国家开放学电专科团队理机考2套标准真题题库答案
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题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 根期理果团队成员受激励投入额外努力种做法带结果说法正确（ ）
A 引起第级结果绩效水提高
B 第级结果第二级结果例表扬提拔等
C 投入努力产生终结果间存发展阶段
D 果第级结果没带第二级结果会持续受激励
2 根PEST分析法货币政策汇率变化属组织（ ）
A 政治法律环境
B 社会文化环境
C 技术环境
D 济环境
3 工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ ）
A 批评——合理部分表示认予接受
B 轻蔑——针锋相予质问
C 耍弄职权——事事
D 声斥责——问原道歉
4 关目标理计划典型步骤说法正确（ ）
A 层次理者行设定团队目标
B 实施绩效奖励强化目标成功实现
C 时间检查目标进展需提供反馈
D 团队理层设定具体目标
5 团队领导帮助团队成员学时做法正确（ ）
A 常询问团队成员工作进展
B 求团队成员进行培训
C 求成员出现问题时行解决须组织讨
D 鼓励团队成员谈困难予解决
6 常见监督指标软指标硬指标属软指标（ ）
A 感觉
B 统计数
C 法
D 观点
7 会议协调中协商问题希获结果阶段说法正确（ ）
A 通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
B 重新陈述议程中容
C 组织家意见进行分析整理纳
D 全体会员服务包揽会议
8 评估解培训程培训效果重手段关评估概念容说法正确（ ）
A 评估学容评估重方面
B 评估衡量学业务团队学员价值
C 评估审查
D 评估解决问题学方面会产生作
9 环境布局设计传递定信息（ ）方式种应
A 道具沟通
B 身体语言沟通
C 副语言沟通
D 书面语言沟通
10 团队成员间相互信带处包括领导授予成员理权属领导授予成员理权表现（ ）
A 成员相互信时会感快乐愿意说出真实想法
B 成员间互相珍惜互相尊重
C 犯错误没什关系中吸取教训
D 领导者信团队成员作出判断决策
11 廖总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇廖总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议廖总做启发性发言引导出廖总次会议中运（ ）
A 头脑风暴
B 电子会议
C 法德尔菲法
D 名义群体法
12 关授权理信问题说法正确（ ）
A 希作团队员坚守岗位
B 吩咐干活会感觉
C 前努力布置工作务奏效
D 果发现难信赖意味着难布置务
13 良工作方式会降低时间利效率（ ）属良工作方式
A 时间观念差
B 时调整工作计划
C 做事拖拉推延
D 做事虎头蛇尾
14 进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面（ ）
A 环境
B 凝聚力
C 学
D 成果
15 授权四步骤达指令领导接工作（ ）
A 制订授权计划
B 评估授权效果
C 检查进展情况
D 汇报授权情况
16 SWOT分析法称态势分析法中字母O代表（ ）
A 优势
B 威胁
C 机会
D 劣势
17 高决定提高认知力（ ）方法提高认知力没帮助
A 通观察反思行
B 通讨反思行
C 通实践活动反思行
D 量阅读必深入思考
18 折中面突时采取方式关折中方式说法正确（ ）
A 推迟突解决
B 没争结果差
C 快速取佳结果
D 解决结果收获
19 关算天利午休时间练英语口语目标符合SMART原中（ ）原
A 实现
B 明确
C 衡量
D 时间期限
20 工作报告组织进行沟通效渠道关工作报告说法正确（ ）
A 工作报告核心容团队实际联系起
B 工作报告容准确简明扼
C 工作报告具清晰条理结构
D 准备材料程中根材料改变定目标
21 关反思说法正确（ ）
A 反思验中学关键
B 反思问题程中量遵循逻辑
C 反思事情需讨
D 反思理学实践应获验相结合组成完整学程
22 某集团规定公司员工工作期间必须穿正装体现组织文化中（ ）
A 薪酬绩效
B 战略设计
C 工作流程
D 组织成员穿着扮方式
23 团队中负责寻找获信息联系方式资源团队角色（ ）
A 谋士
B 挑战者
C 资源调查员
D 协调员
24 关达成协议方式说法正确（ ）
A 团队成员总没决定权
B 想取致意较费时
C 终领导作出决定
D 通投票选择出终方案
25 组织文化中权力文化特点（ ）
A 组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
B 员工必须完全适应领导根领导指示执行务
C 群专业士常常集合起发展提高
D 工作高切求团队成员必须迅速应变化组织
26 会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（ ）
A 讨热烈积极
B 独霸会场
C 私开会
D 偏离题
27 王理常安排员工班参加培训班学属（ ）
A 委托培训
B 脱产学
C 工作观摩
D 岗位轮换
28 关身体语言沟通说法正确（ ）
A 身体语言称体语
B 身体语言指非词语性身体符号
C 相语言沟通方式说身体语言沟通效性差
D 身体语言沟通分肢体语言面部表情姿态语言等种
29 贺进行SWOT分析时发现够应付压力善承担责属（ ）
A 劣势
B 机会
C 优势
D 威胁
30 训练工作包含五步骤中检查学效果属训练步骤中（ ）阶段
A 计划建立
B 审查评估
C 简介绍
D 督导检查
31 领导者需具备广泛力典型具代表性三种力（ ）
A 力表达力理力
B 力社会力思维力
C 思维力表达力学力
D 社会力理力学力
32 受公司委托新成立团队团队中包括消费者供应商团队类型（ ）
A 供销团队
B 虚拟团队
C 理型团队
D 电子团队
33 关形体语言抓住听众心理做法正确（ ）
A 双臂抱胸前
B 眼睛听众中间扫视
C 选择适表情讲述
D 意走走
34 标准相较控制程步骤步骤（ ）
A 修订标准
B 通统计报告口头汇报书面报告等种形式进行衡量
C 发现实际工作标准间偏差
D 改进工作方式
35 着科技发展团队召开会议方式变种样罗公司员工常电子邮件MSNBBS等方式进行会议交流种方式属（ ）
A 网络会议
B 电话会议
C 视频会议
D 面面会议
36 外部环境变化中发掘客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（ ）
A 容易获
B 性强易理解接受
C 提炼信息准确
D 途径获信息提供参考
37 果信果断会恰表达需求情感（ ）前提争取权利
A 保持基利益
B 获取利益
C 惜切代价
D 侵犯利益
38 郭总公司员工目前工作条件满意家决定集体罢工逼迫公司改善工作条件郭总召开紧急会议处理事处理员工满程中重（ ）
A 时领导汇报情况
B 注意倾听
C 置理
D 惩办带头罢工者
39 关审查评估说法正确（ ）
A 审查评估部分
B 审查学阶段进行
C 审查学员联系起评估需活动作出总结
D 学效果进行评估审查程部分
40 关制订工作计划说法正确（ ）
A 计划必须适合样中获益
B 计划常变化工作说没必
C 工作计划控制工作进度没帮助
D 计划必须非常精确
41 六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中黄色帽子代表（ ）
A 中立客观
B 整体控制
C 警示批判
D 乐观肯定
42 沟通素包括（ ）时间安排五方面
A 方式方法察言观色目意图信息容
B 目意图沟通象信息容方式方法
C 目意图双沟通沟通象方式方法
