劳动保障局优质服务窗口申报材料
进步提升**劳动保障工作理水服务质量树立**劳动保障良形象更适应形势发展需**县劳动社会保障局站式服务厅确定优质服务窗口创建单位全力造优质服务窗口
基情况
**县位云南省东南部**哈尼族彝族治州北部国土面积1674方公里全县辖5镇3乡81村委会20xx年未总口38 6万20xx年全县实现生产总值2115亿元均gdp达5394元实现财政收入29747万元农民均纯收入2259元城区面积89方公里城市口9万城市化水31
**县劳动社会保障局目前职编干部职工53离退休干部1420xx年4月劳动社会保障局搬迁新建劳动力市场办公新办公楼设便民服务站式厅面积200余方米设17便民服务窗口建电子显示屏电子触摸屏种服务设施进驻员17名厅外开展服务强素质外树形象构建谐劳动关系争创流目标文明服务核心强调理工作精细化通断提高职工职业素养强化窗口服务办事群众提供优质站式服务机关树立起优质服务标兵形象
二具体做法
（）领导重视积极开展优质服务窗口创建工作
创建优质服务窗口活动推动劳动保障系统基层单位业务建设项综合性长期性工作提升劳动保障理水服务质量效途径站式服务厅作**劳动保障外窗口优质服务窗口建设关整劳动保障工作形象站式服务厅建设开始优质服务窗口标准进行建设切实加强创建优质服务窗口活动工作领导局成立局长组长政领导副组长相关科室中心负责成员创建优质服务窗口活动领导组负责创建优质服务窗口活动组织领导创建优质服务窗口活动协调研究安排组织员创建优质服务窗口活动抽查考评领导组设办公室负责创建优质服务窗口活动日常工作时领导组设四职组：组织协调组局长组长负责创建活动组织协调建设组名副局长组长负责窗口软硬件进行建设督查组纪检组长组长负责创建进度工作落实进行督查时厅实行政领导轮流带班制周名政领导挂牌厅带班负责值期间理事务处理切实推进创建工作提高服务质量创建领导组定期召开工作会议研究部署创建活动相关工作根工作实际需时提出新指导思想新工作标准
（二）抓硬件建设切实改善办公环境
创建优质服务中心终目办事群众提供优质服务提供优质服务必须建设服务项目称办公环境创建优质服务窗口活动中领导组首先硬件建设入手切实改善办公环境根厅功硬件建设重点做柜三屏五牌建设柜服务柜台柜台设立17便民窗口窗口配齐办公桌文件柜电脑等常办公设施窗口前柜台摆放装笔胶水涂改液老花镜等便民工具便民盒三屏块电子显示屏二块电子触摸屏电子显示屏触摸屏建设中重点围绕政务公开方便群众办事两方面建政策法规规章制度办事指南政务信息离退休员养老金查询养老保险帐户查询医疗保险帐户查询等容设置成模块普通群众仅解相关政策办事程序通触摸查询养老金养老医保帐户时系列业务程序服务承诺违法违纪投诉追究办法等通电子显示屏滚动播出时服务象公开办事行完全做公开公正透明 六牌窗口方悬挂事项标识牌窗口服务员挂胸前岗位牌（员座式员先锋岗牌）固定效监督牌员干部形象公开栏名员干部相片姓名职务岗位职责制成公开栏群众公开制度牌明确首问首办服务承诺限时办结责追究等容标出接受监督块特殊牌子工作警示教育标语制成牌子悬挂显眼处环境进行潜移默化教育
统计创建优质服务窗口硬件建设投入资金达20余万元
（三）抓软件建设全面提升服务质量
劳动保障队伍机构建设决定劳动保障事业发展关键硬件基础重软件建设软件建设中选窗口员坚持关口建立套机制进入窗口员进行选聘严格遵守公开公正群众公认原优秀脱颖出脱颖出厅服务时年考核中窗口员倾斜利
种制度营造出想干事干事干成事良工作氛围二积极组织开展政治理学制度形式规定窗口职工周午学日职工思想认识前社会发展形势激发职工爱岗敬业情感提高理水思想觉悟增强全体窗口员战斗力凝聚力三强化窗口员理首先狠抓窗口全体干部职工教育理求全体干部树立全心全意民服务思想树立良劳动保障职业道德次制定详细量化考核标准力推进政务公开服务承诺制度方便群众办事设立查询电话宣传资料台发布工作员厅公务活动中行规范条款文明服务承诺统窗口员制作岗证工作牌效监督牌认真落实
