引言： 企业理实务图解提供企业规范战略决策层（董事会总理 CEO理委员会核心参谋部门 – 战略规划商业情报风险理知识理）运作体系营理层（图详示）运作体系系统化工具协助企业分析完善提高营理
容： 战略决策层运作状况 – 决策层实务图解
营理层运作状况 – 部门实务图解
： 资料仅供公司专业员公司合作伙伴提供客户潜客户参考构成公司服务承诺公司必承担资料引起相关责
股东会
审计委员会
事薪酬委员会
提名委员会
董事会
总理 CEO
风险理
部审计
知识理
竞争情报
战略规划
国际业务
理委员会
工程项目理
产物业营
投资理
消费信贷理
销售客户关系
市场合作关系
服务理
行政勤理
法律事务理
财务融资理
公关系理
信息技术理
力资源理
生产理
采购资源理
研究开发
企业理 – 部门实务图解
部门（编号）： 市场合作关系部（0001）
概元素
部门职： j 市场客户分析（客户需求满意程度市场客户期变化）
k 参制订企业营战略（外部竞争环境竞争情报整体营战略）
l 制订市场推广战略计划辅助制订销售战略计划（含销售预测）
m 实施市场推广计划踪评估效果（公关广告促销活动等）
n 辅助研究开发（客户市场需求转化创新概念证测试研发成果）
o 协助提供部分客户服务（咨询投诉建议举报等）
岗位职：
市场总监 部门事务高理责参制订企业整体营战略制订市场战略辅助制订销售战略审批监督市场推广销售计划理部门部行政事务领导跨部门业务协作
信息情报组 负责汇集理企业产品服务相关信息情报（市场客户销售渠道媒体动态竞争手竞争产品代产品服务技术趋势等）
营销企划组 协助市场总监制订市场战略辅助制订销售战略负责策划监督产品服务市场推广活动（公关广告促销活动等）踪评估相关推广效果
企划实施组 负责具体实施理产品服务市场推广活动（公关广告促销活动等）
产品研究组 结合市场信息竞争情报现产品服务进行产品服务前瞻性研究辅助研究开发部门制订新产品计划产品服务改良计划证测试研发成果市场运作行性
知识资源组 负责汇集理部门业务理工作相关专业知识资源推动知识交流享（时兼市场总监业务助理）
重流程： j 信息情报搜集理（含合作关系理）
k 产品服务研究策划（含合作关系理）
l 市场推广战略计划制订（含合作关系理）
m 市场推广计划实施效果分析（含合作关系理）
n 部门知识资源理（含合作关系理）
重流程职责
重流程
职责
部门岗位相关部门机构
1 信息情报搜集理
（含合作关系理）
确定客户需求
l 市场客户普遍调查
l 客户群体抽样详查
l 预测客户购买行
部门部岗位
营销企划组（方案规划监督）
信息情报组（信息搜集理）
企划实施组（调查推广相结合）
知识资源组（提供方法渠道）
产品研究组（提供研究成果）
辅助配合部门
销售部（提供客户信息协助）
客户服务部（提供信息协助）
研究开发部（协研究分析）
法律事务部（分析法律素）
相关外部机构
研究调查机构（专业顾问）
法律顾问
技术顾问
衡量客户满意程度
l 产品服务满意程度
l 投诉处理满意程度
l 沟通渠道满意程度
握市场客户期变化
l 发现产品服务缺点
l 提供满足需求新品种
l 解竞争手客户影响
握外部竞争环境
l 解分析市场竞争情况
l 分析济发展趋势
l 分析政治法律素
l 分析技术创新素
l 分析市场客户构成
l 分析社会文化变化
l 分析环境保护素
2 产品服务研究策划
（含合作关系理）
改良现产品服务
l 设定产品服务提高
l 消质量性问题
l 停止时产品服务
部门部岗位
营销企划组（方案规划监督）
产品研究组（研究证）
信息情报组（信息搜集理）
知识资源组（提供方法渠道）
辅助配合部门
研究开发部（持理）
销售部（提供客户信息协助）
客户服务部（提供信息协助）
财务部（预算控制财务监督）
相关外部机构
技术研究机构（提供技术服务）
广告设计机构（专业服务）
新产品服务概念计划
l 客户需求转化创新概念
l 参建立质量目标成目标
l 分析产品服务生命周期
设计开发产品服务原型
l 设定产品服务功特性
l 参进行成价值规划
测试产品服务效性
l 参测试新产品服务
l 参测试改良产品服务
准备投入生产
l 参测试改良原型
生产加工
l 参产品包装策划设计
重流程职责（续）
重流程
职责
部门岗位相关部门机构
3 市场推广战略计划制订
（含合作关系理）
参制订企业营战略
l 选定发展市场
l 参设立长期发展目标
l 设计机构组织结构
l 建立战略伙伴联盟
部门部岗位
营销企划组（方案规划监督）
信息情报组（信息搜集理）
辅助配合部门
销售部（规划拟订）
客户服务部（提供信息协助）
财务部（预算审核）
相关外部机构
研究咨询机构（专业顾问）
公关策划机构（专业顾问）
建立市场推广销售战略
l 分析市场结构
l 选择销售渠道
l 制订价格战略
l 制订广告推广战略
l 建立销售预测体系
4 推广计划实施效果分析
（含合作关系理）
市场推广计划实施
l 广告策划发布
l 销售推广活动（活动前协助研究开发部销售部客户服务部提供必培训）
l 公关系理拓展提升活动
部门部岗位
营销企划组（方案规划监督）
企划实施组（实施）
知识资源组（提供方法渠道）
辅助配合部门
销售部（提供客户信息协助）
客户服务部（提供信息协助）
财务部（预算控制财务监督）
公关系部（提供信息协助）
相关外部机构
公关策划机构（专业顾问）
广告设计机构（专业服务）
