机密
哈药集团限公司
责中心业绩评价标准
北京新华信理顾问限公司
2004年4月
目 录
第章 评价标准指标说明 1
集团公司 1
二 权属公司 3
三 战略发展部 5
四 资产理部 7
五 审计监察部 9
六 营协调部 11
七 行政理部 13
八 力资源部 15
第二章 指标量化办法 17
指标分类 17
二 正指标量化办法 17
三 逆指标量化办法 17
四 满意度指标量化办法 18
五 非满意度指标量化办法 18
附录：非满意度指标量化表 19
附录二：满意度调查问卷 22
客户满意度调查问卷 22
二 服务支持满意度调查问卷 23
三 相关部门满意度调查问卷 24
四 员工满意度调查问卷 25
五 部门员工满意度调查问卷 27
责中心业绩评价标准
第章 评价标准指标说明
集团公司
集团公司业绩评价标准
责中心
哈药集团限公司
评价方面
指标名称
指标
权重
指标类型
信息获取方式
财务
股东权益回报率
20
正指标
资产理部根集团公司财务报表计算获
净资产周转率
15
正指标
资产理部根集团公司财务报表计算获
净利润
15
正指标
资产理部根集团公司财务报表计算获
利息支付倍数
10
正指标
资产理部根集团公司财务报表计算获
净资产增长率
10
正指标
资产理部根集团公司财务报表计算获
部理
理创新成果
4
非满意度指标
营协调部组织调查获分副总裁计算F值
薪资利润率
3
逆指标
资产理部根集团公司财务报表计算获
劳动生产率
3
正指标
资产理部根集团公司财务报表计算获
学成长
员工均培训时间
5
正指标
力资源部组织调查获
员工满意度
5
满意度指标
力资源部组织调查获
信息化建设
5
非满意度指标
战略发展部组织调查分副总计算F值
研发投资占营收入例
5
正指标
资产理部根集团公司财务报表计算获
修订履历
修订时间
修订容
修订者
审核者
审批者
20040405
新规做成
集团公司业绩指标说明
评价方面
指标名称
指标说明
财务
股东权益回报率
＝净利润 股东权益
评价集团公司股东创造价值力指标
净资产周转率
＝营收入（（期初净资产总额+期末净资产总额）2）
评价集团公司营运效率
净利润
评价集团公司盈利力
利息支付倍数
＝（税前利润＋利息费）利息费
评价集团公司综合偿债力
净资产增长率
＝期末净资产总额期初净资产总额
评价集团公司增长发展力
部理
理创新成果
评价集团公司理力
薪资利润率
＝集团公司薪酬福利总额集团公司净利润
评价集团公司合理控制力资源成力
劳动生产率
＝营收入（（期初员工数＋期末员工数）2）
衡量集团公司员工工作效率指标
学成长
员工均培训时间
＝集团公司员工培训时总 （（集团公司期初员工数＋集团公司期末员工数）2）评价集团公司员工发展方面投入指标
员工满意度
集团公司员工工作综合满意程度
信息化建设
评价集团公司提高部理力方面投入指标
研发投资占营收入例
＝（权属公司年度研发投资总额＋集团公司年度研发投资额）集团公司营收入评价集团公司发展长期增长力方面投入指标
二 权属公司
责中心
权属公司
评价方面
指标名称
指标
权重
指标类型
信息获取方式
财务
股东权益回报率
20
正指标
资产理部根权属公司财务报表计算获
净资产增长率
5
正指标
资产理部根权属公司财务报表计算获
净利润
20
正指标
资产理部根权属公司财务报表计算获
营活动净现金流量
10
正指标
资产理部根权属公司财务报表计算获
利息支付倍数
5
正指标
资产理部根权属公司财务报表计算获
客户
目标市场销售收入
4
正指标
战略发展部组织调查
关键客户销售额
3
正指标
战略发展部组织调查
关键客户流失率
3
逆指标
战略发展部组织调查
市场占率
5
正指标
战略发展部组织调查
部理
理创新成果
3
非满意度指标
营协调部组织调查分副总裁计算F值
劳动生产率
4
正指标
资产理部根权属公司财务报表计算获
成费率
4
逆指标
资产理部根权属公司财务报表计算获
薪资利润率
4
逆指标
资产理部根权属公司财务报表计算获
学成长
员工均培训时间
2
正指标
力资源部组织调查获
员工满意度
3
满意度指标
力资源部组织调查获
信息化建设
2
非满意度指标
战略发展部组织调查分副总计算F值
研发投资占营收入例
3
正指标
资产理部根集团公司财务报表计算获
修订履历
修订时间
修订容
修订者
审核者
审批者
20040405
新规做成
权属公司业绩指标说明
评价方面
指标名称
指标说明
财务
股东权益回报率
＝净利润 股东权益
评价该公司股东创造价值力
净资产增长率
＝期末净资产总额期初净资产总额
评价该公司增长发展力
净利润
评价该公司盈利力指标
营活动净现金流量
评价该公司创造现金流力
利息支付倍数
＝（税前利润＋利息费）利息费
评价该公司综合偿债力
客户
目标市场销售收入
评价该公司开拓目标市场工作业绩
关键客户销售额
评价该公司开发关键客户工作业绩
关键客户流失率
评价该公司保留关键客户工作业绩
市场占率
评价该公司开拓市场方面业绩
部理
理创新成果
评价该公司理力
劳动生产率
＝营收入（（期初员工数＋期末员工数）2）
衡量该公司员工工作效率指标
成费率
＝（成＋费）营收入
评价该公司合理理成费力指标
薪资利润率
＝公司薪酬福利总额公司净利润
评价该公司合理控制力资源成力
学成长
员工均培训时间
＝公司员工培训时总 （（公司期初员工数＋公司期末员工数）2）评价公司员工发展方面投入指标
员工满意度
评价公司员工公司工作综合满意程度
信息化建设
评价公司提高部理力方面投入指标
研发投资占营收入例
＝（公司年度研发投资总额）公司营收入评价公司发展长期增长力方面投入指标
三 战略发展部
战略发展部业绩评价标准
责中心
战略发展部
评价方面
指标名称
指标
权重
指标类型
信息获取方式
客户
服务支持满意度
10％
满意度指标
力资源部组织调查获
相关部门满意度
20％
满意度指标
力资源部组织调查获
部理
行业研究成果
40
非满意度指标
分战略发展部副总裁计算F值
部门理费
10％
逆指标
资产理部根集团公司财务报表计算获
学成长
部门员工满意度
10％
满意度指标
力资源部组织调查获
部门员工均培训时间
10％
正指标
力资源部组织调查获
修订履历
修订时间
修订容
修订者
审核者
审批者
20040405
新规做成
战略发展部业绩指标说明
评价方面
指标名称
指标说明
客户
相关部门满意度
评价集团公司职部门该职部门提供支持服务满意程度
服务支持满意度
评价权属公司集团公司职部门提供支持服务满意程度
部理
行业研究成果
评价该部门行业研究工作效性
部门理费
部门控理费评价该部门工作济性
学成长
部门员工满意度
部门员工部门工作环境工作安排工作交流等方面综合满意程度
部门员工均培训时间
＝部门员工培训时总 （（部门期初员工数＋部门期末员工数）2）衡量部门培训工作量指标
四 资产理部
资产理部业绩评价标准
