ＸＸ县便民服务中心规范化建设考核办法
考核目标
全县便民服务中心规范化建设坚持中国特色社会义理指导深入落实科学发展观民便民利民求实现服务象办事进家门办成盖次章办交规定费办完承诺期办结乡镇民政府村委会落实代办服务制度事出村（社区）事出乡镇达服务象少跑路少说话少花钱目标
（）便民高效：行政审批事项纳入级便民服务中心受理结合实际合理确定纳入服务中心办理公服务事项事项办理期限法定时限做出明确承诺做时受理限期办结
（二）法办事：行政审批公服务纳入服务中心集中办理级单位村（居）委会法定职责变坚持法办事服务群众机结合强化服务实现行政提速程序方面遵守法律法规规定
（三）规范序：断完善级服务中心运行机制理制度做制度权制度办事制度明确项行政审批公服务事项办理规工作流程权力运行纳入规范化程序化轨道
（四）公开透明：坚持办事公开制度级便民服务中心通网站公开栏服务指南电子触摸屏等形式服务项目办事申报材料办事流程承诺时限收费标准办事机构责关电话进行公开确保群众知情权监督权权力阳光运行
二考核方式
（）全县便民服务中心规范化建设考核工作县民政府领导县民政府办公室牵头县行政服务中心委办具体组织实施县纪委县监察局监督检查
（二）便民服务中心规范化建设情况考核实行百分制单独考核
（三）村（居）委会便民服务室乡镇民政府制定考核办法进行考核全县便民服务中心考核乡镇便民服务中心规范化建设时抽查1—2村（居）委会便民服务中心（室）建设情况
（四）考核采取听取汇报查场查阅关资料机抽查（回访）服务象等形式进行
三考核标准
便民服务工作考核围绕健全组织机构集中审批职整合服务功制定工作制度高效廉洁规范服务等方面情况进行
（）便民服务中心硬件设施求达九：1便民服务中心牌子2相应规模（80方米）办公场3套完备办公设备4部专便民联系电话5相稳定工作员6套理效工作制度7办理代办（理）登记簿8便民服务手册9定工作费
（二）考核四位创新容（服务员位服务设施位服务项目位服务制度位服务形式创新）进行细化考核
（三）考核等次确定考核95分者优秀单位85分—94分合格单位61分—84分基合格单位60分者合格单位（评分标准详见附件）
四考核运
（）级部门便民服务工作纳入县民政府年度目标责制风廉政建设责制双目标进行考核计分
（二）级部门便民服务工作考核结果予书面通报
（三）便民服务工作考核优秀单位县委县民政府予通报表彰予定奖励合格单位考核责制关规定进行处理
附件：便民服务中心规范化建设考核评分标准
附件：
便民服务中心规范化建设考核评分标准
项目考核求评分标准扣分容分
（）服务员位20分
1单位领导重视8分
便民服务工作纳入级单位工作重议事日程专题研究便民服务工作详细记录（1分）便民服务工作部署安排（1分）检查考核（2分）工作资料（1分）工作费（3分）
2组织机构健全4分
便民服务工作领导组（1分）分领导（1分）具体工作员（1分）职机构职责分工明确（1分）
3工作员位8分
设置便民服务中心窗口常驻工作员保持稳定（2分）业务熟练办事效率高（2分）工作作风服务意识强服务态度（2分）工作员清正廉洁公道正派（2分）
（二）服务设施位16分
4服务场固定5分
服务场（1分80方米固定服务场2分）实行开放柜台式窗口办公（1分）办公场整洁序舒适美观（1分）接办事群众座椅等服务设施（1分）
5办公设备齐全8分
满足工作需办公桌椅柜（1分）部专线便民服务电话（1分）窗口配备电脑
1台（1分）电脑终端设备级便民中心服务窗口接（2分）建立电子政务服务网络（3分）
6服务标识清楚3分
便民服务中心牌子窗口工作部门标志牌（1分）工作员佩戴工作证亮牌岗（1分）公开公示栏容（1分）
（三）服务事项位30分
7事项应进全进20分
长办发〔2008〕21号文件求：级单位直接面社会群众审批（服务）事项全部进入中心办（代）理（缺项扣1分扣完止）
8窗口充分授权5分
授权委托书授权充分明确（2分）授权够授权充分履行职责效开展审批（服务）事项办理（3分）
