体检中心服务台工作制度岗位职责（12篇）
第1篇：体检中心工作制度岗位职责体检科工作制度岗位职责
体检科工作制度
1体检科工作员 应持证岗 穿工作服 佩带工号牌 职 注意文明礼仪 服务态度 禁止吸烟 实行首问负责制 时时关心客户需求 客户礼 严禁客户争吵
2体检项目价格应公示 制定样套餐 供单位选择 3根单位具体需求关规定 确定受检者体检项 目体检时间 告知具体体检注意事项
4型团队体检根单位求 予定优惠 需超规定幅度额外求 应先请示意行体检 体检结束 体检实际数结算 手负责催账 账进行计算工作量
5体检体检项目 进行收费 收费员标准收费出具发票 印体检指引单 检验条码 交受检者 根体检项目发放早餐券 时介绍体检流程注意事项 时登记相关信息
6抽血室工作员应认真执行菌操作 严格查制度 体检指引单 检验申请单 项目求采集血标选择相应试 原求条码根试 检验条码规定粘贴 放置专箱时送检 检验科做交接登记工作 7般项目（身高体重血压） 室工作员 开始操作前应先开机预热稳定 5 分钟开始体检 遇血压异常异议 应做解释工作 告知休息 10 分钟测试 特殊情况需手工测量血压体检结果记录规范 标识统 便结果录入准确误 8值班（导检） 员应提前岗 做检查室体检准备工作 督促检查记录工作员准时位 做体检引导咨询协调等工作 工作时注意文明礼仪 态度谒 热情方 彬彬礼 9检查室工作员应持证岗 开始操作前应先开机预热稳定 5 分钟开始体检 严格查制度 体检指引单 体检申请单 项目进行检查 结果表述清楚规范 非体检员 应标明清楚 受检者签字认
10辅助科室体检结果 中心领班员负责录入 应检查者工号进入登记 体检结果全部录入 交检汇总审核 11检室医生应时科室检查结果进行汇总分析 发现结果明显异常已达危急值 需进步检查确诊需治疗 应时告知 做登记踪相关服务 单位招工资格认证等体检 应严格关 认真相关标准出具规范报告 检查结果异常需进步检查 应时组织专科会诊 明确诊断 12检查室工作员应保持室清洁 天操作结束应进行终末消毒处理 爱护仪器设备 天关机进行设备维护 定期进行设备检修 时配合设备科做仪器设备校验工作 13做体检员健康档案理 体检报告单位序存放 登记室 时送 体检指引单单位序装订 存放仓库
14做体检汇总统计分析工作 做诊室工作量统计催收款工作
15严格执行保密制度 泄露客户隐私 严禁篡改伪造单报表资料记录健康检查数
16工作员岗时 应严格规章流程工作 保持通讯畅通 做工作关事 时服护士长统调度 17中心工作员 离室前认真检查门窗水电 危险物品贵重物品 确保安全
18体检科月召开全体员工会议 时进行汇总计划 19未明情况 完全参医院里关规章制度执行 矛盾 院部关规章制度准
二体检质量理制度
1体检科成立体检质量理组 明确责 定期抽查体检质量 征询受检者意见 断提高客户满意度
2体检办公室负责团队体检质量踪满意度测评 定期进行体检质量评价 时总结分析改进
3检医生负责单位招工保险理赔等体检质量控制督促检查环节工作 时签发体检报告
4单位招工资格认证等体检 求封闭式体检 值班员应时清理体检现场 关员进入相关体检场 科室 体检医生应严格操作规程 泄露体检信息 血检采双盲法进行检验 检医生应严格关 认真相关标准出具规范报告 检查结果异常需复检 应时组织专科会诊 明确诊断 关员探体检结果 干扰检结 5质量检查结果评优奖惩相结合
三安全理制度
1体检科成立安全理组 明确责 定期学_消防安全知识 爱护消防设施 准移动挪做 消防器材专负责定期更换 定期检查
2熟悉体检科种电器设备 遵守操作规程 种仪器设备应检查安全性 方体检员 体检结束 应关闭电源插头 电器设备专负责 定期检查 发现问题 时处理
3体检处置前应核受检者姓名性年龄体检号体检项目等 正确误方体检 采集体检标 应放置专箱时送检 检验科做交接登记工作
4体检处置程中出现意外情况 应立汇报关部门员 5体检资料应时档 勿泄露受检者隐私 6领班员应巡视体检科房间 负责水电门窗安全检查 时阻止吸烟 督促协助保洁员做中心安全工作
四
考勤考核制度
1体检办公室负责制定相关考核细 科室会议讨通报分院长意执行
2体检科考勤员护士长担 严格相关规定 实实时考勤 3认真履行医院请假制度 种休假必须履行规定手续方离岗 请假期间特殊情况需续假 须提前报告批准方续假 未批准擅离岗旷工处理
4规定准时班特殊情况须事先请假进行调整
5工作时间保持通讯畅通擅离岗做工作关事 6体检办公室根考勤考核等情况月进行汇总绩效评优奖惩挂钩
体检科岗位职责
1院长室领导负责体检科行政理工作
2根国家区卫生行政部门关法规标准拟定中心项规章制度工作计划具体组织实施监督评价 3积极开拓体检市场充分利种传播媒介健康讲座义诊举办联合活动等整合营销模式做体检服务项目推广宣传 工作断提高体检科社会声誉知名度
4负责全市单位体检组织洽谈工作充分利中心技术资源领导中心员规定求时完成项体检工作 5根单位具体需求关规定制定体检项目周期确定体检时间数安排诊室工作 6督促检查中心员严格遵守项规章制度杜绝虚假报告发生
7制定中心科研计划新技术引进工作组织指导实施组织中心员进行定期培训学_断提高业务水
8确定中心员分工值班负责绩效考核提出升调奖惩等意见做科室核算奖金分配等工作
9做体检登记汇总分析报档案理工作
10实检项目数时催收体检费做科医生工作量统计报工作
11接受检单位咨询投诉分析汇总存问题 时协调处理
12负责指导理监督相关科室中心员业务工作改善工作质量服务态度时收集方意见建议断优化体检流程 提高体检满意度
13副协助负责相应工作
二检医师岗位职责
1体检科领导进行工作
2检医师应具科外科副医师专业技术职务职资格
3科室检查结果进行汇总分析书写检意见阳性结果疑问确诊者应建议进步检查组织会诊便正确出具体检报告 4体检报告填写慎重认真简明扼医学科学诊断疾病应量明确具体时根体检象提出体检意见建议
5体检结果明显异常已达危急值需进步检查确诊需治疗应时告知受检者单位体检负责做登记踪 必时联系相关专家予诊治
6协助制定中心科研计划新技术引进工作 组织指导实施组织中心员进行定期培训学_断提高业务水 7发生差错事进行分析汇总提出整改措施确保体检质量持续改进
8负责体检员健康咨询健康指导
三体检医师岗位职责
1体检科领导检医生业务指导进行工作 2班应着工作服佩带工号牌持证岗时达准时开检 3根体检项目求进行体检检查前应严格查制度检查中 应细心漏检检查完毕实出具检查结果
4常保持仪器干净保证设备正常运行发现问题处理应立报设备科处理
5保持检查室工作环境清洁卫生做消毒隔离工作天操作结束应进行终末消毒处理
四业务员岗位职责
1体检科领导检医生业务指导进行工作 2午提前半时（体检开始时间）班检查诊室体检准备工作督促工作员准时位
3引导受检者合理安排体检流程时解答受检者咨询 4负责重点客户导检处置工作完成时交办务
5午八点根手头工作情况 外出进行联系体检工作
五护士长岗位职责
1体检科领导检医生业务指导负责体检科考勤护士日常行政理工作
2拟定中心护理工作计划批准实施常督促 检查 期总结汇报
3负责制定中心护理工作制度岗位职责护理常规护理质量标准严格督促执行
4负责制定中心业务培训计划落实措施组织中心护理员业务技术训练定期进行业务技术考核
5掌握中心护理员工作思想学_情况负责中心护理员排班工作安排提出护理员升调奖惩意见护理员发生差错事研究处理 6做中心感染理消毒隔离工作 督促检查工友做相关保洁安全工作
7负责做中心物品领取登记保工作协助做成核算 8组织领导中心护理科研工作护理新技术推广 9完成时交办务
六值班（导检） 员岗位职责
1体检科领导进行工作
2午提前半时（体检开始时间）班做检查室体检准备工作督促检查工作员准时位
3根单位体检求协助收费员体检单位发放体检指引单 引导受检者合理安排体检流程时解答受检者咨询做未约定前体检员工作安排负责医院体检项目引导工作协调处理相关问题
4负责督促检查明天体检准备工作情况积极开拓体检市场时送体检报告征询客户意见断提高体检质量 5完成时交办务
七抽血班员岗位职责
1体检科护士长领导进行工作
2午提前半时（体检开始时间）班负责做检验项目标采集工作协助检验科员做标报告清点交接工作 3体检结束时做室清洁卫生消毒隔离工作时做明天抽血准备工作
4午积极开拓体检市场时送体检报告征询客户意见断提高体检质量
5完成护士长时交办务
八领班员岗位职责
1体检科护士长领导检医生业务指导进行工作
2午准时（体检开始时间）班 登记处协助收费员体检单位发放体检指引单引导体检员合理安排体检流程时解答受检者咨询
3负责回收体检指引单需放弃已约检查项目应签字认 4体检结束负责辅助科室体检报告回收数录入较工作
5体检报告分类放置登记收费室橱柜里收费员外出时负责做体检登记收费体检报告发放咨询工作
6班前巡视体检科房间负责水电门窗仪器设备等安全检查工作
7完成护士长时交办务
九护理班员岗位职责
1体检科护士长领导进行工作
2午准时（体检开始时间）班负责做般项目（身高体重血压）检查记录工作
3做室仪器设备保养清洁安全等工作发现问题时处理
4体检结束时关闭电源做室仪器设备清洁保养消毒隔离工作 5负责装订体检指引单准备整理装订体检报告体检报告分类序叠放交领班分类放置登记收费室橱柜里领班收费员登记发放
6协助护士长做中心物品领取保工作 7完成护士长时交办务
十检查室员岗位职责
1体检科护士长领导进行工作
2午准时（体检开始时间）班负责做室物品准备工作 3认真执行仪器操作规程做开机前校验关机维护保养工作设备科求做相关记录工作
4积极拓展项目体检业务时记录相关数报护士长月统计
5协助护士长做相关物品领取保工作指导工友做室清洁卫生工作
6完成护士长时交办务
十妇科协助班员岗位职责
1体检科护士长领导妇科医生业务指导进行工作
2午准时（体检开始时间）班负责做室物品准备工作 3维持检查室秩序引导督促体检员合理安排体检项目做相关解释工作
4协助妇科医生开具 TCT 申请单 类标注明检者相关信息
5体检结束做室消毒隔离工作 6协助护士长做室物品领取保工作 7完成护士长时交办务
十二收费员岗位职责
1体检科财务科领导进行工作
2负责接体检员咨询体检项目确定收费登记工作
3负责回收体检指引单受检者需放弃已约检查项目应签字认
4负责体检报告发放登记工作需邮寄体检报告应时登记相关信息 时通知相关员领取报告
5做单位体检收费工作协助查询单位账情况催收体检费做漏收少收体检费 6财务规定时做解款结账工作 7完成时交办务
十三保洁员岗位职责
1体检科护士长领导进行工作
2午提前 1 时（体检开始时间）班负责中心开检勤准备工作
3标收集室负责收集便检验标规定时送检登记 4常巡视厅走道关心面卫生保证面干燥劝阻吸烟 5体检结束时关闭门窗电源空调时更换床单规定做中心保洁安全工作
6午求收集相关体检资料合理安排周工作 7协助护士长做中心物品领取保工作 8完成护士长时交办务
第2篇：中心服务台工作职责中心服务台工作职责
满足公司快速发展提升业务部门网络办公效率提升IT服务意识承诺受理公司户提交IT服务请求包括户网络服务器电脑终端周边设备等设施程中软硬件维护事件处理操作指导资讯指导等提供规范稳定持续高质量IT资源服务
服务支撑理工作
1通动积极服务热线电话邮箱受理公司户提交服务请求 2时记录户请求保证记录完整率达标
3SLA承诺时间响应户服务请求响应时率达标
4根户提交服务请求进行规范分类分级服务请求类型IT工作台进行提单
5承诺时间处理处理户简单服务请求规范法直接处理服务请通IT工作台服务支撑单等方式传递高级技术支持保证服务请求处理时率达标
6规范踪户服务请求处理进展请求终处理结果反馈申请户保证服务请求解决率达标
7动接处理服务请求高峰期需灵活调整服务请求均处理时长 8值班员规范踪突发服务通报相关员保证踪正确率达标
二岗位日常工作
1综合运服务规范沟通技巧专业技处理户服务请求 2根处理验提出合理化建议类隐患消控范围
3户请求进行统计分析找出疑难重复发生事件纳入问题理流程分析问题产生根原确定解决方案
4养成良工作_惯做事前计划事中控制事反馈完成记录 5持续反省身工作总结工作中存足改善处享技术验积极部门运作提出改善建议
6积极参加信息部类培训计划进行学_断提升身专业技 7类项目进行定期巡检记录巡检时率正确率达标
三综合事务
1时完成月维护报告月维护工作进行统计分析发现存问题提供改进建议
2时完成巡检工作报告季度巡检工作进行统计分析发现存问题提供优化建议
3配合完成类考核项目检查执行
四工作
第3篇：门诊服务台工作员岗位职责[定稿]1负责简易分诊指导病员诊热情耐心解答病员提出问题2维护门诊厅秩序劝阻病员吐痰乱扔果皮纸屑门诊吸烟3扶老携幼帮助行动便病员挂号病4宣传普卫生保健知识提高民群众保健力5时病员提供方便服务
第4篇：煤矿监控中心项工作制度岗位职责监控岗位责制
认真贯彻执行国家关煤矿安全生产法律法规安全规程级文件指示精神
二分副矿矿长领导负责监控中心全面工作努力作领导参谋助手起承启作认真做全方位服务
三周召开监控中心工作会分析汇总监控系统运转状况检查周工作安排周工作
四时监控运行情况分矿领导报告通报相关科区队
五认真贯彻落实煤矿安全网络理项监措施抓监控中心项工作记录务理工作认真执行项规章制度
六时协调煤矿技术服务机构级监控理部门间关系确保煤矿安全监控系统正常运转
七时完成领导交办工作
监控中心值班员岗位责制
坚守工作岗位时班迟早退
二接班员必须提前20分钟岗交班员办交接班手续未监控允许私换班
三交班员必须交班前作切交班准备工作查清交代班瓦斯监控系统运行情况填写交班记录
四监控员值班期间应做眼勤脑勤口勤手勤脚勤严禁懒岗脱岗窜岗
五监控员必须熟练掌握计算机操作技认真学_级文件煤矿安全规程中关监测监控系统基知识正确监控设备
六监控员必须严格瓦斯监控台操作流程规定正确履行工作职责煤矿监控室值班情况进行监督
七监控员天必须报警煤矿瓦斯日报表运行日报表送中心审阅
八完成领导交办务
监控室值班员值班制度
中心机房实行24时值班制未岗考核合格员单独承担值班工作独立操作
二监控员值班期间应坚守岗位擅脱岗窜岗
三监控员值班期间应间断浏览分析系统运行信息数参数煤矿传信息情况规定程序处理
四监控员必须认真填写交接班记录通讯记录瓦斯超限记录问题处理记录级指令决定意见等理日志
五监控员必须严格瓦斯监控台操作流程规定正确履行工作职责
六监控员天必须报警煤矿瓦斯日报表运行日报表送分矿长矿长审阅
七监控员值班期间玩游戏网聊天VCD听音乐书等严禁值班时间睡岗准互联网机房设备运行非系统设备配臵软件严防病毒侵害
八监控员必须负责扫清洁卫生始终保持室清洁做监控室办公品放臵序
九监控员值班期间严禁员进入监控中心确需进入监控中心员必需分矿长批准方进入
十未分矿长批准意改变系统设备工作状态关闭设备意切断电源关机
十严格遵守通信纪律安全保密制度
瓦斯日报制度
1认真监控煤矿瓦斯异常信息实时数图
2系统出现瓦斯报警时监控中心立通知报警区域瓦检员队长速作出处理瓦斯报警情况报告班值班矿长分矿长矿长达处理指令时传达瓦斯报警区域
3煤矿通信中断出现异常信息时值班员立通电话传真等联系方式级监控中心进行联系汇报断线异常原级监控中心汇报立分矿长班值班矿长进行汇报采取针性措施时恢复监控系统正常运转处理时恢复运转时时联系服务公司进行处理
7发现信号数瓦斯频繁超限等重隐患监控必须立通电子邮件传真电话等方式情况矿领导公司分领导安全科通报关情况请求分领导公司分领导协助处理处理结果报告矿领导分领导安全科
8监控中心值班工作员日午8：00—9：30前必须前天监控中心系统运行情况问题处理结果汇总报分副矿长矿长审阅重隐患进行踪处理
监控中心监控数分析汇报制度
1利瓦斯综合分析系统煤矿工作面需时段瓦斯具体数变化趋势进行分析
2利瓦斯曲线图煤矿瓦斯浓度进行分析
3区域进行瓦斯较分析掌握瓦斯变化规律
4瓦斯异常突变分析掌握瓦斯均浓度瓦斯均浓度变化率瓦斯均浓度绝差值
5煤矿需工作面进行瓦斯异常突变分析掌握瓦斯均浓度瓦斯均浓度变化率瓦斯均浓度绝差值
6区域进行瓦斯异常突变分析掌握瓦斯均浓度瓦斯均浓度变化率瓦斯均浓度绝差值
7工作面瓦斯涌出值进行综合较分析掌握瓦斯均浓度浓度变化规律
8值班员分析结果报分矿长矿长 监控中心设备理制度
监控中心工作员必须持证岗非室工作员未允许进入
二监控机印关材料
三监控机玩游戏网聊天VCD听音乐等监控关事情
四正确电脑避免非法操作
五正确处理电脑操作中错误强行启动非法关机
六爱惜电脑量监控机避开热源强磁场
七监控室避免洒水扫防止电脑受潮吸附灰尘
八擅更改删计算机（服务器）项参数设臵私拆计算机（服务器）泄露计算机（服务器）密码IP址等机密
九严禁监控室电话办私事
总控室请示汇报制度
监控室日常工作实行层级负责制度工作员必须认真履行职责遇特殊情况履行职责完成阶段性工作应时级领导汇报
二工作中遇超出职权范围问题重问题重情况信息必须时请示报告擅作贻误时机
三办事员工作中遇需请示报告问题应时科室负责请示报告科室负责局分领导请示报告请示应事报条理清楚表述准确急办事项特殊情况外般越级请示报告
四煤矿基层请示问题应严格关政策规定口径时答复领导批示批示意见办理办理情况时领导反馈
五完成工作务中需购臵物品必须局领导意购臵方统购臵行事
六工作员科室解决问题室请示汇报科室解决遇特殊情况直接局分领导局领导汇报事科室负责汇报汇报做充分准备切忌草率应付
七工作员重事项重行政处罚执法行政协调等牵涉煤矿安全生产重事项必须时请示报告直接局领导汇报相关科室煤直接通报关情况
八工作员工作中局关科室煤单位工作交叉矛盾协调易解决事项时请示报告便科室负责出面协调解决问题必时请示局领导帮助协调避免矛盾激化
九工作员外出工作决定处理事项某种特殊原暂时实施时报告局领导汇报
十进行公务活动遇紧急请示事项处理时汇报重问题必须请示领导擅决定
十工作员外出时行前科室负责招呼报告局办公室
十二工作员参加会议重公务活动结束规定级保密性质外规定互相转达传达便互通情况时处理
监控室交接班制度
加强监控设备运行理保证监控设备连续稳定长周期安全运行特制定制度
二交接班制度保证数字化远程监控设备安全连续运行重制度岗位员必须认真贯彻执行
三做交接班工作保证连续运行安全重环交接班员必须严肃认真做项工作
四交接班般规定
明确职责交接班时双方应履行交接手续规定项目逐项交接清楚交接员先交接班记录薄签名然接班次签名时起监控全部运行工作接班员负责交班工作员离开岗位
交班工作值班员事先做交班准备工作检查应交关事项整理种资料记录薄检查应交物件否齐全室整洁工作值做接班立执行准备工作填写交接班记录薄等交接
接班员应提前20分钟达先接班员阅交接班记录薄解关运行工作事项然准时开始正式进行交接班工作果遇特殊情况延迟时间进行交接班
值班员必须遵规定轮值表值班未监控室负责意私调班值员提前离开迟专代应办理交接手续绝允许办理交接手续离开岗位交接禁止电话等通讯方式途中进行信交接班接班员未岗位交班员离开控制室
交接班手续未结束前切工作应交班员负责交接班时发生事应交班员负责处理交班员求指挥接班员协助处理
列情况进行交接班 1 接班员喝酒情况精神正常时
2 交班员未正式交接班手续擅离开工作岗位
五交接班准备工作
交班准备工作班工作员事先做交班准备工作
1 检查监控系统运行否正常监控机显示否现场相符负荷情况
2 检查监控系统通信联络否正常监控机显示否实际相符信号否清晰明确
3 检查查监控否准确安全措施否相符妥 4 检查监控操作执行情况否正确交班操作否已核
5 检查直流系统蓄电池系统否正常 6 检查种记录否齐全正确 7 锁否齐全否正常 8 检查种印机定时记录仪电脑通讯否正常 9 检查监控室办公室否整洁工作生活品否摆放整洁否符合求
10 检查接班员否求着装
11 早班接班员接班前查交班员否已监控室负责汇报交班前天夜班情况否已记录
12 误接班进行交接班
接班准备工作接班应提前达监控室做接班前切准备工作
1 检查交班员工作记录否齐全完整监控设备运行否记录相致室外否已扫完整办公品否摆放整洁监控系统运行状况否良
2 检查完毕接班员根交班员交班记录情况交注意事项安排日监控工作
3 安排妥误交班员意进行交接班 交接班工作项目
1 监控系统运行变动情况变动原复役日期时间 2 设备检修异常运行事处理情况
3 操作工具状况安全具接线情况 4 设备停复役变更继电保护方式定值更改情况 5 设备检修情况缺陷情况信号装臵情况
6 种记录簿资料图纸钥匙关材料工具收存保情况
7 级布臵通知收学_资料
8 介绍目前系统情况电压监控线路负荷频率情况 9 值工作员尚未完成需接班继续做工作注意事项
10 核监控画面否实际设备相符报表印正常工作否正常
11 询问值员接班疑问口交接
六交接班注意事项
交班工作必须做五清四交接： 1 五清：清讲清问清查清点清 2 四交接：站队交接图板交接现场交接实物交接
(1) 站队交接：交接班双方均应站监控台前面面进行交接
(2 )图板交接：指交班接班员监控机界面交运行情况
(3)现场交接：指现场设备操作方式做安全处理措施技术处理措施行政理措施现场交接清楚
(4)实物交接：指具体物件办公品文件通知工具具监控设备（备件）等物件
交班工作交班交汇报次班班监控系统运行情况工作程
接班员听取交班汇报结束汇报够清楚处发问说明误进行口检查交班员应陪接班员规定分工现场进行交接巡视变动设备情况新发现设备缺陷严重缺陷现场交清楚
交接班巡视检查接班员检查中发现问题需详细交班员问清楚交接班巡视检查中发现缺陷异常情况接班员填写缺陷记录
检查中发现符合实际情况时交班员根具体情况进行处理事立总控室负责汇报总控室负责交班组织全体科室员讨分析原查清责汲取教训
接班认差错接班员工作日志次签名交班员签名时起监控系统全部运行工作接班员负责交班方准离开岗位
交接班容律记录现场交接清楚准遗漏应交事情交班者负责未接清楚听明白事项接班者负责交接班双方没履行交接手续容双方应负责
交接班程中需进行重操作异常运行事处理交班员负责处理必时求接班员协助工作区体化事处理操作结束告段落继续交接班
七接班工作
监控调度岗位职责求做监督监视工作 值工作中发现出现情况系统理权限工作处理程序相关政策法规做请示汇报灵活机动处理作工作记录
监控重点容加强监视 做设备巡视检查工作
根监控系统运行情况做值设备维护工作规定清洁工作
学_煤炭安全生产法律法规政策煤矿安全规程相关制度专业技术
落实完成级布臵工作
八日交接班中总控负责应做工作
检查接班员否时位着装否规范卫生工作否良精神状态否极佳
检查项工作否准备完备准确记录否齐全 日班前听取交班汇报疑问时命令补漏 检查值班记录否齐全准确操作否规范准确 定时组织监控交接班讲评工作
第5篇：太钢总院体检中心前台工作流程职责分工前台流程图：
流程简介：
班前台四进行体检登记负责天草表回收整理全部体检完毕开始印报告印报告程中发现异常报告通查找天流水号进行联系确认愿放弃项目弃检处理漏检求规定日期医院进行补检补检进行电脑录入然总检夫审核夫进行总检审核确认异常方印报告报告整理发放相关单位
基职责外前台成员职责分工：
冯晋萍：负责前台理工作体检求：解项体检项目价格体检进行发票印收确认体检报告印发放
王丹：负责异常退休职工胸片求：
1午放射科领取异常胸片
2结果胸片联系放射科进行处理
苗凤：负责特殊工种作业表求：特殊工种作业表合格进行盖章合格联系单位负责进行名单确认求进行复查