首问首办责制ab配角制通加强部理干部队伍思想作风进步转变形成勤奋务实开拓进取团结协作良工作作风深受办事群众评四积极组织开展延伸文化教育工作余提供机会组织员工开展普通话练通时职工间相互切磋提高窗口员计算机操作技利工会开展种形式文化娱乐竞赛活动学东西更扎实效运实际工作生活中窗口员通时充电接受更新知识新事物单位发展添加动力五健全项制度全面推进理规范化建立站式服务厅天开始强化制度工程目标着手抓行风建设制度建设先制订站式服务厅工作职责站式厅工作理规定站式服务厅部理制度等28项规章制度制度发位窗口员手中进行意见征求征求意见进行修改定稿文件形式发提高制度操作性时文字形式明确窗口岗位职责明确服务规实行目标理实行窗口员劳动纪律量化考核制岗位员业务工作纪律执行情况文明服务水等全部纳入量化考核范围考核结果直接职工年终考核挂钩时通层层签定责书加强督查力度落实岗位责制六加强廉政建设增强拒腐防变力切实转变工作作风进步促进服务厅精神文明建设设置意见举报箱求工作员挂牌岗成立信访咨询投诉接室受理厅关问题信访政策咨询厅全体工作员优质服务方面存问题投诉制定严格责追究制：厅系统工作员举报投诉服务态度服务质量问题第次扣50元属科室全体职工会说明情况第二次扣100元属科室中心负责扣50元具体员局全体干部职工会做书面检讨3次予通报批评年终考核称职廉政工程列重点狠抓吃卡等违章违纪行认真贯彻级关会议精神建立健全项规章制度公开社会承诺加强理力度进步拓宽工作思路改进工作方法努力提高工作水严格杜绝服务态度工作作风实办事员设置障碍等良行针劳动保障工作特殊性请检察院纪委领导进行种方式思想教育警示教育源头遏制腐败现象发生时局机关专门成立纪检组长首督查组采取查互查相结合全面单项相结合明查暗查相结合方法堵字功夫防字作文章查字出重拳纠字手软督查中查出违纪场通报场处理时加强全窗口员监督约束增强工作透明度结合行风评议政务公开活动群众反映问题抓底
（四）抓活动开展全力塑造行业窗口形象
理手段服务目通深入开展形象工程建设教育全体窗口职工牢固树立群众利益事 理服务细节决定成败服务意识
1开展专项活动开展创建活动窗口深入开展四项工程工程制度工程廉政工程形象工程全体窗口员开展八心教育教育职工努力学持恒心工作繁重耐心遇困难增信心完成务苦心章办事违心间常谈心团结事戒疑心诚信服务献爱心时建立长效激励机制组织评选优秀工作者6名窗口员评选表彰开展优秀职工进职工帮活动全面提升窗口服务质量
2兑现服务承诺窗口文明服务深度广度作文章力开展微笑服务文明服务委屈服务延伸服务实际操作中更加注意服务承诺兑现力倡导微笑服务求窗口员做热情周问必答刁难办事员举止端庄态度蔼吵架污言秽语现象发生提倡委屈服务办事员态度恶劣意刁难办员做计较方言行态度始终保持
请字开头年9月业中心岗失业员发放社保补贴2天1200余办事群众云集厅窗口员始终面带微笑耐心细致惠民政策落实名岗失业员手中理解员始终坚持耐心细致解释直方明白清楚满意止
三取成效
开展创建优质服务窗口活动通健全制度加强监督规范理等系列行效方法措施站式服务窗口工作达四明显：
工作作风服务规范明显转变服务窗口讲学讲政治讲正气凝聚力创造力工作员忠职守勤奋工作坚持原秉公办事着装整洁文明礼貌仪表端庄举止规范根杜绝门难进脸难事难办吃卡现象办事群众做进门问声奉杯茶耐心释疑难走时说见窗口服务标准统行规范严格法律法规工作程序办事接服务象文明语杜绝忌语解释政策清楚准确接听咨询电话耐心解答档案记录完整清晰准确存放序手续完备服务窗口工作员未出现执行法律法规工作程序规范工作开展带影响
二工作思路工作方法明显创新根阶段工作进展情况采取群众中征求意见等方式方便群众作推进工作开展切入点适时调整工作思路方法较促进项工作稳步序开展
三工作效率服务质量明显提高日常工作中服务窗口工作员严格执行规章制度认真履行工作职责工作效率服务质量明显提高做办事时办暂时办事创造条件快办未出现顶着办拖着办行年8月份局开展次优质服务窗口工作群众满意度测评（1000名服务象发放征求意见表）群众满意率达95
四工作业绩明显提升通创建优质服务窗口活动开展力促进项工作开展取较成绩
