅游职工代购火车汽车飞机票联系旅游代购生日蛋糕事项需求推辞
职工生日祝贺825生育贺喜41住院慰问26安排职工赴海南云南丽江桂林张家界九寨沟等疗休养133年三十慰问住院病330逢节日首先想关心慰问病友重阳节慰问住院老六童节病友起欢度佳节
五方便群众医减病病等时间提高专家预约挂号针专家常种种原位减少病投诉抱怨现象做时专家联系落实提高病满意度全年专家预约606 仅12月份预约161
六时完成院部交办项工作务
病友服务中心
201412
第四篇：医院优质护理服务心体会
时光飞逝转眼间科室工作已年余荣幸赶优质护理服务示范工程活动综15全体护理员积极行动起继续深化病中心夯实基础护理提高服务质量提高满意服务断响应口号您满意动力
爱心细心耐心责心诚心热心科室开展优质护理服务理念温柔笑容滴滴细雨滋润着患者心田真诚爱心屡屡春风抚患者心灵创伤切切实实六心应工作中护理工作中强调治疗忽视基础护理没深入解病生活方面心理方面疾病健康指导需开展优质护理服务工作中深感仅仅患者做治疗更需生活关心病注意患者心理动态做疾病相关健康指导样患者觉仅针吃药收获更关疾病健康知识
声问候句关健康指导创造适合病活动环境减少病跌倒伤害发生特殊检查前时告知均减少病护士距离感增进护患关系科室老年病居重视患者入院宣教根病房环境特点天会停重复预防跌倒措施新入院病定会做亲带着病病房走圈熟悉病房环境前患者总赖电铃呼唤护士现积极动巡视病房动患者解决问题更时间穿梭病房患者做生活护理做疾病健康指导
说件记忆深刻件事位患者检查出糖尿病糖尿病系统知识解积极动讲解糖尿病病床表现治疗护理全方面知识位患者年纪较老年记忆力没特准备笔记讲知识写患者告诉感动做切病肯定满意前进动力想样做健康教育方式会直坚持重视健康教育延伸护理服务结合专科断丰富优质护理服务涵患者提供入院出院出院全程缝隙护理欣赏样段话什简单？够简单事情千百次做简单什容易？家公认非常容易事情认真做容易护理工作样简单天做似简单工作简单护理团队定简单团队积极努力定优质护理服务项工作推新台阶
第五篇：医院护理员优质服务心体会
年5月院五官科病房确定院首批优质服务护理示范病房科室科护士长带领全体护士牢记病中心服务宗旨强化基础护理生活护理减少液体呼六心服务陪伴患者特需服务等方面积极探索扎实推进优质护理服务工作着患者满意社会满意政府满意目标断前进
期间作科室名护理员感触颇：科室科护士长全体医务工作者护工员非常重视优质服务活动够成医院首批优质服务试点病房感非常骄傲豪时感受种压力工作推动鼓舞全体工作员积极参中科护士长组织全科室员开展假病演讲活动通次活动感受定病做亲朋友真心真诚提供优质服务前提心心真诚构建谐医患关系
科室工作中断探索实践优质服务目标加强基础护理生活护理件事做起细节着手真心希付出患者带帮助位护士提前半时班晚时班动热情帮患者开水饭整理床单元梳头剪指甲口腔护理等等走廊墙贴醒目性化标语提醒病注意安全
活动期间科室推出亮点：减少液体呼现象通护士长护理员工作合理安排调整家积极参加强输液病液体巡视动输液取液加液工作开展液体呼现象已明显减少保持继续努力
爱心耐心细心责心诚心热心科室优质服务展开推出题六颗心应工作中六心服务位患者感受医院家里样温馨温暖里工作员家朋友会真诚交流沟通美丽微笑句简单问候会心里暖暖患者家属工作员间微笑真诚构建谐科室氛围提供优质服务基础相反病工作鼓励认增强努力工作信心服务病信念病片贴笑脸心里会欣慰病写简单字：工作棒加油会感动说工作种肯定鼓舞会觉努力工作值意义