王媛：负责离转岗体检求：
1时间：周四
2体检册子发疾控中心
赵强：负责前台电脑维护
注：职业检查项必须进行身份确认
第6篇：社区服务中心工作员岗位职责社区服务中心工作员岗位职责
1社区服务中心负责领导开展工作
2加强政治理政策法规业务知识学_断提高服务水服务力
3负责接位办事群众文明语做热情完整细致讲解认真做职工作时完成项工作务
4觉遵守社区服务中心项规章制度
5负责接受理登记记录数统计汇总工作时做资料档工作
6保持工作场整洁护计算机
7完成领导交办务
第7篇：勤服务中心工作员岗位职责勤服务中心工作员岗位职责
学生理员（尔定图王瑞）
1学生理员实行正常班非正常班轮班制度
2正常班工作员班期间负责协助勤做日常安全检查型维修财产维护日常出库处理
3正常班工作员协非正常工作员做中午放学午放学班餐路队检查记录
4非正常班工作员职责：
1）检查班中午午餐路队情况做考核记录
2）检查宿舍中午宿老师值班教师值班情况楼层学生纪律情况值班教师岗情况宿值班情况记入检查表宿舍检查天中午分12：402：10检查两次
3）检查晚餐晚_前学生活动安全纪律情况时间段巡查校园外围两栋教学楼学生活动秩序时制止学生做危险动作攀高滑楼梯危险器物楼道吵闹追逐等行
4）晚_预备铃响检查班列队进入教室_情况
5）晚_检查辅导老师带队夜宵情况
6）检查表次日早教导服务中心出做日交表
第8篇：机关服务中心工作岗位职责机关服务中心工作岗位职责
机关服务中心处室职责
1机关服务中心工作职责 机关服务中心简称中心 属事业单位机关日常工作提供勤保障服务具体职责 1 承担机关勤事务工作 2 受托理 国资产负责保值增值 3 搞机关职工生活福利 4 负责机关安全保卫工作 5 完成 交办事项 三定方案中规定办公厅理机关安全保卫勤服务行政事务职中心承担
2办公室工作职责 1 负责中心事劳资理关工作 2 承担中心财务理具体事宜 3 负责中心文秘保密公文运转工作 4 协助中心领导处理日常事务 5 负责中心印章理 6 参中心部种规章制度制定中心领导提供工作情况分析建议 7 安排中心种会议落实执行会议决议 8 完成领导交办工作
3总务处工作职责 1 负责理机关行政勤事务工作 2 负责固定资产办公设备办公品政府采购相关理工作 3 负责机关车辆理提供交通运输保障 4 负责机关医疗卫生工作 5 承担机关办公房职工住房理相关具体工作 6 负责机关文印理工作 7 落实中心部关制度执行 8 完成领导交办工作
4营处工作职责 1 会委托营性资产进行理提出营方案组织实施保证合兑现确保资产保值增值 2 中心控股参股公司派股东代表董事监事 3 负责联系会相关部门培训出版发行相关营工作 4 负责控股公司营审计工作 5 完成领导交办工作
二机关服务中心领导岗位职责
1机关服务中心岗位职责 1 持中心全面工作 2 负责提出机关行政事务理勤服务保障营创收工作发展规划研究制定年度工作计划实施方案组织完成工作总结 3 组织制定中心项理制度制度实施进行监督考核 4 根机关行政勤工作整体规划求机关签订履行服务协议 5 负责中心员工思想理学_业务培训 6 负责审定签发中心类公文 7 负责审批中心年度费预决算项费开支 8 组织检查督促中心部门完成工作务协调机关方面关系 9 负责中心建设工作 10 完成会领导交办工作
2机关服务中心副岗位职责 1 协助开展工作出差休假时受委托持中心工作 2 参部重问题研究决策 3 负责制定分工作计划实施措施完成工作总结 4 负责审核分部门代中心起草报类公文 5 负责分部门员思想政治工作理学_业务培训安全工作考核 6 负责协调分部门间外工作关系建立良工作氛围 7 组织检查督促分部门员完成工作务提高工作效率 8 完成领导交办工作
3办公室岗位职责 协助中心做职工作具体负责 1 持办公室全面工作 2 编制中心部理制度实施细建立健全部门项规章制度 3 组织中心种会议监督执行会议决议 4 督办会议决议执行 5 负责组织机关勤服务协议拟定审核工作负责检查协议执行情况 6 负责保密工作监督文件理 7 监督考勤安排休假 8 完成领导交办工作
4总务处处长岗位职责 协助中心做机关行政服务工作具体负责 1 负责总务处全面工作 2 负责机关固定资产理工作负责协调资产核销关工作 3 监督理机关行政勤服务关工作 4 负责机关车辆理制度建设车队理工作 5 负责车队资产理审核考核工作 6 负责机关办公房职工住房理工作 7 负责医疗卫生理工作 8 负责资产采购理工作 9 负责机关文印理工作 10 完成领导交办工作
5营处处长岗位职责 协助中心做营理工作具体负责 1负责营处全面工作 2 负责理会委托营性资产提出营方案组织实施保证合兑现确保资产保值增值 3 组织参加控股参股公司股东会董事会监事会 4 负责联系会关部门进行相关培训组织营工作 5 负责联系会关部门进行相关出版物出版发行营工作 6组织控股公司进行营审计工作 7完成领导交办工作
三机关服务中心员岗位职责
1财务岗位职责 协助办公室做职工作具体负责 1 全面掌握中心财务状况时办公室汇报财务工作开展情况提出意见建议 2 负责审核中心费预决算审查会计报表报表分析财务账目承担账目移交中监督检查工作 3 检查单位部门银行账户现金理工作 4 财务记帐资金收支成效益核算分析 5 季度办公室报送财务收支情况报表 6 监督属单位财务状况 7 负责营资产收益催缴工作 8 完成领导交办工作
2综合文秘岗位职责 协助办公室做职工作具体负责 1 负责文件收发传阅立卷档销毁工作 2 负责中心公章法名章理做印登记工作 3 承担中心工作简报类公文起草工作 4 做中心办公会议记录形成会议纪 5 参中心关规章制度制定 6 执行考勤请假制度 7 负责周例会安排工作督办事宜 8 完成领导交办工作
3事岗位职责 协助办公室做职工作具体负责 1 执行中心事理制度起草员调动聘合岗位聘书面文件承担单位职工事情况统计包括考勤统计员基情况统计定期统计报表等 2 参执行员工工资定级核准员工资包括日常工资调整调进员工资核定转正定级工资普调津贴审核 3 负责职工年终考核评奖惩组织报批工作 4 完成领导交办工作
4财务协出纳岗位职责 协助财务做职工作具体负责 1 负责中心银行存款账户现金账户理工作 2 负责设置登记银行存款日记账现金日记账工作 3 负责银行账支票保工作月编制银行存款余额调节表 4 法印章中心财务印章现金支票发票理 5 负责组织中心职工工资奖金种福利补贴发放日常开支报销工作 6 负责中心员工住房公积金账户理工作 7 负责中心员工社会保险账户理工作 8 负责编制工资台帐填报104表工作 9 负责中心税务申报缴纳工作 10 理种财务档案装订保工作 11 完成领导交办工作
5房产岗位职责 协助总务处处长做职工作具体负责 1 参机关办公室分配调整工作 2 参职工住房申请分配理工作 3 负责职工住房补贴核算工作 4 负责职工住房理费取暖费核算工作 5 做职工周转住房理工作 6 完成领导交办工作
6行政岗位职责 协助总务处处长做职工作具体负责 1 固定资产办公设备办公品政府采购工作设备更新维护 2 机关部通讯工具办公电话理 3 机关国网公司餐厅餐员饭卡客饭理 4 机关办公区设备报修维护相关物业理工作 5 机关爱国卫生绿化集体户口防防火安全节城市环境综合治理等社会事务理工作 6 楼出入证车证安全保等理工作 7 完成领导交办工作
7资产岗位职责 协助总务处处长做职工作具体负责 1 固定资产办公品登记发放报废核销相关手续等理工作 2 办公设备办公品出库入库盘库实物账目理工作 3 季度汇总编制办公品采购计划 4 机关办公楼8
161号会议室安排 5 总务处务理工作 6 配合机关做 固定资产清查工作 7 完成领导交办工作
8医务岗位职责 协助总务处处长做职工作具体负责 1 协助办理机关属单位局级干部医疗卡 2 机关中心员医疗费报销审核 3 机关中心员独生子女医疗统筹费统计发放 4 机关属单位计划生育义务献血工作理 5 组织机关关属单位员体检工作负责体检费结算结果信息反馈 6 负责月底汇总医疗顾员医药费时医保中心报销 7 负责医疗系统相关单位走访工作 8 完成领导交办工作
9文印岗位职责 协助总务处处长做职工作具体负责 1 文件类印刷品排版制作印刷装订 2 负责外印刷业务核算 3 负责制定耗材计划理签订印刷设备维修协议组织维修 4 负责文件保密工作 5 负责机关相关部门印刷品登记工作 6 完成领导交办工作
10文印协岗位职责 协助文印做职工作具体负责 1 文件类印刷品排版制做印刷装订 2 负责印刷业务核算 3 负责生产安全设备保养 4 负责文件保密工作 5 完成领导交办工作
11仓库理员岗位职责 1 配合资产做资产理相关工作 2 负责做办公设备办公品库房理工作 3 负责办公设备办公品实物入库出库盘库理工作 4 完成领导交办工作
12车队队长副队长岗位职责
1总务处处长领导全面负责车队项工作副队长协助队长开展工作队长期间履行队长职责
2全面落实中心项理制度根机关服务中心车辆理暂行办法机关服务中心驾驶员理细制定相关工作实施意见
3负责车辆调度机关交通服务保障工作
4负责车辆周停驶天期间领导公务车调配工作
5负责公务出租车票审核
6负责车辆年审更新配置工作
7落实单位核算理方式车辆维修养护燃油桥停车等费进行单车统计工作
8带领车辆维修组交通安全组全面履行岗位职责
9负责车队节减排相关报表统计工作
10完成领导交办工作
13专车司机岗位职责 1 遵纪守法安全驾驶确保车领导安全 2 加强车辆维护保持清洁 3 遵守保密制度该说说该该听听 4 态度责心强坚决服车领导命令 5 觉执行车队项制度准私车车辆晚间规定停放 6 发生交通事许私处理时队长汇报 7 认真填写行车记录停车报销单高速公路费报销单
14公务车司机岗位职责 1 遵纪守法安全驾驶 2 加强车辆维护保持清洁 3 服派车服务态度责心强 4 觉执行车队项制度准私车车辆晚间规定停放 5 发生交通事允许私处理时队长汇报 6 认真填写行车记录停车报销单高速公路费报销单
第9篇：社区卫生服务中心工作制度员岗位职责工作理制度员岗位职责
XXX社区卫生服务中心
年2月20日
行政理制度
1方政府卫生行政部门领导社区家庭居民提供公卫生基医疗服务认真落实项卫生工作指标
2接受卫生行政部门监督理专业防治保健机构业务指导
3年第四季度完成年度工作总结制定年度工作计划报级卫生行政部门
4建立完善规章制度年少检查次执行情况提出持续改进措施
5建立请示报告制度遇类重事项突发事件时领导级卫生行政部门请示报告
6建立例会制度月少召开次办公会科会半年少召开次辖区街道办事处（社区居委会）协调会时传达级关部门政策精神解决工作中存问题部署具体工作
7建立总值班制度机构日设专负责处理医疗行政事宜时传达级指令处理紧急情况等
8实行院务公开制度社会公开服务信息服务规范服务流程服务价格职代会公开发展规划年度工作计划规章制度岗位职责事免财务预决算领导干部廉洁律情况等
力资源理制度
1服务口合理配臵全科医生社区护士预防保健员定例中医药员制定职条件岗位职责工作务工作标准
2建立全员聘聘制度通公开招聘竞聘岗实行择优聘合理签定聘聘合法定执业资格求岗位 2 受聘员应具相应执业资格岗位合格证书职称证书
3建立健全岗位考核制度岗位考核专业水工作业绩居民满意度标准实行月绩效考核年终绩效考核相结合考核结果作续聘解聘
4考核合格聘员调整岗位意调整岗位者然意调整工作岗位新岗位考核合格解聘关系
5根社区卫生服务发展居民需求机构员状况制定5年培养梯队建设规划年度计划做总结
6计划安排级类专业技术员参加继续岗位培训全科医学规范化培训级医院进修提高年底实施情况进行查
社区卫生服务健康理团队制度
1全科医生社区护士预防保健员组成社区卫生服务健康理团队辖区域常住口服务功务等情况分片包干落实理责制
2积极开展社区卫生诊断确定社区健康问题影响素采取干预措施干预效果进行评价社区卫生诊断少三年进行次
3社区居民签订社区家庭健康服务合建立家庭健康档案履行合条款开展分类分层连续性健康理健康提供动门服务追踪访
4健康理团队应实行五统：文明语着装胸卡服务流程服务求出诊装备（出诊箱出诊车）统
5辖社区居委会社区居民公示健康理团队员姓 3 名服务项目服务时间联系方式等接受监督应保证团队进入家庭实行健康理服务时间
6健康理团队工作进行定期考核结合理户数理质量理象满意度进行综合测评考核结果绩效考核挂钩
财务理制度
1严格执行财务法律法规财务会计准落实财务员岗位责制度
2严格执行会计控制度项财会制度求编制年度财务预算财务决算做财务分析会计核算成核算物资核算
3根国家统医疗服务价格药品价格合理收费保证应收收
4规范支出范围支出标准减少浪费降低成提高资金效率
5严格现金理收费处住院处等必须日结账交款业务收入现金律日送交银行
6严格执行支票领取相关规定程序遗失支票应立报告
7财会账目做日清月结记载清晰数字准确时清理债权债务妥善保种账册证报表等
8加强级财政关部门拨资金理级财政达社区公卫生补助资金补助资金做专款专转帐理擅挪变更性质
收支两条线理制度
1实行收支两条线社区卫生服务中心独立法机构财务独立核算中心站实行体化理
2医疗收入药品收入收入等全部收入足额缴区（县） 4 财政专户
3全部支出纳入财政预算理包括常性支出（职员离退休员工资缴纳项社会保险）专项支出（设备购臵房屋修缮房租公卫生工作信息化建设培养等专项费）
4药品月盘点结算时报区（县）财政中标企业统结算药品费
5财政部门批准银行开立般帐户社区卫生服务资金收缴帐户发生支出业务开立基帐户社区卫生服务中心核算
6实行收支两条线进行结余分配继续保留事业基金提取专基金（包括修购基金福利基金等）
固定资产理制度
1设专负责固定资产理建立健全固定资产三账卡定期固定资产进行清点核实作账账账卡账物相符保员变动时应办理移交手续
2固定资产购臵严格执行逐级审批制度型设备应根机构规模务现状发展规划费情况添臵更新
3设备操作员须培训合格方岗掌握设备安全程序规范操作
4定期做设备保养维护保证设备正常运行提高设备率
5固定资产报废转变价处理严格执行关报废程序规定时报相关部门
6加强国资产理严防国资产流失
物价计量理制度
1应显著位臵公布常药品价格检查治疗项目收费标准价 5 格变动时应时调整公布
2严格价格理收乱收漏收开展新服务项目时必须办理相关申报手续审批方开展
3设专兼职物价员定期检查收费标准发现问题时纠正 4建立计量器具档案计量理员统理计量器具必须计量检定具合格证证计量器具员权拒绝发现合格器具时修理修复器具应时报残更新
5强制检定非强制检定计量器具应国家计量局发布计量器具明细目录周期检定
6严格操作规程计量器具注意定期保养维护
药品理制度
1购进药品应严格卫生行政部门规定渠道采购验明药品相关合格证书药品进行进货检查验收保证药品质量
2根社区卫生服务基药目录社区居民药需求做常急救药物储备
3设专理药库药品根药品特性（避光低温）分保注意药品失效期避免变质损失浪费
4月机构药品进行盘点做账物相符盘点登记表处方应妥善保
5实行药品零差率销售品种应指定配送企业采购统药品价格销售方式加价销售零差率药品非零差率药品应分采购分入账分理
6政府集中采购采购周期规划设臵社区卫生服务中心采购药品通名社区药品采购成交品种目录必须品种目录确定产品成交价格市级（区级）统配送企 6 业采购渠道购进通名规格药品
7零差率药品目录范围等信息应通电子屏幕药品价格明码标价表价格手册等形式社区公布接受患者查询社会监督
8毒麻药品类精神药品应安全贮存设施实行专库专柜双双锁理
9床新药需提出申请药事理委员会讨通方购入新药时注意床观察收集整理分析反馈药物安全信息时报部门
突发公事件理制度
1遵循预防常备懈方针建立健全类突发公事件应急处理预案明确组织机构部门职责工作流程应急措施
2定期全体员进行突发公事件应急理技培训组织应急预案模拟演练
3做相关物资储备进行动态理
4规定时相关部门报突发公事件
5发生突发公卫生事件时应配合相关部门开展调查控制监测医疗救治工作
6发生火灾震等类突发公事件时统领导听指挥做报警员疏散现场抢险等项工作
7根突发事件变化实施中发现问题时进行应急预案修订补充
医疗安全理制度
1围绕持续改进医疗质量建立健全医疗质量理组织制定医疗风险防范预案
2建立定期专题研究提高医疗质量保证医疗安全工作例会制度
7 3质量控制标准定期监控公卫生基医疗工作监控结果提出整改意见督促改正
4严格执行项规章制度诊疗护理技术规范操作常规加强三基三严岗位技培训
5制定医患纠纷理规定完善接程序发生纠纷时报妥善解决
6医患纠纷进行统计分析定期通报制定整改措施整改情况进行监督检查
医疗服务质量控制预案
1中心医务员中华民国执业医师法医疗机构理条例医疗事处理条例中华民国护士理办法民法通卫生部等部委制定相关配套文件行准严格法行医中心应行医行医德医风做位工作员年度考核容
2中心应设立质量理委员会：严格中心质量理定期（月）中心科室医疗护理行政勤进行综合评发现问题时处理严格中心奖惩条例办事中心例会报告
3中心应设立医疗质量理委员会：严格理医疗护理医技等工作严格医疗准入制度法行医国家关法律法规规章制度办事建立健全中心科室诊疗规范落实床诊疗指南医疗护理操作常规完善落实法规求相关文字记录签字备案等工作确保医疗工作中安全性效性
4中心应设立药事理委员会：严格执行中华民国药品理法中华民国药品理法实施条例医疗机构药事理暂行规定监督中心关科室严格执行药品招投标集中采购制度床提供合格药品
8 5中心应设立控制感染质量理委员会：卫生部颁布医院感染理条例消毒理办法制定中心站相关理制度监督中心科室制度落实加强重点科室考核
6中心应设立病案质量理委员会：落实卫生部医疗机构病案理规定病案书写规定等病案理制度重点理中心科室医疗护理功科室种医疗文书表格报告书写质量病案规范理
医疗风险防范预案
1中心全体工作员定期进行医德医风中华民国执业医师法医疗机构理条例医疗事处理条例中华民国护士理办法民法通卫生部等相关部委制定相关配套文件行准严格法行医法行医德行医作位工作员年度考核容
2医务员严格执行诊疗常规中心相关理员常深入科室检查工作发现问题时纠正
3中心相关理员容易发生医疗纠纷安全问题科室进行重点理
4中心专处方病历等医疗护理文书进行质量控制般问题时求责立改正发现典型问题通质量讲评会进行分析讨全体员提高
5中心密切关注科室尤重点科室医疗行工作质量求医务员充分理解尊重病知情意权求医师实施检查治疗方案前诊疗计划实告诉患者取患者家属理解认配合
6中心设立兼职员负责医疗质量理门诊天处方病历进行质量检查站处方进行定期抽查发现病历处方存 9 质量问题求责立改正
7中心设立医疗质量理委员会医疗质量实行定期监控质量问题引起投诉律分析原寻找事隐患制定防范措施确系医务员医疗行失追究事责外应采取整改措施防止隐患酿成错
8医疗质量理委员会严格中心理定期中心职部门医疗护理行政勤工作进行综合评发现问题时处理违规违法行严格相关规定提出处理意见中心例会报告
9中心定期组织全体工作员进行技术练兵业务考核努力提高医疗质量
医疗风险应急预案
1认真贯彻执行关法律行政法规部门规章保证项规章制度落实处严格遵守诊疗护理规范常规避免违法违规操作
2工作员医疗活动中发生者发现医疗事安全事引起医疗事安全事医疗失失行者发生事争议应立科室负责报告
3科室负责接报告立组织进行调查核实调查结果实中心报告
4医疗行争议中心负责患者家属通报情况进行解释告知相关政策法律法规规定法律程序妥善解决医疗纠纷时报告级卫生行政部门
5医疗事争议中心应患者家属告知相关政策法律法规根患者家属求医患双方场情况复印封存相关病历资料中心负责保
6患者死亡医患双方事确定死死异议应患者死亡48时进行尸检尸检应死者亲属意 10 签字国家关规定取相应资格机构病理解剖专业技术员进行
7发生发现医疗失行科室应立采取效措施避免者减轻患者身体健康损失防止损害扩
8疑似输液注射药物等良果医患双方应现场实物进行封存启封封存现场实物中心保需检验应双方指定法具检验资格检验机构进行检验双方法指定时卫生行政部门指定
9求做医疗事鉴定患者家属中心应程序区（县）医学会提请医疗事鉴定
医源性感染理制度
1建立医源性感染理工作部门设专兼职理员落实岗位责
2建立会议制度定期研究解决关医源性感染方面问题 3制订医源性感染工作规范重点部门重点环节重点流程危险素采取干预措施
4加强抗菌药物床耐药菌监测理
5发生医源性感染病例组织流行病学分析讨提出控制措施防范医源性感染爆发流行时报
6加强全员医源性感染相关法律法规工作规范标准专业技术知识培训提高控制医源性感染力
7根预防医源性感染卫生学求机构建筑设计科室布局进行功划分避免医源性交叉感染
消毒理制度
1设专兼职员负责消毒工作制定规范开展消毒灭菌效果监测
11 2次性医疗卫生品必须消毒毁形进行害化处理禁止重复回流市场
3运送传染病污染品车辆工具必须时进行消毒处理 4医疗器材品应先污染彻底清洗干净消毒灭菌中感染症病医疗器材品应先消毒彻底清洗干净消毒灭菌
5手部皮肤清洁消毒专洗手设备手清洗方法消毒指征正确操作
6面应时清扫保持清洁血迹粪便体液等污染时应时含氯消毒剂拖洗消毒
7消毒灭菌药械应掌握范围方法注意事项消毒灭菌液浓度配制方法更换时间影响消毒灭菌效果素
8开展全员消毒知识技培训掌握消毒知识严格执行消毒规范
医疗废物理制度
1建立医疗废物理责制设专兼职员负责理 2医疗废物暂存场合理选址明显警示标识防鼠防蚊蝇防盗等安全措施定期消毒保持环境整洁
3产生医疗废物科室专负责登记分类收集暂存密闭运送
4医务员出诊治疗应医疗废物带回留出诊点生活垃圾混放
5医疗废物类分臵专包装物密闭容器进行交接登记登记容包括源种类重量数量交接时间处臵方法终办签字等登记资料少保存三年
6收集医疗废物容器收集袋统标识锐利废物高 12 度污染医疗废物规定分放入密闭防刺防渗容器收集袋
7专运送工具分类分装医疗废物规定时间路线运送指定暂存场渗漏遗撒污染环境医疗废物暂存时间超2天
8医疗废物理员应进行相关法律专业技术安全防护紧急处理等知识培训
信息理制度
1时准确收集整理统计分析理公卫生基医疗科研培训信息
2建立健全种登记统计制度健全统计台账做统计汇编遵守种信息资料保密制度
3求报卫生行政部门相关部门种统计数信息拒报迟报虚报瞒报伪造篡改
4根统计指标定期分析工作效率工作质量时总结验发现问题改进工作
5逐步健全网络信息系统做数录入整理工作 6严格执行计算机操作规范定期计算机进行保养维护数备份
档案理制度
1加强档案理收集整理工作效保护利档案 2做类文件资料医疗文书事科研财务等档案分类理件件登记卷编号
3建立专专室专柜保存档案档案理员应严格遵守保密纪律确保档案安全
4阅档案需领导批准做登记阅时返 5坚持防切实做档案十防（防盗防水防火13 防潮防尘防鼠防虫防高温防强光防泄密）工作
6达保期限档案销毁时应严格执行相关程序办法禁止擅销毁
勤理制度
1建立健全房屋建筑设施维修新建扩建改建等基础档案
2严格操作流程保证供水供电供气供氧电梯等设施维修安全理
3严格医疗救护办公车登记做车辆保养年检保证车辆状态良安全行驶
4加强防火防盗防爆防中毒等防范措施确保重点部门安全杜绝灾害事重意外事发生
5办食堂保证病营养餐治疗餐职工膳食工作员做卫生定期进行健康体检
6认真做环境卫生绿化美化工作病提供清洁舒适温馨诊环境便民服务措施
医德医风理制度
