银行堂理培训心体会(精选篇)
第篇：银行堂理培训心体会
银行堂理培训心体会
2014年5月13日15日参加贵州省分行组织堂理第二期培训培训点花溪干校短短三天收获颇丰仅开阔眼界学做职工作提升服务水业务知识更客户满意
贵州省分行十分重视次培训安排老师精挑细选次培训老师磐石企顾问限公司方瀚德方老师授课恢谐机智旁征博引妙语连珠听起通俗易懂更掌握容培训容识引导分流客户形象优质服务营销技巧话术全分流理技巧客户投诉处理技巧实战演等等
加强家团队协作精神凝聚力方老师分成八组培训学员贵州区互相识分组竞赛陌生学员短短时间形成团队方老师竞赛方式较独特家积极发言发言者讨积极正确予次抽牌机会根牌分数决定冠亚军种灵活诙谐教学方式学员三天中事半功倍思想知识方面较提升天学东西方面概括：
态度决定切
做件事情态度先决条件算知识力没态度会成功作堂理
需热情改变天做工作第天面生活中工作中琐碎事磨灭初热情目标充满热情岗位快乐工作方老师说快乐员工忠诚客户赚钱股东想改变萎靡振浑浑噩噩工作状态需做三方面：提供客户希服务提高客户满意度忠诚度提高销售力提升网点业绩实现银行零售业务愿景提高员工满意度激发员工潜
二形象重性
堂理银行形象客户进入网点第接触想客户带印象必须仪容仪表做起爱美知心皆仪容仪表较会愉快舒服赏心悦目感觉会堂理亲力较发挥顾客会放弃戒
备心理动配合接受服务工行堂理客户服务前台客户工行第印象定意义取决堂理仪容仪表感受工行社服务坏做出服务选择仪容反映出精神状态仪表反映出礼仪素养时工作中堂理定重视仪容仪表肢体语言时堂理断加强文化修养综合素质提高培养出高雅气质美品德秀外慧中表里
三更分流引导客户
分流引导客户堂理重职责特工行
职责显尤重作全国银行拥客户群庞着济快速发展金融业逐渐成老百姓日常生活部分工行天接客户数胜数柜面资源毕竟限业务柜面办理话会占柜面资源延长客户等时间降低客户工行服务满意度做分流引导十分重分流引导客户首先问问会知道否属应该分流客户次善掌握客户需求样成功引导客户三想客户想急客户急样提高客户满意度
四识优质客户营销客户
优质客户真正工行带利益客户群加强优质客户服务堂理重职责现工行号机识优质客户功bb机提示堂理积极动优质客户引导贵宾理财区解客户需求然优质客户转介客户理进行深入维护
营销客户堂理职责方老师基金营销保险营销两方面入手交处理客户拒绝接受营销情况该什样话术会消客户疑虑拒绝客户说需保险保险特点说出客户说需保险没发现需求生处处保险谁法预料步会遇什保险健康买需求挖掘出总作堂理实战中提高营销力
网点发展工行发展奉献份力
五正确处理客户投诉
老师讲诉堂理工作中遇烦心问题—客户投诉处理客户抱怨遵循原：先处理心情处理事情回避第时间处理解顾客背景找出原界定控制范围设定目标取授权必时
级参运团队解决问题寻求双方认服务范围作度承诺交换条件必时坚持原理基础老师讲生动趣案例茅塞顿开
培训结束行囊装满天收获相信收获会工作中慢慢展现作进步加强学会进步会岗位体现价值
第二篇：银行堂理培训心体会
银行堂理培训心体会
2014年6月9日参加总局保定举办堂理培训短短半天时间里开阔眼界学做职工作提升服务水业务知识
次培训老师颇具资历李华老师授课中恢谐机智旁征博引妙语连珠听起通俗易懂更掌握容培训容四点：（）堂理重作（二）掌握堂理含义岗位职责（三）堂理工作流程具体求（四）堂理考核评价
