团队沟通障碍调适
摘 ：天组织外环境断变化组织理工作愈加复杂理者越越重视团队沟通组织理中作文章分析团队沟通中存诸方面障碍克服障碍提出相应策合理化建议
关键词：团队沟通沟通障碍策
沟通团队沟通
沟通(Communication)信息交流种形式信息交流服信息传播般规律沟通基素：信息发出者信息讯道信息接受者信息发出者信息沟通体目信息传播者信息沟通容表达沟通体观念需意愿消息等讯道信息传递路途信息必须载通道存声光电动物报纸书籍电影电视等信息传递媒介信息接受者接信息译码达目谓译码验信息解释
理全程中沟通缺计划组织决策领导监督协调等理职须效沟通作前提团队沟通着团队组织结构诞生应运生19世纪50年代开始许理学者开始研究团队沟通团队研究早追溯威廉·Z理书中作者日式团队运作模式作量研究提出许精辟观点强调团队精神日企业成功贡献尤际沟通技阿尔钦德姆塞茨提出团队生产理认现代化生产种生产素投入合作成员行影响组织整体生产效率团队成员间效沟通提高企业生产效率尤重助防止团队成员消极怠工缺勤离职行产生
信息时代组织方式组织活动断改变团队工作方式越越组织接受类组织活动更赖说服教育非强制命令团队沟通基团队成员间享信息交流情感协调行动解决问题助提升团队绩效实现组织目标
二影响团队效沟通障碍分析
沟通系统中存沟通障碍中认知务素际沟通素态度性素跨文化素沟通研究中特受关注影响素
()认知务素
1认知素认知素直接影响沟通效果沟通程中需信息进行译码时发送者接收者听众敏感性沟通效果显著影响背景历价值取等会影响信息解释
首先语言表达理解障碍语言交流思想重工具语言思想表达思想符号系统语言修养思想表达清楚表达清楚果领导者清理传达级决策容求属听模糊清然会影响沟通效率方面听众正确理解级意图精神会造成沟通障碍误解曲解级领导者意图常造成种沟通障碍原误解信息发出者表达清信息接受者听错理解错曲解着时间流逝记忆模糊清者意意断章取义原意义变形
次判断思维力沟通信息编码解码具影响样词语员具语义样语言容易予信息加工编码解码间兼容造成沟通偏差
第三知识验水限制发送者接受者知识验水相距太时发送者简单容接受者知识验水太低理解双方没验区接受者理解发送者信息含义法沟通信息第三参框架会较差异处第线员工等具中高层理参框架产生隐性沟通歪曲偏差
第四知觉选择性障碍沟通中倾表现出某种选择性倾听阻碍新似突性信息加工行沟通中起滤作例属级保留利信息级员工选择性注意知觉水会程度制约沟通者信息选择筛选搜寻加工反馈会验相沟通信息作出解释滤组织沟通中常见传递良信息弱化等带问题知觉选择性受客观素影响受观素影响客观素组成信息部分强度受讯价值部分较容易引注意接受外部分摈弃观素性特征兴趣需动机态度价值观身份意识等知觉意意中产生知觉选择性
2价值取素沟通情景中兴趣价值观取会信息价值判断产生影响完整接受沟通信息前赋予信息定价值倾受历信息评价影响时信息源信性知觉沟通中十分重素接受者信息源信度知觉会直接影响观点行动例属理信息会受理评价特理相处历影响
3务素环境素沟通时机通道特点媒体沟通质量影响时务特征决定沟通网络模式关键素果群体务决策需采全通道沟通网络便评价备择方案提供需信息果群体务执行需构建链式网络轮式网络群体成员间充分沟通完成务重时间压力沟通重障碍例时间压力会导致短时信息超载等群体成员工作环境会沟通纬度互动类型产生巨影响素包括工作场理位置办公点等里包括社会心理环境素群体凝聚力氛围级关系群体规范等素
(二)际沟通素
理者日常理中十分重视效际沟通 际交风格涉信息加工模式程度取决选沟通渠道反馈方式理者反馈方式等方面力偏爱程度体分出四种理沟通风格(1)专制型风格偏重信息类型采反馈方式少运身知识理沟通程中表现出焦虑果组织关键岗位许样理会出现组织际沟通低效失体创新性(2)型风格沟通中注意满足某种级关系性态度方面原难开放式表达意见理沟通程中法效运信息更赖反馈组织际沟通中型风格理者难属建立相互信工作关系(3)维持型风格沟通中较重视意见重意见沟通时采取告知式通报式交流式维持型风格忽视听取方想法牺牲反馈作种沟通风格属常常会形成抵触心理降低沟通质量(4)成功型风格够效综合运种信息类型反馈渠道开放式表达意见获取反馈成功效开展际沟通
(三)态度性素
态度观点信念等会造成沟通程中障碍例行沟通中发送者会埋伏现象报喜报忧夸成绩缩缺点等行沟通传达指示时接收者指示会作出加工符合心愿传达贯彻执行符合心愿封锁