责中心
资产理部
评价方面
指标名称
指标
权重
指标类型
信息获取方式
客户
相关部门满意度
10％
满意度指标
力资源部组织调查获
部理
责中心评价组织工作
15％
非满意度指标
分资产理部副总裁计算F值
项目投资研报告质量
15％
非满意度指标
分资产理部副总裁计算F值
财务分析报告质量
15％
非满意度指标
分资产理部副总裁计算F值
融资计划执行情况
15％
非满意度指标
分资产理部副总裁计算F值
部门理费
10％
逆指标
资产理部根集团公司财务报表计算获
学成长
部门员工满意度
10％
满意度指标
力资源部组织调查获
部门员工均培训时间
10％
正指标
力资源部组织调查获
修订履历
修订时间
修订容
修订者
审核者
审批者
20040405
新规做成
资产理部业绩指标说明
评价方面
指标名称
指标说明
客户
相关部门满意度
评价集团公司职部门该职部门提供支持服务满意程度
部理
责中心评价组织工作
评价该部门责中心评价组织工作成果效性
项目投资研报告质量
评价该部门财务分析工作成果效性
财务分析报告质量
评价该部门财务分析工作成果效性
融资计划执行情况
评价该部门融资计划工作成果效性
部门理费
部门控理费评价该部门工作济性
学成长
部门员工满意度
部门员工部门工作环境工作安排工作交流等方面综合满意程度
部门员工均培训时间
＝部门员工培训时总 （（部门期初员工数＋部门期末员工数）2）衡量部门培训工作量指标
五 审计监察部
审计监察部业绩评价标准
责中心
审计监察部
评价方面
指标名称
指标
权重
指标类型
信息获取方式
客户
审计意见采纳率
20％原30出10
相关部门满意度
正指标
资产理部查阅审计监察部档案
相关部门满意度
10％
满意度指标
力资源部组织调查获
部理
审计项目完成情况
10％
非满意度指标
分审计监察部副总裁计算F值
审计报告质量
20％
非满意度指标
分审计监察部副总裁计算F值
纪检监察项目完成情况
10％
非满意度指标
分审计监察部副总裁计算F值
部门理费
10％
逆指标
资产理部根集团公司财务报表计算获
学成长
部门员工满意度
10％
满意度指标
力资源部组织调查获
部门员工均培训时间
10％
正指标
力资源部组织调查获
修订履历
修订时间
修订容
修订者
审核者
审批者
20040405
新规做成
审计监察部业绩指标说明
评价方面
指标名称
指标说明
客户
审计意见采纳率
＝评价期采纳审计意见评价期审计意见总数
评价该部门工作成果效性
相关部门满意度
评价集团公司职部门该职部门提供支持服务满意程度
部理
审计项目完成情况
评价该部门审计工作效率效果
审计报告质量
评价该部门审计工作质量
纪检监察项目完成情况
评价该部门纪检监察工作效率效果
部门理费
部门控理费衡量部门工作济性
学成长
部门员工满意度
部门员工部门工作环境工作安排工作交流等方面综合满意程度
部门员工均培训时间
＝部门员工培训时总 （（部门期初员工数＋部门期末员工数）2）衡量部门培训工作量指标
六 营协调部
营协调部业绩评价标准
责中心
营协调部
评价方面
指标名称
指标
权重
指标类型
信息获取方式
客户
服务支持满意度
40％
满意度指标
力资源部组织调查获
部理
质量体系理
20％
非满意度指标
分营协调部副总裁计算F值
部门理费
10％
逆指标
资产理部根集团公司财务报表计算获
学成长
部门员工满意度
10％
满意度指标
力资源部组织调查获
部门员工均培训时间
10％
正指标
力资源部组织调查获
修订履历
修订时间
修订容
修订者
审核者
审批者
20040405
新规做成
营协调部业绩指标说明
评价方面
指标名称
指标说明
客户
服务支持满意度
评价权属公司该职部门提供支持服务满意程度
部理
质量体系认证
评价该部门质量体系认证工作成果效性
部门理费
部门控理费评价该部门工作济性
学成长
部门员工满意度
部门员工部门工作环境工作安排工作交流等方面综合满意程度
部门员工均培训时间
＝部门员工培训时总 （（部门期初员工数＋部门期末员工数）2）衡量部门培训工作量指标
七 行政理部
行政理部业绩评价标准
责中心
行政理部
评价方面
指标名称
指标
权重
指标类型
信息获取方式
客户
服务支持满意度
20％
满意度指标
力资源部组织调查获
相关部门满意度
20％
满意度指标
力资源部组织调查获
领导满意度
20％
满意度指标
力资源部组织调查获
部理
部门理费
10％
逆指标
资产理部根集团公司财务报表计算获
公关外联工作
10％
非满意度指标
分行政理副总裁计算F值
学成长
部门员工满意度
10％
满意度指标
力资源部组织调查获
部门员工均培训时间
10％
正指标
力资源部组织调查获
修订履历
修订时间
修订容
修订者
审核者
审批者
20040405
新规做成
行政理部业绩指标说明
评价方面
指标名称
指标说明
客户
相关部门满意度
评价集团公司职部门该职部门提供支持服务满意程度
服务支持满意度
评价权属公司该职部门提供支持服务满意程度
领导满意度
评价集团公司领导该职部门提供支持服务满意程度
部理
部门理费
部门控理费评价该部门工作济性
公关外联工作
评价该部门公关外联工作效性
学成长
部门员工满意度
部门员工部门工作环境工作安排工作交流等方面综合满意程度
部门员工均培训时间
＝部门员工培训时总 （（部门期初员工数＋部门期末员工数）2）衡量部门培训工作量指标
八 力资源部
力资源部业绩评价标准
责中心
力资源部
评价方面
指标名称
指标
权重
指标类型
信息获取方式
客户
相关部门满意度
20％
满意度指标
力资源部组织调查获
集团公司员工满意度
20％
满意度指标
力资源部组织调查获
部理
招聘工作
10％
非满意度指标
分力资源副总裁计算F值
总部员工均培训时间
10％
正指标
资产理部查阅力资源部档案
员工考核组织工作
10％
非满意度指标
分力资源副总裁计算F值
部门理费
10％
逆指标
资产理部根集团公司财务报表计算获
学成长
部门员工满意度
10％
满意度指标
资产理部组织调查获
部门员工均培训时间
10％
正指标
资产理部查阅力资源部档案
修订履历
修订时间
修订容
修订者
审核者
审批者
20040405
新规做成
力资源部业绩指标说明
评价方面
指标名称
指标说明
客户
相关部门满意度
评价集团公司职部门该职部门提供支持服务满意程度
集团公司员工满意度
评价集团公司员工该职部门提供支持服务满意程度
部理
招聘工作
评价该部门招聘工作效果效率
总部员工均培训时间
评价该部门培训工作效果
部门理费
部门控理费评价该部门工作济性
员工考核组织工作
评价该部门考核组织工作效果效率
学成长
部门员工满意度
部门员工部门工作环境工作安排工作交流等方面综合满意程度
部门员工均培训时间
＝部门员工培训时总 （（部门期初员工数＋部门期末员工数）2）衡量部门培训工作量指标
第二章 指标量化办法
指标分类