媒体活动场礼品供应商
市场营销效果评估监控
l 销售队伍销售绩效考评
l 市场份额分析
l 分销效率分析
l 成费率分析
l 广告市场推广活动效率分析
l 顾客满意度踪评估
l 行校正
合作关系理
l 建立合作关系数库
l 合作程中记录评价合作机构辅助选择合作关系
5 部门知识资源理
（含合作关系理）
信息情报组
l 研究分析操作理监督等工作需方法技术进行搜集整理
l 搜集总结工作实践相关原理研究报告
l 获取外部专家专业机构资源
l 获取外部专业知识信息渠道
l 组提供相关说明培训
辅助配合部门
信息技术部（IT系统支持）
相关外部机构
知识容提供商
知识理咨询顾问
营销企划组
企划实施组
产品研究组
j 信息情报搜集理
否
否
否
信息情报组
a
信息情报需求
已资料？
已项目？
立项申请
否
市场总监
信息搜集务表
定期项目
非定期项目
规划新项目操作指引
营销企划组
批准立项
相关知识资源
项目计划
工作安排
辅助推广？
市场部组
公司部门
企划实施组
产品研究？
产品研究组
研究开发部
否
需辅助？
销售部
客户服务部
市场推广活动结合
提供研究结果协助
提供部信息专家
项目操作指引
知识资源组
协助提供工作相关知识资源
辅助操作指引完善提供信息渠道
b
务项目数库
j 信息情报搜集理
法律素
分析
b
信息情报组
外委托？
研究调查机构
技术顾问
签订协议
提供调查研究服务
服务协议
否
普遍调查
实施调查活动
抽样详查
信息情报搜集
资料分类储存
资料加工分析
资料分类整理
资料汇集滤
信息情报理
信息情报应
预测客户购买行
衡量客户满意程度
握外部竞争环境
握市场变化
市场竞争情况
济发展趋势
政治法律素
技术创新素
市场客户构成
社会文化变化
环境保护素
发现产品缺点
满足需求新品种
竞争手影响
产品服务缺点
满足需求新品种
竞争手影响
营决策
法律顾问
法律事务部
支持 辅助
营目标策略
研发改良
市场推广销售
信息情报数库
合作关系数库
k 产品服务研究策划
a
市场部
知识资源组
协助提供工作相关知识资源
辅助操作指引完善提供信息渠道
确立课题
研究开发部
研究开发部
信息情报数库
理委员会
企业部门
产品研究组
课题分配
市场客户
研究课题设想 – 集体探讨
研究开发数库
产品研究务表
定期项目
非定期项目
相关知识资源
项目计划
工作安排
市场部组
公司部门
项目操作指引
务项目数库
预算控制
财务监督
财务部
否
否
需辅助？
销售部
客户服务部
提供部信息专家
b
特殊信息需求？
信息情报需求
1
k 产品服务研究策划
综合
分析
b
签订协议
产品服务原型设计开发
产品服务测试报告
产品包装策划设计方案
产品研究组
外委托？
否
产品提高改良
提供技术设计服务
技术研究机构
广告设计机构
服务协议
技术研究机构
现产品服务
市场客户研究
创新产品服务
创新概念
预测客户购买行
衡量客户满意程度
握外部竞争环境
握市场变化
产品服务研究
产品研究结
停止时产品
研究开发部
申报停止投放市场
产品服务创新改良计划
理委员会
广告设计机构
断调整完善
生产加工实施方案
研究开发数库
生产部 加工厂
市场总监
合作关系数库
l 市场推广战略计划制订
a
市场部
知识资源组
协助提供工作相关知识资源
辅助操作指引完善提供信息渠道
研究咨询机构
理委员会
营销企划组
企业整体营战略市场推广销售战略 – 集体探讨
推广销售数库
市场推广务表
战略制订
计划制订
相关知识资源
战略项目计划
工作安排
市场部组
公司部门
项目操作指引
务项目数库
否
否
需辅助？
客户服务部
提供部信息专家
b
特殊信息需求？
信息情报需求
1
公关策划机构
企业部门
辅助
负责
销售部
辅助
销售务表
l 市场推广战略计划制订
b
营销企划组
外委托？
研究咨询机构
公关策划机构
签订协议
提供顾问公关策划服务
服务协议
否
理委员会
广告推广战略
项目运作方案
项目实施计划
市场总监
选定发展市场
设立长期发展目标
设计机构组织结构
建立战略伙伴联盟
参考资料
预算控制
财务监督
财务部
战略实施计划
现产品服务
市场客户分析
创新产品服务
预测客户购买行
衡量客户满意程度
握外部竞争环境
握市场变化
产品服务分析
市场战略计划
战略构成素
计划构成素
文模板
销售战略计划
企业整体战略
选择销售渠道
制订价格战略
建立销售预测体系
辅助
持
辅助
推广销售数库
4
合作关系数库
m 市场推广计划实施效果分析
企划实施组
a
市场战略计划
知识资源组
协助提供工作相关知识资源
辅助操作指引完善提供信息渠道
市场推广务表
计划实施
效果分析
相关知识资源
项目计划
工作安排
市场部组
公司部门
项目操作指引
务项目数库
否
否
需辅助？
客户服务部
提供部信息专家
b
特殊信息需求？
信息情报需求
1
营销企划组
战略说明实施培训时指导
销售部
公关系部
财务部
预算控制财务监督
广告推广战略
项目运作方案
项目实施计划
m 市场推广计划实施效果分析
b
营销企划组
外委托？
广告设计机构
公关策划机构
签订协议
提供顾问公关策划服务
服务协议
否
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广告图文声
发布媒体场
营销企划部
公开活动
专访
专题座谈