9便民服务指南5分
中心（室窗口）便民服务指南便民服务手册（3分）审批（服务）项目服务流程工作职职责服务规范关责员联系方式等容印入中（2分）
（四）服务制度位34分
10公开办事制度5分
审批（服务）事项事项办理办理程序申报资料承诺时限收费标准全部公开（缺1项扣1分）
11规范办事制度5分
审批（服务）事项窗口外窗式受理站式服务次性办结（1分）办理事
项登记簿受（受）理承诺通知单（1分）建立联办工作机制窗口直接次性办理事项明确接工作窗口责员承诺办理时限（1分）建立联审批（服务）联动机制需窗口办理事项统协调实行联联动服务（2分）
12优质服务制度5分
建立岗位责制服务承诺制首问责制次性告知制AB角工作制责追究制限时办结制代办服务制等优质服务制度（缺1项扣1分）积压办件超时办件（1件扣1分）
13督查考核制度9分
建立工作督查制度（1分）监督举报电话投诉意见箱时处理实行效投诉追查制度（2分）开展服务质量测评测评满意度达95（1分）建立考勤制度严格执行请销假制度（2分）求级中心报送关报表材料（3分）
14学激励制度5分
建立工作例会学教育制度（1分）开展种形式文娱活动（1分）学宣传激励机制（1分）定活动载体形式（1分）窗口工作员综合服务水逐步提高（1分）
15业务培训制度5分
工作员实行培训岗（1分）适应工作需参加业务部门组织种业务培训（1分）公务员法行政许法行政诉讼法国家赔偿法纪处分条例公务员处分条例等法律法规培训记录（1分）工作员知法懂法法办事违法违规违纪行发生（2分）
（五）创新服务形式加分
16建立便民服务创新机制加分
建立便民服务创新激励机制开展便民服务创新工作考核组认定便民服务创新工作加1分便民服务创新工作验县委县民政府县纪委书面文字推广分加4分3分2分（重复计算）
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ＸＸ县便民服务中心规范化建设考核办法
考核目标
全县便民服务中心规范化建设坚持中国特色社会义理指导深入落实科学发展观民便民利民求实现服务象办事进家门办成盖次章办交规定费办完承诺期办结乡镇民政府村委会落实代办服务制度事出村（社区）事出乡镇达服务象少跑路少说话少花钱目标
（）便民高效：行政审批事项纳入级便民服务中心受理结合实际合理确定纳入服务中心办理公服务事项事项办理期限法定时限做出明确承诺做时受理限期办结
（二）法办事：行政审批公服务纳入服务中心集中办理级单位村（居）委会法定职责变坚持法办事服务群众机结合强化服务实现行政提速程序方面遵守法律法规规定
（三）规范序：断完善级服务中心运行机制理制度做制度权制度办事制度明确项行政审批公服务事项办理规工作流程权力运行纳入规范化程序化轨道
（四）公开透明：坚持办事公开制度级便民服务中心通网站公开栏服务指南电子触摸屏等形式服务项目办事申报材料办事流程承诺时限收费标准办事机构责关电话进行公开确保群众知情权监督权权力阳光运行
二考核方式
（）全县便民服务中心规范化建设考核工作县民政府领导县民政府办公室牵头县行政服务中心委办具体组织实施县纪委县监察局监督检查
（二）便民服务中心规范化建设情况考核实行百分制单独考核
（三）村（居）委会便民服务室乡镇民政府制定考核办法进行考核全县便民服务中心考核乡镇便民服务中心规范化建设时抽查1—2村（居）委会便民服务中心（室）建设情况
（四）考核采取听取汇报查场查阅关资料机抽查（回访）服务象等形式进行
三考核标准
便民服务工作考核围绕健全组织机构集中审批职整合服务功制定工作制度高效廉洁规范服务等方面情况进行
（）便民服务中心硬件设施求达九：1便民服务中心牌子2相应规模（80方米）办公场3套完备办公设备4部专便民联系电话5相稳定工作员6套理效工作制度7办理代办（理）登记簿8便民服务手册9定工作费
（二）考核四位创新容（服务员位服务设施位服务项目位服务制度位服务形式创新）进行细化考核