培训时然外面天气恶劣位学员听十分认真学程中老师先播放部励志mv然短短十分钟感触深甚学员眼睛里含满泪花电影里两位马拉松获胜者感骄傲感豪里体会命更深层含义时讲解堂理角色价值：必须优质服务快速办理业务速度迎接位客户客户加信赖源泉整服务程营销程中保持心情样够做谓快乐营销日常工作中营业前先开班前会议会议容概包括：整理仪容仪
表检查柜员工号牌佩戴点钞机 宣传品摆放否齐全开门营业执行开门迎宾制度开门迎宾制度客户体会局正规性时柜面柜员严格实行站立迎接服务第位客户更服务客户营业期间发现柜柜外意见统违规操作时动站起相互沟通营业期间做维持厅秩序工作快速正确指导客户填写项条开拓市场监测创新服务理念老师介绍爱心苹果例子样客户感觉贴心服务够更机会宣传产品
服务永恒题老师通项业务力指导启发工作中勤站起相互沟通思考充分研究客户心里识客户需求客户需求导关注客户情感需求注重工作
细节学客户中心现代商业银行服务理念树立正确职业化意识积极服务心态积极工作动服务客户行印象深硬件设施润物细声服务作客户行第接触堂理亲时更加专业吸引维系更客户需工作余研究金融市场熟悉金融产品档售理财产品结构优点卖点拈熟心位客户推介适合产品增加客户满意度老实讲解加深学专业
知识提高身素质紧迫感
老师讲诉堂理工作中遇烦心问题—客户投诉处理客户抱怨遵循原：先处理心情处理事情回避第时间处理解顾客背景找出原界定控制范围设定目标取授权必时级参运团队解决问题寻求双方认服务范围作度承诺交换条件必时坚持原理基础老师讲生动趣案例茅塞顿开
通次培训留深刻印象干行爱行全心全意客户服务定取成绩
第三篇：银行堂理培训心体会
银行堂理培训心体会
2014年10月29日—30日参加总行江门举办堂理第八期培训短短两天时间里开阔眼界学做职工作提升服务水业务知识次正确定位认知堂理角色职责（二）掌握堂理日常工作容（三）提升堂理服务意识网点现场理力处理客户投诉技巧动营销技巧培训时老师分成六组互相识学员短短时间形成团队学程中老师讲解堂理规范化服务标准点情感需求：受欢迎需求时服务需求序服务需求理解需求需帮助需求受关注需求称赞需求记住需求受尊重需求讲完分组进行情景演练演练中家学更体会老师说容
服务永恒题老师通案例启发工作中勤思考充分研究客户心里识客户需求客户需求导关注客户情感需求注重工作细节学客户中心现代商业银行服务理念树立正确职业化意识
积极服务心态积极工作动服务客户行印象深硬件设施润物细声服务作客户行第接触堂理亲
时更加专业吸引维系更客户需工作余研究金融市场熟悉金融产品档售理财产品结构优点卖点拈熟心课堂互动深切感受位行员出色时更加深学专业知识提高身素质紧迫感
老师讲诉堂理工作中遇烦心问题—客户投诉处理客户抱怨遵循原：先处理心情处理事情回避第时间处理解顾客背景找出原界定控制范围设定目标取授权必时级参运团队解决问题寻求双方认服务范围作度承诺交换条件必时坚持原理基础老师讲生动趣案例茅塞顿开
通次培训留深刻印象干行爱行全心全意客户服务定取成绩
第四篇：堂理培训心体会
堂理培训心体会
首先感谢行领导次宝贵机会分行培训中心学五天时间然短暂受益匪浅通理知识学充实头脑通团队展示提高应变协作力学中明确堂理职责什？干堂理？强化服务竞争魂意识堂理目前银行网点普遍采取先进营销模式行作新市国商业银行已全球接轨迎接新市场挑战已成必然面国际间行竞争已越越认识占领市场赢长期留住客户重性努力提高客户满意度忠诚度已成目前银行项核心工作冰冷玻璃变易凌乱产品变异喧闹厅变秩序井然堂理带欣喜变化作银行客户纽带堂理客户柜员间彼关系显尤重：