预算控制财务监督
市场推广效果报告
计划实施准备
员合作方分工时间表定稿
实施方案定稿
广告策划发布
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公关系发展
计划题文案
嘉宾讲者
资料礼品场
辅助
持
辅助
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现场促销计划
销售员专题培训
现场销售理
计划题文案
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资料礼品媒体
市场总监
财务部
理委员会
预算控制
财务监督
销售绩效考评
市场份额分析
分销效率分析
成费率分析
推广活动效率分析
顾客满意度评估
领会战略计划
合作关系数库
合作关系数库
n 部门知识资源理
否
否
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知识资源需求
已资料？
已项目？
立项申请
否
市场总监
知识理务表
定期项目
非定期项目
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提供协助
项目操作指引
务项目数库
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分析理方法
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原理研究报告
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应贡献享交流
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合作关系数库
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容： 战略决策层运作状况 – 决策层实务图解
营理层运作状况 – 部门实务图解
： 资料仅供公司专业员公司合作伙伴提供客户潜客户参考构成公司服务承诺公司必承担资料引起相关责
股东会
审计委员会
事薪酬委员会
提名委员会
董事会
总理 CEO
风险理
部审计
知识理
竞争情报
战略规划
国际业务
理委员会
工程项目理
产物业营
投资理
消费信贷理
销售客户关系
市场合作关系
服务理
行政勤理
法律事务理
财务融资理
公关系理
信息技术理
力资源理
生产理
采购资源理
研究开发
企业理 – 部门实务图解
部门（编号）： 市场合作关系部（0001）
概元素
部门职： j 市场客户分析（客户需求满意程度市场客户期变化）
k 参制订企业营战略（外部竞争环境竞争情报整体营战略）
l 制订市场推广战略计划辅助制订销售战略计划（含销售预测）
m 实施市场推广计划踪评估效果（公关广告促销活动等）
n 辅助研究开发（客户市场需求转化创新概念证测试研发成果）
o 协助提供部分客户服务（咨询投诉建议举报等）
岗位职：
市场总监 部门事务高理责参制订企业整体营战略制订市场战略辅助制订销售战略审批监督市场推广销售计划理部门部行政事务领导跨部门业务协作
信息情报组 负责汇集理企业产品服务相关信息情报（市场客户销售渠道媒体动态竞争手竞争产品代产品服务技术趋势等）
营销企划组 协助市场总监制订市场战略辅助制订销售战略负责策划监督产品服务市场推广活动（公关广告促销活动等）踪评估相关推广效果
企划实施组 负责具体实施理产品服务市场推广活动（公关广告促销活动等）
产品研究组 结合市场信息竞争情报现产品服务进行产品服务前瞻性研究辅助研究开发部门制订新产品计划产品服务改良计划证测试研发成果市场运作行性
知识资源组 负责汇集理部门业务理工作相关专业知识资源推动知识交流享（时兼市场总监业务助理）
重流程： j 信息情报搜集理（含合作关系理）
k 产品服务研究策划（含合作关系理）
l 市场推广战略计划制订（含合作关系理）
m 市场推广计划实施效果分析（含合作关系理）
n 部门知识资源理（含合作关系理）
重流程职责
重流程
职责
部门岗位相关部门机构
1 信息情报搜集理
（含合作关系理）
确定客户需求
l 市场客户普遍调查
l 客户群体抽样详查
l 预测客户购买行
部门部岗位
营销企划组（方案规划监督）
信息情报组（信息搜集理）
企划实施组（调查推广相结合）
知识资源组（提供方法渠道）
产品研究组（提供研究成果）
辅助配合部门
销售部（提供客户信息协助）
客户服务部（提供信息协助）
研究开发部（协研究分析）
法律事务部（分析法律素）
相关外部机构
研究调查机构（专业顾问）
法律顾问
技术顾问
衡量客户满意程度
l 产品服务满意程度
l 投诉处理满意程度
l 沟通渠道满意程度
握市场客户期变化
l 发现产品服务缺点
l 提供满足需求新品种
l 解竞争手客户影响
握外部竞争环境
l 解分析市场竞争情况
l 分析济发展趋势
l 分析政治法律素
l 分析技术创新素
l 分析市场客户构成
l 分析社会文化变化
l 分析环境保护素
2 产品服务研究策划
（含合作关系理）
改良现产品服务
l 设定产品服务提高
l 消质量性问题
l 停止时产品服务
部门部岗位
营销企划组（方案规划监督）
产品研究组（研究证）
信息情报组（信息搜集理）
