IT项目理沟通效率
项目沟通理现代项目理知识体系中九知识领域项目沟通理成功必须素——想法信息间提供关键连接涉项目应准备项目语言发送接收信息必须理解身份参沟通样影响整项目项目理中沟通软指标沟通起作量化沟通项目影响隐形然沟通项目成功尤IT项目成功太重文结合IT项目特点谈谈IT项目中沟通特殊意义沟通项目实施效率影响
IT项目中沟通特殊意义
项目说科学组织指挥协调控制项目实施程必须进行信息沟通沟通项目影响潜移默化成功项目中感受沟通起重作失败项目痛苦反思中出沟通畅危害没良信息沟通项目发展际关系改善会存着制约作沟通失败IT项目求生路拦路虎常常听典型例子某某集团耗资千万ERP项目终弃原开发出软件户需没提高户工作效率反增加工作量难出造成种尴尬局面根原沟通失败项目组付出极努力做工作客户认时否应该冷静反思双方间沟通问题？软件项目开发中普遍现象遍遍返工导致项目成加工期拖延什次事情做？原沟通位
通常项目理教材项目沟通重性结四点：
（1）决策计划基础 项目班子想作出正确决策必须准确完整时信息作基础通项目外部环境间信息沟通获众变化信息决策提供
（2）组织控制理程手段项目班子部没信息沟通情况明法实施科学理通信息沟通掌握项目班子方面情况科学理提供效提高项目班子组织效
（3）建立改善际关系必少条件信息沟通意见交流许独立
团体组织贯通起成整体信息沟通种重心理需表达思想感情态度寻求情友谊重手段畅通信息沟通减少突改善班子间关系
（4）项目理成功领导重手段项目理通种途径意图传递级员级员理解执行果沟通畅级员正确理解执行领导意图项目理意图进行终导致项目混乱甚项目失败提高项目理沟通力领导程成功性关系极四点外根IT项目特点IT项目沟通重性体现面两点：
（5）信息系统身沟通产物软件开发程实际手工作业转化成计算机程序程普通生产加工样具体形原料产品软件开发原料产品信息中间程间传递信息信息产生收集传播保存正式沟通理容见沟通仅仅软件项目理必手段更重沟通软件生产手段生产程中必少工序
（6）软件开发柔性标准需沟通弥补软件开发加工螺钉螺母具体标准检验方法软件标准柔性户心里户软件成功标准标准软件开发前难确切完整表达出开发程项目组户沟通互动解决现实问题唯办法
特点说IT行业沟通成败决定整项目成败沟通效率影响整项目成进度沟通畅风险IT项目风险
二沟通项目实施效率影响
沟通项目实施效率影响间接易觉察量化少项目理者认项目理九知识领域中沟通软指标难考核项目组成员沟通力面沟通直接间接关系素讨沟通IT项目实施效率影响
项目复杂程度实施效率
沟通路径消耗掉工作量少取决软件项目身复杂度耦合度原IBM马里兰州盖兹堡系统技术Joel Aron
工作9型项目基础程序员实施效率进行研究根程序员系统部分间交互划分系统实施效率：
般说底层软件（操作系统编译器嵌入式系统通信软件）接口复杂度应软件（MIS操作维护软件理软件）高
估算软件开发项目工作量时充分考虑务类复杂程度抽象接口复杂系统开发程中沟通消耗必然深厚行业背景软件考虑开发员熟悉行业知识付出沟通消耗
团队规模实施效率
IBM 360操作系统父FP布鲁克著月神化中提：需协作沟通员数量影响着开发成成组成部分相互沟通交流更正沟通引起良结果（系统调试）
间必需通沟通解决承担务间接口问题果项目n工作员n×（n 1） 2相互沟通路径假设单独开发软件年实施效率10000行代码条沟通路径年消耗掉工作量折合500行代码团队规模沟通消耗实施效率存关系：
知单独开发软件均效率高惜部分软件规模时间求允许单独开发团队开发沟通消耗呈二次方增长项目团队应该精简较少允许时间完成务相高效
团队组织方式实施效率
难出通减少沟通消耗提高沟通效率够提高项目团队工作效率良团队组织减少必交流合作数量提高团队效率关键措施
减少交流方法明确分工接口定义卡基－梅隆学DLParnas认编程员仅解负责部分整系统开发细节时工作效率高
种行效方法改变沟通结构方式面例子中10项目团队沟通路径10×(101)245条种计算基种假设团队中成员间关系称团队中沟通位完全等沟通方式全通道式样项目组织方式改变图示：
位系统架构师系统分三相独体子系统构架师负责子系统间接口定义然余9分三组组负责子系统组组长架构师相互沟通子系统间接口组间交流通架构师组织进行组部采全通道式沟通方式样组织方式沟通路径9条沟通效率全通道式组织方式五倍
