市劳动保障局窗口工作经验做法—交流材料

市劳动保障局窗口工作验做法—交流材料
 
　　年**市劳动保障局针窗口服务中群众反映迫切部分办事项目流程够科学效够高等问题先次召开层面座谈会充分听取意见研究制定关进步加强改进窗口服务意见关严格执行作风建设配套理制度通知着力四方面加强改进窗口服务
　　合理设置区域着力优化窗口服务功
　　通合理设置划分服务区域限度满足类型服务象办事需求新设新单位参保综合服务区业务相服务场进行物理组合监察支队信息中心中心征缴中心分安排工作员联合办公新参保单位提供参保登记劳动保障卡办理等全程站式服务二新设助服务区服务厅二楼查询区增加6台计算机开发助办理程序查询区扩展助服务区咨询中心专值班指导提供助查询助办理业务三新设商务服务区服务厅设立文印服务区通招标引进资质营商提供文印传真等服务
　　二整合信息资源着力优化窗口服务秩序
　　充分托劳动保障信息系统通整合信息资源扩展基层劳动保障台服务功避免服务象次排队效规范整体服务秩序实行统取号号服务区域统取号号取号现业务项目划分分设置做服务区域系统号二放开信息理权限涉窗口服务需公信息部分理权限单位参保基础信息遇支付情况等信息进行享窗口负责审核关参保基础信息误容进行直接修改三加快网办事进程方面增加社保遇变更社保遇支付社会化理综合信息等网查询项目方面劳动合备案离退休（职）定期供养员暂停支付终止（解）劳动关系备案单位员建档劳动保障卡挂失等业务推行网办理时逐步办理参保变更缴费标准转移中止保险退保等业务基层劳动保障台放权限服务象提供便服务
　　三创新理方式着力优化窗口服务制度
　　通创新理方式加强规范窗口服务完善监督约束机制建立总值班长引导员制度责心强素质全面干部轮流值班总值班长负责服务厅秩序维护
跨处室业务受理公服务设施运行突发事情处理等进行组织协调引导员负责服务项目区域业务咨询进行引导前咨询取号设备操作等事项进行告知流高峰期取号处维护秩序二建立预约服务制度员工1000（转第18页）（接第4页）单位诚信单位设立预约电话采取预约办理方式提供方便三改进信访接机制信访接窗口享12333电话咨询信息兼办咨询服务工作坚持周星期三安排处领导现场接受处理群众信访群众信访诉求先期协调相关处室形成初步意见联系约请相关信访象局领导接日进行面答复领导接日解决单问题转解决类问题增强处理时效四改进监督评议机制服务厅设立评议台放置工号进行评议表格服务象评议意见具体窗口启号系统电子评价设备服务象直接评价窗口服务评价结果集中理时分析反馈通组织局行风监督员进行监督设立网评议信箱暗访窗口服务情况等方式加强外监督时发现纠正问题窗口服务评议检查监督情况分类进行量化评分作局三优文明窗口评
　　四加强服务公开着力优化窗口服务环境
　　通加服务公开力度增强窗口服务透明度优化服务环境设立服务示意图服务厅设置面示意图告知办理事项区域位置办公时间关门结算时间进行公告二公布业务流程**劳动保障网站公示办事部门名称点业务流程着重注明部门业务关联点印制宣传资料明确政策规定业务办理流程注意事项等容便服务象机领取三实行四统统培训局统分批组织窗口服务员进行政策业务接礼仪处理纠纷等方面培训统设施局统设计理宣传标牌服务指南类柜台座椅等公服务设施统着装局统窗口工作员订购统标准工作服统亮牌窗口工作员工作时间律佩戴局统发放工号牌
 

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