（三）考核等次确定考核95分者优秀单位85分—94分合格单位61分—84分基合格单位60分者合格单位（评分标准详见附件）
四考核运
（）级部门便民服务工作纳入县民政府年度目标责制风廉政建设责制双目标进行考核计分
（二）级部门便民服务工作考核结果予书面通报
（三）便民服务工作考核优秀单位县委县民政府予通报表彰予定奖励合格单位考核责制关规定进行处理
附件：便民服务中心规范化建设考核评分标准
附件：
便民服务中心规范化建设考核评分标准
项目考核求评分标准扣分容分
（）服务员位20分
1单位领导重视8分
便民服务工作纳入级单位工作重议事日程专题研究便民服务工作详细记录（1分）便民服务工作部署安排（1分）检查考核（2分）工作资料（1分）工作费（3分）
2组织机构健全4分
便民服务工作领导组（1分）分领导（1分）具体工作员（1分）职机构职责分工明确（1分）
3工作员位8分
设置便民服务中心窗口常驻工作员保持稳定（2分）业务熟练办事效率高（2分）工作作风服务意识强服务态度（2分）工作员清正廉洁公道正派（2分）
（二）服务设施位16分
4服务场固定5分
服务场（1分80方米固定服务场2分）实行开放柜台式窗口办公（1分）办公场整洁序舒适美观（1分）接办事群众座椅等服务设施（1分）
5办公设备齐全8分
满足工作需办公桌椅柜（1分）部专线便民服务电话（1分）窗口配备电脑
1台（1分）电脑终端设备级便民中心服务窗口接（2分）建立电子政务服务网络（3分）
6服务标识清楚3分
便民服务中心牌子窗口工作部门标志牌（1分）工作员佩戴工作证亮牌岗（1分）公开公示栏容（1分）
（三）服务事项位30分
7事项应进全进20分
长办发〔2008〕21号文件求：级单位直接面社会群众审批（服务）事项全部进入中心办（代）理（缺项扣1分扣完止）
8窗口充分授权5分
授权委托书授权充分明确（2分）授权够授权充分履行职责效开展审批（服务）事项办理（3分）
9便民服务指南5分
中心（室窗口）便民服务指南便民服务手册（3分）审批（服务）项目服务流程工作职职责服务规范关责员联系方式等容印入中（2分）
（四）服务制度位34分
10公开办事制度5分
审批（服务）事项事项办理办理程序申报资料承诺时限收费标准全部公开（缺1项扣1分）
11规范办事制度5分
审批（服务）事项窗口外窗式受理站式服务次性办结（1分）办理事
项登记簿受（受）理承诺通知单（1分）建立联办工作机制窗口直接次性办理事项明确接工作窗口责员承诺办理时限（1分）建立联审批（服务）联动机制需窗口办理事项统协调实行联联动服务（2分）
12优质服务制度5分
建立岗位责制服务承诺制首问责制次性告知制AB角工作制责追究制限时办结制代办服务制等优质服务制度（缺1项扣1分）积压办件超时办件（1件扣1分）
13督查考核制度9分
建立工作督查制度（1分）监督举报电话投诉意见箱时处理实行效投诉追查制度（2分）开展服务质量测评测评满意度达95（1分）建立考勤制度严格执行请销假制度（2分）求级中心报送关报表材料（3分）
14学激励制度5分
建立工作例会学教育制度（1分）开展种形式文娱活动（1分）学宣传激励机制（1分）定活动载体形式（1分）窗口工作员综合服务水逐步提高（1分）
15业务培训制度5分
工作员实行培训岗（1分）适应工作需参加业务部门组织种业务培训（1分）公务员法行政许法行政诉讼法国家赔偿法纪处分条例公务员处分条例等法律法规培训记录（1分）工作员知法懂法法办事违法违规违纪行发生（2分）
（五）创新服务形式加分
16建立便民服务创新机制加分
建立便民服务创新激励机制开展便民服务创新工作考核组认定便民服务创新工作加1分便民服务创新工作验县委县民政府县纪委书面文字推广分加4分3分2分（重复计算）
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