流程成熟度评估
流程必然具备五素：首先必须明确设计流程执行知道做什什时间做次执行具备适技知识次必须责责更权力流程结果负责然信息技术力资源系统等基础设施必少制定正确指标评估绩效通评估流程成熟度分四级
————迈克尔·哈默流程造新工具：PEMM框架
流程成熟度模型常评估企业流程理现状工具流程设计执行责基础设施指标5方面13素企业流程理现状进行评估企业流程成熟度分14四级
显易见问题14分仅仅评级够显示出企业流程理水提升方面尚存少差距样差距需做工作进行弥补需流程成熟度评估中具体细节进行细致分析够出样分析必须流程设计执行责基础设施指标5方面进行逐项分析出较差某两方面进行分析提升
流程设计
流程设计企业切流程理工作开展基础流程身设计承载流程文件资料设计流程设计评估评估目背景文件资料三素中目背景评估流程设计开展原背景反映企业流程理工作开展出什样目背景文件资料评估流程设计工作结果
1流程设计目评估质侧面发起流程理工作目进行评估分四阶段：
P1—流程设计目职工作进行改善端端流程角度开展意味着企业开展流程理工作目职工作进行优化面客户端端角度企业整体绩效进行优化样流程理工作够定程度提升职领域工作效率够保证终满足客户需求整体效率够提升
P2—流程设计目提升端端流程绩效进入P2阶段企业已流程定认识希端端流程整体效率提升目标企业流程进行优化设计
P3—流程设计目仅仅端端流程业务设计企业整体绩效提升角度开展设计时考虑企业整体IT系统现状保证流程优化设计终够落信息系统中实施
P4—企业仅仅考虑身效率化进步游供应商游客户纳入流程设计工作中解参客户业务流程设计应客户流程身业务流程进行改造方面整合游供应商业务流程实现价值链端体化程度提升企业绩效
2流程设计背景评估评估象说背景说基础更合适评估流程设计时企业流程理基础处什状态
P1—流程设计时仅仅够识出流程输入输出供应商客户意味着企业理然工作务完成核心客户需求解关注够尚未脱离职中心运营模式
P2—解流程客户基础流程客户需求深入解客户需求达成致流程设计说客户需求理解非常重果达阶段便流程设计目处P3P4阶段法获预期效果
P3—企业部关联流程责基客户需求认识流程终输出绩效流程阶段绩效达成致够保证企业部相关流程客户需求满足核心实现流程协
P4—企业流程责流程游供应商游客户流程责流程绩效方面达成致单纯追求流程绩效化追求游流程整体协绩效化
3流程设计文件资料评估流程设计终结果解通设计出结果否够支持达流程设计初预期
P1—流程文件资料够实现流程功说明识流程执行中动作组织关联阶段流程设计输出然职工作优化核心清晰描述支持工作务运转
P2—流程设计文件资料已包含端端流程设计没说明端端流程流程关联接口相孤立职务描述已进步
P3—流程设计文件仅针端端流程身描述端端流程相关流程关联流程接口包含该流程企业整体业务体系关联数结构关联说明企业流程已形成完整整体包括企业整体业务架构流程关联数结构
P4—流程设计已落实信息系统中信息系统支持流程绩效评估理够流程流程运行环境选效评估够较便利实现流程重新配置
二流程执行
流程执行评估评估象流程执行知识技行流程进行设计流程否够效运行否够达设计时预期？流程执行着非常重联系评估流程执行知识技决定流程执行流程匹配程度行评估说明流程执行观意愿程度
1知识评估指流程执行流程执行需相关知识解程度里知识指流程执行专业技知识更偏流程理方面知识解流程执行越解流程理知识流程执行执行中够更发挥出流程效果
P1—流程执行解处流程名字解流程关键绩效指标解流程相关知识说明流程执行目前着眼身工作完成绩效没够端端流程角度思考理解流程执行
P2—流程执行仅解身流程情况够解流程总体流解身工作端端流程中环节员影响种情况流程执行够解身工作绩效端端流程整体绩效间影响关系进促进流程执行思考流程工作改进
P3—流程执行仅端端流程解企业整体流程架构企业整体绩效定解够站更高层级身流程执行工作够促进更协调创新
