业绩理：四步骤核心
作者：苗祥波 海限公司 理咨询部 资深顾问
全球领先战略咨询公司力资源咨询公司工作年企业战略组织结构企业文化力资源领域丰富咨询验尤擅长岗位设计岗位分析薪酬理业绩理西门子移动通信公司众交通集团连亿达集团白马媒体公司21世纪中国动产公司等国外知名企业提供咨询培训服务
原载：IT理世界
业绩理核心通提高员工业绩达提高企业整体业绩目
目前公司业绩理停留考核阶段（者业绩考核者德勤绩考核）考核方式填写表格然根考核结果发放奖金咨询培训程中访问许企业理员：假贵公司年度业绩考核取消话您认会会公司业绩产生影响？思考70回答没影响甚回答公司业绩会提高什会出现样结果呢？仅仅员工进行考核通常起提高员工业绩作
效业绩理传统意义业绩考核业绩考核业绩理部分员工段时间业绩进行总结性评价业绩理持续程循环包括四步骤中心具体图示：
业绩理四步骤：
员工沟通公司战略方达成识
帮助公司部门员工明确业绩目标
通业绩目标考核资质（Competency）评估员工提供业绩结果行方面反馈
薪酬手段强化员工业绩行作公司战略方种重沟通方式（谨记：Pay is communication 薪酬沟通手段）时发展手段提高员工资质
四步骤形成循环程循环中心沟通教练(Coaching)业绩理核心容易受忽略方面：
提供持续断沟通教练激励员工帮助员工提高资质
外业绩理程中企业文化作视然似处影响着企业中员行方式业绩理程中应考虑企业文化影响例文化较宽松部沟通较畅企业实行360度评估相容易保守封闭企业中实施360度评估结果恐怕会走样考虑企业文化设计实施文化相匹配业绩理体系确保业绩理效果
战略沟通
中国目前中企业甚型企业没明确战略目标企业制定战略规划未公司战略意图清晰传达员工前种企业务急制定公司发展战略种企业没做战略方沟通容易导致公司部门没方目标工作中全局出发制定计划实施战略目标程中屡屡受阻果企业中部门非常解企业战略方够根企业战略制定工作计划做工作轻重缓急安排确保公司战略利实施战略方沟通非常重理员工业绩公司业绩基础
具体目标
明确战略方企业应公司部门三层面明确业绩目标根公司战略制定公司层面业绩目标公司层面业绩目标需分解部门然部门业绩目标分解部门员工制定业绩目标时候较工具衡计分卡（Balanced Scorecard简称BSC）衡计分卡业绩目标制定工具时效计划实施程理工具
公司员工说制定业绩目标外应制定行方面目标称资质发展目标资质够区分特定工作岗位组织环境中工作业绩水特征包括显性特征知识技包括隐性特征价值观形象性格驱力社会动机等通提高员工资质够提高业绩结果
考核评估
目前学者咨询顾问力资源工作者没考核评估区分开概念中考核评估义词针样容值商榷观点：考核评估考核针业绩结果评估针资质水
明确业绩结果目标应符合SMART原（Specific 具体 Measurable 衡量 Achievable 实现 Resultoriented 结果导 Timebased 时间限制）样目标非常容易进行考核需考核目标否实现目前公司业绩结果目标进行考核时360度评估业绩结果目标制定够明确者结果目标行目标（资质发展目标）混淆
资质水处角度会法例销售员客户会反映非常积极动超越客户期销售员会反映没团队精神财务部门会反映常违反公司财务规定解资质水需方面收集信息例360度评估方式
薪酬发展
员工做业绩考核资质评估应予反馈提供表扬改进建议时应薪酬杠杆员工业绩行加强化外重点通培训晋升岗位轮换等手段发展员工资质
薪酬发展政策应支持公司发展战略例公司创业初期销售重难工作公司薪酬发展政策应销售方面倾斜成熟期销售工作变相容易理研发营销重性开始显现出公司薪酬发展政策应方面倾斜公司发展战略国际化支持战略公司通发放奖金者提供培训形式鼓励员工学英语薪酬发展非常重战略沟通工具
沟通教练
年度业绩考核似科学公允果年期间未持续断进行沟通教练业绩考核程度会流形式属持续断沟通教练够解决三重问题：
变事考核程理早发现问题早解决避免执行程中目标偏离确保目标完成
避免年底业绩面谈时时感觉良员工里听意外评价心理难接受发生争执
避免员工反馈缺乏动力
业绩理四步骤核心缺公司通理员工业绩提高企业业绩仅仅考核评估（称考评）远远够
咨询案例
家客户公司设计套理员考核表格（见图）实施程中发现公司里走场说底套考核表格法仅表面发现套表格存问题：
考核目明确
考核容明确
考核容针岗位没差异性
数考核容必性值商榷
结果目标资质目标没区分开
