旅游公司行规范理制度
前 言
便公司员工够准确掌握xx旅游景点通票全球运营中心企业文化更指导约束员工日常工作行保证员工队伍团结致外形象统特制定制度
面竞争激烈时代需规范第营制定套统系统具广泛实性行规范已前济环境中必制度
（）员工守
1．xx旅游景点通票全球运营中心员工均须心德努力工作公司兴旺发达努力
2．员工须遵守公司切规章制度
3．爱岗敬业忠职守服领导阳奉阴违敷衍马虎
4．必须努力学业务知识关知识断提高素质工作技提高工作效率工作精益求精
5．工作时间未批准原准会见亲友意访者谈话聊天确重原会客应理意允许指定点会客遵守会客时间未批准擅离职守
6．工作时间应该集中精力怠慢拖延闲杂书籍报纸杂志吸烟喧闹聊天等工作关事
7．日言行应诚实谦勤勉廉洁员工间应通力合作舟济搬弄非破坏团结扰乱秩序
8．勤员工作时间8时原公司规定通知外班必须亲签指模迟早退
9．客参观者应遵守公司礼仪谦礼貌诚恳友善客户咨询业务应积极热情敏捷周草率敷衍拖延推诿
10．级员工日应办事必须天完成确属完成须急办应加班做完误事
11．服级指挥意见应婉转相告面陈述意见决策公司确定应遵执行
12．切局着想维护公司利益声誉搞团体利益
13．谋私利营公司类似职务关公司外业务兼职工作
14．爱护公司财物浪费化公私外擅公司名义私接受客户馈赠挪财物
15．保守公司机密公司机密否均外泄工作中文书财物切公物妥善保私携出外准便翻阅属负责文件
16．踊跃参加公司组织活动积极提出建设性意见
16条公司员工守全体员工必须遵守相互敦促公司天天新高度建成第流公司
（二）部门理基行规范
第条 强烈开拓精神强烈责感
第二条 善学具备理知识力
第三条 明确思路制定达成目标办法计划
第四条 职责带领部门职工完成负责务
第五条 身作模范执行公司切规章制度
第六条 忠诚级善团结部属调动部属积极性
第七条 胸怀宽阔爱护部部发展考虑
第八条 顾全局协作精神
第九条 预见应变力
第十条 廉洁奉公维护公司利益声誉
（三）公司员工礼仪行规范
第条 职员必须仪表端庄着装体整洁悦目具体求：
1．头发：职员头发常清洗保持清洁男性职员头发宜太长
2．指甲：指甲太长应常注意修剪女性职员涂指甲油量淡色
3．胡子：胡子太长应常修剪
4．口腔：保持清洁班前喝酒吃异味食品
5．女性职员化妆应清洁健康印象浓妆艳抹宜香味浓烈香水
6．全体职员工作语应讲普通话
第二条 工作场服装应清洁烫律规定统着装佩带工作胸卡养成班前检查着装否符合公司求惯具体求：
1．衬衫：什颜色衬衫领子袖口污秽穿长袖衫塞入裤袖子勿卷起穿长裤准穿短裤穿露趾鞋便凉鞋拖鞋穿袜子
2．领带：外出前众面前出现时应配戴公司统领带领带肮脏破损歪斜松驰
3．鞋子应保持清洁破损应时修补穿带钉子鞋
4．女性职员保持服装淡雅体量戴饰品分华丽
5．职员工作时宜穿衣分雍肿服装
第三条 公司职员应保持优雅姿势动作具体求：
1．站姿：两脚脚着脚尖离开约45度腰背挺直胸膛然双手然垂颈脖伸直头微清面孔两臂然耸肩身体重心两脚中间会见客户出席仪式站立场合长辈级面前手交叉抱胸前背身插入口袋乱倚乱扶左顾右盼
2．坐姿：坐应量坐端正双腿行放傲慢腿前伸伸俯视前方移动椅子位置时应先椅子放应放方然坐翘二郎腿背沙发坐椅背身体应稍稍前倾双手叠放置腹部分放腿部坐姿稳重半倚半躺准脱鞋准盘腿坐座位坐站起时幅度宜站起应椅子放回原处女士坐时应双膝拢
3．公司事相遇应点头行礼表示致意
4．握手时普通站姿目视方眼睛握手时脊背挺直弯腰低头方热情卑亢伸手时性间应先位低年轻伸出手异性间应先男方伸手
5．出入房间礼貌：进入房间先轻轻敲门听应答进进入回手关门力慌乱摔门进入房间方正讲话稍等静候中途插话急事断说话机会说：起断您谈话
6．递交物件时递文件等正面文字着方方递钢笔笔尖方容易接着刀子剪刀等利器应刀尖着
7．走通道走廊时放轻脚步
公司访问公司通道走廊里边走边声说话更唱歌吹口哨等通道走廊里遇司客户礼抢行
（四）员工日常业务中行规范
第条 正确公司物品设备提高工作效率
1．公司物品野蛮带出办公室
2．时清理整理帐簿文件墨水瓶印章盒等盖子时盖
3．公司东西时送放原处
4．工作台摆放工作关物品