P4—流程执行整行业较深解够行业企业发展趋势定判断应身工作提升企业整体绩效提升中
2技评估里技项评估样指工作技术层面技流程执行工作中流程进行理技
P1—流程执行定问题解决力流程优化力够身业务工作提出问题解决方案流程优化需求
P2—流程执行具备团队合作精神理力够流程核心积极参团队协作中断提升身力级流程执行没充分授权缘流程执行流程优化建议然需通较长决策程够落实影响流程运行优化速率
P3—流程执行具备定决策力够流程运行程中遇问题进行分析决策阶段需流程执行予恰授权保证流程运行畅促进流程优化
P4—流程执行具备变革理力拥变革心够接受推进流程优化甚造工作帮助企业实现流程效率持续提升
3行评估
评估流程执行具备流程执行理知识技否意愿执行流程流程执行行动否效发挥出流程设计应效果否够促进流程持续改进
P1—流程执行行更忠身处职工作认尚未流程整体工作纳入身行考虑说企业部然存较严重职壁垒影响流程执行观意识进影响流程利运转
P2—流程执行够流程设计正确执行流程够流程绩效核心参流程整体工作中执行该流程员工作更效率促进流程整体效率提升
P3—流程执行仅仅身行端端流程挂钩意识企业整体绩效挂钩保障端端流程绩效企业整体目标支持
P4—流程执行够发现流程需发现优化变革征兆愿意征兆找出提出解决方案推进执行
三流程责
流程责承担负责流程设计推进指导监督优化等工作流程责职位职责职权决定着否拥足够支持力流程设计推进指导监督优化等工作利开展方面说明企业流程工作处什样层级间接说明流程理工作效果
1流程责职位
P1—企业尚未建立正式流程责角色承担流程责职责流程中某者流程中团队样流程责情况法效流程理工作开展
P2—企业流程责进行正式命流程责职位高理层需培训某分领导者高级理流程工作进行指导评估样职位情况利流程工作协调利流程优化流程变革工作开展样说明企业现流程理工作基针较底层业务流程尚未升较高流程层级
P3—流程责流程全权负责够足够放权样更利流程理项工作推进够流程中出现问题优化点做出快速响应
P4—流程责身企业高级决策层员哈默超越造书中提流程型企业高决策机构应流程责组成流程理委员会通委员会方式流程责流程争取资源流程责定高级决策层员现实情况中高级决策层担流程责核心够更协调流程流程间资源分配时够更推动流程理项工作开展
2流程责职责
P1—流程责负责流程进行识描述流程中执行进行交流负责发起范围变革方案
P2—流程责负责传递流程目标愿景负责流程造优化工作负责推进流程实施监督流程执行
P3—流程责需参企业层面流程工作中协调负责流程流程责流程间协作流程企业目标成整体
P4—流程责参企业战略规划根企业战略规划分解制定流程战略计划够发起推动客户供应商相关流程进行流程重组
3流程责职权
P1—流程责没发动推进流程优化变革权利够通鼓动级分领导进行范围流程变革优化
P2—流程责召集发起流程重组优化权利推动新流程实施流程预算定控制权
P3—流程责选择支持负责流程IT系统流程执行员分配流程评估评估流程预算形成定影响力
P4—流程责流程预算全权负责够较控制流程中员分配评估
四流程基础设施
流程基础设施评估流程运行辅助支持资源企业业务运行中支持元素实哈默设计流程成熟度评估仅仅设计信息系统力资源两素哈默身流程理体系非常相关哈默流程理解核心围绕BPR展开认企业业务流程需实现信息化支持实现信息化前必须业务流程进行彻底优化造业务模式达较优化时信息系统信息系统身重流程支持素外哈默设想完美流程型企业中没组织概念企业体系化流程运行流程便成哈默关注第二重素
1信息系统
P1—原成体系IT系统支持着流程运行企业中常常遇问题早IT系统初衷优化某项工作某业务领域没流程整体运行角度开展IT建设会造成系统系统间孤立隔阂条流程会流领域时候成体系法享信息系统会成流程运行阻碍
P2—阶段情况稍信息系统数够实现定程度享便流程运转系统身然功模块组成分支持职运行法实现流程整体理