彼尊重堂理处理客户投诉危机事件首原建行员工素养重体现倡导尊重基等尊重行办理业务客户工作职位文化程度年龄资历存取款悬殊差距应该尊重重视客户出现满情绪时希正权益获应权利张意愿满足应该尊重聆听倾诉客户抱怨声中获想知道记录渠道法知效化解矛盾查找工作中足获取信息彼尊重必须彼付出前提欲勿施果
珍惜形象言行懂尊重必然难获尊重
二彼理解换位思考老师样问：作服务者应该客户作什？学员答：帝说：应该作亲威朋友老师更加贴
切答案：应该客户作服务者时服务者种标准种渴种迫切心情想性化服务时应该样理性服务客户理解种更高层次精神追求尊重性必然求相交贵相知相知相互理解渴获理解希成败失正确认识努力理解常样体会做苦点累点否应回报谓怕周围理解甚误解造成心灵伤害作堂理应该理解客户排队时抱怨满意服务时气愤颗感恩理解心服务客户急客户急想客户想终通理解沟通感化客户留住客户
三彼团结彼团结维系组织团队重精神力量作部门领导心里时刻装着员工员工建行成家流员工流服务流服务流客户流客户流业绩流业绩流团队堂理柜员间更应该精诚团结堂理善查颜观色优秀柜员更应该机应变堂理柜员象
舞台两演员相互补台戏连台相互拆台必定毁台句朴实真切心里话时体现出员工间团结重性力限现实生活中没成独行侠横驰骋团队力量变更加坚强果部门领导堂理柜员间形成默契配合相互间漠关心扫门前雪法真正实现团队力量反会挫伤彼信样客户会失信心团结力量力量铁力量钢……首团结力量军营体会深首歌次培训团队展示程中认识更升华朵孤芳赏花美丽片互相偎着怒放锦绣会灿烂生活集体里唯团结团队增光加彩
四彼学建行股改市获取美洲银行先进理验步入超常规发展快车道日新月异产品科学理理念顾失彼学提高已迫眉睫堂理掌握产品理知识更学会欣赏长处客户意间彼欣赏学仅带收获更令方受鼓舞增加建行信赖天身边形形色色值欣赏学方功成名报赞扬欣赏身处困境受挫折更学会发现欣赏身蕴藏潜特长彼学满足现状客户身学知识验解需求加总结懈努力赢更客户彼学夕举体现张扬素工作寻常生活中通堂理懈努力
建行客户心中种润物声潜移默化感召力
五彼信赖彼信赖构建谐际环境基础位客户步入建行时办理什业务彼信赖开始客户建行信赖处：钱存入建行相信没风险兑换钱相信建行没假币咨询业务相信建行权威作堂理客户样持信赖态度客户建议应该相信发心客户投诉服务造成客户提供信息相信确事客户忠恳宁信信堂理否融入集体关键否赢客户员工信赖彼间信赖建立取决彼间否做真正彼尊重理解关心欣赏彼信赖建设良营销环境出发点落脚点
第五篇：银行堂理工作心体会
作堂理中难处理客户投诉称种艺术吧里想谈谈心态
事岗位时间算短验客户纯粹找茬案例少然存（敲诈银行）绝部分客户实际想找气受说首先反思认客户理取闹抱样心态真正解决问题
果客户找成救命稻草反映工作员某某存什问题急辩解什谁谁错身重法庭算驳倒客户许带更糟结果首先真诚客户道歉代表首先取客户感样进行沟通次弄清楚客户需求什快帮客户解决问题果问题确制度突耐心聆听客户什难发泄渠道插嘴客户真逆着制度办事需种宣泄方面生气发泄想解决问题做种理解觉做点太委屈太难确需良心态
工作某客户直耿耿怀作次验仅已
坚持记工作日记遇客户投诉便记录加总结次客户投诉许重复轻松前总结果新投诉说次验积累会发现心态初抵触客户投诉静应
客户着急时候做事乱定客户样急感觉真全力赴办事尤问题涉外部门客户抱怨时候着意思时起埋怨某部门确存问题客户觉战线
客户样态度态度定重中重摘责基原时客户时态度恶劣客户辩驳矛头指保护十分重