考核指标法量化观判断
评分标准明确
考评项目 考评细项 评分 合计
工作业绩 1全年度完成岗位工作情况 满分20（项
满分5分）
2工作质量实际效果
3完成级交办工作情况
4实际工作中创造创新
工作量 1全年度工量否饱满
满分20（项
满分5分）
2全年度出勤情况
3否空闲时间帮助事工作
4工作效率否中等水
工作态度
1工作责心动性
满分20（项
满分5分）
2爱岗敬业精神否强
3协作团队精神否强
4级交办工作否乐意做
业务水 1知识业务水否胜岗位工作
满分20（项
满分5分）
2参加培训业务进修业务水提高
3工作业务否精益求精精神
4级求工作规范否遵守
领导力
1否具良组织协调力
满分20（项
满分5分）
2部属工作分配指导督促否合理
3领导单位否少发生问题
4威信号召力魅力
客户沟通建议帮助设计实施全面业绩理体系整项目步骤进行：
1 访谈公司高层理员明确公司战略关键成功素
2 培训公司中高层理员解业绩理概念程然公司中高层理员参式研讨会(Workshop)形式衡计分卡制定公司层面部门层面业绩目标关键业绩指标(KPI Key Performance Indicator)
3 明确公司岗位具体职责公司部门业绩目标分解岗位者团队
4 建立薪酬业绩间关系
5 培训公司中高层理员掌握业绩理中艺术方面例员工进行日常业绩沟通员工进行定期业绩面谈核心员工解理业绩评价期面未秋算账
家公司业务品牌企业提供定牌加工关键成功素源低成高效供应链体系项目重点放生产采购储运部门公司部门制定降低成关业绩目标实现目标计划外公司设计员工资质模型包括注重成注重质量流程优化三条条详细描述分4级例流程优化四层次：
1 解者清晰解工作流程
2 清楚解工作流程流程中出现问题够时汇报
3 流程中出现问题够动领导参解决
4 够根外部素变化动思考工作流程带影响提出建议组织力量解决
新业绩理体系公司战略出发公司理员员工工作结果目标行方式提供方性指导公司提高企业整体业绩道路迈出重步
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
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作者：苗祥波 海限公司 理咨询部 资深顾问
全球领先战略咨询公司力资源咨询公司工作年企业战略组织结构企业文化力资源领域丰富咨询验尤擅长岗位设计岗位分析薪酬理业绩理西门子移动通信公司众交通集团连亿达集团白马媒体公司21世纪中国动产公司等国外知名企业提供咨询培训服务
原载：IT理世界
业绩理核心通提高员工业绩达提高企业整体业绩目
目前公司业绩理停留考核阶段（者业绩考核者德勤绩考核）考核方式填写表格然根考核结果发放奖金咨询培训程中访问许企业理员：假贵公司年度业绩考核取消话您认会会公司业绩产生影响？思考70回答没影响甚回答公司业绩会提高什会出现样结果呢？仅仅员工进行考核通常起提高员工业绩作
效业绩理传统意义业绩考核业绩考核业绩理部分员工段时间业绩进行总结性评价业绩理持续程循环包括四步骤中心具体图示：
业绩理四步骤：
员工沟通公司战略方达成识
帮助公司部门员工明确业绩目标
通业绩目标考核资质（Competency）评估员工提供业绩结果行方面反馈
薪酬手段强化员工业绩行作公司战略方种重沟通方式（谨记：Pay is communication 薪酬沟通手段）时发展手段提高员工资质
四步骤形成循环程循环中心沟通教练(Coaching)业绩理核心容易受忽略方面：
提供持续断沟通教练激励员工帮助员工提高资质
外业绩理程中企业文化作视然似处影响着企业中员行方式业绩理程中应考虑企业文化影响例文化较宽松部沟通较畅企业实行360度评估相容易保守封闭企业中实施360度评估结果恐怕会走样考虑企业文化设计实施文化相匹配业绩理体系确保业绩理效果
战略沟通
中国目前中企业甚型企业没明确战略目标企业制定战略规划未公司战略意图清晰传达员工前种企业务急制定公司发展战略种企业没做战略方沟通容易导致公司部门没方目标工作中全局出发制定计划实施战略目标程中屡屡受阻果企业中部门非常解企业战略方够根企业战略制定工作计划做工作轻重缓急安排确保公司战略利实施战略方沟通非常重理员工业绩公司业绩基础
具体目标