P3—集成IT系统支持着全流程运转流程固化里面进行理符合企业整体标准
P4—行业间者价值量游企业IT系统存标准企业身信息系统游企业更方便进行口贡献便企业间交流
2力资源
P1—企业组织机构然职化理员某职部门优秀绩效获奖励没实现流程相关职绩效协理然工作务高绩效核心全流程绩效化核心利流程协效率化
P2—流程设计中确定流程中角色定义工作描述胜力企业流程中心开展培训期流程整体效益化
P3—员工聘发展薪酬激励体系设计注重流程运行提出需关注流程运行终结果断衡企业整体业绩化流程力资源提出需求
P4—员工聘发展薪酬激励体系注重企业企业间合作学组织变革
四流程绩效指标
衡量理理理念流程理样适会存流程绩效指标概念评价衡量流程运行坏推进流程断优化流程绩效指标评估出企业流程理否考虑企业整体战略实现支持评估流程持续改进否较指标基础
1流程绩效指标定义
P1—流程仅仅基成质量指标企业流程理然处面务工作质量阶段没客户需求满足相关联
P2—流程绩效指标提取客户需求正确判断端端流程整体效率评估阶段流程绩效指标客户需求紧密相连促进流程客户需求满足断增值
P3—流程绩效指标跨流程指标企业战略目标转化分解阶段流程仅仅客户需求满足相连业余企业战略目标挂钩够促进企业战略目标实现客户需求满足间协调均衡促进企业业务良性发展
P4—流程绩效指标企业间协目标导出促进企业游企业效协
2流程绩效指标途
P1—理者流程指标核查流程执行情况识流程中完善处驱动功点改善
P2—理者流程指标流程整体进行评估绩效挂钩流程绩效基求优绩效客户需求进行较设定较合理流程整体绩效目标
P3—理者应指标提醒激励流程执行者指标板进行流程日常理辅助重决策制定
P4—理者定期评估更新流程指标目标战略规划中流程指标评估结果
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流程必然具备五素：首先必须明确设计流程执行知道做什什时间做次执行具备适技知识次必须责责更权力流程结果负责然信息技术力资源系统等基础设施必少制定正确指标评估绩效通评估流程成熟度分四级
————迈克尔·哈默流程造新工具：PEMM框架
流程成熟度模型常评估企业流程理现状工具流程设计执行责基础设施指标5方面13素企业流程理现状进行评估企业流程成熟度分14四级
显易见问题14分仅仅评级够显示出企业流程理水提升方面尚存少差距样差距需做工作进行弥补需流程成熟度评估中具体细节进行细致分析够出样分析必须流程设计执行责基础设施指标5方面进行逐项分析出较差某两方面进行分析提升
流程设计
流程设计企业切流程理工作开展基础流程身设计承载流程文件资料设计流程设计评估评估目背景文件资料三素中目背景评估流程设计开展原背景反映企业流程理工作开展出什样目背景文件资料评估流程设计工作结果
1流程设计目评估质侧面发起流程理工作目进行评估分四阶段：
P1—流程设计目职工作进行改善端端流程角度开展意味着企业开展流程理工作目职工作进行优化面客户端端角度企业整体绩效进行优化样流程理工作够定程度提升职领域工作效率够保证终满足客户需求整体效率够提升
P2—流程设计目提升端端流程绩效进入P2阶段企业已流程定认识希端端流程整体效率提升目标企业流程进行优化设计
P3—流程设计目仅仅端端流程业务设计企业整体绩效提升角度开展设计时考虑企业整体IT系统现状保证流程优化设计终够落信息系统中实施
P4—企业仅仅考虑身效率化进步游供应商游客户纳入流程设计工作中解参客户业务流程设计应客户流程身业务流程进行改造方面整合游供应商业务流程实现价值链端体化程度提升企业绩效
2流程设计背景评估评估象说背景说基础更合适评估流程设计时企业流程理基础处什状态
P1—流程设计时仅仅够识出流程输入输出供应商客户意味着企业理然工作务完成核心客户需求解关注够尚未脱离职中心运营模式
