国家开放学电专科团队理机考4套标准真题题库答案（全）
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题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 根期理果团队成员受激励投入额外努力种做法带结果说法正确（ ）
A 引起第级结果绩效水提高
B 第级结果第二级结果例表扬提拔等
C 投入努力产生终结果间存发展阶段
D 果第级结果没带第二级结果会持续受激励
2 根PEST分析法货币政策汇率变化属组织（ ）
A 政治法律环境
B 社会文化环境
C 技术环境
D 济环境
3 工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ ）
A 批评——合理部分表示认予接受
B 轻蔑——针锋相予质问
C 耍弄职权——事事
D 声斥责——问原道歉
4 关目标理计划典型步骤说法正确（ ）
A 层次理者行设定团队目标
B 实施绩效奖励强化目标成功实现
C 时间检查目标进展需提供反馈
D 团队理层设定具体目标
5 团队领导帮助团队成员学时做法正确（ ）
A 常询问团队成员工作进展
B 求团队成员进行培训
C 求成员出现问题时行解决须组织讨
D 鼓励团队成员谈困难予解决
6 常见监督指标软指标硬指标属软指标（ ）
A 感觉
B 统计数
C 法
D 观点
7 会议协调中协商问题希获结果阶段说法正确（ ）
A 通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
B 重新陈述议程中容
C 组织家意见进行分析整理纳
D 全体会员服务包揽会议
8 评估解培训程培训效果重手段关评估概念容说法正确（ ）
A 评估学容评估重方面
B 评估衡量学业务团队学员价值
C 评估审查
D 评估解决问题学方面会产生作
9 环境布局设计传递定信息（ ）方式种应
A 道具沟通
B 身体语言沟通
C 副语言沟通
D 书面语言沟通
10 团队成员间相互信带处包括领导授予成员理权属领导授予成员理权表现（ ）
A 成员相互信时会感快乐愿意说出真实想法
B 成员间互相珍惜互相尊重
C 犯错误没什关系中吸取教训
D 领导者信团队成员作出判断决策
11 廖总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇廖总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议廖总做启发性发言引导出廖总次会议中运（ ）
A 头脑风暴
B 电子会议
C 法德尔菲法
D 名义群体法
12 关授权理信问题说法正确（ ）
A 希作团队员坚守岗位
B 吩咐干活会感觉
C 前努力布置工作务奏效
D 果发现难信赖意味着难布置务
13 良工作方式会降低时间利效率（ ）属良工作方式
A 时间观念差
B 时调整工作计划
C 做事拖拉推延
D 做事虎头蛇尾
14 进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面（ ）
A 环境
B 凝聚力
C 学
D 成果
15 授权四步骤达指令领导接工作（ ）
A 制订授权计划
B 评估授权效果
C 检查进展情况
D 汇报授权情况
16 SWOT分析法称态势分析法中字母O代表（ ）
A 优势
B 威胁
C 机会
D 劣势
17 高决定提高认知力（ ）方法提高认知力没帮助
A 通观察反思行
B 通讨反思行
C 通实践活动反思行
D 量阅读必深入思考
18 折中面突时采取方式关折中方式说法正确（ ）
A 推迟突解决
B 没争结果差
C 快速取佳结果
D 解决结果收获
19 关算天利午休时间练英语口语目标符合SMART原中（ ）原
A 实现
B 明确
C 衡量
D 时间期限
20 工作报告组织进行沟通效渠道关工作报告说法正确（ ）
A 工作报告核心容团队实际联系起
B 工作报告容准确简明扼
C 工作报告具清晰条理结构
D 准备材料程中根材料改变定目标
21 关反思说法正确（ ）
A 反思验中学关键
B 反思问题程中量遵循逻辑
C 反思事情需讨
D 反思理学实践应获验相结合组成完整学程
22 某集团规定公司员工工作期间必须穿正装体现组织文化中（ ）
A 薪酬绩效
B 战略设计
C 工作流程
D 组织成员穿着扮方式
23 团队中负责寻找获信息联系方式资源团队角色（ ）
A 谋士
B 挑战者
C 资源调查员
D 协调员
24 关达成协议方式说法正确（ ）
A 团队成员总没决定权
B 想取致意较费时
C 终领导作出决定
D 通投票选择出终方案
25 组织文化中权力文化特点（ ）
A 组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
B 员工必须完全适应领导根领导指示执行务
C 群专业士常常集合起发展提高
D 工作高切求团队成员必须迅速应变化组织
26 会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（ ）
A 讨热烈积极
B 独霸会场
C 私开会
D 偏离题
27 王理常安排员工班参加培训班学属（ ）
A 委托培训
B 脱产学
C 工作观摩
D 岗位轮换
28 关身体语言沟通说法正确（ ）
A 身体语言称体语
B 身体语言指非词语性身体符号
C 相语言沟通方式说身体语言沟通效性差
D 身体语言沟通分肢体语言面部表情姿态语言等种
29 贺进行SWOT分析时发现够应付压力善承担责属（ ）
A 劣势
B 机会
C 优势
D 威胁
30 训练工作包含五步骤中检查学效果属训练步骤中（ ）阶段
A 计划建立
B 审查评估
C 简介绍
D 督导检查
31 领导者需具备广泛力典型具代表性三种力（ ）
A 力表达力理力
B 力社会力思维力
C 思维力表达力学力
D 社会力理力学力
32 受公司委托新成立团队团队中包括消费者供应商团队类型（ ）
A 供销团队
B 虚拟团队
C 理型团队
D 电子团队
33 关形体语言抓住听众心理做法正确（ ）
A 双臂抱胸前
B 眼睛听众中间扫视
C 选择适表情讲述
D 意走走
34 标准相较控制程步骤步骤（ ）
A 修订标准
B 通统计报告口头汇报书面报告等种形式进行衡量
C 发现实际工作标准间偏差
D 改进工作方式
35 着科技发展团队召开会议方式变种样罗公司员工常电子邮件MSNBBS等方式进行会议交流种方式属（ ）
A 网络会议
B 电话会议
C 视频会议
D 面面会议
36 外部环境变化中发掘客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（ ）
A 容易获
B 性强易理解接受
C 提炼信息准确
D 途径获信息提供参考
37 果信果断会恰表达需求情感（ ）前提争取权利
A 保持基利益
B 获取利益
C 惜切代价
D 侵犯利益
38 郭总公司员工目前工作条件满意家决定集体罢工逼迫公司改善工作条件郭总召开紧急会议处理事处理员工满程中重（ ）
A 时领导汇报情况
B 注意倾听
C 置理
D 惩办带头罢工者
39 关审查评估说法正确（ ）
A 审查评估部分
B 审查学阶段进行
C 审查学员联系起评估需活动作出总结
D 学效果进行评估审查程部分
40 关制订工作计划说法正确（ ）
A 计划必须适合样中获益
B 计划常变化工作说没必
C 工作计划控制工作进度没帮助
D 计划必须非常精确
41 六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中黄色帽子代表（ ）
A 中立客观
B 整体控制
C 警示批判
D 乐观肯定
42 沟通素包括（ ）时间安排五方面
A 方式方法察言观色目意图信息容
B 目意图沟通象信息容方式方法
C 目意图双沟通沟通象方式方法
D 信息容沟通象双沟通察言观色
43 组织部门中负责资金理项收支计划控制核算分析考核工作（ ）基职责
A 行政部门
B 财务部门
C 市场部门
D 力资源部门
44 完整交流程包括（ ）
A 发送者想法希想法某种方式传递
B 发送者发送信息
C 发送者发送信息接收者接收信息
D 发送者发送信息接收者接受信息反馈信息发送者
45 关Y理说法正确（ ）
A 赞Y理认工作天性
B 赞Y理认想努力负责
C 赞Y理认部分懒惰愿意工作
D 赞Y理认果员工没激励组织中存某足
46 商务文件特点（ ）
A 清楚明热情洋溢条理清晰开门见山
B 辞藻丰富热情洋溢叙述简明条理清晰
C 条理清楚容丰富热情洋溢清楚明
D 清楚明准确误叙述简明条理清晰
47 利活动踪表清楚解工作惯填写活动踪表正确步骤（ ）①分析工作活动否效区分工作种类②天工作活动详细记录③优先级天活动进行分析④活动起止时间记录
A ②①③④
B ②④③①
C ②④①③
D ①②③④
48 关组织目标发展目标说法正确（ ）
A 发展目标般直接目标实际目标
B 组织目标技力求
C 组织目标发展目标联系区
D 组织目标应发展目标
49 根赫兹伯格双素理（ ）属激励素
A 成发展责
B 工资成监督
C 成监督际关系
D 工资福利际关系
50 保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（ ）
A 记录助解反馈影响
B 记录非正式评估中没处
C 记录帮助团队成员求进行工作
D 记录解绩效处
51 图形图书面沟通方式种更适（ ）
A 简短消息快速反应
B 次进行备忘
C 需面交谈容
D 传达思想量信息便接收
52 组织确保提供产品服务众采取标新立异方法关种方法说法正确（ ）
A 提供低价位产品服务
B 已定位市场提供额外产品服务
C 提供特色产品服务
D 推出更促销策略
53 理者相领导者工作侧重点包括（ ）
A 激励鼓舞
B 确定愿景实现愿景策略
C 执行实施计划
D 影响激励实现目标变革
54 团队里领导者团队成员做擅长工作充分发挥潜力属团队工作优势中（ ）
A 增加团队命感
B 协作
C 充分利成员技术技
D 够灵活适应环境变化
55 提高工作效率方法正确（ ）
A 受计划约束
B 养成坚持良工作惯
C 确保做重工作时扰
D 重工作选择佳时间
56 工作报告三种形式中利团队部讨提供信息形式（ ）
A 形式
B 形式
C 级形式
D 中间形式
57 许组织拥套约束身行价值标准行理念价值标准行理念称（ ）
A 组织目标
B 组织特征
C 组织行
D 组织价值观
58 关营造信氛围方法说法正确（ ）
A 勇承认错误失
B 领导者应真诚说出意见想法
C 领导者属视仁没偏爱
D 员工服领导者安排
59 建立信重属建立信方法（ ）
A 学会适拒绝
B 积极暗示
C 直接说出需求
D 学会应付扰
60 企业发展活动学活动中针技具清晰结构程序进行学提供明确指导帮助理解属（ ）活动
A 培训
B 指导
C 团队
D 训练
二案例题（4题40分）
案例：
倪研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：宋副科长苏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长倪副组长倪具体负责组成员包括科室宋副科长苏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
倪感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时倪会征求家意见充分民商定段时间倪感事提方案方案家认没等深入研究家予否定宋副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议倪建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结苏副科长新产品开发已套方案倪知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长（分副厂长）表态时宋苏二科里工作意见致倪感十分难科里工作效率低士气高倪感科长难
根案例回答题
(1) 遇重决策时倪会征求家意见说明倪领导方式属（ ）
A 命令
B 协商
C 说服
D 授权
(2) 倪采领导方式适范围（ ）
A 获解决问题办法
B 介绍务目
C 紧急务
D 公司遇危机境遇
(3) 命令说服协商授权外典型团队领导方式（ ）
A 参
B 引导
C 监控
D 事事亲
(4) 倪选择领导方式时考虑素包括（ ）
A 偏
B 属工作力
C 属承担工作意愿
D 工作难度
(5) 倪团队成员士气低落工作效性差改善现状倪应该采领导方式（ ）
A 命令说服
B 授权力支持
C 命令力支持
D 参协商
案例二：
陈没做工作记录惯工作事情总件做完接着做件整日里忙忙碌碌公司理求直忙工作行没思考提高工作效率样状况持续久直久前公司新位老总破种局面新老总提出提高工作效率问题求家工作中做事情记录记录称做活动踪表表格中
做完样记录陈重新阅读遍活动踪表结果令吃惊
表 活动踪表