1认真学_贯彻卫生部发布医务员医德规范年少医务员开展次医德加强医德医风建设
2医德医德医风建设纳入目标理重容作衡量评价科室工作重标准
3制定医务员医德医风考核办法建立医德医风档案年底进行考核评价
4机构新成员必须进行医德医风岗前未参加培训岗
5建立医德医风评价社会评价科室考核级考核制度 14 常听取患者社会界意见接受社区群众监督
6医务员医德考核结果应作应聘晋升评优重条件 附：医务员医德规范
(1)救死扶伤实行社会义道义时刻病着想千方百计病解病痛
(2)尊重病格权利病分民族性职业位财产状况应视仁
(3)文明礼貌服务举止端庄语言文明态度蔼情关心体贴病
(4)廉洁奉公觉遵纪守法医谋私
(5)病保守医密实行保护性医疗泄露病隐私秘密 (6)互学互尊团结协作正确处理行事间关系 (7)严谨求实奋发进取钻研医术精益求精断更新知识提高技术水
社会民监督制度
1建立完善社会民监督组织制定评议理办法 2设臵意见箱意见簿监督电话开展满意度调查等种形式加强社会民监督
3少半年召开次社会民监督员会议通报工作情况听取工作建议
4项意见建议时登记汇总分析进行调查处理督促改正
5监督结果工作员绩效考核挂钩 6定期公示社会民监督情况
突发公卫生事件应急处理制度
1制定突发公卫生事件应急预案包括部门职责监测预警15 报告程序应急处理等
2定期全员开展突发公卫生事件应急处理相关知识技培训组织演练
3做突发公卫生事件物资储备进行动态理 4疫情报告发生发生传染病暴发流行重食物职业中毒事件发生明原群体性疾病发生传染病菌种毒种丢失应2时区县卫生行政部门报告
5突发公卫生事件应急预案启动应听政府统指令服统指挥
6提供医疗救护现场救援书写完整病历记录协助转送病 7采取卫生防护措施防止交叉感染污染
传染病理制度
1发现传染病疑似传染病病时法定报告时限快速度辖区疾病控制预防中心（简称疾控中心）报告
2实行传染病首诊负责制发现传染病病疑似传染病病时时转入传染病定点收治医疗机构
3建立传染病案登记卡卡片登记项目填写齐全漏项掌握动态情况做追踪访
4做传染病疑似病流行病学调查疫情报告消毒隔离应急救治转院治疗等必时病学_工作生活环境进行预防性消毒病接触者实行医学观察密切接触者预防性药
5协助疾控中心开展传染病症候群（发热腹泻病缺勤缺课等）监测工作建立监测资料档案开展监测分析
6加强结核病传染源发现报告配合疾控中心做辖区恢复期结核病病送药访视工作
7建立健全性病艾滋病防治工作制度开展防治知识宣传高 16 危群行干预咨询检测转诊服务协助开展流行病学调查医学访医疗救助妥善保工作档案严格遵守保密制度
8传染病预防治疗理中发生传染病疫情缓报漏报谎报隐瞒报造成疫情扩传染病暴发流行部门责应严格追究责
疫情报告制度
1诊治患者中西医务员检验检疫员均法定报告
2法定报告必须熟悉国家规定法定传染病种报告办法 3发现法定传染病疑似传染病患者时立规定程序报告迟报漏报错报做早发现早报告早隔离早治疗
4填写疫情报告卡时提高填卡质量做字迹清楚项目填全
5科（站长）常深入科室督促检查疫情报告执行情况发现问题时纠正解决
6填写门诊工作日志时发现确诊传染病时门诊工作日志表登记患者家庭址病名
7执行制度违反规定造成危害传染病防治法严肃处理
免疫规划理制度
1适龄童根规定免疫程序进行疫苗接种宣传免疫预防知识
2建立童预防接种电子档案时做信息登记更新传国家信息理台档案应长期妥善保
3疫苗专理制定需求计划规定渠道购入购入时须验 17 收疫苗相关合格证件做领发登记时掌握量耗损量期疫苗登记交
4疫苗运输贮存符合冷链理求建立冷链设备档案账物相符专物专
5合理安排疫苗接种门诊周期设成接种日接种场接种员消毒体检接种均应符合相关求
6时建立接种卡接种簿接种证时预约接种做常规查漏补种强化免疫工作
7做接种率监测常规接种月报表统计定期评价疫苗接种情况
8预防接种异常反应做登记调查时处理报
健康理制度
1制定健康工作计划定期召开例会开展健康健康促进工作
2建立健康宣传板报橱窗定期推出新关种疾病科普知识倡导健康生活方式
3开通社区健康服务咨询热线提供健康心理医疗咨询等服务
4针群常见病发病开展健康知识讲座解答居民关心健康问题
5发放种健康手册书籍宣传普防病知识 6完整保存健康计划宣传板样工作程记录效果评估等资料
慢性非传染性疾病理制度
1设专（兼）职员理慢性病工作建立社区慢性病防治网络制定工作计划
18 2社区高危群重点慢性病定期筛查掌握慢性病患病情况建立信息档案库
3群重点慢性病分类监测登记建档定期抽样调查解慢性病发生发展趋势
4针群开展健康咨询危险素干预活动举办慢性病防治知识讲座发放宣传材料
5社区已确诊五种慢性病（高血压糖尿病脑卒中冠心病肿瘤）患者进行控制理慢性病患者建立健康档案实行规范理踪访详细记录
6建立相稳定医患关系责保证慢性病患者连续性服务
方病理制度
1结合区方病流行情况制定防治工作计划开展综合防治工作
2做方病登记统计报工作
3配合专业机构开展方病病情相关危险素监测准确时定量分析预测方病情流行趋势
4针性开展种形式方病防治知识宣传 5完善信息网络调整防治策略制订防治规划开展防治工作效果评估提供科学
职业病理制度
1定期收集职业卫生基础资料掌握辖区单位职业病危害素分布监测职业健康检查职业病发病急性职业中毒事发生等相关工作基情况动态变化
2采取种形式开展职业卫生法律知识宣传单位劳动者提供职业病危害防护知识咨询培训提高劳动者 19 健康保护意识
3发现职业病疑似职业病时应时报告级卫生行政部门告知劳动者单位
4建立辖区职业卫生档案目录统编号实施计算机理定期检查核档案容记录变动情况
5督促单位建立健全职业卫生档案定期档案进行检查指导
童保健工作制度
1设专负责辖区新生婴幼托幼园童保健工作生命监测等工作
2掌握辖区06岁童基情况健康状况实行定期健康体检体检结果进行综合评价
3做新生访视工作指导家长做新生喂养护理疾病预防等工作
4月龄年龄童进行血红蛋白智力视力测查听力筛查口腔检查检查结果异常童进行登记转诊追踪治疗
5童定期健康体检中发现体弱理常规进行登记理
6掌握辖区托幼园基情况定期深入园进行计划免疫接种传染病预防卫生消毒五官保健等工作督促指导
7负责辖区5岁童生命监测工作掌握辖区出生活产数5岁童死亡数死亡原
8时准确完成童保健信息登记统计报工作
妇女保健工作制度
1设专负责辖区妇女保健相关信息收集理孕前孕产 20 期保健理指导妇女发病防治理避孕节育咨询指导等妇女保健工作
2掌握辖区口已婚妇女育龄妇女孕产妇口出生孕产妇死亡围产死亡等基情况定期相关部门进行核实
3负责辖区妇女常见疾病筛查工作筛查情况进行登记筛查出高危妇女进行访治疗转诊
4开展预防常见妇科肿瘤生殖道感染性疾病健康 5负责辖区妇女提供妇女常见病发病诊疗服务开展妇女病防治工作
孕产妇保健工作制度
1辖区户籍口常住口中妊娠妇女建立母子健康档案（母子保健手册）进行早孕检查指导
2孕产妇围产进行访视统计报相关信息 3做孕产妇围产生命监测理工作
4建册孕妇进行高危筛查筛查出高危孕妇求进行登记追访理
5．入户调查核实辖区孕产妇围产死亡（含外户口外区户口）情况填写死亡报告卡时报
计划生育技术指导工作制度
1辖区育龄妇女提供避孕节育技术服务开展避孕节育知识宣传普
2开展避孕节育咨询指导做避孕节育方法知情选择指导育龄群实施效避孕措施做性生活指导提高已婚夫妇生活质量
3提供避孕药具做相关药具储存保 4开展常性孕情监测服务做踪访工作
21 5开展育龄妇女计划生育手术发症药具良反应监测 6做计划生育技术服务相关数登记汇总统计报
精神卫生工作制度
1成立区精神卫生工作领导组建立精神卫生三级理网络（街道居委会监护）制定工作计划定期召开例会
2开展精神卫生流行病学调查准确掌握精神病基情况实行动态理时准确报精神卫生工作统计报表
3开展重点群心理卫生咨询心理行干预精神疾病预防等服务早期发现精神疾患病
4开展慢性服维持剂量药物精神病诊治新发现疑似病应时转诊级专业机构确诊
5建立访制度定期走访居委会疾病分期访精神病时掌握病情变化治疗情况填写访记录进行康复治疗指导
6指导监护督促病时服药观察出现药物副反应精神症状动员病参加社区组织康复活动
7病诊医务员病家中诊疗时应家属监护陪
8做重点精神病理防止肇事肇祸事件发生 9三精神病登记造册报生活困难符合免费服药治疗标准患者帮助申请享受发放免费药物治疗
老年保健工作制度
1设专（兼）职员负责老年保健工作建立网络制定工作计划
2辖区老年基情况健康状况进行调查登记建立健康档案
22 3社区居家养老形式老年进行服务需求评估提供医疗护理康复保健服务精神慰籍舒缓治疗服务
4患慢性病老进行理 进行饮食运动合理药合理医指导
5高危老进行健康指导行危险素干预 6开展种形式健康老年进行疾病预防保健常见伤害预防救救等指导
社区康复工作制度
1开展社区残疾健康状况调查掌握残疾基状况康复需求建立社区残疾基数档案实施动态理
2康复需求残疾建立康复档案进行功评估制定康复计划实施康复治疗功训练
3积极开展家庭康复训练指导工作残疾亲友开展康复知识培训指导
4社区卫生服务中心法满足康复需求设康复科级综合医院康复服务机构进行转诊
5利种方式宣传康复残疾预防知识动员社会力量参社区康复服务
全科门诊工作制度
1全科诊室工作应具执业医师资质全科医师持全科岗位培训合格证书医师担
2全科医师应病健康状况进行全面整体检查评估结果准确记载健康档案两次确诊病应时请级医师会诊需转诊病认真填写转诊单协助转诊级医院
3全科医师应根病具体情况针性进行健康指导发放健康处方记入健康档案
23 4全科医师慢性非传染性疾病病应进行规范理 5认真填写门诊日志相应信息时报
6发现传染病病时做诊治疫情报告消毒隔离转运
7全科诊室应相独立单诊区私密性良诊疗环境严格消毒防止交叉感染保持清洁整齐
首诊负责制制度
1首先接诊科室首诊责科室接诊医师首诊责 2首诊医师病进行初步诊断做出相应处理允许推诿变相推诿现象
3遇需急诊抢救危重病应抢救治疗设备条件限首诊医师应急症处理时级医院120联系护送病级医院
4遇危重疑难病处理困难时应时请级医师会诊科会诊转诊报业务部门
5病病情涉科室原首诊科室先处理必时请科室协处理科室治医师均应详细记录处理
6病病情需住院观察室留观门诊医师须关科室医师取联系做交接保证医疗安全
7危重病进行检查转科留观住院均需医护员护送 8病情需转院治疗病严格双转诊制度执行 9病病情变化需进行特殊检查治疗时医生必须告知义务
双转诊制度
1社区卫生服务中心少型医院建立双转诊关系签定协议制定实施方案服务流程设专负责确保转诊渠道通畅
24 2培训社区医生掌握双转诊病种范围适应症转诊流程保障措施熟悉转诊医院基情况专家特长常检查项目价格
3社区医生符合转诊条件病认真填写转诊单级医院接诊部门取联系优先接转诊病确保病时治疗
4动加强级医院沟通时掌握转病诊断治疗情况做转诊病追踪服务工作
5转回社区诊断明确病情稳定康复期病应时提供连续性健康理医疗服务
健康档案理制度
1健康档案包括家庭健康档案健康档案家庭健康档案户份健康档案份家庭单位成册
2应辖区重点群（老年妇女童）弱势群（孤寡残疾低保）慢性非传染性疾病病建立健康档案
3患高血压糖尿病冠心病脑卒中肿瘤病应健康档案袋红绿橙蓝黑色标识区分
4健康档案全科医师负责填写项目齐全字迹清晰表述准确意涂改诊疗记录SOAP（观治疗客观检查评价计划）求书写
5健康档案年少访记录四次进行动态理
6健康档案应时收集时记录统编号档保健康档案分散存放应家庭健康档案中标明存放
7健康档案理应责制度位硬件落实理达标逐步纳入计算机系统理
处方理制度
1注册执业医师执业助理医师签字印章机构留样 25 方开具处方
2处方标准格式卫生行政部门统求执行
3医师开具处方项目填写齐全字迹清楚涂改需修改应修改处签名注明修改日期
4医师根医疗预防保健需诊疗规范药品适应症药理作法量配伍禁忌良反应注意事项等开具处方特殊情况需超剂量时应注明原次签名
5开具麻醉药品类精神药品医师应取相应处方权专处方药师应取相应调剂资格
6处方般超7日量急诊处方般超3日量某慢性病老年病特殊情况处方量适延长医师应注明理
7处方应类期限妥善保存保存期满负责批准登记备案方销毁
病案理制度
1设臵专门部门者配备专（兼）职员负责病案保存理工作
2门（急）诊病历住院病历应分统编号实行封闭式理严防病历丢失
3严禁涂改转拆散伪造隐匿销毁丢失抢夺窃取病历
4机构擅查阅病病历科研教学需查阅病历需领导意查阅阅应立泄露患者隐私
5患者诊疗活动结束24时时收回门诊病历患者住院期间住院病历科室统保种检查报告单结果出具24 26 时入门诊病历住院病历
6住院病历需带离病区时病区指定专门员负责携带保需复印病历时规定复印病历客观部分
7发生医疗事争议时机构指派专患者代理场情况封存相关病历记录专保封存病历复印件
急诊急救工作制度
1选派定床验技术水医师护士承担急诊急救工作
2严格执行首诊负责制坚持先抢救收费原杜绝见死救等违法违规行
3严密观察急诊病病情变化做项记录认真执行急诊技术操作规程
4院前抢救急救病时医务员应立现场救护迅速120联系救援病情允许情况时转院转院病必须医务员护送做转诊医院交接工作
5遇重抢救应立报领导应亲现场指挥抢救 6急诊抢救药品准备齐全抢救器材保证完状态专理放臵固定位臵便常检查进行补充更新时消毒维护
留观制度
1种原需立住院病情尚须观察病门诊输液治疗病留观察室进行观察
2留观病律医生建立留观病历留观结束病历入健康档案中
3医师严密观察留观病病情时记录病情变化处理
27 4护士应时动巡视病时进行护理时记录医生反映病情变化等
5医生护士时详细认真进行留观病交接班工作写出书面记录
家庭病床工作制度
1适合家庭条件进行检查护理治疗病建立家庭病床
2家庭病床收治病种范围应结合机构医疗条件技术水确定
3家庭病床医护员应医疗护理技术骨干担培训岗严格执行诊治护理常规项操作规程断提高工作水工作效率
4建立家庭病床病历家庭护理病历定期查房家庭病床病进行诊断治疗提供康复指导必时安排会诊转诊
5医护员配备适家庭病床开展工作诊断检查治疗抢救设备必交通工具
6家庭病床收费应执行国家统医疗收费标准
综合病房工作制度
1根社区居民基医疗需求开设老年护理康复终关怀等综合病房日间顾病房
2病房实行科负责制护士长负责做日常病区理工作 3认真执行行政查房业务查房医师三级查房开展疑难重症病例死亡病例讨做会诊转诊工作
4时做病房交接班工作交接记录危重病实行床头交接新入院病出院病实行重点交接
5严格执行住院病历书写规范严格病案质量控制保证医疗质 28 量医疗安全
6病实行分级护理落实护理责制
7做病住院理入院出院指导加强健康宣传工作
8保持病区环境整洁空气清新严格消毒防止医源性感染
护理工作制度
1健康中心需求社区居民提供护理保健康复等服务
2全科医生防保员组成健康服务团队进行群健康理重点群护理保健
3根居民健康问题制定实施护理工作计划针性提出社区慢性病整体化护理方案指导病家属协助实施时全科医生反馈相关信息
4遵医嘱完成担社区卫生服务工作中项护理工作做社区护理记录
5严格执行项规章制度技术操作常规做查交接班工作严防差错事发生
6保证急救药品物品种药品分类放臵标签明显字迹清楚器械完日清点账物相符记录做交接
7做消毒工作求医疗垃圾集中回收处臵避免交叉感染发生
8辖区居民开展种健康健康促进活动
执行医嘱医嘱查制度
1医嘱分长期医嘱时医嘱护士执行医嘱必须注明执行时间签全名
2医嘱容应准确清楚项医嘱应包含容 29 注明达时间具体分钟
3医嘱涂改需更改撤消时应红笔填取消字样签全名执行涂改医嘱
4般情况护士执行口头医嘱抢救危重病执行口头医嘱时护士应复诵遍抢救结束医生应时补记医嘱
5护士班查医嘱保证执行医嘱准确性需班执行时医嘱交清楚护士交班记录注明
6处理医嘱时必须查方执行时查转抄医嘱疑问医嘱须问清方执行
7日医嘱处理完毕两进行查医嘱核次周查次重整医嘱必须两查签字
护理文书书写制度
1护理文书包括：体温单医嘱单护理记录单出入量记录病房交班报告手术护理记录单护理病历护理出诊记录等 2护理文书特殊规定外律采钢笔书写表达容真实文字工整字迹清晰语句通标点正确规范医学术语时记录签全名
3眉栏项目页数应逐项页填全空项漏项 4护理文书书写出现错字时应双横线画错字进行修改签名
5度量衡单位律国家统拟定名称标准数字律阿拉伯数字书写
6护理文书纳入病案资料保存
门诊咨询工作制度
1设立门诊咨询台负责门诊导医咨询预约便民服务等工作工作员认真动热情耐心周病服务
30 2负责协调病诊程中遇关问题接听热线电话做电话咨询工作
3发放健康手册健康处方播放健康关录象光盘录音
4病提供饮水出轮椅收费查询等服务
5保持环境整洁维护诊秩序提高安全意识防范安全隐患
注射室工作制度
1种注射应处方医嘱执行般外带药物注射须持医疗机构注射证明
2应严格规定做注射前药敏试验重新确认外带药物敏试验结果减少医疗风险
3严格执行三查七制度密切观察病注射情况发生注射反应时进行处臵报告治医师
4严格执行菌技术操作戴口罩帽子做针带巾消毒防止交叉感染
5定期进行室卫生清扫消毒空气监测
治疗室工作制度
1室环境整洁布局合理严格区分菌区非菌区清洁区污染区明确标志
2医护员进入治疗室衣帽整洁操作前洗手戴口罩非工作员进入
3药品器械理序药外药分类放臵标签清楚定期清点做交接班记录
4执行菌技术操作规范严格三查七输液加药坚持现配现原严格执行药物配伍禁忌
5医疗器具时清理清点消毒灭菌菌物品须注 31 明灭菌日期超时限重新灭菌
6日进行室清洁卫生定期进行空气消毒空气培养 7种登记记录完整准确字迹清楚妥善保存
中医工作制度
1求配备中医药员中医药服务设施开设中医诊室条件应设臵中药房配臵定数量中药饮片中成药
2开展中医药预防保健康复计划生育健康服务常见病发病诊疗服务
3针社区居民健康问题疾病流行趋势应中医药理方法开展疾病预防健康发放中医药特色健康处方
4应针灸推拔罐刮痧熏洗等安全效便捷济中医药适宜技术
5根理法方药原规范书写中医病历
6针灸应严格遵守操作规程采取措施防止晕针滞针断针等意外发生针灸针具严密灭菌穴针防止交叉感染
7骨伤治疗严格操作规程根患者年龄身体条件等进行相应手法治疗
口腔保健工作制度
1开展社区居民托幼园中学校等牙病普查普治工作筛查员口腔基情况认真记载健康档案中
2做口腔保健口腔疾病健康宣传工作
3严格执行操作规程诊治三次确诊者时请级医师诊视减少复诊率提高治愈率疑难病三次确诊时转级医院
4口腔治疗需注射麻醉剂时应首先询问病敏史常规做药敏试验备常规急救药品
32 5严格菌操作器械消毒工作室紫外线空气消毒防止交叉感染
6定期器械清点加油保养
检验科工作制度
1收集标时应认真查标符合求应重新采集立检验标应妥善保特殊标发出报告应保留24时
2认真核检验结果填写检验报告单作登记规定时发出报告
3检验结果床表现符合时动全科医师联系重新检验发现检查项目外阳性结果应动报告
4般标具应立消毒污染器皿应高压灭菌方洗涤疑病原微生物标应黄袋双层严密包扎注明疑微生物名称产出日期科室医疗废物处臵专门机构统处臵防止交叉感染
5实行实验室质量控制室间质量评价定期检查试剂校仪器灵敏度保证检验质量
6菌种毒种剧毒试剂易燃易爆强酸强碱贵重仪器应指定专负责保定期检查
功检查科工作制度
1根医师填写申请单合理安排项功检查特殊检查应事先预约告知病注意事项
2危重病应医师携带急救药品陪检查
3认真查病姓名性年龄检查部位床诊断检查结果做相关登记
4时准确报告检查结果遇疑难问题应全科医师联系 33 研究解决
5放射科重摄片医师技术员确定投技术定期集体阅片提高投技术诊断质量
6严格遵守操作规程做病医务员X线防护工作员定期进行健康检查妥善安排休假
药房调剂工作制度
1药剂员应医师处方操作规程调剂处方药品 2认真逐项检查处方前记正文记书写清晰完整确认处方合法性
3调剂处方时应做四查十：查处方科姓名年龄查药品药名剂型规格数量查配伍禁忌药品性状法量查药合理性床诊断
4审核处方药适宜性存药适宜时应告知医师进行更改发现严重合理药药错误超剂量医师未双签字时权拒绝调剂
5配方时应遵守调配技术常规称量计数准确禁止取药时手直接接触药品
6瓶签模糊药品标志清楚药品暂发放查询清楚方调配
7处方调剂需严格核调配者核者双签字方发药
8发出药品必须服方法详细写瓶签药袋乳剂混悬剂必须注明服前摇匀前摇匀外药注明服等字样病讲明法注意事项
饮片调剂制度
1根处方药品体积重量选相应衡器衡器 34 时检查计量部门定期校验保证衡量器具准确
2调剂员接处方次审方特注意处方中配伍禁忌
3调剂员调配饮片质量负监督责调配饮片应洁净杂质等发现霉变假饮片应时更换继续调配
4便复核应处方药味序调配间隔摆放混堆
5方剂时等量递减逐剂复戥原分计量剂重量误差±5
6需先煎包煎等特殊处理饮片处方否注脚均应规程求处理
7张处方宜两调配防止出现重配漏配调配完毕查确认误签字交复核员
8专负责复核工作发现问题时纠正复核误签字分剂包装
9发药时坚持三：取药证姓名剂数发药时患者说明法量煎煮方法禁忌等相关药问题
35
凤凰镇社区卫生服务中心工作员岗位职责
社区卫生服务中心岗位职责
1方政府卫生行政部门领导做社区卫生服务中心行政业务工作积极开展保护促进民健康断提高居民生活质量目卫生保健工作认真落实项卫生工作指标
2组织制定中心发展规划工作计划贯彻实施做理检查总结工作级部门汇报
3开展社区范围家庭单位健康中心生命程老年妇女童慢性病重点集预防医疗保健康复健康计划生育技术指导体综合性社区卫生服务
4根持续发展需重视资源理注重员培训考核建立公公正公开竞争机制充分调动职工积极性做中心(工作员聘奖惩调动晋升工作
5负责中心社区卫生服务相关费申报理检查督促财务收入支出确保国资产保值增值
36 6负责领导制定科研工作计划努力创造条件推进中心教学科研培养工作
7督促项工作理制度操作常规执行定期检查断提高医疗质量防范医疗事保证社区卫生服务工作正常序进行
8负责组织检查医疗护理防保等项工作定期定期深入社区站门诊病房督查采取积极效措施断提高社区卫生服务质量
9加强勤工作领导审查种物资供应计划确保医疗物资供应
10时听取社区居民中心工作意见改进卫生服务断提高社区居民满意度
11负责加强行业作风建设精神文明建设
全科医师岗位职责
1承担社区般常见病发病慢性病传染病诊治负责现场急救转诊
2负责家庭病床理开展门服务患者病情需时进行双转诊
3负责高血压糖尿病心脑血疾病恶性肿瘤等慢性非传染性疾病
二三级预防社区系统理工作
4联合相关单位开展社区诊断根社区健康问题制定实施工作方案进行评价负责社区健康群重点群健康理
5建立社区居民健康档案
6指导社区护理社区康复社区健康社区计划生育技术指导等社区卫生服务工作
7配合精神科专业医生开展社区精神卫生服务
37
8继承发展提高祖国医药学遗产积极推广应针灸推摩拔火罐等中医适宜技术中医疗法
公卫生医师岗位职责
公卫生医师市区两级疾病预防控制中心妇幼保健机构卫生监督机构精神病防治机构指导完成项工作
1负责社区居民集体单位传染病预防控制疫情报告 2负责社区妇幼保健工作
3负责慢性非传染性疾病级预防理工作 4负责计划生育技术咨询指导工作
5建立社区居民健康档案根健康群重点群高危群需求完成预防保健理工作
6开展种形式健康针危害社区群健康危险素普卫生知识制定实施社区健康干预计划提高群保健力整体健康水
7开展社区精神卫生服务参精神病理康复指导
8配合全科医师开展相关社区卫生服务工作
9协助参突发性公卫生事件调查处理开展卫生法制宣传
