2021国家开放学电科消费者行学期末试题答案（试卷号：1322）
单项选择题（请正确答案序号填括号中题2分20分）
1．空巢期Ⅱ阶段消费者表现( )
A．新产品感兴趣倾购买广告产品
B．消费日趋理性决策慎重已形成较稳定购买惯
C．消费者收入幅度减少消费更趋理性谨慎娱乐品奢侈品占降
D．消费者济状况购买娱乐品奢侈品
2．列关引起认知失调素表述正确( )
A．具选择性时认知失调感弱具选择性时认知失调感强
B．努力程度越付出越认知失调感越弱
C．充足理认知失调感觉间变动关系
D．选中事物更加偏爱未选中事物易采取贬低态度
3．述消费者享权益中选项表述错误？( )
A．选择商品服务权利
B．知悉购买商品接受服务真实情况权利
C．身安全受损害权利
D．公交易权利
4．完全符合刺激身特征失真扭曲事实知觉验称( )
A．想象
B．意象
C．表征
D．错觉
5．根霍夫斯塔德提出文化四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称( )
A义集体义
B．确定性规避
C．权力距离
D．男性化女性化
6．提高消费者保护意识提高消费者素质引导消费观念更新等消费者权益( )
A事中保护
B．积极保护
C．消极保护
D．常规保护
7．现实态度相应行方式中较稳定具核心意义性心理特征称( )
A气质
B．兴趣
C．力
D．性格
8．消费者产品目需求状况综合分析市场种正式非正式途径获相关信息种商品服务做抽象观评价称( )
A购满足
B．购行动
C．购感知
D．购评价
9．西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式( )
A．视觉信息
B．书面信息
C．听觉信息
D．体验信息
10网络营销具极强互动性促进消费者动性沟通真正实现企业消费者( )
A 营销
B．营销
C．关系营销
D．整合营销
二项选择题（请正确答案序号填括号中选少选错选均分题1分10分）
11列项中属态度功( )
A．力倾功
B．防御功
C．价值表现功
D．认识理解功
E．适应功
12消费者监督形式包括( )
A．消费者维权活动
B．法律监督
C．政府监督机构
D．组织监督
E．舆监督
13根购买动机源消费者购买动机划分( )
A社会性购买动机
B．外购买动机
C．生理性购买动机
D．购买动机
E．实性购买动机
14根动机理中诱理影响效行潜素包括( )
A．动机
B．驱力
C．需
D．惯强度
E．诱
15结构消费者教育( )部分构成
A消费者运动
B．消费伦理教育
C．消费知识教育
D．新消费方式培养
E．消费理性教育
16消费者行学研究基原( )
A．互利性原
B．发展性原
C．联系性原
D．客观性原
E．功利性原
17网络促销种( )促销通信息交互式交谈消费者建立长期良关系
A．高成
B．社会化
C．性化
D．低成
E．强势
18态度构成素包括( )
A．思维成分
B．情感成分
C．认知成分
D．行倾
E．动机成分
19．列关决策表述正确( )
A决策必须集体做出
B．决策必须实践检验正确
C．决策两备选方案
D．决策明确目标
E．选择行动方案必须付诸实施
20．家庭消费生存发展通吃饭穿衣文化娱乐等活动消费资料服务消费特征包括( )
A家庭消费遗传性
B．家庭消费阶段性
C．家庭消费相稳定性
D．家庭消费欲求性
E．家庭消费效价性
三判断题（认正确题划√正确题划× 题2分20分）
21着社会进步技术提高社会文化审美等素变化样需会采方式加满足遵循着低高简繁发展规律属需引导特性( × )
22．等量表相等单位绝零点量表具类量表序量表区间量表切特性( √ )
23群体凝聚力越强众压力越弱( × )
24．衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉( × )
25动机需产生基础某种动机没满足时会推动寻找满足动机途径( × )
26网络应企业营时突出现象：企业变企业变企业网均表现网址虚拟环境消费者心目中缩企业差距( √ )
27．选择决策力消费者充分选择较商品基础时果断做出购买决定力( √ )
28．消费者行研究简单数量关系研究转消费利益关系探讨( × )
29应激种微弱静持久情绪状态段长时间影响言行情绪( × )
30根家庭购买角色分工理影响者终购买决策直接间接影响家庭成员( √ )
四简答题（题10分30分）
31．理解气质含义？气质具特征？气质消费行中表现？
答：(1)气质含义：气质活动目容转移心理活动典型稳定动力特征气质性心理特征指认识情感言语行动中心理活动发生时力量强弱变化快慢均衡程度等稳定动力特征（2分）
(2)般情况气质具列特征独特性稳定性功性（3分）
