效沟通工作协调技巧
公司组织角度考虑必须套效沟通措施员工需出发制定措施保证员工解掌握公司发展战略目标目计划员工通报公司营活动情况面问题取成业绩家关心事情
效沟通程模型
1沟通定义
发布者观信息通定渠道传递接收者信息致
2沟通层次
沟通
际沟通
组织沟通
众传播
3．沟通程模型
→ → → 讯息 → → →
← ← ← 回馈← ← ←
讯息接收者
讯息传送者
信息（information）意念（idea）理解（understanding）情感（feeling）传递
「沟」者构筑渠道
「通」者畅
4．沟通障碍
a) 位影响
b) 语言问题
c) 感觉失真
d) 文化差异
e) 环境混乱
f) 信息渠道选择
g) 反馈
h) 情绪
5．倾听艺术
听话禁忌
讲完话休息
伺机断讲话
找话中漏洞
中途岔
滔滔绝留机会
倾听时应
全神贯注
听出话中话
鼓舞说者畅欲言
排外界干扰
控制情绪
积极专心倾听
听层次
：安排环境
听：鼓励方说话保持适沉默表示感
心听：说心感受反映事实表示解
6．表达技巧
‧ 清楚表达思想意见
简明加强效率
运5W2H
清楚明白具体简单正确
善声音声音表情
找出特色
‧ 言语表达诀
正面词句
语言表达真诚
说话时带良口头禅
常礼貌语
乱「术语」
方话
换位思考
二组织沟通原障碍技巧
1沟通7C原
1) Credibility
2) Context
3) Content
4) Clarity
5) Continuity and Consistency
6) Channels
7) Capability of Audience
2沟通理功
a) 思想致产生识
b) 减少摩擦争执意见分歧
c) 理者洞悉真相排误解
d) 减少互相猜忌凝聚团队情感
e) 疏导员情绪消心理困扰
f) 员工解组织环境减少革新阻力
g) 收集信息团队队状况享
h) 增进员彼解改善际关系
3组织沟通渠道
a) 沟通
b) 沟通
c) 横式沟通
d) 非正式沟通
4．组织沟通障碍
a司障碍
认官学问死面子
独断专行
保心态
怕属知道太抢走饭碗
喜欢听话
部属见解立场
b部属障碍
卑感作祟担心微言轻
迎合级做确实报告
听信谣言讹传讹
权威恐惧敢司沟通
害怕口
c素障碍
外环境障碍
传递信息程
语意问题
认知问题
态度问题
5效克服沟通障碍
—效沟通原沟通技
a) 制信息流
b) 利反馈
c) 选择恰渠道
d) 握距离领域位
e) 知已知彼
f) 轻易评估
g) 简化语言
h) 积极颂听
i) 受误导——控制情绪
j) 寻找双方点—双赢理应
k) 注意非口头语言
l) 心利道消息
m) 注意文化差异
三工作协调沟通领
1应态度作
‧ 信怀疑诚意健全心智
‧ 关心幷珍惜彼关系观念差异愿意沟通
‧ 接纳外影响幷愿意改变
‧ 运倾听解
‧ 运倾诉解
‧ 双方点开始沟通慢慢解决歧见
2事沟通基原
Ø 解决问题前题
Ø 先入观念
Ø 互相尊重
Ø 门户见
Ø 双赢观念
3沟通代命令
‧ 提升部属积极接受命令意愿
‧ 部属事前参
‧ 部属明白事情重性
‧ 部属提出疑问
‧ 反问方式
‧ 确认解程度
‧ 探讨状况提出策
‧ 部属感信
案例分析练：
4工作协调领
谏言代直言
提问题代批评
方说出期
诉求利益
顾尊
动动脑想想
传真机设计
行销员：拜托款传真机功操作复杂保证高层会操作
研发员：操作复杂秘书会难道学会？
行销员：功根
研发员：知道总没
行销员：客户角度想样复杂传真机难卖出
研发员：谁卖
换成会进行协调？
四沟 通 真 谛
孩沟通时忽略纯真
少年沟通时忽略动
青年沟通时忽略尊
男沟通时忽略面子
女沟通时忽略情绪
沟通时忽略权威
老沟通时忽略尊严
练分享
五改善际关系三心二意
工作作风：
l 霸道族
毫理会意见表现冷漠没解释立场目标
l 私族
情况拒绝合作会议途中藉词退出显尊重会议令知措
l 顽固族
嘲笑属判断力未解实情便妄判断目空切
行背意义：