分析天活动踪表陈发现做意义事情时间少许时间谓浪费实际工作中做许效工作陈认识应该采新理方式提高时间利效率
根案例回答题
(1) 分析活动踪表陈发现时间浪费意义事情区分事情轻重缓急陈生运（ ）理世间
A SWOT分析法
B 头脑风暴法
C 思维导图法
D 时间理矩阵
(2) 根工作优先级划分陈首先应该考虑（ ）务
A 重紧迫
B 重紧迫
C 重紧迫
D 重紧迫
(3) 根工作优先级划分优先级C务特点（ ）
A 重紧迫
B 重紧迫
C 重紧迫
D 重紧迫
(4) 根工作优先级划分（ ）属优先级B务
A 客户电话沟通
B 客户发邮件
C 分析客户投诉意见
D 召开部门紧急会议
(5) 根工作优先级11：3011：50准备午部门周会材料属（ ）工作
A 优先级A
B 优先级B
C 优先级C
D 优先级D
案例三：
万力资源部理准备举办培训班需车间抽调员工参加争取车间支持车间里说服车间第位车间师兄见面万拳：告诉啊礼拜派两参加培训班派晚开始家吃家住家闹派派？旁观者皆乐车间哭笑赶快答应第二位车间师傅换说法：师傅您扶墙撤梯子您定帮忙派俩周参加培训班帮圆场师傅欣然意第三四五六车间均机应变取位支持第七部门设计科室齐工年半年职工培训计划您第四次课麻烦您齐工表示坚决支持第次课您派俩参加您派谁？齐工答应场定选万利获车间支持
根案例回答题
(1) 万师傅进行沟通时沟通技巧（ ）
A 善提问
B 方接受观点
C 善聆听
D 尝试方观点进行思考善提问
(2) 万师傅采取沟通技巧方法包括（ ）
A 观点强加方
B 针性选择讲述方式
C 讲述容方密切相关
D 观点合逻辑
(3) 万挨说服车间属口头语言沟通方式中（ ）方式
A
B 电话
C 简短指示
D 组讨
(4) 口头语言沟通包含种方式万采取方式缺点（ ）
A 获充分反馈
B 果忙事务会分心
C 适讨涉问题
D 利信息享
(5) 种口头语言沟通方式相万采取种方式优点（ ）
A 发现单独问题
B 讨团队问题征求意见
C 命令性强
D 传播面广
案例四：
作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
根案例回答题
(1) 团队发展角度重视员工培训促进团队成员发展杜邦公司促进员工发展时采方式（ ）
A 工作观摩
B 岗位轮换
C 训练
D 培训
(2) 杜邦公司培训协调员根员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲属发展循环周期（ ）阶段
A 检查目标
B 意发展目标
C 明确发展求
D 实施支持学
(3) 杜邦公司拟定培训纲属阶段没帮助（ ）
A 工作需技知识
B 团队成员工作绩效
C 团队成员年龄
D 团队成员现技知识
(4) 培训结束员工定期反馈培训效果属发展循环周期（ ）阶段
A 正式学
B 制定计划
C 团队支持
D 评估学方法效性
(5) 员工选择合适发展方法取决种素中包括（ ）
A 领导者偏
B 成员技水
C 时间工作资金等方面支出成
D 资源性
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织机遇（ ）
A 员更频繁
B 良团队合作
C 利行业政策
D 僵化等级制度
2 克服学程中存种种障碍做法正确（ ）
A 找出面障碍
B 视障碍存
C 深刻分析问题根源
D 出现问题进行反思
3 研发部常常采取投票方式选择佳方案种达成协议方式优点（ ）
A 团队成员致接受协议
B 利协议更开展
C 够减少作决策时间
D 团队成员满意
4 关Y理说法正确（ ）
A 信仰Y理认部分天生懒惰
B 信仰Y理认工作天性
C 信仰Y理认付出收获等需领导激励
D 信仰Y理认员工处会工作
5 公司杜团队严格工作流程全部纸化操作某步出错会影响团队整体业绩体现组织文化中（ ）
A 组织成员穿着扮方式
B 阶层层级
C 否容易发表意见
D 政策程序
6 欣公司车间里噪音明通风条件差员工满意孙理公司派解决问题应该（ ）手解决问题
A 薪酬水
B 福利遇
C 工作条件
D 组织文化
7 电子头脑风暴法种简便创新思维方法属优点（ ）
A 效率受规模约束
B 权威损失
C 更员参
D 社会互动减少
8 关活动踪表说法正确（ ）
A 聊天喝茶电话等活动记录
B 帮助解工作惯
C 整程时间保持连续
D 助找细节问题
9 领导者应该帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息激励愿意集体作贡献属领导者三项务中（ ）
A 完成务
B 建设团队
C 发展
D 际交
10 客户服务中心指标中属定性监督指标（ ）
A 顾客满意度调查
B 顾客情感诉求
C 顾客解决方案法
D 员工接电话时间
11 组织部门中负责员工激励培训开发劳动关系协调等（ ）基职责
A 行政部门
B 力资源部门
C 推广部门
D 财务部门
12 关SWOT分析法中字母应含义说法正确（ ）
A S——优势W——劣势
B O——机会T——威胁
C S——劣势T——机会
D W——劣势O——机会
13 成周公司作报告想知道种方法帮抓住听众心理帮助抓住听众心理方法（ ）
A 常PPT配合陈述
B 陈述程中常提具启发性问题
C 陈述中快语速说话
D 结束话题做阶段性总结
14 团队目标组织目标关系（ ）
A 组织目标服团队目标
B 团队目标服组织目标
C 团队目标组织目标样
D 团队目标组织目标没关系
15 衡计分卡中资产回报率属（ ）角度指标
A 财务
B 客户
C 部流程
D 学成长
16 张蒋工作计划法完全张认计划没计划赶变化蒋认工作需详细计划关二观点说法正确（ ）
A 蒋观点正确计划
B 蒋张正确计划法
C 张说法正确天变化工作说计划起作
D 两观点片面
17 根KOLB学周期首先知识进行反思然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践（ ）阶段开始学
A 反思
B 应
C 理化
D 获验
18 迈克尔·波特五力模型中明显竞争状态（ ）
A 新竞争手威胁
B 代产品威胁
C 现存企业间竞争
D 买方议价力
19 非正式审查程中做法正确（ ）
A 动倾听学员诉说
B 采封闭式提问求学员领导想法做
C 赞扬鼓励学员
D 学情况征求意见
20 公司开展计划需种资源属公司需信息资源（ ）
A 服务信息
B 销售信息
C 信息技术设备
D 客户信息
21 领导者营造团队授权气氛时需做工作中（ ）领导者营造授权团队气氛没帮助
A 团队成员提供必工具
B 重视团队成员
C 团队成员制订计划
D 营造相互信开诚布公气氛
22 会议协调阶段中关阶段协调描述做法应（ ）
A 开始启动阶段：果家互相认识应先做介绍
B 解释促进协调作阶段：包揽会议
C 协助全组作出决定阶段：组织家意见进行分析整理纳
D 简总结达成致容阶段：重申结确认
23 领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者思维力
A 成信承诺
B 影响力政治觉悟力
C 统揽全局辨析局势力
D 设身处着想力
24 办公室部设计种沟通方式应关开放式办公室设计特点说法正确（ ）
A 种帘屏风者花木充屏障
B 高层普通员工间会定办公距离
C 更加方便相互间交流
D 空间开放
25 会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（ ）
A 讨热烈积极
B 独霸会场
C 私开会
D 偏离题
26 团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡思考思议问题属（ ）决策
A 理性
B 理性
C 业务性
D 创造性
27 团队团队间融洽相处促进双方发展团队间融洽相处方法正确（ ）
A 确保团队清楚解团队工作影响团队
B 确保方目标计划相互协调
C 团队工作目标务严格保密
D 确定团队发展产生影响团队
28 着团队逐渐成熟团队成员团队赋予命种感知认相互约束体现团队优势中（ ）
A 协作
B 提高效率
C 合理决策
D 增强团队命感
29 白算通练提高计算机实际应力目标符合SMART原中（ ）原
A 衡量
B 时间规定
C 明确
D 达
30 身体语言沟通容丰富致分四类属身体语言沟通（ ）
A 面部表情
B 电子文档
C 肢体动作
D 姿态表现
31 蔡常公司作工作报告次花长时间准备准备材料步骤正确（ ）
A 搜集需信息事实数字
B 搜集信息写材料中
C 筛选信息条理化
D 全部容加整理纳
32 商务文件普通信函着特点属特点（ ）
A 清楚明准确误
B 丰富详实热情洋溢
C 直截开门见山
D 叙述简明条理清晰
33 斗总认权利求需求利益重属斗特点（ ）
A 说话时度
B 惜切代价想赢
C 牺牲成全
D 听取意见
34 目标理计划包括八步骤中第步骤（ ）
A 层次理者级起设定团队具体目标
B 制订组织整体目标战略
C 理者级商定实现目标行动计划
D 部门团队间分解目标
35 关信息技术提供沟通形式特点应正确（ ）
A 时信息沟通：仅进行文字沟通实现图视频等交流
B 数字传真：沟通点受局限
C 电子邮件：实现时反馈交流
D 视频会议：快捷便利成低
36 团队中团队角色承担着责中谋士责（ ）
A 理角色
B 集中家注意力
C 检查行
D 提出创新想法
37 属谈判程中沟通技巧（ ）
A 迂回入题
B 握谈判基调
C 灵活机动
D 坚持见
38 处理员工满情绪时（ ）情况团队意见反馈级理员
A 事情刚刚发生
B 满情绪明显表现
C 事情已解决
D 事情解决
39 检查进展情况领导者进行授权重步骤步骤中做法合理（ ）
A 建立机制确保务计划进行
B 常授权谈工作中问题
C 发现问题时快速找出原予解决
D 授权工作横加干涉
40 需压力激励前进压力利健康防止压力度方法正确（ ）
A 天坚持锻炼身体
B 拒绝帮助
C 事必躬亲精力放重事情
D 承认时做头停
41 冯利SWOT分析法进行评估时发现做事缺乏恒心属（ ）
A 优势
B 机会
C 劣势
D 威胁
42 倾文化团队部会发生文化性相突情况种情况团队领导应该（ ）
A 强调文化
B 注重倾听
C 确定团队支持型环境
D 认没关系允许性存
43 团队间会种原产生突原包括（ ）
A 分享信息
B 限资源竞争
C 缺乏沟通误传消息
D 目标计划务协调
44 某超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策（ ）阶段
A 做出决定
B 获信息
C 提出解决方案
D 建立选择标准
45 SMART原中A代表（ ）
A 明确
B 达
C 衡量
D 时间规定
46 路总公司月组织次集中学现需学效果进行评估般属评估容（ ）
A 学容
B 学点
C 学员学反应
D 学员工工作行造成影响
47 组织核心价值观组织目标关系（ ）
A 组织目标助界定员工行规范
B 组织目标决定组织核心价值观
C 组织核心价值组织目标完全相
D 组织核心价值组织目标没关系
48 控制保证项活动计划进行纠正种偏差程控制程步（ ）
A 纠正偏差
B 衡量实际绩效
C 制订标准
D 修改计划
49 务项目中进行指导支持非正式学中（ ）
A 岗位轮换
B 训练
C 工作观摩
D 工作伙伴
50 迁面突时采取方式关迁方式说法正确（ ）
A 推迟突解决
B 解决结果收获
C 没争结果差
D 快速获结果果处理浪费时间
51 关头脑风暴法第二阶段做法正确（ ）
A 继续工作合理处理剩想法
B 挑出需保留想法剔想法
C 仔细考虑剩想法根价值效性进行编号
D 提出荒谬想法进行批评教育
52 市场部马理递交客户需求信息调查方案理答复方案超出目前费预算说明马方案符合优质信息特点中（ ）
A 正确员
B 正确容
C 恰时间
D 适度费
53 训练工作通常分五步骤关步骤描述正确（ ）
A 计划建立——编制训练计划筹备训练资源建立培训授权
B 退——学员学
C 审查评估——终审查训练项目学效果
D 简介绍——必处予指导帮助
54 世界口趋老龄化老年数量断增加企业做出调整变化口老龄化问题属企业（ ）环境
A 济
B 生态环境
C 政治
D 社会文化
55 作团队领导支持员工发展方式种样团队领导般（ ）角色帮助员工学
A 鼓励者
B 教练
C 学员
D 培训师
56 方总喜欢项务亲全程参授予属理权力方总授权原（ ）
A 角色理解问题
B 信问题
C 团队成员责感
D 具力验
57 工作中团队成员间相互信带处属充分信表现（ ）
A 团队成员互相诋毁
B 团队成员宁愿做事
C 团队成员愿意承担风险
D 团队成员发表意见
58 副语言沟通通非语言声音实现（ ）没体现出副语言沟通运
A 安说话声音响亮
B 白说起话抑扬顿挫富节奏
C 曹情绪激动时会加快说话速度
D 邓交流时常常喜欢低着头
59 团队领导通种方式帮助团队成员思考学知识采取方式合理（ ）
A 团队出现问题孟总求成员行解决
B 李总常拟定题求团队成员成员进行示范演讲
C 赵总需团队限期提交项目成果项目进展程闻问
D 团队成员长期学方案王总方案实施结束做次审查
