时代光华理课程——力资源系列
HRM070307
员工关系理评估审核
员工满意度调查
学导航
通学课程够：
● 解进行员工满意度调查目
● 掌握员工满意度调查步骤
● 明确员工关系评估审核
员工关系理评估审核员工满意度调查
员工满意度调查目
进行员工满意度调查目五：
第诊断公司潜问题
第二找出阶段出现问题原重目
第三评估组织变化企业政策变化员工影响例年什政策时员工满意度少年政策进行改制员工满意度否升
第四促进公司员工间沟通交流员工间员工公司间沟通障碍时刻存满意度调查沟通手段方法
第五培养员工企业认感属感断增强员工企业心力凝聚力
二员工满意度调查十步曲
员工满意度调查分重十步十步中心两基点中中心指员工员工满意度调查定员工公司服务两基点头尾头指取理层支持处容易出错尾指行政计划进行踪握中心两基点做员工满意度调查关重
1取理层支持
取理层支持障碍理层满意度调查中出现情况深感担忧
想获理层支持提前通预防性理量杜绝出现理层担心问题具体表1示
表1 理层担心问题预防性措施
序号
理层担心问题
预防性措施
1
员工期太高难满足
事先效沟通
2
员工填写否诚实否敷衍事
声明匿名
3
出现没想结果
恭喜正价值方
4
理加压员工期分数
培训
2计划实施时间等细节
计划实施时间等细节定选员工理愿意配合时间否般会获敷衍事结果
企业四种情形进行员工满意度调查否会丧失真实性四种情形分：
第年底员突出业绩旺季时
第二马快放假时
第三快评奖金升迁时
第四组织进行部调整
3制定调查方案
制定调查方案步骤包括：
第规定时间
第二确定具体沟通方法开会发邮件
第三做调查前员工进行培训说明调查目问卷填写方式等写满意度调查策划案中
第四确定否准备书面员工满意度调查指南
第五确定调查方法访谈法填问卷者抽样调查记录策划案中
外果外分公司邮寄问卷填寄回种情况策划案中写清楚寄走收回时间时确定报告出采分析方法柱状图文字版者电子版等
整体观员工满意度调查十步曲中第三步制定调查方案烦琐章循做取理层支持员工沟通关难做
4HR理员时员工沟通
制定完方案力资源部HR理员员工进行沟通容易忽略步企业直接员工填表实际充分考虑员工心情利步骤利进行
想实现员工良沟通仅需总理号召求助部网站提醒利醒目海报适培训必少
5收集调查资料
收集调查资料指员工填满问卷调查
收集调查资料方法
收集调查资料方法三：
第问卷调查法填写
第二访谈法普
第三抽样调查法取中代表性员工例分抽取部分老员工新员工部门理副总等
点提示
收集调查资料方法：
① 问卷调查法
② 访谈法
③ 抽样调查法
收集调查资料注意事项
收集调查资料注意事项包括：
第表格长短表格长否容易令反感
第二访谈场布置访谈时老板旁听否员工愿意说真话面谈者少四时严密培训知道该问什该问什员工说老板时马着攻击访谈规发言机会决进行攻击
第三访谈者立场访谈者定保持中立
满意度调查容排序
满意度调查容排序：
第员工基情况
第二工作满意度
第三培训发展
第四工作团体
第五工作条件
第六生产力质量
第七理层支持
第八薪酬福利
第九建议
6HR者第三方顾问分析出报告
收集调查资料力资源部者第三方顾问公司根满意度调查答卷算出分分析出报告然做成书面报告者电子版报告
报告类型
报告类型文字加柱状图
报告容
报告容包括：员工认项列认项目员工回答率员工年龄段部门满意度趋势报告外该报告中行业公司报告容
报告注意事项
出员工满意度报告定特注意年新员工满意度工作满三年老员工满意度差异通常情况果新员工满意度特高老员工满意度特低说明公司理定存问题理者果沾沾喜总体报告走势非常结果会危险时定公司新员工例果例达40—50新员工调查没参考价值老员工理薪酬认认公司研究价值容
7HR者第三方顾问理员分享调查结果
分享调查结果形式
HR者第三方顾问理员分享调查结果形式包括：
第公司总理沟通报告反映出问题形式