(3)气质消费行中表现：消费者气质类型会直接影响反映消费行中显现出行方式风格特点（1分）气质类型概括起致种应表现形式：①动型动型（1分）②理智型动型（1分）③果断型犹豫型（1分）④敏感型粗放型（1分）
32理解网络营销发展中心理行障碍？
答：网络营销作种新型营销方式具强生命力身特点发展言前消费者存诸心理认知足（1分）具体表现方面：
(1)消费者虚拟购物环境信障碍(2分)
(2)基网络安全产生行障碍（2分）
(3)消费者某特定心理需法满足（2分）
(4)消费者资源分布衡性(2分)
(5)前网络营销中法律保障（1分）
33．消费者绿色消费行特征？
答：消费者绿色消费行特征消费者行特征发展延伸二者质区表现：（1分）
(1)超越绿色需(2分)
(2)简约义引入（2分）
(3)强化绿色引致效应（2分）
(4)绿色消费理智性(2分)
(5)绿色消费社会性（1分）
五案例分析题（20分）
34意消费行代价
改变消费陋提倡文明消费应提国消费规范种文明消费现象已成中国走世界行障碍面关文明消费负面案例
40岁高雅华贵女士领着孩子走进某著名五星宾馆厅喷泉花园张长椅坐悠闲吃东西会女士废纸屑丢远处位宾馆老员工正修剪盆花什话没说走捡起纸屑扔进旁垃圾箱里会女士扔老员工次走纸屑捡起扔垃圾箱里
时中年女士指着老员工孩子说：见吧果现学样没出息做剪花扫低贱工作老员工听见放剪刀说：您您行符合五星级宾馆求您进？中年女士高傲说：刚应聘某部门理
时名工作员匆匆走恭恭敬敬站老员工面前说：总裁会议马开始时老员工名工作员说：现提议免位女士职务
立刻您指示办连声应道
老员工吩咐完径直孩走伸手抚摸孩子头意味深长说：希明白世界重学会尊重劳动成果……
中年女士眼前骤然发生事情惊呆子瘫坐长椅果知道位老员工总裁定会做种傲慢理事良消费惯傲慢付出惨重代价
消费日常生活格体现简单消费者行意间考量格
问题：
(1)请举例说明日常生活中种文明消费现象作简说明（8分）
(2)根理解请总结出文明消费必性（8分）
(3)评价案例？（4分）
答题点：
(1)请举例说明日常生活中种文明消费现象作简说明（8分）
少写出3前存文明消费行
(2)根理解请总结出文明消费必性（8分）
少总结出3条：助提高社会文明程度助提高国民素质等
(3)评价该案例？（4分）
该中年女士行评价：老员工种方式考察属否行？均需说明理等等
（案例分析答题求：结合学理回答问题做理观点选择正确分析条理清楚符合案例中提出问题具体答题中提问题逐回答写成篇完整分析报告总字数应低400字）
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单项选择题（请正确答案序号填括号中题2分20分）
1．空巢期Ⅱ阶段消费者表现( )
A．新产品感兴趣倾购买广告产品
B．消费日趋理性决策慎重已形成较稳定购买惯
C．消费者收入幅度减少消费更趋理性谨慎娱乐品奢侈品占降
D．消费者济状况购买娱乐品奢侈品
2．列关引起认知失调素表述正确( )
A．具选择性时认知失调感弱具选择性时认知失调感强
B．努力程度越付出越认知失调感越弱
C．充足理认知失调感觉间变动关系
D．选中事物更加偏爱未选中事物易采取贬低态度
3．述消费者享权益中选项表述错误？( )
A．选择商品服务权利
B．知悉购买商品接受服务真实情况权利
C．身安全受损害权利
D．公交易权利
4．完全符合刺激身特征失真扭曲事实知觉验称( )
A．想象
B．意象
C．表征
D．错觉
5．根霍夫斯塔德提出文化四维度组织机构权力较少成员权力分配等事实接受程度称( )
A义集体义
B．确定性规避
C．权力距离
D．男性化女性化
6．提高消费者保护意识提高消费者素质引导消费观念更新等消费者权益( )
A事中保护
B．积极保护
C．消极保护
D．常规保护
7．现实态度相应行方式中较稳定具核心意义性心理特征称( )
A气质
B．兴趣
C．力
D．性格
8．消费者产品目需求状况综合分析市场种正式非正式途径获相关信息种商品服务做抽象观评价称( )
A购满足
B．购行动
C．购感知
D．购评价
9．西尔斯说服模型认说服信息非常复杂时信息呈现方式( )
A．视觉信息
B．书面信息
C．听觉信息
D．体验信息
10网络营销具极强互动性促进消费者动性沟通真正实现企业消费者( )
A 营销
B．营销
C．关系营销
D．整合营销
二项选择题（请正确答案序号填括号中选少选错选均分题1分10分）
11列项中属态度功( )
A．力倾功
B．防御功
C．价值表现功
D．认识理解功
E．适应功
12消费者监督形式包括( )
A．消费者维权活动
B．法律监督
C．政府监督机构
D．组织监督
E．舆监督
13根购买动机源消费者购买动机划分( )
A社会性购买动机
B．外购买动机
C．生理性购买动机
D．购买动机
E．实性购买动机
14根动机理中诱理影响效行潜素包括( )
A．动机
B．驱力
C．需
D．惯强度
