乐员工手册
作乐员工够家众式连锁商业中脱颖出新型具现代意识连锁商场工作您应该豪骄傲
乐原成功证实员工够起众重作您认世难事通您致诚奉献辛勤耕耘相信您定实现您伟梦想
公司仅仅砖块灰浆建成仅仅收银机种标致构成——起工作顾客互相帮助员工组成哲学天公司深圳开办第家商店相已迥然早期价值观
愿意改进事方法断寻找新路子便更顾客时服务手册介绍公司文化时您解公司掌握成功路途径没手册够面面俱包罗包象鼓励您提问请牢记：瞬息万变世界里公司价值观始终永远指引
您读手册时请牢记公司价值观观念述诸文字称十项基原：
1顾客永远
2家商品促销公司
3员工众
4应事相互沟通
5应具备崇高职业道德
6事应合作伙伴
7公司领导公仆
8权利授予员工
9作应刚正阿
10应控制开拓
利基价值观作手册干您阅读项原时请认真思考年工作中加运
您代表时乐限公司您公司留形象您顾客次光原
非常高兴您加入乐行列中期着公司您产生
第章
聘
公司聘员工接受聘应员工手册中规定条款准
员工受聘期限聘合中确定中包括续约相关工资遇
员工工作时间定心责竭全力做工作
员工岗位职责公司理部门根情况予确定
挑选命公司员工方面做客观重聘家庭成员亲属时常常难做客观然出现需聘现员工家属种情况时公司会作出特殊考虑种情况候选应符合全部需工作求正常筛选招聘程序种例外情况必须预先征总理力源总监意
员工填写申请表提供种信息记录永远存放保密档案中档案您公司职记录保持记录完整性断更新重公司紧急情况找员工便邮件转交员工利适维持保险福利踪工资变动银行帐目信息许员工影响员工关项目述变更请通知力资源部：
员工姓名
通讯址电话号码
保险单福利项目中列举受益受瞻养
出现事紧急情况时通知
外员工培训结业接受教育毕业者须情况通知公司便公司出现工作机会时予考虑
资料通常限员工部门理员需时查阅
第二章
工作条件
1体检
员工公司报前必须前卫生防疫站区医院体检公司报第天体检报告交力资料部体检合格者公司权利辞退该员工般情况员工年作体检符合工法例求
2试期
员工需历6月试期试期情况良正式聘公司全职员工
3工作时间
周工作总时数44时包括5时午休合资公司工作时间表根业务求该时间表公司总理提议（关工作时间表详细参力资源部发出附件）
聘性质求员工指定轮班时间班商场作员休息日周六周日公众假期位员工周享受天休息
4基工资
员工聘合规定月领取新酬
工资通常月天支付该日正逢星期日公假日提前发放紧接着节假日天发放
5勤工奖
位员工须指定工作时间准时卡班准时班工作积极员工（副总理员外）月发放勤工奖员工两次出现述现象中意项时勤工奖动取消
1）午午饭班迟5分钟
2）班前提前5分钟离开办公室
6双薪
公司予全职员工双薪必须发奖金日然职双薪数额相月基工资工作时间足年公司根员工实际班例发双薪年中离职员工享受双薪
双薪通常农历年前发放
7补贴
（1）午餐补贴
全天工作日公司提供免费午餐员工需外出执业务致未回公司进午餐原工公司规定午餐费限外餐餐发票报销
（2）根做法员工月灰项住房补贴数额根公司确定工作级提供岁社予员工住房补贴发放
（3）夜班津贴
事夜班工作员工月夜班津贴夜班津贴需税收部分员工需夜班重新调整员工享受该项津贴
8加班
公司权求工作加班普通员工周工作时数超44时情况公司发加班费公司员工安排等量时间休假公式计付加班费：
星期日20（办公室员工）
法定假期30
轮班制作业员工工作周超44时情况予享受加班遇员工星期少休息天
员工必须征部门意方加班款意加班发加班费须合理判定否需加班
般情况果需加班天加班时间宜超时特殊情况果需加班天3时定加班影响员工身体健康情况月累积加班时间均应超36时公司紧急需影响公司劳动会损害公众利益情况求超时加班受限
理层员工（员）报销误餐费外报加班费
9税
果员工应付税收入税务部门确定高标准付税条件规定征收收入调节税遵税务部门求公司员工月收入中扣应交税款月汇入税务部门帐号公司会必税申报员工档
10计时卡
位员工须计时卡通常情况日4次卡：班班午饭前午饭员工卡外卡样做员工视违反公司规定
11制服