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进步提升**劳动保障工作理水服务质量树立**劳动保障良形象更适应形势发展需**县劳动社会保障局站式服务厅确定优质服务窗口创建单位全力造优质服务窗口
基情况
**县位云南省东南部**哈尼族彝族治州北部国土面积1674方公里全县辖5镇3乡81村委会20xx年未总口38 6万20xx年全县实现生产总值2115亿元均gdp达5394元实现财政收入29747万元农民均纯收入2259元城区面积89方公里城市口9万城市化水31
**县劳动社会保障局目前职编干部职工53离退休干部1420xx年4月劳动社会保障局搬迁新建劳动力市场办公新办公楼设便民服务站式厅面积200余方米设17便民服务窗口建电子显示屏电子触摸屏种服务设施进驻员17名厅外开展服务强素质外树形象构建谐劳动关系争创流目标文明服务核心强调理工作精细化通断提高职工职业素养强化窗口服务办事群众提供优质站式服务机关树立起优质服务标兵形象
二具体做法
（）领导重视积极开展优质服务窗口创建工作
创建优质服务窗口活动推动劳动保障系统基层单位业务建设项综合性长期性工作提升劳动保障理水服务质量效途径站式服务厅作**劳动保障外窗口优质服务窗口建设关整劳动保障工作形象站式服务厅建设开始优质服务窗口标准进行建设切实加强创建优质服务窗口活动工作领导局成立局长组长政领导副组长相关科室中心负责成员创建优质服务窗口活动领导组负责创建优质服务窗口活动组织领导创建优质服务窗口活动协调研究安排组织员创建优质服务窗口活动抽查考评领导组设办公室负责创建优质服务窗口活动日常工作时领导组设四职组：组织协调组局长组长负责创建活动组织协调建设组名副局长组长负责窗口软硬件进行建设督查组纪检组长组长负责创建进度工作落实进行督查时厅实行政领导轮流带班制周名政领导挂牌厅带班负责值期间理事务处理切实推进创建工作提高服务质量创建领导组定期召开工作会议研究部署创建活动相关工作根工作实际需时提出新指导思想新工作标准
（二）抓硬件建设切实改善办公环境
创建优质服务中心终目办事群众提供优质服务提供优质服务必须建设服务项目称办公环境创建优质服务窗口活动中领导组首先硬件建设入手切实改善办公环境根厅功硬件建设重点做柜三屏五牌建设柜服务柜台柜台设立17便民窗口窗口配齐办公桌文件柜电脑等常办公设施窗口前柜台摆放装笔胶水涂改液老花镜等便民工具便民盒三屏块电子显示屏二块电子触摸屏电子显示屏触摸屏建设中重点围绕政务公开方便群众办事两方面建政策法规规章制度办事指南政务信息离退休员养老金查询养老保险帐户查询医疗保险帐户查询等容设置成模块普通群众仅解相关政策办事程序通触摸查询养老金养老医保帐户时系列业务程序服务承诺违法违纪投诉追究办法等通电子显示屏滚动播出时服务象公开办事行完全做公开公正透明 六牌窗口方悬挂事项标识牌窗口服务员挂胸前岗位牌（员座式员先锋岗牌）固定效监督牌员干部形象公开栏名员干部相片姓名职务岗位职责制成公开栏群众公开制度牌明确首问首办服务承诺限时办结责追究等容标出接受监督块特殊牌子工作警示教育标语制成牌子悬挂显眼处环境进行潜移默化教育
统计创建优质服务窗口硬件建设投入资金达20余万元
（三）抓软件建设全面提升服务质量
劳动保障队伍机构建设决定劳动保障事业发展关键硬件基础重软件建设软件建设中选窗口员坚持关口建立套机制进入窗口员进行选聘严格遵守公开公正群众公认原优秀脱颖出脱颖出厅服务时年考核中窗口员倾斜利
种制度营造出想干事干事干成事良工作氛围二积极组织开展政治理学制度形式规定窗口职工周午学日职工思想认识前社会发展形势激发职工爱岗敬业情感提高理水思想觉悟增强全体窗口员战斗力凝聚力三强化窗口员理首先狠抓窗口全体干部职工教育理求全体干部树立全心全意民服务思想树立良劳动保障职业道德次制定详细量化考核标准力推进政务公开服务承诺制度方便群众办事设立查询电话宣传资料台发布工作员厅公务活动中行规范条款文明服务承诺统窗口员制作岗证工作牌效监督牌认真落实