第二召开正式部门理会议部门理会议总理者力资源部负责沟通说明年满意度调查结果优劣势分享调查结果时特注意总理发言力资源部理发言力者发言做宣传前者发言员工会非常认
分享结果时提出关键问题
分享结果时提出关键问题：
第谁问题？
第二部门问题？
第三问题什时候出现？
第四问题公司影响什？
第五什出现？
第六样解决？
……
事先定问题
8HR理员员工沟通调查结果
满意度调查问卷出结果时间太久般两三周出报告然马开始沟通否员工容易关心事
必须沟通信息
HR理员员工必须沟通两信息：
第报告汇总必须时包括企业长处短处事实员工更想知道短处
第二理层针调查采取行动定沟通理层已讨事针调查采取行动马出行动行动计划定告知员工
点提示
HR理员员工必须沟通两信息：
① 报告汇总必须时包括企业长处短处
② 理层针调查采取行动
沟通方式
沟通方式种样举行员工会利邮件网络部杂志海报等种方式进行沟通
沟通部门理部门例会进行HR员工沟通正式应总理力资源部员工开会进行沟通
沟通原
沟通原包括三方面：
第事先声明次会长时间会员工沟通行动计划
第二时沟通长处短处事沟通时定注意短处定事鼓励员工进行猜测
第三沟通目解决问题找出谁结果负责理沟通中定找出谁事情负责员工沟通时然
9理员员工制定行动计划
认识行动重性
满意度调查身会改变组织身组织利调查信息计划实施变革时变革会发生换句话说调查员工满意度出分数该分数会引起变化利分数分析企业计划实施变革时变革会发生果采取行动数字数字
行动计划关键信息
行动计划必须书面化包括问题报告目标建议行动时间限制踪程序等关键信息
具体说行动计划关键信息包括五方面：
第问题出现？
第二改进问题目标什？
第三针目标采取行动什？
第四预计什时候完成改进？（果没时间限制员工会相信）
第五确定踪程序什（谁考察确定行动计划否完成）？
特殊问题处理
敏感话题涉理风格领导力公司政策等理层需做出倾听姿态真正倾听员工心声
学会利头脑风暴法请员工说出改进措施头脑风暴法种高明方法激励员工帮理层省事实际双赢措施实质员工想办法制定行动计划
10HR理员行动计划进行踪
力资源部理层员行动计划进行踪获调查效果保证
概括说HR理员行动进行踪时需注意点：
第告诫员工耐心组织方面变化需时间满意度调查低时公司采取诸变革措施马开始变革效果会马出现员工心里着急需事先员工沟通耐心等
第二HR部门理需常固定时间员工沟通公司政策流程等方面变化否员工会认满意度调查什事情没发生
第三采月度例会年会部刊物部邮件等方式员工沟通中员工部邮件太重视种方式量少应量部邮件换成富创意海报Ｆlash动画等形式
三员工关系理评估审核
1员工关系诊断指导思想
员工关系诊断指导思想：提高效益演练功推动企业素优化组合企业达发展思路更清晰运行机制更灵活员配置更优化部权责更精细工作流程更序
2评估员工关系理八素
评估员工关系理素包括：
第员工关系战略指导思想
第二员工关系结构框架
第三员工关心系统系统机制
第四员工关系实践技巧
第五员工关系理员素质
第六员工关系工作作风
第七员工关系检查监督
第八员工关系价值观终目标
3员工相关素
公司流程例基础设施技术企业文化力资源业务扩展公关融资市场销售客服等力资源部分业务操作部分员工关系挂钩
表2业务链环节中员工关系相关素图
表2 业务链环节中员工相关素
序号
素
相关点
1
力资源
优秀吸引综合素质般学历普遍高低员工年龄验普遍低
2
技术水
拥批高水形成强力团队研发方面政力量单薄没形成规模效应
3
企业文化
意识没定位
4
广告宣传
位员工动参
5
公关系
行业相差员工动参
6
成控制
强烈翁精神
7
市场销售
否做更 市场反应力快慢销售手段单市场渗透力差
8
客户服务
顾客服务意识强弱改进否明显
9
组织结构
否合理效
总言公司流程流程层面成败制胜关键积极健康员工关系理
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HRM070307
