培训培养意义力资源理活动中心——果没培训作实现营计划重组成部分难说样公司承担力资源理责
科学培训评估解投资效果界定培训组织贡献证明员工培训做出成绩非常重目前企业培训存问题法保证限培训投入产生出理想培训效果培训效果难评估企业重视员工培训时必须加强培训评估加强培训理开发设计功强企业培训理模块力资源软件发展重方
较重视培训资金投入问题者改善培训方法技
术问题许企业没精力放培训评估工作没认识培训评估工作重性数企业没建立完善培训效果评估体系培训效果进行测评方法单效果评估工作仅仅停留培训简单考试事做踪调查样起考评培训效果作培训巨投入没收预期回报样说培训评估培训活动长期效开展重保证措施遵循良评估流程效进行培训评估重保证措施目前许企业重视培训时纷纷开始进行培训评估绝部分培训评估会出现种错误：
数企业已认识效培训评估需求培训评估投入
够者知道处着手进行评估评估块闲置培训评估全面常见问题数培训评估仅仅培训课程中授予知识技进行考核没深入培训学员工作行态度改变工作绩效改善力提高企业带效益评估工作初级层次许企业次培训活动评估情况缺乏系统纪录评估方法测试容学员完成情况测试结果等等够完整记录案企业关培训容便记录记录缺乏专业理零散序没建立培训信息系统便培训效果进行效分析便步培训工作开展时企业重视培训评估评估实际工作脱节
培训效果检验仅仅局限培训程中没实际工作中进行造成培训
实际生产服务脱节
遵循良培训评估流程利效进行培训评估活动关键般说
效培训评估应该包括十二基步骤：
图1效培训评估工作流程示意
1培训需求分析
进行培训需求分析培训项目设计第步培训评估第步果说没充分需求分析培训项目进行评估评估结果半令失许理层说培训工作重茫然根问题企业
身培训需求明确意识培训重性企业员工培训需求缺乏科学细致分析企业培训工作带盲目性意性企业企业理出现较问题营业绩情况时安排培训工作仅仅满足短期需求眼前利益
培训需求制定企业完全员工提出培训求培训部门简单予意反企业培训进行需求分析验模仿机械制定企业培训计划者前年计划制定根实际情况制定年计划企业培训需求界定甚根老总句话
总企业没企业发展目标员工生涯设计相结合仔细设计动加强员工培训
培训前进行细致深入需求分析课程设施进行合理设计培训需求明确某企业培训变成种救火式应急式毫规矩偶然工作培训项目什原引起培训应该通培训需求分析决定具体知识技态度缺陷培训需求分析中典型方法访谈法调研法问卷调查法调查象集中未受训员司时工作效率低理机构员工环境实施调查确定环境否工作效率影响
2界定评估目
培训项目实施前企业培训必须培训评估目明确数情况培训评估实施助培训项目前景做出决定培训系统某部分进行修订培训项目进行整体修改更加符合企业需
例培训材料否体现企业价值观念培训师否完整知识信息传递受训员等重培训评估目影响数收集方法收集数类型
3评估需培训前准备
效培训方积极参加结果效培训评估参加象：企业领
导培训受训员工培训讲师培训机构等等培训想充分效开展培训评估活动够受训部门受训员工进行三方面培训前准备：
第 参加培训前申请者应该知道希培训计划中获什？写出简
单期列出参加培训会工作带处受训者根期目标
放矢参加培训
第二 受训员工知道参加培训仅坐教室里傻呆呆听讲应该带着
问题设定目标利课堂外种机会积极讲师学
员动交流
第三 参加培训应该求受训提出口头书面报告呈交
相关事分享说明学东西应实际工作中
样仅够剔切实际培训申请较程度
保证培训质量培训工作企业创造更价值够培训评估够
效开展
4选定评估象
显易见培训终目企业创造价值培训需求呈增长
趋势实施培训直接费间接费持续攀升定
培训结束进行评估认应针列情况进行评估：
新开发课程应着重培训需求课程设计应效果等方面
新教员课程应着重教学方法质量等综合力方面
新培训方式应着重课程组织教材课程设计应效果等方面
外请培训企业进行培训应着重课程设计成核算应效果等方面
出现问题投诉培训针投诉问题
选定评估象效针具体评估象开发效问
卷考试题访谈提纲等等（未完续）
徐剑力资源理系列文章
徐剑 职业培训讲师 力资源咨询顾问
邮箱：xuj2@emtsinghuaeducn docentxu@hotmailcom
5全面考虑评估活动
进行评估前培训应该全面筹划评估活动般说开展培训评估前培训应综合考虑面问题：
* 时间工作负荷量考虑否值进行评估？
* 评估目什？
* 重点培训方面进行评估？
* 谁持参评估？
* 获收集分析评估数意见？
* 什方式呈报评估结果？
6完善培训评估数库