然种方法先决条件整项目总体握软件架构师精确完整定义接口
团队默契度实施效率
显然团队默契程度软件实施效率影响长期磨合相互信形成套达默契做事方法风格团队省掉必沟通相反初次合作团队团队成员背景风格成员间相互信度高等原充分考虑沟通消耗
软件企业员流动率高特点导致团队凝聚力默契度锤炼较困难凝聚力默契度需长期量部沟通交流逐步形成难理解持续良沟通交流团队形资产然稳定默契开发团队形成软件企业核心竞争力道理
点容忽视软件开发种脑工具创造性强作业开发员心情兴奋度工作效率影响置身氛围良合作默契团队中心情般较种良氛围带量估量
三高效沟通技巧
高素质团队组织者协调理者发挥作项目成败起决定作优秀项目理必然善沟通沟通研究专家勒德洛（LudlowR）提：高级理员花费80时间形式进行沟通普通理者约花50时间传播信息 见沟通效率直接影响理者工作效率介绍沟通技巧文章里提种提高沟通效率技巧
沟通明确目
沟通前理员弄清楚作沟通真正目什？方理解什？漫目沟通通常意义唠嗑效沟通确定沟通目标沟通容围绕沟通达目标组织规划根目选择沟通方式
善聆听
沟通仅仅说说听效听者仅听懂话语身意思领悟说话者言外意集中精力听积极投入判断思考领会讲话者意图领会讲话者意图选择合适语言说服意义讲听力说力更重
渴理解种讲话者感言感兴趣时会非常高兴进步加深交流验聆听者通常语言讲话者复述听讲话者确信已听理解讲话者说话
避免休止争
沟通程中避免存争软件项目中存诸技术方法争种争喋喋休永休止休止争然形成结吞噬时间黑洞终结种争办法改变争双方关系争程中双方认方争问题位等关系称系统角度讲争双方形成称系统称系统稳定解决问题方法变种称关系互补关系放弃观点第三方介入
项目理遇种争议中定发挥权威性充分利项目决策权
高效现代化工具
电子邮件项目理软件等现代化工具确提高沟通效率拉沟通双方距离减少必面谈会议IT项目项目理更应该运
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项目沟通理现代项目理知识体系中九知识领域项目沟通理成功必须素——想法信息间提供关键连接涉项目应准备项目语言发送接收信息必须理解身份参沟通样影响整项目项目理中沟通软指标沟通起作量化沟通项目影响隐形然沟通项目成功尤IT项目成功太重文结合IT项目特点谈谈IT项目中沟通特殊意义沟通项目实施效率影响
IT项目中沟通特殊意义
项目说科学组织指挥协调控制项目实施程必须进行信息沟通沟通项目影响潜移默化成功项目中感受沟通起重作失败项目痛苦反思中出沟通畅危害没良信息沟通项目发展际关系改善会存着制约作沟通失败IT项目求生路拦路虎常常听典型例子某某集团耗资千万ERP项目终弃原开发出软件户需没提高户工作效率反增加工作量难出造成种尴尬局面根原沟通失败项目组付出极努力做工作客户认时否应该冷静反思双方间沟通问题？软件项目开发中普遍现象遍遍返工导致项目成加工期拖延什次事情做？原沟通位
通常项目理教材项目沟通重性结四点：
（1）决策计划基础 项目班子想作出正确决策必须准确完整时信息作基础通项目外部环境间信息沟通获众变化信息决策提供
（2）组织控制理程手段项目班子部没信息沟通情况明法实施科学理通信息沟通掌握项目班子方面情况科学理提供效提高项目班子组织效
（3）建立改善际关系必少条件信息沟通意见交流许独立
团体组织贯通起成整体信息沟通种重心理需表达思想感情态度寻求情友谊重手段畅通信息沟通减少突改善班子间关系
（4）项目理成功领导重手段项目理通种途径意图传递级员级员理解执行果沟通畅级员正确理解执行领导意图项目理意图进行终导致项目混乱甚项目失败提高项目理沟通力领导程成功性关系极四点外根IT项目特点IT项目沟通重性体现面两点：
（5）信息系统身沟通产物软件开发程实际手工作业转化成计算机程序程普通生产加工样具体形原料产品软件开发原料产品信息中间程间传递信息信息产生收集传播保存正式沟通理容见沟通仅仅软件项目理必手段更重沟通软件生产手段生产程中必少工序
（6）软件开发柔性标准需沟通弥补软件开发加工螺钉螺母具体标准检验方法软件标准柔性户心里户软件成功标准标准软件开发前难确切完整表达出开发程项目组户沟通互动解决现实问题唯办法
