六西格玛－GE成功道
GE（通电气公司）年直世关注焦点直誉全美世界受推崇受尊敬公司GE取骄业绩非日 功成功关键断进行改革：重组精简机构群策群力运动边界行六西格玛GE路领先断创造 辉煌业绩1995年实施六西格玛理概念GE更层楼公司营业利润1995年66亿美元飙升1999年107亿美元飞速 增长巨成功法六西格玛理产生极兴趣象数学样神秘象气功样诡谲全世界数数二公 司理员情独钟
六西格玛实项数基础追求完美暇理营方法西格玛描述运作结果标准值间偏差数理统计术语计 算方法具体运作员（称黑带）加工单位数量单位潜失误实际出现失误然百万样出结果 表示百万次操作中产生失误计算六西格玛质量水表示百万次生产服务程中仅出现34错误已达999997％ 精确度
（：5西格玛＝230失误百万机会4西格玛＝6210失误百万机会3西格玛＝66800失误百万机会……)某说六西格 玛难理解概念新质量理概念正吸引越越追者摩托罗拉公司率先六西格玛理联信公 司成功采GE公司董事长兼首席执行官约翰·韦尔奇更理爱创造新神话1995年半年开始六西 格玛运动野火样燃遍整GE改造着GE做切GE开始实施六西格玛时期三四西格玛水（估计达3 4西格玛质量水家公司损失10％－15％营业收入GE说意味着损失80亿－120亿美元）全面实施六西格玛 理意味着世纪末GE额外赚节省开支获100150亿美元收入
GE六西格玛应公司营切债务记帐信卡处理系统卫星时间租赁法律合设计等等GE籍运动基消灭公司天 全球事生产产品道工序笔交易缺陷足GE六西格玛项目工作包括五项基活动：确定估量分析改 进终控制生产服务工序项目通常重点放提高客户生产率减少资支出时提高GE业务质量速 度效率GE公司医疗设备系统集团工业钻石超级磨料部铁路火车租赁部塑料集团非常具体实施六西格玛质量标准
采六西格玛理重新训练公司员工求员包括市场营销员勤杂工采象工程师样思维行方式工 序包括电话应答装配飞机六西格玛求出现误差性缩百万分34达999997精确度质量理 种目标清笼统说质量改善实践根顾客求确定理活动顾客特帮助项目会受高度重视 GE六西格玛实施严格培训称黑带师黑带员工带领指导时刻活跃种项目中努力消切误差
(黑带术语空手道意味着量意念实践训练)训练黑带花费四月时间 成名精通诸样分析工具Pareto 分析图Chi2图时间策划图简化设计试验等统计工具种做数统计分析计算机软件黑带师花费两年时间获 正式认资格黑带师必须持二十获预定节省效益项目GE公司里支绿带队伍业余时间参加质量控制项 目余时间做职工作
运六西格玛理精彩例子家卡姆科加家电公司GE占51％股份该公司花年时间运传统手段想找 种方法解决炉灶面坚硬度差导致量废品卡姆科公司黑带师克里斯米切尔说：装配程中试种方法 方法 开始似道理起试验蒙受少济损失接着绿带道Ÿ马丁化八月时间运六西格玛 解决问题事采实验设计试验10种原组合14种方法进行试验计算机出结果马丁采效图形分 析图形分析确诊出误差根源－搪瓷烧结烤箱中悬挂零件方式误炉灶正反两面搪瓷例通严密控制程 队伍年节省五十万美元提高产品质量
外应六西格玛理服务领域例子GE金融服务集团GE金融服务客户告诉公司常遇棘手质量问题销售 员必做量查询工作直截回答客户问题根六西格玛数采集规位销售员周详细记录客 户提问销售员员立刻问题记然记否立刻回答问题结50％问题立刻回答数作进步分析 发现什样问题销售员没准备法回答确定需接受什样培训外确定什样适合项工作样GE金融服务抵 押贷款公司实行六西格玛方法理处理客户电话询问方面收明显效果模式移部门韦尔奇说 客户24％机会接触(抵押贷款公司)现第次电话99％机会位GE销售员说话种电话40％生意 带收益达百万美元
GE全面开展六西格玛运动遇公司部怀疑生产部门属商业运作部门说：套方法适法测 量出功种调喊响NBC（全国广播公司）GE位 六西格玛项目推广负责NBCSeinfeld节目例问怀疑 者：算笑话中抖出少笑？回答说20次果抖出20次误差负责指出电视收率技术功测量 数韦尔奇消反意见NBC命第位质量理官员六西格玛项目第季度仅通改进供应商付款手续 NBC节省950万美元
现韦尔奇GE实施六西格玛会取成绩已没持怀疑态度1996年GE开展六西格玛运动第二年GE 质量相关节约中约2亿美元收益1997年六西格玛质量标准深入GE项营业活动中GE营业利润率突破时 认高15％关接16％1998年GE已实施六西格玛质量标准投入10亿美元产生财务方面回报已进入
极数增长阶段：1998年扣年作投资节余75亿美元GE营业利润率升创记录1671997年提高整整百分 点1999年GE年度销售收入利润现金流量创历史新高六西格玛公司带20亿美元收益韦尔奇说：GE1999年两位数增长速度 次表明公司全球化服务六西格玛’质量标准战略措施公司带巨效益
GE六西格玛关系产品服务题某种狂热认够GE家公司成GE梦想中公司终道路评价 说：韦尔奇六西格玛’理念十年成绩样令骄傲认六西格玛’理作留GE宝贵财产GE 年里发起系列全公司范围革新运动没象六西格玛战略样深刻改变公司运作没拥 力物力资源六西格玛质量标准GE全球业务部门中燃起火热激情激励鼓舞GEGE终1999年达 GE直想达目标：成家年收入1000亿美元全球企业具公司灵活性热情客户重视（注：GE1999年销 售收入达1120亿美元1998年增长11％）
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