¨ 容易观察：言语行
¨ 需探索求征：感受信念动机立场
相处道：
Ø 控制言行
Ø 观察属事言行
建立际关系三心二意
知
心
信
心
积极
心
建立良
际关系
诚恳
意
动
意
知心
¨ 翻阅会议纪录解负责工作
¨ 翻阅工作档案解工作情况表现
¨ 日常观察解工作兴趣力表现
明背景
解印象
¨ 日常谈话中解情况
¨ 方态度领会出
¨ 询问第三者意见
查察行诱
Ø 积极心
鼓励家正面解建议
适表达已见
1）方建议加发挥
2）建议表示支持
3）意见先说明原
4）表明配合行动
令感意见受尊重？
1． 立接受意见拍案称
2． 反立作出回应
3． 请重复次表示欣赏
4． 意见分析应需作出回应加发挥
认建议时应：
1提出反原引例子数证明
2技巧提示忽略方
Ø 信心
分信：固执已见顾属感受
处事进退失令属适
表现信
1． 确定事实前先属分析事实
2． 说明观点事实证明采观点正确
3． 令属心悦诚服
4． 令属中学吸取验
Ø 诚恳意
言行致
公开目标
分享感受
公开立场
表现[诚恳意]？
复述组员表达意思：
表示认真聆听彼更加清楚明白方构思
公开承认处：
彼容易接受方
清楚表明工作目标：
组员认努力达成目标
分享压力感受：
组员分享喜悦焦虑组员体会感受建立更融洽关系
商方
推敲果
勇事
Ø 动意
六改善际关系六步骤
步骤：分析方性格印象
步骤二：定立改善际关系目标
步骤三：选择适行相处时避重轻
步骤四：留意控制行
步骤五：引导行
步骤六：检讨双方交
分析形势
定立目标
选择适行
留意行
引导行
检讨双方交
合作意愿指数
1 双方完全赞意见
2 赞反
3 中立
4 反赞
5 双方完全反意见
实力资源测评系统试
应行：
1 开放听意见
2 坦城说出感受
3 表现友善
4 心聆听方意见
5 文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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公司组织角度考虑必须套效沟通措施员工需出发制定措施保证员工解掌握公司发展战略目标目计划员工通报公司营活动情况面问题取成业绩家关心事情
效沟通程模型
1沟通定义
发布者观信息通定渠道传递接收者信息致
2沟通层次
沟通
际沟通
组织沟通
众传播
3．沟通程模型
→ → → 讯息 → → →
← ← ← 回馈← ← ←
讯息接收者
讯息传送者
信息（information）意念（idea）理解（understanding）情感（feeling）传递
「沟」者构筑渠道
「通」者畅
4．沟通障碍
a) 位影响
b) 语言问题
c) 感觉失真
d) 文化差异
e) 环境混乱
f) 信息渠道选择
g) 反馈
h) 情绪
5．倾听艺术
听话禁忌
讲完话休息
伺机断讲话
找话中漏洞
中途岔
滔滔绝留机会
倾听时应
全神贯注
听出话中话
鼓舞说者畅欲言
排外界干扰
控制情绪
积极专心倾听
听层次
：安排环境
听：鼓励方说话保持适沉默表示感
心听：说心感受反映事实表示解
6．表达技巧
‧ 清楚表达思想意见
简明加强效率
运5W2H
清楚明白具体简单正确
善声音声音表情
找出特色
‧ 言语表达诀
正面词句
语言表达真诚
说话时带良口头禅
常礼貌语
乱「术语」
方话
换位思考
二组织沟通原障碍技巧
1沟通7C原
1) Credibility
2) Context
3) Content
4) Clarity
5) Continuity and Consistency
6) Channels
7) Capability of Audience
2沟通理功
a) 思想致产生识
b) 减少摩擦争执意见分歧
c) 理者洞悉真相排误解
d) 减少互相猜忌凝聚团队情感
e) 疏导员情绪消心理困扰
f) 员工解组织环境减少革新阻力
g) 收集信息团队队状况享
h) 增进员彼解改善际关系
