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「销售、客户服务」职位说明书

丫***蛋

贡献于2014-12-15

字数:5886

销售客户服务

 

·销售总监
·区域销售理销售理
·高级(资深)销售代表客户理()销售代表
·销售助理销售行政助理
·渠道分销总监
·渠道分销理
·渠道分销
·渠道分销代表
·销商代理商
·业务拓展(BD)总监理
·商务理商务
·商务专员
·商务助理
·电话销售
·医药代表
·保险代理纪
·售前支持理
·售前支持工程师
·售前工程师
·售前培训师
·客户服务总监
·客户服务理
·客户服务专员助理
·客户关系理(CRM)
·售支持理
·售支持工程师
·客户咨询热线呼中心员
·客户投诉协调
·客户培训
 

 
■ 销售总监
岗位描述:
1高层理职位协助决策层制定公司发展战略负责功领域短期长期公司决策战略公司中长期目标达成产生重影响
2负责公司业务拓展销售运作强力计划转变成结果
3设置销售目标销售模式销售战略销售预算奖励计划 
4建立理销售队伍规范销售流程完成销售目标
5分析新原分销体系销售渠道市场潜力销售数费测算盈亏情况
6关注维护提高公司市场竞争力
职资格:
1具市场营销工程机械暖通类相关专业专科学历
25年相关行业历3年产品销售渠道理验
3优秀团队建设验团队理力强善协调营销团队工作
4敏锐市场意识应变力领导力独立开拓市场力学
力强逻辑性强良语言表达力



5具强烈进取心精力充沛身体健康乐观豁达富开拓精神
6够适应常出差
■ 区域销售理销售理
岗位描述:
1销售理职位负责功领域目标计划
2制定参协助层执行相关政策制度
3负责部门日常理工作部门员工理指导培训评估
4负责组织销售运作包括计划组织进度控制检讨
5建立理销售队伍完成销售目标
6分析开发市场搞售服务
7访问激励特许销商进步拓展市场
职资格:
1专学历
23年X行业销售理验
3出色市场分析洞察力具备全面深刻营销知识技
4具备定理领导力沟通协调力
■ 高级(资深)销售代表客户理()销售代表
岗位描述:
1销售员职位级领导监督定期完成量化工作求独立处理解决负责务
2理客户关系完成销售务
3解发掘客户需求购买愿介绍产品优点特色
4客户提供专业咨询
5收集潜客户资料
6收取应收帐款
职资格:
1专科学历市场营销等相关专业
22年销售行业工作验业绩突出者优先
3性格外反应敏捷表达力强具较强沟通力交际技巧具亲力
4具备定市场分析判断力良客户服务意识
5责心承受较工作压力


■ 销售助理销售行政助理
岗位描述:
1调查研究客户相关意公司决策相关部门工作提供
2陌生客户拜访
3协调部门合作
4够发现实际工作中问题结合情况做出合理性建议
5完成时交办工作
职资格:
1调查研究客户相关意公司决策相关部门工作提供
2陌生客户拜访
3协调部门合作
4够发现实际工作中问题结合情况做出合理性建议
5完成时交办工作
■ 渠道分销理
岗位描述:
1销售理职位负责功领域目标计划制定参协助层执行相关政策制度
2负责部门日常理工作部门员工理指导培训评估
3根公司业务需求制定渠道策略销售目标
4建立渠道销售流程运作规范
5开发理新渠道合作者
6组织联合行动促销行动推动渠道销售渠道合作者关系
职资格:
1专科学历市场营销等相关专业
23年渠道销售工作验丰富客户资源者优先
3区市场渠道开拓理工作验团队理工作验业绩优秀
4具独立分析解决问题力市场感觉敏锐良沟通技巧组织力
5承担较压力
■ 渠道分销
岗位描述:
1销售员职位级领导监督定期完成量化工作求独立处理解决负责务
2参制定渠道策略销售目标计划
3探索开发新渠道合作者



