时代光华理课程——力资源系列
HRM070301
员工关系理基础认知
学导航
通学课程够：
● 明确员工关系理目
● 熟知员工关系理包含素
● 掌握员工关系理职力资源部公司定位
● 懂员工关系理中部门理力资源部分工
员工关系理基础认知
员工关系理力资源理萌生19世纪50年代公司言力资源理重性现代呈现出断提升态势
图1公司业务发展素中首问题变化图
图1 公司业务发展素中首问题变化
图1知力资源概念刚刚产生19世纪50年代公司重素资金值关注素70年代中期技术开发力成新焦点公司否足够新产品推入市场变成该公司否具竞争优势关键素80年代中期公司重心变成业务战略组织流程信息技术90年代中期公司理新重点公司需系列信息化技术进行知识理
进入21世纪根冰山理公司重点位海面容诸公司卖产品年销售额员工数学历等位海面容具体包括交沟通部门部门间解决问题等
企业言发展素相重性方面力资源已成许企业考虑首问题
员工关系理目
员工参投入企业制胜保证现代员工关系理目企业竞争中赢取胜利
图2 员工理目
图2示良员工关系理够极增强企业竞争优势新员工进入企业时首先进行力素质评估然放合适岗位高效理者实施理果种理进行成功会直接促成员工工作投入敬业引发员工工作热情着种热情员工会良工作态度公司争取更忠诚客户忠诚顾客断增长会直接带企业利润真正增长市公司言终会实现市值增加
员工理效执行够保证系列良连锁反应够培养出真正敬业员工现代社会员工工作态度企业激烈市场竞争中脱颖出制胜关键
1成功企业特点
图3 成功企业特点模型图
图3示成功企业般具特点特点积极员工关系理直接成果
特点中目标价值观首特点充分体现员工参式理中明确目标进展指示指中层理善达命令强调指令清晰力公开讨氛围侧重强调员工关系理中部交流机制成员作价值员接受指企业学会问题员工变成价值组织接受员工关系理中重点
2企业金字塔
图4示企业金字塔包含政策策略系统流程团队三部分容意指企业三容搭建成
图4 企业金字塔
政策策略
位塔尖政策策略搭建企业基础指清晰明确企业发展战略企业指明发展方
系统流程
位塔中系统流程包含企业否具健全企业组织理体系否具特适合企业国情理机制否具健全优秀效企业文化
团队
位塔底团队重指企业没系统吸引稳定计划吸引没针部门体发展计划没独特效激励措施核心员工留
点提示
企业金字塔容：
① 政策策略
② 系统流程
③ 团队
二员工关系理包含素
现代积极员工关系理包含素：
第劳动关系理
第二法律问题投诉
第三员工活动协调
第四心理咨询服务
第五员工突理
第六员工部沟通理
第七工作丰富化
第八员工信息理
第九员工奖惩理
第十员工纪律理
第十辞退裁员时解聘
第十二合收购
第十三工作扩化
……
员工关系理素中劳动关系理指传统签合解决劳动纠纷等容心理咨询服务现代企业中时髦流行种福利源日益强烈竞争压力员工信息理相较公司非常重辞退裁员时解聘合收购稍微消极员工关系理处理员工
三员工关系理职力资源部公司定位
1员工关系职结构体系
般说员工关系理力资源部职该职力资源部公司准确定位根公司规模
图5 员工关系职结构体系
图5示员工关系职结构体系包括四部分：
总公司级
元化公司中公司总部力资源部定单设专负责员工关系理企业文化该职位公司力资源部专门岗位
区域级
设区域者分支机构代表处公司说总公司力资源部中需单设岗位专负责企业文化员工关系理
分公司级
分公司公司中岗位设置限负责员工关系理般力资源部高负责工作员工关系理企业文化招聘培训考核福利等容属分
部门级
果公司规模较诸设代表处代表处两三联络员类公司中切忌员工关系理置行政部工作中应该公司高理层负责公司老总副总外中层理负责部分员工关系理工作
2HR职
力资源具四职：
第做公司战略伙伴
第二做公司变革先锋
第三进行专业基础理
第四做员工心骨
作力资源部员工面部门员工时永远说真话予欺骗维护公司利益感情亲力动员工HR四职中难做做员工心骨
3员工关系理员基工作
员工关系理员基工作容包括：
第劳动关系理
第二员工组织活动协调
第三建立推广企业文化民理