E．诱
15结构消费者教育( )部分构成
A消费者运动
B．消费伦理教育
C．消费知识教育
D．新消费方式培养
E．消费理性教育
16消费者行学研究基原( )
A．互利性原
B．发展性原
C．联系性原
D．客观性原
E．功利性原
17网络促销种( )促销通信息交互式交谈消费者建立长期良关系
A．高成
B．社会化
C．性化
D．低成
E．强势
18态度构成素包括( )
A．思维成分
B．情感成分
C．认知成分
D．行倾
E．动机成分
19．列关决策表述正确( )
A决策必须集体做出
B．决策必须实践检验正确
C．决策两备选方案
D．决策明确目标
E．选择行动方案必须付诸实施
20．家庭消费生存发展通吃饭穿衣文化娱乐等活动消费资料服务消费特征包括( )
A家庭消费遗传性
B．家庭消费阶段性
C．家庭消费相稳定性
D．家庭消费欲求性
E．家庭消费效价性
三判断题（认正确题划√正确题划× 题2分20分）
21着社会进步技术提高社会文化审美等素变化样需会采方式加满足遵循着低高简繁发展规律属需引导特性( × )
22．等量表相等单位绝零点量表具类量表序量表区间量表切特性( √ )
23群体凝聚力越强众压力越弱( × )
24．衡理海德20世纪50年代提出核心思想指做项态度致行会引发舒服感觉( × )
25动机需产生基础某种动机没满足时会推动寻找满足动机途径( × )
26网络应企业营时突出现象：企业变企业变企业网均表现网址虚拟环境消费者心目中缩企业差距( √ )
27．选择决策力消费者充分选择较商品基础时果断做出购买决定力( √ )
28．消费者行研究简单数量关系研究转消费利益关系探讨( × )
29应激种微弱静持久情绪状态段长时间影响言行情绪( × )
30根家庭购买角色分工理影响者终购买决策直接间接影响家庭成员( √ )
四简答题（题10分30分）
31．理解气质含义？气质具特征？气质消费行中表现？
答：(1)气质含义：气质活动目容转移心理活动典型稳定动力特征气质性心理特征指认识情感言语行动中心理活动发生时力量强弱变化快慢均衡程度等稳定动力特征（2分）
(2)般情况气质具列特征独特性稳定性功性（3分）
(3)气质消费行中表现：消费者气质类型会直接影响反映消费行中显现出行方式风格特点（1分）气质类型概括起致种应表现形式：①动型动型（1分）②理智型动型（1分）③果断型犹豫型（1分）④敏感型粗放型（1分）
32理解网络营销发展中心理行障碍？
答：网络营销作种新型营销方式具强生命力身特点发展言前消费者存诸心理认知足（1分）具体表现方面：
(1)消费者虚拟购物环境信障碍(2分)
(2)基网络安全产生行障碍（2分）
(3)消费者某特定心理需法满足（2分）
(4)消费者资源分布衡性(2分)
(5)前网络营销中法律保障（1分）
33．消费者绿色消费行特征？
答：消费者绿色消费行特征消费者行特征发展延伸二者质区表现：（1分）
(1)超越绿色需(2分)
(2)简约义引入（2分）
(3)强化绿色引致效应（2分）
(4)绿色消费理智性(2分)
(5)绿色消费社会性（1分）
五案例分析题（20分）
34意消费行代价
改变消费陋提倡文明消费应提国消费规范种文明消费现象已成中国走世界行障碍面关文明消费负面案例
40岁高雅华贵女士领着孩子走进某著名五星宾馆厅喷泉花园张长椅坐悠闲吃东西会女士废纸屑丢远处位宾馆老员工正修剪盆花什话没说走捡起纸屑扔进旁垃圾箱里会女士扔老员工次走纸屑捡起扔垃圾箱里
时中年女士指着老员工孩子说：见吧果现学样没出息做剪花扫低贱工作老员工听见放剪刀说：您您行符合五星级宾馆求您进？中年女士高傲说：刚应聘某部门理
时名工作员匆匆走恭恭敬敬站老员工面前说：总裁会议马开始时老员工名工作员说：现提议免位女士职务
立刻您指示办连声应道
老员工吩咐完径直孩走伸手抚摸孩子头意味深长说：希明白世界重学会尊重劳动成果……
中年女士眼前骤然发生事情惊呆子瘫坐长椅果知道位老员工总裁定会做种傲慢理事良消费惯傲慢付出惨重代价
消费日常生活格体现简单消费者行意间考量格
问题：
(1)请举例说明日常生活中种文明消费现象作简说明（8分）
(2)根理解请总结出文明消费必性（8分）
(3)评价案例？（4分）
答题点：
(1)请举例说明日常生活中种文明消费现象作简说明（8分）
少写出3前存文明消费行
(2)根理解请总结出文明消费必性（8分）
少总结出3条：助提高社会文明程度助提高国民素质等
(3)评价该案例？（4分）
该中年女士行评价：老员工种方式考察属否行？均需说明理等等
（案例分析答题求：结合学理回答问题做理观点选择正确分析条理清楚符合案例中提出问题具体答题中提问题逐回答写成篇完整分析报告总字数应低400字）
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