进行培训评估前培训必须培训前发生数收集齐备培训数培训评估象尤进行培训三级四级评估程中必须参考数培训数否数字衡量标准分两类：硬数软数硬数改进情况衡量标准例形式出现易收集争辩事实需收集理想数硬数分四类：产出质量成时间组织机构中四类具代表性业绩衡量标准时侯难找硬数时软数评估力资源开发培训项目时意义常软数类型纳六部分：工作惯氛围新技发展满意度动性
例企业进行四级评估时需硬性数假财务部天均700万美元应收款开设门课程教更效追讨欠款四级评估查天应收款项否降改善员工工作表现责落理身需培训部建立套三级四级评估系统衡量手员工工作表现否提高评估感兴趣应该培训部门然果企业采力资源理软件完善培训评估数库评估数调评估历史数查询评估数统计分析等等方面够事半功倍提高效率恒强力资源理软件走国力资源理研究前会逐步实现企业培训理方面求
7确定培训评估层次
评估深度难度柯克帕特里克模型包括反应层学层行层结果层四层次培训确定终培训评估层次决定培训评估开展益性效性年业权威士认工作相关培训做少部分培训课程进行三级评估甚四级评估然限企业精力实力财力数培训做完级评估二级评估草草事
员工培训求已改变学件事够改变营业绩学毫处培训部职责必然单纯统计培训时数感满意学员数转培训效果评估种压力促培训者进行更深层次三级四级评估实深层评估发现培训实现企业目标否真贡献三级四级评估全面检查学课程表英特尔企业英特尔学（Intel University）全部商务课程进行三级四级评估结果5课程取消20课程进行幅度改进
进行三级四级评估时容设计前客户参进非常关键提出培训求理仅讲清楚团队需解决问题时说明期什样表现果做点提供衡量行转变数量标准
正事做许企业讲课程进行三级四级评估显切实际该决定取舍呢？精力集中昂贵受高层理者重视课程利决策树状分析图取决需做全面评估课程中侧重学员数（学员越总成越高）课程战略价值等素
课程进行级评估学员需掌握课程中讲某特殊知识运某具体技进行二级评估安全知识课理者希员工仅学会安全相关种程序够真正掌握加运
三级评估适意改变工作表现客户实际效果期高课程例开放电信业负责修电话技工负责装电话机拉电话线作线客户服务技工必须效客户交流时甚说服客户继续购买换代产品工作直接影响企业业绩时做客户服务培训课三级评估时慎重确保真正做学致
8选择评估衡量方法
决定培训进行评估评估工作培训进行中开始时候采取方法培训部门关部门理员亲课堂听课现场观察学员反应培训场气氛培训师讲解组织水然样获手材料信息培训未结束非特注意重培训项目获完整数般培训结束开始进行评估
评估容包括培训课程身评估培训效果评估评估时间分培训结束时进行评估受训者回工作中段时间评估评估方式评估调查表填写评估访谈案例研究等
需说明评估改进培训质量提高培训效果降低培训成针评估结果重采取相应纠偏措施断踪评完事
9统计分析评估原始资料
培训前期培训评估调查表培训结果调查表进行统计分析收集问卷访谈资料等等进行统计分析整理合提出效资料时出相关结
10撰写培训评估报告
培训分析调查表结合学员结业考核成绩次培训项目出公正合理评估报告培训求次培训培训机构基培训项目评估提交报告书培训项目做出针性调整培训项目认真评估数评估问卷进行考查培训项目学员认收效项目继续进行果培训项目没什效果存问题培训机构该项目进行调整考虑取消该项目果评估结果表明培训项目某部分够效例容适授课方式适受训员身缺乏积极性等培训机构针性考虑部分进行重新设计调整
11调整培训项目
基收集信息进行认真分析培训针性调整培训项目果培训项目没什效果存问题力资源开发员该项目进行调整考虑取消该项目果评估结果表明培训项目某部分够效例容适授课方式适工作没足够影响受训员身缺乏积极性等力资源开发员针性考虑部分进行重新设计调整
12沟通培训项目结果
企业重视培训评估评估实际工作脱节培训效果检验仅仅局限培训程中没实际工作中进行造成培训实际生产服务脱节培训评估程中忽视培训评估结果沟通分析解释评估数转某应该信息没时会出现问题沟通关培训评估信息时培训部门定做存偏见效率般说企业中四种必须培训评估结果：
* 重种培训需信息改进培训项目反馈意见基础精益求精培训项目提高
* 理层重群中决策物决定着培训项目未评估基目妥善决策提供基础应该继续种努力投入更资金项目值做应该理层沟通问题答案
* 第三群体受训员工应该知道培训效果样业绩表现业绩表现进行较种意见反馈助继续努力助参加该培训项目学员断努力
* 第四群体受训员直接理