D 信息容沟通象双沟通察言观色
43 组织部门中负责资金理项收支计划控制核算分析考核工作（ ）基职责
A 行政部门
B 财务部门
C 市场部门
D 力资源部门
44 完整交流程包括（ ）
A 发送者想法希想法某种方式传递
B 发送者发送信息
C 发送者发送信息接收者接收信息
D 发送者发送信息接收者接受信息反馈信息发送者
45 关Y理说法正确（ ）
A 赞Y理认工作天性
B 赞Y理认想努力负责
C 赞Y理认部分懒惰愿意工作
D 赞Y理认果员工没激励组织中存某足
46 商务文件特点（ ）
A 清楚明热情洋溢条理清晰开门见山
B 辞藻丰富热情洋溢叙述简明条理清晰
C 条理清楚容丰富热情洋溢清楚明
D 清楚明准确误叙述简明条理清晰
47 利活动踪表清楚解工作惯填写活动踪表正确步骤（ ）①分析工作活动否效区分工作种类②天工作活动详细记录③优先级天活动进行分析④活动起止时间记录
A ②①③④
B ②④③①
C ②④①③
D ①②③④
48 关组织目标发展目标说法正确（ ）
A 发展目标般直接目标实际目标
B 组织目标技力求
C 组织目标发展目标联系区
D 组织目标应发展目标
49 根赫兹伯格双素理（ ）属激励素
A 成发展责
B 工资成监督
C 成监督际关系
D 工资福利际关系
50 保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（ ）
A 记录助解反馈影响
B 记录非正式评估中没处
C 记录帮助团队成员求进行工作
D 记录解绩效处
51 图形图书面沟通方式种更适（ ）
A 简短消息快速反应
B 次进行备忘
C 需面交谈容
D 传达思想量信息便接收
52 组织确保提供产品服务众采取标新立异方法关种方法说法正确（ ）
A 提供低价位产品服务
B 已定位市场提供额外产品服务
C 提供特色产品服务
D 推出更促销策略
53 理者相领导者工作侧重点包括（ ）
A 激励鼓舞
B 确定愿景实现愿景策略
C 执行实施计划
D 影响激励实现目标变革
54 团队里领导者团队成员做擅长工作充分发挥潜力属团队工作优势中（ ）
A 增加团队命感
B 协作
C 充分利成员技术技
D 够灵活适应环境变化
55 提高工作效率方法正确（ ）
A 受计划约束
B 养成坚持良工作惯
C 确保做重工作时扰
D 重工作选择佳时间
56 工作报告三种形式中利团队部讨提供信息形式（ ）
A 形式
B 形式
C 级形式
D 中间形式
57 许组织拥套约束身行价值标准行理念价值标准行理念称（ ）
A 组织目标
B 组织特征
C 组织行
D 组织价值观
58 关营造信氛围方法说法正确（ ）
A 勇承认错误失
B 领导者应真诚说出意见想法
C 领导者属视仁没偏爱
D 员工服领导者安排
59 建立信重属建立信方法（ ）
A 学会适拒绝
B 积极暗示
C 直接说出需求
D 学会应付扰
60 企业发展活动学活动中针技具清晰结构程序进行学提供明确指导帮助理解属（ ）活动
A 培训
B 指导
C 团队
D 训练
二案例题（4题40分）
案例：
倪研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：宋副科长苏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长倪副组长倪具体负责组成员包括科室宋副科长苏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
倪感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时倪会征求家意见充分民商定段时间倪感事提方案方案家认没等深入研究家予否定宋副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议倪建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结苏副科长新产品开发已套方案倪知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长（分副厂长）表态时宋苏二科里工作意见致倪感十分难科里工作效率低士气高倪感科长难
根案例回答题
(1) 遇重决策时倪会征求家意见说明倪领导方式属（ ）
A 命令
B 协商
C 说服
D 授权
(2) 倪采领导方式适范围（ ）
A 获解决问题办法
B 介绍务目
C 紧急务
D 公司遇危机境遇
(3) 命令说服协商授权外典型团队领导方式（ ）
A 参
B 引导
C 监控
D 事事亲
(4) 倪选择领导方式时考虑素包括（ ）
A 偏
B 属工作力
C 属承担工作意愿
D 工作难度
(5) 倪团队成员士气低落工作效性差改善现状倪应该采领导方式（ ）
A 命令说服
B 授权力支持
C 命令力支持
D 参协商
案例二：
陈没做工作记录惯工作事情总件做完接着做件整日里忙忙碌碌公司理求直忙工作行没思考提高工作效率样状况持续久直久前公司新位老总破种局面新老总提出提高工作效率问题求家工作中做事情记录记录称做活动踪表表格中
做完样记录陈重新阅读遍活动踪表结果令吃惊
表 活动踪表
分析天活动踪表陈发现做意义事情时间少许时间谓浪费实际工作中做许效工作陈认识应该采新理方式提高时间利效率
根案例回答题
(1) 分析活动踪表陈发现时间浪费意义事情区分事情轻重缓急陈生运（ ）理世间
A SWOT分析法
B 头脑风暴法
C 思维导图法
D 时间理矩阵
(2) 根工作优先级划分陈首先应该考虑（ ）务
A 重紧迫
B 重紧迫
C 重紧迫
D 重紧迫
(3) 根工作优先级划分优先级C务特点（ ）
A 重紧迫
B 重紧迫
C 重紧迫
D 重紧迫
(4) 根工作优先级划分（ ）属优先级B务
A 客户电话沟通
B 客户发邮件
C 分析客户投诉意见
D 召开部门紧急会议
(5) 根工作优先级11：3011：50准备午部门周会材料属（ ）工作
A 优先级A
B 优先级B
C 优先级C
D 优先级D
案例三：
万力资源部理准备举办培训班需车间抽调员工参加争取车间支持车间里说服车间第位车间师兄见面万拳：告诉啊礼拜派两参加培训班派晚开始家吃家住家闹派派？旁观者皆乐车间哭笑赶快答应第二位车间师傅换说法：师傅您扶墙撤梯子您定帮忙派俩周参加培训班帮圆场师傅欣然意第三四五六车间均机应变取位支持第七部门设计科室齐工年半年职工培训计划您第四次课麻烦您齐工表示坚决支持第次课您派俩参加您派谁？齐工答应场定选万利获车间支持
根案例回答题
(1) 万师傅进行沟通时沟通技巧（ ）
A 善提问
B 方接受观点
C 善聆听
D 尝试方观点进行思考善提问
(2) 万师傅采取沟通技巧方法包括（ ）
A 观点强加方
B 针性选择讲述方式
C 讲述容方密切相关
D 观点合逻辑
(3) 万挨说服车间属口头语言沟通方式中（ ）方式
A
B 电话
C 简短指示
D 组讨
(4) 口头语言沟通包含种方式万采取方式缺点（ ）
A 获充分反馈
B 果忙事务会分心
C 适讨涉问题
D 利信息享
(5) 种口头语言沟通方式相万采取种方式优点（ ）
A 发现单独问题
B 讨团队问题征求意见
C 命令性强
D 传播面广
案例四：
作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
根案例回答题
(1) 团队发展角度重视员工培训促进团队成员发展杜邦公司促进员工发展时采方式（ ）
A 工作观摩
B 岗位轮换
C 训练
D 培训
(2) 杜邦公司培训协调员根员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲属发展循环周期（ ）阶段
A 检查目标
B 意发展目标
C 明确发展求
D 实施支持学
(3) 杜邦公司拟定培训纲属阶段没帮助（ ）
A 工作需技知识