扣压患穷说明沟通信息时会观态度掺杂进影响沟通质量性素会极影响信息沟通模式格特征格差异常常意见沟通障碍例善抽象思维善形象思维互相交流沟通时发生障碍中心优越感强少动沟通果理厂长具中心格特征愿意听职工意见话讲完指手划脚发议作指示职工想反映什情况造成沟通障碍格特征影响意见沟通效率品格高尚理者传达信息容易相信乐接受品格低劣传达意见轻易相信甚采取排斥态度
(四)跨文化沟通素
着国改革开放迅速发展跨文化沟通成日益流行理沟通方式里说跨文化沟通两层含义：中外文化条件际沟通例外资企业中文化背景理员间沟通二区域价值观念际沟通例海发达区中西部区员间会形成某种跨亚文化背景际沟通
跨文化沟通条件沟通焦点会文化背景际沟通侧重点差异发生变化研究表明文化质性会际沟通更注意相互关系方面信息忽视工作务方面信息者说沟通中更容易局限相互关系容交流具文化样性特点际沟通更容易进入工作状态讨工作中遇类问题外语音语义等方面差异会影响跨文化沟通效
关跨文化沟通效问题沟通研究中热点国研究情况中外领导理者际交理风格方面存着较文化差异例海外理较注重直线理信息中国理更赖社会规范样进行际沟通时容易出现问题合资企业中中外理决策方式会议方式等沟通方式密切联系方面具显著差异
三建议结语
斯蒂芬·P·罗宾斯教授组织行学书中指出：团队指特定操作范围合作体认团队完美沟通目标选择正确通道做效听众运反馈助更效沟通
更完善团队沟通笔者认存行效途径：
1重新审视沟通创造利效沟通组织氛围目前组织中需单纯团队沟通重性认识 应更深层次促团队部成员沟通重新审视组织发展角度认识良性团队沟通组织绩效重作创造出种利团队效沟通民开放建设性组织氛围
2拓展沟通技巧克服认知方面问题需接收者角度信息加编码相传递通直接提问回顾沟通容等方式减少沟通问题
3建立利沟通机制制度某种程度讲团队沟通保证定程度沟通网络渠道提供较明确描述首先制度沟通渠道予确认助部门界限功位清晰避免沟通模糊认识次制度权利通道信息通道界定开维护组织活动协调序
4创建利效沟通组织文化组织精神文化培育塑造实质种思想观点情感灵魂沟通理沟通高形式
5效利信息技术年沟通技术支持日新月异电子沟通正成高效率沟通类型中手机通讯电子邮件视听会议组织互联网局域网迅速发展普电子沟通显著改变沟通模式降低信息传递享成提高灵活性正改变组织结构整理程序模式
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摘 ：天组织外环境断变化组织理工作愈加复杂理者越越重视团队沟通组织理中作文章分析团队沟通中存诸方面障碍克服障碍提出相应策合理化建议
关键词：团队沟通沟通障碍策
沟通团队沟通
沟通(Communication)信息交流种形式信息交流服信息传播般规律沟通基素：信息发出者信息讯道信息接受者信息发出者信息沟通体目信息传播者信息沟通容表达沟通体观念需意愿消息等讯道信息传递路途信息必须载通道存声光电动物报纸书籍电影电视等信息传递媒介信息接受者接信息译码达目谓译码验信息解释
理全程中沟通缺计划组织决策领导监督协调等理职须效沟通作前提团队沟通着团队组织结构诞生应运生19世纪50年代开始许理学者开始研究团队沟通团队研究早追溯威廉·Z理书中作者日式团队运作模式作量研究提出许精辟观点强调团队精神日企业成功贡献尤际沟通技阿尔钦德姆塞茨提出团队生产理认现代化生产种生产素投入合作成员行影响组织整体生产效率团队成员间效沟通提高企业生产效率尤重助防止团队成员消极怠工缺勤离职行产生
信息时代组织方式组织活动断改变团队工作方式越越组织接受类组织活动更赖说服教育非强制命令团队沟通基团队成员间享信息交流情感协调行动解决问题助提升团队绩效实现组织目标
二影响团队效沟通障碍分析
沟通系统中存沟通障碍中认知务素际沟通素态度性素跨文化素沟通研究中特受关注影响素
()认知务素
1认知素认知素直接影响沟通效果沟通程中需信息进行译码时发送者接收者听众敏感性沟通效果显著影响背景历价值取等会影响信息解释
首先语言表达理解障碍语言交流思想重工具语言思想表达思想符号系统语言修养思想表达清楚表达清楚果领导者清理传达级决策容求属听模糊清然会影响沟通效率方面听众正确理解级意图精神会造成沟通障碍误解曲解级领导者意图常造成种沟通障碍原误解信息发出者表达清信息接受者听错理解错曲解着时间流逝记忆模糊清者意意断章取义原意义变形
次判断思维力沟通信息编码解码具影响样词语员具语义样语言容易予信息加工编码解码间兼容造成沟通偏差
第三知识验水限制发送者接受者知识验水相距太时发送者简单容接受者知识验水太低理解双方没验区接受者理解发送者信息含义法沟通信息第三参框架会较差异处第线员工等具中高层理参框架产生隐性沟通歪曲偏差