60 物品陈设属种沟通方式（ ）
A 微笑
B 衣着扮
C 身体间空间距离
D 环境颜色搭配
二案例题（4题40分）
案例：
白某名校新闻专业毕业学生初选择贴职业理想工作——财记者毕业愿成名著名合资媒体实记者年做家感意外选择——家遇优厚国企业做宣传工作起时班职员生活初选择合资企业理做名财记者实现职业理想段时间发现合资企业工作适合果年龄稍长没更高发展时候该？样白职业发展转入全新方国企业做名职员认国企工作幸运明白需什理想接职业
根案例回答题
(1) 发现合资企业工作适合时白想选择新发展方制定新职业生涯规划职业生涯规划核心（ ）
A 确定志进行评估
B 职业生涯机会评估
C 职业评估反馈
D 制定职业目标选择职业发展道路
(2) 合资企业国企业白职业重新选择考虑素（ ）
A 职业环境
B 性格
C 兴趣
D 特长
(3) 面变化时白做选择属（ ）
A 改变行技
B 改变性格
C 改变境遇
D 改变态度
(4) 白想做职业生涯规划正确做法（ ）
A 进行评估
B 热门行业确定志
C 进行职业选择
D 制订行动计划措施
(5) 白历说明制定职业生涯规划根职业发展实际情况变化断规划进行评估反馈职业评估反馈容包括（ ）
A 职业重新选择
B 职业生涯路线重新选择
C 生目标修正
D 生观价值观改变
案例二：
某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
根案例回答题
(1) 摊属（ ）
A 消极卑
B 优柔寡断
C 专横武断
D 处事果断
(2) 谈判风格具特点属摊谈判风格特点（ ）
A 够考虑感受
B 蛮横霸道
C 寻求问题解决
D 真诚坦率
(3) 摊顾客谈判结果属（ ）
A 赢—输
B 两败
C 法判断
D 双赢
(4) 属摊顾客谈判结果特点（ ）
A 双方具灵活性
B 坚持方获利
C 强调双沟通
D 维护长期关系
(5) 控制谈判进程技巧包括（ ）
A 控制
B 立回应
C 谈题
D 处事果断
案例三：
倪总某农机公司总裁该公司2012年销售额5000万元2013年达5500万元2014年销售额5900万元2015年预计6500万元坐办公桌前翻数字报表时倪总会感踌躇满志
天午业务会议时间倪总召集公司销负责分析目前销售形势会议销负责指出农业机械产品然市场潜力消费者需求趋已改变公司应针新需求增加新产品种类适应消费者新需求况现已家公司生产样产品价格会成消费者选择否购买素
身机械工程师倪总新产品研制开发非常行听完销负责意见心里便快计算：新产品开发首先增加投资然需花钱改造公司现动化生产线两项工作耗时约36月增加生产品种时意味着必须储备更备零件根需工进行新技术培训投资进步增加
倪总终决定暂考虑增加新品种建议目前策略改进现品种进步降低成销售价格挖掘现市场潜力相信降低产品成提高产品质量开出具吸引力价格提高公司产品竞争力效法宝客户实际考虑产品价值
根案例回答题
(1) 组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指（ ）
A 立法机关企业利益关系团队
B 影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
C 企业利益减少团队
D 够企业增加利益团队
(2) 组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司外部利益相关者（ ）
A 理员
B 新产品研发部门
C 政府部门
D 生产部门
(3) 组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司部利益相关者（ ）
A 消费者
B 行业协会
C 供应商
D 销负责
(4) 根Ansoff矩阵朱总市场方面采取策略（ ）
A 市场开发
B 市场渗透
C 产品开发
D 元化营
(5) 相Ansoff矩阵种战略朱总采取战略特点（ ）
A 现客户提供新产品服务
B 较保守
C 风险性
D 寻找新市场新客户
案例四：
资料：月前秋受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月秋作事调查团员参棘手案件审理秋职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重
资料二：帆两年前参加次培训觉次培训没效果久参加培训认种培训骗况天忙根暇关注面新技术出现认现根着培训等说着时间流逝帆发现工作效率越越低惊奇发现新员工工作力工作力差甚超非常解
根案例回答题
(1) 常见学方式种秋学方式属（ ）
A 岗位轮换
B 工作观摩
C 伙伴工作
D 委托培训
(2) 秋选择学方式适范围（ ）
A 手头工作紧急
B 整项目全部务额外责
C 岗前培训
D 法融入团队
(3) 帆想改变现状况参加培训外通（ ）外学方法提高力
A 岗位轮换
B 工作观摩
C 求加薪
D 伙伴工作
(4) 员工选择合适发展方法取决种素中包括（ ）
A 成员技水
B 成员工作学方法
C 时间工作资金等方面支出成
D 属偏
(5) 关发展循环周期说法正确（ ）
A 发展循环周期步骤实践中常融合起
B 明确发展需求需知道团队成员解什做什
C 发展循环周期首步骤没计划时直接学
D 资源性影响发展方法选择素
题库三
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 查尔斯·汉迪认识组织中提出组织文化类型包括（ ）
A 权力文化
B 角色文化
C 务文化
D 强势文化
2 现代科技发展组织成员间沟通更加方便快捷基计算机网络技术沟通方式越越包括（ ）
A 电子邮件
B 数字传真
C 时信息
D 会议
3 电子头脑风暴法利计算机家进行思想交流属电子头脑风暴法优点（ ）
A 匿名性
B 步性
C 更员参
D 权威损失
4 领导者应真诚说出意见想法团队成员完全解工作关事情属营造信氛围中（ ）方法
A 客观视仁
B 信守诺言
C 开诚布公
D 承认错误失
5 安排天重工作时提高工作效率做法合适（ ）
A 天重工作安排固定时间段
B 重工作安排工作效率高时间
C 重工作安排天工作开始阶段
D 做事先安排什时候重工作什时候做
6 团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围营造团队授权气氛做法正确（ ）
A 团队成员提供必工具
B 团队成员提供支持
C 完成务程中团队成员常进行干涉
D 团队成员知道完成务会常变动
7 黛项目理递交份建议书提出项目进展法种工作报告形式属（ ）
A 中间形式
B 级形式
C 形式
D 形式
8 根期理两级结果实现第级结果满足团队成员第二级结果期否（ ）
A 会团队成员投入努力实现目标绩效产生怀疑
B 团队成员价值作出评价
C 会团队成员努力应回报
D 会知道团队成员价值
9 六顶思考帽法作处理分歧误解方法实际应中般采步骤说法正确（ ）
A 白帽：陈述问题事实
B 黄帽：列举优点
C 蓝帽：项选择方案进行直觉判断
D 绿帽：提出解决问题建议
10 根PEST分析法民消费结构消费水属组织（ ）环境
A 济
B 技术
C 社会文化
D 政治法律
11 关增强认识力两种方式说法正确（ ）
A 反思帮助总结验教训
B 消极反馈采取积极态度
C 反思仅仅简单思考问题
D 反馈种验学
12 够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策决策程第步（ ）
A 作出决定
B 阐明问题
C 建立选择标准
D 提出解决方案
13 团队决策般分两种类型提出寻常想法解决方案属（ ）决策
A 理性
B 文化型
C 济型
D 创造性
14 SMART原中字母含义应正确（ ）①S——明确②M——衡量③A——达④T——时间规定
A ①②③④
B ②③④
C ①②
D ④
15 团队领导支持团队发展程中做法合适（ ）
A 需扮演导师教练鼓励者等种样角色
B 团队成员明白承担工作具实际价值
C 团队成员感受重性
D 团队成员明白完成工作方式绩效关系
16 某公司制作产品宣传册需投入三专门组达良效果费限制投入两种做法考虑优质信息（ ）
A 正确容
B 适度费
C 恰时间
D 正确形式员
17 陈工作中具合作精神肯承认身弱点听取意见表明（ ）
A 斗
B 卑
C 消极
D 信
18 记总吩咐干活时会感少团队务分配属授权原（ ）
A 团队务重
B 团队成员信问题
C 角色理解问题
D 属具力验
19 陈总诸葛集团总理王诸葛集团生产部门负责二者工作侧重点（ ）
A 陈总——确定愿景实现愿景策略准备具体计划预算王——组织实施计划展未
B 陈总——确定愿景实现愿景策略激励鼓舞王——准备具体计划预算组织实施计划
C 陈总——准备具体计划预算组织实施计划王——确定愿景实现愿景策略激励鼓舞
D 陈总——准备具体计划预算激励鼓舞王——确定愿景实现愿景策略组织实施计划
20 适拒绝建立信重方法表示拒绝前合适（ ）
A 拒绝方详细解释原
B 想真正明确表达拒绝想法
C 准备着方眼睛
D 确定权利拒绝
21 反馈反馈重方法关反馈说法正确（ ）
A 反馈针团队针
B 问题影响团队时反馈项团队事务
C 反馈针行身
D 严厉责骂某合理反馈种方式
22 赵持召开次公司智囊团成员参加会议讨公司发展战略制定问题会许意见想法知道意见失偏颇发言者掌握资料全赵做法合理（ ）
A 直接断发言发表反意见
B 清楚然智囊会议应畅欲言
C 时提供资料证明意见失偏颇
D 视情况谈谈重问题法
23 沟通方式优缺点需根情况决定种方式适书面沟通方式情况（ ）
A 需思想享
B 需立反馈
C 需进行充分意见交流
D 需永久保留记录
24 关身体语言沟通说法正确（ ）
A 身体语言沟通非语言沟通重形式
B 音调语速变化种身体语言沟通方式
C 相语言沟通方式说身体语言沟通效性差
D 着装化妆体现身体语言沟通
25 客户服务部希培训部部门新员工进行培训培训部认客户服务部直接新员工培训效果会更客户服务部表示期没时间安排培训工作突产生根原（ ）
A 限资源竞争
B 优先权标准突
C 相互竞争侵犯
D 目标计划务协调
26 头脑风暴法般分两阶段关两阶段说法正确（ ）
A 两阶段时进行
B 两阶段相互关联
C 第二阶段批评评估种想法进步筛选
D 第阶段提出想法
27 组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织优势（ ）
A 客户导强调团队合作
B 僵化等级制度
C 没开发新产品新服务
D 员更频繁
28 林女士常公司作工作报告次花长时间准备准备材料步骤正确（ ）
A 搜集需信息事实数字
B 容转化图片形式加整理
C 筛选信息条理化
D 考虑报告时间长度
29 办事拖拉严重影响工作效率克服拖拉推延没帮助（ ）
A 规定项务开始结束时间
B 事追求完美
C 力信心
D 重工作放前面做
30 办公室部设计种沟通方式应开放式办公室设计外常见办公室设计方式（ ）
A 古典式设计
B 现代化设计
C 传统式设计
D 非流式设计
31 关组织目标团队目标目标间关系说法正确（ ）
A 团队目标般处组织高层
B 组织目标高切目标必须服组织目标
C 团队目标组织目标层次两者致
D 目标符合理想行须服目标
32 培训结束学效果进行四层次评估培训活动结束相长段时间需进行评估容包括（ ）
A 教师授课条理否清晰
B 团队整体效率提高幅度
C 工作中错误率减低少
D 成员工作效率提高少
33 王总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标说法正确（ ）
A 软指标说意见种感觉观点法等
B 软指标硬指标更效
C 硬指标事实统计数
D 软指标定性指标硬指标定量指标
34 谈判中面谈判手声斥责正确做法（ ）
A 问原道歉
B 坐发抖知措
C 离开房间回
D 心气方喊
35 姜进行SWOT分析时发现公司热衷提高部员力属（ ）
A 优势
B 机会
C 威胁
D 劣势
36 关训练活动实施点说法正确（ ）
A 直接告诉学员做什做
B 学员相互交流模仿验实际验
C 学员讨提问进行适指导
D 训练程中学员获知识须进行鼓励支持
37 消员工满情绪方法包括（ ）
A 注意倾听员工意见
B 果满情绪明显需情况进行解释澄清误解
C 建立融洽团队关系
D 置理
38 控制程步骤包括：①标准相较②纠正偏差③衡量实际绩效正确步骤（ ）
A ③②①
B ②③①
C ①②③
D ③①②
39 属效反思方法（ ）
A 讨交换意见
B 思考表象面真实含义
C 考虑情感直觉
D 通观努力积极实践
40 根KOLB学周期实际出发考虑应该样做然实践进行总结反思进行理化思考（ ）阶段开始学
A 理化
B 反思
C 应
D 获验
41 组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括（ ）
A 输入
B 输出
C 寻求结果
D 运作程
42 果缺少需资源计划法开展某客户服务中心需批具备际沟通解决问题等力员工时急需获取资源（ ）