第四加强保证外部沟通渠道畅通阻
第五时接处理员工申诉
第六员工提供关福利法律心理方面咨询服务
第七时处理种意外事件
第八员工激励奖励惩罚
第九员工离职面谈手续办理
第十员工关系培训热点问题调研
第十项公司部活动调查员工满意度活动组织
第十二员工关系诊断企业理审计
4HR素质模型
高素质求
图6 HR素质模型
HR高素质员工关系理润滑剂HR定断提升身力力争成合格业务伙伴成名职专家时具备企业增值力
实现高素质方法
HR说想具备高素质需注意两方面：
第精通业务HR战略变革流程
第二具诚信远见开放公正精确热忱乐观等优秀品质
四员工关系理理负责关键技
1员工关系理理技
员工关系理理需掌握技五点：
第熟知公司文化价值观
第二沟通
第三熟知性特点
第四矛盾理理力
第五解组织行学理实践包括激励理组织发展手段辅导咨询等
2员工关系理理掌握技方法
员工关系理理掌握技方法：
第培训
第二学
第三参加HR协会
第四参相关项目
五员工关系理中部门理力资源部分工
1部门理职责
员工关系理中部门理工作：
第营造相互尊重相互信氛围维持健康劳动关系
第二坚持贯彻劳动合项条款
第三确保公司员工申诉程序劳动合关法规执行
第四力资源部门起参劳资谈判
第五保持员工理间沟通渠道畅通员工解公司事通种渠道发表建议满
2力资源部职责
力资源部工作：
第分析导致员工满深层原
第二线理进行培训帮助解理解劳动合条款法规方面易犯错误
第三处理员工投诉方面线理提出建议帮助关方投诉问题达成终协议
第四线理介绍沟通技巧促进行行沟通
3金三角
金三角容
员工关系成败关键三方构成金三角三方分总理力资源部部门理保证金三角稳定员工关系基保障
该金三角中公司高层总理位重位置
点提示
金三角指三方：
① 总理
② 力资源部
③ 部门理
金三角衡
明确区分部门理力资源部工作维持金三角衡基础两者定做责效沟通时统企业前途目标中
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HRM070301
员工关系理基础认知
学导航
通学课程够：
● 明确员工关系理目
● 熟知员工关系理包含素
● 掌握员工关系理职力资源部公司定位
● 懂员工关系理中部门理力资源部分工
员工关系理基础认知
员工关系理力资源理萌生19世纪50年代公司言力资源理重性现代呈现出断提升态势
图1公司业务发展素中首问题变化图
图1 公司业务发展素中首问题变化
图1知力资源概念刚刚产生19世纪50年代公司重素资金值关注素70年代中期技术开发力成新焦点公司否足够新产品推入市场变成该公司否具竞争优势关键素80年代中期公司重心变成业务战略组织流程信息技术90年代中期公司理新重点公司需系列信息化技术进行知识理
进入21世纪根冰山理公司重点位海面容诸公司卖产品年销售额员工数学历等位海面容具体包括交沟通部门部门间解决问题等
企业言发展素相重性方面力资源已成许企业考虑首问题
员工关系理目
员工参投入企业制胜保证现代员工关系理目企业竞争中赢取胜利
图2 员工理目
图2示良员工关系理够极增强企业竞争优势新员工进入企业时首先进行力素质评估然放合适岗位高效理者实施理果种理进行成功会直接促成员工工作投入敬业引发员工工作热情着种热情员工会良工作态度公司争取更忠诚客户忠诚顾客断增长会直接带企业利润真正增长市公司言终会实现市值增加
员工理效执行够保证系列良连锁反应够培养出真正敬业员工现代社会员工工作态度企业激烈市场竞争中脱颖出制胜关键
1成功企业特点
图3 成功企业特点模型图
图3示成功企业般具特点特点积极员工关系理直接成果
特点中目标价值观首特点充分体现员工参式理中明确目标进展指示指中层理善达命令强调指令清晰力公开讨氛围侧重强调员工关系理中部交流机制成员作价值员接受指企业学会问题员工变成价值组织接受员工关系理中重点
2企业金字塔
图4示企业金字塔包含政策策略系统流程团队三部分容意指企业三容搭建成
图4 企业金字塔
政策策略
位塔尖政策策略搭建企业基础指清晰明确企业发展战略企业指明发展方