全体商场作业原均须穿着公司提供制服包括衣裤鞋等时履行工作职责进程中均应穿着制服公司求全体员工遵执行（员工应参妥善保公司制服详细规定）
制服须恰料理离开公司时须制服交回公司交回制服者薪金中扣款
12休假
121法定假日
办公室员工享7天法定假日：
元旦1天
农历1天
劳动节1天
国庆节2天
法律政府规定节假日
商场营运部门工作员工年中享受7天假述7天法定假日具体休假日公司确定
122年假
员工连续工作12月便享受薪年假申请年假须工作满年享特殊情况员工需申请年假处理紧急事务必须连续工作6月征部门理情况允许超年假半商场处国点年假长短情况安排情况少七天薪年假（关年假天数详细规定请参力资源部发出附件）
果员工申请年假回家探亲（父母配偶）申请年假时告知部门理力资源部放假原情况公司考虑予额外数天假期作返时间回硬坐火车票路程假长短父母配偶户口决定具体情况请力资源部联络员工须先负火车票带返回公司班火车票报销
未婚员工父母已婚员工配偶居外市申请年假回乡探亲年次公司申请路程路程假路费
年假累积转移度特情形获部门理批准理层员工普通员工分五天三天年假拨年度首季余年假予取消员工须避免影响工作流程造成员工便年假部门负责根业务需作出安排
兼职时工转正式职工时起开始计算应享受假期公司认度假利员工身心健康公司假期支付薪酬
123病假
申请病须持公司认医院证明诊断证明须列明伤病情况偶健康影响建议病休时间诊断证明必须医生签字医院盖章注日期址
普通病痛（发烧感肠胃炎等）公司予员工月1天薪病假高十二天员工必须班前迟班时间十五分钟致电部门力资源部申请请假员工指定范围公司申请病假作天旷工处理会受纪律处分扣发工资
员工应病假复工第天公司提供请假申请单附医院诊断证明（部门副总批准公司接受没诊断证明员工半天请假申请）部门理批准申请表医院诊断证明需送力资源部作记录员工雷击病假超规定天数公司超限定累积病假作薪假期处理
12福利计划
121社会福利计划
深圳市规定公司全职员工提供保险福利：
保险数额
（工资总额缴纳）
工伤保险* 08
养老保险** 1116
业保险 1
住房公积金***13
*深圳市法规公司深圳市年月均工资缴纳工伤保险
**政府规定根工资总额公司社会保险局交纳1116缴纳510帮助员工社会保险局缴纳养老保险公司员工月工资中带扣代缴
***根规定公司深圳户口员工关政府机构缴纳住房公积金
公司员工户口购买社会保险深圳次办理
122医疗保险
公司全职员工提供医疗福利：
1221
员工需国营医院诊次诊取正式发票数公司报销百分八十实际费次报销限六十元民币全年赔偿二十次门诊（包括急诊）费全年报销总额超千二百元民币门诊医疗费包括挂号费般中西医门诊费药费
诊断中注射化验X光超声波特殊治疗等费公司予年三百元补偿（报销100）
中含般性健康补品假牙牙齿护理等
1222
住院医疗福利
员工患病需入院治疗员工须公司认国营医院接受治疗住院三月累积超三月里公司提供患病员工住院福利批准公司赔偿员工付住院医疗费年高报销总额超八千元民币（报销100）住院医疗赔偿包括日住院费手术费诊查费药费杂项费等
1223
员工需公司提供正式发票员工需提供病历病历应列明病姓名年龄病诊断留院日期医疗费医院盖章力资源部批准月发放工资时时发
公司政府规定区求作适调整
员工辛患重病需长时间休息公司认医院证明患病员工公司申请康复病假累积超3月必公司工作年限超年员工年月病假办理
员工病休康复3月领取60基工资全额住房补贴段时间里支付勤工奖夜班津贴果员工3月回公司班工资补贴暂停直完全恢复健康返回工作岗位累积病假情况超12月
公司予员工薪病假作医疗病愈康复期员工应期间机构工作发现违反行者受公司纪律处分扣发工资
遇工伤基病假国家关规定办理
124产假
女员工权享受法定假怀孕分娩哺乳期薪假期政府关法规办理属正常分娩假期90天：属难产假期120天然果女职工违反国家计划生育规定权享受假期会受应纪律处分
怀孕女职工应快通知公司提交原声预产期证明
怀孕期间女员工分配干体力劳动孕妇宜工作工作时间应超正常班时间
公司女员工怀孕解雇
125婚假