班时遇什样客户班全忘吧者作笑谈朋友调侃记住验样愉快念念忘
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第篇：银行堂理培训心体会
银行堂理培训心体会
2014年5月13日15日参加贵州省分行组织堂理第二期培训培训点花溪干校短短三天收获颇丰仅开阔眼界学做职工作提升服务水业务知识更客户满意
贵州省分行十分重视次培训安排老师精挑细选次培训老师磐石企顾问限公司方瀚德方老师授课恢谐机智旁征博引妙语连珠听起通俗易懂更掌握容培训容识引导分流客户形象优质服务营销技巧话术全分流理技巧客户投诉处理技巧实战演等等
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态度决定切
做件事情态度先决条件算知识力没态度会成功作堂理
需热情改变天做工作第天面生活中工作中琐碎事磨灭初热情目标充满热情岗位快乐工作方老师说快乐员工忠诚客户赚钱股东想改变萎靡振浑浑噩噩工作状态需做三方面：提供客户希服务提高客户满意度忠诚度提高销售力提升网点业绩实现银行零售业务愿景提高员工满意度激发员工潜
二形象重性
堂理银行形象客户进入网点第接触想客户带印象必须仪容仪表做起爱美知心皆仪容仪表较会愉快舒服赏心悦目感觉会堂理亲力较发挥顾客会放弃戒
备心理动配合接受服务工行堂理客户服务前台客户工行第印象定意义取决堂理仪容仪表感受工行社服务坏做出服务选择仪容反映出精神状态仪表反映出礼仪素养时工作中堂理定重视仪容仪表肢体语言时堂理断加强文化修养综合素质提高培养出高雅气质美品德秀外慧中表里
三更分流引导客户
分流引导客户堂理重职责特工行
职责显尤重作全国银行拥客户群庞着济快速发展金融业逐渐成老百姓日常生活部分工行天接客户数胜数柜面资源毕竟限业务柜面办理话会占柜面资源延长客户等时间降低客户工行服务满意度做分流引导十分重分流引导客户首先问问会知道否属应该分流客户次善掌握客户需求样成功引导客户三想客户想急客户急样提高客户满意度
四识优质客户营销客户
优质客户真正工行带利益客户群加强优质客户服务堂理重职责现工行号机识优质客户功bb机提示堂理积极动优质客户引导贵宾理财区解客户需求然优质客户转介客户理进行深入维护
营销客户堂理职责方老师基金营销保险营销两方面入手交处理客户拒绝接受营销情况该什样话术会消客户疑虑拒绝客户说需保险保险特点说出客户说需保险没发现需求生处处保险谁法预料步会遇什保险健康买需求挖掘出总作堂理实战中提高营销力
网点发展工行发展奉献份力
五正确处理客户投诉
老师讲诉堂理工作中遇烦心问题—客户投诉处理客户抱怨遵循原：先处理心情处理事情回避第时间处理解顾客背景找出原界定控制范围设定目标取授权必时
级参运团队解决问题寻求双方认服务范围作度承诺交换条件必时坚持原理基础老师讲生动趣案例茅塞顿开
培训结束行囊装满天收获相信收获会工作中慢慢展现作进步加强学会进步会岗位体现价值
第二篇：银行堂理培训心体会
银行堂理培训心体会
2014年6月9日参加总局保定举办堂理培训短短半天时间里开阔眼界学做职工作提升服务水业务知识
次培训老师颇具资历李华老师授课中恢谐机智旁征博引妙语连珠听起通俗易懂更掌握容培训容四点：（）堂理重作（二）掌握堂理含义岗位职责（三）堂理工作流程具体求（四）堂理考核评价