明确战略方企业应公司部门三层面明确业绩目标根公司战略制定公司层面业绩目标公司层面业绩目标需分解部门然部门业绩目标分解部门员工制定业绩目标时候较工具衡计分卡（Balanced Scorecard简称BSC）衡计分卡业绩目标制定工具时效计划实施程理工具
公司员工说制定业绩目标外应制定行方面目标称资质发展目标资质够区分特定工作岗位组织环境中工作业绩水特征包括显性特征知识技包括隐性特征价值观形象性格驱力社会动机等通提高员工资质够提高业绩结果
考核评估
目前学者咨询顾问力资源工作者没考核评估区分开概念中考核评估义词针样容值商榷观点：考核评估考核针业绩结果评估针资质水
明确业绩结果目标应符合SMART原（Specific 具体 Measurable 衡量 Achievable 实现 Resultoriented 结果导 Timebased 时间限制）样目标非常容易进行考核需考核目标否实现目前公司业绩结果目标进行考核时360度评估业绩结果目标制定够明确者结果目标行目标（资质发展目标）混淆
资质水处角度会法例销售员客户会反映非常积极动超越客户期销售员会反映没团队精神财务部门会反映常违反公司财务规定解资质水需方面收集信息例360度评估方式
薪酬发展
员工做业绩考核资质评估应予反馈提供表扬改进建议时应薪酬杠杆员工业绩行加强化外重点通培训晋升岗位轮换等手段发展员工资质
薪酬发展政策应支持公司发展战略例公司创业初期销售重难工作公司薪酬发展政策应销售方面倾斜成熟期销售工作变相容易理研发营销重性开始显现出公司薪酬发展政策应方面倾斜公司发展战略国际化支持战略公司通发放奖金者提供培训形式鼓励员工学英语薪酬发展非常重战略沟通工具
沟通教练
年度业绩考核似科学公允果年期间未持续断进行沟通教练业绩考核程度会流形式属持续断沟通教练够解决三重问题：
变事考核程理早发现问题早解决避免执行程中目标偏离确保目标完成
避免年底业绩面谈时时感觉良员工里听意外评价心理难接受发生争执
避免员工反馈缺乏动力
业绩理四步骤核心缺公司通理员工业绩提高企业业绩仅仅考核评估（称考评）远远够
咨询案例
家客户公司设计套理员考核表格（见图）实施程中发现公司里走场说底套考核表格法仅表面发现套表格存问题：
考核目明确
考核容明确
考核容针岗位没差异性
数考核容必性值商榷
结果目标资质目标没区分开
考核指标法量化观判断
评分标准明确
考评项目 考评细项 评分 合计
工作业绩 1全年度完成岗位工作情况 满分20（项
满分5分）
2工作质量实际效果
3完成级交办工作情况
4实际工作中创造创新
工作量 1全年度工量否饱满
满分20（项
满分5分）
2全年度出勤情况
3否空闲时间帮助事工作
4工作效率否中等水
工作态度
1工作责心动性
满分20（项
满分5分）
2爱岗敬业精神否强
3协作团队精神否强
4级交办工作否乐意做
业务水 1知识业务水否胜岗位工作
满分20（项
满分5分）
2参加培训业务进修业务水提高
3工作业务否精益求精精神
4级求工作规范否遵守
领导力
1否具良组织协调力
满分20（项
满分5分）
2部属工作分配指导督促否合理
3领导单位否少发生问题
4威信号召力魅力
客户沟通建议帮助设计实施全面业绩理体系整项目步骤进行：
1 访谈公司高层理员明确公司战略关键成功素
2 培训公司中高层理员解业绩理概念程然公司中高层理员参式研讨会(Workshop)形式衡计分卡制定公司层面部门层面业绩目标关键业绩指标(KPI Key Performance Indicator)
3 明确公司岗位具体职责公司部门业绩目标分解岗位者团队
4 建立薪酬业绩间关系
5 培训公司中高层理员掌握业绩理中艺术方面例员工进行日常业绩沟通员工进行定期业绩面谈核心员工解理业绩评价期面未秋算账
家公司业务品牌企业提供定牌加工关键成功素源低成高效供应链体系项目重点放生产采购储运部门公司部门制定降低成关业绩目标实现目标计划外公司设计员工资质模型包括注重成注重质量流程优化三条条详细描述分4级例流程优化四层次：
1 解者清晰解工作流程
2 清楚解工作流程流程中出现问题够时汇报
3 流程中出现问题够动领导参解决
4 够根外部素变化动思考工作流程带影响提出建议组织力量解决
新业绩理体系公司战略出发公司理员员工工作结果目标行方式提供方性指导公司提高企业整体业绩道路迈出重步
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