2006年2月
中国建设银行
培训现状分析报告
（修订稿）
目录
1 关文 1
2 培训效性分析理框架 2
3 调研方法 5
4 发现 9
5 差距分析 26
6 理建议 29
7 中国建设银行培训理员焦点组讨问题提纲 33
8 中国建设银行培训状况调查问卷 35
1
关文
中国建设银行2004年1月制定中国建设银行培训体制改革纲确定改革总体目标基原总体目标坚持原围绕建设银行发展战略岗位力求核心强化员工岗位资格培训履岗力培训岗位职务提升培训职业生涯发展培训建立完善责体系考评体系支持体系重点培训理保障体系充分发挥培训激励约束作健全完善育相结合培训体制提高建设银行力资总体质量
实现总体目标中国建设银行发培训体制改革实施意见先出台包括培训项目理兼职教师理员工培训积分理等办法总行培训工作领导组2004年7月成立开始工作
作深化力资源改革项目重组成部分培训子项目需建设银行培训现状进行分析效性做出综合判断培训体制改革目标确立实现提供效理建议
文美世咨询焦点组研讨会问卷调查专家组座谈会容分析等相关研究基础建设银行培训现状进行分析提出相应理建议容包括：
n 培训效性分析理框架
n 调研方法
n 发现差异分析
n 关理建议
2
培训效性分析理框架
培训效性分析包括作组织项重功培训效性评价培训体系素分析两种形式
21培训效性评价
图培训效性评价理框架源卓越业绩系统（Performance Excellence System）
衡量分析知识理
培训规划
培训师培训组织
培训领导力
培训结果
培训象业务重点
培训流程理
培训系统环境分析
培训效性评价框架企业培训置企业营系统中进行考察培训系统作企业运营系统中子系统独立相互赖子系统培训系统三部分组成：
n 培训结果培训系统终产出藉衡计分卡涉方面综合衡量
n 培训组织支持培训效执行组织体系包括培训师培训组织培训流程理衡量分析知识理等三方面
n 培训导决定培训方三方面培训领导力培训规划培训象业务重点
培训组织培训导中六方面导致培训结果
述七方面综合分析评价培训系统效性作培训状况诊断工具
22培训系统分析
企业学模型（Enterprise Learning Model ELM）认企业培训系统四素 组成培训象培训项目培训方式培训支持系统素包括干方面具体：
• 覆盖率
• 培训象选择
• 课程类
• 课程分级
• 课程开发
• 培训方式
• 信息理系统
• 技术台
• 培训组织架构
• 培训师
培训象
Enterprise Learning Model
培训项目
培训方式
支持系统
企业学模型素
基述两模型确定项目中国建设银行培训系统分析框架包括九方面容：
1．培训系统角色职责
2．培训象
n 覆盖率
n 培训象选择
3．培训容
n 培训课程类
n 课程分级
n 课程开发
4．培训需求分析
n 培训需求源
n 培训需求分析方法
5．培训方式
n 培训方式
n 信息技术采
6．培训效果评估
7．培训师理
8．培训信息理
n 培训信息理系统建立
n 培训信息理系统维护
n 员工培训积分理办法
9．培训组织体系
中培训组织体系作研究课题单列报告中讨
3
调研方法
基述理框架美世咨询采调查方法中国建设银行培训状况进行调研试图分析培训效性培训需求做出初步判断需说明该项关建设银行培训系统现状研究着重针总行级分行
n 焦点组研讨会
焦点组研讨会收集信息常方法通常选取质（事相相似工作工作单元相职层等）试参加者某问题（焦点）展开深入讨次焦点组研讨会通常12名持少名记录者保证位参加者意见充分表达参加者数通常612名宜焦点组研讨会持续时间视讨话题异般48时
项目采焦点组研讨会选取总行力资源部培训理员级分行培训部门两培训基（哈尔滨培训中心常州培训中心）培训理员参加目1）解建行现行培训工作方法流程验优势问题2）解层级培训理员培训工作意见建议需求培训现状分析培训体系优化设计搜集信息提供效
焦点组研讨会基规：
l 表达意见
l 发言意味着意意见
l 围绕问题畅欲言访谈保密
l 您观点致没期次讨中出致意见
l 认真倾听断发言
l 问题时提问问题应题相关
l 简洁表述次发言长（5分钟持控制时间）
l 建议会参加者交流关次研讨会信息
焦点组研讨会讨提纲见附录
n 问卷调查
问卷调查较短时间收集意见信息常方法
次问卷调查目收集相关领导（包括总行行级总行部门级级分行行级等）建行重培训项目受训者建行培训状况评价意见着重收集调查象培训课程容培训方式环境支持培训效果评价等容反馈信息（问卷见附录）
次问卷调查采网填答方式进行回收效问卷1829份
样描述：
年龄分布
建行工作时间
1年龄
数
百分
2建行工作时间
数
百分
20岁
1
005
足1年
8
044
21 – 25岁
66
361
1 – 2 年
54
295
26 – 30岁
174
951
3 – 5 年
121
661
31 – 35岁
441
2411
6 – 10 年
250
1360
36 – 40岁
459
2510
11 – 15年
531
2900
41 – 45岁
406
2220
15年
865
4720
46 – 50岁
200
1093
汇总
1829
100
51岁
82
448
汇总
1829
100
组织
职等分布
3组织：
数
百分
5职等：
数
百分
总行
67
388
等
2
012
分行
1656
9610
二等
1
006
汇总
1723
100
三等
32
192
岗位
四等
62
372
4岗位：
数
百分
五等
58
348
办岗位
308
1680
六等
239
1435
理岗位
1230
6730
七等
489
2935
289
1580
八等
322
1933
汇总
1827
100
九等
208
1248
学历分布
十等
105
630
6学历：
数
百分
十等
124
744
专
27
148
十二等
24
144
专
322
1770
汇总
1666
100
科
1294
7130
研究生
171
942
汇总
1814
100
n 专家组座谈会
专家组座谈会选取少数专家（58位）某领域问题进行深度访谈通常持续时间2时
项目进行两次专家组座谈会（级分行行长组总行部门级组）选取总行第四次三培训班参训学员5召开座谈会
调查容1）三培训班反馈意见培训需求2）解参训学员（建设银行中高级理员）领导力素质模型法
n 容分析法
容分析根文献资料记录等信息设定维度做出判断种定性分析方法
项目收集中国建设银行关培训制度理办法相关文件记录培训效性分析理框架提出相应分析维度研究者相应实践进行分析判断
保证分析结果性（信度）分析者间需进行评分者致性信度分析
文中发现面种方法分析结果基础综合获
4
发现
41 培训系统角色职责
2004年1月制定中国建设银行培训体制改革纲中确定培训体制改革总体目标基原
美国培训开发协会（ASTD）总结出力资源开发员中五关键角色分析评估开发战略指导教师辅导者行政理等（见〈企业培训先进理实践报告〉第四部分〈培训开发理体系建立〉）通建行相关文件分析培训条线理员焦点组研讨会结果总结结合美世咨询建设银行总行力资源部相关岗位分析初步成果纳出建设银行培训系统（培养系统）五重角色职责：
n 建设银行文化价值观提炼者传递者培训系统应该建行文化核心价值观提炼出通岗位资格培训履岗力培训岗位职务提升培训职业生涯发展培训等种形式培训培养活动传递全体员工
n 培训政策制度制定者执行者培训系统应制定建行关培训政策制度营理活动中效执行包括费预算培训成核算员工参加培训相关制度等
n 培训活动规划者组织者建行目前培训组织架构中总行级分行培训部门培训项目培训活动进行中长期（35年）年度规划合理调配资源组织项培训活动
n 岗位序列核心力建模相关课程开发咨询专家培训系统应具备培训项目开发课程设计培训实施力中组织协助业务部门建立岗位序列胜素质模型开发相关课程培训系统重职责
焦点组研讨会中
n 讨否解建行愿景价值观？时数会者表示印象准确叙述知道日常工作什处
n 讨总行领导沟通组织文化 ？时会者表示：企业文化宣传推广力资源部企业文化部（领导员工）没直接文化沟通
n 发展员工职业生涯发展决策支持建行培训系统应成体层次指导员工澄清发展需求通培训活动提高力绩效促进成长职业发展顾问
说明建行培训系统作建设银行文化价值观提炼者传递者职责尚未效履行
31建行提供清晰职业发展途径
数
百分
非常意
158
884
意
515
2880
法判断
597
3340
意
502
2800
非常意
15
084
汇总
1787
表（第31题）中71参加者认建行提供清晰职业发展途径中行龄（建行工作时间）显著差异分数较：
表明建行工作610年员工认建行提供清晰职业发展途径处职业发展迷茫阶段
30认方式效帮助实现职业目标？
数
百分
配备工作导师
79
444
轮岗锻炼
348
1950
脱产培训
475
2670
海外培训
209
1170
系统化培训课程
665
3740
汇总
1776
第30题中75参加者认培训效帮助实现职业目标方式
第29题参加培训带变化选择项：
I1：业绩完成情况改善
I2：绩效考核评价提高
I3：获表彰奖励
I4：新岗位锻炼机会
I5：获职位提升
I6：没显著变化
I1：业绩完成情况改善
I2：绩效考核评价提高
I3：获表彰奖励
I4：新岗位锻炼机会
I5：获职位提升
I6：没显著变化
图中年龄段（30岁3140岁40岁）参加者反应趋势较相似认没显著变化约占47认业绩完成情况改善 约占38表明培训系统力资源系统关联够紧密
外培训费占工资成例常作衡量培训发展企业中位置作指标中国建设银行培训体制改革纲中规定职工教育费工资总额15计提专项培训费总行统提取适度集中效激励’原统调配
