堂理工作体会(精选篇)
第篇：堂理工作体会三
做堂理工作点体会
槐荫支行—鞠荣
堂理体现农行文明形象传递优质服务重工作职位农行转型全面提高服务质量第线天天距离面广客户着广阔服务空间限商机拓展回顾两年做堂理工作实践摸着石头河步步趟断总结完善中找工作捷径体会：
态度端正做工作基础欲善事必先修身古云：修身齐家治国天古成事者首推修身做第做事第二生格言：快乐工作愉快生活参加银行工作点岗位做工作走里安心里干行爱行扎扎实实做份工作两年前第天走堂理岗位网点转型中堂理脚色转变说明堂理摆张桌子放块牌子里坐花架子农行工作前哨阵农行形象直接代言肩负着播撒农行优质文明服务重跑断腿磨破嘴怕麻烦思想准备忍辱负重思想境界扬鞭奋蹄觉进取精神农行心中责感甘勇争第豪气处理种突发事件力持恒工作毅力明确思想认识快乐工作心态面切工作起然会成效
二形象做工作品牌堂台外形象精神面貌直观反映工作态度工作质量作堂理天天客户交道言行举止着装穿戴直接影响农行形象客户信度岗时着装整齐淡装修饰保持然整洁外形象立堂站站象坐坐姿体现严肃认真工作态度面客户举止方态度蔼展现高雅修养回答问题语
言流畅表述清楚表现出具精熟业务素养工作中始终保持良精神面貌天出现客户面前充满活力气乐观快乐热心堂理健康信格魅力影响感染客户说实天保持确实点累感非常充实累快乐着累身体收获确精神快乐
三精通业务做工作前提欲善工必先利器堂理花架式迎宾员站门口客户会说：您欢迎光谢谢请走样简单省心做银行业务活字典产品营销面手堂理特殊工作岗位决定
面银行办业务客户客户需求样化推介银行新产品扩新客户群挖掘新利润增长点专业学掌握必须熟悉业务种类懂产品途功会操作会会讲解里概略现堂理工作涉业务：储蓄（包括活期双利丰短期中期长期）国库券利丰汇利丰保险基金代理业务网银行转帐电话贷款汇款类证填写等等业务熟记心融会贯通灵活运方履行岗位职责转帐电话确实客户带极方便客户初期解新业务怕安全问题敢消顾虑东肉联厂南白马山西腊山利业余时间亲登门帮安装示范着样先帮着刷笔安全帐客户操作现客户离开转帐电话时基金火爆理财产品做项工作股票窍通专门学起股票知识注意国外财新闻结合股市势说基金针性天天客户报告基金情况营销开立基金帐户认购10万元客户40认购金额达200万元客户基金赚钱高兴确实成理财帮手事愿意找客户家门口银行舍求远跑行找办业务说：
相信钱放行帮理财放心然基金风险必须客户提示风险具风险意识良服务态度加熟练服务技行办理业务客户满意服务
四坚持制度做工作保障谓制度堂理工作日制度化1开门营业前检查堂卫生否干净类证宣传折页否摆放齐全助设备运转否正常2开门营业引导客户办理业务vip客户重点服务象维护老yip客户断发现发展新vip客户扩优质资源3推介营销种理财产品注意学种理财产品掌握新产品特点功便时准确客户推介4注意分流窗口间客户引导客户合理助设备办理相关业务持卡取款额度规定范围客户引领atm机办理会助设备办理相关业务现场培训包教包会5细心观察厅中情况注意时准确解决客户提出问题特防止柜员发生摩擦天厅办业务客户带着种心情稍会出现快时时出现场积极协助柜台处理业务防止愉快事情发生6时记录客户信息建立优质客户档案班输入资料库电子档案7班前进行安全检查查动取款机资金存量整理关物品关门窗8进行天结（总结天收获存问题便改进提高）静心想想明天必需办事（頟提现预约换零钱提醒客户办理某种业务等）完整天忙碌天然付出辛劳收获确客户满意信时心中种成绩感感累值
五建立网络稳定基客户资源办理第部转帐电话起注意搜集保存客户信息资料建立优质客群体档案保持长期联络踪服务累计已100部
