城区低压网格化综合服务试点建设工作调研报告
做法
1夯实网格化基础服务
低压运营班：负责辖区域抄表收费停复电等工作负责辖区域低压障处理设备维护理等工作负责辖区域营业普查违约电检查电价核查档案核维护负责辖区域低压客户业扩方案验收等工作
低压抢修班：7*24时运转负责组织辖区域客户申请抢修等日常业务开展工作负责抢修业务处理中站式优质服务工作负责中型障抢修组织员事认定相关施工单位进行抢修等工作负责辖区域客户停复电工作
综合班：负责辖区域配网修技改计划制定组织实施负责辖区域开展反窃电稽查工作负责辖区域非居民客户供电方案制定负责区域班组专业指标工作质量督导督查工作负责综合事务处理
班组设置特点：低压运营班实现营配末端融合较国网指导意见提出业务协作业营配融合程度更深入二设立低压抢修班低压抢修工作低压运营理分离出实现7*24时运转更利力资源调配三设立综合班负责专业指标工作质量督导控实现监督控日常理分离
（） 网格服务集约规范情况
设备负责低压线路设备运维抢修居民户业扩报装分布式电源网电检查表计申校受理表计巡视采集运维台区线损治理营配信息理等工作
客户理负责现场补抄交费提醒服务咨询电政策宣传线交费推广客户档案理等工作
网格客户理设备互AB角培训已实现初步融合时计量室组织编写专业现场服务实手册（口袋书）明确常见障原处理方法注意事项极提高外勤员服务力目前设备承担部分业务咨询电政策宣传工作客户理负责部分采集运维工作步计划客户理设备进行深化培训着重客户理进行安规培训安全生产教育早日实现员专
1规范催缴电费流程欠费停复电行针停电催费规范复电时问题桥东供电服务中心规定欠费停电必须 SG186营销业务系统发起严格执行欠费停电前通知部审批流程杜绝私催费停电客户缴清电费复电通短信台时客户客户理发送短信告知复电结果复电成功客户客户理立联动抢修班组24时现场复电避免复电失败引发客户满时开展电费回收赛激励四运营班组加电费催收力度规范催收行
2提高居民客户抄表质量居民客户抄表催费问题直公司营销类投诉前列桥东供电服务中心进步规范电采集工作已实施智表改造区域天通报采指标断提高采集成功率动抄表核算例普通电表（CPU表）整体区域组织班员开展抄核抄减少抄表质量问题
3畅通客户服务诉求渠道针客户拨95598长时间占线情况桥东供电服务中心组织低压运营班设计制作含辖区客户理联系电话金家服务热线黏贴卡逐区逐表箱黏贴
3推进低压服务口调度进步推进低压专业业务融合成立全天候服务控组网格化抢修网格化客户理机结合互相支撑接单抢修时托信息系统支撑现场抢修专业实践验促进动抢修快速抢修快速恢复真正造15分钟服务圈二优化低压服务客户端端流程围绕低压服务资源调配工单监控跨专业工单流转员服务队延伸服务紧急事件处置等关键环节形成贯穿服务承 接障研判资源调配运行监测数分析等业务体低压网格化综合服务端端流程通流程优化围绕客户服务实现低压服务口调度
推进站式服务拓展抢修业务抢修班组整建制转移供电服务中心业务业务原配电专业8项业务拓展营销配电客户服务三类19项业务新增表计障更换现场停复电家电核损等11项业务实现抢修服务五：报修张工单支队伍次场次修复时加强抢修班运营班组间沟通配合梳理类工单找出设备运维优质服务工作中薄弱环节采取针性改进措施抢修运维工作提升十分明显解放劳动力提高工作效率二极缩短停电时间提升客户感知度
停电事项立报备重事项时进行知识采编第时间做停电客户解释工作减少重复报修桥东供电服务中心制定户停电报备制度单台区停电运营班班长时通国网南客服中心建立河北抢修沟通群进行解释报备@国网南客服值班员根源处增设道防止投诉稳固防线时涉重事项调整（CPU表缴费系统升级等）户恶意投诉（窃电投诉等）时采录编入知识库确保知识库准确性投诉控工作提供支撑
充分利服务控组形成95598工单倒逼服务机制发挥抢修班7x24时工作优势成立全天候服务控组加强工单控95598工单环节工作时限进行监控预警督促班组时完成档避免超时投诉二加强工单数分析周汇总分析低压设备障情况找出运行状态良设备督促运营班时消月梳理频繁报修区分析停电原运营班日常运维服务提供参考三加强工单辅助研判服务组通系统集成数分析障工单进行初步研判辅助抢修员快速精准处理障缩短障处理时长