分类
定义
细分
量化特征
刚性指标
指数字信息作评价评价指标
正指标
指标增长作评价驱动力刚性评价指标
逆指标
指标降低作评价驱动力刚性评价指标
软性指标
指非数字信息作评价评价指标
满意度指标
评价信息提供者满意程度作评价驱动力软性评价指标
非满意度指标
评价信息提供者进行客观评价作评价驱动力软性评价指标
二 正指标量化办法
Z＝实际值目标值
X指标评价分
13≤Z
90≤ X≤ 100
11≤Z <13
80≤ X <95
09≤Z <11
70≤ X <85
05≤Z <09
50≤ X <75
05≤Z
X <50
特例例外处理：
1利润目标值负数实际值负数时Z目标值实际值
2利润目标值负数实际值零正数时直接取Z>13
三 逆指标量化办法
N＝目标值实际值
X指标评价分
13≤N
90≤ X≤ 100
11≤N <13
80≤ X <95
09≤N<11
70≤ X <85
05≤N <09
50≤ X <75
05≤N
X <50
四 满意度指标量化办法
M＝满意度分
X指标评价分
90≤ M≤ 100
85≤ X≤ 100
80≤ M<90
75≤ X <95
70≤ M <80
65≤ X <85
50≤ M <70
45≤ X <75
M <50
X <50
五 非满意度指标量化办法
F＝非满意度分
X指标评价分
90≤ F≤ 100
85≤ X≤ 100
80≤ F<90
75≤ X <95
70≤ F<80
65≤ X <85
50≤ F <70
45≤ X <75
F <50
X <50
附录：非满意度指标量化表
责中心
指标名称
量化分（X）标准
90≤X≤100
80≤X<90
70≤X<80
50≤X<70
0≤X<50
战略
发展部
行业
研究成果
研究成果公司权属企业极具战略价值强行性
研究成果公司权属企业高战略价值行性
研究成果公司权属企业较高战略价值行性
研究成果公司权属企业定战略价值行性
研究成果战略价值较低具备行性
责中心
指标名称
量化分（X）标准
90≤X≤100
80≤X<90
70≤X<80
50≤X<70
0≤X<50
资产
理部
责中心评价组织工作
够严格关制度非常圆满完成责中心评价保证评价公正科学考核结果时反馈考核象
够关制度圆满完成责中心评价保证评价公正科学考核结果反馈考核象
够关制度完成责中心评价存评价信息收集完整时考核结果反馈时位现象
未完全关制度完成责中心评价评价存公正科学问题工作存疏漏错误
未关制度完成关考核工作存疏漏错误
项目投资研报告质量
根公司发展战略结合外部环境深入分析提出非常科学严谨完整研评估报告项目采纳率高
根公司发展战略结合外部环境深入分析提出科学严谨完整研评估报告项目采纳率高
研评估报告较科学严谨完整项目采纳率较高
研报报告质量般项目采纳率低
研报告缺乏系统性数偏差项目采纳
财务分析报告质量
全面公司财务理营投资预算执行现状进行非常深入分析提出非常改善建议
较全面公司财务理营投资预算执行现状进行深入分析提出改善建议
分析报告基全面反映公司现状问题提建议具定鉴性
分析报告质量般反映问题全面建议鉴性
交差式分析报告基没价值言
融资计划执行情况
时完成计划融资工作外突发性融资非常时完成
时完成计划融资工作外突发性融资基保证
时完成计划融资工作资金供应
计划融资工作位资金时供应
法完成计划融资需求量融资工作位
责中心
指标名称
量化分（X）标准
90≤X≤100
80≤X<90
70≤X<80
50≤X<70
0≤X<50
审计项目完成情况
提前完成工作程完全符合公正独立客观标准
时完成工作程完全符合公正独立客观标准
基时完成工作程完全符合公正独立客观标准
基时完成工作程基规公正独立客观偶工作失误
法时完成工作程出现公正性独立性客观性重工作失误
审计
监察部
审计报告质量
报告完全正确真实完整合理
报告正确性真实性完整性合理性非常高
报告正确性真实性完整性合理性较高
报告基正确真实完整合理性般
报告合理性般正确性真实性完整性出现重工作失误
审计意见采纳率（％）
90≤X≤100
80≤X<90
70≤X<80
50≤X<70
0≤X<50
责中心
指标名称
量化分（X）标准
90≤X≤100
80≤X<90
70≤X<80
50≤X<70
0≤X<50
力
资源部
招聘工作
规定时间前完成招聘入职员工数量质量完全满足公司需求
严格规定时间求完成招聘入职员工质量完全满足公司需求完成绝数招聘数量指标
基达规定时间入职员工数量质量等工作标准
偶疏漏时时间入职员工数量质量达规定工作标准
工作中出现较失误时间入职员工数量质量规定工作标准相距甚远
员工考核组织工作
考核工作组织协作配合效果令方面特满意
考核工作组织协作配合效果令方面满意
考核工作组织协作配合效果令方面基满意
考核工作组织协作配合效果令某方面满意
考核工作组织协作配合效果令数方面满意
责中心
指标名称
量化分（X）标准
90≤X≤100
80≤X<90
70≤X<80
50≤X<70
0≤X<50
行政
理部
公关外联工作
公关外联工作取重突破
公关外联工作效果完全满足公司求
公关外联工作效果较满足公司求
公关外联工作基满足公司求效果令某方面满意
公关外联工作效果令数方面满意
责中心
指标名称
量化分（X）标准
90≤X≤100
80≤X<90
70≤X<80
50≤X<70
0≤X<50
营
协调部
质量体系
理
质量体系理非常令满意促进集团产品质量显著提升
质量体系理令满意促进集团产品质量提升
质量体系理满足集团发展保证集团产品质量求
质量体系理足处影响集团产品质量
质量体系理混乱集团产品质量降
附录二：满意度调查问卷
客户满意度调查问卷
1．问卷容
（1） 您解调查公司违约现象
a)偶尔出现 b)少出现 c)时会 d)常样 e)总样
（2） 您调查公司提供产品者服务质量
a)非常 b)较 c)般 d)较差 e)极差
（3） 调查公司产品者服务价格非常适中
a)非常赞 b)支持 c)中立 d)反 e)强烈反
（4） 提出产品者服务问题够时满意处理
a)非常赞 b)支持 c)中立 d)反 e)强烈反
（5） 调查公司销售员者服务员基素质
a)非常 b)较 c)般 d)较差 e)非常差
（6） 调查公司销售员者服务员业务技够满足工作需
a)非常赞 b)支持 c)中立 d)反 e)强烈反
（7） 调查公司销售员者服务员工作态度
a)非常 b)较 c)般 d)较差 e)非常差
（8） 会继续调查公司产品者服务
a) 肯定会 b) 会 c)说定 d) 会 e) 肯定会
（9） 总体调查公司提供产品者服务
a) 非常满意 b) 较满意 c)般 d) 太满意 e) 极满意
2．调查计分办法
问卷匿名调查问卷调查者愿参加参调查者求填写问卷填漏填问卷均效问卷
问卷计分办法：
问卷计分办法：选a10分选b8分选c6分选d4分选e2分
问卷分累加值问卷满意度调查分效问卷满意度调查分均值终满意度分