4理组织渠道合作者持续支持销售技术培训售前协助售客户服务技术支持等
5监督实施联合行动促销行动推动渠道销售渠道合作
职资格:
1科毕业5年销售工作验工商理市场营销等相关专业毕业
2熟悉种渠道销售模式渠道客户资源
3行业销售工作验优先
4具良开拓力销售力
5具良写作力电脑操作力
6亲力强具良沟通力
■ 商务理商务
岗位描述:
1全面负责公司商务理相关事宜规范商务流程确保公司利益
2负责重项目商务谈判审核商务合条款组织起草合作协议
3监控项目合作开展运营等工作效果进行评估
4客户理客户开发维护
5回款理应收帐款催收 
6销售生产部门协调确保产品供应满足市场需求
7指导商务部协助销售员完成公司产品招投标工作
职资格:
1学科学历市场营销国际贸易商务理类相关专业
23年贸易相关领域理工作验外企型国企相关领域工作历者优先考虑
3熟悉贸易运作流程具备贸易谈判商务礼仪专业技巧相关知识
4较强亲力表达力较气质谈吐思维敏捷具较高商务谈判技巧 
5形象端庄举止文雅职业道德观够承受较强工作压力
■ 商务专员
岗位描述:
1负责项目商务策划实施建立完善产品选型新产品技术推广技术情报理制度
2商务信息收集整理分类项目信息时时踪
3整理编制商务文件模板改进规范工作流程收集商务信函传真邮件存档备查
4协助项目理销售理做商务标书
5负责商务合履行时协调协助解决出现商务问题
6搜集整理国外产品发展信息时握产品发展趋势



7相关部门沟通协调工作
职资格:
1学科学历
2少3年项目商务理相关领域工作验外企相关领域工作历者优先考虑
3熟悉项目商务理流程相关注意事项熟悉招投标理擅长商务谈判
4英语计算机应熟练办公动化软件必备
5具备分析解决问题力工作认真仔细够承受工作中压力身体健康适应出差
■ 商务助理
岗位描述:
1负责整理客户资料
2接受客户订单制作销售订单财务接
3负责联络沟通客户
4协助完善部门规章制度操作流程规范做销售台支持
5相关销售协议合等存档理
职资格:
1专学历国际贸易商务英语类专业
21年商务相关领域工作验
3商务推广策划方面验
4英语计算机运熟练定财务知识者优先考虑
5良语言表达较强沟通力工作认真细致积极进取善学创新
■ 电话销售
岗位描述:
1利网络进行公司产品销售推广
2负责公司网贸易台操作理产品信息发布
3解搜集网络行竞争产品动态信息 
4通网络进行渠道开发业务拓展
5负责团购活动策划组织执行
6时完成销售务
职资格:
1专科学历市场营销等相关专业
22年网络销售工作验具网络销售渠道者优先
3精通种网络销售技巧网开店坛斑竹等相关工作验熟悉门户网站团购网站



4熟悉互联网络熟练网络交流工具种办公软件
5较强沟通力
■ 保险代理纪
岗位描述:
1负责确定公司保险销售产品销售渠道状况进行调研评估
2负责辖客户进行日常维护理赔服务
3负责保险业务相关项目调查提交分析报告 
4负责客户投保手续办理完成签订保险纪协议售服务等工作
5负责客户识评估阶段面风险提出分散风险建议
6负责客户起审核评估方案行性
7负责帮助客户选择佳保险承保
8负责编制保险类投资计划保险类资产理
职资格:
1专学历保险济金融理类等相关专业
2掌握定济金融理等专业知识零售银行业务知识
3掌握国家金融相关法律法规监政策
4具银行保险公司1年工作验者优先考虑
5具强进取精神团队合作精神持续学力
6具良沟通力开拓市场力
■ 售前支持理
岗位描述:
1中层理职位负责功领域目标计划
2制定参协助层执行相关政策制度
3负责部门日常理工作部门员工理指导培训评估
4产品项目售前咨询方案总体设计
5技术角度前瞻性指导辅助销售工作进行
职资格:
1专学历相关专业
21年技术服务工作验
3熟练种办公软件
4良沟通协调力良团队合作精神
5工作认真勤奋踏实够适应长期出差