转帐电话电卡100潜力客户保持密切联系新金融产品出台第时间短信联
系推介新基金发行次电话短信通知十客户认购现客户形成良性互动鱼水关系什问题时电咨询需登门解决利业余时间专门走访手机全天开机节假日星期天备客户联系样客户建立起种互惠互利良性关系相互取信成工作朋友时常致电问侯重节日进行走访增深感情稳定基客户群体通介绍更新客户业务开展起越越利业绩提高明显数：年销售基金仅认购达1150万元yip客户50转帐电话47部p0s机3部网银70寿险330万财险78万境外宝692万记卡340贷记卡14三方存130优质客户予优质服务收获优质资源极效益
六突出重点做三理理堂结合网点转型需行堂理工作重新调配力量增加两名副理新岗堂副理快进入角色适应第职需达行里工作求积极做传帮带副理快担起堂分流引导营销等工作二理三员保安员保洁员保险员进行规范化理利班前班进行业务知识培训做职工作基础协助堂理做分流引导等工作充分调动发挥积极性做表扬奖励发现问题时纠正厅工作员加速网点转型步伐积极工作着三理yip客户堂理工作建立健全yip客户档案集中精力350yip客户建立电子档案短信台月前办业务100yip客户做接服务产品推介营销工作
总感做堂理工作基两条：具亲力善沟通客户感亲切二业务熟练会讲会做讲点客户超值服务工作中始终坚持 五勤五：脑勤想眼勤腿勤跑
口勤说手勤做立足堂台爱心位客户热情处理项工作快乐服务享受着收获
第二篇：堂理工作体会六
堂理工作情况总结心体会
历区支行解放路分理处刘洁
作省行营业部第批走岗位堂理感骄傲荣幸意识种压力责压力产生动力希通总结工作情况心体会发现问题解决问题工作中更进步
工作情况
首先介绍分理处情况理位臵工作环境定程度决定客户结构网点堂理提出求差异化服务首先应针网点明确客户群体解放路分理处年3月份储蓄升分理处位解放路历东厦楼中心医院面位臵优越硬件设施良设排机助服务区高低柜分区周围较居民区医院学校办公楼客户附居民综合素质较客流量较现金业务公业务相较少
9月份开始担堂理工作包括三方面容：
1分流引导客户受理客户咨询 2 识客户拓展中间业务推荐营销金融产品 3理堂
1接客户堂理基工作繁重项面位客户做热情微笑服务迎声送声前办理业务客户感受帝般遇
受理业务咨询指导客户填单时做善观察巧妙应性急客户语速快捷老客户热情周老年客户耐心仔细
接客户目分流行网点普遍存客流量较情况通简单问讯快速分流客户客户引导助设备办理额取现查询业务办理挂失基金买卖签约交费等非现金业务客户引导低柜区客户办理业务时已填条提高柜员工作效率柜员节约时间参营销客户提升整网点营销力
2识高端客户拓展中间业务推荐营销金融产品认方面工作堂理工作重点网点转型中堂理重工作职日常工作中发掘高端客户系统定期提取vip客户动联络客户解客户需求提供需服务常前办理业务客户动宣传电子银行助设备积极引导客户签订代扣代缴协议许常办理汇款业务客户推荐办理网银行仅节约时间减轻网点负担理财意愿客户针客户情况提供适合客户产品例年轻客户风险承受力较强建议购买股票型基金家境殷实中年客户混合型基金股票型基金组合购买偏爱银行存款老年客户风险承
受力差推荐购买银行理财产品全体员工积极营销处第三季度新增记卡4943张vip客户27户网银56代理保险116万代理基金销售762万基金定投3户中间业务收入增加28万元第三方存新增440户累积达530户居全行首位第三季度绩效考核第二季度11位升第2位
