能力管理V0.0

力理(容量理) (Capacity Management)
1 目
定义踪控制资源力服务力业务力通效力理辅需求理建模应测算反复监测分析协调组织确保IT资源合理利确保服务工作量SLA中客户需求致

2 范围
MIS外提供IT外包(ITOS)服务

3 定义
力理关注组织业务IT 基础架构间关系仅评价改进现服务力应分析预测组织未业务需求确定未应配置服务力级力理流程积极具前瞻性服务理流程

4 员权责

力理委员
· 定期（新项目月老项目季度）ITIL理委员长副委员长提交力理项统计报告
· 负责力理数收集报告督导汇总
· 组织制订IT外包服务安全基准
· 力理进行定期回顾
· 组织发布理相关员进行培训

组
· 关注组织业务IT 基础架构间关系
· 评价改进现服务力
· 应分析预测组织未业务需求
· 力理进行定期回顾
· 问题理相关员进行培训
· ITIL理委员会传递力理信息

组
· 协助进行力理

5 相关文件
<>
<<服务水理程序>>
<<性理程序>>
服务连续性文档

6 程序
61力理流程实施
围绕三方面问题展开：
· 维持现IT 服务力成相组织业务需求言合理？
· 现IT 服务力满足前客户需求？
· 现IT 服务力发挥佳效？

62力理目标
力理需根组织前未业务需求合理成IT 服务运作配备需IT 资源力理仅解组织前业务需求未业务需求合理预测技术发展趋势做服务力服务成业务需求技术行性佳组合具体言力理需实现目标：
· 分析前业务需求预测业务需求确保需求制定力计划时充分考虑
· 确保前IT 资源够发挥效提供佳服务品质
· 确保组织IT 投资计划进行避免必资源浪费

64力理流程活动
· 力理流程包括三子流程业务力理（Business Capacity Management）服务力理（Service Capacity Management）资源力理（Resource Capacity Management）三子流程侧重点
· 业务力理子流程关注组织未业务IT 服务需求确保种未需求制定力计划时充分考虑
· 服务力理子流程关注现IT 服务品质否达服务级协议中确定服务级目标
· 资源力理子流程关注IT 基础架构中组件力情况确保IT 基础架构力足支持服务级目标实现
· 三子流程间关系表述业务IT 服务需求业务力理子流程处理正式运作接服务力理子流程确保该项IT 服务品质够满足约定服务级目标求资源力理子流程负责支持IT 服务运作IT 组件力进行监控评价确保足够资源力支持IT 服务运作保证现IT资源佳利

65力理流程活动分类
· 新IT外包项目时项目PMPC负责编写<<项目力需求执行情况报告>>详细列明项目需硬件软件实施员数量技术求等需什样配置Server需少License
· 项目实施程中项目PMPC记载资源情况包括资源超量短缺情况记录<<项目力需求执行情况报告>>中
· 仓库理员根物料情况月制订<<仓库量列表>>计算出月均量低库存月需预订数量
· 组制订组IT外包力安全基准记录<>安全基准栏目中明确组提供IT外服务容量范围FMT规定天完成WO范围MST规定邮件附件范围NTT组规定网络流量安全范围PCS组规定PCS服务器提供少户时登录等等
· 组制订<>记录<>Capacity forecasts栏目中列明目前情况提供范围IT外包服务理台服务器接入少台PCS客户端理少台工作站等等
· 改进方面组制订<<力改进计划>>明确改进范围预期目标需时间提高IT服务力

66力理记录提交汇总
· 组相关员(PMPC仓库理员等)完成65规定记录月第五工作日前提交力理委员
· 力理委员记录时汇总ITIL理委员长副委员长报告

67力理定期回顾
· 回顾方式：ITIL理委员会会议组长会议月度会议TEAM会议客户定期沟通会组会议
· 回顾目确保力水够断满足客户需

7 表格
· <<力需求报告>>
· <<力执行情况报告>>
· <<仓库量列表>>
· <>
· <<力改进计划>>

8 流程图
略




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