B 团队成员工作绩效
C 团队成员年龄
D 团队成员现技知识
(4) 培训结束员工定期反馈培训效果属发展循环周期（ ）阶段
A 正式学
B 制定计划
C 团队支持
D 评估学方法效性
(5) 员工选择合适发展方法取决种素中包括（ ）
A 领导者偏
B 成员技水
C 时间工作资金等方面支出成
D 资源性
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织机遇（ ）
A 员更频繁
B 良团队合作
C 利行业政策
D 僵化等级制度
2 克服学程中存种种障碍做法正确（ ）
A 找出面障碍
B 视障碍存
C 深刻分析问题根源
D 出现问题进行反思
3 研发部常常采取投票方式选择佳方案种达成协议方式优点（ ）
A 团队成员致接受协议
B 利协议更开展
C 够减少作决策时间
D 团队成员满意
4 关Y理说法正确（ ）
A 信仰Y理认部分天生懒惰
B 信仰Y理认工作天性
C 信仰Y理认付出收获等需领导激励
D 信仰Y理认员工处会工作
5 公司杜团队严格工作流程全部纸化操作某步出错会影响团队整体业绩体现组织文化中（ ）
A 组织成员穿着扮方式
B 阶层层级
C 否容易发表意见
D 政策程序
6 欣公司车间里噪音明通风条件差员工满意孙理公司派解决问题应该（ ）手解决问题
A 薪酬水
B 福利遇
C 工作条件
D 组织文化
7 电子头脑风暴法种简便创新思维方法属优点（ ）
A 效率受规模约束
B 权威损失
C 更员参
D 社会互动减少
8 关活动踪表说法正确（ ）
A 聊天喝茶电话等活动记录
B 帮助解工作惯
C 整程时间保持连续
D 助找细节问题
9 领导者应该帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息激励愿意集体作贡献属领导者三项务中（ ）
A 完成务
B 建设团队
C 发展
D 际交
10 客户服务中心指标中属定性监督指标（ ）
A 顾客满意度调查
B 顾客情感诉求
C 顾客解决方案法
D 员工接电话时间
11 组织部门中负责员工激励培训开发劳动关系协调等（ ）基职责
A 行政部门
B 力资源部门
C 推广部门
D 财务部门
12 关SWOT分析法中字母应含义说法正确（ ）
A S——优势W——劣势
B O——机会T——威胁
C S——劣势T——机会
D W——劣势O——机会
13 成周公司作报告想知道种方法帮抓住听众心理帮助抓住听众心理方法（ ）
A 常PPT配合陈述
B 陈述程中常提具启发性问题
C 陈述中快语速说话
D 结束话题做阶段性总结
14 团队目标组织目标关系（ ）
A 组织目标服团队目标
B 团队目标服组织目标
C 团队目标组织目标样
D 团队目标组织目标没关系
15 衡计分卡中资产回报率属（ ）角度指标
A 财务
B 客户
C 部流程
D 学成长
16 张蒋工作计划法完全张认计划没计划赶变化蒋认工作需详细计划关二观点说法正确（ ）
A 蒋观点正确计划
B 蒋张正确计划法
C 张说法正确天变化工作说计划起作
D 两观点片面
17 根KOLB学周期首先知识进行反思然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践（ ）阶段开始学
A 反思
B 应
C 理化
D 获验
18 迈克尔·波特五力模型中明显竞争状态（ ）
A 新竞争手威胁
B 代产品威胁
C 现存企业间竞争
D 买方议价力
19 非正式审查程中做法正确（ ）
A 动倾听学员诉说
B 采封闭式提问求学员领导想法做
C 赞扬鼓励学员
D 学情况征求意见
20 公司开展计划需种资源属公司需信息资源（ ）
A 服务信息
B 销售信息
C 信息技术设备
D 客户信息
21 领导者营造团队授权气氛时需做工作中（ ）领导者营造授权团队气氛没帮助
A 团队成员提供必工具
B 重视团队成员
C 团队成员制订计划
D 营造相互信开诚布公气氛
22 会议协调阶段中关阶段协调描述做法应（ ）
A 开始启动阶段：果家互相认识应先做介绍
B 解释促进协调作阶段：包揽会议
C 协助全组作出决定阶段：组织家意见进行分析整理纳
D 简总结达成致容阶段：重申结确认
23 领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者思维力
A 成信承诺
B 影响力政治觉悟力
C 统揽全局辨析局势力
D 设身处着想力
24 办公室部设计种沟通方式应关开放式办公室设计特点说法正确（ ）
A 种帘屏风者花木充屏障
B 高层普通员工间会定办公距离
C 更加方便相互间交流
D 空间开放
25 会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（ ）
A 讨热烈积极
B 独霸会场
C 私开会
D 偏离题
26 团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡思考思议问题属（ ）决策
A 理性
B 理性
C 业务性
D 创造性
27 团队团队间融洽相处促进双方发展团队间融洽相处方法正确（ ）
A 确保团队清楚解团队工作影响团队
B 确保方目标计划相互协调
C 团队工作目标务严格保密
D 确定团队发展产生影响团队
28 着团队逐渐成熟团队成员团队赋予命种感知认相互约束体现团队优势中（ ）
A 协作
B 提高效率
C 合理决策
D 增强团队命感
29 白算通练提高计算机实际应力目标符合SMART原中（ ）原
A 衡量
B 时间规定
C 明确
D 达
30 身体语言沟通容丰富致分四类属身体语言沟通（ ）
A 面部表情
B 电子文档
C 肢体动作
D 姿态表现
31 蔡常公司作工作报告次花长时间准备准备材料步骤正确（ ）
A 搜集需信息事实数字
B 搜集信息写材料中
C 筛选信息条理化
D 全部容加整理纳
32 商务文件普通信函着特点属特点（ ）
A 清楚明准确误
B 丰富详实热情洋溢
C 直截开门见山
D 叙述简明条理清晰
33 斗总认权利求需求利益重属斗特点（ ）
A 说话时度
B 惜切代价想赢
C 牺牲成全
D 听取意见
34 目标理计划包括八步骤中第步骤（ ）
A 层次理者级起设定团队具体目标
B 制订组织整体目标战略
C 理者级商定实现目标行动计划
D 部门团队间分解目标
35 关信息技术提供沟通形式特点应正确（ ）
A 时信息沟通：仅进行文字沟通实现图视频等交流
B 数字传真：沟通点受局限
C 电子邮件：实现时反馈交流
D 视频会议：快捷便利成低
36 团队中团队角色承担着责中谋士责（ ）
A 理角色
B 集中家注意力
C 检查行
D 提出创新想法
37 属谈判程中沟通技巧（ ）
A 迂回入题
B 握谈判基调
C 灵活机动
D 坚持见
38 处理员工满情绪时（ ）情况团队意见反馈级理员
A 事情刚刚发生
B 满情绪明显表现
C 事情已解决
D 事情解决
39 检查进展情况领导者进行授权重步骤步骤中做法合理（ ）
A 建立机制确保务计划进行
B 常授权谈工作中问题
C 发现问题时快速找出原予解决
D 授权工作横加干涉
40 需压力激励前进压力利健康防止压力度方法正确（ ）
A 天坚持锻炼身体
B 拒绝帮助
C 事必躬亲精力放重事情
D 承认时做头停
41 冯利SWOT分析法进行评估时发现做事缺乏恒心属（ ）
A 优势
B 机会
C 劣势
D 威胁
42 倾文化团队部会发生文化性相突情况种情况团队领导应该（ ）
A 强调文化
B 注重倾听
C 确定团队支持型环境
D 认没关系允许性存
43 团队间会种原产生突原包括（ ）
A 分享信息
B 限资源竞争
C 缺乏沟通误传消息
D 目标计划务协调
44 某超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策（ ）阶段
A 做出决定
B 获信息
C 提出解决方案