二 服务支持满意度调查问卷
1．问卷容
（1） 评估部门权属公司提供服务支持时违反关理制度现象
a)偶尔出现 b)少出现 c)时会 d)常样 e)总样
（2） 权属公司反映问题评估部门未时帮助解决现象
a)偶尔出现 b)少出现 c)时会 d)常样 e)总样
（3） 评估部门动提出帮助权属公司改善理建议现象
a) 总样 b) 常样 c)时会 d) 少出现 e) 偶尔出现
（4） 权属公司满足营需种资源评估部门够时提供
a) 总样 b) 常样 c)时会 d) 少出现 e) 偶尔出现
（5） 评估部门权属公司提出改善理建议质量
a)非常高 b)较高 c)般 d)较低 e)非常低
（6） 评估部门权属公司理现状解
a)非常客观 b)较客观 c)般 d)太客观 e)极客观
（7） 总讲评估部门权属公司理支持服务工作
a)非常满意 b)较满意 c)满意 d)满意 e)满意
2．调查计分办法
问卷署名调查问卷权属公司负责填写权属公司负责填写问卷充分听取公司评估部门理工作意见参调查者求填写问卷填漏填问卷均效问卷
问卷计分办法：选a10分选b8分选c6分选d4分选e2分
问卷分累加值问卷满意度调查分效问卷满意度调查分均值终满意度分
三 相关部门满意度调查问卷
1．问卷容
（1） 评估部门计划周影响您部门工作进度现象
a)偶尔出现 b)少出现 c)时会 d)常样 e)总样
（2） 评估部门职员沟通足影响您部门工作进度现象
a)偶尔出现 b)少出现 c)时会 d)常样 e)总样
（3） 评估部门工作失误影响您部门工作进度现象
a)偶尔出现 b)少出现 c)时会 d)常样 e)总样
（4） 评估部门工作计划力影响您部门工作质量程度
a)没影响 b) 算严重 c)严重 d)严重 e) 非常严重
（5） 评估部门职员沟通足影响您部门工作质量程度
a)没影响 b) 算严重 c) 严重 d) 严重 e)非常严重
（6） 评估部门工作失误影响您部门工作质量程度
a)没影响 b) 算严重 c) 严重 d) 严重 e) 非常严重
（7） 评估部门工作计划周造成您部门续工作开展困难
a)偶尔出现 b)少出现 c)时会 d)常样 e)总样
（8） 评估部门职员际沟通足造成您部门续工作开展困难
a)偶尔出现 b)少出现 c)时会 d)常样 e)总样
（9） 评估部门工作失误造成您部门续工作开展困难
a)偶尔出现 b)少出现 c)时会 d)常样 e)总样
（10） 总讲评估部门工作配合
a)非常满意 b)较满意 c)满意 d)满意 e)满意
（11）总讲评估部门部门提供支持服务工作
a)非常满意 b)较满意 c)满意 d)满意 e)满
2．调查计分办法
问卷署名调查问卷部门负责填写部门负责填写问卷充分听取部门评估部门工作配合意见参调查者求填写问卷填漏填问卷均效问卷
问卷计分办法：选a10分选b8分选c6分选d4分选e2分
问卷分累加值问卷满意度调查分效问卷满意度调查分均值终满意度分
四 员工满意度调查问卷
1．问卷容
（1） 您目前工作职责明确
a) 非常赞 b) 意 c) 般 d) 意 e) 强烈反
（2） 相您工作职责分配您权力
a) 非常充分 b) 较充分 c) 般 d) 充分 e) 非常充分
（3） 工作务否公正分配
a) 总 b) 常 c) 时 d) 极少 e)
（4） 您认目前工作强度
a) 非常轻松 b) 较轻松 c) 正常 d)超负荷 e) 严重超负荷
（5） 您认您工作环境工作条件
a) 非常 b) 较 c) 般 d) 较差 e) 非常差
（6） 您认公司职员提供生活设施（住宿餐等）
a) 非常 b) 较 c) 般 d) 较差 e) 非常差
（7） 公司员工绩效评价结果客观公正
a) 非常赞 b) 意 c) 般 d) 意 e) 强烈反
（8） 公司员工相您报酬公正
a) 非常赞 b) 意 c) 般 d) 意 e) 强烈反
（9） 您您工作关决定做出您否会时通知
a) 总 b) 常 c) 时 d) 极少 e)
（10） 您否机会参公司者部门相关决策讨
a) 总 b) 常 c) 时 d) 极少 e)
（11） 您工作出色时级否您表示赞赏
a) 总 b) 常 c) 时 d) 极少 e)
（12） 工作中级保持充分沟通
a) 非常赞 b) 赞 c) 中立 d) 反 e) 强烈反
（13） 工作需设备者工具否处良工作状况
a)总 b) 常 c) 时 d) 极少 e)
（14） 公司否关心员工
a) 非常关心 b) 关心 c)般 d) 关心 e) 点关心
（15） 您工作方面指导培训
a) 非常充分 b) 较充分 c) 般 d) 足 e) 严重足
（16） 您参加培训效果
a) 工作非常帮助 b) 工作帮助 c) 般 d) 帮助 e) 没帮助
（17） 您评价公司项规章制度
a) 非常合理 b) 较合理 c) 般 d) 太合理 e) 极合理
（18） 公司部事间相处
a) 没矛盾 b) 矛盾少 c) 般 d) 矛盾较 e) 矛盾叠出
（19） 公司工作效率
a) 非常高 b) 较高 c) 般 d) 较低 e) 低
（20） 您认公司发展前景
a)非常乐观 b) 乐观 c) 没感觉 d) 感悲观 e) 极度悲观
2．调查计分办法
问卷匿名调查问卷调查者愿参加参调查者求填写问卷填漏填问卷均效问卷
问卷计分办法：选a5分选b4分选c3分选d2分选e1分
问卷分累加值问卷满意度调查分效问卷满意度调查分均值终满意度分
五 部门员工满意度调查问卷
1．问卷容
（1） 您目前工作职责明确
a) 非常赞 b) 意 c) 般 d) 意 e) 强烈反
（2） 相您工作职责分配您权力
a) 非常充分 b) 较充分 c) 般 d) 充分 e) 非常充分
（3） 工作务否公正分配
a) 总 b) 常 c) 时 d) 极少 e)
（4） 您认目前工作强度
a) 非常轻松 b) 较轻松 c) 正常 d)超负荷 e) 严重超负荷
（5） 您认您工作环境工作条件
a) 非常 b) 较 c) 般 d) 较差 e) 非常差
（6） 公司员工绩效评价结果客观公正
a) 非常赞 b) 意 c) 般 d) 意 e) 强烈反
（7） 您否机会参部门相关决策讨
a) 总 b) 常 c) 时 d) 极少 e)
（8） 工作中级保持充分沟通
a) 非常赞 b) 赞 c) 中立 d) 反 e) 强烈反
（9） 您工作方面指导培训
a) 非常充分 b) 较充分 c) 般 d) 足 e) 严重足
（10） 部门部事间相处
a) 没矛盾 b) 矛盾少 c) 般 d) 矛盾较 e) 矛盾叠出
2．调查计分办法
问卷匿名调查问卷调查者愿参加参调查者求填写问卷填漏填问卷均效问卷
问卷计分办法：选a10分选b8分选c6分选d4分选e2分
问卷分累加值问卷满意度调查分效问卷满意度调查分均值终满意度分
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哈药集团限公司