针部分眼科患者夜间陪伴问题加强夜间巡视患者提供必生活帮助避免高龄视力障碍体位性低血压等诱导致安全事件八月份推出新题陪伴患者特需服务日午查房时候责护士会询问患者留陪情况夜间陪伴患者花名牌进行醒目标注夜班护士根标识明确夜间患者没陪伴夜间加巡视提供适生活帮助倒水吃药协助患者入厕避免跌倒
发生件事做起减少安全隐患增进良医患关系取信工作肯定
需继续努力积极参真诚位患者带优质服务
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第篇：志愿者医院服务体会
志愿者徽章戴胸前时深知名光荣志愿者2014年感动中国’特奖颁中国青年志愿者时相信电视机前样朋友会种油然生豪感－－题记
未走出校园懂生活艰辛未踏入社会知道付出爱心说90温室花朵杰伦带坏孩高傲叛逆颓废代样乐观开朗爱心倒精神未充满希代未美幻想现实常常敲狠狠棒总微笑示心怀忧伤
身学生周周五听话乖孩子学校纯真充满阳光洒满友情方着梦想努力着未出发周末总放松时刻：担心没读完专业课想明天早起晨读甚日三餐伤害脑细胞放心里切做想做：躺床睡甜甜懒觉坐操场沐浴暖暖阳光坐微机室遨游丰富网络世界静静发呆畅想属未总周末属总：喜欢周六迎着晨阳赛跑喜欢志愿者充实生活喜欢医院老师蔼微笑喜欢病满意笑容喜欢变成种惯……
想想做志愿者日子翻调料瓶笑气次回家时候装满满感动
输液室：针扎痛哭孩子会努力逗挂满泪痕脸庞绽放笑脸抬头时家长欣慰笑容年幼孩子知道扎哭疼父母心啊
导医台：病提供帮助似样种幸福前微笑问您请问什需帮助？似病较少病痛许辛苦许走路许求牢记医院布局需志愿者出现方：搀扶年迈爷爷奶奶病痛折磨病指明诊道路然微足道已知足
病房陪检：总：夫妻履行着执子手子偕老承诺女践行着感恩情忠孝双全责然病痛身感觉间流露出幸福味道走进病房出时总会说：祝您早日康复然路祝福
身处什岗位会穿志愿者时绽放微笑医院老师蔼笑容总会怕做错事感安心医院位置会需帮助提供服务病带着伤痛走道声谢谢时心里装全感动祝福
志愿者家温暖窝休息天堂次会认识许原素相识现朋友寒冷冬天朋友坐长长楼梯晒着暖暖太阳心暖暖喜欢听苏彬老师讲富哲理事懂许懂没想生苏老师说：没踏入社会张白纸认真白纸书写涂鸦够更成长
志愿者服务带太太拖着疲惫身躯回学校时脸总带着满足笑容充实收获感动收获成长
第二篇：医院优质服务心体会
家知道语言交流感情工具语言生活中进行沟通交流重武器出生天起开始哭声交流哭声吃喝告诉舒服形体语言着年龄长会说话会做手势会挤眉弄眼会点头摇头等等出现说话语言（话语口语）肢体语言形体语言（聋哑哑语呢见离开语言）着年龄学识增长开始巧妙运语言语言技巧
作护士长护士少语言武器交流具体工作中科交流医生交流护理道交流级领导交流科室间志交流陌生交流更重时刻缺少时患者交流样做交流呢样患者作交流呢？文讨容
护士语言技巧患者
1热情诚恳语言建立良护患关系基需进行沟通前提建立良护患关系必须取病信特需入院时取病信病新入院时病房环境陌生加疾病折磨非常忧虑痛苦急躁甚恐惧安慰性语言热情接病详细介绍住院环境室病友（环节觉病住院串门感觉甚室病会协助做工作）快清楚环境引起适感果时语言中已显出态度亲尊重爱护病加操作准确病会产生安全感亲切感信感会更加信形中会增加医生信医院信树立战胜疾病争取早日康复信心希