D 建立选择标准
45 SMART原中A代表（ ）
A 明确
B 达
C 衡量
D 时间规定
46 路总公司月组织次集中学现需学效果进行评估般属评估容（ ）
A 学容
B 学点
C 学员学反应
D 学员工工作行造成影响
47 组织核心价值观组织目标关系（ ）
A 组织目标助界定员工行规范
B 组织目标决定组织核心价值观
C 组织核心价值组织目标完全相
D 组织核心价值组织目标没关系
48 控制保证项活动计划进行纠正种偏差程控制程步（ ）
A 纠正偏差
B 衡量实际绩效
C 制订标准
D 修改计划
49 务项目中进行指导支持非正式学中（ ）
A 岗位轮换
B 训练
C 工作观摩
D 工作伙伴
50 迁面突时采取方式关迁方式说法正确（ ）
A 推迟突解决
B 解决结果收获
C 没争结果差
D 快速获结果果处理浪费时间
51 关头脑风暴法第二阶段做法正确（ ）
A 继续工作合理处理剩想法
B 挑出需保留想法剔想法
C 仔细考虑剩想法根价值效性进行编号
D 提出荒谬想法进行批评教育
52 市场部马理递交客户需求信息调查方案理答复方案超出目前费预算说明马方案符合优质信息特点中（ ）
A 正确员
B 正确容
C 恰时间
D 适度费
53 训练工作通常分五步骤关步骤描述正确（ ）
A 计划建立——编制训练计划筹备训练资源建立培训授权
B 退——学员学
C 审查评估——终审查训练项目学效果
D 简介绍——必处予指导帮助
54 世界口趋老龄化老年数量断增加企业做出调整变化口老龄化问题属企业（ ）环境
A 济
B 生态环境
C 政治
D 社会文化
55 作团队领导支持员工发展方式种样团队领导般（ ）角色帮助员工学
A 鼓励者
B 教练
C 学员
D 培训师
56 方总喜欢项务亲全程参授予属理权力方总授权原（ ）
A 角色理解问题
B 信问题
C 团队成员责感
D 具力验
57 工作中团队成员间相互信带处属充分信表现（ ）
A 团队成员互相诋毁
B 团队成员宁愿做事
C 团队成员愿意承担风险
D 团队成员发表意见
58 副语言沟通通非语言声音实现（ ）没体现出副语言沟通运
A 安说话声音响亮
B 白说起话抑扬顿挫富节奏
C 曹情绪激动时会加快说话速度
D 邓交流时常常喜欢低着头
59 团队领导通种方式帮助团队成员思考学知识采取方式合理（ ）
A 团队出现问题孟总求成员行解决
B 李总常拟定题求团队成员成员进行示范演讲
C 赵总需团队限期提交项目成果项目进展程闻问
D 团队成员长期学方案王总方案实施结束做次审查
60 物品陈设属种沟通方式（ ）
A 微笑
B 衣着扮
C 身体间空间距离
D 环境颜色搭配
二案例题（4题40分）
案例：
白某名校新闻专业毕业学生初选择贴职业理想工作——财记者毕业愿成名著名合资媒体实记者年做家感意外选择——家遇优厚国企业做宣传工作起时班职员生活初选择合资企业理做名财记者实现职业理想段时间发现合资企业工作适合果年龄稍长没更高发展时候该？样白职业发展转入全新方国企业做名职员认国企工作幸运明白需什理想接职业
根案例回答题
(1) 发现合资企业工作适合时白想选择新发展方制定新职业生涯规划职业生涯规划核心（ ）
A 确定志进行评估
B 职业生涯机会评估
C 职业评估反馈
D 制定职业目标选择职业发展道路
(2) 合资企业国企业白职业重新选择考虑素（ ）
A 职业环境
B 性格
C 兴趣
D 特长
(3) 面变化时白做选择属（ ）
A 改变行技
B 改变性格
C 改变境遇
D 改变态度
(4) 白想做职业生涯规划正确做法（ ）
A 进行评估
B 热门行业确定志
C 进行职业选择
D 制订行动计划措施
(5) 白历说明制定职业生涯规划根职业发展实际情况变化断规划进行评估反馈职业评估反馈容包括（ ）
A 职业重新选择
B 职业生涯路线重新选择
C 生目标修正
D 生观价值观改变
案例二：
某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
根案例回答题
(1) 摊属（ ）
A 消极卑
B 优柔寡断
C 专横武断
D 处事果断
(2) 谈判风格具特点属摊谈判风格特点（ ）
A 够考虑感受
B 蛮横霸道
C 寻求问题解决
D 真诚坦率
(3) 摊顾客谈判结果属（ ）
A 赢—输
B 两败
C 法判断
D 双赢
(4) 属摊顾客谈判结果特点（ ）
A 双方具灵活性
B 坚持方获利
C 强调双沟通
D 维护长期关系
(5) 控制谈判进程技巧包括（ ）
A 控制
B 立回应
C 谈题
D 处事果断
案例三：
倪总某农机公司总裁该公司2012年销售额5000万元2013年达5500万元2014年销售额5900万元2015年预计6500万元坐办公桌前翻数字报表时倪总会感踌躇满志
天午业务会议时间倪总召集公司销负责分析目前销售形势会议销负责指出农业机械产品然市场潜力消费者需求趋已改变公司应针新需求增加新产品种类适应消费者新需求况现已家公司生产样产品价格会成消费者选择否购买素
身机械工程师倪总新产品研制开发非常行听完销负责意见心里便快计算：新产品开发首先增加投资然需花钱改造公司现动化生产线两项工作耗时约36月增加生产品种时意味着必须储备更备零件根需工进行新技术培训投资进步增加
倪总终决定暂考虑增加新品种建议目前策略改进现品种进步降低成销售价格挖掘现市场潜力相信降低产品成提高产品质量开出具吸引力价格提高公司产品竞争力效法宝客户实际考虑产品价值
根案例回答题
(1) 组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指（ ）
A 立法机关企业利益关系团队
B 影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
C 企业利益减少团队
D 够企业增加利益团队
(2) 组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司外部利益相关者（ ）
A 理员
B 新产品研发部门
C 政府部门
D 生产部门
(3) 组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司部利益相关者（ ）
A 消费者
B 行业协会
C 供应商
D 销负责
(4) 根Ansoff矩阵朱总市场方面采取策略（ ）
A 市场开发
B 市场渗透
C 产品开发
D 元化营
(5) 相Ansoff矩阵种战略朱总采取战略特点（ ）
A 现客户提供新产品服务
B 较保守
C 风险性
D 寻找新市场新客户
案例四：
资料：月前秋受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月秋作事调查团员参棘手案件审理秋职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重
资料二：帆两年前参加次培训觉次培训没效果久参加培训认种培训骗况天忙根暇关注面新技术出现认现根着培训等说着时间流逝帆发现工作效率越越低惊奇发现新员工工作力工作力差甚超非常解
根案例回答题
(1) 常见学方式种秋学方式属（ ）
A 岗位轮换
B 工作观摩
C 伙伴工作
D 委托培训
(2) 秋选择学方式适范围（ ）
A 手头工作紧急
B 整项目全部务额外责
C 岗前培训
D 法融入团队
(3) 帆想改变现状况参加培训外通（ ）外学方法提高力
A 岗位轮换
B 工作观摩
C 求加薪
D 伙伴工作
(4) 员工选择合适发展方法取决种素中包括（ ）
A 成员技水
B 成员工作学方法
C 时间工作资金等方面支出成
D 属偏
(5) 关发展循环周期说法正确（ ）
A 发展循环周期步骤实践中常融合起
B 明确发展需求需知道团队成员解什做什
C 发展循环周期首步骤没计划时直接学
D 资源性影响发展方法选择素