P2—解流程客户基础流程客户需求深入解客户需求达成致流程设计说客户需求理解非常重果达阶段便流程设计目处P3P4阶段法获预期效果
P3—企业部关联流程责基客户需求认识流程终输出绩效流程阶段绩效达成致够保证企业部相关流程客户需求满足核心实现流程协
P4—企业流程责流程游供应商游客户流程责流程绩效方面达成致单纯追求流程绩效化追求游流程整体协绩效化
3流程设计文件资料评估流程设计终结果解通设计出结果否够支持达流程设计初预期
P1—流程文件资料够实现流程功说明识流程执行中动作组织关联阶段流程设计输出然职工作优化核心清晰描述支持工作务运转
P2—流程设计文件资料已包含端端流程设计没说明端端流程流程关联接口相孤立职务描述已进步
P3—流程设计文件仅针端端流程身描述端端流程相关流程关联流程接口包含该流程企业整体业务体系关联数结构关联说明企业流程已形成完整整体包括企业整体业务架构流程关联数结构
P4—流程设计已落实信息系统中信息系统支持流程绩效评估理够流程流程运行环境选效评估够较便利实现流程重新配置
二流程执行
流程执行评估评估象流程执行知识技行流程进行设计流程否够效运行否够达设计时预期？流程执行着非常重联系评估流程执行知识技决定流程执行流程匹配程度行评估说明流程执行观意愿程度
1知识评估指流程执行流程执行需相关知识解程度里知识指流程执行专业技知识更偏流程理方面知识解流程执行越解流程理知识流程执行执行中够更发挥出流程效果
P1—流程执行解处流程名字解流程关键绩效指标解流程相关知识说明流程执行目前着眼身工作完成绩效没够端端流程角度思考理解流程执行
P2—流程执行仅解身流程情况够解流程总体流解身工作端端流程中环节员影响种情况流程执行够解身工作绩效端端流程整体绩效间影响关系进促进流程执行思考流程工作改进
P3—流程执行仅端端流程解企业整体流程架构企业整体绩效定解够站更高层级身流程执行工作够促进更协调创新
P4—流程执行整行业较深解够行业企业发展趋势定判断应身工作提升企业整体绩效提升中
2技评估里技项评估样指工作技术层面技流程执行工作中流程进行理技
P1—流程执行定问题解决力流程优化力够身业务工作提出问题解决方案流程优化需求
P2—流程执行具备团队合作精神理力够流程核心积极参团队协作中断提升身力级流程执行没充分授权缘流程执行流程优化建议然需通较长决策程够落实影响流程运行优化速率
P3—流程执行具备定决策力够流程运行程中遇问题进行分析决策阶段需流程执行予恰授权保证流程运行畅促进流程优化
P4—流程执行具备变革理力拥变革心够接受推进流程优化甚造工作帮助企业实现流程效率持续提升
3行评估
评估流程执行具备流程执行理知识技否意愿执行流程流程执行行动否效发挥出流程设计应效果否够促进流程持续改进
P1—流程执行行更忠身处职工作认尚未流程整体工作纳入身行考虑说企业部然存较严重职壁垒影响流程执行观意识进影响流程利运转
P2—流程执行够流程设计正确执行流程够流程绩效核心参流程整体工作中执行该流程员工作更效率促进流程整体效率提升
P3—流程执行仅仅身行端端流程挂钩意识企业整体绩效挂钩保障端端流程绩效企业整体目标支持
P4—流程执行够发现流程需发现优化变革征兆愿意征兆找出提出解决方案推进执行
三流程责
流程责承担负责流程设计推进指导监督优化等工作流程责职位职责职权决定着否拥足够支持力流程设计推进指导监督优化等工作利开展方面说明企业流程工作处什样层级间接说明流程理工作效果
1流程责职位
P1—企业尚未建立正式流程责角色承担流程责职责流程中某者流程中团队样流程责情况法效流程理工作开展
P2—企业流程责进行正式命流程责职位高理层需培训某分领导者高级理流程工作进行指导评估样职位情况利流程工作协调利流程优化流程变革工作开展样说明企业现流程理工作基针较底层业务流程尚未升较高流程层级