2拓展增值服务
分布式光伏电动汽车表合智家电家庭分析改进建议
3强化精益规范理
类班组成立初期首先建章立制建立整套班组理办法专业理求班组理求时计量室组织编写低压业务部制度汇编现场服务手册明确岗位职责工作流程理办法
二成立绩效服务2控组成立绩效控组负责台区线损电费电价电采集配电抢修等进行统计分析汇总日报强化专业理指导低压运营班序开展项工作二成立服务控组负责95598客户服务工单进行分派督办督导班组时快速响应客户诉求缩短客户停电时间提升优质服务水
三创新五星台区标理智表覆盖率台区线损率采集成功率营配低压应率电费回收率等5项核心指标基准低压台区划分五档五星优质台区星劣质台区根台区达标星级薄弱专业进行专项治理倒排工期逐提升采取周统计周标方式深化数应实现台区动态理
4提升业扩效率优化营商环境
落实国家电网办〔2017〕1081号文件求规定坚持客户中心紧紧围绕压减办电环节压减接电时间压减办电成强创新服务加强监督监察提高供电性工作思路实现低压业扩报装项目电表箱供电公司投资投资界面延伸客户电源线路接入电网点降低客户接电成
全面实行三零服务（零门零审批零投资）宗旨严格遵守供电公司服务三十条规定动服务口外便捷高效三指定办事公开原开展低压业扩报装工作
均接电时间压减10工作日具体目标：
没电网配套工程：居民客户1工作日完成装表接电非居民客户2工作日完成装表接电
电网配套工程：居民客户3工作日完成装表接电非居民客户7工作日完成装表接电
电网配套工程涉土建规划破路路径等问题具备安装条件需协调解决具备条件14工作日完成装表接电
实现零门服务设置专职客户理制
低压业扩报装项目实行站式服务全程服务控门服务现场收资
推行契约式服务
实现业扩项目客户投产日期接咨询掌握客户需求送电时间倒排工期加快施工进度
压减业扩报装流程环
低压业扩报装流程环节原申请受理供电方案答复外部工程实施装表接电4环节压减申请受理外部工程实施装表接电3环节具备装表条件直接装表接电送电前签订供电合
实施工作全程零审批
取消低压供电方案审批环节班长进行低压供电方案审核二取消送电计划审批验收送电前天客户理填写送电计划工作单验收装表接电合签订天完成
推行供电方案标准化
低压电缆设立3种规格型号（5090120）电表箱设立3种规格型号（直通表箱200A带互感器表箱400A带互感器表箱）便物资储备期运行维护
推行六单制强化程痕迹控
现场勘查填写低压现场勘查单现场收资填写现场勘查收资核定单客户现场签订电承诺书答复客户供电方案填写低压供电方案答复单现场工程施工完毕验收填写低压客户受电工程竣工检验意见单装表接电时填写低压电计量装接单
系统全程监控建立协调机制
利供电综合业务监控台业扩工程控功低压业扩工程全程实施效监控定期协调涉土建规划破路路径等疑难问题设置专回访安抚客户全程督导
强化政企媒三方联动
定期方政府汇报公司低压业扩报装政策争取政府政策力支持联系媒体加宣传力度请第三方机构进行测评
制定低压客户业扩报装工作流程
明确工作职责时间节点确保工作目标利完成
（二） 网格服务高效协融合情况
1 网格部协融合情况
网格设备客户理外设勤名负责该网格全业务工单流转派工数筛查远程障分析处理客户理设备间协调工作单法完成工作勤协调设备客户理配合完成
2 网格间协情况
网格间采取互补制度相邻网格结成组设组长中网格勤兼遇户停电等网格法完成工作时组长协调处理网格进行奖励考核时组成员分担中部分例组长采轮换制度避免组工作侧重某网格
3 网格抢修班组协情况
推进运营班抢修班协配合利障抢修员第场优势时收集开关型号障电流温度户反映情况等信息利运营班准确处理障二抢修班组通现场抢修收集客户真实信息时更正SG186客户联系方式方便运营班开展电费业务三发挥抢修班组7x24时间断服务优势分布零散更换困难CPU电表进行更换辅助提高智表覆盖率
