GE：电子商务赚钱
作者： 电子商务
Thursday September 13 2001 205 PM
通电气公司特网保底线外增加16亿美元收入种意外收获种 开始？
B2C网络公司尸体拖走 B2B网站正步尘走 坟墓美国企业界众公司艰 难前跋涉认认真真做电子商 务——提高效率赢利 力更具竞争力
领域少公司通电 气（GE）样密切关注着说 戴尔电脑公司利网络提高供应 链效率方面典范 特网时代婴旧 济老牌公司中没家公 司进行电子商务转化时通 电气公司样范围宽广灵活加已争事实 互联网：商务万药
眼介绍通电气公司首席执行官杰克·维尔奇文章谓连篇累牍：1998年终发现 互联网然精心设计计划通电气公司采互联网力推进倍受赞誉六西 格玛质量理计划（Six Sigma Quality Initiative）六西格玛计划通员工处种强 制性心理状况追求完美客户中心解决商务问题快维尔奇加入通 理层赞美互联网合唱中称互联网种商务万药
维尔奇期年（年底退休）特网媒体批评家新济咨询士 旧责备承诺出太少终批评指责促通电气领导定决心 电子商务数字公诸世
根数字通电气公司年保底线外增收16亿美元功互联网中通 线拍卖系统采购商品家公司节省6亿美元外10亿美元20业务部门提 高生产效率通电气公司费节省深信疑分析师希家公司年削减1万15 万工作岗位
时通电气公司高层理员称电子商务销售额年占家公司总收入1300亿美 元10交易中55互联网（余部分电子数交换称EDI）离通 追求关键数值相距甚远然算良开端通电气互联网项目中绝 数年收回投资两年实现持
数公司领先数年
：线采购（通电气 电子购买词——ebuy）中节 省费明年底开始达高 峰三年电子制造（e make）生产效率提高中节省 费会类似表现 实现量费节省块方 电子销售（esell）（线销 售）领域里通电气公司 迫等候客户集体拥抱互 联网家全世界范围营 跨国公司说通长期处 等中国家离建立 起充足网络设施数年时 间——数十年话
值注意快速建立起线采购生产目标程中通电气数公司领 先数年外通电气公司高层理员称年发布费持续降额数字目 标指通公司推网络新市场帮助幅度提高收入问批评通电 气没网络吸引新客户时通电气公司电子商务核心物公司副总裁兼首席信息官加里· 瑞纳说：未成电子商务目标作种提高生产效率源泉 观通网络客户提供更加高效服务获针竞争手现时优势通磨练网 络技巧市场竞争中处领先位通电气公司取实实进步
等客户准备
罗杰·陶利斯说明电子商务 提升家公司竞争力陶利 斯US Home公司副总裁 家房屋建造公司Lennar公司 子公司年收入20亿美元 说：生活太美唯问 题生活美时时间变成 珍贵商品想购买某商品 时找供应商成件困 难事
坐马里兰州银泉市办公室里 陶利斯告诉笔者US Home Lennar 年约建造22500栋 房屋栋房屋里摆放着家电器电器购房该公司提供简短清单中挑 选年里陶利斯手8位采购员通通电气公司客户服务热线订单份 订单金额1500美元3000美元等时难联系甚订购程发生差错 年通 电气GE CustomerNet网站（网站1996年开始投入运行）US Home设置 定制化线订购系统陶利斯说：想探究竟：仅仅种新玩具者中否真价 值结果证明：果单纯订单网客户服务热线电话快约15分钟处理 额订单时呼中心更成功 通电气家电器部门实现销售额公司总销售额中占 60亿美元竞争加剧产品降价通电气家电部门年削 减152亿美元成保证帐面持
幸亏互联网现通电气家电部产品销售通特网实现通电话 订购通网络订购费差5美元20美分费节省实实发生节省 没家公司削减者关闭呼中心——正公司费支出底洞
准确说出通电气时利互联网接收订单实现步骤日 子已：11月1日开始通电气公司供应商部采购代理商必须做准备
电子方式开具发票收帐否通电气公司做生意
批评家蜂拥
通电气批评家称家公司 电子商务败笔没 关闭呼中心余系 统说：果线销售 量说仅占总销售量1 3便理余系统 付钱没降低现 系统成分析师 观点提出质疑样通 电气公司称正削减成 年通电气家电部呼中心电 话量已实现两位数显著减 少
部分分析师认通电气2000年会取收获推进电子商务方面固然会带 处必须花费量资金处理事情2001年处超成费 许试图数字化已试图采纳六西格玛’没家公司够做 通电气样 通实施电子商务面障碍文化方面家公司面 样问题什分析师通抱信心家公司应变化挑 战程中成长壮
分析师企业理员均意通电气公司企业文化成功完完全全应功维尔奇没种 领导电子商务难实施维尔奇电子商务提升创新高度——该公司历史 仅四次推出六西格玛唯次——企业理员快接受力支持
找出六西格玛电子商务线销售外领域究竟协工作须通 电气医疗系统部门找寻答案部门年收价值76亿美元设备供货订单
通电气医疗系统首席信息官兼电子商务总理纳仁·格尔萨哈尼说：年前季度 数字作考虑切前提年里已员工集中月报数字考虑问题 现通电气部士代种数字驾驶舱者数字仪表板理逐周 踪网关键商务指标
加速推市场
线创新计划帮助通 提高生产销售服务效率 例：通电气航空发动机部 门已通利特网客户 发动机提供服务收入增 长通电气航空发动机部门 网站客户见送 修理部件高清晰度片网站 描述出部件缺陷提出建议 ——否需修理（者修 理）样便双方节省现场 查部件时间费
通电气航空发动机部首席信息 官罗斯·梅尔说：决策周期时间两四周缩短两分钟客户发动机停工修 时间减少现金流运转加快 方面通电气家电部门利联网国家设立
相互合作设计团队目缩短新产品（洗碗机）市时间通电气家电部首席 运营官（COO）乔·丁吉罗说设计生产团队利高清晰度图表进行合作处理 国家时区事间时间安排突现推出项新产品时间少缩短 50：台洗碗机原先花费1824月完成设计生产程现仅需 短短9月时间
通电气公司推进电子商务时容易忽视方面：瑞纳领导知识享强化项目 总体说家公司利网络说越越聪明
拥众商务部门全球性公司说部门携手合作相困难例：部 门理员位理员失误成功中吸取教训智慧？果加利种智慧 老死诞生方——企业理员部门
应付种情况瑞纳开出两种解药首先月举行次佳企业行会议理办 公室里接入联网解释关闭系统方面进展情况系统采电子商务已变 余网站理佳做法关新信息细节全部放网页伙 家公司莲花公司工具套件包括Sametime时信息发布器QuickPlace协作服务 软件召开虚拟会议成
瑞纳支电子商务行家组加入进告诉理关佳做法文字传 全公司样电子宣教活动帮助改变通电气公司部文化速度快甚瑞纳预 想快说：坦率说两三年前通电气IT行知明智利里 企业文化变化太神奇 (end)
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作者： 电子商务
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