社区护士岗位职责
1参社区居民健康档案医疗保健合建立理 2参社区诊断根社区健康问题制定实施护理计划提供群象护理服务
3做门诊出诊护理工作开展门护理服务家庭终关怀护理服务
4正确执行医嘱严格执行项护理技术操作规程严格执行查制度菌技术操作防止医疗差错事发生
38 5严密观察病员治疗情况病情变化发现异常情况时医师报告
6负责种抢救物品药品准备保工作负责室器械物品消毒工作
7针社区居民需求开展护理容相关健康讲座入户宣教健康促进疾病预防防止意外伤害等健康工作患者家属进行必护理技术指导指导社区居民科学健身
8参社区老年护理社区康复社区精神卫生社区慢性病预防理社区传染病预防控制社区营养指导社区居民生殖保健服务等项工作
9配合全科医师社区公卫生医师开展工作参社区居民健康档案建立协助理
药剂员岗位职责
1负责药品（包括实行零差率销售药品）计划请领分发采购报销回收送登记统计药品制剂处方调配等项工作
2审核药品处方保证配发药品质量合格安全效 3根社区卫生服务基药目录社区居民药需求做常药品储备保证抢救药品供应
4指导患者合理药开展合理药健康
5检查毒麻类精神药品药品理情况发现问题时处理
检验员工作职责
1认真执行项规章制度技术操作规程做登记统计消毒隔离工作
2收集采集检验标发送检验报告单
39 3认真执行项规章制度技术操作规程认真核检验结果严防差错事
4负责检验药品器材请领保检验试剂配制培养基制备定期检查检验工作质量开展专业质量控制工作
B超心电图室工作员岗位职责
1中心领导完成专业诊疗工作
2负责专业范围检查操作出具床诊断报告文书登记档案理
3积极钻研业务技术精益求精努力提高诊断率 4负责开展专业质量控制工作
5搞专业医疗器材维护保养工作做维护档案登记工作
妇女保健医师岗位职责
1妇女保健工作制度求做妇女保健项工作开展全天候保健门诊实行首诊负责制
2认真做辖区孕产期保健更年期保健生殖健康女职工保健等妇女保健工作负责早孕登记建册高危孕产妇筛查登记访理范围孕妇产前产访视
3严格遵守妇女保健计划生育技术工作规范执业范围事计划生育技术服务等工作提供避孕节育知情选择咨询服务发放避孕药具
4参加继续医学断更新知识提高妇女保健理水专业技术服务力开展妇女保健健康工作普优生优育妇女常见病发病防治等卫生科普知识
5进行科学效妇女保健基情况社区诊断做出分析评价制定干预措施
40
6做辖区妇女保健信息资料收集汇总统计分析报工作时反馈基层工作中存问题定期进行质量控制
7定期深入基层检查指导基层单位做妇女保健工作
8承担级达项妇女保健工作务
童保健医师岗位职责
1童保健工作制度求做童保健门诊项常规工作全日开放保健门诊实行首诊负责制
2建立辖区新生访视工作制度
3建立辖区0—7岁童健康档案掌握辖区童健康状况5岁童死亡情况进行动态理
4社区开展童保健健康活动宣传母乳喂养童常见病发病防治等卫生科普知识
5做辖区童保健资料收集汇总统计分析报工作时反馈基层工作中存问题定期进行质量控制
6参加继续医学断更新知识提高身业务素质提高童保健专业技术水
7承担级达项童保健工作务
计划生育技术员岗位职责
1计划生育技术服务员必须遵守执业关法律法规规章技术常规职业道德规范理制度批准服务范围服务项目事计划生育技术服务
2严格执行计划生育相关技术常规严格掌握计划生育手术适应症禁忌症遵守菌操作规程杜绝差错事发生
3树立服务象中心理念坚持避孕推广综合节育措施提供计划生育技术咨询宣传访等服务发放避孕药具
41
4负责计划生育技术服务关表册登记做报表统计分析工作期报区妇幼保健院（站）
5认真参加相关工作例会培训深入居民区加强检查指导 6承担级布臵项计划生育技术服务工作
健康工作员岗位职责
1负责中心健康工作计划制定组织实施检查评价记录总结等工作接受级健康机构业务指导检查考评等
2负责组织开展辖区居民卫生问题行危险素调查研究针社区高危群危险素开展健康健康促进工作做控烟限酒合理营养心理衡适量运动指导行干预等工作
3负责组织定期开展社区居民健康讲座普疾病预防控制健康保健知识开展居民健康知识健康行检查评估提高社区居民健康知识知晓率健康行形成率
4负责中心医护员健康专业知识技培训安排医护员社区居民讲授健康课中心医护员健康工作进行督导检查考核
5负责开展社会群精神卫生健康残疾预防康复健康特殊群童妇女青少年老年等群健康工作
6负责中心健康宣传资料编印发放工作提高健康资料入户率健康处方利率针性
7负责中心健康宣传栏板报定期更换资料留存工作
8负责利中心健康咨询台健康咨询热线电话开展社会群居民健康知识咨询服务工作
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9负责组织参种卫生宣传日社会群健康宣传咨询活动
10负责中心健康工作资料收集留存工作建立规范社区卫生服务健康工作档案
计划免疫工作员岗位职责
1时掌握辖区童(包括外童)情况建立新生预防接种卡证免疫程序规定预防接种工作规范求组织开展预防接种工作实施预防接种安全注射
2提出疫苗需求计划建立健全疫苗领发登记做疫苗理配合级部门做疫苗效果监测工作
3做冷链设备保养工作建立冷链运转记录
4进行常规接种率报告针传染病预防接种良反应事进行报告
5开展预防接种工作健康外童家长进行计划免疫知识宣教
6收集预防接种关基础资料
7准确掌握辖区常住暂住流动口中接种象变动情况定期辖区流动童进行调查摸底建立流动童预防接种登记簿集贸市场外口较密集方进行门串户接种消免疫空白点
8掌握辖区托幼机构学学生预防接种情况定期查漏补种杜绝发生漏种引发相关传染病爆发 9承担级布臵项计划免疫工作务
传染病理员岗位职责
1负责传染病报工作法定传染病规定时限报规定做传染病登记卡保密工作
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2天时检查门诊日志做登记认真核实传染病登记卡项目避免缺项杜绝错卡死卡现象时疾控机构交换疫情传染病报告达时正确
3督促中心关科室做传染病登记报告工作周科核次月底科室传染病报告工作进行查
4传染病登记卡进行分类认真逐项填写访视单交访视员督促认真时进行访视访视质量关
5时参加区疾病控制中心传染病防治工作月会做疫情核分析工作
6时准确报月报表报表
7做种资料保存工作种资料装订成册 8开展健康咨询普传染病防治知识
慢性非传染性疾病理员岗位职责
1熟悉掌握责社区类慢性疾病患发病情况患者信息资料变动情况社区慢性疾病患发病趋势
2严格遵守慢性疾病相关理规定负责制定落实慢性疾病病访体检康复治疗指导健康工作计划
3遵守居民健康档案关规定切实计划做访体检长期药接诊记录规范书写录入电脑
4级业务部门规定做社区居民慢性疾病相关生活行素监测工作
5类慢性疾病系统理求做资料分析统计工作时报中心信息资料室
6加强业务知识技学_认真接受级业务部门业务指导
医源性感染理员职责
44 1负责制定中心控制医源性感染理计划指导制定预防感染制度
2监督检查关医源性感染监控规章制度执行情况定期分析总结反馈
3协助科室开展控制医源性感染工作针感染源感染途径感染群采取控制措施监督措施实施4监督检查消毒理制度落实情况灭菌效果进行环境卫生学监测定期分析监测结果5开展关医源性感染宣传医源性感染监控员培训
精神卫生理员职责
1负责辖区精神病理预防宣传工作做底数清情况明
2掌握辖区重性精神病发病数定期走访居委会时掌握病变动情况积极参建立社区医院居委会体社区精神卫生服务网络
3搞段精神卫生宣传工作计划做段级员培训宣传工作
4配合精神科专业医生开展社区精神卫生服务时完成项统计报表报工作
5承担级部门布臵项精神卫生工作务
康复工作员岗位职责
1中心(站)领导掌握社区居民急慢性疾病创伤老年病残疾等基情况建立台账
2负责组织指导关康复三级预防宣传工作降低病伤残发生减轻伤残功障碍程度
3负责康复医疗咨询评定转诊支持工作保存整理康 45 复医疗记录病历档案病伤残者功障碍性质部位范围程度发展趋势预转进行客观准确评定制定阶段时期康复目标
4负责制定康复目标实施计划组织指导病伤残者康复治疗采取种措施治疗病伤残者改善功
5康复病做康复器械训练宣传指导工作运中西医结合方法病进行计划治疗时需康复病建立卫生保健合
6积极钻研全科医学康复医学业务断更新康复知识掌握新技术新疗法社区居民患者提供优质服务
信息资料理员岗位职责
1负责健康档案文保资料微机输入保持微机记录文记录致做步更新动态变更理序
2社区居民健康档案社区中心保应保证居民信息资料完整性利性
3做健康档案文阅工作规定手续办理阅工作 4科室(站)查阅电子版健康档案设臵层级权限保证信息安全
5熟练运种卫生服务理软件配合中心(站)办公室保证信息渠道通畅月资料汇总统计分析数墙做信息开发利工作
财务员岗位职责
1根会计法国家关法律法规财务规章制度求开展工作发现违反制度应时纠正重问题应时级部门报告
2负责中心(站)财务会计成理绩效奖励医保物价收 46 费结算工作
3组织编制中心(站)年度预算组织实施实行收支两条线药品零差率理社区卫生服务中心关规定权限加强理保证收支两条线药品零差率理制度落实
4负责审核会计报告负责审核外提供会计资料会计报表保证会计信息真实完整
5加强中心(站)收费医保工作理指导物价医保工作
6运财务资料进行科学分析参济理全程审核项济合协议违反国家法律规章制度损害单位利益济合协议拒绝执行
7负责资金筹措协调金融机构相关理机关关系确保资金供应
8保证房屋建筑物设备材料等国资产安全保值增值进行常监督必检查常清查库存克服浪费物资积压防治良现象发生
9接受卫生财政税务审计物价医保业务部门监督检查法提供真实会计证帐册报表关资料
47
第10篇：前台工作岗位职责流程前台工作岗位职责流程
前台理职责：
1制订前台工作时间表
2安排前台员工作时间合理安排假期休息时间
3属员工出现空岗应时安排代
4招聘推荐适合前台工作员工
5新员工进行基础培训
6教导员工处理工作中出现问题
7时更新符合实际工作标准
8定期召开部门会议
9月员工工作表现评估
10学员记录纳入学员档案
11计划认真完成工作
12参加部门理例会理解领导意图时传达员工
前台接工作流程岗位职责
㈠前台工作职责
1前 台 接 职 ⑴接 ⑵问 讯
⑶输 单 ⑷
验 卡
⑸体
验⑹学员卡理⑺电话转接服务⑻员工会客⑼紧急情况处 理⑽衣柜理
2寄存处职：⑴学员意见登记⑵场维修督⑶音响控制播 音⑷物品存放⑸物品认领
㈡前台接项工作流程标准
1接
⑴
新 接
：您 欢 迎 光 请 问 第
次
参
观
？麻
烦
您 做
访登记安排位客户服务代表带领您参观
⑵遇老会员熟悉群：先生（姐）早（中午晚）
⑶新离开：先生（姐）见请慢走欢迎次光（晚8点
提前告知新三楼离开路线必时新带路
⑷老会员熟悉群离开：先生(姐) 明天见
2问讯流程
⑴入学流程：访问候→访登记→转交客服导览
新市场营销法 助推企业成长
电子商务营销 食品餐饮营销 建筑房产营销 消费品营销
2
⑵
入 学
咨 询 ：您
先
生（ 姐 ） 麻
烦
您
首
先
填
写 访 登 记 表 稍
您安排位客服代表您做详导览请稍候
⑶般性询问：您先生（姐）什够帮助您？
⑷工作标准：站立起身双臂然垂双手交叉放腹间挺胸抬头
笑容掬目视客态度蔼表情亲切必须普通话交谈
3输单：输单已入学学员协议书会员基资料权利逐输 入电脑方便期监
流程：客服交单→前台输单→复核→资料入库
4验卡：验卡学员进入学校第项流程学校验卡程会出
现种情况前台员应根情况选择相应服务方式
流程：访问候→索取学员卡→资料核实→压卡→验卡完成
⑴正 常 验 卡 ：先 生（ 姐 ）请
出 示 您 会 学 员 卡 谢 谢 验 卡核 卡 误
请您保您贵重物品请忘您训练结束取卡
祝您
健身愉快
工 作 标 准 ：站 立 起 身身 体 稍 微 前 倾 双 手 接 卡 挺
胸
抬
头笑 容 掬 目
视 客 态 度 蔼表 情 亲 切必 须 普 通 话 交 谈 双 手 接 卡 察 片
验 明 该 卡 否 效 期 卡 保 整程8秒完成
⑵忘记带卡：麻烦您报出姓名卡号身份证号谢谢（验卡核资料
误）
请进
请您身携带学员卡果超四次带学员卡入训练感谢您
工作配合祝您健身愉快
工 作 标 准 ：站 立 起 身双 臂 然 垂双 手 交 叉 放 腹 间挺 胸 抬 头笑容
掬 目 视 客 态 度 蔼表 情 亲 切必 须 普 通 话 交 谈
⑶学员卡期：先生（姐）意思根电脑资料记录显示
已期果需续卡交费话请稍等您客户服务代表会帮助您介绍
新办卡条款（优惠活动）
3 工 作 标 准 ：站 立 起 身身 体 稍 微 前 倾 双 手 接 卡 挺 胸 抬 头
笑 容 掬 目 视 客
态
度 蔼表 情 亲 切必 须 普 通 话 交 谈 立 查 询 学 员 客 户 服 务 代 表学员
交接客户服务代表接整称10秒完成 ⑷学 员卡 失 效 ：先 生（姐） 意 思 根
记 录 您 学 员 卡 失 效请稍
等您客户服务代表会帮助您解决
工
作 标 准 ：站 立 起 身身 体 稍 微 前 倾 双 手 接 卡 挺
胸 抬 头笑
容 掬 目 视 客
态
度 蔼表 情 亲 切必 须 普 通 话 交 谈 立 查 询 学 员 客 户 服 务 代 表会员
交接客户服务代表接整称10秒完成
⑸工 作 标 准 ：站 立 起 身身 体 稍 微 前 倾 双 手 接 卡 挺 胸 抬 头笑 容 掬 目视 客
态 度 蔼表 情 亲 切必 须 普 通 话 交 谈 （果服务器暂时连接应时通知
中心服务器网络原应立刻记录卡号请会员先入训练）
⑹体验次数已满：先生（姐）意思您学员卡店该月友
情体验次数已满疑问请稍等请客户服务代表请示值班理
工
作
标
准
：站 立 起 身身 体 稍 微 前 倾 双 手 接 卡 挺 胸 抬头笑 容 掬 目视 客 态
度 蔼表 情 亲 切必 须 普 通 话 交 谈 需 导 览 应 立 刻 铃 通 知 客户服务代表
会员交接客户服务代表接整称10秒完成
⑺异卡验卡流程：先生（姐）请出示您会员卡谢谢请稍等前台
员中心验卡输入会员卡号验卡核卡误压卡请您保您
贵重物品请忘您训练结束取卡祝您健身愉快
工 作 标 准 ：站 立 起 身身 体 稍 微 前 倾 双 手 接 卡挺 胸 抬 头笑 容 掬 目视 客 态 度
蔼表 情 亲 切必 须 普 通 话 交 谈 双 手 接 卡 验证 察
片验 明 该 卡 否
效 期
方
压 卡入
整 程
8秒完成卡保（ 果服务器
暂时连接 应时 通知中心服务器网络原应立刻记录卡号
请会员先入训练）
5体验：学校接体验员程会出现种情况前台员应根情
况选择相应服务方式
接流程：
访问候→核体验卡→体验资料输入电脑→转交客服安排体验
★体验说明
⑴预约前体验者
4 ①
出 示 客 服 员 签 名 体 验 卡 体 验 姓 名 联 系
方 式 身 份 证 号 码（必
填）
②学校简介客服员联系方式联交体验者留体验者联系方式
联作学校存根
③前台电脑操作员须时资料录入电脑体验软件
④该客服员带领入进行导览相关服务
⑵预约体验卡前体验者
①须先前台登记姓名联系方式身份证号码（必填）
②前台工作员须时资料录入电脑体验软件
③该客服员带领入进行导览相关服务
a正常体验接：欢迎光午（午晚）您请出示您
体 验 卡 请 您 填 写 健 身 体 验 卡（ 包 括 客 户 姓 名性 身 份 证 号联 系 方
式）请稍等铃客服身份证输入电脑误客服员带入体验
b已体验：先生（女士）您抱歉 根电脑记录您已体验次
没入学学员仅限次体验机会您您朋友家体验
c未带身份证：先生（女士）您抱歉电脑软件需前体验客户需
提供效身份证号码输入进入体验便时回访追踪
客户信息请您稍等请客服员请示值班理？
工作 标 准 ：站 立 起 身身 体 稍 微 前 倾 双 手 接 卡 挺 胸 抬 头笑 容 掬 目视
客 态 度
蔼表 情 亲 切必 须 普 通 话 交 谈 立 呼 铃 通 知 客 户 服 务 代表学员交接
客服整程30秒完成
6学员卡理：学校运营程中充分确保学员利进行舞蹈学_
健身活动学员权益学校前台出售学员卡进行
9项理
⑴出卡：访学员签定入学协议交付款项成炫舞正式学员客服员
带领学员学校前台帮办理学员卡租柜子手续产生
两出卡流程
①出学员卡流程：接收客服入学协议书→核价格体系→选卡→验卡刷磁→输入
学员基资料→相→资料复核→验卡确认生效→出卡
5 ②学员卡出卡说明：
a前台工作员严格参价格体系价位附送条件协议书
超出价格体系表配送优惠措施须客服部理签字确认方出卡
b提醒学员妥善保学员卡次课须出示学员卡该卡遗失补办须
交纳补卡费20元 ⑵软件操作流程：输入会员姓名→性→卡号→联系电话→客服代表→保存→
备注栏输入收号码相关特殊情况备注→相存档→费收缴→输入卡号
→卡→金额→效期→确定→完成
（3）出卡：您先生（姐）请稍等您先生（姐）您久等您 手 续 已
办 理 完 毕 您 会 学 员卡请 您 收 请 保 您 卡祝 您 健身愉快
⑷工作标准：站立起身双臂然垂双手交叉放腹间挺胸抬头笑 容
掬 目 视 客 态 度 蔼表 情 亲 切必 须 普 通 话 交 谈 身 体 稍 微 前 倾 做半鞠躬
欠身施礼双手接款双手递卡20秒完成流程
7私教卡：学校私教卡分免费私教课程收费私教课程2种
⑴免费私教卡出卡流程：接收客服入学协议书→核配送条款→协议书发放→出
卡完成
★免费私教卡出卡说明：卡发送 时登记规定工整误卡写卡号客户姓名
联 系 方 式 客 服 代 表 立 刻 交 私 教 部 理 理 时 擅派发放
⑵收费私教卡出卡流程：接收交款收→核购买课时教练→填写会员资料
→出卡完成
⑶软件操作流程：开电脑理软件输入→私教收费→学员姓名→性→卡
号→节数→联系电话→客服代表→金额→效期→确定
⑷私
教 卡 发 放 ：您 先 生（ 姐 ）请 您 稍 等 您 私 教卡 已 交 私 教 部理您
私教会24时您预约时间祝您健身愉快
⑸工作标准：站立起身双臂然垂双手交叉放腹间挺胸抬头笑容
掬目视客态度蔼表情亲切必须普通话交谈求20秒完成流程
8转卡
第11篇：医院客户服务中心工作职责服务规范医院客户服务中心工作职责服务规范 医疗市场竞争日趋激烈医院必须医顾客提供更优质服务文关怀全 面贯彻体现客户中心服务理念医顾客提供诊前诊中诊等完善全 面高品质体化服务样保证医院生存发展完成____仅医院 现机构显然行般医院现机构具备样整合职需 成立专门机构负责客户提供体化服务机构医院客户服务中心（客 服部）通专门机构医院放矢医顾客提供完善服务 客户服务中心医院部专门机构服务客户服务中心宗旨围绕 宗旨医顾客提供诊前诊中诊等完善全面高品质体化服务做 客服理
客户服务中心工作职责范围： ●客户服务中心社会公布中心电话号码院网址QQ 号码接受健康咨询（包括现场咨 询）预约专家预约检查预约居家医疗护理邮寄检查单电子邮件联络诊协助客 户电话回访等形式样诊前——诊中——诊服务 ●客户关咨询客户服务员认真回答详细解释属专业性较强问题 准确回答礼貌告诉客户找专业科室专家咨询告知电话号码 ●做网络方面咨询预约等相关工作注意回复应时位 ●做客户咨询预约诊登记工作日统计踪位 ●深入床医技科室相关部门收集种医疗技术服务信息客户提供 更优质咨询导医服务 ●熟悉科室功开展医疗技术项目熟悉科专家专长出诊时间专科出 诊时间掌握科常见病分诊防治知识解常做检验报告数值床意义 科室做沟通密切配合 ●客户分发种化验检查单协助办理种诊断证明书需邮寄者电话通知 结果出时办理完毕 ●院客户接受服务程中需帮助时提供帮助特殊客户需陪检查治 疗予陪（包括代客计价交费取药护送类检查治疗等工作） ●负责入院顾客全程服务门诊科室顾客需住院时马通知门诊厅客户服 务中心中心派专帮助顾客办理入院种手续直顾客送病房交医生 护士相应科室接顾客时启动科室医生护士客户服务程序运医院 种优质服务服务创新措施顾客诊断治疗护理生活等程实行全程服务 ●科室提出需帮助办理出院手续协助办理出院手续特殊情况需马离院 出院顾客顾客家属签份委托书留押金条需付出院款项等约取 发票时间方式顾客先离院中心代办出院手续然约定时间者方式送 顾客手中（顾客中心取回者中心派寄送家中） ●负责出院顾客电话回访客户服务资料汇总分析整理月做出分析报告供领导 关部门决策 ●负责导医护士礼仪培训领导理导医工作 ●负责客户投诉处理周填写医院客户服务意见表周客户医院服务意见 建议进行整理送交营销部门 ●做医院种宣传资料发送工作 ●计划培养医院忠诚客户群
二客户服务中心服务规范： ●树立客户中心服务理念积极动热情顾客提供性化性化优 质化高品质服务 ●中心客户服务员统着职业装佩带胸卡淡妆岗做仪表端庄整洁方 饱满精神接位医顾客家属 ●文明礼貌语做医顾客迎声问答声走送声执行首问负责制耐 心解答动关心顾客需顾客排忧解难 ●认真接听种电接收网络咨询信息抖擞精神应种电咨询 ●禁止客服电话网络工作关方面（聊天网） ●觉遵守医德规范劳动纪律医院项规章制度
三客户服务中心工作流程 1．医院院领导领导开展工作院领导负责 2．制定客服目标务绩效考核办法时完成务考核 3．严格执行客服工作职责范围服务规范 4．营部市场部企划部密切配合开展工作 5．院部门科室协调配合工作 医院营销理核心客户关系理营销职部门侧重全院营销策划组织协调业务指导负责全面客户服务医院成立营销职部门必 须成立客户服务中心纳入医院营销体系理时客户服务中心加强医院 部门科室密切配合真正做客户想医院保证做客户想 医院客户想医院服务会获医顾客满意忠诚
第12篇：农村招投标集中采购服务中心职责制度农村招投标集中采购服务中心职责
1收集统计分析发布村集体资产资源招投标信息
2审核村集体资产资源招标方案民决策会议纪审查投标单位资格
3组织参监督村集体资产资源招投标活动负责招投标活动场安全服务保障工作
4监督项目交易合签订履行情况
5调解招投标活动纠纷
6理村集体资产资源招投标档案
7接受采购委托代理采购
8村级采购计划申请进行审核关
9村级采购交易进行全程监督指导
10建立村级集中采购文件档案
11负责集统计报村级集中采购信息
12履行镇政府规定职责
农村招投标集中采购服务中心制度
招标范围规定
1工程建设项目（投资额 5000 元）：包括房屋道路等基础设施建设文化等公事业项目农田水利改造土整理等
2村集体固定资产营处置项目
3村集体林木土荒山荒坑塘水面等承包营
4投资额 5000 元工程建设项目必须办事处招投标中心公开招标投资 5000 元 1000 元工程建设项目办事处三资监督理委员会审批意确定招标形式
5实施招投标项目项目营方式营目标必须村民会议村民代表会议讨表决通形成具参会员签字书面会议纪报办事处三资监督理委员会审批
二招投标方式
1公开招标
2邀请招标
3竞争性谈判
三采购范围
1办公家具办公消耗品
2农田水利基建设需工程材料机电设备等
3街道硬化绿化美化亮化净化需设施材料
4房屋构建改建扩建修缮装饰工程材料
5定点文印车辆维修
6
四采购方式
1公开招标
2邀请招标
3单源采购
4询价
5竞争性谈判
五档
村集体资产资源营流转必须签定规范书面合办事处招投标集中采购服务中心鉴证办村两级存档办事处招投标集中采购服务中心定期监督检查合履行情况
体检中心工作制度岗位职责
服务中心工作制度岗位职责（6篇）
文化服务中心岗位职责理制度
体检中心工作制度岗位职责（7篇）
商场服务中心前台岗位职责