A 设施
B 资金
C 信息
D 力
43 团队单独运作团队合作情况必团队合作首步骤（ ）
A 确定团队发展产生影响团队安排专负责联系沟通
B 排潜竞争手团队
C 确保团队完全解方团队详细信息避免团队信息泄露
D 派专秘密查探团队工作务
44 某组织目标天少够接27名需咨询客户组织目标生成干发展目标相关发展目标包括（ ）
A 成行业领军者
B 月熟练掌握文件处理程序
C 月底前形成套完整规范标准
D 月底前提高问题诊断力
45 衡记分卡四方面评估组织绩效（ ）属衡记分卡评估容
A 客户满意度
B 财务状况
C 业务流程
D 竞争手信息
46 张总会议室里说话声音重强度速度偏慢陈猜想张总发怒传达信息沟通方式（ ）
A 需求沟通
B 双沟通
C 书面沟通
D 副语言沟通
47 黄处长作团队领导者掌握领导者角色基础需掌握领导者务务包括（ ）
A 发展沟通力完成务
B 安排培训际交建设团队
C 发展完成务建设团队
D 建设团队安排培训际交
48 关X理说法正确（ ）
A 信仰X理认激励工作中作微微
B 信仰X理认天生懒惰愿意工作
C 信仰X理认参工作获乐趣
D 信仰X理认工作生活部分
49 公司文化员工升迁明确规定赵认果表现突出应该提拔面样突赵领导应该采取措施（ ）
A 赵交流倾听想法
B 果种情绪团队情绪应反映级理员
C 强调公司文化严厉批评种想法
D 确定团队支持型环境
50 关沟通五素说法正确（ ）
A 选择沟通方式方法时根实际需变通
B 沟通必须明确目沟通效基础
C 根沟通象确定沟通方式沟通容
D 沟通信息容沟通时间沟通目决定
51 推广部常常采取致意方式选择佳方案种达成协议方式优点（ ）
A 节省作决策时间
B 极发挥团队工作优势
C 提高团队工作效率
D 团队成员决定权
52 妨碍学障碍属学障碍情景（ ）
A 熊认力太低适合参加公司组织定培训
B 孙认学法领导重视参加培训屑
C 蒋认培训没什处知识实践中获
D 孟然忙坚持利晚节假日时间学计算机知识
53 类型团队特点中项目团队特点（ ）
A 职责处理日常工作
B 事次性项目完成项目团队解散
C 理正式领导
D 包括消费者供应商
54 李总开会时提出销售部理发言销售部理阐述销售部门业绩做详细介绍占会议计划时间李总会议中遇困难局面（ ）
A 私开会
B 私插入消息话题
C 独霸会场
D 哑场
55 谈判进行中间时（ ）握谈判基调没帮助
A 谈判双量避免强硬态度
B 时调整谈判策略
C 警觉捕捉方反应
D 运合理态度回复方问题
56 训练工作包含五步骤中筹备训练资源建立培训授权属训练步骤中（ ）阶段
A 简介绍
B 审查评估
C 督导检查
D 计划建立
57 团队成员间缺乏信会团队工作产生负面影响属缺乏信表现（ ）
A 团队成员抱怨需信息
B 团队成员放心承担风险
C 团队成员互相尊重
D 团队成员发表意见
58 成果绩效评估标准关成果标准考察问题说法正确（ ）
A 新产品服务否符合户标准
B 组织目标达成程度
C 定量数结果进行评估
D 团队间工作协调致
59 某团队中负责设定目标制订计划组织力建立制度保证团队时完成务团队中扮演角色（ ）
A 挑战者
B 推动者
C 评价者
D 探索者
60 客户中直接获取客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（ ）
A 直接
B 具隐蔽性
C 提炼准确
D 获取信息程较长
二案例题（4题40分）
案例：
王总家政公司实现未510年远景规划明确具体命：提供全市民优质家政服务时取收益公司制定严格制度员工进行培训够达目标公司召开次区负责会议研究现年底工作务安排会议王总区理交代务12月31日前求完成时说明年底进行绩效评估接务区理立召开会议工作作详细安排务分配团队然团队务进行分工负责部分工作实际操作程中出现偏差服务中心员发现想寻找家政员客户公司提供家政员合适发愁服务中心员没办法找合适家政员公司损失部分客户
根案例回答题
(1) 王总公司进行务分解时（ ）
A SWOT分析法
B WBS法
C PEST法
D 5W1H法
(2) 务分解程中（ ）属核实分解正确性阶段需确认问题
A 分解低层否必需
B 项目工作否已明确
C 项务定义否清晰完整
D 项务否够恰编制进度预算
(3) 评估公司发展目标实现情况时公司员工目标进行评估确定绩效差距属（ ）
A 高层领导评估
B 会面
C 报告
D 评估
(4) 公司规划实际操作程中出现偏差王总通非正式评估方式解情况非正式工作评估（ ）前提奏效
A 领导重视
B 存信
C 深入交流
D 员工积极
(5) 正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法（ ）
A 私聊天
B 会面
C 汇报
D 领导评估
案例二：
致远公司刘总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善
完申请书刘总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾刘总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
根案例回答题
(1) 案例中出刘总员工谈判结果（ ）
A 双输
B 双赢
C 赢输
D 法判断
(2) 属刘总员工谈判结果特点（ ）
A 双方没灵活性
B 双方坚持立场
C 方获处
D 损害双方长期关系
(3) 刘总会表现出谈判风格属（ ）
A 喜欢挑战
B 专横武断
C 优柔寡断
D 消极卑
(4) 谈判风格具特点刘总谈判风格特点（ ）
A 顾感受
B 真诚坦率
C 知道想什
D 寻求问题解决
(5) 解决该公司目前难题刘总应该重新员工进行谈判采取控制谈判进程技巧包括（ ）
A 控制
B 立回应
C 避重轻
D 处事果断
案例三：
美国著名成教育家卡耐基写出享誉全球名著性弱点性优点性光辉等成圣类出版史第2畅销书指出处世基技巧第条分批评指责抱怨第二条表现真诚赞扬欣赏
美国IBM公司百分百俱乐部公司员工完成年度务批准该俱乐部会员家邀请参加隆重集会结果公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份光荣满足
员工太吝啬名号头衔名号头衔换员工认感激励起员工干劲日电气公司部分理职务中实行职衔制说加职衔取消代部长代理准等般理职务中辅助头衔代项目专部长产品理等业务容相关加予头衔
根案例回答题
(1) 根需求层次理行决定（ ）
A 物质基础
B 导需求
C 精神状态
D 激励程度
(2) 根需求层次理表现真诚赞扬欣赏满足（ ）需求
A 安全
B 期
C 尊
D 精神
(3) 美国IBM公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份满足种现象体现雇员（ ）需求满足
A 属感
B 实现
C 尊严
D 社会
(4) 关需求层次理说法正确（ ）
A 低层次需求获满足更高层次需求
B 生理需求重
C 需获生理需求满足
D 需求马斯洛需层次理级级逐步满足
(5) 提高员工激励水助调动员工工作积极性提高激励水方法包括（ ）
A 工作复杂化
B 工作轮换
C 工作充实
D 工作扩展
案例四：
两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
根案例回答题
(1) 第位园长属参决策事必亲问位园长领导方式（ ）
A 参
B 合作
C 授权
D 命令
(2) 第位园长领导方式适范围（ ）
A 紧急务
B 介绍务目
C 作决定前收集信息
D 获解决问题办法
(3) 第二位园长摸索幼园教学方时时常教师起讨研讨探索位园长领导方式（ ）
A 引导
B 协商
C 说服
D 监控
(4) 教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取（ ）方式
A 低支持指令
B 高支持指令
C 高支持指令少
D 低支持指令少
(5) 领导者选择领导方式时考虑素包括（ ）
A 属工作力
B 属承担工作意愿
C 偏
D 工作难度
题库四
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 销售部月没完成指标赵理必须找出中原赵理沟通象应该（ ）
A 部门成员
B 级领导
C 股东
D 供应商
2 关书面沟通说法正确（ ）
A 正式书面沟通形式仅限报告书建议书
B 现代企业变革口头沟通日益重书面沟通重
C 书面沟通目
D 书面沟通中保证信息正确误关重
3 够收获反馈益反馈（ ）情况获反馈益反馈
A 反馈尊敬时
B 认反馈价值时
C 动寻求反馈时
D 想学提高
4 竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括（ ）
A 新竞争手容易出现
B 否会发生然灾害
C 代产品否构成威胁
D 买方否具讨价价力
5 关道具沟通说法正确（ ）
A 道具沟通进行视频会议
B 道具沟通指通布置环境传递定信息
C 道具沟通表现出情绪状况态度
D 道具沟通通图形式进行传播
6 根组织营销类部门影响力员工掌握信息获取客户需求信息缺点（ ）
A 少容易
B 客户群体需求差异工作量
C 分散性般
D 员工保证身利益轻易信息进行分享
7 制定目标时应确定目标衡量符合衡量原目标（ ）
A 加强身体锻炼
B 取优异成绩
C 提高字速度
D 达分钟100字字速度
8 团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括（ ）角色
A 教练
B 挑战者
C 鼓励者
D 导师
9 会议协调中协助全组讨问题提供推进讨办法阶段说法正确（ ）
A 重申结确认
B 重新陈述议程中容
C 全体会员服务包揽会议
D 通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
10 关制订计划观点正确（ ）
A 计划详松散奏效行
B 计划理工作效
C 非制订计划切实际否计划现实世界密切相关
D 计划时行动毫
11 整体SWOT分析分两部分第二部分OT分析（ ）
A 部条件
B 外部素
C 组织制度
D 工作流程
12 属训练特点（ ）
A 般持续讲授次
B 目明确短期实技技术程序培训
C 整工作项目新职责培训
D 方式解释示范指导实践反馈
13 关非正式审查方法说法正确（ ）
A 确定时间进行交谈倾听
B 提出建议直接告诉做什
C 进行交流时保持易态度
D 解现否遇困难
14 领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者力
A 影响力政治觉悟设身处着想力
B 统揽全局战略思考力
C 成信承诺
D 辨析局势放眼未力
15 目标理程中执行实施行动计划步进行工作（ ）
A 制订组织整体目标战略
B 实施绩效奖励强化目标成功实现
C 层次理者级起设定团队具体目标
D 定期检查实现目标进展情况提供反馈
16 进行反思方法说法正确（ ）
A 运批评性观点思考问题
B 需遵循逻辑
C 反思
D 直忙停留时间思考
17 梁总求团队生产优质产品提供优质服务目标样团队属（ ）
A 特工作团队
B 理型团队
C 供销团
D 质量团队
18 领导者团队中重角色团队发展负重责关领导者说法正确（ ）
A 团队领导者必须洞察整团队发展方
B 领导者需获取种量反馈信息领导者必须善倾听
C 团队领导者通常意味着更广泛力够种力发展团队
D 领导者力气质天生天培养起作
19 谈判双程洞察局面力外（ ）决定谈判否成功
A 领导力
B 书面表达力
C 团队建设力
D 作出合理反应力
20 方销售点常总公司销售额分配均互相指责突产生根原（ ）
A 标准突
B 误传消息
C 相互侵犯
D 相互缺乏沟通
21 工作谈判中常会出现种样困难局面较典型困难局面包括（ ）
A 耍弄职权
B 声斥责
C 直面突
D 持轻蔑态度
22 西方学术界什企业价值观法确定企业利润水时候员工企业社会利益统筹起失偏颇种价值观（ ）
A 利润价值观
B 企业社会互利价值观
C 育价值观
D 社会责价值观
23 授权时效成员达指令达指令达效果包括（ ）
A 调动成员务兴趣
B 结果达成致意见
C 询问成员愿愿意做
D 制订执行务框架
24 某公司制定明年产品市场占率提高5目标相关发展目标（ ）
A 明年年初开展场销售水赛
B 年十月份邀请养生专家公司做演讲
C 年年底举办次理员培训
D 年10月底全面提高销售员沟通力
25 发展领导者务关发展说法正确（ ）
A 领导者需处理团队团队间关系避免发生突
B 团队成员负责做工作需赋予理权
C 领导者予团队成员充分理权团队行负责
D 团队成员承担新务时领导者应时提供培训
26 关组织文化说法正确（ ）
A 法组织文化产生影响
B 组织文化够影响组织总体满意程度
C 组织位新成员应该适应组织文化
D 组织文化够影响组织中工作力影响组织做贡献意愿
27 获取优质信息提高工作效率优质信息具特点包括（ ）
A 正确容