美世咨询公司基准调研（CBM）中国（2005）结果参调查企业：
项目
样
数
培训费占基工资总成例
151
均417中位值325第25第75百分位分166535
年度均培训费
157
均2262元
员工年均培训时数
163
34时
外部培训费占总培训费例
157
均6969
表见目前中国建设银行培训费占工资成例低市场均水
综述建设银行培训系统力资源系统关系现状面示意图表示中培训岗位理系统选拔关系密切具体体现岗位资格培训履岗力培训建行已较基础图中虚线标志黄色框示功系统未培训系统建立效联系包括：绩效理胜素质模型理建行核心理念价值观求职业生涯发展等
选拔
绩效理
评价理
培训发展
岗位理系统
薪酬激励
建设银行核心理念价值观求
胜素质模型
落实职业生涯发展规划
42 培训象
421 覆盖率
培训象覆盖率反映培训系统空间特征通常参加培训次培训针群体单位时间参加培训课时数衡量
表问卷调查样年中参加培训时间：
7年中参加培训少？
数
百分
周
404
2350
周二周
446
2590
二周月
488
2840
三月
330
1920
三月
48
279
汇总
1716
图理岗办岗较没显著差异
调查数根员工培训积分制度70员工完成培训量
美世咨询公司基准调研（CBM）中国（2005）调查企业培训覆盖率进行统计分析发现培训覆盖率均值7806
培训覆盖率计算公式：
X 100
获培训员工数
12月周期全职员均数
中获培训员工数包括包括12月中员工提供部外部结构化正式培训员工数
结果表明中国建设银行培训覆盖率达市场均水调查问卷开放问题部分许参加者认目前建行培训机会远远满足员工需求典型反应：时刻期盼拥机会实难翘首耐心等支行时拥 计划步骤实施连续性建行20年参加次哈培样水培训太需求渴谢谢
422 培训象选择
调查发现业务骨干部门中常参加培训群（见表）
8部门中常参加培训？
票数
百分
业务骨干
1403票
795
绩效需改进员工
124票
702
动求参加员工
228票
129
没区领导求全部参加
388票
219
汇总
1764投票
总票数2143票
调查象普遍认应该重点培训象理干部新岗位员专业员工作力欠缺员表
9认员应该培训重点象
票数
百分
业务骨干
1267票
700
新岗位员
1060票
585
工作力欠缺员
699票
386
理干部
1172票
647
专业员
868票
479
汇总
1809投票
总票数5066票
时调查象认建行目前提供培训满足岗位职求需（634）次应市场竞争变化需(416)次未业务发展需(403)贯彻建行统求需（313）员工职业发展需位居末位(152)
10认目前建行提供培训满足：（请选择二项）
票数
百分
员工职业发展需
277票
152
岗位职求需
1152票
634
未业务发展需
733票
403
贯彻建行统求需
569票
313
应市场竞争变化需
756票
416
汇总
1815投票
总票数3487票
外调查象期获培训次理力职业生涯发展培训专业技术领域培训见表：
13期获培训关方面？
数
百分
专业技术领域
341
1890
理力
612
3390
工作技巧（例：沟通外语等）
165
915
职业生涯发展培训
417
2310
行业市场趋势
267
1480
汇总
1802
询问调查象关否解求参加培训原时数认行统求表：
15参加述培训中解求参加培训原：
票数
百分
现业务知识技满足岗位变化求
491票
286
工作业绩肯定奖励
446票
260
列重点培养象
232票
135
行统求
1036票
604
汇总
1713投票
总票数2205票
面五题目出建行培训象选择注重岗位职资格求干部履岗力培养员工绩效改进职业生涯发展培训需求考虑严重足现象反映培训系统绩效理系统职业生涯系统胜素质模型关联脱节
43 培训容
431 培训课程类
通焦点组研讨会文件容分析发现建设银行培训课程未作明确分类培训项目培训象区分表
理岗位
专业技术岗位
办岗位
岗位资格培训
P
P
履岗力培训
P
P
岗位职务提升培训
P
职业生涯发展培训
755调查象认岗位资格考试部分反映岗位职者知识技求
16认岗位资格考试
数
百分
够全面反映岗位职者知识技求
212
1180
部分反映岗位职者知识技求
1353
7550
没实际岗位工作求知识技挂钩
226
1260
汇总
1791
432 课程分级
目前建行尚未培训课程培训象水进行分级原缺乏职层岗位序列胜素质进行建模
美世咨询企业基准调查（2005）中相关企业培训课程体系进行分析发现部分跨国企业培训课程进行分级摩托罗拉西门子等
中西门子学系统事实系统员发展计划包括新员工培训开发员工培训涵盖职业技沟通力理技等层面系统里西门子理学院作重员工培训机构已成功公司开发化理队伍西门子理学院提供非常成熟员发展系统非常完整初级理备员公司关键高员层级设置相应理培训项目课程设置员职业发展相匹配 仅帮助员工更胜现职位帮助寻求进步发展（见〈企业培训开发优秀实践案例〉）
433 课程开发
目前建行培训课程开发侧重岗位资格培训部分履岗力培训（包括领导力理技培训）
11参加培训中容：
票数
百分
岗位工作求基专业知识技
885票
497
针性改进岗位工作需知识技
667票
375
领导力理技方面容
902票
507
新行业规定操作规
453票
254
学位学历学(例：MBA课程硕士学位课程等)
133票
748
专业资格证书学（例：CPACFP认证培训等）
105票
590
力培训（例：沟通时间理等）
416票
233
汇总
1778投票
总票数3561票
14列建行提供培训项目中参加：
票数
百分
境外短期业务培训
229票
137
境短期业务培训
1023票
614
行校合作培训（复旦清华厦武等）
187票
112
哈培常培举办示范性培训
779票
467
职业资格培训
156票
936
英语培训
50票
300
汇总
1666投票
总票数2424票
44 培训需求分析
441 培训需求源
企业中员工培训需求源三方面：
n 组织层面需求包括营战略求组织转型求市场竞争求等
n 部门团队需求包括专业岗位序列胜素质求绩效理求
n 层面需求包括体职业生涯发展方面需求等
焦点组研讨会问卷调查建行培训需求源进行分析发现建行培训需求源组织部门层面需求
27建行采什样流程方法评估员工力水？
票数
百分
基理层判断
1110票
627
专家组评估
181票
102
基公司力模型
104票
587
检查员工绩效记录
636票
359
技测试
660票
372
公司做评估
95票
536
64票
361
汇总
1770投票
总票数2850票
约半数员工制定培训发展计划表：
32制定培训发展计划
数
百分
非常意
76
424
意
475
2650
法判断
452
2520
意
763
4250
非常意
26
145
汇总
1792
仅约13左右员工领导沟通培训发展目标计划表：
33领导充分沟通培训发展目标计划
数
百分
非常意
135
758
意
559
3140
法判断
529
2970
意
533
2990
非常意
24
134
汇总
1780
约半数员工表示领导支持职业发展表：
34领导支持职业发展
数
百分
非常意
69
386
意
194
1080
法判断
671
3760
意
796
4460
非常意
54
302
汇总
1784
约13调查象表示清晰知道建行培训资源发展提供帮助表：
35清晰知道建行培训资源发展提供帮助
数
百分
非常意
92
514
意
374
2090
法判断
675
3770
意
620
3460
非常意
28
156
汇总
1789
述结果表明中国建设银行培训需求更源组织层面理层判断培训需求然相例员工（约44）表示行计划培训领导较少培训目标计划沟通仅半数左右员工认领导会支持职业发展仅13员工解建行发展提供培训资源
通企业培训佳实践分析美世咨询发现数跨国公司中员工职业生涯发展导权员工端通常员工结合企业发展需求发展需确定职业发展路径计划理者培训部门更充咨询资源提供者角色
442 培训需求分析方法
焦点组研讨会发现目前培训需求分析采业务部门填报培训需求申请表形式尚未开展根胜素质评估绩效考核方式分析培训需求形式
美世咨询2005年进行企业力资源实践调查发现目前中国数公司（包括中国外资企业）然员工绩效记录作培训需求分析方法工具（约占8125） 力模型评估员工力获培训需求目前普遍做法（约占25）
45 培训方式
451 培训方式
建行组织培训常方式传统课堂讲授案例讨互动培训表：
24前参加培训常方式：（请选择常三项）
票数
百分
课堂讲授
1721票
964
案例讨互动培训
980票
549
网学电子课程
340票
190
公开研讨会
577票
323
户外实践活动
119票
667
游戏模拟
84票
470
非计算机辅助学
174票
975
轮岗锻炼
185票
103
配备导师指导学
108票
605
汇总
1784投票
总票数4288票
培训效果案例讨互动培训效
25认什样培训方式效？（请选择符合三项）
票数
百分
课堂讲授
849票
473
案例讨互动培训
1441票
803
网学电子课程
181票
100
公开研讨会
672票
374
户外实践活动
651票
363
游戏模拟
223票
124
非计算机辅助学
34票
189
轮岗锻炼
650票
362
配备导师指导学
345票
192
汇总
1793投票
总票数5046票
面图表反映种培训方式企业中应状况中发现传统培训方式（课堂讲授教材公开研讨会等）然常培训方式利信息技术培训方式（计算机辅助培训网培训远程培训等）逐渐重视
