质量成体现质量理价值
次网说QA工作价值理解重视笔者数度咨询体现质量理重性价值问题然问题错答案直接效方法莫质量成体现质量理价值
众周知质量理目简单纳两点：外提高客户满意度提高效率降低成果成角度高级理项目理项目成员解释质量理重性会起事半功倍效果著名质量理师克劳士(Crosby)著作中次提意义质量度量质量成认组织改进活动重点减少质量成早20世纪50年代初美国质量理专家菲根堡姆(A V Feigenbaum)首先提出质量成概念说：应产品质量预防鉴定活动费产品符合求造成损失起加考虑正基次性件事情做正确(Right at First Time)基假定质量成支出必然质量成成企业关注方面
总说质量成(COQCost Of Quality)包括切预防质量缺陷支出评估确保产品达质量标准求支出针质量问题善工作等项支出中质量缺陷指产品质量问题出现浪费失误法满足客户求时企业专门定义差质量成(COPQCost Of Poor Quality)指补救产品质量缺陷产生支出
COQCOPQ含义没根性差企业更更合理控制质量支出设计出指标文探讨COQ质量成分三类：
1预防成(Prevention Costs)
预防成指预防障发生投入成般包括容：
建立正确做事方法建立程维护改进程产生成
保证相关员具备做正确事正确做事力进行培训等活动成
确立质量目标达目标需活动进行质量策划工作产生成
2检验成(Appraisal Costs )
检验成指验证工作产品符合工作求进行相关活动成般包括容：
相关工作产品进行评审产生成
相关工作产品进行测试产生成
相关工作活动活动结果进行审计产生成
相关检验活动提供工具支持活动产生成
3失效成(Failure Costs)
失效成指产品交付前交付产品服务满足质量求导致成具体讲分：
部失效成：产品送达客户前发现问题补救支出涉废品返工库存维修重新设计等产品服务合求导致延误
外部失效成：产品达客户手中客户发现问题企业承担补救性支出保修处理客户投诉产品更换产品召回运费第三方评估等
年家熟悉莫许著名企业产品召回次召回企业支付量失效成谓伤筋动骨前年发生三菱帕杰罗召回事件拉开外资汽车企业中国陆规模召回汽车产品序幕年发生丰田汽车规模召回事件
实际工作中种成进行统计分析数警示方员重视质量理方面衡量质量理价值般说质量理作程预防成升高检验成失效成降低总成降低程
题外话：
目前意识质量成理重性企业少少质量成概念认识处原始初级阶段更遑质量成理作企业理重手段佳质量难匹配佳成佳成达质量求更说佳质量质
量成理纸谈兵企业佳质量恰成间寻求衡工具手段企业必须正视重领域
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众周知质量理目简单纳两点：外提高客户满意度提高效率降低成果成角度高级理项目理项目成员解释质量理重性会起事半功倍效果著名质量理师克劳士(Crosby)著作中次提意义质量度量质量成认组织改进活动重点减少质量成早20世纪50年代初美国质量理专家菲根堡姆(A V Feigenbaum)首先提出质量成概念说：应产品质量预防鉴定活动费产品符合求造成损失起加考虑正基次性件事情做正确(Right at First Time)基假定质量成支出必然质量成成企业关注方面
总说质量成(COQCost Of Quality)包括切预防质量缺陷支出评估确保产品达质量标准求支出针质量问题善工作等项支出中质量缺陷指产品质量问题出现浪费失误法满足客户求时企业专门定义差质量成(COPQCost Of Poor Quality)指补救产品质量缺陷产生支出
COQCOPQ含义没根性差企业更更合理控制质量支出设计出指标文探讨COQ质量成分三类：
1预防成(Prevention Costs)
预防成指预防障发生投入成般包括容：
建立正确做事方法建立程维护改进程产生成
保证相关员具备做正确事正确做事力进行培训等活动成
确立质量目标达目标需活动进行质量策划工作产生成
2检验成(Appraisal Costs )
检验成指验证工作产品符合工作求进行相关活动成般包括容：
相关工作产品进行评审产生成
相关工作产品进行测试产生成
相关工作活动活动结果进行审计产生成
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3失效成(Failure Costs)
失效成指产品交付前交付产品服务满足质量求导致成具体讲分：
部失效成：产品送达客户前发现问题补救支出涉废品返工库存维修重新设计等产品服务合求导致延误
外部失效成：产品达客户手中客户发现问题企业承担补救性支出保修处理客户投诉产品更换产品召回运费第三方评估等
年家熟悉莫许著名企业产品召回次召回企业支付量失效成谓伤筋动骨前年发生三菱帕杰罗召回事件拉开外资汽车企业中国陆规模召回汽车产品序幕年发生丰田汽车规模召回事件
实际工作中种成进行统计分析数警示方员重视质量理方面衡量质量理价值般说质量理作程预防成升高检验成失效成降低总成降低程
题外话：
目前意识质量成理重性企业少少质量成概念认识处原始初级阶段更遑质量成理作企业理重手段佳质量难匹配佳成佳成达质量求更说佳质量质
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