浅析IT项目理中沟通
0 引言
项目理天特IT项目良沟通已变越越重直接影响项目成功聪明老项目理告诉笔者超百分九十项目问题追溯沟通问题
口头沟通书面沟通聆听技巧常常非常成功士成功士间显著区沟通失败常常项目—特IT项目———成功威胁
沟通保持项目利进行润滑剂
1 IT项目特点
通常事计算机专业描绘成书呆子喜欢躲角落里面摆弄计算机热衷游戏计算机专业非计算机士进行沟通时星球交谈样
IT领域断变化变化产生量技术术语计算机越越户开发商间差距着技术进步越越
数学计算机专业学生学校里接受教育学技术技少沟通(听说写)心理学社会学文科学方面课程
工作年周围事类似背景沟通方面软技更加退化实软技正IT专业员需运作IT项目时完全技术技软技分开
项目成功成员需两类技两类应该通正规教育培训断提高项目独特次性务项目理种资源约束引导项目组织成员起完成项目务目标程
数项目组织时性组织项目初期成立项目务完成组织解散项目务需项目组织成员专业背景IT专业员非IT专业员没长期工作基础
时良项目沟通组织营造出谐愉快健康高效沟通氛围快统项目成员工作思想提高员工工作积极性完成项目绩效目标
2 IT项目沟通理程
项目理中项目沟通理目标时适创建收集发送存储处理项目信息项目沟通理程包括
①沟通计划结关键问题谁需什信息什时候需种方式
②信息发送包括时利益相关者提供需信息
③绩效报告包括收集发布关项目绩效信息包括状态报告进展报告预测
④理收尾包括收集分发信息阶段项目完成正规化
21 IT项目沟通计划
沟通计划组成部分包括
①需谁沟通
②时沟通
③沟通
④需沟通什
⑤久沟通次
⑥什时候团队形式开会
⑦什时候利益相关方沟通种方式
⑧什媒介什时候什目
⑨团队沟通部外部领导层
谁需什项目中解决两问题谁描述利益相关者项目团队需什描述需信息非利益相关者需相信息
然听起明显否见项目理发出项目信息甚仅仅听说项目家伙认涵盖信息
种方法存问题次性猫整整袋猫粮需否会导致混乱工具帮助项目理项目组确定谁需参加沟通
困难部分规划确定信息两者间需通常沟通需求明显职理员需解员工项目中相关信息时间表职责
该项目赞助商利益相关者想知道关项目状况财务状况差额费时间需项目组利益相关者起确定需更沟通
解决时问题根利益相关者信息需求间隔天周月项目条件基础例项目赞助商会求周状态报告该项目席会求月次报告
关键时间表果话动化沟通需求动化果项目理信息系统值话创建宏模板甚动生成报告定期想想通动化通信节省出时间(场电影)
许项目理动化时间表然家抱怨天做事啊
22 信息传送
项目理项目团队必须确定发送信息佳方式信息发送重考虑事项包括通信技术正式非正式沟通沟通复杂性
项目理项目理核心物项目理沟通力直接影响团队成员工作满意度工作效率研究结果表明项目理沟通力中解码力团队成员满意度显著相关
项目理沟通力肯定影响团队成员生产效率项目理团队成员积极沟通够促进项目预算进度绩效水等方面执行
(1)传送方式项目团队成员项目理利益相关者提交状态报告认需知道信息会份报告够许技术员认提交适报告足够
非正式口头沟通种发送信息效方式技术专业忽视非正式沟通倾相反许非技术员事领导更愿意非正式形式双会谈听取重项目信息
愿通成堆文件表格电子邮件网页发现关信息水类型沟通反映例项目发起更愿意通周次非正式边喝咖啡边讨形式解项目情况
认沟通快速电子邮件里完成邮件应该附加电子表格报告容提沟通希快速特简短会议认意味着穿着西装正式
PowerPoint幻灯片会议点重利益相关者解需信息方式
(2)书面口头非语言项目成员做件事做沟通果项目沟通光简单时候作项目理做请求恳求乞求项目成员做需做事情
知道什事情需做传达信息成员然做者少假定做真正沟通传递知识知道什告诉知道总成功沟通艰难
分成两类书面口头书面东西直接作者写编辑修改阅读果作者写清楚果没懂作者笑话作者语法标点符号糟糕觉歧义然沟通失败
许书面报告忽视提供优秀理技术员喜欢询问重信息外愿报告坏消息倾时候项目负责等分钟知道果说书面沟通挑战口头沟通似更强
口头沟通助会议非正式谈话助公开积极消极重信息助项目员利益相关者间建立较强联系回想十岁日子学沟通学语音语调运说话声音