Source Training Industry Report 2004
452 信息技术采
建行建设学网辅助培训时实现培训信息理系统理员工培训信息该系统具记录查询统计等功eLearning培训方式尚未广泛应
46 培训效果评估
建行采第级水（学员满意度）评估评估数培训项目效果评估结果反馈讲师岗位资格培训（学）采第二级水（知识掌握程度）考试进行培训效果评估
26参加培训方式进行评估？
票数
百分
进行评估
378票
213
受训者反馈（例：满意度调查）
978票
552
受训者知识掌握情况考试
935票
528
受训者知识技应情况调查（例：级调查）
132票
746
受训者绩效结果分析
122票
689
受训者力评估结果分析
118票
667
24票
135
汇总
1769投票
总票数2687票
总体调查象认参加培训课程质量高般水质量稳定情况表：
17般说参加培训课程质量：
数
百分
总体较高
731
4090
时时坏稳定
411
2300
总体水般
597
3340
质量普遍较低
44
246
汇总
1783
70调查象参加培训容感兴趣表：
18参加培训容感兴趣
数
百分
非常意
10
056
意
133
750
法判断
264
1480
意
1242
7000
非常意
123
694
汇总
1772
分751调查象认工作中培训中学知识技方法661调查象认参加培训职业发展提供帮助见面两表
19工作中培训中学知识技方法
数
百分
非常意
10
057
意
100
565
法判断
252
1420
意
1329
7520
非常意
76
430
汇总
1767
20参加培训职业发展提供帮助
数
百分
非常意
12
068
意
150
848
法判断
342
1930
意
1170
6610
非常意
94
531
汇总
1768
培训效果评估方法目前建行尚具备进行培训投资回报分析（ROI）基础
美世咨询帮助美国国立城市银行（National City Corporation）改进新员工入职培训进行培训ROI分析发现该培训项目效降低员工离职率提高绩效带显著济效益分析建立国立城市银行长期积累历史数效绩效理基础
47 培训师理
中国建设银行已建立兼职培训师理暂行办法
调查象培训师评价正面见面三表
21培训讲师专业水高
数
百分
非常意
15
085
意
294
1670
法判断
412
2340
意
970
5510
非常意
68
386
汇总
1759
22培训讲师授课技巧
数
百分
非常意
16
091
意
320
1820
法判断
450
2560
意
916
5210
非常意
55
313
汇总
1757
23课堂中掌握讲师传授知识技方法
数
百分
非常意
6
034
意
115
654
法判断
251
1420
意
1329
7550
非常意
57
324
汇总
1758
焦点组研讨会发现目前中国建设银行尚未实施规范培训培训师（TrainTheTrainer）项目项目建立建行培训实施标准规范培训行具十分重意义许跨国企业（摩托罗拉惠普等）国企业（联想友等）中已建立实施制度
48 培训信息理
481 培训信息理系统建立
焦点组研讨会会员表示建行已建立培训信息理系统
482 培训信息理系统维护
系统线时间较短培训信息系统维护够时历史数尚未录入尚进行历史数分析
483 员工培训积分理办法
建行2004年8月1日开始实行中国建设银行员工培训积分理暂行办法求级机构培训部门根培训职责分工明确辖员工培训积分务确定年度应完成积分量聘期累计完成积分量员工年积分具体务培训理部门根培训重点培训项目数量确定年度培训计划项目积分标准发
焦点组研讨会数参会员认培训积分确定原方法科学易操作
通积分办法分析认：
1） 培训积分制设立缺乏作金融企业员工培训学达岗位职资格求完成工作务产出绩效求学校中学生求
2） 积分标准计算方法难反映培训真正价值岗位胜素质模型相员工培训求相岗位需培训容甚难较
3） 培训积分难绩效理员工选拔效联系作衡量员工真实业绩表现指标误导员工发展
4） 培训适合实行培训积分制岗位资格培训岗位力提升培训积分履岗力培训职业生涯发展培训适合积分
国外企业实践企业采培训积分制作职资格求条件（华）企业参加某培训（非积分）作提职必条件（摩托罗拉MMFP项目CAMP项目等）尚未见积分制履岗力职业生涯发展例子
基述分析建议暂停培训积分制执行完善员工绩效理制度中培训发展作力提高目标进行求
4．9．培训组织体系
目前中国建设银行培训组织形式介企业培训部门企业学中心模式（见〈企业培训先进理实践报告〉）角色职责培训设计开发培训实施两核心功未清晰界定两培训中心（哈尔滨培训中心常州培训中心）总行培训部门未效整合仅总行目前培训处仅足10采取种组织模式员配置严重足
美世咨询2005年企业基准调查表明力资源员占企业员工总数例均191（中位值147第25 第75百分位分092247）项抽样调查中发现型企业总部培训中心员均编制80100
关中国建设银行培训组织架构员配置问题文讨赘述
5
差距分析
根调查结果现行培训理办法分析中国建设银行培训现状进行评估
差距分析中国建设银行培训体制改革纲相关进规定描述培训系统干维度理想状态定义5分完全满足1分中刻度差距点中体现示意尺度：
1
2
3
4
5
n 完全满足规定条件
n 尚具体措施
n 基满足规定条件
n 部分措施尚未实施
n 部分满足规定条件
n 相关规定部分已实施
n 基满足规定条件
n 已具备实施部分举措
n 完全满足规定条件
n 理想状态
评价维度
示意分数
评估点
1．培训系统角色职责
n 建设银行文化价值观提炼者传递者
培训容中缺乏企业文化价值观课程目前企业文化部负责培训部门职责分工中未明确体现
n 培训政策制度制定者执行者
建立较完善培训理制度建立培训师认证改革纲进规定
n 培训活动规划者组织者
组织项培训活动培训整体长远规划足
n 核心力建模课程开发咨询专家
已进行客户理力模型建立相应培训教材开发实施正进行风险岗位序列力模型建立教材开发开发实施三培训
n 发展员工职业生涯发展决策支持
缺乏员工职业生涯发展评价培训体系
2．培训象
n 覆盖率
岗位资格培训履岗力培训覆盖率高
n 培训象选择
培训象选择行里统求未根员工绩效表现职业生涯发展需求选择培训象
3．培训容
n 培训课程类
尚未建立培训课程分类体系
n 课程分级
培训项目针层次群没明确课程分级体系尚未效建立胜素质模型
n 课程开发
具备定课程开发力已开发出较课程例客户理培训课程
4．培训需求分析
n 培训需求源
组织求缺乏明确需求源原战略市场组织求员工层面需求
n 培训需求分析方法
简单需求调查问卷汇总根资源情况安排缺乏需求身判断业务发展员工力测评
5．培训方式
n 培训方式
传统课堂教学案例分析讨等互动形式引入模拟教学（Bank Model）
n 信息技术采
学网利网络进行培训eLearning项目较少
6．培训效果评估
仅进行第级第二级评估尚进行投资回报分析
7．培训师理
出台兼职教师理办法尚未培训培训师等方式规范培训师认证
8．培训信息理
n 信息理系统建立
已建立培训信息理系统开始
n 信息理系统维护
系统维护够时历史数尚未录入尚进行历史数分析
n 员工培训积分理办法
建立员工培训积分理办法积分积分规缺乏导致误
9．培训组织体系
培训开发培训实施缺乏明确分工两培训中心研发功未效发挥培训理员配置严重足
综合评价
图例：
目前状态评估
差距评估
6
理建议
通述分析美世咨询建议中国建设银行根培训体系建设优先级序进行实现培训体制改革建议三年计划工作重点图示：
课程体系完善
培训项目开发(加强理技培训)
课程体系规划
需求分析等培训技术引入运
培训组织构架员配置
6西格玛全员培训
重性排序
建立培训效果评估体系
时间
职业生涯发展设计
第3年
第2年
第1年
体现业务战略
培训体系规划
培训体系完善
1
2
3
侧重企业文化培训
加强理技
强调职业生涯发展
具体说明：
中国建设银行目前培训体系实践基础达市公司求国际接轨需长期计划卓成效努力
培训分阶段目标侧重
第阶段：体现业务战略
阶段培训目市建行利实现转型国际接轨服务重点长期形成建行文化核心价值观基础结合现代商业银行求形成相应企业文化课程通全员培训建设现代生活理念深入级员工心通日常工作行效体现出
第阶段重点培训象全体员工侧重观念转变日常行表现
重点工作包括：
– 梳理提炼建行文化价值观
– 形成体系企业文化课程
– 结合业务实施培训
鉴花旗银行等开展6西格玛培训先进实践
第二阶段：规划培训体系
培训体系包括培训组织架构课程体系培训流程理培训支持系统等素阶段重点建立支撑培训战略实现组织建构规划课程体系引入应先进培训技术手段逐步积累员容技术等方面资源
第二阶段重点培训象中高层理员侧重理力改善
重点工作包括：
– 调整培训组织结构优化员配置
– 引入培训需求分析课程设计培训项目开发培训效果评估等技术手段
– 规划培训课程体系
第三阶段：完善培训体系
第三阶段第二阶段基础进步完善培训课程体系配合员工绩效理体系建立完善员工职业生涯发展效连接促进成长终实现培训目标
第三阶段重点培训象关键侧重职业生涯发展
重点工作包括：
– 建立员工职业生涯发展体系
– 尝试建立培训投资回报分析模型效进行培训规划决策
图中根重性优先级序列出8项重点工作需说明8项工作相互联系开展时行关系项工作需具体规划分析实施面仅需立开展项工作重点进行说明
二培训重点工作
根述分析建议中国建设银行应分层次重点开展培训工作建议前开展务包括：
1． 开展6西格玛培训原：
– 6西格玛培训国际化企业规范运作效手段