培训时然外面天气恶劣位学员听十分认真学程中老师先播放部励志mv然短短十分钟感触深甚学员眼睛里含满泪花电影里两位马拉松获胜者感骄傲感豪里体会命更深层含义时讲解堂理角色价值：必须优质服务快速办理业务速度迎接位客户客户加信赖源泉整服务程营销程中保持心情样够做谓快乐营销日常工作中营业前先开班前会议会议容概包括：整理仪容仪
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服务永恒题老师通项业务力指导启发工作中勤站起相互沟通思考充分研究客户心里识客户需求客户需求导关注客户情感需求注重工作
细节学客户中心现代商业银行服务理念树立正确职业化意识积极服务心态积极工作动服务客户行印象深硬件设施润物细声服务作客户行第接触堂理亲时更加专业吸引维系更客户需工作余研究金融市场熟悉金融产品档售理财产品结构优点卖点拈熟心位客户推介适合产品增加客户满意度老实讲解加深学专业
知识提高身素质紧迫感
老师讲诉堂理工作中遇烦心问题—客户投诉处理客户抱怨遵循原：先处理心情处理事情回避第时间处理解顾客背景找出原界定控制范围设定目标取授权必时级参运团队解决问题寻求双方认服务范围作度承诺交换条件必时坚持原理基础老师讲生动趣案例茅塞顿开
通次培训留深刻印象干行爱行全心全意客户服务定取成绩
第三篇：银行堂理培训心体会
银行堂理培训心体会
2014年10月29日—30日参加总行江门举办堂理第八期培训短短两天时间里开阔眼界学做职工作提升服务水业务知识次正确定位认知堂理角色职责（二）掌握堂理日常工作容（三）提升堂理服务意识网点现场理力处理客户投诉技巧动营销技巧培训时老师分成六组互相识学员短短时间形成团队学程中老师讲解堂理规范化服务标准点情感需求：受欢迎需求时服务需求序服务需求理解需求需帮助需求受关注需求称赞需求记住需求受尊重需求讲完分组进行情景演练演练中家学更体会老师说容
服务永恒题老师通案例启发工作中勤思考充分研究客户心里识客户需求客户需求导关注客户情感需求注重工作细节学客户中心现代商业银行服务理念树立正确职业化意识
积极服务心态积极工作动服务客户行印象深硬件设施润物细声服务作客户行第接触堂理亲
时更加专业吸引维系更客户需工作余研究金融市场熟悉金融产品档售理财产品结构优点卖点拈熟心课堂互动深切感受位行员出色时更加深学专业知识提高身素质紧迫感
老师讲诉堂理工作中遇烦心问题—客户投诉处理客户抱怨遵循原：先处理心情处理事情回避第时间处理解顾客背景找出原界定控制范围设定目标取授权必时级参运团队解决问题寻求双方认服务范围作度承诺交换条件必时坚持原理基础老师讲生动趣案例茅塞顿开
通次培训留深刻印象干行爱行全心全意客户服务定取成绩
第四篇：堂理培训心体会
堂理培训心体会
首先感谢行领导次宝贵机会分行培训中心学五天时间然短暂受益匪浅通理知识学充实头脑通团队展示提高应变协作力学中明确堂理职责什？干堂理？强化服务竞争魂意识堂理目前银行网点普遍采取先进营销模式行作新市国商业银行已全球接轨迎接新市场挑战已成必然面国际间行竞争已越越认识占领市场赢长期留住客户重性努力提高客户满意度忠诚度已成目前银行项核心工作冰冷玻璃变易凌乱产品变异喧闹厅变秩序井然堂理带欣喜变化作银行客户纽带堂理客户柜员间彼关系显尤重：
彼尊重堂理处理客户投诉危机事件首原建行员工素养重体现倡导尊重基等尊重行办理业务客户工作职位文化程度年龄资历存取款悬殊差距应该尊重重视客户出现满情绪时希正权益获应权利张意愿满足应该尊重聆听倾诉客户抱怨声中获想知道记录渠道法知效化解矛盾查找工作中足获取信息彼尊重必须彼付出前提欲勿施果