5．公司职务称呼司事客户间先生姐等相称
6．未意意翻事文件资料等
第二条 正确迅速谨慎接电话
1．电话行应符合规范注意控制语气语态语速语调语言亲切礼貌气具代表xx旅游景点通票全球运营中心强烈意识
2．时接电话般铃声超三遍迟接电话表示歉意
3．规范语抢先报家门您XXX
4．仔细倾听方讲话方话未讲完时断家
5．方声音清楚时应善意提醒：声音太清楚请您点声？
6．电话进方找事应询问方名字前先情况方讲清楚考虑处理果求方挂断电话定断方招呼表示没忘记电话事回立转告提醒回电话
7．果电话出找客户请教方位客户时回留话接话转告应先问起请问贵姓？讲完致谢
8．果谈话涉事情较复杂应重复关键容力求准确误
9．通话结束表示谢意应方先断电话
10．切忌电话闲聊开玩笑通话简短扼办公电话处理私事务
11．电话（传真）涉客户意见投诉容严格规定做记录录音通话结束立程序报关领导员处理处理结果时反馈电员
（五）员工接行规范
第条 接工作求：
1．规定接时间缺席
2．客户访马起接座倒水
3．客时时次序安排会见客说明情况请稍候般先接熟悉客户
4．事前已通知客户表示欢迎
5．应记住常客户
6．接客户时应动热情方微笑服务
第二条 介绍介绍方式方法：
1．种形式关系目方法介绍应该介绍负责
2．直接见面介绍场合应先位低者介绍位高者难判断年轻介绍年长公司公司关系公司介绍公司
3．介绍时应先介绍中位高酌情定
4．男女间介绍应先男性介绍女性男女位年龄差时女性年轻先女性介绍男性
第三条 名片接受保：
1．名片应先递长辈级
2．名片递出时应文字着方双手出边递交边清楚说出姓名
3．接方名片时应双手接手马正确记住方姓名名片收起遇方姓名难认文字马询问
4．收名片妥善保便检索
三文件公司礼仪行规范员工必须遵守创工作新风树公司形象
旅游景点通票全球运营总部
2020年1月5日版
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便公司员工够准确掌握xx旅游景点通票全球运营中心企业文化更指导约束员工日常工作行保证员工队伍团结致外形象统特制定制度
面竞争激烈时代需规范第营制定套统系统具广泛实性行规范已前济环境中必制度
（）员工守
1．xx旅游景点通票全球运营中心员工均须心德努力工作公司兴旺发达努力
2．员工须遵守公司切规章制度
3．爱岗敬业忠职守服领导阳奉阴违敷衍马虎
4．必须努力学业务知识关知识断提高素质工作技提高工作效率工作精益求精
5．工作时间未批准原准会见亲友意访者谈话聊天确重原会客应理意允许指定点会客遵守会客时间未批准擅离职守
6．工作时间应该集中精力怠慢拖延闲杂书籍报纸杂志吸烟喧闹聊天等工作关事
7．日言行应诚实谦勤勉廉洁员工间应通力合作舟济搬弄非破坏团结扰乱秩序
8．勤员工作时间8时原公司规定通知外班必须亲签指模迟早退
9．客参观者应遵守公司礼仪谦礼貌诚恳友善客户咨询业务应积极热情敏捷周草率敷衍拖延推诿
10．级员工日应办事必须天完成确属完成须急办应加班做完误事
11．服级指挥意见应婉转相告面陈述意见决策公司确定应遵执行
12．切局着想维护公司利益声誉搞团体利益
13．谋私利营公司类似职务关公司外业务兼职工作
14．爱护公司财物浪费化公私外擅公司名义私接受客户馈赠挪财物
15．保守公司机密公司机密否均外泄工作中文书财物切公物妥善保私携出外准便翻阅属负责文件
16．踊跃参加公司组织活动积极提出建设性意见
16条公司员工守全体员工必须遵守相互敦促公司天天新高度建成第流公司
（二）部门理基行规范
第条 强烈开拓精神强烈责感
第二条 善学具备理知识力
第三条 明确思路制定达成目标办法计划
第四条 职责带领部门职工完成负责务
第五条 身作模范执行公司切规章制度
第六条 忠诚级善团结部属调动部属积极性
第七条 胸怀宽阔爱护部部发展考虑
第八条 顾全局协作精神
第九条 预见应变力
第十条 廉洁奉公维护公司利益声誉
（三）公司员工礼仪行规范
第条 职员必须仪表端庄着装体整洁悦目具体求：
1．头发：职员头发常清洗保持清洁男性职员头发宜太长
2．指甲：指甲太长应常注意修剪女性职员涂指甲油量淡色
