时代光华理课程——力资源系列
HRM070501
员工际关系探索认知
讲师：吴娟瑜
学导航
通学课程够：
● 解员工际关系层次
● 解员工际关系佳选择
● 解员工提供成长条件
● 学会绘制种员工际关系图
理学吧整理
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员工际关系探索认知
讲师：吴娟瑜
n 学目标
Ø 解员工际关系层次
Ø 解员工际关系佳选择
Ø 解员工提供成长条件
Ø 学会绘制种员工际关系图
n 学提纲
1际关系定义
2际关系图
3员工际关系类型佳选择
4企业需提供员工成长条件
n 学象
层级理者
n 讲师介绍
吴娟瑜——北京时代光华教育发展限公司特聘高级讲师美国印安坡里斯学应社会学硕士华世界顶尖演说家演讲250场丰富肢体语言风趣专业分享情绪理压力理沟通理生涯规划等领域独树帜常受邀世界演讲台湾吴娟瑜老师益成长母影响分享更终身志业帮助许家庭企业公司吴娟瑜老师时位知名作家获选2000年马西亚读者票选十受欢迎作家著吴娟瑜情绪理学吴娟瑜沟通理学吴娟瑜亲子成长学吴娟瑜快乐哲学
员工际关系探索认知
讲师：吴娟瑜
学导航
通学课程够：
● 解员工际关系层次
● 解员工际关系佳选择
● 解员工提供成长条件
● 学会绘制种员工际关系图
际关系定义
1际关系
际关系定义
谓际关系指间互动种互动日常生活中时建立呈现间相处模式例面热情样热情相回冷漠
际关系建立
案例
事理
次家公司演讲结束年轻走羞羞答答说：吴老师想问问题现天想辞职事情该办？年轻起表便问：什想辞职呢？说：天想生回事什班？
尝试着找想班原T字形察觉方法问问题问感觉家公司工作什处时说：家公司体制完善员工福利离家工作志趣相投薪水错接着问：家公司什呢？然公司什想离开？说：事理天班班感觉孤单
知道际关系需互动怀疑年轻出问题问：说事理什表现？常起吃饭约说：前没约？说：觉聊拒绝
听里找问题根源估计年轻拒绝事事动接问事没约唱KTV没参加公司组织旅游等问题例外觉聊拒绝见关闭心门阻挡事走步伐
际关系建立需关心接触互动企业中员工角度动敞开心扉调整全面解关心超脱站更高角度
2关系
关系定义
谓关系指两彼互动时产生影响存现象间时互动表现形式员工乐帮助事事理睬
言渴员工建立良信关系种信关系特点：工作放心交员工员工遇工作难题时会请教会倾囊相授时做决定时员工支持然员工渴建立信关系果员工执行工作时停指手画脚员工会产生挫折感
关系层次
间关系断变化会历层次
认识阶段阶段双方处表面关系尚未深入交流
认清阶段通断交流方表示关心间关系进入第二阶段彼解更加清楚更加接受方愿意进行心分享
说动关心员工深刻解员工情绪工作状态忙工作需注意领导员工关系需量拉员工关系关系更员工保持稳定关系情绪工作态度稳定时关系较远员工会逐渐安定时然放松断进行反省调整促进双方关系更高层次发展
认阶段进步交双方关系终达认阶段亲密相属关系双方达成识成体团队便基础形成
样间关系逆发展亲密相属认阶段双方互相猜忌法信彼进步恶化直互时刻放松员工关系关心维持双方关系稳定
二际关系图
1工作际关系
图1 工作际关系图
工作际关系方
际关系中包括总理行销部业务部客户等关系关公司际关系图中果箭头拢公司会断成长果箭头外发散团队力量法凝聚需时调整通员工鼓励支持引导等方式扭转际关系方
工作际关系图绘制
企业员工学会绘制际关系图首先认清位置认企业中微足道会画角落认企业关键物会画中心次际关系图中员工画圆远分象征着重程度连接线虚实定象征意义实线表示方关系良虚线表示关系佳双表示际关系互动密切
控制工作际关系距离
建立工作际关系程中员工握间距离远果关系太容易方造成压力果太远法效交流需员工断进行调整
2家庭际关系
图2 家庭际关系图
良家庭际关系员工保持饱满精神状态促进工作际关系谐
3关系
关系含义
际关系包括关系关系积极关系谐接受消极关系充满矛盾否定会家庭际关系工作际关系带巨阻碍员工通断反省调整建立积极关系
关系检验
员工通问题检验关系积极消极：第会会时觉进错公司？第二办公室会会常感巨压力？第三果外份工作供选择会会跳槽？果答案否定说明选工作天进步成长关系会谐接受方发展
事
生死取决
年轻总师傅闹扭觉应该什事情听师傅指挥
天年轻抓鸟准备戏弄师傅见师傅时抓着鸟手藏背心里想：问师傅鸟活死果师傅说死鸟放飞果师傅说鸟活鸟掐死总师傅答
走师傅面前问出问题师傅没出设想答案说：生死决定相生放飞想死捏死吧年轻思
生样际关系终着方发展取决员工员工做果断做决定
三员工际关系类型佳选择