推进供电服务指挥中心协配合充分发挥供电服务指挥中心脑指挥作抢修班组末端感知作桥东服务中心供电服务指挥中心建立沟通微信群互通班组值班安排联系方式指挥中心停电信息第时间告知现场抢修班组抢修班组现场实际情况时反馈指挥中心进实现障精准高效处置
4 网格外协服务队伍
遇楼头箱障停电等停电范围较抢修时间较长网格班组法处理低压障设备场第时间收集开关型号障电流温度户反映情况等信息通工单形式通知外协服务队伍场进行抢修设备负责现场安抚客户情绪担抢修工作负责
5 政府社区网格全方位协
低压运营班根理户数（低压运营班理约10万户）区域干道划分（桥西区维明街新华区泰华街长安区体育街裕华区槐安路）政府行政划分基吻合分8班组（8区域）8班组细分52网格班组街道办进行接网格社区居委会进行接供电服务网格政府社区服务体系进行融合建立嘻嘻贡献服务建等常态化工作机制街道办设立服务站居委会设立服务点快速响应社区供电服务需求
互联网+
服务程中积极推广掌电力电e宝手机APP石家庄供电公司官方微博微信6168电保姆客户理电话等种服务渠道推进电业务网办理电费结算网支付供电信息网发布二开发基互联网+技术网格化综合服务控台实现低压资源体化控现场作业远程监控抢修作业精准化指挥进优化资源配置时低压运营班勤控外勤服务状态提供便利参
四网格服务安全廉洁强化监督工作情况
供电服务中心严格落实领导干部理员现场岗位求强化级员安全生产责深入开展讲二问三查专项行动落实安规两票三制制度执行生产现场作业十干求网格化相关员进行安全培训教育加强工作现场前期勘查作业票卡单审批检查现场工作安全交底外协员作业监护理员岗位等环节控措施成立未发生安全事
成立绩效服务2控组成立绩效控组负责台区线损电费电价电采集配电抢修等进行统计分析汇总日报强化专业理指导低压运营班序开展项工作二成立服务控组发挥抢修班7x24时工作优势成立全天候服务控组加强工单控95598工单环节工作时限进行监控预警督促班组时完成档避免超时投诉二加强工单数分析周汇总分析低压设备障情况找出运行状态良设备督促运营班时消月梳理频繁报修区分析停电原运营班日常运维服务提供参考三加强工单辅助研判服务组通系统集成数分析障工单进行初步研判辅助抢修员快速精准处理障缩短障处理时长
五造网格高效服务团队工作情况
计量室利VR技术虚拟培训课件设备客户理进行培训效衔接理教学现场实践
六造网格服务精品工程开展情况
强前端初步建立城区低压网格化综合服务1225 理模式
（1）1成立供电服务中心造前端业务融合点基电信息采集系统数应实现业务融合强化业务支撑发挥综合理优势利推进营配协融合进步提升辖区域集约化精细化理水
（2）2搭建供电服务双连心桥方政府接协调解决方政府关心问题争取方政府支持目前已完成区委区政府接中心区政府反窃电工作治理煤改电推进转供电加价行排查等方面达成识区委区政府表示会积极支持供电服务中心工作建设智化城市营造谐社会环境努力二居民社区接设低压运营班街道办事处居民区物业动服务沟通需求互留信息严格落实首问负责制转外转原真正实现全业务口外三开展优质服务进社区活动动宣传公司项便民政策深入解客户需求畅通服务百米树立责国企良社会形象
（3）2成立绩效服务两控组成立绩效控组负责台区线损电费电价电采集配电抢修等进行统计分析汇总日报强化专业理指导低压运营班序开展项工作二成立服务控组负责95598客户服务工单进行分派督办督导班组时快速响应客户诉求缩短客户停电时间提升优质服务水
（4）5创新开展五星台区标理智表覆盖率台区线损率采集达标率投诉数量电费回收率等5项核心指标基准低压台区划分五档五星优质台区星劣质台区根台区达标星级薄弱专业进行专项治理倒排工期逐提升采取周统计周标方式深化数应实现台区动态理
2推进1225’建+服务工作模式
强化支队伍推进两建设实现两融合完善五项制度建工作业务工作相互促进融合互动班组网格实现全面效组织覆盖工作覆盖发挥支部战斗堡垒作员先锋模范作建工作杠杆作政治优势转化企业竞争优势组织优势转化企业发展优势企业发展服务社会力水全面提升
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做法