员工结婚时已公司工作满1年便享受连续3天薪婚假员工提出休假进须提供结婚证正公司员工档案中保留结婚证复印件非政府法规求晚婚享受连续13天全薪婚假晚婚年龄25岁女性23岁结婚假期须登记6月领取
126丧事
直系家庭成员（指配偶父母配偶父母祖父母外祖父母女兄弟姐妹）处理丧事享受薪假期假期3连续天
127薪假期
遇重事情申请薪假期必须事先征总理批准未意情况休假视旷职旷职受纪律处分甚终止聘
13福利计划
公司法例员工提供医疗福利工伤保险业保险住房公积金工会基金（果发生该项费）
公司政府法规全体正式员工退休作预备购买养老保险男性员工退休年龄60岁女性55岁
131社会福利计划
关社会福利计划详细情况请参力资源部发出附件
132医疗计划
公司全职员工提供医疗福利关您区医疗福利详细请参力资源部发出附件
1321门诊
员工公司申报百分八十公司动门诊费限（呢较少）医疗受费差异商场医疗限全年高限（金额较少）员工需交缴公司认医院发票作报销门诊医疗费包括般中西挂号费诊断费药费
注射化验X光超声波特殊治疗等费公司予年全额全部报销述医疗费
中含般性补品假牙牙齿护理等
1322住院医疗福利
员工患病需入院治疗住院期间（累积超三月）公司提供患病员工住院福利员工需公司认国营医院接受治疗批准公司赔偿员工付住院医疗费高限额（金额底）住院医疗赔偿包括日住院费手术费诊查费药费杂项费等
1223赔偿程序
员工需公司提供正式发票员工需提供病历病历应列明病姓名年龄病诊断留院日期医疗费医院盖章力资源部批准月发放工资时时发
公司政府规定区求作适调整
14差旅招费
员工市外出差发生住宿餐饮交通费等合理开支公司报销
第三章
事制度
事制度阐述调节公司员工间关系系列系统作乐员工点熟悉规章规定会您公司间关系明确化您开始工作时解释您公司必须承担责义务
部分事规章已列入册子部分供您参考里包含规章全手册中提放里便您参考期您定仔细阅读透彻理解中包含许条文您直接影响
1话原
公司鼓励理日员工保持话确保员工保持良表现必时改进技巧态度
位员工工作成绩高期标准时应该知道公司作出努力表示满意反位员工工作表现意时应进行讨改进方法提出记入档案
2纪律处分
然假通话工作表现提高令满意水准者行道德方面越出公司规范必该员工提出正式口头警告果改进进步纪律处分级：
A） 初范： 口头警告
B）口头警告反复犯规： 书面警告
C） 警告改善犯严重失： 开
果口头警告效回哦行犯规情节严重必发出封警告信信中应记录提出警告什样长失湖良表现提前话口头警告说明旦雇员定时间作改进纠正行会出现果样信必须部门理力资源部商量签发该雇员应该复印件签字证明信件容理解放进员工档案中
果受开雇员应封解雇信信应员工签字解聘信中说明根纪律条文部规定解雇信中列出采取行动原果次解雇处分先口头警告书面警告事犯致信中提目前保留员工档案中先前警告信
21口头警告
口头警告包括局限原：
A） 工作场班时听收录机报纸睡觉
B） 班时衣冠整穿肮脏制服听警告
C） 食物饮料带进工作场午餐外时间食
D） 商场班时间时佩戴工牌穿员工制服
E） 迟旷工中途未意短时离岗
F） 接受理指令
G） 工资补贴详细透露事方面士
22书面警告
果员工重犯述行3次书面警告
23薪停职
某种情况公司员工实施薪金补贴停职薪停职原包括局限述项目：
A） 赌博散漫道德行
B）事公司付酬工作业务活动没预先征公司书面许
C） 意服理工作安排
D） 慌报病假
E） 工作责疏忽意胜工作
3终止聘
果员工薪停职犯首次出现述情况聘立终止：
A） 双方均意终止合
B） 试期证明员工合格
C） 班时间餐饮时间吸毒
D） 意事公司员工健康安全威胁活动
E） 违反作业安全规范损坏设备工具浪费原材料源公司造成较济损失
F） 公司机密泄露第三方未授权方
G） 挪公司资金财产作私未预先批准
H） 禁区吸烟盗窃腐败滥职权谋取私利
I） 扰乱架造成工伤场秩序安宁受哦严重破坏
J） 窜改计时卡卡怂恿卡
K） 意损害公司名声形象证确凿
L） 聘时提供假资料假帐欺骗公司
M） 刑事犯罪导致监禁受中华民国形式法律制裁
第四章
十项基原
顾客永远
二家商品促销公司
三员工众