1员工际关系类型
员工际关系分类型般包括四种：遇强强遇强弱遇弱强遇弱弱
遇强强
强两种含义：强悍坚定遇强强员工方强悍坚定时会强悍坚定予反击
遇强弱
员工方强悍坚定时会退缩表现出柔弱态度种类型员工学会变强适度时候遇强强坚定立场勇敢表达发问请教
遇弱强
种类型员工际关系两种表现：种柔弱事遇困难时表现坚定动帮忙种方柔弱便欺负
遇弱弱
种类型员工际关系需避免员工柔弱时公司法正常运营
2员工际关系佳选择
员工际关系调整
员工懂具体问题具体分析该强强该柔软处理柔软处理方交流前调整情绪诚恳方沟通弱者强者予鼓励强悍者员工等静进行互动
佳员工际关系特点
佳员工际关系四特点：做事坚定坚强坚持强悍做气谐柔弱工作时该硬硬该软软做刚柔济事事进退
3走出童年制约
童年制约定义
面表现强悍事员工心存恐惧法直面究原受童年制约影响谓童年制约指童年历影响养成种惯长相严肃害怕
童年回顾走成熟
童年制约倾员工需童年回顾走成熟首先敢面恐惧改变行会等否定式想法勇敢突破变决定会样破土出勇直前改变生
四企业需提供员工成长条件
企业需格成熟际关系圆融员工工作中常常表示出负责做魄力勇气够做外合动承担工作务积极工作动力
1企业需提供条件
培养样员工企业组织需提供六条件：
沟通道化暗明
公司事公开宣布沟通明朗
跨部门沟通协调畅通阻
公司中工作需部门间员工相互沟通协调部门间差异员工沟通时遇阻碍需时关心
企业发展方员工心中谱
企业员工解企业发展方树立努力目标
高阶领导员工抱怨实际响应
企业听员工抱怨时立刻予回应回应具体笼统方处理否会员工知然反更加畏惧建议员工发问时选择性问句例客户求延期入账应该答应答应？促出明确回应
企业部教育训练正合员工需
进行部培训前先解员工需调整学方针性组织教育训练
员工见脚踏实力争游晋升路
员工企业发展蓝图会安全感增加工作动力
2员工需努力方
员工走出私利性乐提升
员工开放格局天取点进步通断累积终实现提升
提升余乐事成长
事碰困难挫折时动帮助愿意陪起学成长
早发现组织问题快提醒领导改善创造谐
员工领导意见时犹豫动提出乐聆听员工改善创造谐际关系程中员工学会成时觉察成长快乐员工
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HRM070501
员工际关系探索认知
讲师：吴娟瑜
学导航
通学课程够：
● 解员工际关系层次
● 解员工际关系佳选择
● 解员工提供成长条件
● 学会绘制种员工际关系图
理学吧整理
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员工际关系探索认知
讲师：吴娟瑜
n 学目标
Ø 解员工际关系层次
Ø 解员工际关系佳选择
Ø 解员工提供成长条件
Ø 学会绘制种员工际关系图
n 学提纲
1际关系定义
2际关系图
3员工际关系类型佳选择
4企业需提供员工成长条件
n 学象
层级理者
n 讲师介绍
吴娟瑜——北京时代光华教育发展限公司特聘高级讲师美国印安坡里斯学应社会学硕士华世界顶尖演说家演讲250场丰富肢体语言风趣专业分享情绪理压力理沟通理生涯规划等领域独树帜常受邀世界演讲台湾吴娟瑜老师益成长母影响分享更终身志业帮助许家庭企业公司吴娟瑜老师时位知名作家获选2000年马西亚读者票选十受欢迎作家著吴娟瑜情绪理学吴娟瑜沟通理学吴娟瑜亲子成长学吴娟瑜快乐哲学
员工际关系探索认知
讲师：吴娟瑜
学导航
通学课程够：
● 解员工际关系层次
● 解员工际关系佳选择
● 解员工提供成长条件
● 学会绘制种员工际关系图
际关系定义
1际关系
际关系定义
谓际关系指间互动种互动日常生活中时建立呈现间相处模式例面热情样热情相回冷漠
际关系建立
案例
事理
次家公司演讲结束年轻走羞羞答答说：吴老师想问问题现天想辞职事情该办？年轻起表便问：什想辞职呢？说：天想生回事什班？
尝试着找想班原T字形察觉方法问问题问感觉家公司工作什处时说：家公司体制完善员工福利离家工作志趣相投薪水错接着问：家公司什呢？然公司什想离开？说：事理天班班感觉孤单
知道际关系需互动怀疑年轻出问题问：说事理什表现？常起吃饭约说：前没约？说：觉聊拒绝
听里找问题根源估计年轻拒绝事事动接问事没约唱KTV没参加公司组织旅游等问题例外觉聊拒绝见关闭心门阻挡事走步伐
际关系建立需关心接触互动企业中员工角度动敞开心扉调整全面解关心超脱站更高角度
2关系
关系定义
谓关系指两彼互动时产生影响存现象间时互动表现形式员工乐帮助事事理睬