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第1篇：体检中心工作制度岗位职责体检科工作制度岗位职责
体检科工作制度
1体检科工作员 应持证岗 穿工作服 佩带工号牌 职 注意文明礼仪 服务态度 禁止吸烟 实行首问负责制 时时关心客户需求 客户礼 严禁客户争吵
2体检项目价格应公示 制定样套餐 供单位选择 3根单位具体需求关规定 确定受检者体检项 目体检时间 告知具体体检注意事项
4型团队体检根单位求 予定优惠 需超规定幅度额外求 应先请示意行体检 体检结束 体检实际数结算 手负责催账 账进行计算工作量
5体检体检项目 进行收费 收费员标准收费出具发票 印体检指引单 检验条码 交受检者 根体检项目发放早餐券 时介绍体检流程注意事项 时登记相关信息
6抽血室工作员应认真执行菌操作 严格查制度 体检指引单 检验申请单 项目求采集血标选择相应试 原求条码根试 检验条码规定粘贴 放置专箱时送检 检验科做交接登记工作 7般项目（身高体重血压） 室工作员 开始操作前应先开机预热稳定 5 分钟开始体检 遇血压异常异议 应做解释工作 告知休息 10 分钟测试 特殊情况需手工测量血压体检结果记录规范 标识统 便结果录入准确误 8值班（导检） 员应提前岗 做检查室体检准备工作 督促检查记录工作员准时位 做体检引导咨询协调等工作 工作时注意文明礼仪 态度谒 热情方 彬彬礼 9检查室工作员应持证岗 开始操作前应先开机预热稳定 5 分钟开始体检 严格查制度 体检指引单 体检申请单 项目进行检查 结果表述清楚规范 非体检员 应标明清楚 受检者签字认
10辅助科室体检结果 中心领班员负责录入 应检查者工号进入登记 体检结果全部录入 交检汇总审核 11检室医生应时科室检查结果进行汇总分析 发现结果明显异常已达危急值 需进步检查确诊需治疗 应时告知 做登记踪相关服务 单位招工资格认证等体检 应严格关 认真相关标准出具规范报告 检查结果异常需进步检查 应时组织专科会诊 明确诊断 12检查室工作员应保持室清洁 天操作结束应进行终末消毒处理 爱护仪器设备 天关机进行设备维护 定期进行设备检修 时配合设备科做仪器设备校验工作 13做体检员健康档案理 体检报告单位序存放 登记室 时送 体检指引单单位序装订 存放仓库
14做体检汇总统计分析工作 做诊室工作量统计催收款工作
15严格执行保密制度 泄露客户隐私 严禁篡改伪造单报表资料记录健康检查数
16工作员岗时 应严格规章流程工作 保持通讯畅通 做工作关事 时服护士长统调度 17中心工作员 离室前认真检查门窗水电 危险物品贵重物品 确保安全
18体检科月召开全体员工会议 时进行汇总计划 19未明情况 完全参医院里关规章制度执行 矛盾 院部关规章制度准
二体检质量理制度
1体检科成立体检质量理组 明确责 定期抽查体检质量 征询受检者意见 断提高客户满意度
2体检办公室负责团队体检质量踪满意度测评 定期进行体检质量评价 时总结分析改进
3检医生负责单位招工保险理赔等体检质量控制督促检查环节工作 时签发体检报告
4单位招工资格认证等体检 求封闭式体检 值班员应时清理体检现场 关员进入相关体检场 科室 体检医生应严格操作规程 泄露体检信息 血检采双盲法进行检验 检医生应严格关 认真相关标准出具规范报告 检查结果异常需复检 应时组织专科会诊 明确诊断 关员探体检结果 干扰检结 5质量检查结果评优奖惩相结合
三安全理制度
1体检科成立安全理组 明确责 定期学_消防安全知识 爱护消防设施 准移动挪做 消防器材专负责定期更换 定期检查
2熟悉体检科种电器设备 遵守操作规程 种仪器设备应检查安全性 方体检员 体检结束 应关闭电源插头 电器设备专负责 定期检查 发现问题 时处理
3体检处置前应核受检者姓名性年龄体检号体检项目等 正确误方体检 采集体检标 应放置专箱时送检 检验科做交接登记工作
4体检处置程中出现意外情况 应立汇报关部门员 5体检资料应时档 勿泄露受检者隐私 6领班员应巡视体检科房间 负责水电门窗安全检查 时阻止吸烟 督促协助保洁员做中心安全工作
四
考勤考核制度
1体检办公室负责制定相关考核细 科室会议讨通报分院长意执行
2体检科考勤员护士长担 严格相关规定 实实时考勤 3认真履行医院请假制度 种休假必须履行规定手续方离岗 请假期间特殊情况需续假 须提前报告批准方续假 未批准擅离岗旷工处理
4规定准时班特殊情况须事先请假进行调整
5工作时间保持通讯畅通擅离岗做工作关事 6体检办公室根考勤考核等情况月进行汇总绩效评优奖惩挂钩
体检科岗位职责
1院长室领导负责体检科行政理工作
2根国家区卫生行政部门关法规标准拟定中心项规章制度工作计划具体组织实施监督评价 3积极开拓体检市场充分利种传播媒介健康讲座义诊举办联合活动等整合营销模式做体检服务项目推广宣传 工作断提高体检科社会声誉知名度
4负责全市单位体检组织洽谈工作充分利中心技术资源领导中心员规定求时完成项体检工作 5根单位具体需求关规定制定体检项目周期确定体检时间数安排诊室工作 6督促检查中心员严格遵守项规章制度杜绝虚假报告发生
7制定中心科研计划新技术引进工作组织指导实施组织中心员进行定期培训学_断提高业务水
8确定中心员分工值班负责绩效考核提出升调奖惩等意见做科室核算奖金分配等工作
9做体检登记汇总分析报档案理工作
10实检项目数时催收体检费做科医生工作量统计报工作
11接受检单位咨询投诉分析汇总存问题 时协调处理
12负责指导理监督相关科室中心员业务工作改善工作质量服务态度时收集方意见建议断优化体检流程 提高体检满意度
13副协助负责相应工作
二检医师岗位职责
1体检科领导进行工作
2检医师应具科外科副医师专业技术职务职资格
3科室检查结果进行汇总分析书写检意见阳性结果疑问确诊者应建议进步检查组织会诊便正确出具体检报告 4体检报告填写慎重认真简明扼医学科学诊断疾病应量明确具体时根体检象提出体检意见建议
5体检结果明显异常已达危急值需进步检查确诊需治疗应时告知受检者单位体检负责做登记踪 必时联系相关专家予诊治
6协助制定中心科研计划新技术引进工作 组织指导实施组织中心员进行定期培训学_断提高业务水 7发生差错事进行分析汇总提出整改措施确保体检质量持续改进
8负责体检员健康咨询健康指导
三体检医师岗位职责
1体检科领导检医生业务指导进行工作 2班应着工作服佩带工号牌持证岗时达准时开检 3根体检项目求进行体检检查前应严格查制度检查中 应细心漏检检查完毕实出具检查结果
4常保持仪器干净保证设备正常运行发现问题处理应立报设备科处理
5保持检查室工作环境清洁卫生做消毒隔离工作天操作结束应进行终末消毒处理
四业务员岗位职责
1体检科领导检医生业务指导进行工作 2午提前半时（体检开始时间）班检查诊室体检准备工作督促工作员准时位
3引导受检者合理安排体检流程时解答受检者咨询 4负责重点客户导检处置工作完成时交办务
5午八点根手头工作情况 外出进行联系体检工作
五护士长岗位职责
1体检科领导检医生业务指导负责体检科考勤护士日常行政理工作
2拟定中心护理工作计划批准实施常督促 检查 期总结汇报
3负责制定中心护理工作制度岗位职责护理常规护理质量标准严格督促执行
4负责制定中心业务培训计划落实措施组织中心护理员业务技术训练定期进行业务技术考核
5掌握中心护理员工作思想学_情况负责中心护理员排班工作安排提出护理员升调奖惩意见护理员发生差错事研究处理 6做中心感染理消毒隔离工作 督促检查工友做相关保洁安全工作
7负责做中心物品领取登记保工作协助做成核算 8组织领导中心护理科研工作护理新技术推广 9完成时交办务
六值班（导检） 员岗位职责
1体检科领导进行工作
2午提前半时（体检开始时间）班做检查室体检准备工作督促检查工作员准时位
3根单位体检求协助收费员体检单位发放体检指引单 引导受检者合理安排体检流程时解答受检者咨询做未约定前体检员工作安排负责医院体检项目引导工作协调处理相关问题
4负责督促检查明天体检准备工作情况积极开拓体检市场时送体检报告征询客户意见断提高体检质量 5完成时交办务
七抽血班员岗位职责
1体检科护士长领导进行工作
2午提前半时（体检开始时间）班负责做检验项目标采集工作协助检验科员做标报告清点交接工作 3体检结束时做室清洁卫生消毒隔离工作时做明天抽血准备工作
4午积极开拓体检市场时送体检报告征询客户意见断提高体检质量
5完成护士长时交办务
八领班员岗位职责
1体检科护士长领导检医生业务指导进行工作
2午准时（体检开始时间）班 登记处协助收费员体检单位发放体检指引单引导体检员合理安排体检流程时解答受检者咨询
3负责回收体检指引单需放弃已约检查项目应签字认 4体检结束负责辅助科室体检报告回收数录入较工作
5体检报告分类放置登记收费室橱柜里收费员外出时负责做体检登记收费体检报告发放咨询工作
6班前巡视体检科房间负责水电门窗仪器设备等安全检查工作
7完成护士长时交办务
九护理班员岗位职责
1体检科护士长领导进行工作
2午准时（体检开始时间）班负责做般项目（身高体重血压）检查记录工作
3做室仪器设备保养清洁安全等工作发现问题时处理
4体检结束时关闭电源做室仪器设备清洁保养消毒隔离工作 5负责装订体检指引单准备整理装订体检报告体检报告分类序叠放交领班分类放置登记收费室橱柜里领班收费员登记发放
6协助护士长做中心物品领取保工作 7完成护士长时交办务
十检查室员岗位职责
1体检科护士长领导进行工作
2午准时（体检开始时间）班负责做室物品准备工作 3认真执行仪器操作规程做开机前校验关机维护保养工作设备科求做相关记录工作
4积极拓展项目体检业务时记录相关数报护士长月统计
5协助护士长做相关物品领取保工作指导工友做室清洁卫生工作
6完成护士长时交办务
十妇科协助班员岗位职责
1体检科护士长领导妇科医生业务指导进行工作
2午准时（体检开始时间）班负责做室物品准备工作 3维持检查室秩序引导督促体检员合理安排体检项目做相关解释工作
4协助妇科医生开具 TCT 申请单 类标注明检者相关信息
5体检结束做室消毒隔离工作 6协助护士长做室物品领取保工作 7完成护士长时交办务
十二收费员岗位职责
1体检科财务科领导进行工作
2负责接体检员咨询体检项目确定收费登记工作
3负责回收体检指引单受检者需放弃已约检查项目应签字认
4负责体检报告发放登记工作需邮寄体检报告应时登记相关信息 时通知相关员领取报告
5做单位体检收费工作协助查询单位账情况催收体检费做漏收少收体检费 6财务规定时做解款结账工作 7完成时交办务
十三保洁员岗位职责
1体检科护士长领导进行工作
2午提前 1 时（体检开始时间）班负责中心开检勤准备工作
3标收集室负责收集便检验标规定时送检登记 4常巡视厅走道关心面卫生保证面干燥劝阻吸烟 5体检结束时关闭门窗电源空调时更换床单规定做中心保洁安全工作
6午求收集相关体检资料合理安排周工作 7协助护士长做中心物品领取保工作 8完成护士长时交办务
第2篇：中心服务台工作职责中心服务台工作职责
满足公司快速发展提升业务部门网络办公效率提升IT服务意识承诺受理公司户提交IT服务请求包括户网络服务器电脑终端周边设备等设施程中软硬件维护事件处理操作指导资讯指导等提供规范稳定持续高质量IT资源服务
服务支撑理工作
1通动积极服务热线电话邮箱受理公司户提交服务请求 2时记录户请求保证记录完整率达标
3SLA承诺时间响应户服务请求响应时率达标
4根户提交服务请求进行规范分类分级服务请求类型IT工作台进行提单
5承诺时间处理处理户简单服务请求规范法直接处理服务请通IT工作台服务支撑单等方式传递高级技术支持保证服务请求处理时率达标
6规范踪户服务请求处理进展请求终处理结果反馈申请户保证服务请求解决率达标
7动接处理服务请求高峰期需灵活调整服务请求均处理时长 8值班员规范踪突发服务通报相关员保证踪正确率达标
二岗位日常工作
1综合运服务规范沟通技巧专业技处理户服务请求 2根处理验提出合理化建议类隐患消控范围
3户请求进行统计分析找出疑难重复发生事件纳入问题理流程分析问题产生根原确定解决方案
4养成良工作_惯做事前计划事中控制事反馈完成记录 5持续反省身工作总结工作中存足改善处享技术验积极部门运作提出改善建议
6积极参加信息部类培训计划进行学_断提升身专业技 7类项目进行定期巡检记录巡检时率正确率达标
三综合事务
1时完成月维护报告月维护工作进行统计分析发现存问题提供改进建议
2时完成巡检工作报告季度巡检工作进行统计分析发现存问题提供优化建议
3配合完成类考核项目检查执行
四工作
第3篇：门诊服务台工作员岗位职责[定稿]1负责简易分诊指导病员诊热情耐心解答病员提出问题2维护门诊厅秩序劝阻病员吐痰乱扔果皮纸屑门诊吸烟3扶老携幼帮助行动便病员挂号病4宣传普卫生保健知识提高民群众保健力5时病员提供方便服务
第4篇：煤矿监控中心项工作制度岗位职责监控岗位责制
认真贯彻执行国家关煤矿安全生产法律法规安全规程级文件指示精神
二分副矿矿长领导负责监控中心全面工作努力作领导参谋助手起承启作认真做全方位服务
三周召开监控中心工作会分析汇总监控系统运转状况检查周工作安排周工作
四时监控运行情况分矿领导报告通报相关科区队
五认真贯彻落实煤矿安全网络理项监措施抓监控中心项工作记录务理工作认真执行项规章制度
六时协调煤矿技术服务机构级监控理部门间关系确保煤矿安全监控系统正常运转
七时完成领导交办工作
监控中心值班员岗位责制
坚守工作岗位时班迟早退
二接班员必须提前20分钟岗交班员办交接班手续未监控允许私换班
三交班员必须交班前作切交班准备工作查清交代班瓦斯监控系统运行情况填写交班记录
四监控员值班期间应做眼勤脑勤口勤手勤脚勤严禁懒岗脱岗窜岗
五监控员必须熟练掌握计算机操作技认真学_级文件煤矿安全规程中关监测监控系统基知识正确监控设备
六监控员必须严格瓦斯监控台操作流程规定正确履行工作职责煤矿监控室值班情况进行监督
七监控员天必须报警煤矿瓦斯日报表运行日报表送中心审阅
八完成领导交办务
监控室值班员值班制度
中心机房实行24时值班制未岗考核合格员单独承担值班工作独立操作
二监控员值班期间应坚守岗位擅脱岗窜岗
三监控员值班期间应间断浏览分析系统运行信息数参数煤矿传信息情况规定程序处理
四监控员必须认真填写交接班记录通讯记录瓦斯超限记录问题处理记录级指令决定意见等理日志
五监控员必须严格瓦斯监控台操作流程规定正确履行工作职责
六监控员天必须报警煤矿瓦斯日报表运行日报表送分矿长矿长审阅
七监控员值班期间玩游戏网聊天VCD听音乐书等严禁值班时间睡岗准互联网机房设备运行非系统设备配臵软件严防病毒侵害
八监控员必须负责扫清洁卫生始终保持室清洁做监控室办公品放臵序
九监控员值班期间严禁员进入监控中心确需进入监控中心员必需分矿长批准方进入
十未分矿长批准意改变系统设备工作状态关闭设备意切断电源关机
十严格遵守通信纪律安全保密制度
瓦斯日报制度
1认真监控煤矿瓦斯异常信息实时数图
2系统出现瓦斯报警时监控中心立通知报警区域瓦检员队长速作出处理瓦斯报警情况报告班值班矿长分矿长矿长达处理指令时传达瓦斯报警区域
3煤矿通信中断出现异常信息时值班员立通电话传真等联系方式级监控中心进行联系汇报断线异常原级监控中心汇报立分矿长班值班矿长进行汇报采取针性措施时恢复监控系统正常运转处理时恢复运转时时联系服务公司进行处理
7发现信号数瓦斯频繁超限等重隐患监控必须立通电子邮件传真电话等方式情况矿领导公司分领导安全科通报关情况请求分领导公司分领导协助处理处理结果报告矿领导分领导安全科
8监控中心值班工作员日午8：00—9：30前必须前天监控中心系统运行情况问题处理结果汇总报分副矿长矿长审阅重隐患进行踪处理
监控中心监控数分析汇报制度
1利瓦斯综合分析系统煤矿工作面需时段瓦斯具体数变化趋势进行分析
2利瓦斯曲线图煤矿瓦斯浓度进行分析
3区域进行瓦斯较分析掌握瓦斯变化规律
4瓦斯异常突变分析掌握瓦斯均浓度瓦斯均浓度变化率瓦斯均浓度绝差值
5煤矿需工作面进行瓦斯异常突变分析掌握瓦斯均浓度瓦斯均浓度变化率瓦斯均浓度绝差值
6区域进行瓦斯异常突变分析掌握瓦斯均浓度瓦斯均浓度变化率瓦斯均浓度绝差值
7工作面瓦斯涌出值进行综合较分析掌握瓦斯均浓度浓度变化规律
8值班员分析结果报分矿长矿长 监控中心设备理制度
监控中心工作员必须持证岗非室工作员未允许进入
二监控机印关材料
三监控机玩游戏网聊天VCD听音乐等监控关事情
四正确电脑避免非法操作
五正确处理电脑操作中错误强行启动非法关机
六爱惜电脑量监控机避开热源强磁场
七监控室避免洒水扫防止电脑受潮吸附灰尘
八擅更改删计算机（服务器）项参数设臵私拆计算机（服务器）泄露计算机（服务器）密码IP址等机密
九严禁监控室电话办私事
总控室请示汇报制度
监控室日常工作实行层级负责制度工作员必须认真履行职责遇特殊情况履行职责完成阶段性工作应时级领导汇报
二工作中遇超出职权范围问题重问题重情况信息必须时请示报告擅作贻误时机
三办事员工作中遇需请示报告问题应时科室负责请示报告科室负责局分领导请示报告请示应事报条理清楚表述准确急办事项特殊情况外般越级请示报告
四煤矿基层请示问题应严格关政策规定口径时答复领导批示批示意见办理办理情况时领导反馈
五完成工作务中需购臵物品必须局领导意购臵方统购臵行事
六工作员科室解决问题室请示汇报科室解决遇特殊情况直接局分领导局领导汇报事科室负责汇报汇报做充分准备切忌草率应付
七工作员重事项重行政处罚执法行政协调等牵涉煤矿安全生产重事项必须时请示报告直接局领导汇报相关科室煤直接通报关情况
八工作员工作中局关科室煤单位工作交叉矛盾协调易解决事项时请示报告便科室负责出面协调解决问题必时请示局领导帮助协调避免矛盾激化
九工作员外出工作决定处理事项某种特殊原暂时实施时报告局领导汇报
十进行公务活动遇紧急请示事项处理时汇报重问题必须请示领导擅决定
十工作员外出时行前科室负责招呼报告局办公室
十二工作员参加会议重公务活动结束规定级保密性质外规定互相转达传达便互通情况时处理
监控室交接班制度
加强监控设备运行理保证监控设备连续稳定长周期安全运行特制定制度
二交接班制度保证数字化远程监控设备安全连续运行重制度岗位员必须认真贯彻执行
三做交接班工作保证连续运行安全重环交接班员必须严肃认真做项工作
四交接班般规定
明确职责交接班时双方应履行交接手续规定项目逐项交接清楚交接员先交接班记录薄签名然接班次签名时起监控全部运行工作接班员负责交班工作员离开岗位
交班工作值班员事先做交班准备工作检查应交关事项整理种资料记录薄检查应交物件否齐全室整洁工作值做接班立执行准备工作填写交接班记录薄等交接
接班员应提前20分钟达先接班员阅交接班记录薄解关运行工作事项然准时开始正式进行交接班工作果遇特殊情况延迟时间进行交接班
值班员必须遵规定轮值表值班未监控室负责意私调班值员提前离开迟专代应办理交接手续绝允许办理交接手续离开岗位交接禁止电话等通讯方式途中进行信交接班接班员未岗位交班员离开控制室
交接班手续未结束前切工作应交班员负责交接班时发生事应交班员负责处理交班员求指挥接班员协助处理
列情况进行交接班 1 接班员喝酒情况精神正常时
2 交班员未正式交接班手续擅离开工作岗位
五交接班准备工作
交班准备工作班工作员事先做交班准备工作
1 检查监控系统运行否正常监控机显示否现场相符负荷情况
2 检查监控系统通信联络否正常监控机显示否实际相符信号否清晰明确
3 检查查监控否准确安全措施否相符妥 4 检查监控操作执行情况否正确交班操作否已核
5 检查直流系统蓄电池系统否正常 6 检查种记录否齐全正确 7 锁否齐全否正常 8 检查种印机定时记录仪电脑通讯否正常 9 检查监控室办公室否整洁工作生活品否摆放整洁否符合求
10 检查接班员否求着装
11 早班接班员接班前查交班员否已监控室负责汇报交班前天夜班情况否已记录
12 误接班进行交接班
接班准备工作接班应提前达监控室做接班前切准备工作
1 检查交班员工作记录否齐全完整监控设备运行否记录相致室外否已扫完整办公品否摆放整洁监控系统运行状况否良
2 检查完毕接班员根交班员交班记录情况交注意事项安排日监控工作
3 安排妥误交班员意进行交接班 交接班工作项目
1 监控系统运行变动情况变动原复役日期时间 2 设备检修异常运行事处理情况
3 操作工具状况安全具接线情况 4 设备停复役变更继电保护方式定值更改情况 5 设备检修情况缺陷情况信号装臵情况
6 种记录簿资料图纸钥匙关材料工具收存保情况
7 级布臵通知收学_资料
8 介绍目前系统情况电压监控线路负荷频率情况 9 值工作员尚未完成需接班继续做工作注意事项
10 核监控画面否实际设备相符报表印正常工作否正常
11 询问值员接班疑问口交接
六交接班注意事项
交班工作必须做五清四交接： 1 五清：清讲清问清查清点清 2 四交接：站队交接图板交接现场交接实物交接
(1) 站队交接：交接班双方均应站监控台前面面进行交接
(2 )图板交接：指交班接班员监控机界面交运行情况
(3)现场交接：指现场设备操作方式做安全处理措施技术处理措施行政理措施现场交接清楚
(4)实物交接：指具体物件办公品文件通知工具具监控设备（备件）等物件
交班工作交班交汇报次班班监控系统运行情况工作程
接班员听取交班汇报结束汇报够清楚处发问说明误进行口检查交班员应陪接班员规定分工现场进行交接巡视变动设备情况新发现设备缺陷严重缺陷现场交清楚
交接班巡视检查接班员检查中发现问题需详细交班员问清楚交接班巡视检查中发现缺陷异常情况接班员填写缺陷记录
检查中发现符合实际情况时交班员根具体情况进行处理事立总控室负责汇报总控室负责交班组织全体科室员讨分析原查清责汲取教训
接班认差错接班员工作日志次签名交班员签名时起监控系统全部运行工作接班员负责交班方准离开岗位
交接班容律记录现场交接清楚准遗漏应交事情交班者负责未接清楚听明白事项接班者负责交接班双方没履行交接手续容双方应负责
交接班程中需进行重操作异常运行事处理交班员负责处理必时求接班员协助工作区体化事处理操作结束告段落继续交接班
七接班工作
监控调度岗位职责求做监督监视工作 值工作中发现出现情况系统理权限工作处理程序相关政策法规做请示汇报灵活机动处理作工作记录
监控重点容加强监视 做设备巡视检查工作
根监控系统运行情况做值设备维护工作规定清洁工作
学_煤炭安全生产法律法规政策煤矿安全规程相关制度专业技术
落实完成级布臵工作
八日交接班中总控负责应做工作
检查接班员否时位着装否规范卫生工作否良精神状态否极佳
检查项工作否准备完备准确记录否齐全 日班前听取交班汇报疑问时命令补漏 检查值班记录否齐全准确操作否规范准确 定时组织监控交接班讲评工作
第5篇：太钢总院体检中心前台工作流程职责分工前台流程图：
流程简介：
班前台四进行体检登记负责天草表回收整理全部体检完毕开始印报告印报告程中发现异常报告通查找天流水号进行联系确认愿放弃项目弃检处理漏检求规定日期医院进行补检补检进行电脑录入然总检夫审核夫进行总检审核确认异常方印报告报告整理发放相关单位
基职责外前台成员职责分工：
冯晋萍：负责前台理工作体检求：解项体检项目价格体检进行发票印收确认体检报告印发放
王丹：负责异常退休职工胸片求：
1午放射科领取异常胸片
2结果胸片联系放射科进行处理
苗凤：负责特殊工种作业表求：特殊工种作业表合格进行盖章合格联系单位负责进行名单确认求进行复查