3组织沟通渠道
a) 沟通
b) 沟通
c) 横式沟通
d) 非正式沟通
4．组织沟通障碍
a司障碍
认官学问死面子
独断专行
保心态
怕属知道太抢走饭碗
喜欢听话
部属见解立场
b部属障碍
卑感作祟担心微言轻
迎合级做确实报告
听信谣言讹传讹
权威恐惧敢司沟通
害怕口
c素障碍
外环境障碍
传递信息程
语意问题
认知问题
态度问题
5效克服沟通障碍
—效沟通原沟通技
a) 制信息流
b) 利反馈
c) 选择恰渠道
d) 握距离领域位
e) 知已知彼
f) 轻易评估
g) 简化语言
h) 积极颂听
i) 受误导——控制情绪
j) 寻找双方点—双赢理应
k) 注意非口头语言
l) 心利道消息
m) 注意文化差异
三工作协调沟通领
1应态度作
‧ 信怀疑诚意健全心智
‧ 关心幷珍惜彼关系观念差异愿意沟通
‧ 接纳外影响幷愿意改变
‧ 运倾听解
‧ 运倾诉解
‧ 双方点开始沟通慢慢解决歧见
2事沟通基原
Ø 解决问题前题
Ø 先入观念
Ø 互相尊重
Ø 门户见
Ø 双赢观念
3沟通代命令
‧ 提升部属积极接受命令意愿
‧ 部属事前参
‧ 部属明白事情重性
‧ 部属提出疑问
‧ 反问方式
‧ 确认解程度
‧ 探讨状况提出策
‧ 部属感信
案例分析练：
4工作协调领
谏言代直言
提问题代批评
方说出期
诉求利益
顾尊
动动脑想想
传真机设计
行销员：拜托款传真机功操作复杂保证高层会操作
研发员：操作复杂秘书会难道学会？
行销员：功根
研发员：知道总没
行销员：客户角度想样复杂传真机难卖出
研发员：谁卖
换成会进行协调？
四沟 通 真 谛
孩沟通时忽略纯真
少年沟通时忽略动
青年沟通时忽略尊
男沟通时忽略面子
女沟通时忽略情绪
沟通时忽略权威
老沟通时忽略尊严
练分享
五改善际关系三心二意
工作作风：
l 霸道族
毫理会意见表现冷漠没解释立场目标
l 私族
情况拒绝合作会议途中藉词退出显尊重会议令知措
l 顽固族
嘲笑属判断力未解实情便妄判断目空切
行背意义：
¨ 容易观察：言语行
¨ 需探索求征：感受信念动机立场
相处道：
Ø 控制言行
Ø 观察属事言行
建立际关系三心二意
知
心
信
心
积极
心
建立良
际关系
诚恳
意
动
意
知心
¨ 翻阅会议纪录解负责工作
¨ 翻阅工作档案解工作情况表现
¨ 日常观察解工作兴趣力表现
明背景
解印象
¨ 日常谈话中解情况
¨ 方态度领会出
¨ 询问第三者意见
查察行诱
Ø 积极心
鼓励家正面解建议
适表达已见
1）方建议加发挥
2）建议表示支持
3）意见先说明原
4）表明配合行动
令感意见受尊重？
1． 立接受意见拍案称
2． 反立作出回应
3． 请重复次表示欣赏
4． 意见分析应需作出回应加发挥
认建议时应：
1提出反原引例子数证明
2技巧提示忽略方
Ø 信心
分信：固执已见顾属感受
处事进退失令属适
表现信
1． 确定事实前先属分析事实
2． 说明观点事实证明采观点正确
3． 令属心悦诚服
4． 令属中学吸取验
Ø 诚恳意
言行致
公开目标
分享感受
公开立场
表现[诚恳意]？
复述组员表达意思：
表示认真聆听彼更加清楚明白方构思
公开承认处：
彼容易接受方
清楚表明工作目标：
组员认努力达成目标
分享压力感受：
组员分享喜悦焦虑组员体会感受建立更融洽关系
商方
推敲果
勇事
Ø 动意
六改善际关系六步骤
步骤：分析方性格印象
步骤二：定立改善际关系目标
步骤三：选择适行相处时避重轻
步骤四：留意控制行
步骤五：引导行
步骤六：检讨双方交
分析形势
定立目标
选择适行
留意行
引导行
检讨双方交
合作意愿指数
1 双方完全赞意见
2 赞反
3 中立
4 反赞
5 双方完全反意见
实力资源测评系统试
应行：
1 开放听意见
2 坦城说出感受
3 表现友善
4 心聆听方意见
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