项目成员种方式说出样句话会做———语音语调包含更真实感受然非语言沟通肢体语言句话说听见身体说话
姿势面部表情肩膀耳朵交叉手臂手势加重反馈听信息研究表明沟通中非语言沟通约占55果事实相信真实什电话广播视频电话没效面面会议更效
会议享坏消息时脸表情然修改信息点头意明确起见询问否疑问
口头信息实际包括三部分①该信息身②语音语调等信息③身体语言
想成位伟沟通者需验成效沟通者必须学会提问提问题协助项目组帮助听众更深入解意图明确信息传递
方法时称鹦鹉学舌发言者求项目组成员话重复遍样知道听众否真明白说私里悄悄问事刚说什
(3)沟通意味着听开始实施沟通计划必须先闭嘴学会听两耳朵嘴巴听说意味着聆听两倍说话倾听理解接收信息首先理解然理解
(高效事7惯Stephen covey)种方式积极听更效总种倾总关注日程表首先理解意见倾听帮助项目团队找激励类型工作素
否找关键项目关系客户激励素意味着项目成败倾听前首先必须交谈部分情况首先必须建立种友际关系然真正交谈
种谐致协调亲密关系果没种关系法进行沟通
23 沟通复杂性
作项目理沟通渠道项目里数百计沟通渠道项目越越更沟通失败里漂亮公式确定沟通渠道数目(N×(N1)2)N代表项目相关员数目
型项目许部分灵活分开理容易沟通保持项工作正常进行润滑油解决5组出现信气氛500团队容易方说项目10利益相关者包括项目理
90245沟通渠道少性造成沟通失败点吓效沟通必须倾听倾听项目组正讨什告诉利益相关者
项目理必须沟通中心必须枢纽外理位置文化背景会影响项目沟通复
杂性例果利益相关者国家通常正常工作时间安排双沟通会非常困难甚
团队成员少面面交流机会Email视频会议系统(video conferencing)基Internet协作技术(Netmeeting)支持工作跨域分布带信息缺乏沟通足信问题需重视
国际项目理中认识理种文化已成利实施项目理重问题企业采取种策略开发跨文化技效解决国际项目理中跨文化沟通问题般会运面种种策略
①提供背景员工起学工作实践机会
②提供跨文化知识培训
③选择合适跨文化团队成员
④施行企业文化样化政策
24 沟通模板提高项目沟通
IT项目中模板十分常见例绩效报告(状态报告进展报告项目预测)项目档案正式接受取教训模板基础提出什时间处什位置花费少完成需久月度进展情况等
项目沟通更容易项目理需项目沟通事项准备范例模板例图1笔者常项目文档模板样例
包括项目名称项目理部资源项目利益关系者状态等项目文档放入数库中保存
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项目理天特IT项目良沟通已变越越重直接影响项目成功聪明老项目理告诉笔者超百分九十项目问题追溯沟通问题
口头沟通书面沟通聆听技巧常常非常成功士成功士间显著区沟通失败常常项目—特IT项目———成功威胁
沟通保持项目利进行润滑剂
1 IT项目特点
通常事计算机专业描绘成书呆子喜欢躲角落里面摆弄计算机热衷游戏计算机专业非计算机士进行沟通时星球交谈样
IT领域断变化变化产生量技术术语计算机越越户开发商间差距着技术进步越越
数学计算机专业学生学校里接受教育学技术技少沟通(听说写)心理学社会学文科学方面课程
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项目成功成员需两类技两类应该通正规教育培训断提高项目独特次性务项目理种资源约束引导项目组织成员起完成项目务目标程
数项目组织时性组织项目初期成立项目务完成组织解散项目务需项目组织成员专业背景IT专业员非IT专业员没长期工作基础
时良项目沟通组织营造出谐愉快健康高效沟通氛围快统项目成员工作思想提高员工工作积极性完成项目绩效目标
2 IT项目沟通理程
项目理中项目沟通理目标时适创建收集发送存储处理项目信息项目沟通理程包括
①沟通计划结关键问题谁需什信息什时候需种方式
②信息发送包括时利益相关者提供需信息
③绩效报告包括收集发布关项目绩效信息包括状态报告进展报告预测
④理收尾包括收集分发信息阶段项目完成正规化
21 IT项目沟通计划
沟通计划组成部分包括
①需谁沟通