3 理堂理堂工作日常工作处理应急事件两部分组成日保持堂环境整洁卫生产品介绍音量适中灯光适度atm运转良宣传折页摆放整齐客户营造良环境处理紧急事件时反应敏捷行动果断客户柜员出现争吵时解情况处理矛盾化解纠纷维持整堂秩序提高客户满意度
二心体会
堂理岗位月时间学东西思考许问题三方面：1沟通重性 2业务掌握金融产品学 3责心
首先沟通重性效沟通门深刻学问面客户时仅热情态度够应简短交谈中挖掘客户深层次需求低端客户快速简洁处理位客户身浪费太时间高端客户初带防备会轻易透露情况需断观察尝试耐心客户交流通效沟通
手段取客户信息进拓展业务
第二熟练掌握项业务知识解种金融产品断深化学堂理面手客户问题第时间询问堂理面深浅问题做问必答求堂理够掌握全面业务知识断学新业务新规定特重堂理具营销产品职责营销技巧固然重专业素养更重堂理应拥专业金融知识解金融市场状况熟悉类金融产品样客户提供专业见解取客户信
第三重点三字：责心堂理项重工作具理职工作中定位较高高度目标全行效益连接起行推行网点转型重时期堂理仅做职责更关注网点成长时发现问题总结验提出意见建议快完成行网点转型工作提供助力
三网点转型工作点建议
张宜霞副总理网点转型培训班开班讲话时说：网点转型前金融界热门话题国型银行股份制银行考虑转型探索转型转方面转中网点堂理业务理柜员应该做什样做没科学述系统完整方案
认探索网点转型前应该首先明确网点转型目网点转型适应济发展客观需求终目标然行持续营发展中获效益效益源客户客户效益缔造者客户满意获利润根途径网点转型
应服务客户目提供致持续预测客户服务创造良服务品牌提升行竞争力根结合工作情况试图客户角度出发网点转型工作提出针性建议：
1 提高效率缩短业务流程工作中发现目前客户满情况然排队问题服务设施等时间没缩短站着等变成现坐着等问题出现里呢？仅行面问题ibm全球企业咨询服务部高级顾问王力表示：中资银行网点转型瓶颈问题——流程网点转型简单门面设计更重银行部文化改造交易型网点转化销售型网点提升台前台服务流程网点转型精髓
建议行积极学国外先进银行验力气改造行部流程建立集中强台处理台前台柜员提供支持根提高员工工作效率
外客户反应目前办业务时填单手续较繁琐费
时费力国般开设银行账户必需户柜面办理开设账户填表格办理程中需次输入密码国外先进银行客户开设账户需填相关表格寄银行柜面办行考虑牺牲风险前提增加服务便利性目前行办理卡存款业务时需带身份证柜员联网核查身份证招商银行需填写张方户名卡号单子简单快捷仅节省客户时间方便柜员操作样情况行鉴
2增加助设备投放加强电子银行宣传着银行卡普助设备需求越越高许办理简单存取款业务客户需台助设备完成全部操作省排队时间年8月份行领导赴东莞深圳考察实践证明助设备服务渠道投资相较低运营成低收回成快仅够分流量低端客户极减轻柜台压力增加收益实现网点分区柜台员时间事理财业务收益体机高取款机应加体机投放量
电子银行业务更目前银行争夺重点方面招商银行表现较出色方面客户结构相优良关方面宣传策略非常重行电子银行收费低安全性高功齐全率高认
加强宣传增加客户认度未行带观效益成行核心竞争力部分例印制宣传条幅网络播出广告加强员工营销意识等行方法
3优化客户结构加强中高端客户服务著名二八定律表明20拥80财富银行样金融机构说中高端客户带效益远远数量庞低端客户种原行客户中绝部分低端客户客户结构够合理特月底月初发工资日子排队现象特严重高端客户样门庭市局面然步量高端客户流失建议领导决心整治种局面调整行客户结构程许艰难势必行
网点转型场战役勇气魄力成功荣幸够堂理身份家肩作战起学起努力早日品尝胜利果实奋斗
第三篇：堂理服务工作体会
特服务特
——堂理服务工作体会