– 6西格玛培训全面统规范落实关注质量关怀客户提高运作效率企业文化重工具
– 6西格玛培训仅制造型企业银行业（花旗银行美国银行等）获显著成功
– 6西格玛仅质量工具种效问题解决工具缩短运作周期提高顾客满意度控制风险等方面
– 6西格玛培训已规范效培训课程体系容易引入实施
– 6西格玛培训助形成传递高效企业文化建行市转型走国际初正时
详见企业培训先进理实践报告中花旗银行开展6西格玛培训案例国企业中联想集团TCL成功验
n 建议：引入美国银行花旗银行摩托罗拉学6西格玛培训项目
2． 调整培训组织体系优化培训员配置原：
– 重工作必须专负责
– 目前控模式已利培训工作开展尝试虚拟企业学模式
– 两培训中心作未充分发挥出
– 员配置严重足已成培训工作瓶颈
– 应加强课程设计功
– 需培养新新进员成长验获需时间
n 建议：项目中研究建设银行培训组织体系问题出理建议
3． 引入先进培训技术培训需求分析培训课程设计等
n 建议：项目中培训项目开发手册培训效果评估方案重点解决
4． 规划培训课程体系完善培训课程蓝图
n 建议：项目中培训课程体系建设方案重点解决
5． 停止实施培训积分理办法具体原见文（第26页－483 员工培训积分理办法）积分理办法分析员工绩效理员发展理制度化开始效实施行修订颁布
附录
中国建设银行培训理员焦点组讨问题提纲
1建行培训系统竞争环境
n 国型商业银行相建行培训系统处什样位置？
n 银行培训部门相建行培训系统优势改进处？请列举显著5点优势亟需改进5方面
2建行愿景价值观培训系统影响
n 您否解建行愿景价值观？请列举
n 总行领导培训条线工作员沟通组织文化？
3培训工作业务需求
n 认现培训工作否配合业务发展需？什？
n 认培训应该样业务需求服务？现行培训需求样确定？
4培训容
n 组织目前提供培训项目？
n 针象？实施情况？
n 否现行员工海外培训项目？员参加（高理层关键员工）？理？
5培训规划预算费理
n 培训预算部门负责？培训处负担少？业务部门否承担费？
n 年度培训费占工资总额例少？均培训预算少？
n 年度均培训时数少？确定？
n 否现行教育资助计划？额度少？否签协议？
6培训象
n 建行确定培训象？培训象分少层级？
n 述培训象选取选拔？关键求？
7培训实施
n 现行培训方式什？
n 培训讲师源？（部外部？）样选择培训师培训机构？
n 认培训师质量？评估？
n 认培训重点象应该部门员 重点容应该什？
n 现行否工作轮换（轮岗）配备导师正式职业发展规划制度？样操作？
8培训评估
n 培训效果？样评估？
n 参加培训员评价培训效果？举例说明
n 培训否力资源理工作相关联？（例：绩效理员调动升迁等）联系？
9培训理
n 否培训理手册（理者员工）？
n 现行培训制度否公布？员工否解制度？
n 现行员工培训档案理？
n 员工否需签署培训合？什情况需？期限久？
n 培训相关资源统调配？相独立？认样较效？
10培训理员
n 培训部门现行组织架构职责分工样？
n 建行确保培训理员身心健康？
n 培训理员规划发展？
11问题
n 果目前设立建设银行学学院认困难三方面？
2005年9月15日焦点组研讨会参加者名单：
姓名
单位
姓名
单位
朱海
总行力资源部
陈雁华
湖南省分行
张成露
总行力资源部
刘峥
北京市分行
冯倚
海市分行
王臻
新疆治区分行
庄军
吉林省分行
田月秋
哈尔滨培训中心
匡洪燕
深圳市分行
朱万生
哈尔滨培训中心
应健佳
浙江省分行
潘光明
常州培训中心
王杨青
重庆市分行
蒋永承
常州培训中心
附录二
中国建设银行培训状况调查问卷
进行调查时该问卷置学网电子邮件方式通知调查象通网址链接进行填答问卷容：
中国建设银行培训状况调查问卷
目意义：
配合建行力资源改革项目推行作项目中部分培训体系改革项目组邀请您参加次培训状况问卷调查目建行现行培训体系进行调研时解建行层面培训工作需求建议项目步规划设计提供效
问卷填写说明：
问卷旨解建行培训工作感受意见期采取记名形式您提供信息作美世项目组分析研究请您真实想法填写
问卷约20分钟左右完成请您仔细阅读务必求完整填写问题
谢谢您支持
问卷结构问题：
基信息：
1 年龄：
q 20岁
q 21 – 25岁
q 26 – 30岁
q 31 – 35岁
q 36 – 40岁
q 41 – 45岁
q 46 – 50岁
q 51岁
2 建行工作时间：
q 足1年
q 1 – 2 年
q 3 – 5 年
q 6 – 10 年
q 11 – 15年
q 15年
3 组织：
q 总行
q 分行
4 岗位：
q 办岗位
q 理岗位
q 专业技术岗位（请指出岗位名称： ）
5 职等：
q 等
q 二等
q 三等
q 四等
q 五等
q 六等
q 七等
q 八等
q 九等
q 十等
q 十等
q 十二等
6 学历：
q 专
q 专
q 科
q 研究生
培训象：
7 年中参加培训少？
q 周
q 周二周
q 二周月
q 三月
q 三月
8 部门中常参加培训？
q 业务骨干
q 绩效需改进员工
q 动求参加员工
q 没区领导求全部参加
9 认员应该培训重点象
q 业务骨干
q 新岗位员
q 工作力欠缺员
q 理干部
q 专业员
10 认目前建行提供培训满足：（请选择二项）
q 员工职业发展需
q 岗位职求需
q 未业务发展需
q 贯彻建行统求需
q 应市场竞争变化需
课程：
11 参加培训中容：
q 岗位工作求基专业知识技
q 针性改进岗位工作需知识技
q 领导力理技方面容
q 新行业规定操作规
q 学位学历学(例：MBA课程硕士学位课程等)
q 专业资格证书学（例：CPACFP认证培训等）
q 力培训（例：沟通时间理等）
12 觉参加培训：
q 更新知识学技
q 解专业领域行业发展趋势
q 事行沟通建立关系
q 放松休息
q 职务升迁准备
13 期获培训关方面？
q 专业技术领域
q 理力
q 工作技巧（例沟通外语等）
q 职业生涯发展培训
q 行业市场趋势
14 列建行提供培训项目中参加：
q 境外短期业务培训
q 境短期业务培训
q 行校合作培训（复旦清华等）
q 哈培常培举办示范性培训
q 职业资格培训
q 英语培训
15 参加述培训中解求参加培训原：
q 现业务知识技满足岗位变化求
q 工作业绩肯定奖励
q 列重点培养象
q 公司统求
16 认岗位资格考试
q 够全面反映岗位职者知识技求
q 部分反映岗位职者知识技求
q 没实际岗位工作求知识技挂钩
17 般说参加培训课程质量：
q 总体较高
q 时时坏稳定
q 总体水般
q 质量普遍较低
请回想参加次培训列问题（第1823题）中选择符合想法选项：
18 参加培训容感兴趣
q 非常意
q 意
q 法判断
q 意
q 非常意
19 工作中培训中学知识技方法
q 非常意
q 意
q 法判断
q 意
q 非常意
20 参加培训职业发展提供帮助
q 非常意
q 意
q 法判断
q 意
q 非常意
21 培训讲师专业水高
q 非常意
q 意
q 法判断
q 意
q 非常意
22 培训讲师授课技巧
q 非常意
q 意
q 法判断
q 意
q 非常意
23 课堂中掌握讲师传授知识技方法
q 非常意
q 意
q 法判断
q 意
q 非常意
培训方式：
24 前参加培训常方式：（请选择常三项）
q 课堂讲授
q 案例讨互动培训
q 网学电子课程
q 公开研讨会
q 户外实践活动
q 游戏模拟
q 非计算机辅助学
q 轮岗锻炼
q 配备导师指导学
25 认什样培训方式效？（请选择符合三项）
q 课堂讲授
q 案例讨互动培训
q 网学电子课程
q 公开研讨会
q 户外实践活动
q 游戏模拟
q 非计算机辅助学
q 轮岗锻炼
q 配备导师指导学
理环境支持：
26 参加培训方式进行评估？
q 进行评估
q 受训者反馈（例：满意度调查）
q 受训者知识掌握情况考试
q 受训者知识技应情况调查（例：级调查）
q 受训者绩效结果分析
q 受训者力评估结果分析
q 请具体描述：
27 建行采什样流程方法评估员工力水？
q 基理层判断
q 专家组评估
q 基公司力模型
q 检查员工绩效记录
q 技测试
q 公司做评估
q 请具体描述：
28 建行根什素决定员工晋升？
q 绩效
q 工作力
q 专业技术水
q 受教育水
q 工作验
q 公司需
q 请具体描述：
29 参加培训带变化：
q 业绩完成情况改善
q 绩效考核评价提高
q 获表彰奖励
q 新岗位锻炼机会
q 获职位提升
q 没显著变化
30 认方式效帮助实现职业目标？
q 配备工作导师
q 轮岗锻炼
q 脱产培训
q 海外培训
q 系统化培训课程
陈述（第3135题）否意
31 建行提供清晰职业发展途径
q 非常意
q 意
q 法判断
q 意
q 非常意
32 制定培训发展计划
q 非常意
q 意
q 法判断
q 意
q 非常意
33 领导充分沟通培训发展目标计划
q 非常意
q 意
q 法判断
q 意
q 非常意
34 领导支持职业发展
q 非常意
q 意
q 法判断
q 意
q 非常意
35 清晰知道建行培训资源发展提供帮助
q 非常意
q 意
q 法判断
q 意
q 非常意
36 请列出建行参加培训课程项目中认工作帮助请简列举原
37 请列出建行参加培训课程项目中认发展帮助请简列举原
38 培训理工作期建议：____________________________
Suite 0106 35F
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1 Jian Guo Men Wai Avenue
Beijing 100004 PRC