2耐心中肯解答病提出问题帮助病正确认识疾病巧妙运语言进行沟通关键病入院疾病药物生活等方面存种疑问 护理员耐心该解释定解释清楚需保密病接受答复：高血压病解发生发展预常识动配合治疗取满意疗效性病癌症定作保密工作尊重病格隐私果
解释妥病似非印象病产生必联想利治疗甚导致医源性疾病发生病沟通应通俗易懂心理治疗原理出发仔细斟酌
3细心观察认真谈心利解掌握病思想动态巧妙运语言进行效沟通重保证效沟通重（举例：略）般说病特殊性特征思想活动护理员应常巡视病房关心体贴病病谈心深入病心世界全面解病情放矢病沟通时说出话会技巧力度分量达迅速效沟通目
4学会声语言技巧患者沟通：特适合重危病术病气切开呼吸机病眼神动作病亲切安抚作病处接受治疗护理佳状态声语言年轻护士尤性格护士运起困难便勉强作表情动作目光音调语气机械呆板病少情感交流心理帮助病缺乏信年轻护士想作暂时力验作方面年轻护士老护士护士长学外部分护士动服务意识够真实体会提前预料病需效减轻病痛苦认病求病摆等位置做护理工作时面表情态度淡漠语言交流非语言交流情感病距离远患者赏识喜欢取种思想观念护士姐妹定注意否容易出问题容易投诉常说：时代真样现80年代名院起名医起名医疗设备起等等出现激烈医疗市场竞争知道：患者衣食父母啊设想没患者生存什年医院搞优质服务越搞越烈什80年代时搞时需说优质服务时代产物止境年5月18日油田总院集团召开：造服务优势创建文明行业示范窗口推进会会议题思想：规范化服务六项容：规范服务理念 规范服务语言 规范服务行 规范服务流程 规范服务环境 规范服务监督规范化服务时提出诚信医院创建活动五项容：诚信诊疗 诚信药 诚信收费 诚信服务 诚信行医通五项容努力解决患者病难病贵问题出必须根转变观念路选样保护医院赢市场医院生意越生存空间越种双赢做法乐呢？
5语言艺术心理护理中重作：医院护理部早年出台15种护理诚信语言见加强语言修养讲究语言艺术重清晰明确语言患者交谈根患者情况施语言技巧作心理护理目前护理工作中缺少重环举简单例子：
1）运安慰性语言：需求助病安慰性语言力量生动力易引起患者鸣进影响患者思想情绪利患者疾病治疗
2）运鼓励性语言：悲观失病适时鼓励心理支持调动患者战胜病魔意志勇气着举足轻重作
3）劝慰性语言：患者治疗程中会手术疼痛怀疑危险产生恐惧心理进行拒绝治疗面患者心理障碍护士应劝慰性语言进行耐心说服工作
4）暗示性语言：患者疾病转太慢灰心时护士抓住患者治疗程中出现某症状缓解时予积极暗示会消悲观心理积极配合治疗
语言艺术患者作沟通交流首条件美语言温暖病心（谓言句三冬暖恶语伤六月寒）美语言会病康复产生极影响护士充满信体现诚意恳切语言发挥语言心理效应病温暖信心力量病信感安全感调动机体积极素增强抵抗力病心理状态处佳水利接受治疗护理
实病沟通范围非常广泛难短时间说完床实践表明护理员病接触阶段件事情护理操作包含着沟通交流容时会病心理产生影响掌握语言艺术作优质服务前提新形式时俱进院俱进重保障学掌握语言艺术病提供更优质服务
二护士语言技巧非患者（浅谈）
1护理员医生 种沟通岗护理员遇面医生常说句话愿意某某值班愿意某某值班什里面
包含否利沟通容
2护理员科员 科室间交流合作护理工作中常遇情况说：电工工钳工木工科室护士等等会出现沟通交流现象定注意语言修养运语言技巧举例：科室间会诊事：病急重医生完会诊医嘱见会诊医生着急班护士说：电话问问护士真听话模仿力挺强电话愤愤说：会诊医生病死……举例子：科室间东西事吧方方