珍惜形象言行懂尊重必然难获尊重
二彼理解换位思考老师样问：作服务者应该客户作什？学员答：帝说：应该作亲威朋友老师更加贴
切答案：应该客户作服务者时服务者种标准种渴种迫切心情想性化服务时应该样理性服务客户理解种更高层次精神追求尊重性必然求相交贵相知相知相互理解渴获理解希成败失正确认识努力理解常样体会做苦点累点否应回报谓怕周围理解甚误解造成心灵伤害作堂理应该理解客户排队时抱怨满意服务时气愤颗感恩理解心服务客户急客户急想客户想终通理解沟通感化客户留住客户
三彼团结彼团结维系组织团队重精神力量作部门领导心里时刻装着员工员工建行成家流员工流服务流服务流客户流客户流业绩流业绩流团队堂理柜员间更应该精诚团结堂理善查颜观色优秀柜员更应该机应变堂理柜员象
舞台两演员相互补台戏连台相互拆台必定毁台句朴实真切心里话时体现出员工间团结重性力限现实生活中没成独行侠横驰骋团队力量变更加坚强果部门领导堂理柜员间形成默契配合相互间漠关心扫门前雪法真正实现团队力量反会挫伤彼信样客户会失信心团结力量力量铁力量钢……首团结力量军营体会深首歌次培训团队展示程中认识更升华朵孤芳赏花美丽片互相偎着怒放锦绣会灿烂生活集体里唯团结团队增光加彩
四彼学建行股改市获取美洲银行先进理验步入超常规发展快车道日新月异产品科学理理念顾失彼学提高已迫眉睫堂理掌握产品理知识更学会欣赏长处客户意间彼欣赏学仅带收获更令方受鼓舞增加建行信赖天身边形形色色值欣赏学方功成名报赞扬欣赏身处困境受挫折更学会发现欣赏身蕴藏潜特长彼学满足现状客户身学知识验解需求加总结懈努力赢更客户彼学夕举体现张扬素工作寻常生活中通堂理懈努力
建行客户心中种润物声潜移默化感召力
五彼信赖彼信赖构建谐际环境基础位客户步入建行时办理什业务彼信赖开始客户建行信赖处：钱存入建行相信没风险兑换钱相信建行没假币咨询业务相信建行权威作堂理客户样持信赖态度客户建议应该相信发心客户投诉服务造成客户提供信息相信确事客户忠恳宁信信堂理否融入集体关键否赢客户员工信赖彼间信赖建立取决彼间否做真正彼尊重理解关心欣赏彼信赖建设良营销环境出发点落脚点
第五篇：银行堂理工作心体会
作堂理中难处理客户投诉称种艺术吧里想谈谈心态
事岗位时间算短验客户纯粹找茬案例少然存（敲诈银行）绝部分客户实际想找气受说首先反思认客户理取闹抱样心态真正解决问题
果客户找成救命稻草反映工作员某某存什问题急辩解什谁谁错身重法庭算驳倒客户许带更糟结果首先真诚客户道歉代表首先取客户感样进行沟通次弄清楚客户需求什快帮客户解决问题果问题确制度突耐心聆听客户什难发泄渠道插嘴客户真逆着制度办事需种宣泄方面生气发泄想解决问题做种理解觉做点太委屈太难确需良心态
工作某客户直耿耿怀作次验仅已
坚持记工作日记遇客户投诉便记录加总结次客户投诉许重复轻松前总结果新投诉说次验积累会发现心态初抵触客户投诉静应
客户着急时候做事乱定客户样急感觉真全力赴办事尤问题涉外部门客户抱怨时候着意思时起埋怨某部门确存问题客户觉战线
客户样态度态度定重中重摘责基原时客户时态度恶劣客户辩驳矛头指保护十分重
班时遇什样客户班全忘吧者作笑谈朋友调侃记住验样愉快念念忘
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