考点四激励熟悉
（）激励概念
谓激励指类活动种心状态具加强激发动机推动引导行预定目标作通常认切心争取条件欲需希动力等构成激励
（二）激励作
1利激发调动职工积极性
2助职工目标组织目标统起
3助增强组织凝聚力促进部组成部分协调统
（三）激励手段方法
1物质激励
物质激励中突出金钱金钱唯激励力量金钱济价值满足生理需安全需种重手段
2职工参理
参理指程度职工级参组织决策级理工作研究讨
3工作丰富化
工作具挑战性富意义激励种效方法
考点五协调熟悉
（）协调容方法
协调容包括：
1组织部协调：生产素协调企业股东关系协调组织部际关系协调协调组织部际关系应坚持原：第互相尊重等第 二互惠互利第三诚实守信
2组织外部环境协调：协调企业消费者关系协调企业政府关系协调企业新闻界关系协调企业社区关系
（二）突协调
现代突理认：突具正面反面建设性破坏性两种性质没突组织表现呆滞环境变化适应慢缺乏创新精神绩效存突促进组织变革组织充满活力绩效水提高基种认识理者务防止消突理突减少利影响充分发挥积极面
协调组织突策：
1 回避
2 强制解决
3 妥协
4 树立更高目标
5 合作
典型例题
二项选择题：
1企业理程中难免会出现突协调组织突策（ ）（2009年项选择第41题）
A回避妥协合作
B强制解决
C寻求领导帮助
D树立更高目标
答案ABD
解析题考查考点协调组织突策协调组织突策包括回避强制解决妥协树立更高目标合作正确答案ABD选项C错误
（三）信息沟通
1信息沟通作
（1）提高理者决策力
（2）解决突协调组织行动
（3）效沟通促进组织效率提高组织变革创新
2影响信息沟通素
（1）信息发送者技态度知识价值观
（2）接受者技态度知识价值观
（3）沟通通道选择
（4）外部噪音
3信息沟通方式
（1）正式沟通
（2）非正式沟通
4促进效沟通措施
（1）选择合适沟通方式
（2）善运反馈
（3）学会积极倾听
典型例题
单项选择题：
1化工企业总理准备通第线员工进行信息沟通获改进生产理建议影响员工信息沟通效果（ ）(2011年单项选择第6题)
A．生产环节先进程度
B．生产环节复杂程度
C．该企业行业中处位
D．总理生产流程熟悉程度
答案D
解析题考查影响信息沟通素影响信息沟通素包括：信息发送者技态度知识价值观接受者技态度知识价值观沟通通道选择(通道指传递信息媒介物)外部噪声(整沟通程受着噪声影响)总理生产流程熟悉程度属信息发送者知识答案D
考点六控制熟悉
（）控制类型
控制类型：
第节 前馈控制现场控制反馈控制
第二节 直接控制间接控制
第三节 集中控制分散控制
（二）控制基求
1控制工作具全局观点
2控制工作应面组织未发展
3控制工作应确立客观标准
4控制工作应符合参员求
典型例题
单项选择题：
1治病防病防病讲卫生根说法重控制方式（ ）（2009年单项选择第5题）
A预先控制
B实时控制
C反馈控制
D事控制
答案A
解析题考查考点控制理预先控制称事先控制前馈控制指通情况观察规律掌握信息收集整理趋势预测等活动正确预计未出现问题发生前采取措施时纠正
发生偏差消萌芽状态选项A正确实时控制指某项济活动者工作程中理者现场正进行活动者行予指导监督保证活动行规定程序求进行实施控制选项B错误反馈控制种工作结束进行控制称事控制根终结果产生偏差指导行动CD均正确正确答案A
2确保旅客货物列车利达目铁路调度员发挥着重作天辖范围客货运输业务做出全面规划安排车站值班员传达日班计划听取意见次列车运行停站时间做出适时调整确保列车正点达目属员进行绩效考评等工作反映理职分（ ）（2009年单项选择第1题）
A计划职领导职控制职组织职
B计划职组织职领导职控制职
C协调职规划职激励职组织职
D创新职领导职沟通职计划职
答案A
解析题考查考点理职辖范围容货运输业务做出全面规划安排体现计划职车站值班员传达日班计划听取意见体现领导职次列车运行停站时间做出适时调整确保列车正点达目体现控制职属员进行绩效考评体现组织职答案应次计划职领导职控制职组织职选项B答案序选项CD均正确题正确答案A
3程序性决策者作业层短期性决策理者般采取（ ）（2008年单项选择第2题）
A集体决策法
B观决策法
C决策法
D程式决策法
答案B
解析题涉考点样理领导职中关领导艺术方法程序性决策者作业层短期性决策类决策会常反复出现决策条件般容易掌握决策程序日益规范化理者长期积累知识验相关力根已知情况现资料通常提出较正确决策目标方案做出抉择般称验判断法观决策法正确答案B
4理学中组织含义静态方面理解指（ ）（2005年单项选择第6题）
A组织变革
B组织目标
C组织结构
D组织原
答案C
解析题涉考点组织含义理学中组织含义静态动态两方面理解静态方面指组织结构反映职位务间特定关系网络动态方面指维持变革组织结构完成组织目标程正确答案C组织结构
二项选择题：
1企业理中采取激励措施利调动职工积极性具体方法（ ）（2006年项选择第45题）
A物质奖励
B频繁更换岗位
C工作丰富化
D职工参理
答案ACD
解析
题涉考点企业理中激励措施谓激励指类活动种心状态具加强激发动机推动引导行预定目标作激励手段方法包括：物质激励职工参理工作丰富化ACD选项正确B项造成职工处稳定状态利职工积极性调动
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（）激励概念