B 适度费
C 恰时间
D 出心裁形式
28 银行员工午饭时间客户排队等时间太长解决问题梅团队成员讨解决方案包括：午饭时间额外雇名出纳改变员工午餐休息时间改变付款排成队制度属团队决策（ ）阶段
A 作出决定
B 提出解决方案
C 阐明问题
D 建立财务标准
29 身体语言反馈反馈重方法关身体语言反馈说法正确（ ）
A 果身体语言传达意思说话矛盾会传达种错误信息
B 反馈严肃紧张氛围中进行会取更效果
C 作出反馈时口头语言身体语言准确
D 进行身体语言反馈时须保存记录
30 提高工作效率方法正确（ ）
A 预见时处理问题
B 工作时间拒绝接听电话
C 确保做重工作时扰
D 根工作优先级确定天实际目标工作方式
31 妨碍学障碍属学障碍（ ）
A 珊珊工作忙觉根没空余时间参加学
B 丽工作忙坚持天4时课程培训
C 王立参加公司理技巧培训觉培训效果差没什帮助培训感兴趣
D 牛公司里受重领导交办务完成觉力足够没必学
32 作团队领导应努力团队成员发展符合目标必须确保成员发展（ ）目标致
A 社会
B 股东
C 团队
D
33 衡计分卡中济附加值属（ ）角度指标
A 客户
B 财务
C 部流程
D 学成长
34 相说团队工作优势体现合理决策优势（ ）
A 成员互相配合完成工作
B 更应付变化
C 更参讨发表意见
D 够安排团队成员做擅长工作
35 业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采（ ）学方式合适
A 委托培训
B 研讨会
C 工作观摩工作伙伴
D 远程学
36 高总领导团队成员间解互信想团队里营造良信氛围关营造良信氛围方法说法正确（ ）
A 客观视仁
B 开诚布公
C 予反馈赞扬
D 需授权团队成员
37 刘理总觉时间快然忙回想周什事情没做通（ ）解工作惯找出工作细节问题
A SMART原
B 头脑风暴法
C 活动踪表
D PEST法
38 理性决策团队解决问题帮助属理性决策特征（ ）
A 逻辑性思考
B 标准分析解决方案
C 选择行方法
D 提出寻常想法解决方案
39 企业文化包括类型关角色文化正确描述（ ）
A 员工必须完全适应领导根领导指示执行务
B 工作高切团队成员必须迅速应变化组织
C 关注群专业士常常集合起发展提高目标
D 组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
40 团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围关营造团队授权气氛说法正确（ ）
A 团队成员知道完成务常改变
B 领导者解决问题放手交成员做
C 团队成员提供必工具
D 授权需信开放相互沟通气氛
41 进行工作报告时抓住听众心理达报告目重方面抓住听众心理方法正确（ ）
A 运形体语言
B 吸引听众参
C 灌输更信息
D 建立良关系
42 保证交流畅达预期效果交流程中应注意技巧技巧包括（ ）
A 强调意愿
B 谨慎作出假设
C 注意倾听
D 保证双交流
43 KOLB学周期学般四阶段组成描述正确（ ）
A 阶段渡阶段然程
B 学四阶段中意阶段开始
C 单独阶段构成完整验学程
D 四阶段中前两阶段重
44 思考讨学关重团队领导通交流帮助团队成员思考学知识交流程中做法合适（ ）
A 鼓励团队成员谈困难
B 严肃非常正式氛围中展开
C 坚持双交流方式
D 团队成员提出问题时予解决意见
45 非语言沟通种类通声音传递信息方式属（ ）沟通形式
A 副语言
B 身体语言
C 书面语言
D 道具语言
46 常见绩效评估标准四种中计划实施程中团队成员合作否愉快？属绩效评估（ ）标准
A 凝聚力
B 成果
C 学
D 综合
47 关商务文件说法正确（ ）
A 需紧扣事实需量背景描述
B 应该包含私情意
C 意改正补充
D 辞藻丰富热情洋溢
48 办公室部设计种沟通方式应传统式办公室设计外常见办公室设计方式（ ）
A 现代化设计
B 开放式设计
C 古典式设计
D 现代设计
49 关工作报告说法正确（ ）
A 组织定期工作报告活动
B 工作报告方便领导间交流
C 工作报告方便普通员工间交流
D 工作报告包括级三种形式综合
50 赫兹伯格提出双素理前美国匹兹堡区二百名工程师会计师做调查访问发现员工感满意素包括（ ）方面
A 工作环境国家政策
B 工作容工作成果
C 工作条件福利薪酬
D 公司政策行业前景
51 团队间融洽相处团队间分享彼目标计划列做法正确（ ）
A 充分理解方观点
B 确保方目标相互协调
C 确保方计划相互协调
D 确保方员配置相
52 公司青年学生讨明年报考MBA事情家关心英语考试难度说明年英语考试难度会提高根期理四中（ ）公司提出报考性
A 马（学学日语两年前公司着电视台初级班业余学英语）
B 齐（英语错科学理妻子年底分娩家中老）
C 张（素冷静思做没握事公司里想报考领导批准1领导关系）
D 郑（家公认高材生英语棒数学强知识面广渴深造没家庭负担）
53 开展计划需获取资源资源包括（ ）
A 工作表现
B 信息
C 力
D 时间
54 表达需求种方法说出需求方式正确（ ）
A 需求说出明确简短理
B 需求做心中数积极斗
C 谈话分散注意力谈话引回需求
D 注意力集中正事忘记想什什想
55 六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中白色帽子代表（ ）
A 创新改变
B 警示批判
C 中立客观
D 整体控制
56 采电子头脑风暴法成员时产生想法交流中具等性体现电子头脑风暴法（ ）优点
A 匿名性
B 思想行入
C 更员参
D 社会互动减少
57 SMART原中M代表（ ）
A 明确
B 衡量
C 达
D 时间规定
58 推迟解决突面突（ ）行
A 迁
B 协作
C 抗
D 回避
59 公司文化强调员工应该严格流程进行操作韩认高效率完成工作面样突韩领导应该采取措施（ ）
A 韩交流倾听想法
B 强调公司文化集体意识
C 辞退
D 确定团队支持型环境
60 运SWOT分析法组织进行分析说法正确（ ）
A 根公司高层意见拟定战略
B 需考虑客户意见
C 供应商角度分析税务机关优势劣势
D 通判断组织优缺点分析组织部情况
二案例题（4题40分）
案例：
田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐
罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
根案例回答题
(1) 罗伯特田进行沟通时沟通方式（ ）
A 书面语言沟通
B 非语言沟通
C 口头语言沟通
D 副语言沟通
(2) 罗伯特田沟通方式包含种方法案例中体现方法（ ）
A 电话
B 组讨
C 讲话简短指示
D
(3) 罗伯特事件说明领导者员工交谈时应该（ ）
A 仔细观察
B 心气
C 认真倾听
D 居高
(4) 田宗郎员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括（ ）
A 建立友善良关系
B 轻易表露想法
C 善提问
D 方接受观点
(5) 罗伯特事件说明聆听时注意事项做法正确（ ）
A 边工作边聆听
B 适时提出问题便弄清疑惑处
C 果方正思考坦然静静等
D 防止注意力分散
案例二：
某公司王厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算
早王厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10 点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束王厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署王厂长天样件接件工作中度天王厂长困惑：底完成件事
根案例回答题
(1) 王厂长想繁重工作中理出头绪做出合理安排计划运（ ）确定务优先级
A 时间理矩阵
B 头脑风暴法
C 思维导图法
D SWOT分析法
(2) 根工作优先级划分王厂长首先应该考虑（ ）务
A 重紧迫
B 重紧迫
C 重紧迫
D 重紧迫
(3) 根工作优先级划分优先级C务特点（ ）
A 重紧迫
B 重紧迫
C 重紧迫
D 重紧迫
(4) 根工作优先级划分（ ）属优先级B务
A 计划年度资性支出预算
B 审查贯彻食品行业安全健康情况报告
C 检查工厂TQM计划进展情况
D 接总部负责法律事务职员电话
(5) 根工作优先级午客户代表座谈会写份演讲稿属（ ）工作
A 优先级A
B 优先级B
C 优先级C
D 优先级D
案例三：
立志公司家刚刚成立新公司公司营销部肖理属八位营销员全部刚招新新员工公司部门充满热情奇彼间没成见恶意天早晨见面相互热情招呼公司前途公司发展充满希日开展正常工作积极做着项准备然新招聘公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突
根案例回答题
(1) 立志公司营销部处团队发展程中（ ）阶段
A 形成
B 解体
C 规范化
D 成熟
(2) 立志公司营销部属发展阶段具特征（ ）
A 公开信具灵活性
B 相互考验
C 尊重
D 彼间彬彬礼缺乏相互信
(3) 立志公司营销部属发展阶段处高水需（ ）
A 务需
B 需
C 领导需
D 团队需
(4) 立志公司营销部目前处阶段团队领导首先采取做法（ ）
A 帮助团队执行务监控计划
B 致力行动准工作程序达成致
C 忽略矛盾完成团队目标
D 通种活动帮助团队成员相互认识解
(5) 团队成员公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突解决突肖理采取措施包括（ ）
A 营造公开信氛围
B 强调公司制度忽视产生突
C 发生突时坚持解决问题逃避
D 鼓励团队成员充分表达观点
案例四：
A家具公司戴先生20世纪90年代创建开始时营卧室会客室家具取成功着规模扩2000年开始公司进步营餐桌童家具2005年戴先生退休子戴继承父业断拓展卧室家具业务扩市场占率公司产品深受顾客欢迎2015年公司卧室家具方面销售量2000年增长两倍公司餐桌童家具营陷入困境面着种种危机
公司创建日起便规定年12月份召开次中高层理员会议研究讨公司战略关政策2015年12月14日公司召开年次例会会议董事长兼总理戴先生持会公司制定五年发展目标具体包括：
1．卧室会客室家具销售量增加20％
2．餐桌童家具销售量增加100％
3．总生产费降低10％
4．减少补缺职工数3％
5．建立条庭院金属桌椅生产线争取五年达年销售额500万美元
目标想增加公司收入降低成获取更利润
根案例回答题
(1) A家具公司实现五年发展目标时采（ ）务进行分解
A 工作务分解法
B PEST法
C SMART原
D 5W1H法
(2) 务分解程中（ ）属核实分解正确性阶段需确认问题
A 否应安排全员加班
B 项务定义否清晰完整
C 分解底层否必
D 项务否够恰编制进度预算
(3) 解目标实施情况公司领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估（ ）前提奏效
A 领导视
B 存信
C 泛泛谈
D 员工抵制
(4) 评估家具公司发展目标实现情况时员工目标进行评估确定绩效差距属正式评估中（ ）
A 高层领导评估
B 会面
C 报告
D 评估
(5) 评估家具公司发展目标实现情况时采正式非正式评估方法中评估总生产费降低10％目标时采正式评估中（ ）方法
A 汇报
B 互动评价
C 积极反馈
D 绩效考核
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盗传必究
题库
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 根期理果团队成员受激励投入额外努力种做法带结果说法正确（ ）
A 引起第级结果绩效水提高
B 第级结果第二级结果例表扬提拔等
C 投入努力产生终结果间存发展阶段
D 果第级结果没带第二级结果会持续受激励
2 根PEST分析法货币政策汇率变化属组织（ ）
A 政治法律环境
B 社会文化环境
C 技术环境
D 济环境
3 工作谈判中出现谈判突处理方法应正确（ ）
A 批评——合理部分表示认予接受
B 轻蔑——针锋相予质问
C 耍弄职权——事事
D 声斥责——问原道歉
4 关目标理计划典型步骤说法正确（ ）
A 层次理者行设定团队目标
B 实施绩效奖励强化目标成功实现
C 时间检查目标进展需提供反馈
D 团队理层设定具体目标
5 团队领导帮助团队成员学时做法正确（ ）
A 常询问团队成员工作进展
B 求团队成员进行培训
C 求成员出现问题时行解决须组织讨
D 鼓励团队成员谈困难予解决
6 常见监督指标软指标硬指标属软指标（ ）
A 感觉
B 统计数
C 法
D 观点
7 会议协调中协商问题希获结果阶段说法正确（ ）