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盗传必究
题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 根期理果团队成员受激励投入额外努力种做法带结果说法正确（ ）
A 引起第级结果绩效水提高
B 第级结果第二级结果例表扬提拔等
C 投入努力产生终结果间存发展阶段
D 果第级结果没带第二级结果会持续受激励
2 根PEST分析法货币政策汇率变化属组织（ ）
A 政治法律环境
B 社会文化环境
C 技术环境
D 济环境
3 工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ ）
A 批评——合理部分表示认予接受
B 轻蔑——针锋相予质问
C 耍弄职权——事事
D 声斥责——问原道歉
4 关目标理计划典型步骤说法正确（ ）
A 层次理者行设定团队目标
B 实施绩效奖励强化目标成功实现
C 时间检查目标进展需提供反馈
D 团队理层设定具体目标
5 团队领导帮助团队成员学时做法正确（ ）
A 常询问团队成员工作进展
B 求团队成员进行培训
C 求成员出现问题时行解决须组织讨
D 鼓励团队成员谈困难予解决
6 常见监督指标软指标硬指标属软指标（ ）
A 感觉
B 统计数
C 法
D 观点
7 会议协调中协商问题希获结果阶段说法正确（ ）
A 通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
B 重新陈述议程中容
C 组织家意见进行分析整理纳
D 全体会员服务包揽会议
8 评估解培训程培训效果重手段关评估概念容说法正确（ ）
A 评估学容评估重方面
B 评估衡量学业务团队学员价值
C 评估审查
D 评估解决问题学方面会产生作
9 环境布局设计传递定信息（ ）方式种应
A 道具沟通
B 身体语言沟通
C 副语言沟通
D 书面语言沟通
10 团队成员间相互信带处包括领导授予成员理权属领导授予成员理权表现（ ）
A 成员相互信时会感快乐愿意说出真实想法
B 成员间互相珍惜互相尊重
C 犯错误没什关系中吸取教训
D 领导者信团队成员作出判断决策
11 廖总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇廖总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议廖总做启发性发言引导出廖总次会议中运（ ）
A 头脑风暴
B 电子会议
C 法德尔菲法
D 名义群体法
12 关授权理信问题说法正确（ ）
A 希作团队员坚守岗位
B 吩咐干活会感觉
C 前努力布置工作务奏效
D 果发现难信赖意味着难布置务
13 良工作方式会降低时间利效率（ ）属良工作方式
A 时间观念差
B 时调整工作计划
C 做事拖拉推延
D 做事虎头蛇尾
14 进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面（ ）
A 环境
B 凝聚力
C 学
D 成果
15 授权四步骤达指令领导接工作（ ）
A 制订授权计划
B 评估授权效果
C 检查进展情况
D 汇报授权情况
16 SWOT分析法称态势分析法中字母O代表（ ）
A 优势
B 威胁
C 机会
D 劣势
17 高决定提高认知力（ ）方法提高认知力没帮助
A 通观察反思行
B 通讨反思行
C 通实践活动反思行
D 量阅读必深入思考
18 折中面突时采取方式关折中方式说法正确（ ）
A 推迟突解决
B 没争结果差
C 快速取佳结果
D 解决结果收获
19 关算天利午休时间练英语口语目标符合SMART原中（ ）原
A 实现
B 明确
C 衡量
D 时间期限
20 工作报告组织进行沟通效渠道关工作报告说法正确（ ）
A 工作报告核心容团队实际联系起
B 工作报告容准确简明扼
C 工作报告具清晰条理结构
D 准备材料程中根材料改变定目标
21 关反思说法正确（ ）
A 反思验中学关键
B 反思问题程中量遵循逻辑
C 反思事情需讨
D 反思理学实践应获验相结合组成完整学程
22 某集团规定公司员工工作期间必须穿正装体现组织文化中（ ）
A 薪酬绩效
B 战略设计
C 工作流程
D 组织成员穿着扮方式
23 团队中负责寻找获信息联系方式资源团队角色（ ）
A 谋士
B 挑战者
C 资源调查员
D 协调员
24 关达成协议方式说法正确（ ）
A 团队成员总没决定权
B 想取致意较费时
C 终领导作出决定
D 通投票选择出终方案
25 组织文化中权力文化特点（ ）
A 组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
B 员工必须完全适应领导根领导指示执行务
C 群专业士常常集合起发展提高
D 工作高切求团队成员必须迅速应变化组织
26 会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（ ）
A 讨热烈积极
B 独霸会场
C 私开会
D 偏离题
27 王理常安排员工班参加培训班学属（ ）
A 委托培训
B 脱产学
C 工作观摩
D 岗位轮换
28 关身体语言沟通说法正确（ ）
A 身体语言称体语
B 身体语言指非词语性身体符号
C 相语言沟通方式说身体语言沟通效性差
D 身体语言沟通分肢体语言面部表情姿态语言等种
29 贺进行SWOT分析时发现够应付压力善承担责属（ ）
A 劣势
B 机会
C 优势
D 威胁
30 训练工作包含五步骤中检查学效果属训练步骤中（ ）阶段
A 计划建立
B 审查评估
C 简介绍
D 督导检查
31 领导者需具备广泛力典型具代表性三种力（ ）
A 力表达力理力
B 力社会力思维力
C 思维力表达力学力
D 社会力理力学力
32 受公司委托新成立团队团队中包括消费者供应商团队类型（ ）
A 供销团队
B 虚拟团队
C 理型团队
D 电子团队
33 关形体语言抓住听众心理做法正确（ ）
A 双臂抱胸前
B 眼睛听众中间扫视
C 选择适表情讲述
D 意走走
34 标准相较控制程步骤步骤（ ）
A 修订标准
B 通统计报告口头汇报书面报告等种形式进行衡量
C 发现实际工作标准间偏差
D 改进工作方式
35 着科技发展团队召开会议方式变种样罗公司员工常电子邮件MSNBBS等方式进行会议交流种方式属（ ）
A 网络会议
B 电话会议
C 视频会议
D 面面会议
36 外部环境变化中发掘客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（ ）
A 容易获
B 性强易理解接受
C 提炼信息准确
D 途径获信息提供参考
37 果信果断会恰表达需求情感（ ）前提争取权利
A 保持基利益
B 获取利益
C 惜切代价
D 侵犯利益
38 郭总公司员工目前工作条件满意家决定集体罢工逼迫公司改善工作条件郭总召开紧急会议处理事处理员工满程中重（ ）
A 时领导汇报情况
B 注意倾听
C 置理
D 惩办带头罢工者
39 关审查评估说法正确（ ）
A 审查评估部分
B 审查学阶段进行
C 审查学员联系起评估需活动作出总结
D 学效果进行评估审查程部分
40 关制订工作计划说法正确（ ）
A 计划必须适合样中获益
B 计划常变化工作说没必
C 工作计划控制工作进度没帮助
D 计划必须非常精确
41 六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中黄色帽子代表（ ）
A 中立客观
B 整体控制
C 警示批判
D 乐观肯定
42 沟通素包括（ ）时间安排五方面
A 方式方法察言观色目意图信息容
B 目意图沟通象信息容方式方法
C 目意图双沟通沟通象方式方法
D 信息容沟通象双沟通察言观色
43 组织部门中负责资金理项收支计划控制核算分析考核工作（ ）基职责