四应事相互沟通
五应具备崇高职业道德
六事应合作伙伴
七公司领导公仆
八权利授予员工
九作应刚正阿
十应控制开拓
超出顾客原期
样会断光顾
顾客永远
卓越顾客服务区公司特色顾客提供需东西—点服务知道您重视纠正您犯错误找口—顾客道歉做什应礼三分—保证满意四字关重
保证满意
简单讲竭取悦顾客做补救工作交易退款时顾客说声谢谢笑脸相迎
顾客生计您工作通满足需界超出期感觉生意中重部分顾客商场购物南昌指接触果电话铃响—电话位顾客果您位事请您帮忙—记住您顾客
动客
满足顾客需求超出顾客期方法采取动客方式*告诉商品陈列杂部分满足顾客需求
*带该商品处超出顾客期
顾客感受欢迎—微笑行注目礼离三米招呼作三米原 出顾客名字
顾客真正老板
顾客言代表乐没顾客没生意时您遇满意顾客—记住位顾客满意顾客等重力争超出顾客期呢成功关键遇位满意顾客您知道该办时完全您请教
事购买商品顾客工作事实顾客够解雇公司需方花钱做点衡量成功否重标准顾客—做老板’—满意程度支持动客方式天顾客百分百满意
果真正推销时种令兴奋动力
种盈利目买卖某种商品动力——灌输位事
没什够难道倒
二 家商品促销公司
工作促销商品商品推销顾客做事情面点够帮助注意工作重点：
*必须具备顾客需东西
*商品必须达顾客求质量
*备齐顾客需数量
*必须解种商品功优点
*类类似商品提供商品价值必须超竞争手
您必须顾客购买商品表示满意带回家东西感物价正卫古拉斯言：常常种生意分复杂化事实您顾客角度考虑您会商品展示挑选中做更加出色
乐业务75属力方面
非员工肩负着关心顾客命
三 员工众
公司建立非常朴素基简直观信仰贯穿事件工作中
尊重
应事物缠身忘记力素
乐呼名助营造种顾客事种温暖友家提供愉快工作环境原提供均等承诺仅公司政策保证更会付诸行动会容形式歧视
您理称老板公司工作里理您教练队行业中口留碑
教练队通常会会通系列正式命令您进行指导指示授权教练事会帮助教练队负责晚锁门分配务安排项目规定次
培训变化方式次事次商店域会员制商场次顾客建立体基础够做样
通提供培训帮助事更胜公司工作想念培训解工作职责重组成部分您培训分正规培训职培训听课提问学运学知识您务
工作中会断出现变化必须够适应满足业务需正您受教育会您岗培训终止新政策措施出台时您会时提新信息果您处理某种情况定意您请教
评估
表现评估方案旨确立目标评价表现提高生产力制订发展培训计划约六月时间您服务周年公司会您做次工作表现评估般会六月评估考虑您调整工资试期评估周年作评估根您表现进行工资调整
评估构成您档案部分种您长处机会记录—衡量您进步程度种工具您您教练公开讨您评估方面
转职
鼓励位员工公司寻求合适工作机会您位时会安排某特定工作部分弹性处理业务重偶然您许安排非您隶属部门根特定指引者您许会求转职外工作部分列述转职求会公考虑：
（）您工作表现出勤品行满意超出：
（二）您工作部分空缺存：
（三）您您教练组员批准转职
您工作部分额外转职指引请您您教练查询注意：工作部门直接讨转职事宜非已获取您教练书面转职认
事记录
位员工具份事档案资料中记录您事资料确保您力资源理收您资料变更通知资料包括址电话
处处时交流
知道越关心越
旦关心事情 社会阻止做
四 应事相互沟通
沟通成功重组成部分相信果员工解公司目标会更热爱工作做事会加心应手位事想法告诉时套办法：解点重列出互相交流懂种方式
门户开放——思想开放
门户开放——思想开放政策保证您发言遭报复您意见未必会采纳
信息分享
信息分享时竞争中脱身出数事务中脱身出乐始终相信实现目标话例数事解销售目标项工作实现目标产生影响事起分享信息会零售商雇员分享信息正彼信例子
机密
分享信息时义务外界保守公司秘密分享许信息—关利润幅度未计划销售额防耗—保密信息公司部流通保护竞争优势做点取决果您机密泄露外会认严重部成员知晓
行准
乐限公司制订份事均应遵守行准事责解遵守行准 汇报违反准行包括商业道德道德果您存疑问您机构教练请教行准便
果您热爱事工作天您会想办法工作做久您周围会您感染份热情