责中心业绩评价标准
北京新华信理顾问限公司
2004年4月
目 录
第章 评价标准指标说明 1
集团公司 1
二 权属公司 3
三 战略发展部 5
四 资产理部 7
五 审计监察部 9
六 营协调部 11
七 行政理部 13
八 力资源部 15
第二章 指标量化办法 17
指标分类 17
二 正指标量化办法 17
三 逆指标量化办法 17
四 满意度指标量化办法 18
五 非满意度指标量化办法 18
附录：非满意度指标量化表 19
附录二：满意度调查问卷 22
客户满意度调查问卷 22
二 服务支持满意度调查问卷 23
三 相关部门满意度调查问卷 24
四 员工满意度调查问卷 25
五 部门员工满意度调查问卷 27
责中心业绩评价标准
第章 评价标准指标说明
集团公司
集团公司业绩评价标准
责中心
哈药集团限公司
评价方面
指标名称
指标
权重
指标类型
信息获取方式
财务
股东权益回报率
20
正指标
资产理部根集团公司财务报表计算获
净资产周转率
15
正指标
资产理部根集团公司财务报表计算获
净利润
15
正指标
资产理部根集团公司财务报表计算获
利息支付倍数
10
正指标
资产理部根集团公司财务报表计算获
净资产增长率
10
正指标
资产理部根集团公司财务报表计算获
部理
理创新成果
4
非满意度指标
营协调部组织调查获分副总裁计算F值
薪资利润率
3
逆指标
资产理部根集团公司财务报表计算获
劳动生产率
3
正指标
资产理部根集团公司财务报表计算获
学成长
员工均培训时间
5
正指标
力资源部组织调查获
员工满意度
5
满意度指标
力资源部组织调查获
信息化建设
5
非满意度指标
战略发展部组织调查分副总计算F值
研发投资占营收入例
5
正指标
资产理部根集团公司财务报表计算获
修订履历
修订时间
修订容
修订者
审核者
审批者
20040405
新规做成
集团公司业绩指标说明
评价方面
指标名称
指标说明
财务
股东权益回报率
＝净利润 股东权益
评价集团公司股东创造价值力指标
净资产周转率
＝营收入（（期初净资产总额+期末净资产总额）2）
评价集团公司营运效率
净利润
评价集团公司盈利力
利息支付倍数
＝（税前利润＋利息费）利息费
评价集团公司综合偿债力
净资产增长率
＝期末净资产总额期初净资产总额
评价集团公司增长发展力
部理
理创新成果
评价集团公司理力
薪资利润率
＝集团公司薪酬福利总额集团公司净利润
评价集团公司合理控制力资源成力
劳动生产率
＝营收入（（期初员工数＋期末员工数）2）
衡量集团公司员工工作效率指标
学成长
员工均培训时间
＝集团公司员工培训时总 （（集团公司期初员工数＋集团公司期末员工数）2）评价集团公司员工发展方面投入指标
员工满意度
集团公司员工工作综合满意程度
信息化建设
评价集团公司提高部理力方面投入指标
研发投资占营收入例
＝（权属公司年度研发投资总额＋集团公司年度研发投资额）集团公司营收入评价集团公司发展长期增长力方面投入指标
二 权属公司
责中心
权属公司
评价方面
指标名称
指标
权重
指标类型
信息获取方式
财务
股东权益回报率
20
正指标
资产理部根权属公司财务报表计算获
净资产增长率
5
正指标
资产理部根权属公司财务报表计算获
净利润
20
正指标
资产理部根权属公司财务报表计算获
营活动净现金流量
10
正指标
资产理部根权属公司财务报表计算获
利息支付倍数
5
正指标
资产理部根权属公司财务报表计算获
客户
目标市场销售收入
4
正指标
战略发展部组织调查
关键客户销售额
3
正指标
战略发展部组织调查
关键客户流失率
3
逆指标
战略发展部组织调查
市场占率
5
正指标
战略发展部组织调查
部理
理创新成果
3
非满意度指标
营协调部组织调查分副总裁计算F值
劳动生产率
4
正指标
资产理部根权属公司财务报表计算获
成费率
4
逆指标
资产理部根权属公司财务报表计算获
薪资利润率
4
逆指标
资产理部根权属公司财务报表计算获
学成长
员工均培训时间
2
正指标
力资源部组织调查获
员工满意度
3
满意度指标
力资源部组织调查获
信息化建设
2
非满意度指标
战略发展部组织调查分副总计算F值
研发投资占营收入例
3
正指标
资产理部根集团公司财务报表计算获
修订履历
修订时间
修订容
修订者
审核者
审批者
20040405
新规做成
权属公司业绩指标说明
评价方面
指标名称
指标说明
财务
股东权益回报率
＝净利润 股东权益
评价该公司股东创造价值力
净资产增长率
＝期末净资产总额期初净资产总额
评价该公司增长发展力
净利润
评价该公司盈利力指标
营活动净现金流量
评价该公司创造现金流力
利息支付倍数
＝（税前利润＋利息费）利息费
评价该公司综合偿债力
客户
目标市场销售收入
评价该公司开拓目标市场工作业绩
关键客户销售额
评价该公司开发关键客户工作业绩
关键客户流失率
评价该公司保留关键客户工作业绩
市场占率
评价该公司开拓市场方面业绩
部理
理创新成果
评价该公司理力
劳动生产率
＝营收入（（期初员工数＋期末员工数）2）
衡量该公司员工工作效率指标
成费率
＝（成＋费）营收入
评价该公司合理理成费力指标
薪资利润率
＝公司薪酬福利总额公司净利润
评价该公司合理控制力资源成力
学成长
员工均培训时间
＝公司员工培训时总 （（公司期初员工数＋公司期末员工数）2）评价公司员工发展方面投入指标
员工满意度
评价公司员工公司工作综合满意程度
信息化建设
评价公司提高部理力方面投入指标
研发投资占营收入例
＝（公司年度研发投资总额）公司营收入评价公司发展长期增长力方面投入指标
三 战略发展部
战略发展部业绩评价标准
责中心
战略发展部
评价方面
指标名称
指标
权重
指标类型
信息获取方式
客户
服务支持满意度
10％
满意度指标
力资源部组织调查获
相关部门满意度
20％
满意度指标
力资源部组织调查获
部理
行业研究成果
40
非满意度指标
分战略发展部副总裁计算F值
部门理费
10％
逆指标
资产理部根集团公司财务报表计算获
学成长
部门员工满意度
10％
满意度指标
力资源部组织调查获
部门员工均培训时间
10％
正指标
力资源部组织调查获
修订履历
修订时间
修订容
修订者
审核者
审批者
20040405
新规做成
战略发展部业绩指标说明
评价方面
指标名称
指标说明
客户
相关部门满意度
评价集团公司职部门该职部门提供支持服务满意程度
服务支持满意度
评价权属公司集团公司职部门提供支持服务满意程度
部理
行业研究成果
评价该部门行业研究工作效性
部门理费
部门控理费评价该部门工作济性
学成长
部门员工满意度
部门员工部门工作环境工作安排工作交流等方面综合满意程度
部门员工均培训时间
＝部门员工培训时总 （（部门期初员工数＋部门期末员工数）2）衡量部门培训工作量指标
四 资产理部
资产理部业绩评价标准
责中心
