大堂经理心得体会

堂理心体会
　　客户满意奖赏客户中心服务理念客户满意服务宗旨
　　做堂理段时间担堂理段时间里知道首先熟知柜面业务知识重性解更柜面业务知识更客户提供方便推荐业务更客户柜面贯穿起增强流通性
　　次热情客户热情态度认真分流客户帮客户讲解辅导填单耐心
　　分流客户学问会识客户网点户理财金认时引导专窗快速办理提供优质服务
　　次强营销力沟通力然方式客户聊天方式显极力推销客户感觉找想
　　次收集信息利堂服务阵广泛收集市场信息客户信息充分挖掘重点客户资源记录重点客户服务信息适方式重点客户建立长期稳定关系
　　富晨说：热忱验融入谈话中动速简方法必然件果话感兴趣期感动
　　果试着温技巧方意果错迅速热诚承认争辩效
　　优质服务应该种动意识种负责态度种良工作心态更需柜员默契配合秩序流程整体做
　　堂理心体会（2）：
　　作堂理中难处理客户投诉称种艺术吧里想谈谈心态
　　事岗位时间算短验客户纯粹找茬案例少然存（敲诈银行）绝部分客户实际想找气受说首先反思认客户理取闹抱样心态真正解决问题
　　果客户找成救命稻草反映工作员某某存什问题急辩解什谁谁错身重法庭算驳倒客户许带更糟结果首先真诚客户道歉代表首先取客户感样进行沟通次弄清楚客户需求什快帮客户解决问题果问题确制度突耐心聆听客户什难发泄渠道插嘴客户真逆着制度办事需种宣泄方面生气发泄想解决问题做种理解觉做点太委屈太难确需良心态
　　工作某客户直耿耿怀作次验仅已
　　坚持记工作日记遇客户投诉便记录加总结次客户投诉许重复轻松前总结果新投诉说次验积累会发现心态初抵触客户投诉静应
　　客户着急时候做事乱定客户样急感觉真全力赴办事尤问题涉外部门客户抱怨时候着意思时起埋怨某部门确存问题客户觉战线
　　客户样态度态度定重中重摘责基原时客户时态度恶劣客户辩驳矛头指保护十分重
　　班时遇什样客户班全忘吧者作笑谈朋友调侃记住验样愉快念念忘
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