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中国建设银行
培训现状分析报告
（修订稿）
目录
1 关文 1
2 培训效性分析理框架 2
3 调研方法 5
4 发现 9
5 差距分析 26
6 理建议 29
7 中国建设银行培训理员焦点组讨问题提纲 33
8 中国建设银行培训状况调查问卷 35
1
关文
中国建设银行2004年1月制定中国建设银行培训体制改革纲确定改革总体目标基原总体目标坚持原围绕建设银行发展战略岗位力求核心强化员工岗位资格培训履岗力培训岗位职务提升培训职业生涯发展培训建立完善责体系考评体系支持体系重点培训理保障体系充分发挥培训激励约束作健全完善育相结合培训体制提高建设银行力资总体质量
实现总体目标中国建设银行发培训体制改革实施意见先出台包括培训项目理兼职教师理员工培训积分理等办法总行培训工作领导组2004年7月成立开始工作
作深化力资源改革项目重组成部分培训子项目需建设银行培训现状进行分析效性做出综合判断培训体制改革目标确立实现提供效理建议
文美世咨询焦点组研讨会问卷调查专家组座谈会容分析等相关研究基础建设银行培训现状进行分析提出相应理建议容包括：
n 培训效性分析理框架
n 调研方法
n 发现差异分析
n 关理建议
2
培训效性分析理框架
培训效性分析包括作组织项重功培训效性评价培训体系素分析两种形式
21培训效性评价
图培训效性评价理框架源卓越业绩系统（Performance Excellence System）
衡量分析知识理
培训规划
培训师培训组织
培训领导力
培训结果
培训象业务重点
培训流程理
培训系统环境分析
培训效性评价框架企业培训置企业营系统中进行考察培训系统作企业运营系统中子系统独立相互赖子系统培训系统三部分组成：
n 培训结果培训系统终产出藉衡计分卡涉方面综合衡量
n 培训组织支持培训效执行组织体系包括培训师培训组织培训流程理衡量分析知识理等三方面
n 培训导决定培训方三方面培训领导力培训规划培训象业务重点
培训组织培训导中六方面导致培训结果
述七方面综合分析评价培训系统效性作培训状况诊断工具
22培训系统分析
企业学模型（Enterprise Learning Model ELM）认企业培训系统四素 组成培训象培训项目培训方式培训支持系统素包括干方面具体：
• 覆盖率
• 培训象选择
• 课程类
• 课程分级
• 课程开发
• 培训方式
• 信息理系统
• 技术台
• 培训组织架构
• 培训师
培训象
Enterprise Learning Model
培训项目
培训方式
支持系统
企业学模型素
基述两模型确定项目中国建设银行培训系统分析框架包括九方面容：
1．培训系统角色职责
2．培训象
n 覆盖率
n 培训象选择
3．培训容
n 培训课程类
n 课程分级
n 课程开发
4．培训需求分析
n 培训需求源
n 培训需求分析方法
5．培训方式
n 培训方式
n 信息技术采
6．培训效果评估
7．培训师理
8．培训信息理
n 培训信息理系统建立
n 培训信息理系统维护
n 员工培训积分理办法
9．培训组织体系
中培训组织体系作研究课题单列报告中讨
3
调研方法
基述理框架美世咨询采调查方法中国建设银行培训状况进行调研试图分析培训效性培训需求做出初步判断需说明该项关建设银行培训系统现状研究着重针总行级分行
n 焦点组研讨会
焦点组研讨会收集信息常方法通常选取质（事相相似工作工作单元相职层等）试参加者某问题（焦点）展开深入讨次焦点组研讨会通常12名持少名记录者保证位参加者意见充分表达参加者数通常612名宜焦点组研讨会持续时间视讨话题异般48时
项目采焦点组研讨会选取总行力资源部培训理员级分行培训部门两培训基（哈尔滨培训中心常州培训中心）培训理员参加目1）解建行现行培训工作方法流程验优势问题2）解层级培训理员培训工作意见建议需求培训现状分析培训体系优化设计搜集信息提供效
焦点组研讨会基规：
l 表达意见
l 发言意味着意意见
l 围绕问题畅欲言访谈保密
l 您观点致没期次讨中出致意见
l 认真倾听断发言
l 问题时提问问题应题相关
l 简洁表述次发言长（5分钟持控制时间）
l 建议会参加者交流关次研讨会信息
焦点组研讨会讨提纲见附录
n 问卷调查
问卷调查较短时间收集意见信息常方法
次问卷调查目收集相关领导（包括总行行级总行部门级级分行行级等）建行重培训项目受训者建行培训状况评价意见着重收集调查象培训课程容培训方式环境支持培训效果评价等容反馈信息（问卷见附录）
次问卷调查采网填答方式进行回收效问卷1829份
样描述：
年龄分布
建行工作时间
1年龄
数
百分
2建行工作时间
数
百分
20岁
1
005
足1年
8
044
21 – 25岁
66
361
1 – 2 年
54
295
26 – 30岁
174
951
3 – 5 年
121
661
31 – 35岁
441
2411
6 – 10 年
250
1360
36 – 40岁
459
2510
11 – 15年
531
2900
41 – 45岁
406
2220
15年
865
4720
46 – 50岁
200
1093
汇总
1829
100
51岁
82
448
汇总
1829
100
组织
职等分布
3组织：
数
百分
5职等：
数
百分
总行
67
388
等
2
012
分行
1656
9610
二等
1
006
汇总
1723
100
三等
32
192
岗位
四等
62
372
4岗位：
数
百分
五等
58
348
办岗位
308
1680
六等
239
1435
理岗位
1230
6730
七等
489
2935
289
1580
八等
322
1933
汇总
1827
100
九等
208
1248
学历分布
十等
105
630
6学历：
数
百分
十等
124
744
专
27
148
十二等
24
144
专
322
1770
汇总
1666
100
科
1294
7130
研究生
171
942
汇总
1814
100
n 专家组座谈会
专家组座谈会选取少数专家（58位）某领域问题进行深度访谈通常持续时间2时
项目进行两次专家组座谈会（级分行行长组总行部门级组）选取总行第四次三培训班参训学员5召开座谈会
调查容1）三培训班反馈意见培训需求2）解参训学员（建设银行中高级理员）领导力素质模型法
n 容分析法
容分析根文献资料记录等信息设定维度做出判断种定性分析方法
项目收集中国建设银行关培训制度理办法相关文件记录培训效性分析理框架提出相应分析维度研究者相应实践进行分析判断
保证分析结果性（信度）分析者间需进行评分者致性信度分析
文中发现面种方法分析结果基础综合获
4
发现
41 培训系统角色职责
2004年1月制定中国建设银行培训体制改革纲中确定培训体制改革总体目标基原
美国培训开发协会（ASTD）总结出力资源开发员中五关键角色分析评估开发战略指导教师辅导者行政理等（见〈企业培训先进理实践报告〉第四部分〈培训开发理体系建立〉）通建行相关文件分析培训条线理员焦点组研讨会结果总结结合美世咨询建设银行总行力资源部相关岗位分析初步成果纳出建设银行培训系统（培养系统）五重角色职责：
n 建设银行文化价值观提炼者传递者培训系统应该建行文化核心价值观提炼出通岗位资格培训履岗力培训岗位职务提升培训职业生涯发展培训等种形式培训培养活动传递全体员工
n 培训政策制度制定者执行者培训系统应制定建行关培训政策制度营理活动中效执行包括费预算培训成核算员工参加培训相关制度等
n 培训活动规划者组织者建行目前培训组织架构中总行级分行培训部门培训项目培训活动进行中长期（35年）年度规划合理调配资源组织项培训活动
n 岗位序列核心力建模相关课程开发咨询专家培训系统应具备培训项目开发课程设计培训实施力中组织协助业务部门建立岗位序列胜素质模型开发相关课程培训系统重职责
焦点组研讨会中
n 讨否解建行愿景价值观？时数会者表示印象准确叙述知道日常工作什处
n 讨总行领导沟通组织文化 ？时会者表示：企业文化宣传推广力资源部企业文化部（领导员工）没直接文化沟通
n 发展员工职业生涯发展决策支持建行培训系统应成体层次指导员工澄清发展需求通培训活动提高力绩效促进成长职业发展顾问
说明建行培训系统作建设银行文化价值观提炼者传递者职责尚未效履行
31建行提供清晰职业发展途径
数
百分
非常意
158
884
意
515
2880
法判断
597
3340
意
502
2800
非常意
15
084
汇总
1787
表（第31题）中71参加者认建行提供清晰职业发展途径中行龄（建行工作时间）显著差异分数较：
表明建行工作610年员工认建行提供清晰职业发展途径处职业发展迷茫阶段
30认方式效帮助实现职业目标？
数
百分
配备工作导师
79
444
轮岗锻炼
348
1950
脱产培训
475
2670
海外培训
209
1170
系统化培训课程
665
3740
汇总
1776
第30题中75参加者认培训效帮助实现职业目标方式
第29题参加培训带变化选择项：
I1：业绩完成情况改善
I2：绩效考核评价提高
I3：获表彰奖励
I4：新岗位锻炼机会
I5：获职位提升
I6：没显著变化
I1：业绩完成情况改善
I2：绩效考核评价提高
I3：获表彰奖励
I4：新岗位锻炼机会
I5：获职位提升
I6：没显著变化
图中年龄段（30岁3140岁40岁）参加者反应趋势较相似认没显著变化约占47认业绩完成情况改善 约占38表明培训系统力资源系统关联够紧密