取等候号码走等候区等候区里数少阶层层次等候表情异闭着眼睛睁着眼睛聊天叹气东张西直盯着业务窗口怕事事手表等30分钟等候开始表情复杂离感觉浑身难受
——摘新浪篇blog文章
2014年半年开始市区医保代扣业务移行办理2014年3月份社保养老金行正式发放作分行营业部堂理确确实实感受客户排队办理业务浑身难受月13号社保养老金发放日天月客流量高峰期营业厅里山海等候客户喧哗群常引起样样抱怨作堂理便成客户发泄抱怨反映想法提出意见第象
实面客户种服务需求受理客户投诉抱怨发现通改变细节缓解客户满情绪浅浅微笑句轻轻问候份理解微微举动温暖客户心甚客户排队时体验真诚服务
付出份关注收获份理解
美洲银行做交易区环境实验绝部分客户实际想找气受说首先反思认客户理取闹抱样心态真正解决问题
果客户找成救命稻草反映工作员某某存什问题急辩解什谁谁错身重法庭算驳倒客户许带更糟结果首先真诚客户道歉代表首先取客户感样进行沟通次弄清楚客户需求什快帮客户解决问题果问题确制度突耐心聆听客户什难发泄渠道插嘴客户真逆着制度办事需种宣泄方面生气发泄想解决问题做种理解觉做点太委屈太难确需良心态
工作某客户直耿耿怀作次验仅已
坚持记工作日记遇客户投诉便记录加总结次客户投诉许重复轻松前总结果新投诉说次验积累会发现心态初抵触客户投诉静应
客户着急时候做事乱定客户样急感觉真全力赴办事尤问题涉外部门客户抱怨时候着意思时起埋怨某部门确存问题客户觉战线
客户样态度态度定重中重摘责基原时客户时态度恶劣客户辩驳矛头指保护十分重
班时遇什样客户班全忘吧者作笑谈朋友调侃记住验样愉快念念忘
第五篇：堂理心体会
客户满意奖赏客户中心服务理念客户满意服务宗旨
做堂理段时间担堂理段时间里知道首先熟知柜面业务知识重性解更柜面业务知识更客户提供方便推荐业务更客户柜面贯穿起增强流通性
次热情客户热情态度认真分流客户帮客户讲解辅导填单耐心
分流客户学问会识客户网点户理财金认时引导专窗快速办理提供优质服务
次强营销力沟通力然方式客户聊天方式显极力推销客户感觉找想
次收集信息利堂服务阵广泛收集市场信息客户信息充分挖掘重点客户资源记录重点客户服务信息适方式重点客户建立长期稳定关系
富晨说：热忱验融入谈话中动速简方法必然件果话感兴趣期感动
果试着温技巧方意果错迅速热诚承认争辩效
优质服务应该种动意识种负责态度种良工作心态更需柜员默契配合秩序流程整体做
堂理心体会（2）：
作堂理中难处理客户投诉称种艺术吧里想谈谈心态
事岗位时间算短验客户纯粹找茬案例少然存（敲诈银行）绝部分客户实际想找气受说首先反思认客户理取闹抱样心态真正解决问题
果客户找成救命稻草反映工作员某某存什问题急辩解什谁谁错身重法庭算驳倒客户许带更糟结果首先真诚客户道歉代表首先取客户感样进行沟通次弄清楚客户需求什快帮客户解决问题果问题确制度突耐心聆听客户什难发泄渠道插嘴客户真逆着制度办事需种宣泄方面生气发泄想解决问题做种理解觉做点太委屈太难确需良心态
工作某客户直耿耿怀作次验仅已
坚持记工作日记遇客户投诉便记录加总结次客户投诉许重复轻松前总结果新投诉说次验积累会发现心态初抵触客户投诉静应
客户着急时候做事乱定客户样急感觉真全力赴办事尤问题涉外部门客户抱怨时候着意思时起埋怨某部门确存问题客户觉战线
客户样态度态度定重中重摘责基原时客户时态度恶劣客户辩驳矛头指保护十分重
班时遇什样客户班全忘吧者作笑谈朋友调侃记住验样愉快念念忘
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第篇：堂理工作体会三