A 通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
B 重新陈述议程中容
C 组织家意见进行分析整理纳
D 全体会员服务包揽会议
8 评估解培训程培训效果重手段关评估概念容说法正确（ ）
A 评估学容评估重方面
B 评估衡量学业务团队学员价值
C 评估审查
D 评估解决问题学方面会产生作
9 环境布局设计传递定信息（ ）方式种应
A 道具沟通
B 身体语言沟通
C 副语言沟通
D 书面语言沟通
10 团队成员间相互信带处包括领导授予成员理权属领导授予成员理权表现（ ）
A 成员相互信时会感快乐愿意说出真实想法
B 成员间互相珍惜互相尊重
C 犯错误没什关系中吸取教训
D 领导者信团队成员作出判断决策
11 廖总团队领导者期举行次会议会议持针出现问题家提出种解决问题想法想法离奇廖总规定团队成员发表想法时准提出异议准做出批评建议廖总做启发性发言引导出廖总次会议中运（ ）
A 头脑风暴
B 电子会议
C 法德尔菲法
D 名义群体法
12 关授权理信问题说法正确（ ）
A 希作团队员坚守岗位
B 吩咐干活会感觉
C 前努力布置工作务奏效
D 果发现难信赖意味着难布置务
13 良工作方式会降低时间利效率（ ）属良工作方式
A 时间观念差
B 时调整工作计划
C 做事拖拉推延
D 做事虎头蛇尾
14 进行工作绩效评估时评估标准划分四方面属四方面（ ）
A 环境
B 凝聚力
C 学
D 成果
15 授权四步骤达指令领导接工作（ ）
A 制订授权计划
B 评估授权效果
C 检查进展情况
D 汇报授权情况
16 SWOT分析法称态势分析法中字母O代表（ ）
A 优势
B 威胁
C 机会
D 劣势
17 高决定提高认知力（ ）方法提高认知力没帮助
A 通观察反思行
B 通讨反思行
C 通实践活动反思行
D 量阅读必深入思考
18 折中面突时采取方式关折中方式说法正确（ ）
A 推迟突解决
B 没争结果差
C 快速取佳结果
D 解决结果收获
19 关算天利午休时间练英语口语目标符合SMART原中（ ）原
A 实现
B 明确
C 衡量
D 时间期限
20 工作报告组织进行沟通效渠道关工作报告说法正确（ ）
A 工作报告核心容团队实际联系起
B 工作报告容准确简明扼
C 工作报告具清晰条理结构
D 准备材料程中根材料改变定目标
21 关反思说法正确（ ）
A 反思验中学关键
B 反思问题程中量遵循逻辑
C 反思事情需讨
D 反思理学实践应获验相结合组成完整学程
22 某集团规定公司员工工作期间必须穿正装体现组织文化中（ ）
A 薪酬绩效
B 战略设计
C 工作流程
D 组织成员穿着扮方式
23 团队中负责寻找获信息联系方式资源团队角色（ ）
A 谋士
B 挑战者
C 资源调查员
D 协调员
24 关达成协议方式说法正确（ ）
A 团队成员总没决定权
B 想取致意较费时
C 终领导作出决定
D 通投票选择出终方案
25 组织文化中权力文化特点（ ）
A 组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
B 员工必须完全适应领导根领导指示执行务
C 群专业士常常集合起发展提高
D 工作高切求团队成员必须迅速应变化组织
26 会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（ ）
A 讨热烈积极
B 独霸会场
C 私开会
D 偏离题
27 王理常安排员工班参加培训班学属（ ）
A 委托培训
B 脱产学
C 工作观摩
D 岗位轮换
28 关身体语言沟通说法正确（ ）
A 身体语言称体语
B 身体语言指非词语性身体符号
C 相语言沟通方式说身体语言沟通效性差
D 身体语言沟通分肢体语言面部表情姿态语言等种
29 贺进行SWOT分析时发现够应付压力善承担责属（ ）
A 劣势
B 机会
C 优势
D 威胁
30 训练工作包含五步骤中检查学效果属训练步骤中（ ）阶段
A 计划建立
B 审查评估
C 简介绍
D 督导检查
31 领导者需具备广泛力典型具代表性三种力（ ）
A 力表达力理力
B 力社会力思维力
C 思维力表达力学力
D 社会力理力学力
32 受公司委托新成立团队团队中包括消费者供应商团队类型（ ）
A 供销团队
B 虚拟团队
C 理型团队
D 电子团队
33 关形体语言抓住听众心理做法正确（ ）
A 双臂抱胸前
B 眼睛听众中间扫视
C 选择适表情讲述
D 意走走
34 标准相较控制程步骤步骤（ ）
A 修订标准
B 通统计报告口头汇报书面报告等种形式进行衡量
C 发现实际工作标准间偏差
D 改进工作方式
35 着科技发展团队召开会议方式变种样罗公司员工常电子邮件MSNBBS等方式进行会议交流种方式属（ ）
A 网络会议
B 电话会议
C 视频会议
D 面面会议
36 外部环境变化中发掘客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（ ）
A 容易获
B 性强易理解接受
C 提炼信息准确
D 途径获信息提供参考
37 果信果断会恰表达需求情感（ ）前提争取权利
A 保持基利益
B 获取利益
C 惜切代价
D 侵犯利益
38 郭总公司员工目前工作条件满意家决定集体罢工逼迫公司改善工作条件郭总召开紧急会议处理事处理员工满程中重（ ）
A 时领导汇报情况
B 注意倾听
C 置理
D 惩办带头罢工者
39 关审查评估说法正确（ ）
A 审查评估部分
B 审查学阶段进行
C 审查学员联系起评估需活动作出总结
D 学效果进行评估审查程部分
40 关制订工作计划说法正确（ ）
A 计划必须适合样中获益
B 计划常变化工作说没必
C 工作计划控制工作进度没帮助
D 计划必须非常精确
41 六顶思考帽法处理团队成员间分歧误解重方法中黄色帽子代表（ ）
A 中立客观
B 整体控制
C 警示批判
D 乐观肯定
42 沟通素包括（ ）时间安排五方面
A 方式方法察言观色目意图信息容
B 目意图沟通象信息容方式方法
C 目意图双沟通沟通象方式方法
D 信息容沟通象双沟通察言观色
43 组织部门中负责资金理项收支计划控制核算分析考核工作（ ）基职责
A 行政部门
B 财务部门
C 市场部门
D 力资源部门
44 完整交流程包括（ ）
A 发送者想法希想法某种方式传递
B 发送者发送信息
C 发送者发送信息接收者接收信息
D 发送者发送信息接收者接受信息反馈信息发送者
45 关Y理说法正确（ ）
A 赞Y理认工作天性
B 赞Y理认想努力负责
C 赞Y理认部分懒惰愿意工作
D 赞Y理认果员工没激励组织中存某足
46 商务文件特点（ ）
A 清楚明热情洋溢条理清晰开门见山
B 辞藻丰富热情洋溢叙述简明条理清晰
C 条理清楚容丰富热情洋溢清楚明
D 清楚明准确误叙述简明条理清晰
47 利活动踪表清楚解工作惯填写活动踪表正确步骤（ ）①分析工作活动否效区分工作种类②天工作活动详细记录③优先级天活动进行分析④活动起止时间记录
A ②①③④
B ②④③①
C ②④①③
D ①②③④
48 关组织目标发展目标说法正确（ ）
A 发展目标般直接目标实际目标
B 组织目标技力求
C 组织目标发展目标联系区
D 组织目标应发展目标
49 根赫兹伯格双素理（ ）属激励素
A 成发展责
B 工资成监督
C 成监督际关系
D 工资福利际关系
50 保存记录反馈程中重步骤关保存记录作说法正确（ ）
A 记录助解反馈影响
B 记录非正式评估中没处
C 记录帮助团队成员求进行工作
D 记录解绩效处
51 图形图书面沟通方式种更适（ ）
A 简短消息快速反应
B 次进行备忘
C 需面交谈容
D 传达思想量信息便接收
52 组织确保提供产品服务众采取标新立异方法关种方法说法正确（ ）
A 提供低价位产品服务
B 已定位市场提供额外产品服务
C 提供特色产品服务
D 推出更促销策略
53 理者相领导者工作侧重点包括（ ）
A 激励鼓舞
B 确定愿景实现愿景策略
C 执行实施计划
D 影响激励实现目标变革
54 团队里领导者团队成员做擅长工作充分发挥潜力属团队工作优势中（ ）
A 增加团队命感
B 协作
C 充分利成员技术技
D 够灵活适应环境变化
55 提高工作效率方法正确（ ）
A 受计划约束
B 养成坚持良工作惯
C 确保做重工作时扰
D 重工作选择佳时间
56 工作报告三种形式中利团队部讨提供信息形式（ ）
A 形式
B 形式
C 级形式
D 中间形式
57 许组织拥套约束身行价值标准行理念价值标准行理念称（ ）
A 组织目标
B 组织特征
C 组织行
D 组织价值观
58 关营造信氛围方法说法正确（ ）
A 勇承认错误失
B 领导者应真诚说出意见想法
C 领导者属视仁没偏爱
D 员工服领导者安排
59 建立信重属建立信方法（ ）
A 学会适拒绝
B 积极暗示
C 直接说出需求
D 学会应付扰
60 企业发展活动学活动中针技具清晰结构程序进行学提供明确指导帮助理解属（ ）活动
A 培训
B 指导
C 团队
D 训练
二案例题（4题40分）
案例：
倪研究生毕业家中型工业企业技术科科长技术科目前两副科长：宋副科长苏副科长批新产品开发工作相复杂开发否成功企业重影响该厂成立新产品开发领导组位副厂长组长倪副组长倪具体负责组成员包括科室宋副科长苏副科长两名技术员销售科供应科名副科长
倪感然较专业知识技术科两位副科长技术员前辈工作验较丰富分配工作务确定技术措施进行产品设计时倪会征求家意见充分民商定段时间倪感事提方案方案家认没等深入研究家予否定宋副科长惯例厂长汇报关全厂技术工作建议建议倪建议相左厂领导明确表示支持谁仅强调精诚团结苏副科长新产品开发已套方案倪知道套方案行意思直接推翻希新产品开发领导组作决议组长（分副厂长）表态时宋苏二科里工作意见致倪感十分难科里工作效率低士气高倪感科长难
根案例回答题
(1) 遇重决策时倪会征求家意见说明倪领导方式属（ ）
A 命令
B 协商
C 说服
D 授权
(2) 倪采领导方式适范围（ ）
A 获解决问题办法
B 介绍务目
C 紧急务
D 公司遇危机境遇
(3) 命令说服协商授权外典型团队领导方式（ ）
A 参
B 引导
C 监控
D 事事亲
(4) 倪选择领导方式时考虑素包括（ ）
A 偏
B 属工作力
C 属承担工作意愿
D 工作难度
(5) 倪团队成员士气低落工作效性差改善现状倪应该采领导方式（ ）
A 命令说服
B 授权力支持
C 命令力支持
D 参协商
案例二：
陈没做工作记录惯工作事情总件做完接着做件整日里忙忙碌碌公司理求直忙工作行没思考提高工作效率样状况持续久直久前公司新位老总破种局面新老总提出提高工作效率问题求家工作中做事情记录记录称做活动踪表表格中
做完样记录陈重新阅读遍活动踪表结果令吃惊
表 活动踪表
分析天活动踪表陈发现做意义事情时间少许时间谓浪费实际工作中做许效工作陈认识应该采新理方式提高时间利效率
根案例回答题
(1) 分析活动踪表陈发现时间浪费意义事情区分事情轻重缓急陈生运（ ）理世间
A SWOT分析法
B 头脑风暴法
C 思维导图法
D 时间理矩阵
(2) 根工作优先级划分陈首先应该考虑（ ）务
A 重紧迫
B 重紧迫
C 重紧迫
D 重紧迫
(3) 根工作优先级划分优先级C务特点（ ）
A 重紧迫
B 重紧迫
C 重紧迫
D 重紧迫
(4) 根工作优先级划分（ ）属优先级B务
A 客户电话沟通
B 客户发邮件
C 分析客户投诉意见
D 召开部门紧急会议
(5) 根工作优先级11：3011：50准备午部门周会材料属（ ）工作
A 优先级A
B 优先级B
C 优先级C
D 优先级D
案例三：
万力资源部理准备举办培训班需车间抽调员工参加争取车间支持车间里说服车间第位车间师兄见面万拳：告诉啊礼拜派两参加培训班派晚开始家吃家住家闹派派？旁观者皆乐车间哭笑赶快答应第二位车间师傅换说法：师傅您扶墙撤梯子您定帮忙派俩周参加培训班帮圆场师傅欣然意第三四五六车间均机应变取位支持第七部门设计科室齐工年半年职工培训计划您第四次课麻烦您齐工表示坚决支持第次课您派俩参加您派谁？齐工答应场定选万利获车间支持
根案例回答题
(1) 万师傅进行沟通时沟通技巧（ ）
A 善提问
B 方接受观点
C 善聆听
D 尝试方观点进行思考善提问
(2) 万师傅采取沟通技巧方法包括（ ）
A 观点强加方
B 针性选择讲述方式
C 讲述容方密切相关
D 观点合逻辑
(3) 万挨说服车间属口头语言沟通方式中（ ）方式
A
B 电话
C 简短指示
D 组讨
(4) 口头语言沟通包含种方式万采取方式缺点（ ）
A 获充分反馈
B 果忙事务会分心
C 适讨涉问题
D 利信息享
(5) 种口头语言沟通方式相万采取种方式优点（ ）
A 发现单独问题
B 讨团队问题征求意见
C 命令性强
D 传播面广
案例四：
作化工界老杜邦公司方面独具特色中公司位员工提供独特培训尤突出
杜邦公司拥套系统培训体系然公司培训协调员培训工作开展声色年会根杜邦公司员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲面清楚列出该年度培训课程题目培训容授课时间点等年底前纲分发杜邦业务业务根员工工作范围结合员工需求参培训纲员工制定份培训计划员工会计划参加培训培训结束员工定期反馈培训效果