资产理部
评价方面
指标名称
指标
权重
指标类型
信息获取方式
客户
相关部门满意度
10％
满意度指标
力资源部组织调查获
部理
责中心评价组织工作
15％
非满意度指标
分资产理部副总裁计算F值
项目投资研报告质量
15％
非满意度指标
分资产理部副总裁计算F值
财务分析报告质量
15％
非满意度指标
分资产理部副总裁计算F值
融资计划执行情况
15％
非满意度指标
分资产理部副总裁计算F值
部门理费
10％
逆指标
资产理部根集团公司财务报表计算获
学成长
部门员工满意度
10％
满意度指标
力资源部组织调查获
部门员工均培训时间
10％
正指标
力资源部组织调查获
修订履历
修订时间
修订容
修订者
审核者
审批者
20040405
新规做成
资产理部业绩指标说明
评价方面
指标名称
指标说明
客户
相关部门满意度
评价集团公司职部门该职部门提供支持服务满意程度
部理
责中心评价组织工作
评价该部门责中心评价组织工作成果效性
项目投资研报告质量
评价该部门财务分析工作成果效性
财务分析报告质量
评价该部门财务分析工作成果效性
融资计划执行情况
评价该部门融资计划工作成果效性
部门理费
部门控理费评价该部门工作济性
学成长
部门员工满意度
部门员工部门工作环境工作安排工作交流等方面综合满意程度
部门员工均培训时间
＝部门员工培训时总 （（部门期初员工数＋部门期末员工数）2）衡量部门培训工作量指标
五 审计监察部
审计监察部业绩评价标准
责中心
审计监察部
评价方面
指标名称
指标
权重
指标类型
信息获取方式
客户
审计意见采纳率
20％原30出10
相关部门满意度
正指标
资产理部查阅审计监察部档案
相关部门满意度
10％
满意度指标
力资源部组织调查获
部理
审计项目完成情况
10％
非满意度指标
分审计监察部副总裁计算F值
审计报告质量
20％
非满意度指标
分审计监察部副总裁计算F值
纪检监察项目完成情况
10％
非满意度指标
分审计监察部副总裁计算F值
部门理费
10％
逆指标
资产理部根集团公司财务报表计算获
学成长
部门员工满意度
10％
满意度指标
力资源部组织调查获
部门员工均培训时间
10％
正指标
力资源部组织调查获
修订履历
修订时间
修订容
修订者
审核者
审批者
20040405
新规做成
审计监察部业绩指标说明
评价方面
指标名称
指标说明
客户
审计意见采纳率
＝评价期采纳审计意见评价期审计意见总数
评价该部门工作成果效性
相关部门满意度
评价集团公司职部门该职部门提供支持服务满意程度
部理
审计项目完成情况
评价该部门审计工作效率效果
审计报告质量
评价该部门审计工作质量
纪检监察项目完成情况
评价该部门纪检监察工作效率效果
部门理费
部门控理费衡量部门工作济性
学成长
部门员工满意度
部门员工部门工作环境工作安排工作交流等方面综合满意程度
部门员工均培训时间
＝部门员工培训时总 （（部门期初员工数＋部门期末员工数）2）衡量部门培训工作量指标
六 营协调部
营协调部业绩评价标准
责中心
营协调部
评价方面
指标名称
指标
权重
指标类型
信息获取方式
客户
服务支持满意度
40％
满意度指标
力资源部组织调查获
部理
质量体系理
20％
非满意度指标
分营协调部副总裁计算F值
部门理费
10％
逆指标
资产理部根集团公司财务报表计算获
学成长
部门员工满意度
10％
满意度指标
力资源部组织调查获
部门员工均培训时间
10％
正指标
力资源部组织调查获
修订履历
修订时间
修订容
修订者
审核者
审批者
20040405
新规做成
营协调部业绩指标说明
评价方面
指标名称
指标说明
客户
服务支持满意度
评价权属公司该职部门提供支持服务满意程度
部理
质量体系认证
评价该部门质量体系认证工作成果效性
部门理费
部门控理费评价该部门工作济性
学成长
部门员工满意度
部门员工部门工作环境工作安排工作交流等方面综合满意程度
部门员工均培训时间
＝部门员工培训时总 （（部门期初员工数＋部门期末员工数）2）衡量部门培训工作量指标
七 行政理部
行政理部业绩评价标准
责中心
行政理部
评价方面
指标名称
指标
权重
指标类型
信息获取方式
客户
服务支持满意度
20％
满意度指标
力资源部组织调查获
相关部门满意度
20％
满意度指标
力资源部组织调查获
领导满意度
20％
满意度指标
力资源部组织调查获
部理
部门理费
10％
逆指标
资产理部根集团公司财务报表计算获
公关外联工作
10％
非满意度指标
分行政理副总裁计算F值
学成长
部门员工满意度
10％
满意度指标
力资源部组织调查获
部门员工均培训时间
10％
正指标
力资源部组织调查获
修订履历
修订时间
修订容
修订者
审核者
审批者
20040405
新规做成
行政理部业绩指标说明
评价方面
指标名称
指标说明
客户
相关部门满意度
评价集团公司职部门该职部门提供支持服务满意程度
服务支持满意度
评价权属公司该职部门提供支持服务满意程度
领导满意度
评价集团公司领导该职部门提供支持服务满意程度
部理
部门理费
部门控理费评价该部门工作济性
公关外联工作
评价该部门公关外联工作效性
学成长
部门员工满意度
部门员工部门工作环境工作安排工作交流等方面综合满意程度
部门员工均培训时间
＝部门员工培训时总 （（部门期初员工数＋部门期末员工数）2）衡量部门培训工作量指标
八 力资源部
力资源部业绩评价标准
责中心
力资源部
评价方面
指标名称
指标
权重
指标类型
信息获取方式
客户
相关部门满意度
20％
满意度指标
力资源部组织调查获
集团公司员工满意度
20％
满意度指标
力资源部组织调查获
部理
招聘工作
10％
非满意度指标
分力资源副总裁计算F值
总部员工均培训时间
10％
正指标
资产理部查阅力资源部档案
员工考核组织工作
10％
非满意度指标
分力资源副总裁计算F值
部门理费
10％
逆指标
资产理部根集团公司财务报表计算获
学成长
部门员工满意度
10％
满意度指标
资产理部组织调查获
部门员工均培训时间
10％
正指标
资产理部查阅力资源部档案
修订履历
修订时间
修订容
修订者
审核者
审批者
20040405
新规做成
力资源部业绩指标说明
评价方面
指标名称
指标说明
客户
相关部门满意度
评价集团公司职部门该职部门提供支持服务满意程度
集团公司员工满意度
评价集团公司员工该职部门提供支持服务满意程度
部理
招聘工作
评价该部门招聘工作效果效率
总部员工均培训时间
评价该部门培训工作效果
部门理费
部门控理费评价该部门工作济性
员工考核组织工作
评价该部门考核组织工作效果效率
学成长
部门员工满意度
部门员工部门工作环境工作安排工作交流等方面综合满意程度
部门员工均培训时间
＝部门员工培训时总 （（部门期初员工数＋部门期末员工数）2）衡量部门培训工作量指标
第二章 指标量化办法
指标分类