外培训费占工资成例常作衡量培训发展企业中位置作指标中国建设银行培训体制改革纲中规定职工教育费工资总额15计提专项培训费总行统提取适度集中效激励’原统调配
美世咨询公司基准调研（CBM）中国（2005）结果参调查企业：
项目
样
数
培训费占基工资总成例
151
均417中位值325第25第75百分位分166535
年度均培训费
157
均2262元
员工年均培训时数
163
34时
外部培训费占总培训费例
157
均6969
表见目前中国建设银行培训费占工资成例低市场均水
综述建设银行培训系统力资源系统关系现状面示意图表示中培训岗位理系统选拔关系密切具体体现岗位资格培训履岗力培训建行已较基础图中虚线标志黄色框示功系统未培训系统建立效联系包括：绩效理胜素质模型理建行核心理念价值观求职业生涯发展等
选拔
绩效理
评价理
培训发展
岗位理系统
薪酬激励
建设银行核心理念价值观求
胜素质模型
落实职业生涯发展规划
42 培训象
421 覆盖率
培训象覆盖率反映培训系统空间特征通常参加培训次培训针群体单位时间参加培训课时数衡量
表问卷调查样年中参加培训时间：
7年中参加培训少？
数
百分
周
404
2350
周二周
446
2590
二周月
488
2840
三月
330
1920
三月
48
279
汇总
1716
图理岗办岗较没显著差异
调查数根员工培训积分制度70员工完成培训量
美世咨询公司基准调研（CBM）中国（2005）调查企业培训覆盖率进行统计分析发现培训覆盖率均值7806
培训覆盖率计算公式：
X 100
获培训员工数
12月周期全职员均数
中获培训员工数包括包括12月中员工提供部外部结构化正式培训员工数
结果表明中国建设银行培训覆盖率达市场均水调查问卷开放问题部分许参加者认目前建行培训机会远远满足员工需求典型反应：时刻期盼拥机会实难翘首耐心等支行时拥 计划步骤实施连续性建行20年参加次哈培样水培训太需求渴谢谢
422 培训象选择
调查发现业务骨干部门中常参加培训群（见表）
8部门中常参加培训？
票数
百分
业务骨干
1403票
795
绩效需改进员工
124票
702
动求参加员工
228票
129
没区领导求全部参加
388票
219
汇总
1764投票
总票数2143票
调查象普遍认应该重点培训象理干部新岗位员专业员工作力欠缺员表
9认员应该培训重点象
票数
百分
业务骨干
1267票
700
新岗位员
1060票
585
工作力欠缺员
699票
386
理干部
1172票
647
专业员
868票
479
汇总
1809投票
总票数5066票
时调查象认建行目前提供培训满足岗位职求需（634）次应市场竞争变化需(416)次未业务发展需(403)贯彻建行统求需（313）员工职业发展需位居末位(152)
10认目前建行提供培训满足：（请选择二项）
票数
百分
员工职业发展需
277票
152
岗位职求需
1152票
634
未业务发展需
733票
403
贯彻建行统求需
569票
313
应市场竞争变化需
756票
416
汇总
1815投票
总票数3487票
外调查象期获培训次理力职业生涯发展培训专业技术领域培训见表：
13期获培训关方面？
数
百分
专业技术领域
341
1890
理力
612
3390
工作技巧（例：沟通外语等）
165
915
职业生涯发展培训
417
2310
行业市场趋势
267
1480
汇总
1802
询问调查象关否解求参加培训原时数认行统求表：
15参加述培训中解求参加培训原：
票数
百分
现业务知识技满足岗位变化求
491票
286
工作业绩肯定奖励
446票
260
列重点培养象
232票
135
行统求
1036票
604
汇总
1713投票
总票数2205票
面五题目出建行培训象选择注重岗位职资格求干部履岗力培养员工绩效改进职业生涯发展培训需求考虑严重足现象反映培训系统绩效理系统职业生涯系统胜素质模型关联脱节
43 培训容
431 培训课程类
通焦点组研讨会文件容分析发现建设银行培训课程未作明确分类培训项目培训象区分表
理岗位
专业技术岗位
办岗位
岗位资格培训
P
P
履岗力培训
P
P
岗位职务提升培训
P
职业生涯发展培训
755调查象认岗位资格考试部分反映岗位职者知识技求
16认岗位资格考试
数
百分
够全面反映岗位职者知识技求
212
1180
部分反映岗位职者知识技求
1353
7550
没实际岗位工作求知识技挂钩
226
1260
汇总
1791
432 课程分级
目前建行尚未培训课程培训象水进行分级原缺乏职层岗位序列胜素质进行建模
美世咨询企业基准调查（2005）中相关企业培训课程体系进行分析发现部分跨国企业培训课程进行分级摩托罗拉西门子等
中西门子学系统事实系统员发展计划包括新员工培训开发员工培训涵盖职业技沟通力理技等层面系统里西门子理学院作重员工培训机构已成功公司开发化理队伍西门子理学院提供非常成熟员发展系统非常完整初级理备员公司关键高员层级设置相应理培训项目课程设置员职业发展相匹配 仅帮助员工更胜现职位帮助寻求进步发展（见〈企业培训开发优秀实践案例〉）
433 课程开发
目前建行培训课程开发侧重岗位资格培训部分履岗力培训（包括领导力理技培训）
11参加培训中容：
票数
百分
岗位工作求基专业知识技
885票
497
针性改进岗位工作需知识技
667票
375
领导力理技方面容
902票
507
新行业规定操作规
453票
254
学位学历学(例：MBA课程硕士学位课程等)
133票
748
专业资格证书学（例：CPACFP认证培训等）
105票
590
力培训（例：沟通时间理等）
416票
233
汇总
1778投票
总票数3561票
14列建行提供培训项目中参加：
票数
百分
境外短期业务培训
229票
137
境短期业务培训
1023票
614
行校合作培训（复旦清华厦武等）
187票
112
哈培常培举办示范性培训
779票
467
职业资格培训
156票
936
英语培训
50票
300
汇总
1666投票
总票数2424票
44 培训需求分析
441 培训需求源
企业中员工培训需求源三方面：
n 组织层面需求包括营战略求组织转型求市场竞争求等
n 部门团队需求包括专业岗位序列胜素质求绩效理求
n 层面需求包括体职业生涯发展方面需求等
焦点组研讨会问卷调查建行培训需求源进行分析发现建行培训需求源组织部门层面需求
27建行采什样流程方法评估员工力水？
票数
百分
基理层判断
1110票
627
专家组评估
181票
102
基公司力模型
104票
587
检查员工绩效记录
636票
359
技测试
660票
372
公司做评估
95票
536
64票
361
汇总
1770投票
总票数2850票
约半数员工制定培训发展计划表：
32制定培训发展计划
数
百分
非常意
76
424
意
475
2650
法判断
452
2520
意
763
4250
非常意
26
145
汇总
1792
仅约13左右员工领导沟通培训发展目标计划表：
33领导充分沟通培训发展目标计划
数
百分
非常意
135
758
意
559
3140
法判断
529
2970
意
533
2990
非常意
24
134
汇总
1780
约半数员工表示领导支持职业发展表：
34领导支持职业发展
数
百分
非常意
69
386
意
194
1080
法判断
671
3760
意
796
4460
非常意
54
302
汇总
1784
约13调查象表示清晰知道建行培训资源发展提供帮助表：
35清晰知道建行培训资源发展提供帮助
数
百分
非常意
92
514
意
374
2090
法判断
675
3770
意
620
3460
非常意
28
156
汇总
1789
述结果表明中国建设银行培训需求更源组织层面理层判断培训需求然相例员工（约44）表示行计划培训领导较少培训目标计划沟通仅半数左右员工认领导会支持职业发展仅13员工解建行发展提供培训资源
通企业培训佳实践分析美世咨询发现数跨国公司中员工职业生涯发展导权员工端通常员工结合企业发展需求发展需确定职业发展路径计划理者培训部门更充咨询资源提供者角色
442 培训需求分析方法
焦点组研讨会发现目前培训需求分析采业务部门填报培训需求申请表形式尚未开展根胜素质评估绩效考核方式分析培训需求形式
美世咨询2005年进行企业力资源实践调查发现目前中国数公司（包括中国外资企业）然员工绩效记录作培训需求分析方法工具（约占8125） 力模型评估员工力获培训需求目前普遍做法（约占25）
45 培训方式
451 培训方式
建行组织培训常方式传统课堂讲授案例讨互动培训表：
24前参加培训常方式：（请选择常三项）
票数
百分
课堂讲授
1721票
964
案例讨互动培训
980票
549
网学电子课程
340票
190
公开研讨会
577票
323
户外实践活动
119票
667
游戏模拟
84票
470
非计算机辅助学
174票
975
轮岗锻炼
185票
103
配备导师指导学
108票
605
汇总
1784投票
总票数4288票
培训效果案例讨互动培训效
25认什样培训方式效？（请选择符合三项）
票数
百分
课堂讲授
849票
473
案例讨互动培训
1441票
803
网学电子课程
181票
100
公开研讨会
672票
374
户外实践活动
651票
363
游戏模拟
223票
124
非计算机辅助学
34票
189
轮岗锻炼
650票
362
配备导师指导学
345票
192
汇总
1793投票
总票数5046票