A 行政部门
B 财务部门
C 市场部门
D 力资源部门
44 完整交流程包括（ ）
A 发送者想法希想法某种方式传递
B 发送者发送信息
C 发送者发送信息接收者接收信息
D 发送者发送信息接收者接受信息反馈信息发送者
45 关Y理说法正确（ ）
A 赞Y理认工作天性
B 赞Y理认想努力负责
C 赞Y理认部分懒惰愿意工作
D 赞Y理认果员工没激励组织中存某足
46 商务文件特点（ ）
A 清楚明热情洋溢条理清晰开门见山
B 辞藻丰富热情洋溢叙述简明条理清晰
C 条理清楚容丰富热情洋溢清楚明
D 清楚明准确误叙述简明条理清晰
47 利活动踪表清楚解工作惯填写活动踪表正确步骤（ ）①分析工作活动否效区分工作种类②天工作活动详细记录③优先级天活动进行分析④活动起止时间记录
A ②①③④
B ②④③①
C ②④①③
D ①②③④
48 关组织目标发展目标说法正确（ ）
A 发展目标般直接目标实际目标
B 组织目标技力求
C 组织目标发展目标联系区
D 组织目标应发展目标
49 根赫兹伯格双素理（ ）属激励素
A 成发展责
B 工资成监督
C 成监督际关系
D 工资福利际关系
50 保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（ ）
A 记录助解反馈影响
B 记录非正式评估中没处
C 记录帮助团队成员求进行工作
D 记录解绩效处
51 图形图书面沟通方式种更适（ ）
A 简短消息快速反应
B 次进行备忘
C 需面交谈容
D 传达思想量信息便接收
52 组织确保提供产品服务众采取标新立异方法关种方法说法正确（ ）
A 提供低价位产品服务
B 已定位市场提供额外产品服务
C 提供特色产品服务
D 推出更促销策略
53 理者相领导者工作侧重点包括（ ）
A 激励鼓舞
B 确定愿景实现愿景策略
C 执行实施计划
D 影响激励实现目标变革
54 团队里领导者团队成员做擅长工作充分发挥潜力属团队工作优势中（ ）
A 增加团队命感
B 协作
C 充分利成员技术技
D 够灵活适应环境变化
55 提高工作效率方法正确（ ）
A 受计划约束
B 养成坚持良工作惯
C 确保做重工作时扰
D 重工作选择佳时间
56 工作报告三种形式中利团队部讨提供信息形式（ ）
A 形式
B 形式
C 级形式
D 中间形式
57 许组织拥套约束身行价值标准行理念价值标准行理念称（ ）
A 组织目标
B 组织特征
C 组织行
D 组织价值观
58 关营造信氛围方法说法正确（ ）
A 勇承认错误失
B 领导者应真诚说出意见想法
C 领导者属视仁没偏爱
D 员工服领导者安排
59 建立信重属建立信方法（ ）
A 学会适拒绝
B 积极暗示
C 直接说出需求
D 学会应付扰
60 企业发展活动学活动中针技具清晰结构程序进行学提供明确指导帮助理解属（ ）活动
A 培训
B 指导
C 团队
D 训练
二案例题（4题40分）
案例：
倪研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：宋副科长苏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长倪副组长倪具体负责组成员包括科室宋副科长苏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
倪感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时倪会征求家意见充分民商定段时间倪感事提方案方案家认没等深入研究家予否定宋副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议倪建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结苏副科长新产品开发已套方案倪知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长（分副厂长）表态时宋苏二科里工作意见致倪感十分难科里工作效率低士气高倪感科长难
根案例回答题
(1) 遇重决策时倪会征求家意见说明倪领导方式属（ ）
A 命令
B 协商
C 说服
D 授权
(2) 倪采领导方式适范围（ ）
A 获解决问题办法
B 介绍务目
C 紧急务
D 公司遇危机境遇
(3) 命令说服协商授权外典型团队领导方式（ ）
A 参
B 引导
C 监控
D 事事亲
(4) 倪选择领导方式时考虑素包括（ ）
A 偏
B 属工作力
C 属承担工作意愿
D 工作难度
(5) 倪团队成员士气低落工作效性差改善现状倪应该采领导方式（ ）
A 命令说服
B 授权力支持
C 命令力支持
D 参协商
案例二：
陈没做工作记录惯工作事情总件做完接着做件整日里忙忙碌碌公司理求直忙工作行没思考提高工作效率样状况持续久直久前公司新位老总破种局面新老总提出提高工作效率问题求家工作中做事情记录记录称做活动踪表表格中
做完样记录陈重新阅读遍活动踪表结果令吃惊
表 活动踪表
分析天活动踪表陈发现做意义事情时间少许时间谓浪费实际工作中做许效工作陈认识应该采新理方式提高时间利效率
根案例回答题
(1) 分析活动踪表陈发现时间浪费意义事情区分事情轻重缓急陈生运（ ）理世间
A SWOT分析法
B 头脑风暴法
C 思维导图法
D 时间理矩阵
(2) 根工作优先级划分陈首先应该考虑（ ）务
A 重紧迫
B 重紧迫
C 重紧迫
D 重紧迫
(3) 根工作优先级划分优先级C务特点（ ）
A 重紧迫
B 重紧迫
C 重紧迫
D 重紧迫
(4) 根工作优先级划分（ ）属优先级B务
A 客户电话沟通
B 客户发邮件
C 分析客户投诉意见
D 召开部门紧急会议
(5) 根工作优先级11：3011：50准备午部门周会材料属（ ）工作
A 优先级A
B 优先级B
C 优先级C
D 优先级D
案例三：
万力资源部理准备举办培训班需车间抽调员工参加争取车间支持车间里说服车间第位车间师兄见面万拳：告诉啊礼拜派两参加培训班派晚开始家吃家住家闹派派？旁观者皆乐车间哭笑赶快答应第二位车间师傅换说法：师傅您扶墙撤梯子您定帮忙派俩周参加培训班帮圆场师傅欣然意第三四五六车间均机应变取位支持第七部门设计科室齐工年半年职工培训计划您第四次课麻烦您齐工表示坚决支持第次课您派俩参加您派谁？齐工答应场定选万利获车间支持
根案例回答题
(1) 万师傅进行沟通时沟通技巧（ ）
A 善提问
B 方接受观点
C 善聆听
D 尝试方观点进行思考善提问
(2) 万师傅采取沟通技巧方法包括（ ）
A 观点强加方
B 针性选择讲述方式
C 讲述容方密切相关
D 观点合逻辑
(3) 万挨说服车间属口头语言沟通方式中（ ）方式
A
B 电话
C 简短指示
D 组讨
(4) 口头语言沟通包含种方式万采取方式缺点（ ）
A 获充分反馈
B 果忙事务会分心
C 适讨涉问题
D 利信息享
(5) 种口头语言沟通方式相万采取种方式优点（ ）
A 发现单独问题
B 讨团队问题征求意见
C 命令性强
D 传播面广
案例四：
作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
根案例回答题
(1) 团队发展角度重视员工培训促进团队成员发展杜邦公司促进员工发展时采方式（ ）
A 工作观摩
B 岗位轮换
C 训练
D 培训
(2) 杜邦公司培训协调员根员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲属发展循环周期（ ）阶段
A 检查目标
B 意发展目标
C 明确发展求
D 实施支持学
(3) 杜邦公司拟定培训纲属阶段没帮助（ ）
A 工作需技知识
B 团队成员工作绩效
C 团队成员年龄
D 团队成员现技知识