知识资源组（提供方法渠道）
辅助配合部门
研究开发部（持理）
销售部（提供客户信息协助）
客户服务部（提供信息协助）
财务部（预算控制财务监督）
相关外部机构
技术研究机构（提供技术服务）
广告设计机构（专业服务）
新产品服务概念计划
l 客户需求转化创新概念
l 参建立质量目标成目标
l 分析产品服务生命周期
设计开发产品服务原型
l 设定产品服务功特性
l 参进行成价值规划
测试产品服务效性
l 参测试新产品服务
l 参测试改良产品服务
准备投入生产
l 参测试改良原型
生产加工
l 参产品包装策划设计
重流程职责（续）
重流程
职责
部门岗位相关部门机构
3 市场推广战略计划制订
（含合作关系理）
参制订企业营战略
l 选定发展市场
l 参设立长期发展目标
l 设计机构组织结构
l 建立战略伙伴联盟
部门部岗位
营销企划组（方案规划监督）
信息情报组（信息搜集理）
辅助配合部门
销售部（规划拟订）
客户服务部（提供信息协助）
财务部（预算审核）
相关外部机构
研究咨询机构（专业顾问）
公关策划机构（专业顾问）
建立市场推广销售战略
l 分析市场结构
l 选择销售渠道
l 制订价格战略
l 制订广告推广战略
l 建立销售预测体系
4 推广计划实施效果分析
（含合作关系理）
市场推广计划实施
l 广告策划发布
l 销售推广活动（活动前协助研究开发部销售部客户服务部提供必培训）
l 公关系理拓展提升活动
部门部岗位
营销企划组（方案规划监督）
企划实施组（实施）
知识资源组（提供方法渠道）
辅助配合部门
销售部（提供客户信息协助）
客户服务部（提供信息协助）
财务部（预算控制财务监督）
公关系部（提供信息协助）
相关外部机构
公关策划机构（专业顾问）
广告设计机构（专业服务）
媒体活动场礼品供应商
市场营销效果评估监控
l 销售队伍销售绩效考评
l 市场份额分析
l 分销效率分析
l 成费率分析
l 广告市场推广活动效率分析
l 顾客满意度踪评估
l 行校正
合作关系理
l 建立合作关系数库
l 合作程中记录评价合作机构辅助选择合作关系
5 部门知识资源理
（含合作关系理）
信息情报组
l 研究分析操作理监督等工作需方法技术进行搜集整理
l 搜集总结工作实践相关原理研究报告
l 获取外部专家专业机构资源
l 获取外部专业知识信息渠道
l 组提供相关说明培训
辅助配合部门
信息技术部（IT系统支持）
相关外部机构
知识容提供商
知识理咨询顾问
营销企划组
企划实施组
产品研究组
j 信息情报搜集理
否
否
否
信息情报组
a
信息情报需求
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否
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定期项目
非定期项目
规划新项目操作指引
营销企划组
批准立项
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项目计划
工作安排
辅助推广？
市场部组
公司部门
企划实施组
产品研究？
产品研究组
研究开发部
否
需辅助？
销售部
客户服务部
市场推广活动结合
提供研究结果协助
提供部信息专家
项目操作指引
知识资源组
协助提供工作相关知识资源
辅助操作指引完善提供信息渠道
b
务项目数库
j 信息情报搜集理
法律素
分析
b
信息情报组
外委托？
研究调查机构
技术顾问
签订协议
提供调查研究服务
服务协议
否
普遍调查
实施调查活动
抽样详查
信息情报搜集
资料分类储存
资料加工分析
资料分类整理
资料汇集滤
信息情报理
信息情报应
预测客户购买行
衡量客户满意程度
握外部竞争环境
握市场变化
市场竞争情况
济发展趋势
政治法律素
技术创新素
市场客户构成
社会文化变化
环境保护素
发现产品缺点
满足需求新品种
竞争手影响
产品服务缺点
满足需求新品种
竞争手影响
营决策
法律顾问
法律事务部
支持 辅助
营目标策略
研发改良
市场推广销售
信息情报数库
合作关系数库
k 产品服务研究策划
a
市场部
知识资源组
协助提供工作相关知识资源
辅助操作指引完善提供信息渠道
确立课题
研究开发部
研究开发部
信息情报数库
理委员会
企业部门
产品研究组
课题分配
市场客户
研究课题设想 – 集体探讨
研究开发数库
产品研究务表
定期项目
非定期项目
相关知识资源
项目计划
工作安排
市场部组
公司部门
项目操作指引
务项目数库
预算控制
财务监督
财务部
否
否
需辅助？
销售部
客户服务部
提供部信息专家
b
特殊信息需求？
信息情报需求
1
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综合
分析
b
签订协议
产品服务原型设计开发
产品服务测试报告
产品包装策划设计方案
产品研究组
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产品研究结
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申报停止投放市场
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合作关系数库