面图表反映种培训方式企业中应状况中发现传统培训方式（课堂讲授教材公开研讨会等）然常培训方式利信息技术培训方式（计算机辅助培训网培训远程培训等）逐渐重视
Source Training Industry Report 2004
452 信息技术采
建行建设学网辅助培训时实现培训信息理系统理员工培训信息该系统具记录查询统计等功eLearning培训方式尚未广泛应
46 培训效果评估
建行采第级水（学员满意度）评估评估数培训项目效果评估结果反馈讲师岗位资格培训（学）采第二级水（知识掌握程度）考试进行培训效果评估
26参加培训方式进行评估？
票数
百分
进行评估
378票
213
受训者反馈（例：满意度调查）
978票
552
受训者知识掌握情况考试
935票
528
受训者知识技应情况调查（例：级调查）
132票
746
受训者绩效结果分析
122票
689
受训者力评估结果分析
118票
667
24票
135
汇总
1769投票
总票数2687票
总体调查象认参加培训课程质量高般水质量稳定情况表：
17般说参加培训课程质量：
数
百分
总体较高
731
4090
时时坏稳定
411
2300
总体水般
597
3340
质量普遍较低
44
246
汇总
1783
70调查象参加培训容感兴趣表：
18参加培训容感兴趣
数
百分
非常意
10
056
意
133
750
法判断
264
1480
意
1242
7000
非常意
123
694
汇总
1772
分751调查象认工作中培训中学知识技方法661调查象认参加培训职业发展提供帮助见面两表
19工作中培训中学知识技方法
数
百分
非常意
10
057
意
100
565
法判断
252
1420
意
1329
7520
非常意
76
430
汇总
1767
20参加培训职业发展提供帮助
数
百分
非常意
12
068
意
150
848
法判断
342
1930
意
1170
6610
非常意
94
531
汇总
1768
培训效果评估方法目前建行尚具备进行培训投资回报分析（ROI）基础
美世咨询帮助美国国立城市银行（National City Corporation）改进新员工入职培训进行培训ROI分析发现该培训项目效降低员工离职率提高绩效带显著济效益分析建立国立城市银行长期积累历史数效绩效理基础
47 培训师理
中国建设银行已建立兼职培训师理暂行办法
调查象培训师评价正面见面三表
21培训讲师专业水高
数
百分
非常意
15
085
意
294
1670
法判断
412
2340
意
970
5510
非常意
68
386
汇总
1759
22培训讲师授课技巧
数
百分
非常意
16
091
意
320
1820
法判断
450
2560
意
916
5210
非常意
55
313
汇总
1757
23课堂中掌握讲师传授知识技方法
数
百分
非常意
6
034
意
115
654
法判断
251
1420
意
1329
7550
非常意
57
324
汇总
1758
焦点组研讨会发现目前中国建设银行尚未实施规范培训培训师（TrainTheTrainer）项目项目建立建行培训实施标准规范培训行具十分重意义许跨国企业（摩托罗拉惠普等）国企业（联想友等）中已建立实施制度
48 培训信息理
481 培训信息理系统建立
焦点组研讨会会员表示建行已建立培训信息理系统
482 培训信息理系统维护
系统线时间较短培训信息系统维护够时历史数尚未录入尚进行历史数分析
483 员工培训积分理办法
建行2004年8月1日开始实行中国建设银行员工培训积分理暂行办法求级机构培训部门根培训职责分工明确辖员工培训积分务确定年度应完成积分量聘期累计完成积分量员工年积分具体务培训理部门根培训重点培训项目数量确定年度培训计划项目积分标准发
焦点组研讨会数参会员认培训积分确定原方法科学易操作
通积分办法分析认：
1） 培训积分制设立缺乏作金融企业员工培训学达岗位职资格求完成工作务产出绩效求学校中学生求
2） 积分标准计算方法难反映培训真正价值岗位胜素质模型相员工培训求相岗位需培训容甚难较
3） 培训积分难绩效理员工选拔效联系作衡量员工真实业绩表现指标误导员工发展
4） 培训适合实行培训积分制岗位资格培训岗位力提升培训积分履岗力培训职业生涯发展培训适合积分
国外企业实践企业采培训积分制作职资格求条件（华）企业参加某培训（非积分）作提职必条件（摩托罗拉MMFP项目CAMP项目等）尚未见积分制履岗力职业生涯发展例子
基述分析建议暂停培训积分制执行完善员工绩效理制度中培训发展作力提高目标进行求
4．9．培训组织体系
目前中国建设银行培训组织形式介企业培训部门企业学中心模式（见〈企业培训先进理实践报告〉）角色职责培训设计开发培训实施两核心功未清晰界定两培训中心（哈尔滨培训中心常州培训中心）总行培训部门未效整合仅总行目前培训处仅足10采取种组织模式员配置严重足
美世咨询2005年企业基准调查表明力资源员占企业员工总数例均191（中位值147第25 第75百分位分092247）项抽样调查中发现型企业总部培训中心员均编制80100
关中国建设银行培训组织架构员配置问题文讨赘述
5
差距分析
根调查结果现行培训理办法分析中国建设银行培训现状进行评估
差距分析中国建设银行培训体制改革纲相关进规定描述培训系统干维度理想状态定义5分完全满足1分中刻度差距点中体现示意尺度：
1
2
3
4
5
n 完全满足规定条件
n 尚具体措施
n 基满足规定条件
n 部分措施尚未实施
n 部分满足规定条件
n 相关规定部分已实施
n 基满足规定条件
n 已具备实施部分举措
n 完全满足规定条件
n 理想状态
评价维度
示意分数
评估点
1．培训系统角色职责
n 建设银行文化价值观提炼者传递者
培训容中缺乏企业文化价值观课程目前企业文化部负责培训部门职责分工中未明确体现
n 培训政策制度制定者执行者
建立较完善培训理制度建立培训师认证改革纲进规定
n 培训活动规划者组织者
组织项培训活动培训整体长远规划足
n 核心力建模课程开发咨询专家
已进行客户理力模型建立相应培训教材开发实施正进行风险岗位序列力模型建立教材开发开发实施三培训
n 发展员工职业生涯发展决策支持
缺乏员工职业生涯发展评价培训体系
2．培训象
n 覆盖率
岗位资格培训履岗力培训覆盖率高
n 培训象选择
培训象选择行里统求未根员工绩效表现职业生涯发展需求选择培训象
3．培训容
n 培训课程类
尚未建立培训课程分类体系
n 课程分级
培训项目针层次群没明确课程分级体系尚未效建立胜素质模型
n 课程开发
具备定课程开发力已开发出较课程例客户理培训课程
4．培训需求分析
n 培训需求源
组织求缺乏明确需求源原战略市场组织求员工层面需求
n 培训需求分析方法
简单需求调查问卷汇总根资源情况安排缺乏需求身判断业务发展员工力测评
5．培训方式
n 培训方式
传统课堂教学案例分析讨等互动形式引入模拟教学（Bank Model）
n 信息技术采
学网利网络进行培训eLearning项目较少
6．培训效果评估
仅进行第级第二级评估尚进行投资回报分析
7．培训师理
出台兼职教师理办法尚未培训培训师等方式规范培训师认证
8．培训信息理
n 信息理系统建立
已建立培训信息理系统开始
n 信息理系统维护
系统维护够时历史数尚未录入尚进行历史数分析
n 员工培训积分理办法
建立员工培训积分理办法积分积分规缺乏导致误
9．培训组织体系
培训开发培训实施缺乏明确分工两培训中心研发功未效发挥培训理员配置严重足
综合评价
图例：
目前状态评估
差距评估
6
理建议
通述分析美世咨询建议中国建设银行根培训体系建设优先级序进行实现培训体制改革建议三年计划工作重点图示：
课程体系完善
培训项目开发(加强理技培训)
课程体系规划
需求分析等培训技术引入运
培训组织构架员配置
6西格玛全员培训
重性排序
建立培训效果评估体系
时间
职业生涯发展设计
第3年
第2年
第1年
体现业务战略
培训体系规划
培训体系完善
1
2
3
侧重企业文化培训
加强理技
强调职业生涯发展
具体说明：
中国建设银行目前培训体系实践基础达市公司求国际接轨需长期计划卓成效努力
培训分阶段目标侧重
第阶段：体现业务战略
阶段培训目市建行利实现转型国际接轨服务重点长期形成建行文化核心价值观基础结合现代商业银行求形成相应企业文化课程通全员培训建设现代生活理念深入级员工心通日常工作行效体现出
第阶段重点培训象全体员工侧重观念转变日常行表现
重点工作包括：
– 梳理提炼建行文化价值观
– 形成体系企业文化课程
– 结合业务实施培训
鉴花旗银行等开展6西格玛培训先进实践
第二阶段：规划培训体系
培训体系包括培训组织架构课程体系培训流程理培训支持系统等素阶段重点建立支撑培训战略实现组织建构规划课程体系引入应先进培训技术手段逐步积累员容技术等方面资源
第二阶段重点培训象中高层理员侧重理力改善
重点工作包括：
– 调整培训组织结构优化员配置
– 引入培训需求分析课程设计培训项目开发培训效果评估等技术手段
– 规划培训课程体系
第三阶段：完善培训体系
第三阶段第二阶段基础进步完善培训课程体系配合员工绩效理体系建立完善员工职业生涯发展效连接促进成长终实现培训目标
第三阶段重点培训象关键侧重职业生涯发展
重点工作包括：
– 建立员工职业生涯发展体系
– 尝试建立培训投资回报分析模型效进行培训规划决策
图中根重性优先级序列出8项重点工作需说明8项工作相互联系开展时行关系项工作需具体规划分析实施面仅需立开展项工作重点进行说明
二培训重点工作
根述分析建议中国建设银行应分层次重点开展培训工作建议前开展务包括：