(4) 培训结束员工定期反馈培训效果属发展循环周期（ ）阶段
A 正式学
B 制定计划
C 团队支持
D 评估学方法效性
(5) 员工选择合适发展方法取决种素中包括（ ）
A 领导者偏
B 成员技水
C 时间工作资金等方面支出成
D 资源性
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织机遇（ ）
A 员更频繁
B 良团队合作
C 利行业政策
D 僵化等级制度
2 克服学程中存种种障碍做法正确（ ）
A 找出面障碍
B 视障碍存
C 深刻分析问题根源
D 出现问题进行反思
3 研发部常常采取投票方式选择佳方案种达成协议方式优点（ ）
A 团队成员致接受协议
B 利协议更开展
C 够减少作决策时间
D 团队成员满意
4 关Y理说法正确（ ）
A 信仰Y理认部分天生懒惰
B 信仰Y理认工作天性
C 信仰Y理认付出收获等需领导激励
D 信仰Y理认员工处会工作
5 公司杜团队严格工作流程全部纸化操作某步出错会影响团队整体业绩体现组织文化中（ ）
A 组织成员穿着扮方式
B 阶层层级
C 否容易发表意见
D 政策程序
6 欣公司车间里噪音明通风条件差员工满意孙理公司派解决问题应该（ ）手解决问题
A 薪酬水
B 福利遇
C 工作条件
D 组织文化
7 电子头脑风暴法种简便创新思维方法属优点（ ）
A 效率受规模约束
B 权威损失
C 更员参
D 社会互动减少
8 关活动踪表说法正确（ ）
A 聊天喝茶电话等活动记录
B 帮助解工作惯
C 整程时间保持连续
D 助找细节问题
9 领导者应该帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息激励愿意集体作贡献属领导者三项务中（ ）
A 完成务
B 建设团队
C 发展
D 际交
10 客户服务中心指标中属定性监督指标（ ）
A 顾客满意度调查
B 顾客情感诉求
C 顾客解决方案法
D 员工接电话时间
11 组织部门中负责员工激励培训开发劳动关系协调等（ ）基职责
A 行政部门
B 力资源部门
C 推广部门
D 财务部门
12 关SWOT分析法中字母应含义说法正确（ ）
A S——优势W——劣势
B O——机会T——威胁
C S——劣势T——机会
D W——劣势O——机会
13 成周公司作报告想知道种方法帮抓住听众心理帮助抓住听众心理方法（ ）
A 常PPT配合陈述
B 陈述程中常提具启发性问题
C 陈述中快语速说话
D 结束话题做阶段性总结
14 团队目标组织目标关系（ ）
A 组织目标服团队目标
B 团队目标服组织目标
C 团队目标组织目标样
D 团队目标组织目标没关系
15 衡计分卡中资产回报率属（ ）角度指标
A 财务
B 客户
C 部流程
D 学成长
16 张蒋工作计划法完全张认计划没计划赶变化蒋认工作需详细计划关二观点说法正确（ ）
A 蒋观点正确计划
B 蒋张正确计划法
C 张说法正确天变化工作说计划起作
D 两观点片面
17 根KOLB学周期首先知识进行反思然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践（ ）阶段开始学
A 反思
B 应
C 理化
D 获验
18 迈克尔·波特五力模型中明显竞争状态（ ）
A 新竞争手威胁
B 代产品威胁
C 现存企业间竞争
D 买方议价力
19 非正式审查程中做法正确（ ）
A 动倾听学员诉说
B 采封闭式提问求学员领导想法做
C 赞扬鼓励学员
D 学情况征求意见
20 公司开展计划需种资源属公司需信息资源（ ）
A 服务信息
B 销售信息
C 信息技术设备
D 客户信息
21 领导者营造团队授权气氛时需做工作中（ ）领导者营造授权团队气氛没帮助
A 团队成员提供必工具
B 重视团队成员
C 团队成员制订计划
D 营造相互信开诚布公气氛
22 会议协调阶段中关阶段协调描述做法应（ ）
A 开始启动阶段：果家互相认识应先做介绍
B 解释促进协调作阶段：包揽会议
C 协助全组作出决定阶段：组织家意见进行分析整理纳
D 简总结达成致容阶段：重申结确认
23 领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者思维力
A 成信承诺
B 影响力政治觉悟力
C 统揽全局辨析局势力
D 设身处着想力
24 办公室部设计种沟通方式应关开放式办公室设计特点说法正确（ ）
A 种帘屏风者花木充屏障
B 高层普通员工间会定办公距离
C 更加方便相互间交流
D 空间开放
25 会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（ ）
A 讨热烈积极
B 独霸会场
C 私开会
D 偏离题
26 团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡思考思议问题属（ ）决策
A 理性
B 理性
C 业务性
D 创造性
27 团队团队间融洽相处促进双方发展团队间融洽相处方法正确（ ）
A 确保团队清楚解团队工作影响团队
B 确保方目标计划相互协调
C 团队工作目标务严格保密
D 确定团队发展产生影响团队
28 着团队逐渐成熟团队成员团队赋予命种感知认相互约束体现团队优势中（ ）
A 协作
B 提高效率
C 合理决策
D 增强团队命感
29 白算通练提高计算机实际应力目标符合SMART原中（ ）原
A 衡量
B 时间规定
C 明确
D 达
30 身体语言沟通容丰富致分四类属身体语言沟通（ ）
A 面部表情
B 电子文档
C 肢体动作
D 姿态表现
31 蔡常公司作工作报告次花长时间准备准备材料步骤正确（ ）
A 搜集需信息事实数字
B 搜集信息写材料中
C 筛选信息条理化
D 全部容加整理纳
32 商务文件普通信函着特点属特点（ ）
A 清楚明准确误
B 丰富详实热情洋溢
C 直截开门见山
D 叙述简明条理清晰
33 斗总认权利求需求利益重属斗特点（ ）
A 说话时度
B 惜切代价想赢
C 牺牲成全
D 听取意见
34 目标理计划包括八步骤中第步骤（ ）
A 层次理者级起设定团队具体目标
B 制订组织整体目标战略
C 理者级商定实现目标行动计划
D 部门团队间分解目标
35 关信息技术提供沟通形式特点应正确（ ）
A 时信息沟通：仅进行文字沟通实现图视频等交流
B 数字传真：沟通点受局限
C 电子邮件：实现时反馈交流
D 视频会议：快捷便利成低
36 团队中团队角色承担着责中谋士责（ ）
A 理角色
B 集中家注意力
C 检查行
D 提出创新想法
37 属谈判程中沟通技巧（ ）
A 迂回入题
B 握谈判基调
C 灵活机动
D 坚持见
38 处理员工满情绪时（ ）情况团队意见反馈级理员
A 事情刚刚发生
B 满情绪明显表现
C 事情已解决
D 事情解决
39 检查进展情况领导者进行授权重步骤步骤中做法合理（ ）
A 建立机制确保务计划进行
B 常授权谈工作中问题
C 发现问题时快速找出原予解决
D 授权工作横加干涉
40 需压力激励前进压力利健康防止压力度方法正确（ ）
A 天坚持锻炼身体
B 拒绝帮助
C 事必躬亲精力放重事情
D 承认时做头停
41 冯利SWOT分析法进行评估时发现做事缺乏恒心属（ ）
A 优势
B 机会
C 劣势
D 威胁
42 倾文化团队部会发生文化性相突情况种情况团队领导应该（ ）
A 强调文化
B 注重倾听
C 确定团队支持型环境
D 认没关系允许性存
43 团队间会种原产生突原包括（ ）
A 分享信息
B 限资源竞争
C 缺乏沟通误传消息
D 目标计划务协调
44 某超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策（ ）阶段
A 做出决定
B 获信息
C 提出解决方案
D 建立选择标准
45 SMART原中A代表（ ）
A 明确