谓激励指类活动种心状态具加强激发动机推动引导行预定目标作通常认切心争取条件欲需希动力等构成激励
（二）激励作
1利激发调动职工积极性
2助职工目标组织目标统起
3助增强组织凝聚力促进部组成部分协调统
（三）激励手段方法
1物质激励
物质激励中突出金钱金钱唯激励力量金钱济价值满足生理需安全需种重手段
2职工参理
参理指程度职工级参组织决策级理工作研究讨
3工作丰富化
工作具挑战性富意义激励种效方法
考点五协调熟悉
（）协调容方法
协调容包括：
1组织部协调：生产素协调企业股东关系协调组织部际关系协调协调组织部际关系应坚持原：第互相尊重等第 二互惠互利第三诚实守信
2组织外部环境协调：协调企业消费者关系协调企业政府关系协调企业新闻界关系协调企业社区关系
（二）突协调
现代突理认：突具正面反面建设性破坏性两种性质没突组织表现呆滞环境变化适应慢缺乏创新精神绩效存突促进组织变革组织充满活力绩效水提高基种认识理者务防止消突理突减少利影响充分发挥积极面
协调组织突策：
1 回避
2 强制解决
3 妥协
4 树立更高目标
5 合作
典型例题
二项选择题：
1企业理程中难免会出现突协调组织突策（ ）（2009年项选择第41题）
A回避妥协合作
B强制解决
C寻求领导帮助
D树立更高目标
答案ABD
解析题考查考点协调组织突策协调组织突策包括回避强制解决妥协树立更高目标合作正确答案ABD选项C错误
（三）信息沟通
1信息沟通作
（1）提高理者决策力
（2）解决突协调组织行动
（3）效沟通促进组织效率提高组织变革创新
2影响信息沟通素
（1）信息发送者技态度知识价值观
（2）接受者技态度知识价值观
（3）沟通通道选择
（4）外部噪音
3信息沟通方式
（1）正式沟通
（2）非正式沟通
4促进效沟通措施
（1）选择合适沟通方式
（2）善运反馈
（3）学会积极倾听
典型例题
单项选择题：
1化工企业总理准备通第线员工进行信息沟通获改进生产理建议影响员工信息沟通效果（ ）(2011年单项选择第6题)
A．生产环节先进程度
B．生产环节复杂程度
C．该企业行业中处位
D．总理生产流程熟悉程度
答案D
解析题考查影响信息沟通素影响信息沟通素包括：信息发送者技态度知识价值观接受者技态度知识价值观沟通通道选择(通道指传递信息媒介物)外部噪声(整沟通程受着噪声影响)总理生产流程熟悉程度属信息发送者知识答案D
考点六控制熟悉
（）控制类型
控制类型：
第节 前馈控制现场控制反馈控制
第二节 直接控制间接控制
第三节 集中控制分散控制
（二）控制基求
1控制工作具全局观点
2控制工作应面组织未发展
3控制工作应确立客观标准
4控制工作应符合参员求
典型例题
单项选择题：
1治病防病防病讲卫生根说法重控制方式（ ）（2009年单项选择第5题）
A预先控制
B实时控制
C反馈控制
D事控制
答案A
解析题考查考点控制理预先控制称事先控制前馈控制指通情况观察规律掌握信息收集整理趋势预测等活动正确预计未出现问题发生前采取措施时纠正
发生偏差消萌芽状态选项A正确实时控制指某项济活动者工作程中理者现场正进行活动者行予指导监督保证活动行规定程序求进行实施控制选项B错误反馈控制种工作结束进行控制称事控制根终结果产生偏差指导行动CD均正确正确答案A
2确保旅客货物列车利达目铁路调度员发挥着重作天辖范围客货运输业务做出全面规划安排车站值班员传达日班计划听取意见次列车运行停站时间做出适时调整确保列车正点达目属员进行绩效考评等工作反映理职分（ ）（2009年单项选择第1题）
A计划职领导职控制职组织职
B计划职组织职领导职控制职
C协调职规划职激励职组织职
D创新职领导职沟通职计划职
答案A
解析题考查考点理职辖范围容货运输业务做出全面规划安排体现计划职车站值班员传达日班计划听取意见体现领导职次列车运行停站时间做出适时调整确保列车正点达目体现控制职属员进行绩效考评体现组织职答案应次计划职领导职控制职组织职选项B答案序选项CD均正确题正确答案A
3程序性决策者作业层短期性决策理者般采取（ ）（2008年单项选择第2题）
A集体决策法
B观决策法
C决策法
D程式决策法
答案B
解析题涉考点样理领导职中关领导艺术方法程序性决策者作业层短期性决策类决策会常反复出现决策条件般容易掌握决策程序日益规范化理者长期积累知识验相关力根已知情况现资料通常提出较正确决策目标方案做出抉择般称验判断法观决策法正确答案B
4理学中组织含义静态方面理解指（ ）（2005年单项选择第6题）
A组织变革
B组织目标
C组织结构
D组织原
答案C
解析题涉考点组织含义理学中组织含义静态动态两方面理解静态方面指组织结构反映职位务间特定关系网络动态方面指维持变革组织结构完成组织目标程正确答案C组织结构
二项选择题：
1企业理中采取激励措施利调动职工积极性具体方法（ ）（2006年项选择第45题）
A物质奖励
B频繁更换岗位
C工作丰富化
D职工参理
答案ACD
解析
题涉考点企业理中激励措施谓激励指类活动种心状态具加强激发动机推动引导行预定目标作激励手段方法包括：物质激励职工参理工作丰富化ACD选项正确B项造成职工处稳定状态利职工积极性调动
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