1夯实网格化基础服务
低压运营班：负责辖区域抄表收费停复电等工作负责辖区域低压障处理设备维护理等工作负责辖区域营业普查违约电检查电价核查档案核维护负责辖区域低压客户业扩方案验收等工作
低压抢修班：7*24时运转负责组织辖区域客户申请抢修等日常业务开展工作负责抢修业务处理中站式优质服务工作负责中型障抢修组织员事认定相关施工单位进行抢修等工作负责辖区域客户停复电工作
综合班：负责辖区域配网修技改计划制定组织实施负责辖区域开展反窃电稽查工作负责辖区域非居民客户供电方案制定负责区域班组专业指标工作质量督导督查工作负责综合事务处理
班组设置特点：低压运营班实现营配末端融合较国网指导意见提出业务协作业营配融合程度更深入二设立低压抢修班低压抢修工作低压运营理分离出实现7*24时运转更利力资源调配三设立综合班负责专业指标工作质量督导控实现监督控日常理分离
（） 网格服务集约规范情况
设备负责低压线路设备运维抢修居民户业扩报装分布式电源网电检查表计申校受理表计巡视采集运维台区线损治理营配信息理等工作
客户理负责现场补抄交费提醒服务咨询电政策宣传线交费推广客户档案理等工作
网格客户理设备互AB角培训已实现初步融合时计量室组织编写专业现场服务实手册（口袋书）明确常见障原处理方法注意事项极提高外勤员服务力目前设备承担部分业务咨询电政策宣传工作客户理负责部分采集运维工作步计划客户理设备进行深化培训着重客户理进行安规培训安全生产教育早日实现员专
1规范催缴电费流程欠费停复电行针停电催费规范复电时问题桥东供电服务中心规定欠费停电必须 SG186营销业务系统发起严格执行欠费停电前通知部审批流程杜绝私催费停电客户缴清电费复电通短信台时客户客户理发送短信告知复电结果复电成功客户客户理立联动抢修班组24时现场复电避免复电失败引发客户满时开展电费回收赛激励四运营班组加电费催收力度规范催收行
2提高居民客户抄表质量居民客户抄表催费问题直公司营销类投诉前列桥东供电服务中心进步规范电采集工作已实施智表改造区域天通报采指标断提高采集成功率动抄表核算例普通电表（CPU表）整体区域组织班员开展抄核抄减少抄表质量问题
3畅通客户服务诉求渠道针客户拨95598长时间占线情况桥东供电服务中心组织低压运营班设计制作含辖区客户理联系电话金家服务热线黏贴卡逐区逐表箱黏贴
3推进低压服务口调度进步推进低压专业业务融合成立全天候服务控组网格化抢修网格化客户理机结合互相支撑接单抢修时托信息系统支撑现场抢修专业实践验促进动抢修快速抢修快速恢复真正造15分钟服务圈二优化低压服务客户端端流程围绕低压服务资源调配工单监控跨专业工单流转员服务队延伸服务紧急事件处置等关键环节形成贯穿服务承 接障研判资源调配运行监测数分析等业务体低压网格化综合服务端端流程通流程优化围绕客户服务实现低压服务口调度
推进站式服务拓展抢修业务抢修班组整建制转移供电服务中心业务业务原配电专业8项业务拓展营销配电客户服务三类19项业务新增表计障更换现场停复电家电核损等11项业务实现抢修服务五：报修张工单支队伍次场次修复时加强抢修班运营班组间沟通配合梳理类工单找出设备运维优质服务工作中薄弱环节采取针性改进措施抢修运维工作提升十分明显解放劳动力提高工作效率二极缩短停电时间提升客户感知度
停电事项立报备重事项时进行知识采编第时间做停电客户解释工作减少重复报修桥东供电服务中心制定户停电报备制度单台区停电运营班班长时通国网南客服中心建立河北抢修沟通群进行解释报备@国网南客服值班员根源处增设道防止投诉稳固防线时涉重事项调整（CPU表缴费系统升级等）户恶意投诉（窃电投诉等）时采录编入知识库确保知识库准确性投诉控工作提供支撑
充分利服务控组形成95598工单倒逼服务机制发挥抢修班7x24时工作优势成立全天候服务控组加强工单控95598工单环节工作时限进行监控预警督促班组时完成档避免超时投诉二加强工单数分析周汇总分析低压设备障情况找出运行状态良设备督促运营班时消月梳理频繁报修区分析停电原运营班日常运维服务提供参考三加强工单辅助研判服务组通系统集成数分析障工单进行初步研判辅助抢修员快速精准处理障缩短障处理时长