员工关系理评估审核
员工满意度调查
学导航
通学课程够：
● 解进行员工满意度调查目
● 掌握员工满意度调查步骤
● 明确员工关系评估审核
员工关系理评估审核员工满意度调查
员工满意度调查目
进行员工满意度调查目五：
第诊断公司潜问题
第二找出阶段出现问题原重目
第三评估组织变化企业政策变化员工影响例年什政策时员工满意度少年政策进行改制员工满意度否升
第四促进公司员工间沟通交流员工间员工公司间沟通障碍时刻存满意度调查沟通手段方法
第五培养员工企业认感属感断增强员工企业心力凝聚力
二员工满意度调查十步曲
员工满意度调查分重十步十步中心两基点中中心指员工员工满意度调查定员工公司服务两基点头尾头指取理层支持处容易出错尾指行政计划进行踪握中心两基点做员工满意度调查关重
1取理层支持
取理层支持障碍理层满意度调查中出现情况深感担忧
想获理层支持提前通预防性理量杜绝出现理层担心问题具体表1示
表1 理层担心问题预防性措施
序号
理层担心问题
预防性措施
1
员工期太高难满足
事先效沟通
2
员工填写否诚实否敷衍事
声明匿名
3
出现没想结果
恭喜正价值方
4
理加压员工期分数
培训
2计划实施时间等细节
计划实施时间等细节定选员工理愿意配合时间否般会获敷衍事结果
企业四种情形进行员工满意度调查否会丧失真实性四种情形分：
第年底员突出业绩旺季时
第二马快放假时
第三快评奖金升迁时
第四组织进行部调整
3制定调查方案
制定调查方案步骤包括：
第规定时间
第二确定具体沟通方法开会发邮件
第三做调查前员工进行培训说明调查目问卷填写方式等写满意度调查策划案中
第四确定否准备书面员工满意度调查指南
第五确定调查方法访谈法填问卷者抽样调查记录策划案中
外果外分公司邮寄问卷填寄回种情况策划案中写清楚寄走收回时间时确定报告出采分析方法柱状图文字版者电子版等
整体观员工满意度调查十步曲中第三步制定调查方案烦琐章循做取理层支持员工沟通关难做
4HR理员时员工沟通
制定完方案力资源部HR理员员工进行沟通容易忽略步企业直接员工填表实际充分考虑员工心情利步骤利进行
想实现员工良沟通仅需总理号召求助部网站提醒利醒目海报适培训必少
5收集调查资料
收集调查资料指员工填满问卷调查
收集调查资料方法
收集调查资料方法三：
第问卷调查法填写
第二访谈法普
第三抽样调查法取中代表性员工例分抽取部分老员工新员工部门理副总等
点提示
收集调查资料方法：
① 问卷调查法
② 访谈法
③ 抽样调查法
收集调查资料注意事项
收集调查资料注意事项包括：
第表格长短表格长否容易令反感
第二访谈场布置访谈时老板旁听否员工愿意说真话面谈者少四时严密培训知道该问什该问什员工说老板时马着攻击访谈规发言机会决进行攻击
第三访谈者立场访谈者定保持中立
满意度调查容排序
满意度调查容排序：
第员工基情况
第二工作满意度
第三培训发展
第四工作团体
第五工作条件
第六生产力质量
第七理层支持
第八薪酬福利
第九建议
6HR者第三方顾问分析出报告
收集调查资料力资源部者第三方顾问公司根满意度调查答卷算出分分析出报告然做成书面报告者电子版报告
报告类型
报告类型文字加柱状图
报告容
报告容包括：员工认项列认项目员工回答率员工年龄段部门满意度趋势报告外该报告中行业公司报告容
报告注意事项
出员工满意度报告定特注意年新员工满意度工作满三年老员工满意度差异通常情况果新员工满意度特高老员工满意度特低说明公司理定存问题理者果沾沾喜总体报告走势非常结果会危险时定公司新员工例果例达40—50新员工调查没参考价值老员工理薪酬认认公司研究价值容
7HR者第三方顾问理员分享调查结果
分享调查结果形式
HR者第三方顾问理员分享调查结果形式包括：
第公司总理沟通报告反映出问题形式