分类
定义
细分
量化特征
刚性指标
指数字信息作评价评价指标
正指标
指标增长作评价驱动力刚性评价指标
逆指标
指标降低作评价驱动力刚性评价指标
软性指标
指非数字信息作评价评价指标
满意度指标
评价信息提供者满意程度作评价驱动力软性评价指标
非满意度指标
评价信息提供者进行客观评价作评价驱动力软性评价指标
二 正指标量化办法
Z＝实际值目标值
X指标评价分
13≤Z
90≤ X≤ 100
11≤Z <13
80≤ X <95
09≤Z <11
70≤ X <85
05≤Z <09
50≤ X <75
05≤Z
X <50
特例例外处理：
1利润目标值负数实际值负数时Z目标值实际值
2利润目标值负数实际值零正数时直接取Z>13
三 逆指标量化办法
N＝目标值实际值
X指标评价分
13≤N
90≤ X≤ 100
11≤N <13
80≤ X <95
09≤N<11
70≤ X <85
05≤N <09
50≤ X <75
05≤N
X <50
四 满意度指标量化办法
M＝满意度分
X指标评价分
90≤ M≤ 100
85≤ X≤ 100
80≤ M<90
75≤ X <95
70≤ M <80
65≤ X <85
50≤ M <70
45≤ X <75
M <50
X <50
五 非满意度指标量化办法
F＝非满意度分
X指标评价分
90≤ F≤ 100
85≤ X≤ 100
80≤ F<90
75≤ X <95
70≤ F<80
65≤ X <85
50≤ F <70
45≤ X <75
F <50
X <50
附录：非满意度指标量化表
责中心
指标名称
量化分（X）标准
90≤X≤100
80≤X<90
70≤X<80
50≤X<70
0≤X<50
战略
发展部
行业
研究成果
研究成果公司权属企业极具战略价值强行性
研究成果公司权属企业高战略价值行性
研究成果公司权属企业较高战略价值行性
研究成果公司权属企业定战略价值行性
研究成果战略价值较低具备行性
责中心
指标名称
量化分（X）标准
90≤X≤100
80≤X<90
70≤X<80
50≤X<70
0≤X<50
资产
理部
责中心评价组织工作
够严格关制度非常圆满完成责中心评价保证评价公正科学考核结果时反馈考核象
够关制度圆满完成责中心评价保证评价公正科学考核结果反馈考核象
够关制度完成责中心评价存评价信息收集完整时考核结果反馈时位现象
未完全关制度完成责中心评价评价存公正科学问题工作存疏漏错误
未关制度完成关考核工作存疏漏错误
项目投资研报告质量
根公司发展战略结合外部环境深入分析提出非常科学严谨完整研评估报告项目采纳率高
根公司发展战略结合外部环境深入分析提出科学严谨完整研评估报告项目采纳率高
研评估报告较科学严谨完整项目采纳率较高
研报报告质量般项目采纳率低
研报告缺乏系统性数偏差项目采纳
财务分析报告质量
全面公司财务理营投资预算执行现状进行非常深入分析提出非常改善建议
较全面公司财务理营投资预算执行现状进行深入分析提出改善建议
分析报告基全面反映公司现状问题提建议具定鉴性
分析报告质量般反映问题全面建议鉴性
交差式分析报告基没价值言
融资计划执行情况
时完成计划融资工作外突发性融资非常时完成
时完成计划融资工作外突发性融资基保证
时完成计划融资工作资金供应
计划融资工作位资金时供应
法完成计划融资需求量融资工作位
责中心
指标名称
量化分（X）标准
90≤X≤100
80≤X<90
70≤X<80
50≤X<70
0≤X<50
审计项目完成情况
提前完成工作程完全符合公正独立客观标准
时完成工作程完全符合公正独立客观标准
基时完成工作程完全符合公正独立客观标准
基时完成工作程基规公正独立客观偶工作失误
法时完成工作程出现公正性独立性客观性重工作失误
审计
监察部
审计报告质量
报告完全正确真实完整合理
报告正确性真实性完整性合理性非常高
报告正确性真实性完整性合理性较高
报告基正确真实完整合理性般
报告合理性般正确性真实性完整性出现重工作失误
审计意见采纳率（％）
90≤X≤100
80≤X<90
70≤X<80
50≤X<70
0≤X<50
责中心
指标名称
量化分（X）标准
90≤X≤100
80≤X<90
70≤X<80
50≤X<70
0≤X<50
力
资源部
招聘工作
规定时间前完成招聘入职员工数量质量完全满足公司需求
严格规定时间求完成招聘入职员工质量完全满足公司需求完成绝数招聘数量指标
基达规定时间入职员工数量质量等工作标准
偶疏漏时时间入职员工数量质量达规定工作标准
工作中出现较失误时间入职员工数量质量规定工作标准相距甚远
员工考核组织工作
考核工作组织协作配合效果令方面特满意
考核工作组织协作配合效果令方面满意
考核工作组织协作配合效果令方面基满意
考核工作组织协作配合效果令某方面满意
考核工作组织协作配合效果令数方面满意
责中心
指标名称
量化分（X）标准
90≤X≤100
80≤X<90
70≤X<80
50≤X<70
0≤X<50
行政
理部
公关外联工作
公关外联工作取重突破
公关外联工作效果完全满足公司求
公关外联工作效果较满足公司求
公关外联工作基满足公司求效果令某方面满意
公关外联工作效果令数方面满意
责中心
指标名称
量化分（X）标准
90≤X≤100
80≤X<90
70≤X<80
50≤X<70
0≤X<50
营
协调部
质量体系
理
质量体系理非常令满意促进集团产品质量显著提升
质量体系理令满意促进集团产品质量提升
质量体系理满足集团发展保证集团产品质量求
质量体系理足处影响集团产品质量
质量体系理混乱集团产品质量降
附录二：满意度调查问卷
客户满意度调查问卷
1．问卷容
（1） 您解调查公司违约现象
a)偶尔出现 b)少出现 c)时会 d)常样 e)总样
（2） 您调查公司提供产品者服务质量
a)非常 b)较 c)般 d)较差 e)极差
（3） 调查公司产品者服务价格非常适中
a)非常赞 b)支持 c)中立 d)反 e)强烈反
（4） 提出产品者服务问题够时满意处理
a)非常赞 b)支持 c)中立 d)反 e)强烈反
（5） 调查公司销售员者服务员基素质
a)非常 b)较 c)般 d)较差 e)非常差
（6） 调查公司销售员者服务员业务技够满足工作需
a)非常赞 b)支持 c)中立 d)反 e)强烈反
（7） 调查公司销售员者服务员工作态度
a)非常 b)较 c)般 d)较差 e)非常差
（8） 会继续调查公司产品者服务
a) 肯定会 b) 会 c)说定 d) 会 e) 肯定会
（9） 总体调查公司提供产品者服务
a) 非常满意 b) 较满意 c)般 d) 太满意 e) 极满意
2．调查计分办法
问卷匿名调查问卷调查者愿参加参调查者求填写问卷填漏填问卷均效问卷
问卷计分办法：
问卷计分办法：选a10分选b8分选c6分选d4分选e2分
问卷分累加值问卷满意度调查分效问卷满意度调查分均值终满意度分
