政 策 程 序
POLICIES & PROCEDURES
部 门
分 部 门
Department
房务部
Outlet
分部
工作务
涉员工
Task
房务部员工规
To
级员工
筹 备
审 批
Prepared by
冯芳玲
Checked by
日 期
编 号
Date
二零零四年五月二日
Reference
HK006 （3页）
政 策：
Policies：
程 序：
Procedures
工作求：
1 准时班次接班
2 紧守岗位
3 仪态端正
4 员工通道出入
5 笑容躬彬彬礼
6 保持具处清洁常新状况
7 合理储藏布草
8 合理具事放回原处
9 举报失物
10 发现酒店财务遗失损毁必须马报告
11 工作时意外损毁酒店顾客军官财务必马报告
12 班时均须卡登记
13 房务员客房工作时必须开启房门
14 房务员须工作车停泊房间外正面
15 须时刻提高警觉留意否闲杂出入
16 工作未事必须接班继续
17 禁忌饮酒架偷窥睡觉道德行赌博抽烟吸毒工作中嚼香口胶
18 工作时须量减低声响
19 禁工作中阅读报纸杂志等书籍
20 听收音机电视
21 房务员房间工作时切忌听取房电话
22 紧急时工作电话
23 收拾整理住客房物品
24 值时锁匙必须身
25 住客忘记关门房务员须代关门通知领班副家记录
26 提供清洁完整布草住客
27 量减低住客品布草消耗
28 保持酒店财物安全合理
29 员工毛巾沐浴
30 提醒住客关酒店医疗服务
31 提供优良服务
32 行举止端正保持身体挺直
33 酒店忠心工作热诚
34 留意言谈控制情绪
35 事间相处融洽紧密合作
36 作非法勾
37 服司命令指示
38 坚决执行职务畏艰难
39 酒店舟济
40 推广酒店设备服务
41 保持环境卫生
42 保持卫生气味清新天沐浴早晚刷牙
43 女服务员必须淡抹脂粉
允许：
1 迟早退缺席失误接班
2 离开岗位
3 头发松散衣冠整鞋袜破烂制服脏
4 擅出入酒店通道
5 面容刻板顾客事礼貌
6 完具顾
7 合理具事处乱放
8 合理信储藏布草
9 私占失物
10 理酒店财物遗失损毁
11 意外损毁灭酒店顾客财务时诈作知推卸
12 班时卡登记代
13 关闭房门客房工作
14 胡乱停泊工作车
15 顾工作闲杂出入知
16 班时间已急忙离
17 胡乱饮酒拍手撞响手指
18 声喊拍手撞响手指
19 工作时间阅读报纸杂志等书籍等
20 听收音机电视
21 胡乱接听房电话胡乱房间电话做私途
22 住客物品玩耍
23 锁匙交
24 胡乱开门
25 住客渍破烂布草
26 乱酒店物品酒店物品带离酒店
27 住店毛巾抹尘等
28 胡乱供应药物住客帮住买药
29 求暗示客付出费礼物
30 倚墙站双手交叉抓头撬鼻等雅举止
31 行骗忠信
32 侮辱袭击客事司雇员
33 挑拔斗行
34 参卖淫嫖娼法行
35 特意遵守司酒店局发出合法命令
36 充份理意拒绝执行职务
37 酒店发起参未酒店批准集会
38 酒店贩卖物品动代客购买物品
39 吐痰
40 味浓香水须发水浓妆艳抹
41 发出体味恶臭口气
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部 门
分 部 门
Department
房务部
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分部
工作务
涉员工
Task
房务部员工规
To
级员工
筹 备
审 批
Prepared by
冯芳玲
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日 期
编 号
Date
二零零四年五月二日
Reference
HK006 （3页）
政 策：
Policies：
程 序：
Procedures
工作求：
1 准时班次接班
2 紧守岗位
3 仪态端正
4 员工通道出入
5 笑容躬彬彬礼
6 保持具处清洁常新状况
7 合理储藏布草
8 合理具事放回原处
9 举报失物
10 发现酒店财务遗失损毁必须马报告
11 工作时意外损毁酒店顾客军官财务必马报告
12 班时均须卡登记
13 房务员客房工作时必须开启房门
14 房务员须工作车停泊房间外正面
15 须时刻提高警觉留意否闲杂出入
16 工作未事必须接班继续
17 禁忌饮酒架偷窥睡觉道德行赌博抽烟吸毒工作中嚼香口胶
18 工作时须量减低声响
19 禁工作中阅读报纸杂志等书籍
20 听收音机电视
21 房务员房间工作时切忌听取房电话
22 紧急时工作电话
23 收拾整理住客房物品
24 值时锁匙必须身
25 住客忘记关门房务员须代关门通知领班副家记录
26 提供清洁完整布草住客
27 量减低住客品布草消耗
28 保持酒店财物安全合理
29 员工毛巾沐浴
30 提醒住客关酒店医疗服务
31 提供优良服务
32 行举止端正保持身体挺直
33 酒店忠心工作热诚
34 留意言谈控制情绪
35 事间相处融洽紧密合作
36 作非法勾
37 服司命令指示
38 坚决执行职务畏艰难
39 酒店舟济
40 推广酒店设备服务
41 保持环境卫生
42 保持卫生气味清新天沐浴早晚刷牙
43 女服务员必须淡抹脂粉
允许：
1 迟早退缺席失误接班
2 离开岗位
3 头发松散衣冠整鞋袜破烂制服脏
4 擅出入酒店通道
5 面容刻板顾客事礼貌
6 完具顾
7 合理具事处乱放
8 合理信储藏布草
9 私占失物
10 理酒店财物遗失损毁
11 意外损毁灭酒店顾客财务时诈作知推卸
12 班时卡登记代
13 关闭房门客房工作
14 胡乱停泊工作车
15 顾工作闲杂出入知
16 班时间已急忙离
17 胡乱饮酒拍手撞响手指
18 声喊拍手撞响手指
19 工作时间阅读报纸杂志等书籍等
20 听收音机电视
21 胡乱接听房电话胡乱房间电话做私途
22 住客物品玩耍
23 锁匙交
24 胡乱开门
25 住客渍破烂布草
26 乱酒店物品酒店物品带离酒店
27 住店毛巾抹尘等
28 胡乱供应药物住客帮住买药
29 求暗示客付出费礼物
30 倚墙站双手交叉抓头撬鼻等雅举止
31 行骗忠信
32 侮辱袭击客事司雇员
33 挑拔斗行
34 参卖淫嫖娼法行
35 特意遵守司酒店局发出合法命令
36 充份理意拒绝执行职务
37 酒店发起参未酒店批准集会
38 酒店贩卖物品动代客购买物品
39 吐痰
40 味浓香水须发水浓妆艳抹
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