■ 售前支持工程师
岗位描述:
1专业员职位级领导监督定期完成量化工作求独立处理解决负责务
2负责产品售前支持方案编写产品演示
3参培训户提供现场指导等售技术支持工作
4配合销售做产品市场推广
5技术应推广培训
职资格:
1专学历
2相关专业2年工作验
3诚实信具亲力语言表达力动手力强
4适应常出差定时工作制
■ 客户服务总监
岗位描述:
1高层理职位协助决策层制定公司发展战略负责功领域短期长期公司决策战略公司中长期目标达成产生重影响
2负责客服部门宏观战略制度流程制定
3客服中心整体业绩指标规划预算评估控制
4搭建客户服务系统台断优化
5建立维护改善客户服务体系工作标准模式
6制定客户服务质量标准保证客服工作流程化标准化理监督
7制定客服计划提高客户满意度
职资格:
1企业理公关系等相关专业科学历
25年客服实操理验具相关领域业验者优先
3丰富客户服务专业知识熟悉客户关系理原方法
4优秀团队建设理力良沟通力协调力
5充分代表公司形象利益具备较强服务意识
■ 客户服务理
岗位描述:
1业务职位独立负责工作组级成员提供引导支持监督日常活动
2推动实施客户服务规范制度



3适处理服务障客户投诉处理控制消费者满意度踪分析
4定期整理搜集客户反馈进行客户需求分析
5全方位优化客户服务质量
职资格:
1专科学历
22年客户服务工作验相关领域业者优先
3良协调沟通力际交力语言表达力
4较强责心执行力富工作热情团队意识
■ 客户服务专员助理
岗位描述:
1普通工作员职位协助级执行般需较工作验务
2解客户需求购买提供专业咨询
3客户受理客户开通
4适处理服务障客户投诉处理控制消费者满意度踪分析
5客户相关信息录入理建立客户档案
6完成级交事务性工作
职资格:
1中专学历客户接服务验者优先
2普通话标准口齿清楚声音甜美优秀语言表达力沟通力
3较强应变力协调力独立处理紧急问题
4良服务意识耐心责心工作积极动
■ 售支持理
岗位描述:
1中层理职位负责功领域目标计划
2制定参协助层执行相关政策制度
3负责部门日常理工作部门员工理指导培训评估
4售服务运作策划实施执行预算控制消费者满意度踪分析
5技术角度前瞻性指导辅助销售工作进行
职资格:
1专学历相关专业
21年技术服务工作验
3熟练种办公软件



4良沟通协调力良团队合作精神
5工作认真勤奋踏实够适应长期出差
■ 售支持工程师
岗位描述:
1专业员职位级领导监督定期完成量化工作求独立处理解决负责务
2负责产品售前支持方案编写产品演示
3参培训户提供现场指导等售技术支持工作
4配合销售做产品市场推广
5技术应推广培训
职资格:
1专学历
2相关专业2年工作验
3诚实信具亲力语言表达力动手力强
4适应常出差定时工作制
■ 客户咨询热线呼中心员
岗位描述:
1客户提供业务支持独立完成业务受理
2负责回答客户业务咨询处理客户业务投诉
3负责踪处理客户订单户回访
4需事夜班工作
职资格:
1呼中心相关操作工作验佳
2标准普通话声音纯正亲力具良电话接听语音技巧适应倒班工作
3熟练办公软件分钟录入速度60字具备客服文档撰写力
4熟练互联网相关操作
5较领悟力责心具备良服务意识
■ 客户投诉协调
岗位描述:
1处理踪落实产品质量投诉事件
2修改完善投诉业务流程监督执行



3监督理市场员处理危急公关活动费执行情况
4法解决问题提交分析报告处理建议
职资格:
1专学历相关验者优先
2普通话标准较强表达力善沟通
3遇事冷静考虑问题客观全面工作耐心细致
4性格开朗具较强亲力良客户意识


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