声硬方舒服说？便勉强会感舒服定话说话巧说
3护理员陪护（陌生） 重视批员告状办理出院手续添写全程服务监督卡生病住院帮助生病选择医院常常…轻视啊句话件事满意马投诉便现投诉旦机会做点醋样例子太说陪护关系直接影响医院声誉效益重视 日迪斯尼乐园老总常讲句话引客回头国专家评说：迪斯尼乐园老总引客回头’魔法想医院应该引患回头魅力然骨科患者宁肯住十病区走廊住某医院高间什转病房时候阑尾炎术患者说：越家医院里里技术服务服务真错见服务魅力充分发挥语言魅力技术魅力服务魅力想两书名结束文探讨容细节决定成败没口愿家勉
第三篇：医院服务工作总结
2014年工作总结
年院部正确领导三代表重思想指导认真学十七会议精神学路线方针政策学法律法规遵纪守法遵守项规章制度认真学八荣八耻积极参加反商业贿赂活动结合医院理年作风建设开展医疗卫生法律法规部门规章理年指南知识学
理年医疗服务质量求坚持病中心社会满意导牢固树立服务理念完善深化满意度工程时完成满意度考评务注重顾客意见建议建立病友意见征求意见工作制度定期收集病友医院医疗护理服务行风等工作意见建议月门诊病区部相关医务员发放满意度调查表全年 8311 张做回收统计加强医患沟通病友家属交流时听取病友意见需求医疗服务行中存问题时反馈结合实际情况加整改落实
全年项满意度调查结果（计分方式改变年期法）
1住院病病区工作员均满意度9367
2住院病辅助科室工作员满意度8891
3门诊病门诊科室满意度8479
4床医务员相关辅助科室满意度8978
5床行政勤部门满意度8737
6行政勤相关科室满意度7976
二充分发挥投诉职作建立完善投诉处理制度明确接投诉程序做电信访等投诉接工作受理病友职工投诉做记录时调查核实调解妥善处理量避免矛盾激化根反映真实情况落实整改做投诉汇总分析全年受理投诉118 件中医疗投诉67件占5678服务投诉44件占3729收费1件 占0856件占508年期165 件降2848
三出院病回访通电话出院病友解出院健康状况住院期间医院提供医疗服务质量出院需求加指导延伸关怀利增进病友医护员情感交流1—9月份出院病友总数15039 实际电话回访数12286回访率8050满意度 9894专科回访总数283 回访率230做科室科占2686泌尿科占2544 科心科占2332呼吸科占1590
四配合床做床线帮手做部门间协调沟通常深入关注门诊重点窗口指导改进服务流程做高峰期疏通协调改变病病难病烦现象坚持热心耐心诚心切病角度出发围绕病职工满意服务宗旨方便群众医量病职工着想尊重关爱病注重诚信服务坚持首问负责问必答办底推出方便举措满意职工职工办事办实事方便员工实生探亲外出旅游职工代购火车汽车飞机票联系旅游代购生日蛋糕事项需求推辞
职工生日祝贺825生育贺喜41住院慰问26安排职工赴海南云南丽江桂林张家界九寨沟等疗休养133年三十慰问住院病330逢节日首先想关心慰问病友重阳节慰问住院老六童节病友起欢度佳节
五方便群众医减病病等时间提高专家预约挂号针专家常种种原位减少病投诉抱怨现象做时专家联系落实提高病满意度全年专家预约606 仅12月份预约161
六时完成院部交办项工作务
病友服务中心
201412
第四篇：医院优质护理服务心体会
时光飞逝转眼间科室工作已年余荣幸赶优质护理服务示范工程活动综15全体护理员积极行动起继续深化病中心夯实基础护理提高服务质量提高满意服务断响应口号您满意动力