1． 开展6西格玛培训原：
– 6西格玛培训国际化企业规范运作效手段
– 6西格玛培训全面统规范落实关注质量关怀客户提高运作效率企业文化重工具
– 6西格玛培训仅制造型企业银行业（花旗银行美国银行等）获显著成功
– 6西格玛仅质量工具种效问题解决工具缩短运作周期提高顾客满意度控制风险等方面
– 6西格玛培训已规范效培训课程体系容易引入实施
– 6西格玛培训助形成传递高效企业文化建行市转型走国际初正时
详见企业培训先进理实践报告中花旗银行开展6西格玛培训案例国企业中联想集团TCL成功验
n 建议：引入美国银行花旗银行摩托罗拉学6西格玛培训项目
2． 调整培训组织体系优化培训员配置原：
– 重工作必须专负责
– 目前控模式已利培训工作开展尝试虚拟企业学模式
– 两培训中心作未充分发挥出
– 员配置严重足已成培训工作瓶颈
– 应加强课程设计功
– 需培养新新进员成长验获需时间
n 建议：项目中研究建设银行培训组织体系问题出理建议
3． 引入先进培训技术培训需求分析培训课程设计等
n 建议：项目中培训项目开发手册培训效果评估方案重点解决
4． 规划培训课程体系完善培训课程蓝图
n 建议：项目中培训课程体系建设方案重点解决
5． 停止实施培训积分理办法具体原见文（第26页－483 员工培训积分理办法）积分理办法分析员工绩效理员发展理制度化开始效实施行修订颁布
附录
中国建设银行培训理员焦点组讨问题提纲
1建行培训系统竞争环境
n 国型商业银行相建行培训系统处什样位置？
n 银行培训部门相建行培训系统优势改进处？请列举显著5点优势亟需改进5方面
2建行愿景价值观培训系统影响
n 您否解建行愿景价值观？请列举
n 总行领导培训条线工作员沟通组织文化？
3培训工作业务需求
n 认现培训工作否配合业务发展需？什？
n 认培训应该样业务需求服务？现行培训需求样确定？
4培训容
n 组织目前提供培训项目？
n 针象？实施情况？
n 否现行员工海外培训项目？员参加（高理层关键员工）？理？
5培训规划预算费理
n 培训预算部门负责？培训处负担少？业务部门否承担费？
n 年度培训费占工资总额例少？均培训预算少？
n 年度均培训时数少？确定？
n 否现行教育资助计划？额度少？否签协议？
6培训象
n 建行确定培训象？培训象分少层级？
n 述培训象选取选拔？关键求？
7培训实施
n 现行培训方式什？
n 培训讲师源？（部外部？）样选择培训师培训机构？
n 认培训师质量？评估？
n 认培训重点象应该部门员 重点容应该什？
n 现行否工作轮换（轮岗）配备导师正式职业发展规划制度？样操作？
8培训评估
n 培训效果？样评估？
n 参加培训员评价培训效果？举例说明
n 培训否力资源理工作相关联？（例：绩效理员调动升迁等）联系？
9培训理
n 否培训理手册（理者员工）？
n 现行培训制度否公布？员工否解制度？
n 现行员工培训档案理？
n 员工否需签署培训合？什情况需？期限久？
n 培训相关资源统调配？相独立？认样较效？
10培训理员
n 培训部门现行组织架构职责分工样？
n 建行确保培训理员身心健康？
n 培训理员规划发展？
11问题
n 果目前设立建设银行学学院认困难三方面？
2005年9月15日焦点组研讨会参加者名单：
姓名
单位
姓名
单位
朱海
总行力资源部
陈雁华
湖南省分行
张成露
总行力资源部
刘峥
北京市分行
冯倚
海市分行
王臻
新疆治区分行
庄军
吉林省分行
田月秋
哈尔滨培训中心
匡洪燕
深圳市分行
朱万生
哈尔滨培训中心
应健佳
浙江省分行
潘光明
常州培训中心
王杨青
重庆市分行
蒋永承
常州培训中心
附录二
中国建设银行培训状况调查问卷
进行调查时该问卷置学网电子邮件方式通知调查象通网址链接进行填答问卷容：
中国建设银行培训状况调查问卷
目意义：
配合建行力资源改革项目推行作项目中部分培训体系改革项目组邀请您参加次培训状况问卷调查目建行现行培训体系进行调研时解建行层面培训工作需求建议项目步规划设计提供效
问卷填写说明：
问卷旨解建行培训工作感受意见期采取记名形式您提供信息作美世项目组分析研究请您真实想法填写
问卷约20分钟左右完成请您仔细阅读务必求完整填写问题
谢谢您支持
问卷结构问题：
基信息：
1 年龄：
q 20岁
q 21 – 25岁
q 26 – 30岁
q 31 – 35岁
q 36 – 40岁
q 41 – 45岁
q 46 – 50岁
q 51岁
2 建行工作时间：
q 足1年
q 1 – 2 年
q 3 – 5 年
q 6 – 10 年
q 11 – 15年
q 15年
3 组织：
q 总行
q 分行
4 岗位：
q 办岗位
q 理岗位
q 专业技术岗位（请指出岗位名称： ）
5 职等：
q 等
q 二等
q 三等
q 四等
q 五等
q 六等
q 七等
q 八等
q 九等
q 十等
q 十等
q 十二等
6 学历：
q 专
q 专
q 科
q 研究生
培训象：
7 年中参加培训少？
q 周
q 周二周
q 二周月
q 三月
q 三月
8 部门中常参加培训？
q 业务骨干
q 绩效需改进员工
q 动求参加员工
q 没区领导求全部参加
9 认员应该培训重点象
q 业务骨干
q 新岗位员
q 工作力欠缺员
q 理干部
q 专业员
10 认目前建行提供培训满足：（请选择二项）
q 员工职业发展需
q 岗位职求需
q 未业务发展需
q 贯彻建行统求需
q 应市场竞争变化需
课程：
11 参加培训中容：
q 岗位工作求基专业知识技
q 针性改进岗位工作需知识技
q 领导力理技方面容
q 新行业规定操作规
q 学位学历学(例：MBA课程硕士学位课程等)
q 专业资格证书学（例：CPACFP认证培训等）
q 力培训（例：沟通时间理等）
12 觉参加培训：
q 更新知识学技
q 解专业领域行业发展趋势
q 事行沟通建立关系
q 放松休息
q 职务升迁准备
13 期获培训关方面？
q 专业技术领域
q 理力
q 工作技巧（例沟通外语等）
q 职业生涯发展培训
q 行业市场趋势
14 列建行提供培训项目中参加：
q 境外短期业务培训
q 境短期业务培训
q 行校合作培训（复旦清华等）
q 哈培常培举办示范性培训
q 职业资格培训
q 英语培训
15 参加述培训中解求参加培训原：
q 现业务知识技满足岗位变化求
q 工作业绩肯定奖励
q 列重点培养象
q 公司统求
16 认岗位资格考试
q 够全面反映岗位职者知识技求
q 部分反映岗位职者知识技求
q 没实际岗位工作求知识技挂钩
17 般说参加培训课程质量：
q 总体较高
q 时时坏稳定
q 总体水般
q 质量普遍较低
请回想参加次培训列问题（第1823题）中选择符合想法选项：
18 参加培训容感兴趣
q 非常意
q 意
q 法判断
q 意
q 非常意
19 工作中培训中学知识技方法
q 非常意
q 意
q 法判断
q 意
q 非常意
20 参加培训职业发展提供帮助
q 非常意
q 意
q 法判断
q 意
q 非常意
21 培训讲师专业水高
q 非常意
q 意
q 法判断
q 意
q 非常意
22 培训讲师授课技巧
q 非常意
q 意
q 法判断
q 意
q 非常意
23 课堂中掌握讲师传授知识技方法
q 非常意
q 意
q 法判断
q 意
q 非常意
培训方式：
24 前参加培训常方式：（请选择常三项）
q 课堂讲授
q 案例讨互动培训
q 网学电子课程
q 公开研讨会
q 户外实践活动
q 游戏模拟
q 非计算机辅助学
q 轮岗锻炼
q 配备导师指导学
25 认什样培训方式效？（请选择符合三项）
q 课堂讲授
q 案例讨互动培训
q 网学电子课程
q 公开研讨会
q 户外实践活动
q 游戏模拟
q 非计算机辅助学
q 轮岗锻炼
q 配备导师指导学
理环境支持：
26 参加培训方式进行评估？
q 进行评估
q 受训者反馈（例：满意度调查）
q 受训者知识掌握情况考试
q 受训者知识技应情况调查（例：级调查）
q 受训者绩效结果分析
q 受训者力评估结果分析
q 请具体描述：
27 建行采什样流程方法评估员工力水？
q 基理层判断
q 专家组评估
q 基公司力模型
q 检查员工绩效记录
q 技测试
q 公司做评估
q 请具体描述：
28 建行根什素决定员工晋升？
q 绩效
q 工作力
q 专业技术水
q 受教育水
q 工作验
q 公司需
q 请具体描述：
29 参加培训带变化：
q 业绩完成情况改善
q 绩效考核评价提高
q 获表彰奖励
q 新岗位锻炼机会
q 获职位提升
q 没显著变化
30 认方式效帮助实现职业目标？
q 配备工作导师
q 轮岗锻炼
q 脱产培训
q 海外培训
q 系统化培训课程
陈述（第3135题）否意
31 建行提供清晰职业发展途径
q 非常意
q 意
q 法判断
q 意
q 非常意
32 制定培训发展计划
q 非常意
q 意
q 法判断
q 意
q 非常意
33 领导充分沟通培训发展目标计划
q 非常意
q 意
q 法判断
q 意
q 非常意
34 领导支持职业发展
q 非常意
q 意
q 法判断
q 意
q 非常意
35 清晰知道建行培训资源发展提供帮助
q 非常意
q 意
q 法判断
q 意
q 非常意
36 请列出建行参加培训课程项目中认工作帮助请简列举原
37 请列出建行参加培训课程项目中认发展帮助请简列举原
38 培训理工作期建议：____________________________
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