做堂理工作点体会
槐荫支行—鞠荣
堂理体现农行文明形象传递优质服务重工作职位农行转型全面提高服务质量第线天天距离面广客户着广阔服务空间限商机拓展回顾两年做堂理工作实践摸着石头河步步趟断总结完善中找工作捷径体会：
态度端正做工作基础欲善事必先修身古云：修身齐家治国天古成事者首推修身做第做事第二生格言：快乐工作愉快生活参加银行工作点岗位做工作走里安心里干行爱行扎扎实实做份工作两年前第天走堂理岗位网点转型中堂理脚色转变说明堂理摆张桌子放块牌子里坐花架子农行工作前哨阵农行形象直接代言肩负着播撒农行优质文明服务重跑断腿磨破嘴怕麻烦思想准备忍辱负重思想境界扬鞭奋蹄觉进取精神农行心中责感甘勇争第豪气处理种突发事件力持恒工作毅力明确思想认识快乐工作心态面切工作起然会成效
二形象做工作品牌堂台外形象精神面貌直观反映工作态度工作质量作堂理天天客户交道言行举止着装穿戴直接影响农行形象客户信度岗时着装整齐淡装修饰保持然整洁外形象立堂站站象坐坐姿体现严肃认真工作态度面客户举止方态度蔼展现高雅修养回答问题语
言流畅表述清楚表现出具精熟业务素养工作中始终保持良精神面貌天出现客户面前充满活力气乐观快乐热心堂理健康信格魅力影响感染客户说实天保持确实点累感非常充实累快乐着累身体收获确精神快乐
三精通业务做工作前提欲善工必先利器堂理花架式迎宾员站门口客户会说：您欢迎光谢谢请走样简单省心做银行业务活字典产品营销面手堂理特殊工作岗位决定
面银行办业务客户客户需求样化推介银行新产品扩新客户群挖掘新利润增长点专业学掌握必须熟悉业务种类懂产品途功会操作会会讲解里概略现堂理工作涉业务：储蓄（包括活期双利丰短期中期长期）国库券利丰汇利丰保险基金代理业务网银行转帐电话贷款汇款类证填写等等业务熟记心融会贯通灵活运方履行岗位职责转帐电话确实客户带极方便客户初期解新业务怕安全问题敢消顾虑东肉联厂南白马山西腊山利业余时间亲登门帮安装示范着样先帮着刷笔安全帐客户操作现客户离开转帐电话时基金火爆理财产品做项工作股票窍通专门学起股票知识注意国外财新闻结合股市势说基金针性天天客户报告基金情况营销开立基金帐户认购10万元客户40认购金额达200万元客户基金赚钱高兴确实成理财帮手事愿意找客户家门口银行舍求远跑行找办业务说：
相信钱放行帮理财放心然基金风险必须客户提示风险具风险意识良服务态度加熟练服务技行办理业务客户满意服务
四坚持制度做工作保障谓制度堂理工作日制度化1开门营业前检查堂卫生否干净类证宣传折页否摆放齐全助设备运转否正常2开门营业引导客户办理业务vip客户重点服务象维护老yip客户断发现发展新vip客户扩优质资源3推介营销种理财产品注意学种理财产品掌握新产品特点功便时准确客户推介4注意分流窗口间客户引导客户合理助设备办理相关业务持卡取款额度规定范围客户引领atm机办理会助设备办理相关业务现场培训包教包会5细心观察厅中情况注意时准确解决客户提出问题特防止柜员发生摩擦天厅办业务客户带着种心情稍会出现快时时出现场积极协助柜台处理业务防止愉快事情发生6时记录客户信息建立优质客户档案班输入资料库电子档案7班前进行安全检查查动取款机资金存量整理关物品关门窗8进行天结（总结天收获存问题便改进提高）静心想想明天必需办事（頟提现预约换零钱提醒客户办理某种业务等）完整天忙碌天然付出辛劳收获确客户满意信时心中种成绩感感累值
五建立网络稳定基客户资源办理第部转帐电话起注意搜集保存客户信息资料建立优质客群体档案保持长期联络踪服务累计已100部