特点说IT行业沟通成败决定整项目成败沟通效率影响整项目成进度沟通畅风险IT项目风险
二沟通项目实施效率影响
沟通项目实施效率影响间接易觉察量化少项目理者认项目理九知识领域中沟通软指标难考核项目组成员沟通力面沟通直接间接关系素讨沟通IT项目实施效率影响
项目复杂程度实施效率
沟通路径消耗掉工作量少取决软件项目身复杂度耦合度原IBM马里兰州盖兹堡系统技术Joel Aron
工作9型项目基础程序员实施效率进行研究根程序员系统部分间交互划分系统实施效率：
般说底层软件（操作系统编译器嵌入式系统通信软件）接口复杂度应软件（MIS操作维护软件理软件）高
估算软件开发项目工作量时充分考虑务类复杂程度抽象接口复杂系统开发程中沟通消耗必然深厚行业背景软件考虑开发员熟悉行业知识付出沟通消耗
团队规模实施效率
IBM 360操作系统父FP布鲁克著月神化中提：需协作沟通员数量影响着开发成成组成部分相互沟通交流更正沟通引起良结果（系统调试）
间必需通沟通解决承担务间接口问题果项目n工作员n×（n 1） 2相互沟通路径假设单独开发软件年实施效率10000行代码条沟通路径年消耗掉工作量折合500行代码团队规模沟通消耗实施效率存关系：
知单独开发软件均效率高惜部分软件规模时间求允许单独开发团队开发沟通消耗呈二次方增长项目团队应该精简较少允许时间完成务相高效
团队组织方式实施效率
难出通减少沟通消耗提高沟通效率够提高项目团队工作效率良团队组织减少必交流合作数量提高团队效率关键措施
减少交流方法明确分工接口定义卡基－梅隆学DLParnas认编程员仅解负责部分整系统开发细节时工作效率高
种行效方法改变沟通结构方式面例子中10项目团队沟通路径10×(101)245条种计算基种假设团队中成员间关系称团队中沟通位完全等沟通方式全通道式样项目组织方式改变图示：
位系统架构师系统分三相独体子系统构架师负责子系统间接口定义然余9分三组组负责子系统组组长架构师相互沟通子系统间接口组间交流通架构师组织进行组部采全通道式沟通方式样组织方式沟通路径9条沟通效率全通道式组织方式五倍
然种方法先决条件整项目总体握软件架构师精确完整定义接口
团队默契度实施效率
显然团队默契程度软件实施效率影响长期磨合相互信形成套达默契做事方法风格团队省掉必沟通相反初次合作团队团队成员背景风格成员间相互信度高等原充分考虑沟通消耗
软件企业员流动率高特点导致团队凝聚力默契度锤炼较困难凝聚力默契度需长期量部沟通交流逐步形成难理解持续良沟通交流团队形资产然稳定默契开发团队形成软件企业核心竞争力道理
点容忽视软件开发种脑工具创造性强作业开发员心情兴奋度工作效率影响置身氛围良合作默契团队中心情般较种良氛围带量估量
三高效沟通技巧
高素质团队组织者协调理者发挥作项目成败起决定作优秀项目理必然善沟通沟通研究专家勒德洛（LudlowR）提：高级理员花费80时间形式进行沟通普通理者约花50时间传播信息 见沟通效率直接影响理者工作效率介绍沟通技巧文章里提种提高沟通效率技巧
沟通明确目
沟通前理员弄清楚作沟通真正目什？方理解什？漫目沟通通常意义唠嗑效沟通确定沟通目标沟通容围绕沟通达目标组织规划根目选择沟通方式
善聆听
沟通仅仅说说听效听者仅听懂话语身意思领悟说话者言外意集中精力听积极投入判断思考领会讲话者意图领会讲话者意图选择合适语言说服意义讲听力说力更重
渴理解种讲话者感言感兴趣时会非常高兴进步加深交流验聆听者通常语言讲话者复述听讲话者确信已听理解讲话者说话
避免休止争
沟通程中避免存争软件项目中存诸技术方法争种争喋喋休永休止休止争然形成结吞噬时间黑洞终结种争办法改变争双方关系争程中双方认方争问题位等关系称系统角度讲争双方形成称系统称系统稳定解决问题方法变种称关系互补关系放弃观点第三方介入
项目理遇种争议中定发挥权威性充分利项目决策权
高效现代化工具
电子邮件项目理软件等现代化工具确提高沟通效率拉沟通双方距离减少必面谈会议IT项目项目理更应该运
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