二 服务支持满意度调查问卷
1．问卷容
（1） 评估部门权属公司提供服务支持时违反关理制度现象
a)偶尔出现 b)少出现 c)时会 d)常样 e)总样
（2） 权属公司反映问题评估部门未时帮助解决现象
a)偶尔出现 b)少出现 c)时会 d)常样 e)总样
（3） 评估部门动提出帮助权属公司改善理建议现象
a) 总样 b) 常样 c)时会 d) 少出现 e) 偶尔出现
（4） 权属公司满足营需种资源评估部门够时提供
a) 总样 b) 常样 c)时会 d) 少出现 e) 偶尔出现
（5） 评估部门权属公司提出改善理建议质量
a)非常高 b)较高 c)般 d)较低 e)非常低
（6） 评估部门权属公司理现状解
a)非常客观 b)较客观 c)般 d)太客观 e)极客观
（7） 总讲评估部门权属公司理支持服务工作
a)非常满意 b)较满意 c)满意 d)满意 e)满意
2．调查计分办法
问卷署名调查问卷权属公司负责填写权属公司负责填写问卷充分听取公司评估部门理工作意见参调查者求填写问卷填漏填问卷均效问卷
问卷计分办法：选a10分选b8分选c6分选d4分选e2分
问卷分累加值问卷满意度调查分效问卷满意度调查分均值终满意度分
三 相关部门满意度调查问卷
1．问卷容
（1） 评估部门计划周影响您部门工作进度现象
a)偶尔出现 b)少出现 c)时会 d)常样 e)总样
（2） 评估部门职员沟通足影响您部门工作进度现象
a)偶尔出现 b)少出现 c)时会 d)常样 e)总样
（3） 评估部门工作失误影响您部门工作进度现象
a)偶尔出现 b)少出现 c)时会 d)常样 e)总样
（4） 评估部门工作计划力影响您部门工作质量程度
a)没影响 b) 算严重 c)严重 d)严重 e) 非常严重
（5） 评估部门职员沟通足影响您部门工作质量程度
a)没影响 b) 算严重 c) 严重 d) 严重 e)非常严重
（6） 评估部门工作失误影响您部门工作质量程度
a)没影响 b) 算严重 c) 严重 d) 严重 e) 非常严重
（7） 评估部门工作计划周造成您部门续工作开展困难
a)偶尔出现 b)少出现 c)时会 d)常样 e)总样
（8） 评估部门职员际沟通足造成您部门续工作开展困难
a)偶尔出现 b)少出现 c)时会 d)常样 e)总样
（9） 评估部门工作失误造成您部门续工作开展困难
a)偶尔出现 b)少出现 c)时会 d)常样 e)总样
（10） 总讲评估部门工作配合
a)非常满意 b)较满意 c)满意 d)满意 e)满意
（11）总讲评估部门部门提供支持服务工作
a)非常满意 b)较满意 c)满意 d)满意 e)满
2．调查计分办法
问卷署名调查问卷部门负责填写部门负责填写问卷充分听取部门评估部门工作配合意见参调查者求填写问卷填漏填问卷均效问卷
问卷计分办法：选a10分选b8分选c6分选d4分选e2分
问卷分累加值问卷满意度调查分效问卷满意度调查分均值终满意度分
四 员工满意度调查问卷
1．问卷容
（1） 您目前工作职责明确
a) 非常赞 b) 意 c) 般 d) 意 e) 强烈反
（2） 相您工作职责分配您权力
a) 非常充分 b) 较充分 c) 般 d) 充分 e) 非常充分
（3） 工作务否公正分配
a) 总 b) 常 c) 时 d) 极少 e)
（4） 您认目前工作强度
a) 非常轻松 b) 较轻松 c) 正常 d)超负荷 e) 严重超负荷
（5） 您认您工作环境工作条件
a) 非常 b) 较 c) 般 d) 较差 e) 非常差
（6） 您认公司职员提供生活设施（住宿餐等）
a) 非常 b) 较 c) 般 d) 较差 e) 非常差
（7） 公司员工绩效评价结果客观公正
a) 非常赞 b) 意 c) 般 d) 意 e) 强烈反
（8） 公司员工相您报酬公正
a) 非常赞 b) 意 c) 般 d) 意 e) 强烈反
（9） 您您工作关决定做出您否会时通知
a) 总 b) 常 c) 时 d) 极少 e)
（10） 您否机会参公司者部门相关决策讨
a) 总 b) 常 c) 时 d) 极少 e)
（11） 您工作出色时级否您表示赞赏
a) 总 b) 常 c) 时 d) 极少 e)
（12） 工作中级保持充分沟通
a) 非常赞 b) 赞 c) 中立 d) 反 e) 强烈反
（13） 工作需设备者工具否处良工作状况
a)总 b) 常 c) 时 d) 极少 e)
（14） 公司否关心员工
a) 非常关心 b) 关心 c)般 d) 关心 e) 点关心
（15） 您工作方面指导培训
a) 非常充分 b) 较充分 c) 般 d) 足 e) 严重足
（16） 您参加培训效果
a) 工作非常帮助 b) 工作帮助 c) 般 d) 帮助 e) 没帮助
（17） 您评价公司项规章制度
a) 非常合理 b) 较合理 c) 般 d) 太合理 e) 极合理
（18） 公司部事间相处
a) 没矛盾 b) 矛盾少 c) 般 d) 矛盾较 e) 矛盾叠出
（19） 公司工作效率
a) 非常高 b) 较高 c) 般 d) 较低 e) 低
（20） 您认公司发展前景
a)非常乐观 b) 乐观 c) 没感觉 d) 感悲观 e) 极度悲观
2．调查计分办法
问卷匿名调查问卷调查者愿参加参调查者求填写问卷填漏填问卷均效问卷
问卷计分办法：选a5分选b4分选c3分选d2分选e1分
问卷分累加值问卷满意度调查分效问卷满意度调查分均值终满意度分
五 部门员工满意度调查问卷
1．问卷容
（1） 您目前工作职责明确
a) 非常赞 b) 意 c) 般 d) 意 e) 强烈反
（2） 相您工作职责分配您权力
a) 非常充分 b) 较充分 c) 般 d) 充分 e) 非常充分
（3） 工作务否公正分配
a) 总 b) 常 c) 时 d) 极少 e)
（4） 您认目前工作强度
a) 非常轻松 b) 较轻松 c) 正常 d)超负荷 e) 严重超负荷
（5） 您认您工作环境工作条件
a) 非常 b) 较 c) 般 d) 较差 e) 非常差
（6） 公司员工绩效评价结果客观公正
a) 非常赞 b) 意 c) 般 d) 意 e) 强烈反
（7） 您否机会参部门相关决策讨
a) 总 b) 常 c) 时 d) 极少 e)
（8） 工作中级保持充分沟通
a) 非常赞 b) 赞 c) 中立 d) 反 e) 强烈反
（9） 您工作方面指导培训
a) 非常充分 b) 较充分 c) 般 d) 足 e) 严重足
（10） 部门部事间相处
a) 没矛盾 b) 矛盾少 c) 般 d) 矛盾较 e) 矛盾叠出
2．调查计分办法
问卷匿名调查问卷调查者愿参加参调查者求填写问卷填漏填问卷均效问卷
问卷计分办法：选a10分选b8分选c6分选d4分选e2分
问卷分累加值问卷满意度调查分效问卷满意度调查分均值终满意度分
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