B 达
C 衡量
D 时间规定
46 路总公司月组织次集中学现需学效果进行评估般属评估容（ ）
A 学容
B 学点
C 学员学反应
D 学员工工作行造成影响
47 组织核心价值观组织目标关系（ ）
A 组织目标助界定员工行规范
B 组织目标决定组织核心价值观
C 组织核心价值组织目标完全相
D 组织核心价值组织目标没关系
48 控制保证项活动计划进行纠正种偏差程控制程步（ ）
A 纠正偏差
B 衡量实际绩效
C 制订标准
D 修改计划
49 务项目中进行指导支持非正式学中（ ）
A 岗位轮换
B 训练
C 工作观摩
D 工作伙伴
50 迁面突时采取方式关迁方式说法正确（ ）
A 推迟突解决
B 解决结果收获
C 没争结果差
D 快速获结果果处理浪费时间
51 关头脑风暴法第二阶段做法正确（ ）
A 继续工作合理处理剩想法
B 挑出需保留想法剔想法
C 仔细考虑剩想法根价值效性进行编号
D 提出荒谬想法进行批评教育
52 市场部马理递交客户需求信息调查方案理答复方案超出目前费预算说明马方案符合优质信息特点中（ ）
A 正确员
B 正确容
C 恰时间
D 适度费
53 训练工作通常分五步骤关步骤描述正确（ ）
A 计划建立——编制训练计划筹备训练资源建立培训授权
B 退——学员学
C 审查评估——终审查训练项目学效果
D 简介绍——必处予指导帮助
54 世界口趋老龄化老年数量断增加企业做出调整变化口老龄化问题属企业（ ）环境
A 济
B 生态环境
C 政治
D 社会文化
55 作团队领导支持员工发展方式种样团队领导般（ ）角色帮助员工学
A 鼓励者
B 教练
C 学员
D 培训师
56 方总喜欢项务亲全程参授予属理权力方总授权原（ ）
A 角色理解问题
B 信问题
C 团队成员责感
D 具力验
57 工作中团队成员间相互信带处属充分信表现（ ）
A 团队成员互相诋毁
B 团队成员宁愿做事
C 团队成员愿意承担风险
D 团队成员发表意见
58 副语言沟通通非语言声音实现（ ）没体现出副语言沟通运
A 安说话声音响亮
B 白说起话抑扬顿挫富节奏
C 曹情绪激动时会加快说话速度
D 邓交流时常常喜欢低着头
59 团队领导通种方式帮助团队成员思考学知识采取方式合理（ ）
A 团队出现问题孟总求成员行解决
B 李总常拟定题求团队成员成员进行示范演讲
C 赵总需团队限期提交项目成果项目进展程闻问
D 团队成员长期学方案王总方案实施结束做次审查
60 物品陈设属种沟通方式（ ）
A 微笑
B 衣着扮
C 身体间空间距离
D 环境颜色搭配
二案例题（4题40分）
案例：
白某名校新闻专业毕业学生初选择贴职业理想工作——财记者毕业愿成名著名合资媒体实记者年做家感意外选择——家遇优厚国企业做宣传工作起时班职员生活初选择合资企业理做名财记者实现职业理想段时间发现合资企业工作适合果年龄稍长没更高发展时候该？样白职业发展转入全新方国企业做名职员认国企工作幸运明白需什理想接职业
根案例回答题
(1) 发现合资企业工作适合时白想选择新发展方制定新职业生涯规划职业生涯规划核心（ ）
A 确定志进行评估
B 职业生涯机会评估
C 职业评估反馈
D 制定职业目标选择职业发展道路
(2) 合资企业国企业白职业重新选择考虑素（ ）
A 职业环境
B 性格
C 兴趣
D 特长
(3) 面变化时白做选择属（ ）
A 改变行技
B 改变性格
C 改变境遇
D 改变态度
(4) 白想做职业生涯规划正确做法（ ）
A 进行评估
B 热门行业确定志
C 进行职业选择
D 制订行动计划措施
(5) 白历说明制定职业生涯规划根职业发展实际情况变化断规划进行评估反馈职业评估反馈容包括（ ）
A 职业重新选择
B 职业生涯路线重新选择
C 生目标修正
D 生观价值观改变
案例二：
某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
根案例回答题
(1) 摊属（ ）
A 消极卑
B 优柔寡断
C 专横武断
D 处事果断
(2) 谈判风格具特点属摊谈判风格特点（ ）
A 够考虑感受
B 蛮横霸道
C 寻求问题解决
D 真诚坦率
(3) 摊顾客谈判结果属（ ）
A 赢—输
B 两败
C 法判断
D 双赢
(4) 属摊顾客谈判结果特点（ ）
A 双方具灵活性
B 坚持方获利
C 强调双沟通
D 维护长期关系
(5) 控制谈判进程技巧包括（ ）
A 控制
B 立回应
C 谈题
D 处事果断
案例三：
倪总某农机公司总裁该公司2012年销售额5000万元2013年达5500万元2014年销售额5900万元2015年预计6500万元坐办公桌前翻数字报表时倪总会感踌躇满志
天午业务会议时间倪总召集公司销负责分析目前销售形势会议销负责指出农业机械产品然市场潜力消费者需求趋已改变公司应针新需求增加新产品种类适应消费者新需求况现已家公司生产样产品价格会成消费者选择否购买素
身机械工程师倪总新产品研制开发非常行听完销负责意见心里便快计算：新产品开发首先增加投资然需花钱改造公司现动化生产线两项工作耗时约36月增加生产品种时意味着必须储备更备零件根需工进行新技术培训投资进步增加
倪总终决定暂考虑增加新品种建议目前策略改进现品种进步降低成销售价格挖掘现市场潜力相信降低产品成提高产品质量开出具吸引力价格提高公司产品竞争力效法宝客户实际考虑产品价值
根案例回答题
(1) 组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指（ ）
A 立法机关企业利益关系团队
B 影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
C 企业利益减少团队
D 够企业增加利益团队
(2) 组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司外部利益相关者（ ）
A 理员
B 新产品研发部门
C 政府部门
D 生产部门
(3) 组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司部利益相关者（ ）
A 消费者
B 行业协会
C 供应商
D 销负责
(4) 根Ansoff矩阵朱总市场方面采取策略（ ）
A 市场开发
B 市场渗透
C 产品开发
D 元化营
(5) 相Ansoff矩阵种战略朱总采取战略特点（ ）
A 现客户提供新产品服务
B 较保守
C 风险性
D 寻找新市场新客户
案例四：
资料：月前秋受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月秋作事调查团员参棘手案件审理秋职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重
资料二：帆两年前参加次培训觉次培训没效果久参加培训认种培训骗况天忙根暇关注面新技术出现认现根着培训等说着时间流逝帆发现工作效率越越低惊奇发现新员工工作力工作力差甚超非常解
根案例回答题
(1) 常见学方式种秋学方式属（ ）
A 岗位轮换
B 工作观摩
C 伙伴工作
D 委托培训
(2) 秋选择学方式适范围（ ）
A 手头工作紧急
B 整项目全部务额外责
C 岗前培训
D 法融入团队
(3) 帆想改变现状况参加培训外通（ ）外学方法提高力
A 岗位轮换
B 工作观摩
C 求加薪
D 伙伴工作
(4) 员工选择合适发展方法取决种素中包括（ ）
A 成员技水
B 成员工作学方法
C 时间工作资金等方面支出成
D 属偏
(5) 关发展循环周期说法正确（ ）
A 发展循环周期步骤实践中常融合起
B 明确发展需求需知道团队成员解什做什
C 发展循环周期首步骤没计划时直接学
D 资源性影响发展方法选择素
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