王媛：负责离转岗体检求：
1时间：周四
2体检册子发疾控中心
赵强：负责前台电脑维护
注：职业检查项必须进行身份确认
第6篇：社区服务中心工作员岗位职责社区服务中心工作员岗位职责
1社区服务中心负责领导开展工作
2加强政治理政策法规业务知识学_断提高服务水服务力
3负责接位办事群众文明语做热情完整细致讲解认真做职工作时完成项工作务
4觉遵守社区服务中心项规章制度
5负责接受理登记记录数统计汇总工作时做资料档工作
6保持工作场整洁护计算机
7完成领导交办务
第7篇：勤服务中心工作员岗位职责勤服务中心工作员岗位职责
学生理员（尔定图王瑞）
1学生理员实行正常班非正常班轮班制度
2正常班工作员班期间负责协助勤做日常安全检查型维修财产维护日常出库处理
3正常班工作员协非正常工作员做中午放学午放学班餐路队检查记录
4非正常班工作员职责：
1）检查班中午午餐路队情况做考核记录
2）检查宿舍中午宿老师值班教师值班情况楼层学生纪律情况值班教师岗情况宿值班情况记入检查表宿舍检查天中午分12：402：10检查两次
3）检查晚餐晚_前学生活动安全纪律情况时间段巡查校园外围两栋教学楼学生活动秩序时制止学生做危险动作攀高滑楼梯危险器物楼道吵闹追逐等行
4）晚_预备铃响检查班列队进入教室_情况
5）晚_检查辅导老师带队夜宵情况
6）检查表次日早教导服务中心出做日交表
第8篇：机关服务中心工作岗位职责机关服务中心工作岗位职责
机关服务中心处室职责
1机关服务中心工作职责 机关服务中心简称中心 属事业单位机关日常工作提供勤保障服务具体职责 1 承担机关勤事务工作 2 受托理 国资产负责保值增值 3 搞机关职工生活福利 4 负责机关安全保卫工作 5 完成 交办事项 三定方案中规定办公厅理机关安全保卫勤服务行政事务职中心承担
2办公室工作职责 1 负责中心事劳资理关工作 2 承担中心财务理具体事宜 3 负责中心文秘保密公文运转工作 4 协助中心领导处理日常事务 5 负责中心印章理 6 参中心部种规章制度制定中心领导提供工作情况分析建议 7 安排中心种会议落实执行会议决议 8 完成领导交办工作
3总务处工作职责 1 负责理机关行政勤事务工作 2 负责固定资产办公设备办公品政府采购相关理工作 3 负责机关车辆理提供交通运输保障 4 负责机关医疗卫生工作 5 承担机关办公房职工住房理相关具体工作 6 负责机关文印理工作 7 落实中心部关制度执行 8 完成领导交办工作
4营处工作职责 1 会委托营性资产进行理提出营方案组织实施保证合兑现确保资产保值增值 2 中心控股参股公司派股东代表董事监事 3 负责联系会相关部门培训出版发行相关营工作 4 负责控股公司营审计工作 5 完成领导交办工作
二机关服务中心领导岗位职责
1机关服务中心岗位职责 1 持中心全面工作 2 负责提出机关行政事务理勤服务保障营创收工作发展规划研究制定年度工作计划实施方案组织完成工作总结 3 组织制定中心项理制度制度实施进行监督考核 4 根机关行政勤工作整体规划求机关签订履行服务协议 5 负责中心员工思想理学_业务培训 6 负责审定签发中心类公文 7 负责审批中心年度费预决算项费开支 8 组织检查督促中心部门完成工作务协调机关方面关系 9 负责中心建设工作 10 完成会领导交办工作
2机关服务中心副岗位职责 1 协助开展工作出差休假时受委托持中心工作 2 参部重问题研究决策 3 负责制定分工作计划实施措施完成工作总结 4 负责审核分部门代中心起草报类公文 5 负责分部门员思想政治工作理学_业务培训安全工作考核 6 负责协调分部门间外工作关系建立良工作氛围 7 组织检查督促分部门员完成工作务提高工作效率 8 完成领导交办工作
3办公室岗位职责 协助中心做职工作具体负责 1 持办公室全面工作 2 编制中心部理制度实施细建立健全部门项规章制度 3 组织中心种会议监督执行会议决议 4 督办会议决议执行 5 负责组织机关勤服务协议拟定审核工作负责检查协议执行情况 6 负责保密工作监督文件理 7 监督考勤安排休假 8 完成领导交办工作
4总务处处长岗位职责 协助中心做机关行政服务工作具体负责 1 负责总务处全面工作 2 负责机关固定资产理工作负责协调资产核销关工作 3 监督理机关行政勤服务关工作 4 负责机关车辆理制度建设车队理工作 5 负责车队资产理审核考核工作 6 负责机关办公房职工住房理工作 7 负责医疗卫生理工作 8 负责资产采购理工作 9 负责机关文印理工作 10 完成领导交办工作
5营处处长岗位职责 协助中心做营理工作具体负责 1负责营处全面工作 2 负责理会委托营性资产提出营方案组织实施保证合兑现确保资产保值增值 3 组织参加控股参股公司股东会董事会监事会 4 负责联系会关部门进行相关培训组织营工作 5 负责联系会关部门进行相关出版物出版发行营工作 6组织控股公司进行营审计工作 7完成领导交办工作
三机关服务中心员岗位职责
1财务岗位职责 协助办公室做职工作具体负责 1 全面掌握中心财务状况时办公室汇报财务工作开展情况提出意见建议 2 负责审核中心费预决算审查会计报表报表分析财务账目承担账目移交中监督检查工作 3 检查单位部门银行账户现金理工作 4 财务记帐资金收支成效益核算分析 5 季度办公室报送财务收支情况报表 6 监督属单位财务状况 7 负责营资产收益催缴工作 8 完成领导交办工作
2综合文秘岗位职责 协助办公室做职工作具体负责 1 负责文件收发传阅立卷档销毁工作 2 负责中心公章法名章理做印登记工作 3 承担中心工作简报类公文起草工作 4 做中心办公会议记录形成会议纪 5 参中心关规章制度制定 6 执行考勤请假制度 7 负责周例会安排工作督办事宜 8 完成领导交办工作
3事岗位职责 协助办公室做职工作具体负责 1 执行中心事理制度起草员调动聘合岗位聘书面文件承担单位职工事情况统计包括考勤统计员基情况统计定期统计报表等 2 参执行员工工资定级核准员工资包括日常工资调整调进员工资核定转正定级工资普调津贴审核 3 负责职工年终考核评奖惩组织报批工作 4 完成领导交办工作
4财务协出纳岗位职责 协助财务做职工作具体负责 1 负责中心银行存款账户现金账户理工作 2 负责设置登记银行存款日记账现金日记账工作 3 负责银行账支票保工作月编制银行存款余额调节表 4 法印章中心财务印章现金支票发票理 5 负责组织中心职工工资奖金种福利补贴发放日常开支报销工作 6 负责中心员工住房公积金账户理工作 7 负责中心员工社会保险账户理工作 8 负责编制工资台帐填报104表工作 9 负责中心税务申报缴纳工作 10 理种财务档案装订保工作 11 完成领导交办工作
5房产岗位职责 协助总务处处长做职工作具体负责 1 参机关办公室分配调整工作 2 参职工住房申请分配理工作 3 负责职工住房补贴核算工作 4 负责职工住房理费取暖费核算工作 5 做职工周转住房理工作 6 完成领导交办工作
6行政岗位职责 协助总务处处长做职工作具体负责 1 固定资产办公设备办公品政府采购工作设备更新维护 2 机关部通讯工具办公电话理 3 机关国网公司餐厅餐员饭卡客饭理 4 机关办公区设备报修维护相关物业理工作 5 机关爱国卫生绿化集体户口防防火安全节城市环境综合治理等社会事务理工作 6 楼出入证车证安全保等理工作 7 完成领导交办工作
7资产岗位职责 协助总务处处长做职工作具体负责 1 固定资产办公品登记发放报废核销相关手续等理工作 2 办公设备办公品出库入库盘库实物账目理工作 3 季度汇总编制办公品采购计划 4 机关办公楼8
161号会议室安排 5 总务处务理工作 6 配合机关做 固定资产清查工作 7 完成领导交办工作
8医务岗位职责 协助总务处处长做职工作具体负责 1 协助办理机关属单位局级干部医疗卡 2 机关中心员医疗费报销审核 3 机关中心员独生子女医疗统筹费统计发放 4 机关属单位计划生育义务献血工作理 5 组织机关关属单位员体检工作负责体检费结算结果信息反馈 6 负责月底汇总医疗顾员医药费时医保中心报销 7 负责医疗系统相关单位走访工作 8 完成领导交办工作
9文印岗位职责 协助总务处处长做职工作具体负责 1 文件类印刷品排版制作印刷装订 2 负责外印刷业务核算 3 负责制定耗材计划理签订印刷设备维修协议组织维修 4 负责文件保密工作 5 负责机关相关部门印刷品登记工作 6 完成领导交办工作
10文印协岗位职责 协助文印做职工作具体负责 1 文件类印刷品排版制做印刷装订 2 负责印刷业务核算 3 负责生产安全设备保养 4 负责文件保密工作 5 完成领导交办工作
11仓库理员岗位职责 1 配合资产做资产理相关工作 2 负责做办公设备办公品库房理工作 3 负责办公设备办公品实物入库出库盘库理工作 4 完成领导交办工作
12车队队长副队长岗位职责
1总务处处长领导全面负责车队项工作副队长协助队长开展工作队长期间履行队长职责
2全面落实中心项理制度根机关服务中心车辆理暂行办法机关服务中心驾驶员理细制定相关工作实施意见
3负责车辆调度机关交通服务保障工作
4负责车辆周停驶天期间领导公务车调配工作
5负责公务出租车票审核
6负责车辆年审更新配置工作
7落实单位核算理方式车辆维修养护燃油桥停车等费进行单车统计工作
8带领车辆维修组交通安全组全面履行岗位职责
9负责车队节减排相关报表统计工作
10完成领导交办工作
13专车司机岗位职责 1 遵纪守法安全驾驶确保车领导安全 2 加强车辆维护保持清洁 3 遵守保密制度该说说该该听听 4 态度责心强坚决服车领导命令 5 觉执行车队项制度准私车车辆晚间规定停放 6 发生交通事许私处理时队长汇报 7 认真填写行车记录停车报销单高速公路费报销单
14公务车司机岗位职责 1 遵纪守法安全驾驶 2 加强车辆维护保持清洁 3 服派车服务态度责心强 4 觉执行车队项制度准私车车辆晚间规定停放 5 发生交通事允许私处理时队长汇报 6 认真填写行车记录停车报销单高速公路费报销单
第9篇：社区卫生服务中心工作制度员岗位职责工作理制度员岗位职责
XXX社区卫生服务中心
年2月20日
行政理制度
1方政府卫生行政部门领导社区家庭居民提供公卫生基医疗服务认真落实项卫生工作指标
2接受卫生行政部门监督理专业防治保健机构业务指导
3年第四季度完成年度工作总结制定年度工作计划报级卫生行政部门
4建立完善规章制度年少检查次执行情况提出持续改进措施
5建立请示报告制度遇类重事项突发事件时领导级卫生行政部门请示报告
6建立例会制度月少召开次办公会科会半年少召开次辖区街道办事处（社区居委会）协调会时传达级关部门政策精神解决工作中存问题部署具体工作
7建立总值班制度机构日设专负责处理医疗行政事宜时传达级指令处理紧急情况等
8实行院务公开制度社会公开服务信息服务规范服务流程服务价格职代会公开发展规划年度工作计划规章制度岗位职责事免财务预决算领导干部廉洁律情况等
力资源理制度
1服务口合理配臵全科医生社区护士预防保健员定例中医药员制定职条件岗位职责工作务工作标准
2建立全员聘聘制度通公开招聘竞聘岗实行择优聘合理签定聘聘合法定执业资格求岗位 2 受聘员应具相应执业资格岗位合格证书职称证书
3建立健全岗位考核制度岗位考核专业水工作业绩居民满意度标准实行月绩效考核年终绩效考核相结合考核结果作续聘解聘
4考核合格聘员调整岗位意调整岗位者然意调整工作岗位新岗位考核合格解聘关系
5根社区卫生服务发展居民需求机构员状况制定5年培养梯队建设规划年度计划做总结
6计划安排级类专业技术员参加继续岗位培训全科医学规范化培训级医院进修提高年底实施情况进行查
社区卫生服务健康理团队制度
1全科医生社区护士预防保健员组成社区卫生服务健康理团队辖区域常住口服务功务等情况分片包干落实理责制
2积极开展社区卫生诊断确定社区健康问题影响素采取干预措施干预效果进行评价社区卫生诊断少三年进行次
3社区居民签订社区家庭健康服务合建立家庭健康档案履行合条款开展分类分层连续性健康理健康提供动门服务追踪访
4健康理团队应实行五统：文明语着装胸卡服务流程服务求出诊装备（出诊箱出诊车）统
5辖社区居委会社区居民公示健康理团队员姓 3 名服务项目服务时间联系方式等接受监督应保证团队进入家庭实行健康理服务时间
6健康理团队工作进行定期考核结合理户数理质量理象满意度进行综合测评考核结果绩效考核挂钩
财务理制度
1严格执行财务法律法规财务会计准落实财务员岗位责制度
2严格执行会计控制度项财会制度求编制年度财务预算财务决算做财务分析会计核算成核算物资核算
3根国家统医疗服务价格药品价格合理收费保证应收收
4规范支出范围支出标准减少浪费降低成提高资金效率
5严格现金理收费处住院处等必须日结账交款业务收入现金律日送交银行
6严格执行支票领取相关规定程序遗失支票应立报告
7财会账目做日清月结记载清晰数字准确时清理债权债务妥善保种账册证报表等
8加强级财政关部门拨资金理级财政达社区公卫生补助资金补助资金做专款专转帐理擅挪变更性质
收支两条线理制度
1实行收支两条线社区卫生服务中心独立法机构财务独立核算中心站实行体化理
2医疗收入药品收入收入等全部收入足额缴区（县） 4 财政专户
3全部支出纳入财政预算理包括常性支出（职员离退休员工资缴纳项社会保险）专项支出（设备购臵房屋修缮房租公卫生工作信息化建设培养等专项费）
4药品月盘点结算时报区（县）财政中标企业统结算药品费
5财政部门批准银行开立般帐户社区卫生服务资金收缴帐户发生支出业务开立基帐户社区卫生服务中心核算
6实行收支两条线进行结余分配继续保留事业基金提取专基金（包括修购基金福利基金等）
固定资产理制度
1设专负责固定资产理建立健全固定资产三账卡定期固定资产进行清点核实作账账账卡账物相符保员变动时应办理移交手续
2固定资产购臵严格执行逐级审批制度型设备应根机构规模务现状发展规划费情况添臵更新
3设备操作员须培训合格方岗掌握设备安全程序规范操作
4定期做设备保养维护保证设备正常运行提高设备率
5固定资产报废转变价处理严格执行关报废程序规定时报相关部门
6加强国资产理严防国资产流失
物价计量理制度
1应显著位臵公布常药品价格检查治疗项目收费标准价 5 格变动时应时调整公布
2严格价格理收乱收漏收开展新服务项目时必须办理相关申报手续审批方开展
3设专兼职物价员定期检查收费标准发现问题时纠正 4建立计量器具档案计量理员统理计量器具必须计量检定具合格证证计量器具员权拒绝发现合格器具时修理修复器具应时报残更新
5强制检定非强制检定计量器具应国家计量局发布计量器具明细目录周期检定
6严格操作规程计量器具注意定期保养维护
药品理制度
1购进药品应严格卫生行政部门规定渠道采购验明药品相关合格证书药品进行进货检查验收保证药品质量
2根社区卫生服务基药目录社区居民药需求做常急救药物储备
3设专理药库药品根药品特性（避光低温）分保注意药品失效期避免变质损失浪费
4月机构药品进行盘点做账物相符盘点登记表处方应妥善保
5实行药品零差率销售品种应指定配送企业采购统药品价格销售方式加价销售零差率药品非零差率药品应分采购分入账分理
6政府集中采购采购周期规划设臵社区卫生服务中心采购药品通名社区药品采购成交品种目录必须品种目录确定产品成交价格市级（区级）统配送企 6 业采购渠道购进通名规格药品
7零差率药品目录范围等信息应通电子屏幕药品价格明码标价表价格手册等形式社区公布接受患者查询社会监督
8毒麻药品类精神药品应安全贮存设施实行专库专柜双双锁理
9床新药需提出申请药事理委员会讨通方购入新药时注意床观察收集整理分析反馈药物安全信息时报部门
突发公事件理制度
1遵循预防常备懈方针建立健全类突发公事件应急处理预案明确组织机构部门职责工作流程应急措施
2定期全体员进行突发公事件应急理技培训组织应急预案模拟演练
3做相关物资储备进行动态理
4规定时相关部门报突发公事件
5发生突发公卫生事件时应配合相关部门开展调查控制监测医疗救治工作
6发生火灾震等类突发公事件时统领导听指挥做报警员疏散现场抢险等项工作
7根突发事件变化实施中发现问题时进行应急预案修订补充
医疗安全理制度
1围绕持续改进医疗质量建立健全医疗质量理组织制定医疗风险防范预案
2建立定期专题研究提高医疗质量保证医疗安全工作例会制度
7 3质量控制标准定期监控公卫生基医疗工作监控结果提出整改意见督促改正
4严格执行项规章制度诊疗护理技术规范操作常规加强三基三严岗位技培训
5制定医患纠纷理规定完善接程序发生纠纷时报妥善解决
6医患纠纷进行统计分析定期通报制定整改措施整改情况进行监督检查
医疗服务质量控制预案
1中心医务员中华民国执业医师法医疗机构理条例医疗事处理条例中华民国护士理办法民法通卫生部等部委制定相关配套文件行准严格法行医中心应行医行医德医风做位工作员年度考核容
2中心应设立质量理委员会：严格中心质量理定期（月）中心科室医疗护理行政勤进行综合评发现问题时处理严格中心奖惩条例办事中心例会报告
3中心应设立医疗质量理委员会：严格理医疗护理医技等工作严格医疗准入制度法行医国家关法律法规规章制度办事建立健全中心科室诊疗规范落实床诊疗指南医疗护理操作常规完善落实法规求相关文字记录签字备案等工作确保医疗工作中安全性效性
4中心应设立药事理委员会：严格执行中华民国药品理法中华民国药品理法实施条例医疗机构药事理暂行规定监督中心关科室严格执行药品招投标集中采购制度床提供合格药品
8 5中心应设立控制感染质量理委员会：卫生部颁布医院感染理条例消毒理办法制定中心站相关理制度监督中心科室制度落实加强重点科室考核
6中心应设立病案质量理委员会：落实卫生部医疗机构病案理规定病案书写规定等病案理制度重点理中心科室医疗护理功科室种医疗文书表格报告书写质量病案规范理
医疗风险防范预案
1中心全体工作员定期进行医德医风中华民国执业医师法医疗机构理条例医疗事处理条例中华民国护士理办法民法通卫生部等相关部委制定相关配套文件行准严格法行医法行医德行医作位工作员年度考核容
2医务员严格执行诊疗常规中心相关理员常深入科室检查工作发现问题时纠正
3中心相关理员容易发生医疗纠纷安全问题科室进行重点理
4中心专处方病历等医疗护理文书进行质量控制般问题时求责立改正发现典型问题通质量讲评会进行分析讨全体员提高
5中心密切关注科室尤重点科室医疗行工作质量求医务员充分理解尊重病知情意权求医师实施检查治疗方案前诊疗计划实告诉患者取患者家属理解认配合
6中心设立兼职员负责医疗质量理门诊天处方病历进行质量检查站处方进行定期抽查发现病历处方存 9 质量问题求责立改正
7中心设立医疗质量理委员会医疗质量实行定期监控质量问题引起投诉律分析原寻找事隐患制定防范措施确系医务员医疗行失追究事责外应采取整改措施防止隐患酿成错
8医疗质量理委员会严格中心理定期中心职部门医疗护理行政勤工作进行综合评发现问题时处理违规违法行严格相关规定提出处理意见中心例会报告
9中心定期组织全体工作员进行技术练兵业务考核努力提高医疗质量
医疗风险应急预案
1认真贯彻执行关法律行政法规部门规章保证项规章制度落实处严格遵守诊疗护理规范常规避免违法违规操作
2工作员医疗活动中发生者发现医疗事安全事引起医疗事安全事医疗失失行者发生事争议应立科室负责报告
3科室负责接报告立组织进行调查核实调查结果实中心报告
4医疗行争议中心负责患者家属通报情况进行解释告知相关政策法律法规规定法律程序妥善解决医疗纠纷时报告级卫生行政部门
5医疗事争议中心应患者家属告知相关政策法律法规根患者家属求医患双方场情况复印封存相关病历资料中心负责保
6患者死亡医患双方事确定死死异议应患者死亡48时进行尸检尸检应死者亲属意 10 签字国家关规定取相应资格机构病理解剖专业技术员进行
7发生发现医疗失行科室应立采取效措施避免者减轻患者身体健康损失防止损害扩
8疑似输液注射药物等良果医患双方应现场实物进行封存启封封存现场实物中心保需检验应双方指定法具检验资格检验机构进行检验双方法指定时卫生行政部门指定
9求做医疗事鉴定患者家属中心应程序区（县）医学会提请医疗事鉴定
医源性感染理制度
1建立医源性感染理工作部门设专兼职理员落实岗位责
2建立会议制度定期研究解决关医源性感染方面问题 3制订医源性感染工作规范重点部门重点环节重点流程危险素采取干预措施
4加强抗菌药物床耐药菌监测理
5发生医源性感染病例组织流行病学分析讨提出控制措施防范医源性感染爆发流行时报
6加强全员医源性感染相关法律法规工作规范标准专业技术知识培训提高控制医源性感染力
7根预防医源性感染卫生学求机构建筑设计科室布局进行功划分避免医源性交叉感染
消毒理制度
1设专兼职员负责消毒工作制定规范开展消毒灭菌效果监测
11 2次性医疗卫生品必须消毒毁形进行害化处理禁止重复回流市场
3运送传染病污染品车辆工具必须时进行消毒处理 4医疗器材品应先污染彻底清洗干净消毒灭菌中感染症病医疗器材品应先消毒彻底清洗干净消毒灭菌
5手部皮肤清洁消毒专洗手设备手清洗方法消毒指征正确操作
6面应时清扫保持清洁血迹粪便体液等污染时应时含氯消毒剂拖洗消毒
7消毒灭菌药械应掌握范围方法注意事项消毒灭菌液浓度配制方法更换时间影响消毒灭菌效果素
8开展全员消毒知识技培训掌握消毒知识严格执行消毒规范
医疗废物理制度
1建立医疗废物理责制设专兼职员负责理 2医疗废物暂存场合理选址明显警示标识防鼠防蚊蝇防盗等安全措施定期消毒保持环境整洁
3产生医疗废物科室专负责登记分类收集暂存密闭运送
4医务员出诊治疗应医疗废物带回留出诊点生活垃圾混放
5医疗废物类分臵专包装物密闭容器进行交接登记登记容包括源种类重量数量交接时间处臵方法终办签字等登记资料少保存三年
6收集医疗废物容器收集袋统标识锐利废物高 12 度污染医疗废物规定分放入密闭防刺防渗容器收集袋
7专运送工具分类分装医疗废物规定时间路线运送指定暂存场渗漏遗撒污染环境医疗废物暂存时间超2天
8医疗废物理员应进行相关法律专业技术安全防护紧急处理等知识培训
信息理制度
1时准确收集整理统计分析理公卫生基医疗科研培训信息
2建立健全种登记统计制度健全统计台账做统计汇编遵守种信息资料保密制度
3求报卫生行政部门相关部门种统计数信息拒报迟报虚报瞒报伪造篡改
4根统计指标定期分析工作效率工作质量时总结验发现问题改进工作
5逐步健全网络信息系统做数录入整理工作 6严格执行计算机操作规范定期计算机进行保养维护数备份
档案理制度
1加强档案理收集整理工作效保护利档案 2做类文件资料医疗文书事科研财务等档案分类理件件登记卷编号
3建立专专室专柜保存档案档案理员应严格遵守保密纪律确保档案安全
4阅档案需领导批准做登记阅时返 5坚持防切实做档案十防（防盗防水防火13 防潮防尘防鼠防虫防高温防强光防泄密）工作
6达保期限档案销毁时应严格执行相关程序办法禁止擅销毁
勤理制度
1建立健全房屋建筑设施维修新建扩建改建等基础档案
2严格操作流程保证供水供电供气供氧电梯等设施维修安全理
3严格医疗救护办公车登记做车辆保养年检保证车辆状态良安全行驶
4加强防火防盗防爆防中毒等防范措施确保重点部门安全杜绝灾害事重意外事发生
5办食堂保证病营养餐治疗餐职工膳食工作员做卫生定期进行健康体检
6认真做环境卫生绿化美化工作病提供清洁舒适温馨诊环境便民服务措施
医德医风理制度