转帐电话电卡100潜力客户保持密切联系新金融产品出台第时间短信联
系推介新基金发行次电话短信通知十客户认购现客户形成良性互动鱼水关系什问题时电咨询需登门解决利业余时间专门走访手机全天开机节假日星期天备客户联系样客户建立起种互惠互利良性关系相互取信成工作朋友时常致电问侯重节日进行走访增深感情稳定基客户群体通介绍更新客户业务开展起越越利业绩提高明显数：年销售基金仅认购达1150万元yip客户50转帐电话47部p0s机3部网银70寿险330万财险78万境外宝692万记卡340贷记卡14三方存130优质客户予优质服务收获优质资源极效益
六突出重点做三理理堂结合网点转型需行堂理工作重新调配力量增加两名副理新岗堂副理快进入角色适应第职需达行里工作求积极做传帮带副理快担起堂分流引导营销等工作二理三员保安员保洁员保险员进行规范化理利班前班进行业务知识培训做职工作基础协助堂理做分流引导等工作充分调动发挥积极性做表扬奖励发现问题时纠正厅工作员加速网点转型步伐积极工作着三理yip客户堂理工作建立健全yip客户档案集中精力350yip客户建立电子档案短信台月前办业务100yip客户做接服务产品推介营销工作
总感做堂理工作基两条：具亲力善沟通客户感亲切二业务熟练会讲会做讲点客户超值服务工作中始终坚持 五勤五：脑勤想眼勤腿勤跑
口勤说手勤做立足堂台爱心位客户热情处理项工作快乐服务享受着收获
第二篇：堂理工作体会六
堂理工作情况总结心体会
历区支行解放路分理处刘洁
作省行营业部第批走岗位堂理感骄傲荣幸意识种压力责压力产生动力希通总结工作情况心体会发现问题解决问题工作中更进步
工作情况
首先介绍分理处情况理位臵工作环境定程度决定客户结构网点堂理提出求差异化服务首先应针网点明确客户群体解放路分理处年3月份储蓄升分理处位解放路历东厦楼中心医院面位臵优越硬件设施良设排机助服务区高低柜分区周围较居民区医院学校办公楼客户附居民综合素质较客流量较现金业务公业务相较少
9月份开始担堂理工作包括三方面容：
1分流引导客户受理客户咨询 2 识客户拓展中间业务推荐营销金融产品 3理堂
1接客户堂理基工作繁重项面位客户做热情微笑服务迎声送声前办理业务客户感受帝般遇
受理业务咨询指导客户填单时做善观察巧妙应性急客户语速快捷老客户热情周老年客户耐心仔细
接客户目分流行网点普遍存客流量较情况通简单问讯快速分流客户客户引导助设备办理额取现查询业务办理挂失基金买卖签约交费等非现金业务客户引导低柜区客户办理业务时已填条提高柜员工作效率柜员节约时间参营销客户提升整网点营销力
2识高端客户拓展中间业务推荐营销金融产品认方面工作堂理工作重点网点转型中堂理重工作职日常工作中发掘高端客户系统定期提取vip客户动联络客户解客户需求提供需服务常前办理业务客户动宣传电子银行助设备积极引导客户签订代扣代缴协议许常办理汇款业务客户推荐办理网银行仅节约时间减轻网点负担理财意愿客户针客户情况提供适合客户产品例年轻客户风险承受力较强建议购买股票型基金家境殷实中年客户混合型基金股票型基金组合购买偏爱银行存款老年客户风险承
受力差推荐购买银行理财产品全体员工积极营销处第三季度新增记卡4943张vip客户27户网银56代理保险116万代理基金销售762万基金定投3户中间业务收入增加28万元第三方存新增440户累积达530户居全行首位第三季度绩效考核第二季度11位升第2位