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乐原成功证实员工够起众重作您认世难事通您致诚奉献辛勤耕耘相信您定实现您伟梦想
公司仅仅砖块灰浆建成仅仅收银机种标致构成——起工作顾客互相帮助员工组成哲学天公司深圳开办第家商店相已迥然早期价值观
愿意改进事方法断寻找新路子便更顾客时服务手册介绍公司文化时您解公司掌握成功路途径没手册够面面俱包罗包象鼓励您提问请牢记：瞬息万变世界里公司价值观始终永远指引
您读手册时请牢记公司价值观观念述诸文字称十项基原：
1顾客永远
2家商品促销公司
3员工众
4应事相互沟通
5应具备崇高职业道德
6事应合作伙伴
7公司领导公仆
8权利授予员工
9作应刚正阿
10应控制开拓
利基价值观作手册干您阅读项原时请认真思考年工作中加运
您代表时乐限公司您公司留形象您顾客次光原
非常高兴您加入乐行列中期着公司您产生
第章
聘
公司聘员工接受聘应员工手册中规定条款准
员工受聘期限聘合中确定中包括续约相关工资遇
员工工作时间定心责竭全力做工作
员工岗位职责公司理部门根情况予确定
挑选命公司员工方面做客观重聘家庭成员亲属时常常难做客观然出现需聘现员工家属种情况时公司会作出特殊考虑种情况候选应符合全部需工作求正常筛选招聘程序种例外情况必须预先征总理力源总监意
员工填写申请表提供种信息记录永远存放保密档案中档案您公司职记录保持记录完整性断更新重公司紧急情况找员工便邮件转交员工利适维持保险福利踪工资变动银行帐目信息许员工影响员工关项目述变更请通知力资源部：
员工姓名
通讯址电话号码
保险单福利项目中列举受益受瞻养
出现事紧急情况时通知
外员工培训结业接受教育毕业者须情况通知公司便公司出现工作机会时予考虑
资料通常限员工部门理员需时查阅
第二章
工作条件
1体检
员工公司报前必须前卫生防疫站区医院体检公司报第天体检报告交力资料部体检合格者公司权利辞退该员工般情况员工年作体检符合工法例求
2试期
员工需历6月试期试期情况良正式聘公司全职员工
3工作时间
周工作总时数44时包括5时午休合资公司工作时间表根业务求该时间表公司总理提议（关工作时间表详细参力资源部发出附件）
聘性质求员工指定轮班时间班商场作员休息日周六周日公众假期位员工周享受天休息
4基工资
员工聘合规定月领取新酬
工资通常月天支付该日正逢星期日公假日提前发放紧接着节假日天发放
5勤工奖
位员工须指定工作时间准时卡班准时班工作积极员工（副总理员外）月发放勤工奖员工两次出现述现象中意项时勤工奖动取消
1）午午饭班迟5分钟
2）班前提前5分钟离开办公室
6双薪
公司予全职员工双薪必须发奖金日然职双薪数额相月基工资工作时间足年公司根员工实际班例发双薪年中离职员工享受双薪
双薪通常农历年前发放
7补贴
（1）午餐补贴
全天工作日公司提供免费午餐员工需外出执业务致未回公司进午餐原工公司规定午餐费限外餐餐发票报销
（2）根做法员工月灰项住房补贴数额根公司确定工作级提供岁社予员工住房补贴发放
（3）夜班津贴
事夜班工作员工月夜班津贴夜班津贴需税收部分员工需夜班重新调整员工享受该项津贴
8加班
公司权求工作加班普通员工周工作时数超44时情况公司发加班费公司员工安排等量时间休假公式计付加班费：
星期日20（办公室员工）
法定假期30
轮班制作业员工工作周超44时情况予享受加班遇员工星期少休息天
员工必须征部门意方加班款意加班发加班费须合理判定否需加班
般情况果需加班天加班时间宜超时特殊情况果需加班天3时定加班影响员工身体健康情况月累积加班时间均应超36时公司紧急需影响公司劳动会损害公众利益情况求超时加班受限
理层员工（员）报销误餐费外报加班费
9税
果员工应付税收入税务部门确定高标准付税条件规定征收收入调节税遵税务部门求公司员工月收入中扣应交税款月汇入税务部门帐号公司会必税申报员工档
10计时卡
位员工须计时卡通常情况日4次卡：班班午饭前午饭员工卡外卡样做员工视违反公司规定
11制服
全体商场作业原均须穿着公司提供制服包括衣裤鞋等时履行工作职责进程中均应穿着制服公司求全体员工遵执行（员工应参妥善保公司制服详细规定）