杜邦公司员工提供等元化培训机会位员工机会接受公司概况商务英语写作效办公室工作等容基培训公司重视员工潜开发根员工教育背景工作验职位需求提供培训培训范围前台接员电话英语高级理员危机处理外果员工认社会某课程会工作帮助提出公司会合理安排员进行培训
根案例回答题
(1) 团队发展角度重视员工培训促进团队成员发展杜邦公司促进员工发展时采方式（ ）
A 工作观摩
B 岗位轮换
C 训练
D 培训
(2) 杜邦公司培训协调员根员工素质部门业务发展需求等拟出份培训纲属发展循环周期（ ）阶段
A 检查目标
B 意发展目标
C 明确发展求
D 实施支持学
(3) 杜邦公司拟定培训纲属阶段没帮助（ ）
A 工作需技知识
B 团队成员工作绩效
C 团队成员年龄
D 团队成员现技知识
(4) 培训结束员工定期反馈培训效果属发展循环周期（ ）阶段
A 正式学
B 制定计划
C 团队支持
D 评估学方法效性
(5) 员工选择合适发展方法取决种素中包括（ ）
A 领导者偏
B 成员技水
C 时间工作资金等方面支出成
D 资源性
题库二
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 组织制定战略时需考虑身优势劣势外部机遇威胁属组织机遇（ ）
A 员更频繁
B 良团队合作
C 利行业政策
D 僵化等级制度
2 克服学程中存种种障碍做法正确（ ）
A 找出面障碍
B 视障碍存
C 深刻分析问题根源
D 出现问题进行反思
3 研发部常常采取投票方式选择佳方案种达成协议方式优点（ ）
A 团队成员致接受协议
B 利协议更开展
C 够减少作决策时间
D 团队成员满意
4 关Y理说法正确（ ）
A 信仰Y理认部分天生懒惰
B 信仰Y理认工作天性
C 信仰Y理认付出收获等需领导激励
D 信仰Y理认员工处会工作
5 公司杜团队严格工作流程全部纸化操作某步出错会影响团队整体业绩体现组织文化中（ ）
A 组织成员穿着扮方式
B 阶层层级
C 否容易发表意见
D 政策程序
6 欣公司车间里噪音明通风条件差员工满意孙理公司派解决问题应该（ ）手解决问题
A 薪酬水
B 福利遇
C 工作条件
D 组织文化
7 电子头脑风暴法种简便创新思维方法属优点（ ）
A 效率受规模约束
B 权威损失
C 更员参
D 社会互动减少
8 关活动踪表说法正确（ ）
A 聊天喝茶电话等活动记录
B 帮助解工作惯
C 整程时间保持连续
D 助找细节问题
9 领导者应该帮助团队成熟方式进行运作处理纠纷反馈信息激励愿意集体作贡献属领导者三项务中（ ）
A 完成务
B 建设团队
C 发展
D 际交
10 客户服务中心指标中属定性监督指标（ ）
A 顾客满意度调查
B 顾客情感诉求
C 顾客解决方案法
D 员工接电话时间
11 组织部门中负责员工激励培训开发劳动关系协调等（ ）基职责
A 行政部门
B 力资源部门
C 推广部门
D 财务部门
12 关SWOT分析法中字母应含义说法正确（ ）
A S——优势W——劣势
B O——机会T——威胁
C S——劣势T——机会
D W——劣势O——机会
13 成周公司作报告想知道种方法帮抓住听众心理帮助抓住听众心理方法（ ）
A 常PPT配合陈述
B 陈述程中常提具启发性问题
C 陈述中快语速说话
D 结束话题做阶段性总结
14 团队目标组织目标关系（ ）
A 组织目标服团队目标
B 团队目标服组织目标
C 团队目标组织目标样
D 团队目标组织目标没关系
15 衡计分卡中资产回报率属（ ）角度指标
A 财务
B 客户
C 部流程
D 学成长
16 张蒋工作计划法完全张认计划没计划赶变化蒋认工作需详细计划关二观点说法正确（ ）
A 蒋观点正确计划
B 蒋张正确计划法
C 张说法正确天变化工作说计划起作
D 两观点片面
17 根KOLB学周期首先知识进行反思然信息汇总中出结接决定应该样应知识进行实践（ ）阶段开始学
A 反思
B 应
C 理化
D 获验
18 迈克尔·波特五力模型中明显竞争状态（ ）
A 新竞争手威胁
B 代产品威胁
C 现存企业间竞争
D 买方议价力
19 非正式审查程中做法正确（ ）
A 动倾听学员诉说
B 采封闭式提问求学员领导想法做
C 赞扬鼓励学员
D 学情况征求意见
20 公司开展计划需种资源属公司需信息资源（ ）
A 服务信息
B 销售信息
C 信息技术设备
D 客户信息
21 领导者营造团队授权气氛时需做工作中（ ）领导者营造授权团队气氛没帮助
A 团队成员提供必工具
B 重视团队成员
C 团队成员制订计划
D 营造相互信开诚布公气氛
22 会议协调阶段中关阶段协调描述做法应（ ）
A 开始启动阶段：果家互相认识应先做介绍
B 解释促进协调作阶段：包揽会议
C 协助全组作出决定阶段：组织家意见进行分析整理纳
D 简总结达成致容阶段：重申结确认
23 领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者思维力
A 成信承诺
B 影响力政治觉悟力
C 统揽全局辨析局势力
D 设身处着想力
24 办公室部设计种沟通方式应关开放式办公室设计特点说法正确（ ）
A 种帘屏风者花木充屏障
B 高层普通员工间会定办公距离
C 更加方便相互间交流
D 空间开放
25 会议程中常会出现意外状况困难局面中包括（ ）
A 讨热烈积极
B 独霸会场
C 私开会
D 偏离题
26 团队决策般分两种类型良决策需两种类型间达定衡思考思议问题属（ ）决策
A 理性
B 理性
C 业务性
D 创造性
27 团队团队间融洽相处促进双方发展团队间融洽相处方法正确（ ）
A 确保团队清楚解团队工作影响团队
B 确保方目标计划相互协调
C 团队工作目标务严格保密
D 确定团队发展产生影响团队
28 着团队逐渐成熟团队成员团队赋予命种感知认相互约束体现团队优势中（ ）
A 协作
B 提高效率
C 合理决策
D 增强团队命感
29 白算通练提高计算机实际应力目标符合SMART原中（ ）原
A 衡量
B 时间规定
C 明确
D 达
30 身体语言沟通容丰富致分四类属身体语言沟通（ ）
A 面部表情
B 电子文档
C 肢体动作
D 姿态表现
31 蔡常公司作工作报告次花长时间准备准备材料步骤正确（ ）
A 搜集需信息事实数字
B 搜集信息写材料中
C 筛选信息条理化
D 全部容加整理纳
32 商务文件普通信函着特点属特点（ ）
A 清楚明准确误
B 丰富详实热情洋溢
C 直截开门见山
D 叙述简明条理清晰
33 斗总认权利求需求利益重属斗特点（ ）
A 说话时度
B 惜切代价想赢
C 牺牲成全
D 听取意见
34 目标理计划包括八步骤中第步骤（ ）
A 层次理者级起设定团队具体目标
B 制订组织整体目标战略
C 理者级商定实现目标行动计划
D 部门团队间分解目标
35 关信息技术提供沟通形式特点应正确（ ）
A 时信息沟通：仅进行文字沟通实现图视频等交流
B 数字传真：沟通点受局限
C 电子邮件：实现时反馈交流
D 视频会议：快捷便利成低
36 团队中团队角色承担着责中谋士责（ ）
A 理角色
B 集中家注意力
C 检查行
D 提出创新想法
37 属谈判程中沟通技巧（ ）
A 迂回入题
B 握谈判基调
C 灵活机动
D 坚持见
38 处理员工满情绪时（ ）情况团队意见反馈级理员
A 事情刚刚发生
B 满情绪明显表现
C 事情已解决
D 事情解决
39 检查进展情况领导者进行授权重步骤步骤中做法合理（ ）
A 建立机制确保务计划进行
B 常授权谈工作中问题
C 发现问题时快速找出原予解决
D 授权工作横加干涉
40 需压力激励前进压力利健康防止压力度方法正确（ ）
A 天坚持锻炼身体
B 拒绝帮助
C 事必躬亲精力放重事情
D 承认时做头停
41 冯利SWOT分析法进行评估时发现做事缺乏恒心属（ ）
A 优势
B 机会
C 劣势
D 威胁
42 倾文化团队部会发生文化性相突情况种情况团队领导应该（ ）
A 强调文化
B 注重倾听
C 确定团队支持型环境
D 认没关系允许性存
43 团队间会种原产生突原包括（ ）
A 分享信息
B 限资源竞争
C 缺乏沟通误传消息
D 目标计划务协调
44 某超市服务部理意识员工换班时间客户付款等时间长针问题制定客户意见调查表广泛征询客户建议属团队决策（ ）阶段
A 做出决定
B 获信息
C 提出解决方案
D 建立选择标准
45 SMART原中A代表（ ）
A 明确
B 达
C 衡量
D 时间规定
46 路总公司月组织次集中学现需学效果进行评估般属评估容（ ）
A 学容
B 学点
C 学员学反应
D 学员工工作行造成影响
47 组织核心价值观组织目标关系（ ）
A 组织目标助界定员工行规范
B 组织目标决定组织核心价值观
C 组织核心价值组织目标完全相
D 组织核心价值组织目标没关系
48 控制保证项活动计划进行纠正种偏差程控制程步（ ）
A 纠正偏差
B 衡量实际绩效
C 制订标准
D 修改计划
49 务项目中进行指导支持非正式学中（ ）
A 岗位轮换
B 训练
C 工作观摩
D 工作伙伴
50 迁面突时采取方式关迁方式说法正确（ ）
A 推迟突解决
B 解决结果收获
C 没争结果差
D 快速获结果果处理浪费时间
51 关头脑风暴法第二阶段做法正确（ ）
A 继续工作合理处理剩想法
B 挑出需保留想法剔想法
C 仔细考虑剩想法根价值效性进行编号
D 提出荒谬想法进行批评教育
52 市场部马理递交客户需求信息调查方案理答复方案超出目前费预算说明马方案符合优质信息特点中（ ）
A 正确员
B 正确容
C 恰时间
D 适度费
53 训练工作通常分五步骤关步骤描述正确（ ）
A 计划建立——编制训练计划筹备训练资源建立培训授权
B 退——学员学
C 审查评估——终审查训练项目学效果
D 简介绍——必处予指导帮助
54 世界口趋老龄化老年数量断增加企业做出调整变化口老龄化问题属企业（ ）环境
A 济
B 生态环境
C 政治
D 社会文化
55 作团队领导支持员工发展方式种样团队领导般（ ）角色帮助员工学
A 鼓励者
B 教练
C 学员
D 培训师
56 方总喜欢项务亲全程参授予属理权力方总授权原（ ）
A 角色理解问题
B 信问题
C 团队成员责感
D 具力验
57 工作中团队成员间相互信带处属充分信表现（ ）
A 团队成员互相诋毁
B 团队成员宁愿做事
C 团队成员愿意承担风险
D 团队成员发表意见
58 副语言沟通通非语言声音实现（ ）没体现出副语言沟通运
A 安说话声音响亮
B 白说起话抑扬顿挫富节奏
C 曹情绪激动时会加快说话速度
D 邓交流时常常喜欢低着头
59 团队领导通种方式帮助团队成员思考学知识采取方式合理（ ）
A 团队出现问题孟总求成员行解决
B 李总常拟定题求团队成员成员进行示范演讲
C 赵总需团队限期提交项目成果项目进展程闻问
D 团队成员长期学方案王总方案实施结束做次审查
60 物品陈设属种沟通方式（ ）
A 微笑
B 衣着扮
C 身体间空间距离
D 环境颜色搭配
二案例题（4题40分）
案例：
白某名校新闻专业毕业学生初选择贴职业理想工作——财记者毕业愿成名著名合资媒体实记者年做家感意外选择——家遇优厚国企业做宣传工作起时班职员生活初选择合资企业理做名财记者实现职业理想段时间发现合资企业工作适合果年龄稍长没更高发展时候该？样白职业发展转入全新方国企业做名职员认国企工作幸运明白需什理想接职业
根案例回答题
(1) 发现合资企业工作适合时白想选择新发展方制定新职业生涯规划职业生涯规划核心（ ）
A 确定志进行评估
B 职业生涯机会评估
C 职业评估反馈
D 制定职业目标选择职业发展道路
(2) 合资企业国企业白职业重新选择考虑素（ ）
A 职业环境
B 性格
C 兴趣
D 特长
(3) 面变化时白做选择属（ ）
A 改变行技
B 改变性格
C 改变境遇
D 改变态度
(4) 白想做职业生涯规划正确做法（ ）
A 进行评估
B 热门行业确定志
C 进行职业选择
D 制订行动计划措施
(5) 白历说明制定职业生涯规划根职业发展实际情况变化断规划进行评估反馈职业评估反馈容包括（ ）
A 职业重新选择
B 职业生涯路线重新选择
C 生目标修正
D 生观价值观改变
案例二：
某商店位顾客某服装摊位前驻足种款式风衣眼摊想定吸取前轻易放走顾客做成生意教训调整策略真诚顾客合作想摊前搭话：出件衣服较感兴趣年冬天流行款式面料国外进口否愿意试试？察觉顾客反意见时摊继续说：衣服标价750元果真兴趣580元样？顾客旧没表态摊想应该想办法顾客价位满意样做成生意说：样吧天没开张交朋友吧560元样？顾客时犹豫摊接着说：啦说580元卖时顾客迫说：刚说卖560元？涨？时摊煞介事说：？刚说价？啊价没什赚啦稍作停顿说：吧算错讲信外会价告诉560元顾客喜欢衣服款式价钱没超出预算欣然买走件衣服表示次买衣服会摊位
根案例回答题
(1) 摊属（ ）
A 消极卑
B 优柔寡断
C 专横武断
D 处事果断