3．胡子：胡子太长应常修剪
4．口腔：保持清洁班前喝酒吃异味食品
5．女性职员化妆应清洁健康印象浓妆艳抹宜香味浓烈香水
6．全体职员工作语应讲普通话
第二条 工作场服装应清洁烫律规定统着装佩带工作胸卡养成班前检查着装否符合公司求惯具体求：
1．衬衫：什颜色衬衫领子袖口污秽穿长袖衫塞入裤袖子勿卷起穿长裤准穿短裤穿露趾鞋便凉鞋拖鞋穿袜子
2．领带：外出前众面前出现时应配戴公司统领带领带肮脏破损歪斜松驰
3．鞋子应保持清洁破损应时修补穿带钉子鞋
4．女性职员保持服装淡雅体量戴饰品分华丽
5．职员工作时宜穿衣分雍肿服装
第三条 公司职员应保持优雅姿势动作具体求：
1．站姿：两脚脚着脚尖离开约45度腰背挺直胸膛然双手然垂颈脖伸直头微清面孔两臂然耸肩身体重心两脚中间会见客户出席仪式站立场合长辈级面前手交叉抱胸前背身插入口袋乱倚乱扶左顾右盼
2．坐姿：坐应量坐端正双腿行放傲慢腿前伸伸俯视前方移动椅子位置时应先椅子放应放方然坐翘二郎腿背沙发坐椅背身体应稍稍前倾双手叠放置腹部分放腿部坐姿稳重半倚半躺准脱鞋准盘腿坐座位坐站起时幅度宜站起应椅子放回原处女士坐时应双膝拢
3．公司事相遇应点头行礼表示致意
4．握手时普通站姿目视方眼睛握手时脊背挺直弯腰低头方热情卑亢伸手时性间应先位低年轻伸出手异性间应先男方伸手
5．出入房间礼貌：进入房间先轻轻敲门听应答进进入回手关门力慌乱摔门进入房间方正讲话稍等静候中途插话急事断说话机会说：起断您谈话
6．递交物件时递文件等正面文字着方方递钢笔笔尖方容易接着刀子剪刀等利器应刀尖着
7．走通道走廊时放轻脚步
公司访问公司通道走廊里边走边声说话更唱歌吹口哨等通道走廊里遇司客户礼抢行
（四）员工日常业务中行规范
第条 正确公司物品设备提高工作效率
1．公司物品野蛮带出办公室
2．时清理整理帐簿文件墨水瓶印章盒等盖子时盖
3．公司东西时送放原处
4．工作台摆放工作关物品
5．公司职务称呼司事客户间先生姐等相称
6．未意意翻事文件资料等
第二条 正确迅速谨慎接电话
1．电话行应符合规范注意控制语气语态语速语调语言亲切礼貌气具代表xx旅游景点通票全球运营中心强烈意识
2．时接电话般铃声超三遍迟接电话表示歉意
3．规范语抢先报家门您XXX
4．仔细倾听方讲话方话未讲完时断家
5．方声音清楚时应善意提醒：声音太清楚请您点声？
6．电话进方找事应询问方名字前先情况方讲清楚考虑处理果求方挂断电话定断方招呼表示没忘记电话事回立转告提醒回电话
7．果电话出找客户请教方位客户时回留话接话转告应先问起请问贵姓？讲完致谢
8．果谈话涉事情较复杂应重复关键容力求准确误
9．通话结束表示谢意应方先断电话
10．切忌电话闲聊开玩笑通话简短扼办公电话处理私事务
11．电话（传真）涉客户意见投诉容严格规定做记录录音通话结束立程序报关领导员处理处理结果时反馈电员
（五）员工接行规范
第条 接工作求：
1．规定接时间缺席
2．客户访马起接座倒水
3．客时时次序安排会见客说明情况请稍候般先接熟悉客户
4．事前已通知客户表示欢迎
5．应记住常客户
6．接客户时应动热情方微笑服务
第二条 介绍介绍方式方法：
1．种形式关系目方法介绍应该介绍负责
2．直接见面介绍场合应先位低者介绍位高者难判断年轻介绍年长公司公司关系公司介绍公司
3．介绍时应先介绍中位高酌情定
4．男女间介绍应先男性介绍女性男女位年龄差时女性年轻先女性介绍男性
第三条 名片接受保：
1．名片应先递长辈级
2．名片递出时应文字着方双手出边递交边清楚说出姓名
3．接方名片时应双手接手马正确记住方姓名名片收起遇方姓名难认文字马询问
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三文件公司礼仪行规范员工必须遵守创工作新风树公司形象
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2020年1月5日版
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