1认真学_贯彻卫生部发布医务员医德规范年少医务员开展次医德加强医德医风建设
2医德医德医风建设纳入目标理重容作衡量评价科室工作重标准
3制定医务员医德医风考核办法建立医德医风档案年底进行考核评价
4机构新成员必须进行医德医风岗前未参加培训岗
5建立医德医风评价社会评价科室考核级考核制度 14 常听取患者社会界意见接受社区群众监督
6医务员医德考核结果应作应聘晋升评优重条件 附：医务员医德规范
(1)救死扶伤实行社会义道义时刻病着想千方百计病解病痛
(2)尊重病格权利病分民族性职业位财产状况应视仁
(3)文明礼貌服务举止端庄语言文明态度蔼情关心体贴病
(4)廉洁奉公觉遵纪守法医谋私
(5)病保守医密实行保护性医疗泄露病隐私秘密 (6)互学互尊团结协作正确处理行事间关系 (7)严谨求实奋发进取钻研医术精益求精断更新知识提高技术水
社会民监督制度
1建立完善社会民监督组织制定评议理办法 2设臵意见箱意见簿监督电话开展满意度调查等种形式加强社会民监督
3少半年召开次社会民监督员会议通报工作情况听取工作建议
4项意见建议时登记汇总分析进行调查处理督促改正
5监督结果工作员绩效考核挂钩 6定期公示社会民监督情况
突发公卫生事件应急处理制度
1制定突发公卫生事件应急预案包括部门职责监测预警15 报告程序应急处理等
2定期全员开展突发公卫生事件应急处理相关知识技培训组织演练
3做突发公卫生事件物资储备进行动态理 4疫情报告发生发生传染病暴发流行重食物职业中毒事件发生明原群体性疾病发生传染病菌种毒种丢失应2时区县卫生行政部门报告
5突发公卫生事件应急预案启动应听政府统指令服统指挥
6提供医疗救护现场救援书写完整病历记录协助转送病 7采取卫生防护措施防止交叉感染污染
传染病理制度
1发现传染病疑似传染病病时法定报告时限快速度辖区疾病控制预防中心（简称疾控中心）报告
2实行传染病首诊负责制发现传染病病疑似传染病病时时转入传染病定点收治医疗机构
3建立传染病案登记卡卡片登记项目填写齐全漏项掌握动态情况做追踪访
4做传染病疑似病流行病学调查疫情报告消毒隔离应急救治转院治疗等必时病学_工作生活环境进行预防性消毒病接触者实行医学观察密切接触者预防性药
5协助疾控中心开展传染病症候群（发热腹泻病缺勤缺课等）监测工作建立监测资料档案开展监测分析
6加强结核病传染源发现报告配合疾控中心做辖区恢复期结核病病送药访视工作
7建立健全性病艾滋病防治工作制度开展防治知识宣传高 16 危群行干预咨询检测转诊服务协助开展流行病学调查医学访医疗救助妥善保工作档案严格遵守保密制度
8传染病预防治疗理中发生传染病疫情缓报漏报谎报隐瞒报造成疫情扩传染病暴发流行部门责应严格追究责
疫情报告制度
1诊治患者中西医务员检验检疫员均法定报告
2法定报告必须熟悉国家规定法定传染病种报告办法 3发现法定传染病疑似传染病患者时立规定程序报告迟报漏报错报做早发现早报告早隔离早治疗
4填写疫情报告卡时提高填卡质量做字迹清楚项目填全
5科（站长）常深入科室督促检查疫情报告执行情况发现问题时纠正解决
6填写门诊工作日志时发现确诊传染病时门诊工作日志表登记患者家庭址病名
7执行制度违反规定造成危害传染病防治法严肃处理
免疫规划理制度
1适龄童根规定免疫程序进行疫苗接种宣传免疫预防知识
2建立童预防接种电子档案时做信息登记更新传国家信息理台档案应长期妥善保
3疫苗专理制定需求计划规定渠道购入购入时须验 17 收疫苗相关合格证件做领发登记时掌握量耗损量期疫苗登记交
4疫苗运输贮存符合冷链理求建立冷链设备档案账物相符专物专
5合理安排疫苗接种门诊周期设成接种日接种场接种员消毒体检接种均应符合相关求
6时建立接种卡接种簿接种证时预约接种做常规查漏补种强化免疫工作
7做接种率监测常规接种月报表统计定期评价疫苗接种情况
8预防接种异常反应做登记调查时处理报
健康理制度
1制定健康工作计划定期召开例会开展健康健康促进工作
2建立健康宣传板报橱窗定期推出新关种疾病科普知识倡导健康生活方式
3开通社区健康服务咨询热线提供健康心理医疗咨询等服务
4针群常见病发病开展健康知识讲座解答居民关心健康问题
5发放种健康手册书籍宣传普防病知识 6完整保存健康计划宣传板样工作程记录效果评估等资料
慢性非传染性疾病理制度
1设专（兼）职员理慢性病工作建立社区慢性病防治网络制定工作计划
18 2社区高危群重点慢性病定期筛查掌握慢性病患病情况建立信息档案库
3群重点慢性病分类监测登记建档定期抽样调查解慢性病发生发展趋势
4针群开展健康咨询危险素干预活动举办慢性病防治知识讲座发放宣传材料
5社区已确诊五种慢性病（高血压糖尿病脑卒中冠心病肿瘤）患者进行控制理慢性病患者建立健康档案实行规范理踪访详细记录
6建立相稳定医患关系责保证慢性病患者连续性服务
方病理制度
1结合区方病流行情况制定防治工作计划开展综合防治工作
2做方病登记统计报工作
3配合专业机构开展方病病情相关危险素监测准确时定量分析预测方病情流行趋势
4针性开展种形式方病防治知识宣传 5完善信息网络调整防治策略制订防治规划开展防治工作效果评估提供科学
职业病理制度
1定期收集职业卫生基础资料掌握辖区单位职业病危害素分布监测职业健康检查职业病发病急性职业中毒事发生等相关工作基情况动态变化
2采取种形式开展职业卫生法律知识宣传单位劳动者提供职业病危害防护知识咨询培训提高劳动者 19 健康保护意识
3发现职业病疑似职业病时应时报告级卫生行政部门告知劳动者单位
4建立辖区职业卫生档案目录统编号实施计算机理定期检查核档案容记录变动情况
5督促单位建立健全职业卫生档案定期档案进行检查指导
童保健工作制度
1设专负责辖区新生婴幼托幼园童保健工作生命监测等工作
2掌握辖区06岁童基情况健康状况实行定期健康体检体检结果进行综合评价
3做新生访视工作指导家长做新生喂养护理疾病预防等工作
4月龄年龄童进行血红蛋白智力视力测查听力筛查口腔检查检查结果异常童进行登记转诊追踪治疗
5童定期健康体检中发现体弱理常规进行登记理
6掌握辖区托幼园基情况定期深入园进行计划免疫接种传染病预防卫生消毒五官保健等工作督促指导
7负责辖区5岁童生命监测工作掌握辖区出生活产数5岁童死亡数死亡原
8时准确完成童保健信息登记统计报工作
妇女保健工作制度
1设专负责辖区妇女保健相关信息收集理孕前孕产 20 期保健理指导妇女发病防治理避孕节育咨询指导等妇女保健工作
2掌握辖区口已婚妇女育龄妇女孕产妇口出生孕产妇死亡围产死亡等基情况定期相关部门进行核实
3负责辖区妇女常见疾病筛查工作筛查情况进行登记筛查出高危妇女进行访治疗转诊
4开展预防常见妇科肿瘤生殖道感染性疾病健康 5负责辖区妇女提供妇女常见病发病诊疗服务开展妇女病防治工作
孕产妇保健工作制度
1辖区户籍口常住口中妊娠妇女建立母子健康档案（母子保健手册）进行早孕检查指导
2孕产妇围产进行访视统计报相关信息 3做孕产妇围产生命监测理工作
4建册孕妇进行高危筛查筛查出高危孕妇求进行登记追访理
5．入户调查核实辖区孕产妇围产死亡（含外户口外区户口）情况填写死亡报告卡时报
计划生育技术指导工作制度
1辖区育龄妇女提供避孕节育技术服务开展避孕节育知识宣传普
2开展避孕节育咨询指导做避孕节育方法知情选择指导育龄群实施效避孕措施做性生活指导提高已婚夫妇生活质量
3提供避孕药具做相关药具储存保 4开展常性孕情监测服务做踪访工作
21 5开展育龄妇女计划生育手术发症药具良反应监测 6做计划生育技术服务相关数登记汇总统计报
精神卫生工作制度
1成立区精神卫生工作领导组建立精神卫生三级理网络（街道居委会监护）制定工作计划定期召开例会
2开展精神卫生流行病学调查准确掌握精神病基情况实行动态理时准确报精神卫生工作统计报表
3开展重点群心理卫生咨询心理行干预精神疾病预防等服务早期发现精神疾患病
4开展慢性服维持剂量药物精神病诊治新发现疑似病应时转诊级专业机构确诊
5建立访制度定期走访居委会疾病分期访精神病时掌握病情变化治疗情况填写访记录进行康复治疗指导
6指导监护督促病时服药观察出现药物副反应精神症状动员病参加社区组织康复活动
7病诊医务员病家中诊疗时应家属监护陪
8做重点精神病理防止肇事肇祸事件发生 9三精神病登记造册报生活困难符合免费服药治疗标准患者帮助申请享受发放免费药物治疗
老年保健工作制度
1设专（兼）职员负责老年保健工作建立网络制定工作计划
2辖区老年基情况健康状况进行调查登记建立健康档案
22 3社区居家养老形式老年进行服务需求评估提供医疗护理康复保健服务精神慰籍舒缓治疗服务
4患慢性病老进行理 进行饮食运动合理药合理医指导
5高危老进行健康指导行危险素干预 6开展种形式健康老年进行疾病预防保健常见伤害预防救救等指导
社区康复工作制度
1开展社区残疾健康状况调查掌握残疾基状况康复需求建立社区残疾基数档案实施动态理
2康复需求残疾建立康复档案进行功评估制定康复计划实施康复治疗功训练
3积极开展家庭康复训练指导工作残疾亲友开展康复知识培训指导
4社区卫生服务中心法满足康复需求设康复科级综合医院康复服务机构进行转诊
5利种方式宣传康复残疾预防知识动员社会力量参社区康复服务
全科门诊工作制度
1全科诊室工作应具执业医师资质全科医师持全科岗位培训合格证书医师担
2全科医师应病健康状况进行全面整体检查评估结果准确记载健康档案两次确诊病应时请级医师会诊需转诊病认真填写转诊单协助转诊级医院
3全科医师应根病具体情况针性进行健康指导发放健康处方记入健康档案
23 4全科医师慢性非传染性疾病病应进行规范理 5认真填写门诊日志相应信息时报
6发现传染病病时做诊治疫情报告消毒隔离转运
7全科诊室应相独立单诊区私密性良诊疗环境严格消毒防止交叉感染保持清洁整齐
首诊负责制制度
1首先接诊科室首诊责科室接诊医师首诊责 2首诊医师病进行初步诊断做出相应处理允许推诿变相推诿现象
3遇需急诊抢救危重病应抢救治疗设备条件限首诊医师应急症处理时级医院120联系护送病级医院
4遇危重疑难病处理困难时应时请级医师会诊科会诊转诊报业务部门
5病病情涉科室原首诊科室先处理必时请科室协处理科室治医师均应详细记录处理
6病病情需住院观察室留观门诊医师须关科室医师取联系做交接保证医疗安全
7危重病进行检查转科留观住院均需医护员护送 8病情需转院治疗病严格双转诊制度执行 9病病情变化需进行特殊检查治疗时医生必须告知义务
双转诊制度
1社区卫生服务中心少型医院建立双转诊关系签定协议制定实施方案服务流程设专负责确保转诊渠道通畅
24 2培训社区医生掌握双转诊病种范围适应症转诊流程保障措施熟悉转诊医院基情况专家特长常检查项目价格
3社区医生符合转诊条件病认真填写转诊单级医院接诊部门取联系优先接转诊病确保病时治疗
4动加强级医院沟通时掌握转病诊断治疗情况做转诊病追踪服务工作
5转回社区诊断明确病情稳定康复期病应时提供连续性健康理医疗服务
健康档案理制度
1健康档案包括家庭健康档案健康档案家庭健康档案户份健康档案份家庭单位成册
2应辖区重点群（老年妇女童）弱势群（孤寡残疾低保）慢性非传染性疾病病建立健康档案
3患高血压糖尿病冠心病脑卒中肿瘤病应健康档案袋红绿橙蓝黑色标识区分
4健康档案全科医师负责填写项目齐全字迹清晰表述准确意涂改诊疗记录SOAP（观治疗客观检查评价计划）求书写
5健康档案年少访记录四次进行动态理
6健康档案应时收集时记录统编号档保健康档案分散存放应家庭健康档案中标明存放
7健康档案理应责制度位硬件落实理达标逐步纳入计算机系统理
处方理制度
1注册执业医师执业助理医师签字印章机构留样 25 方开具处方
2处方标准格式卫生行政部门统求执行
3医师开具处方项目填写齐全字迹清楚涂改需修改应修改处签名注明修改日期
4医师根医疗预防保健需诊疗规范药品适应症药理作法量配伍禁忌良反应注意事项等开具处方特殊情况需超剂量时应注明原次签名
5开具麻醉药品类精神药品医师应取相应处方权专处方药师应取相应调剂资格
6处方般超7日量急诊处方般超3日量某慢性病老年病特殊情况处方量适延长医师应注明理
7处方应类期限妥善保存保存期满负责批准登记备案方销毁
病案理制度
1设臵专门部门者配备专（兼）职员负责病案保存理工作
2门（急）诊病历住院病历应分统编号实行封闭式理严防病历丢失
3严禁涂改转拆散伪造隐匿销毁丢失抢夺窃取病历
4机构擅查阅病病历科研教学需查阅病历需领导意查阅阅应立泄露患者隐私
5患者诊疗活动结束24时时收回门诊病历患者住院期间住院病历科室统保种检查报告单结果出具24 26 时入门诊病历住院病历
6住院病历需带离病区时病区指定专门员负责携带保需复印病历时规定复印病历客观部分
7发生医疗事争议时机构指派专患者代理场情况封存相关病历记录专保封存病历复印件
急诊急救工作制度
1选派定床验技术水医师护士承担急诊急救工作
2严格执行首诊负责制坚持先抢救收费原杜绝见死救等违法违规行
3严密观察急诊病病情变化做项记录认真执行急诊技术操作规程
4院前抢救急救病时医务员应立现场救护迅速120联系救援病情允许情况时转院转院病必须医务员护送做转诊医院交接工作
5遇重抢救应立报领导应亲现场指挥抢救 6急诊抢救药品准备齐全抢救器材保证完状态专理放臵固定位臵便常检查进行补充更新时消毒维护
留观制度
1种原需立住院病情尚须观察病门诊输液治疗病留观察室进行观察
2留观病律医生建立留观病历留观结束病历入健康档案中
3医师严密观察留观病病情时记录病情变化处理
27 4护士应时动巡视病时进行护理时记录医生反映病情变化等
5医生护士时详细认真进行留观病交接班工作写出书面记录
家庭病床工作制度
1适合家庭条件进行检查护理治疗病建立家庭病床
2家庭病床收治病种范围应结合机构医疗条件技术水确定
3家庭病床医护员应医疗护理技术骨干担培训岗严格执行诊治护理常规项操作规程断提高工作水工作效率
4建立家庭病床病历家庭护理病历定期查房家庭病床病进行诊断治疗提供康复指导必时安排会诊转诊
5医护员配备适家庭病床开展工作诊断检查治疗抢救设备必交通工具
6家庭病床收费应执行国家统医疗收费标准
综合病房工作制度
1根社区居民基医疗需求开设老年护理康复终关怀等综合病房日间顾病房
2病房实行科负责制护士长负责做日常病区理工作 3认真执行行政查房业务查房医师三级查房开展疑难重症病例死亡病例讨做会诊转诊工作
4时做病房交接班工作交接记录危重病实行床头交接新入院病出院病实行重点交接
5严格执行住院病历书写规范严格病案质量控制保证医疗质 28 量医疗安全
6病实行分级护理落实护理责制
7做病住院理入院出院指导加强健康宣传工作
8保持病区环境整洁空气清新严格消毒防止医源性感染
护理工作制度
1健康中心需求社区居民提供护理保健康复等服务
2全科医生防保员组成健康服务团队进行群健康理重点群护理保健
3根居民健康问题制定实施护理工作计划针性提出社区慢性病整体化护理方案指导病家属协助实施时全科医生反馈相关信息
4遵医嘱完成担社区卫生服务工作中项护理工作做社区护理记录
5严格执行项规章制度技术操作常规做查交接班工作严防差错事发生
6保证急救药品物品种药品分类放臵标签明显字迹清楚器械完日清点账物相符记录做交接
7做消毒工作求医疗垃圾集中回收处臵避免交叉感染发生
8辖区居民开展种健康健康促进活动
执行医嘱医嘱查制度
1医嘱分长期医嘱时医嘱护士执行医嘱必须注明执行时间签全名
2医嘱容应准确清楚项医嘱应包含容 29 注明达时间具体分钟
3医嘱涂改需更改撤消时应红笔填取消字样签全名执行涂改医嘱
4般情况护士执行口头医嘱抢救危重病执行口头医嘱时护士应复诵遍抢救结束医生应时补记医嘱
5护士班查医嘱保证执行医嘱准确性需班执行时医嘱交清楚护士交班记录注明
6处理医嘱时必须查方执行时查转抄医嘱疑问医嘱须问清方执行
7日医嘱处理完毕两进行查医嘱核次周查次重整医嘱必须两查签字
护理文书书写制度
1护理文书包括：体温单医嘱单护理记录单出入量记录病房交班报告手术护理记录单护理病历护理出诊记录等 2护理文书特殊规定外律采钢笔书写表达容真实文字工整字迹清晰语句通标点正确规范医学术语时记录签全名
3眉栏项目页数应逐项页填全空项漏项 4护理文书书写出现错字时应双横线画错字进行修改签名
5度量衡单位律国家统拟定名称标准数字律阿拉伯数字书写
6护理文书纳入病案资料保存
门诊咨询工作制度
1设立门诊咨询台负责门诊导医咨询预约便民服务等工作工作员认真动热情耐心周病服务
30 2负责协调病诊程中遇关问题接听热线电话做电话咨询工作
3发放健康手册健康处方播放健康关录象光盘录音
4病提供饮水出轮椅收费查询等服务
5保持环境整洁维护诊秩序提高安全意识防范安全隐患
注射室工作制度
1种注射应处方医嘱执行般外带药物注射须持医疗机构注射证明
2应严格规定做注射前药敏试验重新确认外带药物敏试验结果减少医疗风险
3严格执行三查七制度密切观察病注射情况发生注射反应时进行处臵报告治医师
4严格执行菌技术操作戴口罩帽子做针带巾消毒防止交叉感染
5定期进行室卫生清扫消毒空气监测
治疗室工作制度
1室环境整洁布局合理严格区分菌区非菌区清洁区污染区明确标志
2医护员进入治疗室衣帽整洁操作前洗手戴口罩非工作员进入
3药品器械理序药外药分类放臵标签清楚定期清点做交接班记录
4执行菌技术操作规范严格三查七输液加药坚持现配现原严格执行药物配伍禁忌
5医疗器具时清理清点消毒灭菌菌物品须注 31 明灭菌日期超时限重新灭菌
6日进行室清洁卫生定期进行空气消毒空气培养 7种登记记录完整准确字迹清楚妥善保存
中医工作制度
1求配备中医药员中医药服务设施开设中医诊室条件应设臵中药房配臵定数量中药饮片中成药
2开展中医药预防保健康复计划生育健康服务常见病发病诊疗服务
3针社区居民健康问题疾病流行趋势应中医药理方法开展疾病预防健康发放中医药特色健康处方
4应针灸推拔罐刮痧熏洗等安全效便捷济中医药适宜技术
5根理法方药原规范书写中医病历
6针灸应严格遵守操作规程采取措施防止晕针滞针断针等意外发生针灸针具严密灭菌穴针防止交叉感染
7骨伤治疗严格操作规程根患者年龄身体条件等进行相应手法治疗
口腔保健工作制度
1开展社区居民托幼园中学校等牙病普查普治工作筛查员口腔基情况认真记载健康档案中
2做口腔保健口腔疾病健康宣传工作
3严格执行操作规程诊治三次确诊者时请级医师诊视减少复诊率提高治愈率疑难病三次确诊时转级医院
4口腔治疗需注射麻醉剂时应首先询问病敏史常规做药敏试验备常规急救药品
32 5严格菌操作器械消毒工作室紫外线空气消毒防止交叉感染
6定期器械清点加油保养
检验科工作制度
1收集标时应认真查标符合求应重新采集立检验标应妥善保特殊标发出报告应保留24时
2认真核检验结果填写检验报告单作登记规定时发出报告
3检验结果床表现符合时动全科医师联系重新检验发现检查项目外阳性结果应动报告
4般标具应立消毒污染器皿应高压灭菌方洗涤疑病原微生物标应黄袋双层严密包扎注明疑微生物名称产出日期科室医疗废物处臵专门机构统处臵防止交叉感染
5实行实验室质量控制室间质量评价定期检查试剂校仪器灵敏度保证检验质量
6菌种毒种剧毒试剂易燃易爆强酸强碱贵重仪器应指定专负责保定期检查
功检查科工作制度
1根医师填写申请单合理安排项功检查特殊检查应事先预约告知病注意事项
2危重病应医师携带急救药品陪检查
3认真查病姓名性年龄检查部位床诊断检查结果做相关登记
4时准确报告检查结果遇疑难问题应全科医师联系 33 研究解决
5放射科重摄片医师技术员确定投技术定期集体阅片提高投技术诊断质量
6严格遵守操作规程做病医务员X线防护工作员定期进行健康检查妥善安排休假
药房调剂工作制度
1药剂员应医师处方操作规程调剂处方药品 2认真逐项检查处方前记正文记书写清晰完整确认处方合法性
3调剂处方时应做四查十：查处方科姓名年龄查药品药名剂型规格数量查配伍禁忌药品性状法量查药合理性床诊断
4审核处方药适宜性存药适宜时应告知医师进行更改发现严重合理药药错误超剂量医师未双签字时权拒绝调剂
5配方时应遵守调配技术常规称量计数准确禁止取药时手直接接触药品
6瓶签模糊药品标志清楚药品暂发放查询清楚方调配
7处方调剂需严格核调配者核者双签字方发药
8发出药品必须服方法详细写瓶签药袋乳剂混悬剂必须注明服前摇匀前摇匀外药注明服等字样病讲明法注意事项
饮片调剂制度
1根处方药品体积重量选相应衡器衡器 34 时检查计量部门定期校验保证衡量器具准确
2调剂员接处方次审方特注意处方中配伍禁忌
3调剂员调配饮片质量负监督责调配饮片应洁净杂质等发现霉变假饮片应时更换继续调配
4便复核应处方药味序调配间隔摆放混堆
5方剂时等量递减逐剂复戥原分计量剂重量误差±5
6需先煎包煎等特殊处理饮片处方否注脚均应规程求处理
7张处方宜两调配防止出现重配漏配调配完毕查确认误签字交复核员
8专负责复核工作发现问题时纠正复核误签字分剂包装
9发药时坚持三：取药证姓名剂数发药时患者说明法量煎煮方法禁忌等相关药问题
35
凤凰镇社区卫生服务中心工作员岗位职责
社区卫生服务中心岗位职责
1方政府卫生行政部门领导做社区卫生服务中心行政业务工作积极开展保护促进民健康断提高居民生活质量目卫生保健工作认真落实项卫生工作指标
2组织制定中心发展规划工作计划贯彻实施做理检查总结工作级部门汇报
3开展社区范围家庭单位健康中心生命程老年妇女童慢性病重点集预防医疗保健康复健康计划生育技术指导体综合性社区卫生服务
4根持续发展需重视资源理注重员培训考核建立公公正公开竞争机制充分调动职工积极性做中心(工作员聘奖惩调动晋升工作
5负责中心社区卫生服务相关费申报理检查督促财务收入支出确保国资产保值增值
36 6负责领导制定科研工作计划努力创造条件推进中心教学科研培养工作
7督促项工作理制度操作常规执行定期检查断提高医疗质量防范医疗事保证社区卫生服务工作正常序进行
8负责组织检查医疗护理防保等项工作定期定期深入社区站门诊病房督查采取积极效措施断提高社区卫生服务质量
9加强勤工作领导审查种物资供应计划确保医疗物资供应
10时听取社区居民中心工作意见改进卫生服务断提高社区居民满意度
11负责加强行业作风建设精神文明建设
全科医师岗位职责
1承担社区般常见病发病慢性病传染病诊治负责现场急救转诊
2负责家庭病床理开展门服务患者病情需时进行双转诊
3负责高血压糖尿病心脑血疾病恶性肿瘤等慢性非传染性疾病
二三级预防社区系统理工作
4联合相关单位开展社区诊断根社区健康问题制定实施工作方案进行评价负责社区健康群重点群健康理
5建立社区居民健康档案
6指导社区护理社区康复社区健康社区计划生育技术指导等社区卫生服务工作
7配合精神科专业医生开展社区精神卫生服务
37
8继承发展提高祖国医药学遗产积极推广应针灸推摩拔火罐等中医适宜技术中医疗法
公卫生医师岗位职责
公卫生医师市区两级疾病预防控制中心妇幼保健机构卫生监督机构精神病防治机构指导完成项工作
1负责社区居民集体单位传染病预防控制疫情报告 2负责社区妇幼保健工作
3负责慢性非传染性疾病级预防理工作 4负责计划生育技术咨询指导工作
5建立社区居民健康档案根健康群重点群高危群需求完成预防保健理工作
6开展种形式健康针危害社区群健康危险素普卫生知识制定实施社区健康干预计划提高群保健力整体健康水
7开展社区精神卫生服务参精神病理康复指导
8配合全科医师开展相关社区卫生服务工作
9协助参突发性公卫生事件调查处理开展卫生法制宣传