爱心细心耐心责心诚心热心科室开展优质护理服务理念温柔笑容滴滴细雨滋润着患者心田真诚爱心屡屡春风抚患者心灵创伤切切实实六心应工作中护理工作中强调治疗忽视基础护理没深入解病生活方面心理方面疾病健康指导需开展优质护理服务工作中深感仅仅患者做治疗更需生活关心病注意患者心理动态做疾病相关健康指导样患者觉仅针吃药收获更关疾病健康知识
声问候句关健康指导创造适合病活动环境减少病跌倒伤害发生特殊检查前时告知均减少病护士距离感增进护患关系科室老年病居重视患者入院宣教根病房环境特点天会停重复预防跌倒措施新入院病定会做亲带着病病房走圈熟悉病房环境前患者总赖电铃呼唤护士现积极动巡视病房动患者解决问题更时间穿梭病房患者做生活护理做疾病健康指导
说件记忆深刻件事位患者检查出糖尿病糖尿病系统知识解积极动讲解糖尿病病床表现治疗护理全方面知识位患者年纪较老年记忆力没特准备笔记讲知识写患者告诉感动做切病肯定满意前进动力想样做健康教育方式会直坚持重视健康教育延伸护理服务结合专科断丰富优质护理服务涵患者提供入院出院出院全程缝隙护理欣赏样段话什简单？够简单事情千百次做简单什容易？家公认非常容易事情认真做容易护理工作样简单天做似简单工作简单护理团队定简单团队积极努力定优质护理服务项工作推新台阶
第五篇：医院护理员优质服务心体会
年5月院五官科病房确定院首批优质服务护理示范病房科室科护士长带领全体护士牢记病中心服务宗旨强化基础护理生活护理减少液体呼六心服务陪伴患者特需服务等方面积极探索扎实推进优质护理服务工作着患者满意社会满意政府满意目标断前进
期间作科室名护理员感触颇：科室科护士长全体医务工作者护工员非常重视优质服务活动够成医院首批优质服务试点病房感非常骄傲豪时感受种压力工作推动鼓舞全体工作员积极参中科护士长组织全科室员开展假病演讲活动通次活动感受定病做亲朋友真心真诚提供优质服务前提心心真诚构建谐医患关系
科室工作中断探索实践优质服务目标加强基础护理生活护理件事做起细节着手真心希付出患者带帮助位护士提前半时班晚时班动热情帮患者开水饭整理床单元梳头剪指甲口腔护理等等走廊墙贴醒目性化标语提醒病注意安全
活动期间科室推出亮点：减少液体呼现象通护士长护理员工作合理安排调整家积极参加强输液病液体巡视动输液取液加液工作开展液体呼现象已明显减少保持继续努力
爱心耐心细心责心诚心热心科室优质服务展开推出题六颗心应工作中六心服务位患者感受医院家里样温馨温暖里工作员家朋友会真诚交流沟通美丽微笑句简单问候会心里暖暖患者家属工作员间微笑真诚构建谐科室氛围提供优质服务基础相反病工作鼓励认增强努力工作信心服务病信念病片贴笑脸心里会欣慰病写简单字：工作棒加油会感动说工作种肯定鼓舞会觉努力工作值意义
针部分眼科患者夜间陪伴问题加强夜间巡视患者提供必生活帮助避免高龄视力障碍体位性低血压等诱导致安全事件八月份推出新题陪伴患者特需服务日午查房时候责护士会询问患者留陪情况夜间陪伴患者花名牌进行醒目标注夜班护士根标识明确夜间患者没陪伴夜间加巡视提供适生活帮助倒水吃药协助患者入厕避免跌倒
发生件事做起减少安全隐患增进良医患关系取信工作肯定
需继续努力积极参真诚位患者带优质服务
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