言渴员工建立良信关系种信关系特点：工作放心交员工员工遇工作难题时会请教会倾囊相授时做决定时员工支持然员工渴建立信关系果员工执行工作时停指手画脚员工会产生挫折感
关系层次
间关系断变化会历层次
认识阶段阶段双方处表面关系尚未深入交流
认清阶段通断交流方表示关心间关系进入第二阶段彼解更加清楚更加接受方愿意进行心分享
说动关心员工深刻解员工情绪工作状态忙工作需注意领导员工关系需量拉员工关系关系更员工保持稳定关系情绪工作态度稳定时关系较远员工会逐渐安定时然放松断进行反省调整促进双方关系更高层次发展
认阶段进步交双方关系终达认阶段亲密相属关系双方达成识成体团队便基础形成
样间关系逆发展亲密相属认阶段双方互相猜忌法信彼进步恶化直互时刻放松员工关系关心维持双方关系稳定
二际关系图
1工作际关系
图1 工作际关系图
工作际关系方
际关系中包括总理行销部业务部客户等关系关公司际关系图中果箭头拢公司会断成长果箭头外发散团队力量法凝聚需时调整通员工鼓励支持引导等方式扭转际关系方
工作际关系图绘制
企业员工学会绘制际关系图首先认清位置认企业中微足道会画角落认企业关键物会画中心次际关系图中员工画圆远分象征着重程度连接线虚实定象征意义实线表示方关系良虚线表示关系佳双表示际关系互动密切
控制工作际关系距离
建立工作际关系程中员工握间距离远果关系太容易方造成压力果太远法效交流需员工断进行调整
2家庭际关系
图2 家庭际关系图
良家庭际关系员工保持饱满精神状态促进工作际关系谐
3关系
关系含义
际关系包括关系关系积极关系谐接受消极关系充满矛盾否定会家庭际关系工作际关系带巨阻碍员工通断反省调整建立积极关系
关系检验
员工通问题检验关系积极消极：第会会时觉进错公司？第二办公室会会常感巨压力？第三果外份工作供选择会会跳槽？果答案否定说明选工作天进步成长关系会谐接受方发展
事
生死取决
年轻总师傅闹扭觉应该什事情听师傅指挥
天年轻抓鸟准备戏弄师傅见师傅时抓着鸟手藏背心里想：问师傅鸟活死果师傅说死鸟放飞果师傅说鸟活鸟掐死总师傅答
走师傅面前问出问题师傅没出设想答案说：生死决定相生放飞想死捏死吧年轻思
生样际关系终着方发展取决员工员工做果断做决定
三员工际关系类型佳选择
1员工际关系类型
员工际关系分类型般包括四种：遇强强遇强弱遇弱强遇弱弱
遇强强
强两种含义：强悍坚定遇强强员工方强悍坚定时会强悍坚定予反击
遇强弱
员工方强悍坚定时会退缩表现出柔弱态度种类型员工学会变强适度时候遇强强坚定立场勇敢表达发问请教
遇弱强
种类型员工际关系两种表现：种柔弱事遇困难时表现坚定动帮忙种方柔弱便欺负
遇弱弱
种类型员工际关系需避免员工柔弱时公司法正常运营
2员工际关系佳选择
员工际关系调整
员工懂具体问题具体分析该强强该柔软处理柔软处理方交流前调整情绪诚恳方沟通弱者强者予鼓励强悍者员工等静进行互动
佳员工际关系特点
佳员工际关系四特点：做事坚定坚强坚持强悍做气谐柔弱工作时该硬硬该软软做刚柔济事事进退
3走出童年制约
童年制约定义
面表现强悍事员工心存恐惧法直面究原受童年制约影响谓童年制约指童年历影响养成种惯长相严肃害怕
童年回顾走成熟
童年制约倾员工需童年回顾走成熟首先敢面恐惧改变行会等否定式想法勇敢突破变决定会样破土出勇直前改变生
四企业需提供员工成长条件
企业需格成熟际关系圆融员工工作中常常表示出负责做魄力勇气够做外合动承担工作务积极工作动力
1企业需提供条件
培养样员工企业组织需提供六条件：
沟通道化暗明
公司事公开宣布沟通明朗
跨部门沟通协调畅通阻
公司中工作需部门间员工相互沟通协调部门间差异员工沟通时遇阻碍需时关心
企业发展方员工心中谱
企业员工解企业发展方树立努力目标
高阶领导员工抱怨实际响应
企业听员工抱怨时立刻予回应回应具体笼统方处理否会员工知然反更加畏惧建议员工发问时选择性问句例客户求延期入账应该答应答应？促出明确回应
企业部教育训练正合员工需
进行部培训前先解员工需调整学方针性组织教育训练
员工见脚踏实力争游晋升路
员工企业发展蓝图会安全感增加工作动力
2员工需努力方
员工走出私利性乐提升
员工开放格局天取点进步通断累积终实现提升
提升余乐事成长
事碰困难挫折时动帮助愿意陪起学成长
早发现组织问题快提醒领导改善创造谐
员工领导意见时犹豫动提出乐聆听员工改善创造谐际关系程中员工学会成时觉察成长快乐员工
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