2010年公司政风行风建设工作实施方案—实施方案

 
2010年公司政风行风建设工作实施方案—实施方案
 
　　2010年全面深入开展民评议行风工作进步优化发展环境提高服务质量构建民评议行风工作长效机制结合公司实际特制定实施方案
　　指导思想
　　邓理三代表重思想指导贯彻落实科学发展观力弘扬求真务实精神组织开展规范服务放心消费题行风建设活动群众满意客户满意标准创新工作方法方式提升客户感知度满意度忠诚度加快发展维护民生提升企业竞争力
　　二组织领导
　　适应服务社会服务民生求成立总理组长公司副总理副组长公司部门领导成员政风行风建设领导组明确工会行风建设工作牵头部门负责组织协调业务部门县分公司公司民评议行风建设工作具体实施部门省公司行风建设领导组方政府纠风办统部署行风建设工作企业精神文明建设营发展服务紧密结合相关部门分工协作常态工作机制
　　三实施容
　　 标兼治纠建举方针行业必须行风原明确2010年莆田联通工作重点方面：
　　1加快推进3G技术业务发展落实3G规划加快视电话手机视频等面业务宽带网家庭网关等面家庭业务电子政务社会理等面社会信息化应完善推广断提高社会信息化水
　　2继续深入开展整治手机淫秽色情专项行动省公司统部署积极推进2010年整治手机淫秽色情专项行动落实网站接入责实名登记工作规范业务推广渠道手机网代收费等行彻底清理接入资源层层转租问题构建阳光绿色网络工程
　　3加垃圾短信治理工作力度加强增值业务理服务定购透明化增强重点合作伙伴服务力服务意识提高户增值业务满意度重点治理宽带服务质量资费套餐增值服务收费户信息保护等社会反映较热点问题
　　4营造户放心电信服务环境完善电信服务监机制加服务质量检查力度针法分子电话短信实施诈骗手段方法定期发布消费警示提高广户防诈骗意识开展营业窗口规范服务请您放心活动规范服务流程提升业务素质做户投诉申诉处理工作接受社会监督效化解服务纠纷保护户合法消费权益构建谐消费关系
　　5提高网络建设速度质量加快推进城乡信息化建设加强农村通信基础设施建设完善农村通信综合信息服务加快推进社区信息化线城市建设实现3G网络横覆盖全面完成城乡通信信息化提升工程
　　四实施步骤
　　2010年民评议行风工作统组织分级负责条块结合联动分类评议综合评定原推动民评议行风工作扎实深入开展
　　（）组织准备宣传发动阶段（2010年1月——5月）
　　1调整民评议行风工作领导组
　　2制订发2010年中国联通莆田分公司民评议行风工作实施方案全面部署民评议行风工作
　　3召开行风评议动员部署会
　　4广泛动员通种形式加强员工行业作风职业道德教育
　　（二）查找问题落实整改阶段（2010年6月——10月）
　　1部门县分公司组织全体员工开展查纠工作结合营销服务工作户投诉户满意度调查网络质量部业务流程等热点难点问题认真进行梳理分析针性采取切实措施进行未评先改边评边改认真加解决
　　2营业窗口发放民评议行风调查问卷征集意见群众满意方改起影响发展局问题抓起解决群众反映强烈突出问题侧重点偏重评时转注重时
　　3充分发挥行风监督员作深入基层明查暗访广泛听取社会反映户意见提出种问题时进行补课整改推动项工作落实
　　（三）总结验收巩固提高阶段（2010年11月——12月）
　　1部门县分公司根整改措施整改计划逐条抓落实纠评建求建章立制健全台帐资料巩固深化活动成果
　　2公司行风评议领导组根民评议行风工作求适时组织行风监督员县分评议阶段工作进行督查暗访促进类问题时效解决
　　3全年行风工作进行认真总结肯定工作成绩做法分析足单位12月旬前总结材料报市公司行风评议领导组迎接市行评办考评验收组织搞系统行风评议验收考评工作评出名次单位服务工作绩效考核相挂钩
　　五工作求
　　（）高度重视精心组织单位高度重视规范服务放心消费活动行风建设做企业营发展项重工作抓形成条块结合齐抓负责常抓懈工作格局开展民评议行风工作业务工作考核结合起明确责逐级落实单位时汇报工作进展情况市公司时解情况掌握动态做指导工作
　　（二）纠建举注重实效进步完善作风行风建设长效机制评促改寓改建良服务作风户提供优质服务优良工作成效取信民促进业务发展提升服务质量树立服务品牌
　　（三）加强宣传扩影响单位民评议行风工作学实践科学发展观活动精神文明创建活动职业道德教育诚信建设等活动紧密结合起统筹安排互相促进提高服务水充分利315517等社会公众活动日民生服务监督台热线
加强新闻媒体沟通信息交流扩行风建设效果社会影响积极动纠风办沟通联系时通报行风建设工作民评议行风活动情况取工作指导确保行风评议工作利进行

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