制服须恰料理离开公司时须制服交回公司交回制服者薪金中扣款
12休假
121法定假日
办公室员工享7天法定假日：
元旦1天
农历1天
劳动节1天
国庆节2天
法律政府规定节假日
商场营运部门工作员工年中享受7天假述7天法定假日具体休假日公司确定
122年假
员工连续工作12月便享受薪年假申请年假须工作满年享特殊情况员工需申请年假处理紧急事务必须连续工作6月征部门理情况允许超年假半商场处国点年假长短情况安排情况少七天薪年假（关年假天数详细规定请参力资源部发出附件）
果员工申请年假回家探亲（父母配偶）申请年假时告知部门理力资源部放假原情况公司考虑予额外数天假期作返时间回硬坐火车票路程假长短父母配偶户口决定具体情况请力资源部联络员工须先负火车票带返回公司班火车票报销
未婚员工父母已婚员工配偶居外市申请年假回乡探亲年次公司申请路程路程假路费
年假累积转移度特情形获部门理批准理层员工普通员工分五天三天年假拨年度首季余年假予取消员工须避免影响工作流程造成员工便年假部门负责根业务需作出安排
兼职时工转正式职工时起开始计算应享受假期公司认度假利员工身心健康公司假期支付薪酬
123病假
申请病须持公司认医院证明诊断证明须列明伤病情况偶健康影响建议病休时间诊断证明必须医生签字医院盖章注日期址
普通病痛（发烧感肠胃炎等）公司予员工月1天薪病假高十二天员工必须班前迟班时间十五分钟致电部门力资源部申请请假员工指定范围公司申请病假作天旷工处理会受纪律处分扣发工资
员工应病假复工第天公司提供请假申请单附医院诊断证明（部门副总批准公司接受没诊断证明员工半天请假申请）部门理批准申请表医院诊断证明需送力资源部作记录员工雷击病假超规定天数公司超限定累积病假作薪假期处理
12福利计划
121社会福利计划
深圳市规定公司全职员工提供保险福利：
保险数额
（工资总额缴纳）
工伤保险* 08
养老保险** 1116
业保险 1
住房公积金***13
*深圳市法规公司深圳市年月均工资缴纳工伤保险
**政府规定根工资总额公司社会保险局交纳1116缴纳510帮助员工社会保险局缴纳养老保险公司员工月工资中带扣代缴
***根规定公司深圳户口员工关政府机构缴纳住房公积金
公司员工户口购买社会保险深圳次办理
122医疗保险
公司全职员工提供医疗福利：
1221
员工需国营医院诊次诊取正式发票数公司报销百分八十实际费次报销限六十元民币全年赔偿二十次门诊（包括急诊）费全年报销总额超千二百元民币门诊医疗费包括挂号费般中西医门诊费药费
诊断中注射化验X光超声波特殊治疗等费公司予年三百元补偿（报销100）
中含般性健康补品假牙牙齿护理等
1222
住院医疗福利
员工患病需入院治疗员工须公司认国营医院接受治疗住院三月累积超三月里公司提供患病员工住院福利批准公司赔偿员工付住院医疗费年高报销总额超八千元民币（报销100）住院医疗赔偿包括日住院费手术费诊查费药费杂项费等
1223
员工需公司提供正式发票员工需提供病历病历应列明病姓名年龄病诊断留院日期医疗费医院盖章力资源部批准月发放工资时时发
公司政府规定区求作适调整
员工辛患重病需长时间休息公司认医院证明患病员工公司申请康复病假累积超3月必公司工作年限超年员工年月病假办理
员工病休康复3月领取60基工资全额住房补贴段时间里支付勤工奖夜班津贴果员工3月回公司班工资补贴暂停直完全恢复健康返回工作岗位累积病假情况超12月
公司予员工薪病假作医疗病愈康复期员工应期间机构工作发现违反行者受公司纪律处分扣发工资
遇工伤基病假国家关规定办理
124产假
女员工权享受法定假怀孕分娩哺乳期薪假期政府关法规办理属正常分娩假期90天：属难产假期120天然果女职工违反国家计划生育规定权享受假期会受应纪律处分
怀孕女职工应快通知公司提交原声预产期证明
怀孕期间女员工分配干体力劳动孕妇宜工作工作时间应超正常班时间
公司女员工怀孕解雇
125婚假