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a
市场部
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辅助操作指引完善提供信息渠道
研究咨询机构
理委员会
营销企划组
企业整体营战略市场推广销售战略 – 集体探讨
推广销售数库
市场推广务表
战略制订
计划制订
相关知识资源
战略项目计划
工作安排
市场部组
公司部门
项目操作指引
务项目数库
否
否
需辅助？
客户服务部
提供部信息专家
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特殊信息需求？
信息情报需求
1
公关策划机构
企业部门
辅助
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销售部
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项目运作方案
项目实施计划
市场总监
选定发展市场
设立长期发展目标
设计机构组织结构
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财务监督
财务部
战略实施计划
现产品服务
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战略构成素
计划构成素
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企业整体战略
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建立销售预测体系
辅助
持
辅助
推广销售数库
4
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企划实施组
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市场战略计划
知识资源组
协助提供工作相关知识资源
辅助操作指引完善提供信息渠道
市场推广务表
计划实施
效果分析
相关知识资源
项目计划
工作安排
市场部组
公司部门
项目操作指引
务项目数库
否
否
需辅助？
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1
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公关系部
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广告推广战略
项目运作方案
项目实施计划
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营销企划组
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否
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营销企划部
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计划实施准备
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实施方案定稿
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公关系发展
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嘉宾讲者
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辅助
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现场销售理
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分销效率分析
成费率分析
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否
否
知识资源组
知识资源需求
已资料？
已项目？
立项申请
否
市场总监
知识理务表
定期项目
非定期项目
批准立项
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项目计划
工作安排
市场部组
公司部门
知识理部
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务项目数库
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外委托？
知识理咨询顾问
知识容提供商
签订协议
提供容服务务
服务协议
否
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原理研究报告
知识资源数库
应部门
推动应交流
汇集滤分类编码储存创造
应贡献享交流
合作关系数库
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