第四知觉选择性障碍沟通中倾表现出某种选择性倾听阻碍新似突性信息加工行沟通中起滤作例属级保留利信息级员工选择性注意知觉水会程度制约沟通者信息选择筛选搜寻加工反馈会验相沟通信息作出解释滤组织沟通中常见传递良信息弱化等带问题知觉选择性受客观素影响受观素影响客观素组成信息部分强度受讯价值部分较容易引注意接受外部分摈弃观素性特征兴趣需动机态度价值观身份意识等知觉意意中产生知觉选择性
2价值取素沟通情景中兴趣价值观取会信息价值判断产生影响完整接受沟通信息前赋予信息定价值倾受历信息评价影响时信息源信性知觉沟通中十分重素接受者信息源信度知觉会直接影响观点行动例属理信息会受理评价特理相处历影响
3务素环境素沟通时机通道特点媒体沟通质量影响时务特征决定沟通网络模式关键素果群体务决策需采全通道沟通网络便评价备择方案提供需信息果群体务执行需构建链式网络轮式网络群体成员间充分沟通完成务重时间压力沟通重障碍例时间压力会导致短时信息超载等群体成员工作环境会沟通纬度互动类型产生巨影响素包括工作场理位置办公点等里包括社会心理环境素群体凝聚力氛围级关系群体规范等素
(二)际沟通素
理者日常理中十分重视效际沟通 际交风格涉信息加工模式程度取决选沟通渠道反馈方式理者反馈方式等方面力偏爱程度体分出四种理沟通风格(1)专制型风格偏重信息类型采反馈方式少运身知识理沟通程中表现出焦虑果组织关键岗位许样理会出现组织际沟通低效失体创新性(2)型风格沟通中注意满足某种级关系性态度方面原难开放式表达意见理沟通程中法效运信息更赖反馈组织际沟通中型风格理者难属建立相互信工作关系(3)维持型风格沟通中较重视意见重意见沟通时采取告知式通报式交流式维持型风格忽视听取方想法牺牲反馈作种沟通风格属常常会形成抵触心理降低沟通质量(4)成功型风格够效综合运种信息类型反馈渠道开放式表达意见获取反馈成功效开展际沟通
(三)态度性素
态度观点信念等会造成沟通程中障碍例行沟通中发送者会埋伏现象报喜报忧夸成绩缩缺点等行沟通传达指示时接收者指示会作出加工符合心愿传达贯彻执行符合心愿封锁
扣压患穷说明沟通信息时会观态度掺杂进影响沟通质量性素会极影响信息沟通模式格特征格差异常常意见沟通障碍例善抽象思维善形象思维互相交流沟通时发生障碍中心优越感强少动沟通果理厂长具中心格特征愿意听职工意见话讲完指手划脚发议作指示职工想反映什情况造成沟通障碍格特征影响意见沟通效率品格高尚理者传达信息容易相信乐接受品格低劣传达意见轻易相信甚采取排斥态度
(四)跨文化沟通素
着国改革开放迅速发展跨文化沟通成日益流行理沟通方式里说跨文化沟通两层含义：中外文化条件际沟通例外资企业中文化背景理员间沟通二区域价值观念际沟通例海发达区中西部区员间会形成某种跨亚文化背景际沟通
跨文化沟通条件沟通焦点会文化背景际沟通侧重点差异发生变化研究表明文化质性会际沟通更注意相互关系方面信息忽视工作务方面信息者说沟通中更容易局限相互关系容交流具文化样性特点际沟通更容易进入工作状态讨工作中遇类问题外语音语义等方面差异会影响跨文化沟通效
关跨文化沟通效问题沟通研究中热点国研究情况中外领导理者际交理风格方面存着较文化差异例海外理较注重直线理信息中国理更赖社会规范样进行际沟通时容易出现问题合资企业中中外理决策方式会议方式等沟通方式密切联系方面具显著差异
三建议结语
斯蒂芬·P·罗宾斯教授组织行学书中指出：团队指特定操作范围合作体认团队完美沟通目标选择正确通道做效听众运反馈助更效沟通
更完善团队沟通笔者认存行效途径：
1重新审视沟通创造利效沟通组织氛围目前组织中需单纯团队沟通重性认识 应更深层次促团队部成员沟通重新审视组织发展角度认识良性团队沟通组织绩效重作创造出种利团队效沟通民开放建设性组织氛围
2拓展沟通技巧克服认知方面问题需接收者角度信息加编码相传递通直接提问回顾沟通容等方式减少沟通问题
3建立利沟通机制制度某种程度讲团队沟通保证定程度沟通网络渠道提供较明确描述首先制度沟通渠道予确认助部门界限功位清晰避免沟通模糊认识次制度权利通道信息通道界定开维护组织活动协调序
4创建利效沟通组织文化组织精神文化培育塑造实质种思想观点情感灵魂沟通理沟通高形式
5效利信息技术年沟通技术支持日新月异电子沟通正成高效率沟通类型中手机通讯电子邮件视听会议组织互联网局域网迅速发展普电子沟通显著改变沟通模式降低信息传递享成提高灵活性正改变组织结构整理程序模式
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