3 理堂理堂工作日常工作处理应急事件两部分组成日保持堂环境整洁卫生产品介绍音量适中灯光适度atm运转良宣传折页摆放整齐客户营造良环境处理紧急事件时反应敏捷行动果断客户柜员出现争吵时解情况处理矛盾化解纠纷维持整堂秩序提高客户满意度
二心体会
堂理岗位月时间学东西思考许问题三方面：1沟通重性 2业务掌握金融产品学 3责心
首先沟通重性效沟通门深刻学问面客户时仅热情态度够应简短交谈中挖掘客户深层次需求低端客户快速简洁处理位客户身浪费太时间高端客户初带防备会轻易透露情况需断观察尝试耐心客户交流通效沟通
手段取客户信息进拓展业务
第二熟练掌握项业务知识解种金融产品断深化学堂理面手客户问题第时间询问堂理面深浅问题做问必答求堂理够掌握全面业务知识断学新业务新规定特重堂理具营销产品职责营销技巧固然重专业素养更重堂理应拥专业金融知识解金融市场状况熟悉类金融产品样客户提供专业见解取客户信
第三重点三字：责心堂理项重工作具理职工作中定位较高高度目标全行效益连接起行推行网点转型重时期堂理仅做职责更关注网点成长时发现问题总结验提出意见建议快完成行网点转型工作提供助力
三网点转型工作点建议
张宜霞副总理网点转型培训班开班讲话时说：网点转型前金融界热门话题国型银行股份制银行考虑转型探索转型转方面转中网点堂理业务理柜员应该做什样做没科学述系统完整方案
认探索网点转型前应该首先明确网点转型目网点转型适应济发展客观需求终目标然行持续营发展中获效益效益源客户客户效益缔造者客户满意获利润根途径网点转型
应服务客户目提供致持续预测客户服务创造良服务品牌提升行竞争力根结合工作情况试图客户角度出发网点转型工作提出针性建议：
1 提高效率缩短业务流程工作中发现目前客户满情况然排队问题服务设施等时间没缩短站着等变成现坐着等问题出现里呢？仅行面问题ibm全球企业咨询服务部高级顾问王力表示：中资银行网点转型瓶颈问题——流程网点转型简单门面设计更重银行部文化改造交易型网点转化销售型网点提升台前台服务流程网点转型精髓
建议行积极学国外先进银行验力气改造行部流程建立集中强台处理台前台柜员提供支持根提高员工工作效率
外客户反应目前办业务时填单手续较繁琐费
时费力国般开设银行账户必需户柜面办理开设账户填表格办理程中需次输入密码国外先进银行客户开设账户需填相关表格寄银行柜面办行考虑牺牲风险前提增加服务便利性目前行办理卡存款业务时需带身份证柜员联网核查身份证招商银行需填写张方户名卡号单子简单快捷仅节省客户时间方便柜员操作样情况行鉴
2增加助设备投放加强电子银行宣传着银行卡普助设备需求越越高许办理简单存取款业务客户需台助设备完成全部操作省排队时间年8月份行领导赴东莞深圳考察实践证明助设备服务渠道投资相较低运营成低收回成快仅够分流量低端客户极减轻柜台压力增加收益实现网点分区柜台员时间事理财业务收益体机高取款机应加体机投放量
电子银行业务更目前银行争夺重点方面招商银行表现较出色方面客户结构相优良关方面宣传策略非常重行电子银行收费低安全性高功齐全率高认
加强宣传增加客户认度未行带观效益成行核心竞争力部分例印制宣传条幅网络播出广告加强员工营销意识等行方法
3优化客户结构加强中高端客户服务著名二八定律表明20拥80财富银行样金融机构说中高端客户带效益远远数量庞低端客户种原行客户中绝部分低端客户客户结构够合理特月底月初发工资日子排队现象特严重高端客户样门庭市局面然步量高端客户流失建议领导决心整治种局面调整行客户结构程许艰难势必行
网点转型场战役勇气魄力成功荣幸够堂理身份家肩作战起学起努力早日品尝胜利果实奋斗
第三篇：堂理服务工作体会
特服务特
——堂理服务工作体会