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科学培训评估解投资效果界定培训组织贡献证明员工培训做出成绩非常重目前企业培训存问题法保证限培训投入产生出理想培训效果培训效果难评估企业重视员工培训时必须加强培训评估加强培训理开发设计功强企业培训理模块力资源软件发展重方
较重视培训资金投入问题者改善培训方法技
术问题许企业没精力放培训评估工作没认识培训评估工作重性数企业没建立完善培训效果评估体系培训效果进行测评方法单效果评估工作仅仅停留培训简单考试事做踪调查样起考评培训效果作培训巨投入没收预期回报样说培训评估培训活动长期效开展重保证措施遵循良评估流程效进行培训评估重保证措施目前许企业重视培训时纷纷开始进行培训评估绝部分培训评估会出现种错误：
数企业已认识效培训评估需求培训评估投入
够者知道处着手进行评估评估块闲置培训评估全面常见问题数培训评估仅仅培训课程中授予知识技进行考核没深入培训学员工作行态度改变工作绩效改善力提高企业带效益评估工作初级层次许企业次培训活动评估情况缺乏系统纪录评估方法测试容学员完成情况测试结果等等够完整记录案企业关培训容便记录记录缺乏专业理零散序没建立培训信息系统便培训效果进行效分析便步培训工作开展时企业重视培训评估评估实际工作脱节
培训效果检验仅仅局限培训程中没实际工作中进行造成培训
实际生产服务脱节
遵循良培训评估流程利效进行培训评估活动关键般说
效培训评估应该包括十二基步骤：
图1效培训评估工作流程示意
1培训需求分析
进行培训需求分析培训项目设计第步培训评估第步果说没充分需求分析培训项目进行评估评估结果半令失许理层说培训工作重茫然根问题企业
身培训需求明确意识培训重性企业员工培训需求缺乏科学细致分析企业培训工作带盲目性意性企业企业理出现较问题营业绩情况时安排培训工作仅仅满足短期需求眼前利益
培训需求制定企业完全员工提出培训求培训部门简单予意反企业培训进行需求分析验模仿机械制定企业培训计划者前年计划制定根实际情况制定年计划企业培训需求界定甚根老总句话
总企业没企业发展目标员工生涯设计相结合仔细设计动加强员工培训
培训前进行细致深入需求分析课程设施进行合理设计培训需求明确某企业培训变成种救火式应急式毫规矩偶然工作培训项目什原引起培训应该通培训需求分析决定具体知识技态度缺陷培训需求分析中典型方法访谈法调研法问卷调查法调查象集中未受训员司时工作效率低理机构员工环境实施调查确定环境否工作效率影响
2界定评估目
培训项目实施前企业培训必须培训评估目明确数情况培训评估实施助培训项目前景做出决定培训系统某部分进行修订培训项目进行整体修改更加符合企业需
例培训材料否体现企业价值观念培训师否完整知识信息传递受训员等重培训评估目影响数收集方法收集数类型
3评估需培训前准备
效培训方积极参加结果效培训评估参加象：企业领
导培训受训员工培训讲师培训机构等等培训想充分效开展培训评估活动够受训部门受训员工进行三方面培训前准备：
第 参加培训前申请者应该知道希培训计划中获什？写出简
单期列出参加培训会工作带处受训者根期目标
放矢参加培训
第二 受训员工知道参加培训仅坐教室里傻呆呆听讲应该带着
问题设定目标利课堂外种机会积极讲师学
员动交流
第三 参加培训应该求受训提出口头书面报告呈交
相关事分享说明学东西应实际工作中
样仅够剔切实际培训申请较程度
保证培训质量培训工作企业创造更价值够培训评估够
效开展
4选定评估象
显易见培训终目企业创造价值培训需求呈增长
趋势实施培训直接费间接费持续攀升定
培训结束进行评估认应针列情况进行评估：
新开发课程应着重培训需求课程设计应效果等方面
新教员课程应着重教学方法质量等综合力方面
新培训方式应着重课程组织教材课程设计应效果等方面
外请培训企业进行培训应着重课程设计成核算应效果等方面
出现问题投诉培训针投诉问题
选定评估象效针具体评估象开发效问
卷考试题访谈提纲等等（未完续）
徐剑力资源理系列文章
徐剑 职业培训讲师 力资源咨询顾问
邮箱：xuj2@emtsinghuaeducn docentxu@hotmailcom
5全面考虑评估活动
进行评估前培训应该全面筹划评估活动般说开展培训评估前培训应综合考虑面问题：
* 时间工作负荷量考虑否值进行评估？
* 评估目什？
* 重点培训方面进行评估？
* 谁持参评估？
* 获收集分析评估数意见？
* 什方式呈报评估结果？
6完善培训评估数库