P3—流程责流程全权负责够足够放权样更利流程理项工作推进够流程中出现问题优化点做出快速响应
P4—流程责身企业高级决策层员哈默超越造书中提流程型企业高决策机构应流程责组成流程理委员会通委员会方式流程责流程争取资源流程责定高级决策层员现实情况中高级决策层担流程责核心够更协调流程流程间资源分配时够更推动流程理项工作开展
2流程责职责
P1—流程责负责流程进行识描述流程中执行进行交流负责发起范围变革方案
P2—流程责负责传递流程目标愿景负责流程造优化工作负责推进流程实施监督流程执行
P3—流程责需参企业层面流程工作中协调负责流程流程责流程间协作流程企业目标成整体
P4—流程责参企业战略规划根企业战略规划分解制定流程战略计划够发起推动客户供应商相关流程进行流程重组
3流程责职权
P1—流程责没发动推进流程优化变革权利够通鼓动级分领导进行范围流程变革优化
P2—流程责召集发起流程重组优化权利推动新流程实施流程预算定控制权
P3—流程责选择支持负责流程IT系统流程执行员分配流程评估评估流程预算形成定影响力
P4—流程责流程预算全权负责够较控制流程中员分配评估
四流程基础设施
流程基础设施评估流程运行辅助支持资源企业业务运行中支持元素实哈默设计流程成熟度评估仅仅设计信息系统力资源两素哈默身流程理体系非常相关哈默流程理解核心围绕BPR展开认企业业务流程需实现信息化支持实现信息化前必须业务流程进行彻底优化造业务模式达较优化时信息系统信息系统身重流程支持素外哈默设想完美流程型企业中没组织概念企业体系化流程运行流程便成哈默关注第二重素
1信息系统
P1—原成体系IT系统支持着流程运行企业中常常遇问题早IT系统初衷优化某项工作某业务领域没流程整体运行角度开展IT建设会造成系统系统间孤立隔阂条流程会流领域时候成体系法享信息系统会成流程运行阻碍
P2—阶段情况稍信息系统数够实现定程度享便流程运转系统身然功模块组成分支持职运行法实现流程整体理
P3—集成IT系统支持着全流程运转流程固化里面进行理符合企业整体标准
P4—行业间者价值量游企业IT系统存标准企业身信息系统游企业更方便进行口贡献便企业间交流
2力资源
P1—企业组织机构然职化理员某职部门优秀绩效获奖励没实现流程相关职绩效协理然工作务高绩效核心全流程绩效化核心利流程协效率化
P2—流程设计中确定流程中角色定义工作描述胜力企业流程中心开展培训期流程整体效益化
P3—员工聘发展薪酬激励体系设计注重流程运行提出需关注流程运行终结果断衡企业整体业绩化流程力资源提出需求
P4—员工聘发展薪酬激励体系注重企业企业间合作学组织变革
四流程绩效指标
衡量理理理念流程理样适会存流程绩效指标概念评价衡量流程运行坏推进流程断优化流程绩效指标评估出企业流程理否考虑企业整体战略实现支持评估流程持续改进否较指标基础
1流程绩效指标定义
P1—流程仅仅基成质量指标企业流程理然处面务工作质量阶段没客户需求满足相关联
P2—流程绩效指标提取客户需求正确判断端端流程整体效率评估阶段流程绩效指标客户需求紧密相连促进流程客户需求满足断增值
P3—流程绩效指标跨流程指标企业战略目标转化分解阶段流程仅仅客户需求满足相连业余企业战略目标挂钩够促进企业战略目标实现客户需求满足间协调均衡促进企业业务良性发展
P4—流程绩效指标企业间协目标导出促进企业游企业效协
2流程绩效指标途
P1—理者流程指标核查流程执行情况识流程中完善处驱动功点改善
P2—理者流程指标流程整体进行评估绩效挂钩流程绩效基求优绩效客户需求进行较设定较合理流程整体绩效目标
P3—理者应指标提醒激励流程执行者指标板进行流程日常理辅助重决策制定
P4—理者定期评估更新流程指标目标战略规划中流程指标评估结果
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