取等候号码走等候区等候区里数少阶层层次等候表情异闭着眼睛睁着眼睛聊天叹气东张西直盯着业务窗口怕事事手表等30分钟等候开始表情复杂离感觉浑身难受
——摘新浪篇blog文章
2014年半年开始市区医保代扣业务移行办理2014年3月份社保养老金行正式发放作分行营业部堂理确确实实感受客户排队办理业务浑身难受月13号社保养老金发放日天月客流量高峰期营业厅里山海等候客户喧哗群常引起样样抱怨作堂理便成客户发泄抱怨反映想法提出意见第象
实面客户种服务需求受理客户投诉抱怨发现通改变细节缓解客户满情绪浅浅微笑句轻轻问候份理解微微举动温暖客户心甚客户排队时体验真诚服务
付出份关注收获份理解
美洲银行做交易区环境实验绝部分客户实际想找气受说首先反思认客户理取闹抱样心态真正解决问题
果客户找成救命稻草反映工作员某某存什问题急辩解什谁谁错身重法庭算驳倒客户许带更糟结果首先真诚客户道歉代表首先取客户感样进行沟通次弄清楚客户需求什快帮客户解决问题果问题确制度突耐心聆听客户什难发泄渠道插嘴客户真逆着制度办事需种宣泄方面生气发泄想解决问题做种理解觉做点太委屈太难确需良心态
工作某客户直耿耿怀作次验仅已
坚持记工作日记遇客户投诉便记录加总结次客户投诉许重复轻松前总结果新投诉说次验积累会发现心态初抵触客户投诉静应
客户着急时候做事乱定客户样急感觉真全力赴办事尤问题涉外部门客户抱怨时候着意思时起埋怨某部门确存问题客户觉战线
客户样态度态度定重中重摘责基原时客户时态度恶劣客户辩驳矛头指保护十分重
班时遇什样客户班全忘吧者作笑谈朋友调侃记住验样愉快念念忘
第五篇：堂理心体会
客户满意奖赏客户中心服务理念客户满意服务宗旨
做堂理段时间担堂理段时间里知道首先熟知柜面业务知识重性解更柜面业务知识更客户提供方便推荐业务更客户柜面贯穿起增强流通性
次热情客户热情态度认真分流客户帮客户讲解辅导填单耐心
分流客户学问会识客户网点户理财金认时引导专窗快速办理提供优质服务
次强营销力沟通力然方式客户聊天方式显极力推销客户感觉找想
次收集信息利堂服务阵广泛收集市场信息客户信息充分挖掘重点客户资源记录重点客户服务信息适方式重点客户建立长期稳定关系
富晨说：热忱验融入谈话中动速简方法必然件果话感兴趣期感动
果试着温技巧方意果错迅速热诚承认争辩效
优质服务应该种动意识种负责态度种良工作心态更需柜员默契配合秩序流程整体做
堂理心体会（2）：
作堂理中难处理客户投诉称种艺术吧里想谈谈心态
事岗位时间算短验客户纯粹找茬案例少然存（敲诈银行）绝部分客户实际想找气受说首先反思认客户理取闹抱样心态真正解决问题
果客户找成救命稻草反映工作员某某存什问题急辩解什谁谁错身重法庭算驳倒客户许带更糟结果首先真诚客户道歉代表首先取客户感样进行沟通次弄清楚客户需求什快帮客户解决问题果问题确制度突耐心聆听客户什难发泄渠道插嘴客户真逆着制度办事需种宣泄方面生气发泄想解决问题做种理解觉做点太委屈太难确需良心态
工作某客户直耿耿怀作次验仅已
坚持记工作日记遇客户投诉便记录加总结次客户投诉许重复轻松前总结果新投诉说次验积累会发现心态初抵触客户投诉静应
客户着急时候做事乱定客户样急感觉真全力赴办事尤问题涉外部门客户抱怨时候着意思时起埋怨某部门确存问题客户觉战线
客户样态度态度定重中重摘责基原时客户时态度恶劣客户辩驳矛头指保护十分重
班时遇什样客户班全忘吧者作笑谈朋友调侃记住验样愉快念念忘
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