②时沟通
③沟通
④需沟通什
⑤久沟通次
⑥什时候团队形式开会
⑦什时候利益相关方沟通种方式
⑧什媒介什时候什目
⑨团队沟通部外部领导层
谁需什项目中解决两问题谁描述利益相关者项目团队需什描述需信息非利益相关者需相信息
然听起明显否见项目理发出项目信息甚仅仅听说项目家伙认涵盖信息
种方法存问题次性猫整整袋猫粮需否会导致混乱工具帮助项目理项目组确定谁需参加沟通
困难部分规划确定信息两者间需通常沟通需求明显职理员需解员工项目中相关信息时间表职责
该项目赞助商利益相关者想知道关项目状况财务状况差额费时间需项目组利益相关者起确定需更沟通
解决时问题根利益相关者信息需求间隔天周月项目条件基础例项目赞助商会求周状态报告该项目席会求月次报告
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项目理项目团队必须确定发送信息佳方式信息发送重考虑事项包括通信技术正式非正式沟通沟通复杂性
项目理项目理核心物项目理沟通力直接影响团队成员工作满意度工作效率研究结果表明项目理沟通力中解码力团队成员满意度显著相关
项目理沟通力肯定影响团队成员生产效率项目理团队成员积极沟通够促进项目预算进度绩效水等方面执行
(1)传送方式项目团队成员项目理利益相关者提交状态报告认需知道信息会份报告够许技术员认提交适报告足够
非正式口头沟通种发送信息效方式技术专业忽视非正式沟通倾相反许非技术员事领导更愿意非正式形式双会谈听取重项目信息
愿通成堆文件表格电子邮件网页发现关信息水类型沟通反映例项目发起更愿意通周次非正式边喝咖啡边讨形式解项目情况
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(2)书面口头非语言项目成员做件事做沟通果项目沟通光简单时候作项目理做请求恳求乞求项目成员做需做事情
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会议享坏消息时脸表情然修改信息点头意明确起见询问否疑问
口头信息实际包括三部分①该信息身②语音语调等信息③身体语言
想成位伟沟通者需验成效沟通者必须学会提问提问题协助项目组帮助听众更深入解意图明确信息传递
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(3)沟通意味着听开始实施沟通计划必须先闭嘴学会听两耳朵嘴巴听说意味着聆听两倍说话倾听理解接收信息首先理解然理解
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种谐致协调亲密关系果没种关系法进行沟通
23 沟通复杂性
作项目理沟通渠道项目里数百计沟通渠道项目越越更沟通失败里漂亮公式确定沟通渠道数目(N×(N1)2)N代表项目相关员数目
型项目许部分灵活分开理容易沟通保持项工作正常进行润滑油解决5组出现信气氛500团队容易方说项目10利益相关者包括项目理
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项目理必须沟通中心必须枢纽外理位置文化背景会影响项目沟通复
杂性例果利益相关者国家通常正常工作时间安排双沟通会非常困难甚
团队成员少面面交流机会Email视频会议系统(video conferencing)基Internet协作技术(Netmeeting)支持工作跨域分布带信息缺乏沟通足信问题需重视
国际项目理中认识理种文化已成利实施项目理重问题企业采取种策略开发跨文化技效解决国际项目理中跨文化沟通问题般会运面种种策略
①提供背景员工起学工作实践机会
②提供跨文化知识培训
③选择合适跨文化团队成员
④施行企业文化样化政策
24 沟通模板提高项目沟通
IT项目中模板十分常见例绩效报告(状态报告进展报告项目预测)项目档案正式接受取教训模板基础提出什时间处什位置花费少完成需久月度进展情况等
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