系统流程
位塔中系统流程包含企业否具健全企业组织理体系否具特适合企业国情理机制否具健全优秀效企业文化
团队
位塔底团队重指企业没系统吸引稳定计划吸引没针部门体发展计划没独特效激励措施核心员工留
点提示
企业金字塔容：
① 政策策略
② 系统流程
③ 团队
二员工关系理包含素
现代积极员工关系理包含素：
第劳动关系理
第二法律问题投诉
第三员工活动协调
第四心理咨询服务
第五员工突理
第六员工部沟通理
第七工作丰富化
第八员工信息理
第九员工奖惩理
第十员工纪律理
第十辞退裁员时解聘
第十二合收购
第十三工作扩化
……
员工关系理素中劳动关系理指传统签合解决劳动纠纷等容心理咨询服务现代企业中时髦流行种福利源日益强烈竞争压力员工信息理相较公司非常重辞退裁员时解聘合收购稍微消极员工关系理处理员工
三员工关系理职力资源部公司定位
1员工关系职结构体系
般说员工关系理力资源部职该职力资源部公司准确定位根公司规模
图5 员工关系职结构体系
图5示员工关系职结构体系包括四部分：
总公司级
元化公司中公司总部力资源部定单设专负责员工关系理企业文化该职位公司力资源部专门岗位
区域级
设区域者分支机构代表处公司说总公司力资源部中需单设岗位专负责企业文化员工关系理
分公司级
分公司公司中岗位设置限负责员工关系理般力资源部高负责工作员工关系理企业文化招聘培训考核福利等容属分
部门级
果公司规模较诸设代表处代表处两三联络员类公司中切忌员工关系理置行政部工作中应该公司高理层负责公司老总副总外中层理负责部分员工关系理工作
2HR职
力资源具四职：
第做公司战略伙伴
第二做公司变革先锋
第三进行专业基础理
第四做员工心骨
作力资源部员工面部门员工时永远说真话予欺骗维护公司利益感情亲力动员工HR四职中难做做员工心骨
3员工关系理员基工作
员工关系理员基工作容包括：
第劳动关系理
第二员工组织活动协调
第三建立推广企业文化民理
第四加强保证外部沟通渠道畅通阻
第五时接处理员工申诉
第六员工提供关福利法律心理方面咨询服务
第七时处理种意外事件
第八员工激励奖励惩罚
第九员工离职面谈手续办理
第十员工关系培训热点问题调研
第十项公司部活动调查员工满意度活动组织
第十二员工关系诊断企业理审计
4HR素质模型
高素质求
图6 HR素质模型
HR高素质员工关系理润滑剂HR定断提升身力力争成合格业务伙伴成名职专家时具备企业增值力
实现高素质方法
HR说想具备高素质需注意两方面：
第精通业务HR战略变革流程
第二具诚信远见开放公正精确热忱乐观等优秀品质
四员工关系理理负责关键技
1员工关系理理技
员工关系理理需掌握技五点：
第熟知公司文化价值观
第二沟通
第三熟知性特点
第四矛盾理理力
第五解组织行学理实践包括激励理组织发展手段辅导咨询等
2员工关系理理掌握技方法
员工关系理理掌握技方法：
第培训
第二学
第三参加HR协会
第四参相关项目
五员工关系理中部门理力资源部分工
1部门理职责
员工关系理中部门理工作：
第营造相互尊重相互信氛围维持健康劳动关系
第二坚持贯彻劳动合项条款
第三确保公司员工申诉程序劳动合关法规执行
第四力资源部门起参劳资谈判
第五保持员工理间沟通渠道畅通员工解公司事通种渠道发表建议满
2力资源部职责
力资源部工作：
第分析导致员工满深层原
第二线理进行培训帮助解理解劳动合条款法规方面易犯错误
第三处理员工投诉方面线理提出建议帮助关方投诉问题达成终协议
第四线理介绍沟通技巧促进行行沟通
3金三角
金三角容
员工关系成败关键三方构成金三角三方分总理力资源部部门理保证金三角稳定员工关系基保障
该金三角中公司高层总理位重位置
点提示
金三角指三方：
① 总理
② 力资源部
③ 部门理
金三角衡
明确区分部门理力资源部工作维持金三角衡基础两者定做责效沟通时统企业前途目标中
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