进行培训评估前培训必须培训前发生数收集齐备培训数培训评估象尤进行培训三级四级评估程中必须参考数培训数否数字衡量标准分两类：硬数软数硬数改进情况衡量标准例形式出现易收集争辩事实需收集理想数硬数分四类：产出质量成时间组织机构中四类具代表性业绩衡量标准时侯难找硬数时软数评估力资源开发培训项目时意义常软数类型纳六部分：工作惯氛围新技发展满意度动性
例企业进行四级评估时需硬性数假财务部天均700万美元应收款开设门课程教更效追讨欠款四级评估查天应收款项否降改善员工工作表现责落理身需培训部建立套三级四级评估系统衡量手员工工作表现否提高评估感兴趣应该培训部门然果企业采力资源理软件完善培训评估数库评估数调评估历史数查询评估数统计分析等等方面够事半功倍提高效率恒强力资源理软件走国力资源理研究前会逐步实现企业培训理方面求
7确定培训评估层次
评估深度难度柯克帕特里克模型包括反应层学层行层结果层四层次培训确定终培训评估层次决定培训评估开展益性效性年业权威士认工作相关培训做少部分培训课程进行三级评估甚四级评估然限企业精力实力财力数培训做完级评估二级评估草草事
员工培训求已改变学件事够改变营业绩学毫处培训部职责必然单纯统计培训时数感满意学员数转培训效果评估种压力促培训者进行更深层次三级四级评估实深层评估发现培训实现企业目标否真贡献三级四级评估全面检查学课程表英特尔企业英特尔学（Intel University）全部商务课程进行三级四级评估结果5课程取消20课程进行幅度改进
进行三级四级评估时容设计前客户参进非常关键提出培训求理仅讲清楚团队需解决问题时说明期什样表现果做点提供衡量行转变数量标准
正事做许企业讲课程进行三级四级评估显切实际该决定取舍呢？精力集中昂贵受高层理者重视课程利决策树状分析图取决需做全面评估课程中侧重学员数（学员越总成越高）课程战略价值等素
课程进行级评估学员需掌握课程中讲某特殊知识运某具体技进行二级评估安全知识课理者希员工仅学会安全相关种程序够真正掌握加运
三级评估适意改变工作表现客户实际效果期高课程例开放电信业负责修电话技工负责装电话机拉电话线作线客户服务技工必须效客户交流时甚说服客户继续购买换代产品工作直接影响企业业绩时做客户服务培训课三级评估时慎重确保真正做学致
8选择评估衡量方法
决定培训进行评估评估工作培训进行中开始时候采取方法培训部门关部门理员亲课堂听课现场观察学员反应培训场气氛培训师讲解组织水然样获手材料信息培训未结束非特注意重培训项目获完整数般培训结束开始进行评估
评估容包括培训课程身评估培训效果评估评估时间分培训结束时进行评估受训者回工作中段时间评估评估方式评估调查表填写评估访谈案例研究等
需说明评估改进培训质量提高培训效果降低培训成针评估结果重采取相应纠偏措施断踪评完事
9统计分析评估原始资料
培训前期培训评估调查表培训结果调查表进行统计分析收集问卷访谈资料等等进行统计分析整理合提出效资料时出相关结
10撰写培训评估报告
培训分析调查表结合学员结业考核成绩次培训项目出公正合理评估报告培训求次培训培训机构基培训项目评估提交报告书培训项目做出针性调整培训项目认真评估数评估问卷进行考查培训项目学员认收效项目继续进行果培训项目没什效果存问题培训机构该项目进行调整考虑取消该项目果评估结果表明培训项目某部分够效例容适授课方式适受训员身缺乏积极性等培训机构针性考虑部分进行重新设计调整
11调整培训项目
基收集信息进行认真分析培训针性调整培训项目果培训项目没什效果存问题力资源开发员该项目进行调整考虑取消该项目果评估结果表明培训项目某部分够效例容适授课方式适工作没足够影响受训员身缺乏积极性等力资源开发员针性考虑部分进行重新设计调整
12沟通培训项目结果
企业重视培训评估评估实际工作脱节培训效果检验仅仅局限培训程中没实际工作中进行造成培训实际生产服务脱节培训评估程中忽视培训评估结果沟通分析解释评估数转某应该信息没时会出现问题沟通关培训评估信息时培训部门定做存偏见效率般说企业中四种必须培训评估结果：
* 重种培训需信息改进培训项目反馈意见基础精益求精培训项目提高
* 理层重群中决策物决定着培训项目未评估基目妥善决策提供基础应该继续种努力投入更资金项目值做应该理层沟通问题答案
* 第三群体受训员工应该知道培训效果样业绩表现业绩表现进行较种意见反馈助继续努力助参加该培训项目学员断努力
* 第四群体受训员直接理
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