2拓展增值服务
分布式光伏电动汽车表合智家电家庭分析改进建议
3强化精益规范理
类班组成立初期首先建章立制建立整套班组理办法专业理求班组理求时计量室组织编写低压业务部制度汇编现场服务手册明确岗位职责工作流程理办法
二成立绩效服务2控组成立绩效控组负责台区线损电费电价电采集配电抢修等进行统计分析汇总日报强化专业理指导低压运营班序开展项工作二成立服务控组负责95598客户服务工单进行分派督办督导班组时快速响应客户诉求缩短客户停电时间提升优质服务水
三创新五星台区标理智表覆盖率台区线损率采集成功率营配低压应率电费回收率等5项核心指标基准低压台区划分五档五星优质台区星劣质台区根台区达标星级薄弱专业进行专项治理倒排工期逐提升采取周统计周标方式深化数应实现台区动态理
4提升业扩效率优化营商环境
落实国家电网办〔2017〕1081号文件求规定坚持客户中心紧紧围绕压减办电环节压减接电时间压减办电成强创新服务加强监督监察提高供电性工作思路实现低压业扩报装项目电表箱供电公司投资投资界面延伸客户电源线路接入电网点降低客户接电成
全面实行三零服务（零门零审批零投资）宗旨严格遵守供电公司服务三十条规定动服务口外便捷高效三指定办事公开原开展低压业扩报装工作
均接电时间压减10工作日具体目标：
没电网配套工程：居民客户1工作日完成装表接电非居民客户2工作日完成装表接电
电网配套工程：居民客户3工作日完成装表接电非居民客户7工作日完成装表接电
电网配套工程涉土建规划破路路径等问题具备安装条件需协调解决具备条件14工作日完成装表接电
实现零门服务设置专职客户理制
低压业扩报装项目实行站式服务全程服务控门服务现场收资
推行契约式服务
实现业扩项目客户投产日期接咨询掌握客户需求送电时间倒排工期加快施工进度
压减业扩报装流程环
低压业扩报装流程环节原申请受理供电方案答复外部工程实施装表接电4环节压减申请受理外部工程实施装表接电3环节具备装表条件直接装表接电送电前签订供电合
实施工作全程零审批
取消低压供电方案审批环节班长进行低压供电方案审核二取消送电计划审批验收送电前天客户理填写送电计划工作单验收装表接电合签订天完成
推行供电方案标准化
低压电缆设立3种规格型号（5090120）电表箱设立3种规格型号（直通表箱200A带互感器表箱400A带互感器表箱）便物资储备期运行维护
推行六单制强化程痕迹控
现场勘查填写低压现场勘查单现场收资填写现场勘查收资核定单客户现场签订电承诺书答复客户供电方案填写低压供电方案答复单现场工程施工完毕验收填写低压客户受电工程竣工检验意见单装表接电时填写低压电计量装接单
系统全程监控建立协调机制
利供电综合业务监控台业扩工程控功低压业扩工程全程实施效监控定期协调涉土建规划破路路径等疑难问题设置专回访安抚客户全程督导
强化政企媒三方联动
定期方政府汇报公司低压业扩报装政策争取政府政策力支持联系媒体加宣传力度请第三方机构进行测评
制定低压客户业扩报装工作流程
明确工作职责时间节点确保工作目标利完成
（二） 网格服务高效协融合情况
1 网格部协融合情况
网格设备客户理外设勤名负责该网格全业务工单流转派工数筛查远程障分析处理客户理设备间协调工作单法完成工作勤协调设备客户理配合完成
2 网格间协情况
网格间采取互补制度相邻网格结成组设组长中网格勤兼遇户停电等网格法完成工作时组长协调处理网格进行奖励考核时组成员分担中部分例组长采轮换制度避免组工作侧重某网格
3 网格抢修班组协情况
推进运营班抢修班协配合利障抢修员第场优势时收集开关型号障电流温度户反映情况等信息利运营班准确处理障二抢修班组通现场抢修收集客户真实信息时更正SG186客户联系方式方便运营班开展电费业务三发挥抢修班组7x24时间断服务优势分布零散更换困难CPU电表进行更换辅助提高智表覆盖率