首问首办责制ab配角制通加强部理干部队伍思想作风进步转变形成勤奋务实开拓进取团结协作良工作作风深受办事群众评四积极组织开展延伸文化教育工作余提供机会组织员工开展普通话练通时职工间相互切磋提高窗口员计算机操作技利工会开展种形式文化娱乐竞赛活动学东西更扎实效运实际工作生活中窗口员通时充电接受更新知识新事物单位发展添加动力五健全项制度全面推进理规范化建立站式服务厅天开始强化制度工程目标着手抓行风建设制度建设先制订站式服务厅工作职责站式厅工作理规定站式服务厅部理制度等28项规章制度制度发位窗口员手中进行意见征求征求意见进行修改定稿文件形式发提高制度操作性时文字形式明确窗口岗位职责明确服务规实行目标理实行窗口员劳动纪律量化考核制岗位员业务工作纪律执行情况文明服务水等全部纳入量化考核范围考核结果直接职工年终考核挂钩时通层层签定责书加强督查力度落实岗位责制六加强廉政建设增强拒腐防变力切实转变工作作风进步促进服务厅精神文明建设设置意见举报箱求工作员挂牌岗成立信访咨询投诉接室受理厅关问题信访政策咨询厅全体工作员优质服务方面存问题投诉制定严格责追究制：厅系统工作员举报投诉服务态度服务质量问题第次扣50元属科室全体职工会说明情况第二次扣100元属科室中心负责扣50元具体员局全体干部职工会做书面检讨3次予通报批评年终考核称职廉政工程列重点狠抓吃卡等违章违纪行认真贯彻级关会议精神建立健全项规章制度公开社会承诺加强理力度进步拓宽工作思路改进工作方法努力提高工作水严格杜绝服务态度工作作风实办事员设置障碍等良行针劳动保障工作特殊性请检察院纪委领导进行种方式思想教育警示教育源头遏制腐败现象发生时局机关专门成立纪检组长首督查组采取查互查相结合全面单项相结合明查暗查相结合方法堵字功夫防字作文章查字出重拳纠字手软督查中查出违纪场通报场处理时加强全窗口员监督约束增强工作透明度结合行风评议政务公开活动群众反映问题抓底
（四）抓活动开展全力塑造行业窗口形象
理手段服务目通深入开展形象工程建设教育全体窗口职工牢固树立群众利益事 理服务细节决定成败服务意识
1开展专项活动开展创建活动窗口深入开展四项工程工程制度工程廉政工程形象工程全体窗口员开展八心教育教育职工努力学持恒心工作繁重耐心遇困难增信心完成务苦心章办事违心间常谈心团结事戒疑心诚信服务献爱心时建立长效激励机制组织评选优秀工作者6名窗口员评选表彰开展优秀职工进职工帮活动全面提升窗口服务质量
2兑现服务承诺窗口文明服务深度广度作文章力开展微笑服务文明服务委屈服务延伸服务实际操作中更加注意服务承诺兑现力倡导微笑服务求窗口员做热情周问必答刁难办事员举止端庄态度蔼吵架污言秽语现象发生提倡委屈服务办事员态度恶劣意刁难办员做计较方言行态度始终保持
请字开头年9月业中心岗失业员发放社保补贴2天1200余办事群众云集厅窗口员始终面带微笑耐心细致惠民政策落实名岗失业员手中理解员始终坚持耐心细致解释直方明白清楚满意止
三取成效
开展创建优质服务窗口活动通健全制度加强监督规范理等系列行效方法措施站式服务窗口工作达四明显：
工作作风服务规范明显转变服务窗口讲学讲政治讲正气凝聚力创造力工作员忠职守勤奋工作坚持原秉公办事着装整洁文明礼貌仪表端庄举止规范根杜绝门难进脸难事难办吃卡现象办事群众做进门问声奉杯茶耐心释疑难走时说见窗口服务标准统行规范严格法律法规工作程序办事接服务象文明语杜绝忌语解释政策清楚准确接听咨询电话耐心解答档案记录完整清晰准确存放序手续完备服务窗口工作员未出现执行法律法规工作程序规范工作开展带影响
二工作思路工作方法明显创新根阶段工作进展情况采取群众中征求意见等方式方便群众作推进工作开展切入点适时调整工作思路方法较促进项工作稳步序开展
三工作效率服务质量明显提高日常工作中服务窗口工作员严格执行规章制度认真履行工作职责工作效率服务质量明显提高做办事时办暂时办事创造条件快办未出现顶着办拖着办行年8月份局开展次优质服务窗口工作群众满意度测评（1000名服务象发放征求意见表）群众满意率达95
四工作业绩明显提升通创建优质服务窗口活动开展力促进项工作开展取较成绩
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