员工结婚时已公司工作满1年便享受连续3天薪婚假员工提出休假进须提供结婚证正公司员工档案中保留结婚证复印件非政府法规求晚婚享受连续13天全薪婚假晚婚年龄25岁女性23岁结婚假期须登记6月领取
126丧事
直系家庭成员（指配偶父母配偶父母祖父母外祖父母女兄弟姐妹）处理丧事享受薪假期假期3连续天
127薪假期
遇重事情申请薪假期必须事先征总理批准未意情况休假视旷职旷职受纪律处分甚终止聘
13福利计划
公司法例员工提供医疗福利工伤保险业保险住房公积金工会基金（果发生该项费）
公司政府法规全体正式员工退休作预备购买养老保险男性员工退休年龄60岁女性55岁
131社会福利计划
关社会福利计划详细情况请参力资源部发出附件
132医疗计划
公司全职员工提供医疗福利关您区医疗福利详细请参力资源部发出附件
1321门诊
员工公司申报百分八十公司动门诊费限（呢较少）医疗受费差异商场医疗限全年高限（金额较少）员工需交缴公司认医院发票作报销门诊医疗费包括般中西挂号费诊断费药费
注射化验X光超声波特殊治疗等费公司予年全额全部报销述医疗费
中含般性补品假牙牙齿护理等
1322住院医疗福利
员工患病需入院治疗住院期间（累积超三月）公司提供患病员工住院福利员工需公司认国营医院接受治疗批准公司赔偿员工付住院医疗费高限额（金额底）住院医疗赔偿包括日住院费手术费诊查费药费杂项费等
1223赔偿程序
员工需公司提供正式发票员工需提供病历病历应列明病姓名年龄病诊断留院日期医疗费医院盖章力资源部批准月发放工资时时发
公司政府规定区求作适调整
14差旅招费
员工市外出差发生住宿餐饮交通费等合理开支公司报销
第三章
事制度
事制度阐述调节公司员工间关系系列系统作乐员工点熟悉规章规定会您公司间关系明确化您开始工作时解释您公司必须承担责义务
部分事规章已列入册子部分供您参考里包含规章全手册中提放里便您参考期您定仔细阅读透彻理解中包含许条文您直接影响
1话原
公司鼓励理日员工保持话确保员工保持良表现必时改进技巧态度
位员工工作成绩高期标准时应该知道公司作出努力表示满意反位员工工作表现意时应进行讨改进方法提出记入档案
2纪律处分
然假通话工作表现提高令满意水准者行道德方面越出公司规范必该员工提出正式口头警告果改进进步纪律处分级：
A） 初范： 口头警告
B）口头警告反复犯规： 书面警告
C） 警告改善犯严重失： 开
果口头警告效回哦行犯规情节严重必发出封警告信信中应记录提出警告什样长失湖良表现提前话口头警告说明旦雇员定时间作改进纠正行会出现果样信必须部门理力资源部商量签发该雇员应该复印件签字证明信件容理解放进员工档案中
果受开雇员应封解雇信信应员工签字解聘信中说明根纪律条文部规定解雇信中列出采取行动原果次解雇处分先口头警告书面警告事犯致信中提目前保留员工档案中先前警告信
21口头警告
口头警告包括局限原：
A） 工作场班时听收录机报纸睡觉
B） 班时衣冠整穿肮脏制服听警告
C） 食物饮料带进工作场午餐外时间食
D） 商场班时间时佩戴工牌穿员工制服
E） 迟旷工中途未意短时离岗
F） 接受理指令
G） 工资补贴详细透露事方面士
22书面警告
果员工重犯述行3次书面警告
23薪停职
某种情况公司员工实施薪金补贴停职薪停职原包括局限述项目：
A） 赌博散漫道德行
B）事公司付酬工作业务活动没预先征公司书面许
C） 意服理工作安排
D） 慌报病假
E） 工作责疏忽意胜工作
3终止聘
果员工薪停职犯首次出现述情况聘立终止：
A） 双方均意终止合
B） 试期证明员工合格
C） 班时间餐饮时间吸毒
D） 意事公司员工健康安全威胁活动
E） 违反作业安全规范损坏设备工具浪费原材料源公司造成较济损失
F） 公司机密泄露第三方未授权方
G） 挪公司资金财产作私未预先批准
H） 禁区吸烟盗窃腐败滥职权谋取私利
I） 扰乱架造成工伤场秩序安宁受哦严重破坏
J） 窜改计时卡卡怂恿卡
K） 意损害公司名声形象证确凿
L） 聘时提供假资料假帐欺骗公司
M） 刑事犯罪导致监禁受中华民国形式法律制裁
第四章
十项基原
顾客永远
二家商品促销公司
三员工众
四应事相互沟通
五应具备崇高职业道德