社区护士岗位职责
1参社区居民健康档案医疗保健合建立理 2参社区诊断根社区健康问题制定实施护理计划提供群象护理服务
3做门诊出诊护理工作开展门护理服务家庭终关怀护理服务
4正确执行医嘱严格执行项护理技术操作规程严格执行查制度菌技术操作防止医疗差错事发生
38 5严密观察病员治疗情况病情变化发现异常情况时医师报告
6负责种抢救物品药品准备保工作负责室器械物品消毒工作
7针社区居民需求开展护理容相关健康讲座入户宣教健康促进疾病预防防止意外伤害等健康工作患者家属进行必护理技术指导指导社区居民科学健身
8参社区老年护理社区康复社区精神卫生社区慢性病预防理社区传染病预防控制社区营养指导社区居民生殖保健服务等项工作
9配合全科医师社区公卫生医师开展工作参社区居民健康档案建立协助理
药剂员岗位职责
1负责药品（包括实行零差率销售药品）计划请领分发采购报销回收送登记统计药品制剂处方调配等项工作
2审核药品处方保证配发药品质量合格安全效 3根社区卫生服务基药目录社区居民药需求做常药品储备保证抢救药品供应
4指导患者合理药开展合理药健康
5检查毒麻类精神药品药品理情况发现问题时处理
检验员工作职责
1认真执行项规章制度技术操作规程做登记统计消毒隔离工作
2收集采集检验标发送检验报告单
39 3认真执行项规章制度技术操作规程认真核检验结果严防差错事
4负责检验药品器材请领保检验试剂配制培养基制备定期检查检验工作质量开展专业质量控制工作
B超心电图室工作员岗位职责
1中心领导完成专业诊疗工作
2负责专业范围检查操作出具床诊断报告文书登记档案理
3积极钻研业务技术精益求精努力提高诊断率 4负责开展专业质量控制工作
5搞专业医疗器材维护保养工作做维护档案登记工作
妇女保健医师岗位职责
1妇女保健工作制度求做妇女保健项工作开展全天候保健门诊实行首诊负责制
2认真做辖区孕产期保健更年期保健生殖健康女职工保健等妇女保健工作负责早孕登记建册高危孕产妇筛查登记访理范围孕妇产前产访视
3严格遵守妇女保健计划生育技术工作规范执业范围事计划生育技术服务等工作提供避孕节育知情选择咨询服务发放避孕药具
4参加继续医学断更新知识提高妇女保健理水专业技术服务力开展妇女保健健康工作普优生优育妇女常见病发病防治等卫生科普知识
5进行科学效妇女保健基情况社区诊断做出分析评价制定干预措施
40
6做辖区妇女保健信息资料收集汇总统计分析报工作时反馈基层工作中存问题定期进行质量控制
7定期深入基层检查指导基层单位做妇女保健工作
8承担级达项妇女保健工作务
童保健医师岗位职责
1童保健工作制度求做童保健门诊项常规工作全日开放保健门诊实行首诊负责制
2建立辖区新生访视工作制度
3建立辖区0—7岁童健康档案掌握辖区童健康状况5岁童死亡情况进行动态理
4社区开展童保健健康活动宣传母乳喂养童常见病发病防治等卫生科普知识
5做辖区童保健资料收集汇总统计分析报工作时反馈基层工作中存问题定期进行质量控制
6参加继续医学断更新知识提高身业务素质提高童保健专业技术水
7承担级达项童保健工作务
计划生育技术员岗位职责
1计划生育技术服务员必须遵守执业关法律法规规章技术常规职业道德规范理制度批准服务范围服务项目事计划生育技术服务
2严格执行计划生育相关技术常规严格掌握计划生育手术适应症禁忌症遵守菌操作规程杜绝差错事发生
3树立服务象中心理念坚持避孕推广综合节育措施提供计划生育技术咨询宣传访等服务发放避孕药具
41
4负责计划生育技术服务关表册登记做报表统计分析工作期报区妇幼保健院（站）
5认真参加相关工作例会培训深入居民区加强检查指导 6承担级布臵项计划生育技术服务工作
健康工作员岗位职责
1负责中心健康工作计划制定组织实施检查评价记录总结等工作接受级健康机构业务指导检查考评等
2负责组织开展辖区居民卫生问题行危险素调查研究针社区高危群危险素开展健康健康促进工作做控烟限酒合理营养心理衡适量运动指导行干预等工作
3负责组织定期开展社区居民健康讲座普疾病预防控制健康保健知识开展居民健康知识健康行检查评估提高社区居民健康知识知晓率健康行形成率
4负责中心医护员健康专业知识技培训安排医护员社区居民讲授健康课中心医护员健康工作进行督导检查考核
5负责开展社会群精神卫生健康残疾预防康复健康特殊群童妇女青少年老年等群健康工作
6负责中心健康宣传资料编印发放工作提高健康资料入户率健康处方利率针性
7负责中心健康宣传栏板报定期更换资料留存工作
8负责利中心健康咨询台健康咨询热线电话开展社会群居民健康知识咨询服务工作
42
9负责组织参种卫生宣传日社会群健康宣传咨询活动
10负责中心健康工作资料收集留存工作建立规范社区卫生服务健康工作档案
计划免疫工作员岗位职责
1时掌握辖区童(包括外童)情况建立新生预防接种卡证免疫程序规定预防接种工作规范求组织开展预防接种工作实施预防接种安全注射
2提出疫苗需求计划建立健全疫苗领发登记做疫苗理配合级部门做疫苗效果监测工作
3做冷链设备保养工作建立冷链运转记录
4进行常规接种率报告针传染病预防接种良反应事进行报告
5开展预防接种工作健康外童家长进行计划免疫知识宣教
6收集预防接种关基础资料
7准确掌握辖区常住暂住流动口中接种象变动情况定期辖区流动童进行调查摸底建立流动童预防接种登记簿集贸市场外口较密集方进行门串户接种消免疫空白点
8掌握辖区托幼机构学学生预防接种情况定期查漏补种杜绝发生漏种引发相关传染病爆发 9承担级布臵项计划免疫工作务
传染病理员岗位职责
1负责传染病报工作法定传染病规定时限报规定做传染病登记卡保密工作
43
2天时检查门诊日志做登记认真核实传染病登记卡项目避免缺项杜绝错卡死卡现象时疾控机构交换疫情传染病报告达时正确
3督促中心关科室做传染病登记报告工作周科核次月底科室传染病报告工作进行查
4传染病登记卡进行分类认真逐项填写访视单交访视员督促认真时进行访视访视质量关
5时参加区疾病控制中心传染病防治工作月会做疫情核分析工作
6时准确报月报表报表
7做种资料保存工作种资料装订成册 8开展健康咨询普传染病防治知识
慢性非传染性疾病理员岗位职责
1熟悉掌握责社区类慢性疾病患发病情况患者信息资料变动情况社区慢性疾病患发病趋势
2严格遵守慢性疾病相关理规定负责制定落实慢性疾病病访体检康复治疗指导健康工作计划
3遵守居民健康档案关规定切实计划做访体检长期药接诊记录规范书写录入电脑
4级业务部门规定做社区居民慢性疾病相关生活行素监测工作
5类慢性疾病系统理求做资料分析统计工作时报中心信息资料室
6加强业务知识技学_认真接受级业务部门业务指导
医源性感染理员职责
44 1负责制定中心控制医源性感染理计划指导制定预防感染制度
2监督检查关医源性感染监控规章制度执行情况定期分析总结反馈
3协助科室开展控制医源性感染工作针感染源感染途径感染群采取控制措施监督措施实施4监督检查消毒理制度落实情况灭菌效果进行环境卫生学监测定期分析监测结果5开展关医源性感染宣传医源性感染监控员培训
精神卫生理员职责
1负责辖区精神病理预防宣传工作做底数清情况明
2掌握辖区重性精神病发病数定期走访居委会时掌握病变动情况积极参建立社区医院居委会体社区精神卫生服务网络
3搞段精神卫生宣传工作计划做段级员培训宣传工作
4配合精神科专业医生开展社区精神卫生服务时完成项统计报表报工作
5承担级部门布臵项精神卫生工作务
康复工作员岗位职责
1中心(站)领导掌握社区居民急慢性疾病创伤老年病残疾等基情况建立台账
2负责组织指导关康复三级预防宣传工作降低病伤残发生减轻伤残功障碍程度
3负责康复医疗咨询评定转诊支持工作保存整理康 45 复医疗记录病历档案病伤残者功障碍性质部位范围程度发展趋势预转进行客观准确评定制定阶段时期康复目标
4负责制定康复目标实施计划组织指导病伤残者康复治疗采取种措施治疗病伤残者改善功
5康复病做康复器械训练宣传指导工作运中西医结合方法病进行计划治疗时需康复病建立卫生保健合
6积极钻研全科医学康复医学业务断更新康复知识掌握新技术新疗法社区居民患者提供优质服务
信息资料理员岗位职责
1负责健康档案文保资料微机输入保持微机记录文记录致做步更新动态变更理序
2社区居民健康档案社区中心保应保证居民信息资料完整性利性
3做健康档案文阅工作规定手续办理阅工作 4科室(站)查阅电子版健康档案设臵层级权限保证信息安全
5熟练运种卫生服务理软件配合中心(站)办公室保证信息渠道通畅月资料汇总统计分析数墙做信息开发利工作
财务员岗位职责
1根会计法国家关法律法规财务规章制度求开展工作发现违反制度应时纠正重问题应时级部门报告
2负责中心(站)财务会计成理绩效奖励医保物价收 46 费结算工作
3组织编制中心(站)年度预算组织实施实行收支两条线药品零差率理社区卫生服务中心关规定权限加强理保证收支两条线药品零差率理制度落实
4负责审核会计报告负责审核外提供会计资料会计报表保证会计信息真实完整
5加强中心(站)收费医保工作理指导物价医保工作
6运财务资料进行科学分析参济理全程审核项济合协议违反国家法律规章制度损害单位利益济合协议拒绝执行
7负责资金筹措协调金融机构相关理机关关系确保资金供应
8保证房屋建筑物设备材料等国资产安全保值增值进行常监督必检查常清查库存克服浪费物资积压防治良现象发生
9接受卫生财政税务审计物价医保业务部门监督检查法提供真实会计证帐册报表关资料
47
第10篇：前台工作岗位职责流程前台工作岗位职责流程
前台理职责：
1制订前台工作时间表
2安排前台员工作时间合理安排假期休息时间
3属员工出现空岗应时安排代
4招聘推荐适合前台工作员工
5新员工进行基础培训
6教导员工处理工作中出现问题
7时更新符合实际工作标准
8定期召开部门会议
9月员工工作表现评估
10学员记录纳入学员档案
11计划认真完成工作
12参加部门理例会理解领导意图时传达员工
前台接工作流程岗位职责
㈠前台工作职责
1前 台 接 职 ⑴接 ⑵问 讯
⑶输 单 ⑷
验 卡
⑸体
验⑹学员卡理⑺电话转接服务⑻员工会客⑼紧急情况处 理⑽衣柜理
2寄存处职：⑴学员意见登记⑵场维修督⑶音响控制播 音⑷物品存放⑸物品认领
㈡前台接项工作流程标准
1接
⑴
新 接
：您 欢 迎 光 请 问 第
次
参
观
？麻
烦
您 做
访登记安排位客户服务代表带领您参观
⑵遇老会员熟悉群：先生（姐）早（中午晚）
⑶新离开：先生（姐）见请慢走欢迎次光（晚8点
提前告知新三楼离开路线必时新带路
⑷老会员熟悉群离开：先生(姐) 明天见
2问讯流程
⑴入学流程：访问候→访登记→转交客服导览
新市场营销法 助推企业成长
电子商务营销 食品餐饮营销 建筑房产营销 消费品营销
2
⑵
入 学
咨 询 ：您
先
生（ 姐 ） 麻
烦
您
首
先
填
写 访 登 记 表 稍
您安排位客服代表您做详导览请稍候
⑶般性询问：您先生（姐）什够帮助您？
⑷工作标准：站立起身双臂然垂双手交叉放腹间挺胸抬头
笑容掬目视客态度蔼表情亲切必须普通话交谈
3输单：输单已入学学员协议书会员基资料权利逐输 入电脑方便期监
流程：客服交单→前台输单→复核→资料入库
4验卡：验卡学员进入学校第项流程学校验卡程会出
现种情况前台员应根情况选择相应服务方式
流程：访问候→索取学员卡→资料核实→压卡→验卡完成
⑴正 常 验 卡 ：先 生（ 姐 ）请
出 示 您 会 学 员 卡 谢 谢 验 卡核 卡 误
请您保您贵重物品请忘您训练结束取卡
祝您
健身愉快
工 作 标 准 ：站 立 起 身身 体 稍 微 前 倾 双 手 接 卡 挺
胸
抬
头笑 容 掬 目
视 客 态 度 蔼表 情 亲 切必 须 普 通 话 交 谈 双 手 接 卡 察 片
验 明 该 卡 否 效 期 卡 保 整程8秒完成
⑵忘记带卡：麻烦您报出姓名卡号身份证号谢谢（验卡核资料
误）
请进
请您身携带学员卡果超四次带学员卡入训练感谢您
工作配合祝您健身愉快
工 作 标 准 ：站 立 起 身双 臂 然 垂双 手 交 叉 放 腹 间挺 胸 抬 头笑容
掬 目 视 客 态 度 蔼表 情 亲 切必 须 普 通 话 交 谈
⑶学员卡期：先生（姐）意思根电脑资料记录显示
已期果需续卡交费话请稍等您客户服务代表会帮助您介绍
新办卡条款（优惠活动）
3 工 作 标 准 ：站 立 起 身身 体 稍 微 前 倾 双 手 接 卡 挺 胸 抬 头
笑 容 掬 目 视 客
态
度 蔼表 情 亲 切必 须 普 通 话 交 谈 立 查 询 学 员 客 户 服 务 代 表学员
交接客户服务代表接整称10秒完成 ⑷学 员卡 失 效 ：先 生（姐） 意 思 根
记 录 您 学 员 卡 失 效请稍
等您客户服务代表会帮助您解决
工
作 标 准 ：站 立 起 身身 体 稍 微 前 倾 双 手 接 卡 挺
胸 抬 头笑
容 掬 目 视 客
态
度 蔼表 情 亲 切必 须 普 通 话 交 谈 立 查 询 学 员 客 户 服 务 代 表会员
交接客户服务代表接整称10秒完成
⑸工 作 标 准 ：站 立 起 身身 体 稍 微 前 倾 双 手 接 卡 挺 胸 抬 头笑 容 掬 目视 客
态 度 蔼表 情 亲 切必 须 普 通 话 交 谈 （果服务器暂时连接应时通知
中心服务器网络原应立刻记录卡号请会员先入训练）
⑹体验次数已满：先生（姐）意思您学员卡店该月友
情体验次数已满疑问请稍等请客户服务代表请示值班理
工
作
标
准
：站 立 起 身身 体 稍 微 前 倾 双 手 接 卡 挺 胸 抬头笑 容 掬 目视 客 态
度 蔼表 情 亲 切必 须 普 通 话 交 谈 需 导 览 应 立 刻 铃 通 知 客户服务代表
会员交接客户服务代表接整称10秒完成
⑺异卡验卡流程：先生（姐）请出示您会员卡谢谢请稍等前台
员中心验卡输入会员卡号验卡核卡误压卡请您保您
贵重物品请忘您训练结束取卡祝您健身愉快
工 作 标 准 ：站 立 起 身身 体 稍 微 前 倾 双 手 接 卡挺 胸 抬 头笑 容 掬 目视 客 态 度
蔼表 情 亲 切必 须 普 通 话 交 谈 双 手 接 卡 验证 察
片验 明 该 卡 否
效 期
方
压 卡入
整 程
8秒完成卡保（ 果服务器
暂时连接 应时 通知中心服务器网络原应立刻记录卡号
请会员先入训练）
5体验：学校接体验员程会出现种情况前台员应根情
况选择相应服务方式
接流程：
访问候→核体验卡→体验资料输入电脑→转交客服安排体验
★体验说明
⑴预约前体验者
4 ①
出 示 客 服 员 签 名 体 验 卡 体 验 姓 名 联 系
方 式 身 份 证 号 码（必
填）
②学校简介客服员联系方式联交体验者留体验者联系方式
联作学校存根
③前台电脑操作员须时资料录入电脑体验软件
④该客服员带领入进行导览相关服务
⑵预约体验卡前体验者
①须先前台登记姓名联系方式身份证号码（必填）
②前台工作员须时资料录入电脑体验软件
③该客服员带领入进行导览相关服务
a正常体验接：欢迎光午（午晚）您请出示您
体 验 卡 请 您 填 写 健 身 体 验 卡（ 包 括 客 户 姓 名性 身 份 证 号联 系 方
式）请稍等铃客服身份证输入电脑误客服员带入体验
b已体验：先生（女士）您抱歉 根电脑记录您已体验次
没入学学员仅限次体验机会您您朋友家体验
c未带身份证：先生（女士）您抱歉电脑软件需前体验客户需
提供效身份证号码输入进入体验便时回访追踪
客户信息请您稍等请客服员请示值班理？
工作 标 准 ：站 立 起 身身 体 稍 微 前 倾 双 手 接 卡 挺 胸 抬 头笑 容 掬 目视
客 态 度
蔼表 情 亲 切必 须 普 通 话 交 谈 立 呼 铃 通 知 客 户 服 务 代表学员交接
客服整程30秒完成
6学员卡理：学校运营程中充分确保学员利进行舞蹈学_
健身活动学员权益学校前台出售学员卡进行
9项理
⑴出卡：访学员签定入学协议交付款项成炫舞正式学员客服员
带领学员学校前台帮办理学员卡租柜子手续产生
两出卡流程
①出学员卡流程：接收客服入学协议书→核价格体系→选卡→验卡刷磁→输入
学员基资料→相→资料复核→验卡确认生效→出卡
5 ②学员卡出卡说明：
a前台工作员严格参价格体系价位附送条件协议书
超出价格体系表配送优惠措施须客服部理签字确认方出卡
b提醒学员妥善保学员卡次课须出示学员卡该卡遗失补办须
交纳补卡费20元 ⑵软件操作流程：输入会员姓名→性→卡号→联系电话→客服代表→保存→
备注栏输入收号码相关特殊情况备注→相存档→费收缴→输入卡号
→卡→金额→效期→确定→完成
（3）出卡：您先生（姐）请稍等您先生（姐）您久等您 手 续 已
办 理 完 毕 您 会 学 员卡请 您 收 请 保 您 卡祝 您 健身愉快
⑷工作标准：站立起身双臂然垂双手交叉放腹间挺胸抬头笑 容
掬 目 视 客 态 度 蔼表 情 亲 切必 须 普 通 话 交 谈 身 体 稍 微 前 倾 做半鞠躬
欠身施礼双手接款双手递卡20秒完成流程
7私教卡：学校私教卡分免费私教课程收费私教课程2种
⑴免费私教卡出卡流程：接收客服入学协议书→核配送条款→协议书发放→出
卡完成
★免费私教卡出卡说明：卡发送 时登记规定工整误卡写卡号客户姓名
联 系 方 式 客 服 代 表 立 刻 交 私 教 部 理 理 时 擅派发放
⑵收费私教卡出卡流程：接收交款收→核购买课时教练→填写会员资料
→出卡完成
⑶软件操作流程：开电脑理软件输入→私教收费→学员姓名→性→卡
号→节数→联系电话→客服代表→金额→效期→确定
⑷私
教 卡 发 放 ：您 先 生（ 姐 ）请 您 稍 等 您 私 教卡 已 交 私 教 部理您
私教会24时您预约时间祝您健身愉快
⑸工作标准：站立起身双臂然垂双手交叉放腹间挺胸抬头笑容
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第11篇：医院客户服务中心工作职责服务规范医院客户服务中心工作职责服务规范 医疗市场竞争日趋激烈医院必须医顾客提供更优质服务文关怀全 面贯彻体现客户中心服务理念医顾客提供诊前诊中诊等完善全 面高品质体化服务样保证医院生存发展完成____仅医院 现机构显然行般医院现机构具备样整合职需 成立专门机构负责客户提供体化服务机构医院客户服务中心（客 服部）通专门机构医院放矢医顾客提供完善服务 客户服务中心医院部专门机构服务客户服务中心宗旨围绕 宗旨医顾客提供诊前诊中诊等完善全面高品质体化服务做 客服理
客户服务中心工作职责范围： ●客户服务中心社会公布中心电话号码院网址QQ 号码接受健康咨询（包括现场咨 询）预约专家预约检查预约居家医疗护理邮寄检查单电子邮件联络诊协助客 户电话回访等形式样诊前——诊中——诊服务 ●客户关咨询客户服务员认真回答详细解释属专业性较强问题 准确回答礼貌告诉客户找专业科室专家咨询告知电话号码 ●做网络方面咨询预约等相关工作注意回复应时位 ●做客户咨询预约诊登记工作日统计踪位 ●深入床医技科室相关部门收集种医疗技术服务信息客户提供 更优质咨询导医服务 ●熟悉科室功开展医疗技术项目熟悉科专家专长出诊时间专科出 诊时间掌握科常见病分诊防治知识解常做检验报告数值床意义 科室做沟通密切配合 ●客户分发种化验检查单协助办理种诊断证明书需邮寄者电话通知 结果出时办理完毕 ●院客户接受服务程中需帮助时提供帮助特殊客户需陪检查治 疗予陪（包括代客计价交费取药护送类检查治疗等工作） ●负责入院顾客全程服务门诊科室顾客需住院时马通知门诊厅客户服 务中心中心派专帮助顾客办理入院种手续直顾客送病房交医生 护士相应科室接顾客时启动科室医生护士客户服务程序运医院 种优质服务服务创新措施顾客诊断治疗护理生活等程实行全程服务 ●科室提出需帮助办理出院手续协助办理出院手续特殊情况需马离院 出院顾客顾客家属签份委托书留押金条需付出院款项等约取 发票时间方式顾客先离院中心代办出院手续然约定时间者方式送 顾客手中（顾客中心取回者中心派寄送家中） ●负责出院顾客电话回访客户服务资料汇总分析整理月做出分析报告供领导 关部门决策 ●负责导医护士礼仪培训领导理导医工作 ●负责客户投诉处理周填写医院客户服务意见表周客户医院服务意见 建议进行整理送交营销部门 ●做医院种宣传资料发送工作 ●计划培养医院忠诚客户群
二客户服务中心服务规范： ●树立客户中心服务理念积极动热情顾客提供性化性化优 质化高品质服务 ●中心客户服务员统着职业装佩带胸卡淡妆岗做仪表端庄整洁方 饱满精神接位医顾客家属 ●文明礼貌语做医顾客迎声问答声走送声执行首问负责制耐 心解答动关心顾客需顾客排忧解难 ●认真接听种电接收网络咨询信息抖擞精神应种电咨询 ●禁止客服电话网络工作关方面（聊天网） ●觉遵守医德规范劳动纪律医院项规章制度
三客户服务中心工作流程 1．医院院领导领导开展工作院领导负责 2．制定客服目标务绩效考核办法时完成务考核 3．严格执行客服工作职责范围服务规范 4．营部市场部企划部密切配合开展工作 5．院部门科室协调配合工作 医院营销理核心客户关系理营销职部门侧重全院营销策划组织协调业务指导负责全面客户服务医院成立营销职部门必 须成立客户服务中心纳入医院营销体系理时客户服务中心加强医院 部门科室密切配合真正做客户想医院保证做客户想 医院客户想医院服务会获医顾客满意忠诚
第12篇：农村招投标集中采购服务中心职责制度农村招投标集中采购服务中心职责
1收集统计分析发布村集体资产资源招投标信息
2审核村集体资产资源招标方案民决策会议纪审查投标单位资格
3组织参监督村集体资产资源招投标活动负责招投标活动场安全服务保障工作
4监督项目交易合签订履行情况
5调解招投标活动纠纷
6理村集体资产资源招投标档案
7接受采购委托代理采购
8村级采购计划申请进行审核关
9村级采购交易进行全程监督指导
10建立村级集中采购文件档案
11负责集统计报村级集中采购信息
12履行镇政府规定职责
农村招投标集中采购服务中心制度
招标范围规定
1工程建设项目（投资额 5000 元）：包括房屋道路等基础设施建设文化等公事业项目农田水利改造土整理等
2村集体固定资产营处置项目
3村集体林木土荒山荒坑塘水面等承包营
4投资额 5000 元工程建设项目必须办事处招投标中心公开招标投资 5000 元 1000 元工程建设项目办事处三资监督理委员会审批意确定招标形式
5实施招投标项目项目营方式营目标必须村民会议村民代表会议讨表决通形成具参会员签字书面会议纪报办事处三资监督理委员会审批
二招投标方式
1公开招标
2邀请招标
3竞争性谈判
三采购范围
1办公家具办公消耗品
2农田水利基建设需工程材料机电设备等
3街道硬化绿化美化亮化净化需设施材料
4房屋构建改建扩建修缮装饰工程材料
5定点文印车辆维修
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四采购方式
1公开招标
2邀请招标
3单源采购
4询价
5竞争性谈判
五档
村集体资产资源营流转必须签定规范书面合办事处招投标集中采购服务中心鉴证办村两级存档办事处招投标集中采购服务中心定期监督检查合履行情况
体检中心工作制度岗位职责
服务中心工作制度岗位职责（6篇）
文化服务中心岗位职责理制度
体检中心工作制度岗位职责（7篇）
商场服务中心前台岗位职责
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