第二召开正式部门理会议部门理会议总理者力资源部负责沟通说明年满意度调查结果优劣势分享调查结果时特注意总理发言力资源部理发言力者发言做宣传前者发言员工会非常认
分享结果时提出关键问题
分享结果时提出关键问题：
第谁问题？
第二部门问题？
第三问题什时候出现？
第四问题公司影响什？
第五什出现？
第六样解决？
……
事先定问题
8HR理员员工沟通调查结果
满意度调查问卷出结果时间太久般两三周出报告然马开始沟通否员工容易关心事
必须沟通信息
HR理员员工必须沟通两信息：
第报告汇总必须时包括企业长处短处事实员工更想知道短处
第二理层针调查采取行动定沟通理层已讨事针调查采取行动马出行动行动计划定告知员工
点提示
HR理员员工必须沟通两信息：
① 报告汇总必须时包括企业长处短处
② 理层针调查采取行动
沟通方式
沟通方式种样举行员工会利邮件网络部杂志海报等种方式进行沟通
沟通部门理部门例会进行HR员工沟通正式应总理力资源部员工开会进行沟通
沟通原
沟通原包括三方面：
第事先声明次会长时间会员工沟通行动计划
第二时沟通长处短处事沟通时定注意短处定事鼓励员工进行猜测
第三沟通目解决问题找出谁结果负责理沟通中定找出谁事情负责员工沟通时然
9理员员工制定行动计划
认识行动重性
满意度调查身会改变组织身组织利调查信息计划实施变革时变革会发生换句话说调查员工满意度出分数该分数会引起变化利分数分析企业计划实施变革时变革会发生果采取行动数字数字
行动计划关键信息
行动计划必须书面化包括问题报告目标建议行动时间限制踪程序等关键信息
具体说行动计划关键信息包括五方面：
第问题出现？
第二改进问题目标什？
第三针目标采取行动什？
第四预计什时候完成改进？（果没时间限制员工会相信）
第五确定踪程序什（谁考察确定行动计划否完成）？
特殊问题处理
敏感话题涉理风格领导力公司政策等理层需做出倾听姿态真正倾听员工心声
学会利头脑风暴法请员工说出改进措施头脑风暴法种高明方法激励员工帮理层省事实际双赢措施实质员工想办法制定行动计划
10HR理员行动计划进行踪
力资源部理层员行动计划进行踪获调查效果保证
概括说HR理员行动进行踪时需注意点：
第告诫员工耐心组织方面变化需时间满意度调查低时公司采取诸变革措施马开始变革效果会马出现员工心里着急需事先员工沟通耐心等
第二HR部门理需常固定时间员工沟通公司政策流程等方面变化否员工会认满意度调查什事情没发生
第三采月度例会年会部刊物部邮件等方式员工沟通中员工部邮件太重视种方式量少应量部邮件换成富创意海报Ｆlash动画等形式
三员工关系理评估审核
1员工关系诊断指导思想
员工关系诊断指导思想：提高效益演练功推动企业素优化组合企业达发展思路更清晰运行机制更灵活员配置更优化部权责更精细工作流程更序
2评估员工关系理八素
评估员工关系理素包括：
第员工关系战略指导思想
第二员工关系结构框架
第三员工关心系统系统机制
第四员工关系实践技巧
第五员工关系理员素质
第六员工关系工作作风
第七员工关系检查监督
第八员工关系价值观终目标
3员工相关素
公司流程例基础设施技术企业文化力资源业务扩展公关融资市场销售客服等力资源部分业务操作部分员工关系挂钩
表2业务链环节中员工关系相关素图
表2 业务链环节中员工相关素
序号
素
相关点
1
力资源
优秀吸引综合素质般学历普遍高低员工年龄验普遍低
2
技术水
拥批高水形成强力团队研发方面政力量单薄没形成规模效应
3
企业文化
意识没定位
4
广告宣传
位员工动参
5
公关系
行业相差员工动参
6
成控制
强烈翁精神
7
市场销售
否做更 市场反应力快慢销售手段单市场渗透力差
8
客户服务
顾客服务意识强弱改进否明显
9
组织结构
否合理效
总言公司流程流程层面成败制胜关键积极健康员工关系理
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