六事应合作伙伴
七公司领导公仆
八权利授予员工
九作应刚正阿
十应控制开拓
超出顾客原期
样会断光顾
顾客永远
卓越顾客服务区公司特色顾客提供需东西—点服务知道您重视纠正您犯错误找口—顾客道歉做什应礼三分—保证满意四字关重
保证满意
简单讲竭取悦顾客做补救工作交易退款时顾客说声谢谢笑脸相迎
顾客生计您工作通满足需界超出期感觉生意中重部分顾客商场购物南昌指接触果电话铃响—电话位顾客果您位事请您帮忙—记住您顾客
动客
满足顾客需求超出顾客期方法采取动客方式*告诉商品陈列杂部分满足顾客需求
*带该商品处超出顾客期
顾客感受欢迎—微笑行注目礼离三米招呼作三米原 出顾客名字
顾客真正老板
顾客言代表乐没顾客没生意时您遇满意顾客—记住位顾客满意顾客等重力争超出顾客期呢成功关键遇位满意顾客您知道该办时完全您请教
事购买商品顾客工作事实顾客够解雇公司需方花钱做点衡量成功否重标准顾客—做老板’—满意程度支持动客方式天顾客百分百满意
果真正推销时种令兴奋动力
种盈利目买卖某种商品动力——灌输位事
没什够难道倒
二 家商品促销公司
工作促销商品商品推销顾客做事情面点够帮助注意工作重点：
*必须具备顾客需东西
*商品必须达顾客求质量
*备齐顾客需数量
*必须解种商品功优点
*类类似商品提供商品价值必须超竞争手
您必须顾客购买商品表示满意带回家东西感物价正卫古拉斯言：常常种生意分复杂化事实您顾客角度考虑您会商品展示挑选中做更加出色
乐业务75属力方面
非员工肩负着关心顾客命
三 员工众
公司建立非常朴素基简直观信仰贯穿事件工作中
尊重
应事物缠身忘记力素
乐呼名助营造种顾客事种温暖友家提供愉快工作环境原提供均等承诺仅公司政策保证更会付诸行动会容形式歧视
您理称老板公司工作里理您教练队行业中口留碑
教练队通常会会通系列正式命令您进行指导指示授权教练事会帮助教练队负责晚锁门分配务安排项目规定次
培训变化方式次事次商店域会员制商场次顾客建立体基础够做样
通提供培训帮助事更胜公司工作想念培训解工作职责重组成部分您培训分正规培训职培训听课提问学运学知识您务
工作中会断出现变化必须够适应满足业务需正您受教育会您岗培训终止新政策措施出台时您会时提新信息果您处理某种情况定意您请教
评估
表现评估方案旨确立目标评价表现提高生产力制订发展培训计划约六月时间您服务周年公司会您做次工作表现评估般会六月评估考虑您调整工资试期评估周年作评估根您表现进行工资调整
评估构成您档案部分种您长处机会记录—衡量您进步程度种工具您您教练公开讨您评估方面
转职
鼓励位员工公司寻求合适工作机会您位时会安排某特定工作部分弹性处理业务重偶然您许安排非您隶属部门根特定指引者您许会求转职外工作部分列述转职求会公考虑：
（）您工作表现出勤品行满意超出：
（二）您工作部分空缺存：
（三）您您教练组员批准转职
您工作部分额外转职指引请您您教练查询注意：工作部门直接讨转职事宜非已获取您教练书面转职认
事记录
位员工具份事档案资料中记录您事资料确保您力资源理收您资料变更通知资料包括址电话
处处时交流
知道越关心越
旦关心事情 社会阻止做
四 应事相互沟通
沟通成功重组成部分相信果员工解公司目标会更热爱工作做事会加心应手位事想法告诉时套办法：解点重列出互相交流懂种方式
门户开放——思想开放
门户开放——思想开放政策保证您发言遭报复您意见未必会采纳
信息分享
信息分享时竞争中脱身出数事务中脱身出乐始终相信实现目标话例数事解销售目标项工作实现目标产生影响事起分享信息会零售商雇员分享信息正彼信例子
机密
分享信息时义务外界保守公司秘密分享许信息—关利润幅度未计划销售额防耗—保密信息公司部流通保护竞争优势做点取决果您机密泄露外会认严重部成员知晓
行准
乐限公司制订份事均应遵守行准事责解遵守行准 汇报违反准行包括商业道德道德果您存疑问您机构教练请教行准便
果您热爱事工作天您会想办法工作做久您周围会您感染份热情
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