推进供电服务指挥中心协配合充分发挥供电服务指挥中心脑指挥作抢修班组末端感知作桥东服务中心供电服务指挥中心建立沟通微信群互通班组值班安排联系方式指挥中心停电信息第时间告知现场抢修班组抢修班组现场实际情况时反馈指挥中心进实现障精准高效处置
4 网格外协服务队伍
遇楼头箱障停电等停电范围较抢修时间较长网格班组法处理低压障设备场第时间收集开关型号障电流温度户反映情况等信息通工单形式通知外协服务队伍场进行抢修设备负责现场安抚客户情绪担抢修工作负责
5 政府社区网格全方位协
低压运营班根理户数（低压运营班理约10万户）区域干道划分（桥西区维明街新华区泰华街长安区体育街裕华区槐安路）政府行政划分基吻合分8班组（8区域）8班组细分52网格班组街道办进行接网格社区居委会进行接供电服务网格政府社区服务体系进行融合建立嘻嘻贡献服务建等常态化工作机制街道办设立服务站居委会设立服务点快速响应社区供电服务需求
互联网+
服务程中积极推广掌电力电e宝手机APP石家庄供电公司官方微博微信6168电保姆客户理电话等种服务渠道推进电业务网办理电费结算网支付供电信息网发布二开发基互联网+技术网格化综合服务控台实现低压资源体化控现场作业远程监控抢修作业精准化指挥进优化资源配置时低压运营班勤控外勤服务状态提供便利参
四网格服务安全廉洁强化监督工作情况
供电服务中心严格落实领导干部理员现场岗位求强化级员安全生产责深入开展讲二问三查专项行动落实安规两票三制制度执行生产现场作业十干求网格化相关员进行安全培训教育加强工作现场前期勘查作业票卡单审批检查现场工作安全交底外协员作业监护理员岗位等环节控措施成立未发生安全事
成立绩效服务2控组成立绩效控组负责台区线损电费电价电采集配电抢修等进行统计分析汇总日报强化专业理指导低压运营班序开展项工作二成立服务控组发挥抢修班7x24时工作优势成立全天候服务控组加强工单控95598工单环节工作时限进行监控预警督促班组时完成档避免超时投诉二加强工单数分析周汇总分析低压设备障情况找出运行状态良设备督促运营班时消月梳理频繁报修区分析停电原运营班日常运维服务提供参考三加强工单辅助研判服务组通系统集成数分析障工单进行初步研判辅助抢修员快速精准处理障缩短障处理时长
五造网格高效服务团队工作情况
计量室利VR技术虚拟培训课件设备客户理进行培训效衔接理教学现场实践
六造网格服务精品工程开展情况
强前端初步建立城区低压网格化综合服务1225 理模式
（1）1成立供电服务中心造前端业务融合点基电信息采集系统数应实现业务融合强化业务支撑发挥综合理优势利推进营配协融合进步提升辖区域集约化精细化理水
（2）2搭建供电服务双连心桥方政府接协调解决方政府关心问题争取方政府支持目前已完成区委区政府接中心区政府反窃电工作治理煤改电推进转供电加价行排查等方面达成识区委区政府表示会积极支持供电服务中心工作建设智化城市营造谐社会环境努力二居民社区接设低压运营班街道办事处居民区物业动服务沟通需求互留信息严格落实首问负责制转外转原真正实现全业务口外三开展优质服务进社区活动动宣传公司项便民政策深入解客户需求畅通服务百米树立责国企良社会形象
（3）2成立绩效服务两控组成立绩效控组负责台区线损电费电价电采集配电抢修等进行统计分析汇总日报强化专业理指导低压运营班序开展项工作二成立服务控组负责95598客户服务工单进行分派督办督导班组时快速响应客户诉求缩短客户停电时间提升优质服务水
（4）5创新开展五星台区标理智表覆盖率台区线损率采集达标率投诉数量电费回收率等5项核心指标基准低压台区划分五档五星优质台区星劣质台区根台区达标星级薄弱专业进行专项治理倒排工期逐提升采取周统计周标方式深化数应实现台区动态理
2推进1225’建+服务工作模式
强化支队伍推进两建设实现两融合完善五项制度建工作业务工作相互促进融合互动班组网格实现全面效组织覆盖工作覆盖发挥支部战斗堡垒作员先锋模范作建工作杠杆作政治优势转化企业竞争优势组织优势转化企业发展优势企业发展服务社会力水全面提升
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