(2) 谈判风格具特点属摊谈判风格特点（ ）
A 够考虑感受
B 蛮横霸道
C 寻求问题解决
D 真诚坦率
(3) 摊顾客谈判结果属（ ）
A 赢—输
B 两败
C 法判断
D 双赢
(4) 属摊顾客谈判结果特点（ ）
A 双方具灵活性
B 坚持方获利
C 强调双沟通
D 维护长期关系
(5) 控制谈判进程技巧包括（ ）
A 控制
B 立回应
C 谈题
D 处事果断
案例三：
倪总某农机公司总裁该公司2012年销售额5000万元2013年达5500万元2014年销售额5900万元2015年预计6500万元坐办公桌前翻数字报表时倪总会感踌躇满志
天午业务会议时间倪总召集公司销负责分析目前销售形势会议销负责指出农业机械产品然市场潜力消费者需求趋已改变公司应针新需求增加新产品种类适应消费者新需求况现已家公司生产样产品价格会成消费者选择否购买素
身机械工程师倪总新产品研制开发非常行听完销负责意见心里便快计算：新产品开发首先增加投资然需花钱改造公司现动化生产线两项工作耗时约36月增加生产品种时意味着必须储备更备零件根需工进行新技术培训投资进步增加
倪总终决定暂考虑增加新品种建议目前策略改进现品种进步降低成销售价格挖掘现市场潜力相信降低产品成提高产品质量开出具吸引力价格提高公司产品竞争力效法宝客户实际考虑产品价值
根案例回答题
(1) 组织利益相关者组织决策执行程重影响利益相关者指（ ）
A 立法机关企业利益关系团队
B 影响企业目标实现者受企业实现目标程影响者团队
C 企业利益减少团队
D 够企业增加利益团队
(2) 组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司外部利益相关者（ ）
A 理员
B 新产品研发部门
C 政府部门
D 生产部门
(3) 组织利益相关者分外部利益相关者部利益相关者属该农机公司部利益相关者（ ）
A 消费者
B 行业协会
C 供应商
D 销负责
(4) 根Ansoff矩阵朱总市场方面采取策略（ ）
A 市场开发
B 市场渗透
C 产品开发
D 元化营
(5) 相Ansoff矩阵种战略朱总采取战略特点（ ）
A 现客户提供新产品服务
B 较保守
C 风险性
D 寻找新市场新客户
案例四：
资料：月前秋受公司委派参加次培训学持会议会议更效喜欢培训课程觉工作没处
月秋作事调查团员参棘手案件审理秋职责持调查团全体成员讨成员讨中学培训课程突然出现脑海里结果两天讨会中遍次培训中学种技巧直工作中方法认课程说简直太重
资料二：帆两年前参加次培训觉次培训没效果久参加培训认种培训骗况天忙根暇关注面新技术出现认现根着培训等说着时间流逝帆发现工作效率越越低惊奇发现新员工工作力工作力差甚超非常解
根案例回答题
(1) 常见学方式种秋学方式属（ ）
A 岗位轮换
B 工作观摩
C 伙伴工作
D 委托培训
(2) 秋选择学方式适范围（ ）
A 手头工作紧急
B 整项目全部务额外责
C 岗前培训
D 法融入团队
(3) 帆想改变现状况参加培训外通（ ）外学方法提高力
A 岗位轮换
B 工作观摩
C 求加薪
D 伙伴工作
(4) 员工选择合适发展方法取决种素中包括（ ）
A 成员技水
B 成员工作学方法
C 时间工作资金等方面支出成
D 属偏
(5) 关发展循环周期说法正确（ ）
A 发展循环周期步骤实践中常融合起
B 明确发展需求需知道团队成员解什做什
C 发展循环周期首步骤没计划时直接学
D 资源性影响发展方法选择素
题库三
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 查尔斯·汉迪认识组织中提出组织文化类型包括（ ）
A 权力文化
B 角色文化
C 务文化
D 强势文化
2 现代科技发展组织成员间沟通更加方便快捷基计算机网络技术沟通方式越越包括（ ）
A 电子邮件
B 数字传真
C 时信息
D 会议
3 电子头脑风暴法利计算机家进行思想交流属电子头脑风暴法优点（ ）
A 匿名性
B 步性
C 更员参
D 权威损失
4 领导者应真诚说出意见想法团队成员完全解工作关事情属营造信氛围中（ ）方法
A 客观视仁
B 信守诺言
C 开诚布公
D 承认错误失
5 安排天重工作时提高工作效率做法合适（ ）
A 天重工作安排固定时间段
B 重工作安排工作效率高时间
C 重工作安排天工作开始阶段
D 做事先安排什时候重工作什时候做
6 团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围营造团队授权气氛做法正确（ ）
A 团队成员提供必工具
B 团队成员提供支持
C 完成务程中团队成员常进行干涉
D 团队成员知道完成务会常变动
7 黛项目理递交份建议书提出项目进展法种工作报告形式属（ ）
A 中间形式
B 级形式
C 形式
D 形式
8 根期理两级结果实现第级结果满足团队成员第二级结果期否（ ）
A 会团队成员投入努力实现目标绩效产生怀疑
B 团队成员价值作出评价
C 会团队成员努力应回报
D 会知道团队成员价值
9 六顶思考帽法作处理分歧误解方法实际应中般采步骤说法正确（ ）
A 白帽：陈述问题事实
B 黄帽：列举优点
C 蓝帽：项选择方案进行直觉判断
D 绿帽：提出解决问题建议
10 根PEST分析法民消费结构消费水属组织（ ）环境
A 济
B 技术
C 社会文化
D 政治法律
11 关增强认识力两种方式说法正确（ ）
A 反思帮助总结验教训
B 消极反馈采取积极态度
C 反思仅仅简单思考问题
D 反馈种验学
12 够利完成团队务解决团队面问题团队需进行科学效决策决策程第步（ ）
A 作出决定
B 阐明问题
C 建立选择标准
D 提出解决方案
13 团队决策般分两种类型提出寻常想法解决方案属（ ）决策
A 理性
B 文化型
C 济型
D 创造性
14 SMART原中字母含义应正确（ ）①S——明确②M——衡量③A——达④T——时间规定
A ①②③④
B ②③④
C ①②
D ④
15 团队领导支持团队发展程中做法合适（ ）
A 需扮演导师教练鼓励者等种样角色
B 团队成员明白承担工作具实际价值
C 团队成员感受重性
D 团队成员明白完成工作方式绩效关系
16 某公司制作产品宣传册需投入三专门组达良效果费限制投入两种做法考虑优质信息（ ）
A 正确容
B 适度费
C 恰时间
D 正确形式员
17 陈工作中具合作精神肯承认身弱点听取意见表明（ ）
A 斗
B 卑
C 消极
D 信
18 记总吩咐干活时会感少团队务分配属授权原（ ）
A 团队务重
B 团队成员信问题
C 角色理解问题
D 属具力验
19 陈总诸葛集团总理王诸葛集团生产部门负责二者工作侧重点（ ）
A 陈总——确定愿景实现愿景策略准备具体计划预算王——组织实施计划展未
B 陈总——确定愿景实现愿景策略激励鼓舞王——准备具体计划预算组织实施计划
C 陈总——准备具体计划预算组织实施计划王——确定愿景实现愿景策略激励鼓舞
D 陈总——准备具体计划预算激励鼓舞王——确定愿景实现愿景策略组织实施计划
20 适拒绝建立信重方法表示拒绝前合适（ ）
A 拒绝方详细解释原
B 想真正明确表达拒绝想法
C 准备着方眼睛
D 确定权利拒绝
21 反馈反馈重方法关反馈说法正确（ ）
A 反馈针团队针
B 问题影响团队时反馈项团队事务
C 反馈针行身
D 严厉责骂某合理反馈种方式
22 赵持召开次公司智囊团成员参加会议讨公司发展战略制定问题会许意见想法知道意见失偏颇发言者掌握资料全赵做法合理（ ）
A 直接断发言发表反意见
B 清楚然智囊会议应畅欲言
C 时提供资料证明意见失偏颇
D 视情况谈谈重问题法
23 沟通方式优缺点需根情况决定种方式适书面沟通方式情况（ ）
A 需思想享
B 需立反馈
C 需进行充分意见交流
D 需永久保留记录
24 关身体语言沟通说法正确（ ）
A 身体语言沟通非语言沟通重形式
B 音调语速变化种身体语言沟通方式
C 相语言沟通方式说身体语言沟通效性差
D 着装化妆体现身体语言沟通
25 客户服务部希培训部部门新员工进行培训培训部认客户服务部直接新员工培训效果会更客户服务部表示期没时间安排培训工作突产生根原（ ）
A 限资源竞争
B 优先权标准突
C 相互竞争侵犯
D 目标计划务协调
26 头脑风暴法般分两阶段关两阶段说法正确（ ）
A 两阶段时进行
B 两阶段相互关联
C 第二阶段批评评估种想法进步筛选
D 第阶段提出想法
27 组织制定战略时需考虑身优势劣势属组织优势（ ）
A 客户导强调团队合作
B 僵化等级制度
C 没开发新产品新服务
D 员更频繁
28 林女士常公司作工作报告次花长时间准备准备材料步骤正确（ ）
A 搜集需信息事实数字
B 容转化图片形式加整理
C 筛选信息条理化
D 考虑报告时间长度
29 办事拖拉严重影响工作效率克服拖拉推延没帮助（ ）
A 规定项务开始结束时间
B 事追求完美
C 力信心
D 重工作放前面做
30 办公室部设计种沟通方式应开放式办公室设计外常见办公室设计方式（ ）
A 古典式设计
B 现代化设计
C 传统式设计
D 非流式设计
31 关组织目标团队目标目标间关系说法正确（ ）
A 团队目标般处组织高层
B 组织目标高切目标必须服组织目标
C 团队目标组织目标层次两者致
D 目标符合理想行须服目标
32 培训结束学效果进行四层次评估培训活动结束相长段时间需进行评估容包括（ ）
A 教师授课条理否清晰
B 团队整体效率提高幅度
C 工作中错误率减低少
D 成员工作效率提高少
33 王总更监督客服部门员工工作采软硬两种监督指标关两种指标说法正确（ ）
A 软指标说意见种感觉观点法等
B 软指标硬指标更效
C 硬指标事实统计数
D 软指标定性指标硬指标定量指标
34 谈判中面谈判手声斥责正确做法（ ）
A 问原道歉
B 坐发抖知措
C 离开房间回
D 心气方喊
35 姜进行SWOT分析时发现公司热衷提高部员力属（ ）
A 优势
B 机会
C 威胁
D 劣势
36 关训练活动实施点说法正确（ ）
A 直接告诉学员做什做
B 学员相互交流模仿验实际验
C 学员讨提问进行适指导
D 训练程中学员获知识须进行鼓励支持
37 消员工满情绪方法包括（ ）
A 注意倾听员工意见
B 果满情绪明显需情况进行解释澄清误解
C 建立融洽团队关系
D 置理
38 控制程步骤包括：①标准相较②纠正偏差③衡量实际绩效正确步骤（ ）
A ③②①
B ②③①
C ①②③
D ③①②
39 属效反思方法（ ）
A 讨交换意见
B 思考表象面真实含义
C 考虑情感直觉
D 通观努力积极实践
40 根KOLB学周期实际出发考虑应该样做然实践进行总结反思进行理化思考（ ）阶段开始学
A 理化
B 反思
C 应
D 获验
41 组织运作走钢丝面压力需胆心细组织运作通常包括（ ）
A 输入
B 输出
C 寻求结果
D 运作程
42 果缺少需资源计划法开展某客户服务中心需批具备际沟通解决问题等力员工时急需获取资源（ ）
A 设施
B 资金
C 信息
D 力
43 团队单独运作团队合作情况必团队合作首步骤（ ）
A 确定团队发展产生影响团队安排专负责联系沟通
B 排潜竞争手团队
C 确保团队完全解方团队详细信息避免团队信息泄露
D 派专秘密查探团队工作务
44 某组织目标天少够接27名需咨询客户组织目标生成干发展目标相关发展目标包括（ ）
A 成行业领军者
B 月熟练掌握文件处理程序
C 月底前形成套完整规范标准
D 月底前提高问题诊断力
45 衡记分卡四方面评估组织绩效（ ）属衡记分卡评估容
A 客户满意度
B 财务状况
C 业务流程
D 竞争手信息
46 张总会议室里说话声音重强度速度偏慢陈猜想张总发怒传达信息沟通方式（ ）
A 需求沟通
B 双沟通
C 书面沟通
D 副语言沟通
47 黄处长作团队领导者掌握领导者角色基础需掌握领导者务务包括（ ）
A 发展沟通力完成务
B 安排培训际交建设团队
C 发展完成务建设团队
D 建设团队安排培训际交
48 关X理说法正确（ ）
A 信仰X理认激励工作中作微微
B 信仰X理认天生懒惰愿意工作
C 信仰X理认参工作获乐趣
D 信仰X理认工作生活部分
49 公司文化员工升迁明确规定赵认果表现突出应该提拔面样突赵领导应该采取措施（ ）
A 赵交流倾听想法
B 果种情绪团队情绪应反映级理员
C 强调公司文化严厉批评种想法
D 确定团队支持型环境
50 关沟通五素说法正确（ ）
A 选择沟通方式方法时根实际需变通
B 沟通必须明确目沟通效基础
C 根沟通象确定沟通方式沟通容
D 沟通信息容沟通时间沟通目决定
51 推广部常常采取致意方式选择佳方案种达成协议方式优点（ ）
A 节省作决策时间
B 极发挥团队工作优势
C 提高团队工作效率
D 团队成员决定权
52 妨碍学障碍属学障碍情景（ ）
A 熊认力太低适合参加公司组织定培训
B 孙认学法领导重视参加培训屑
C 蒋认培训没什处知识实践中获
D 孟然忙坚持利晚节假日时间学计算机知识
53 类型团队特点中项目团队特点（ ）
A 职责处理日常工作
B 事次性项目完成项目团队解散
C 理正式领导
D 包括消费者供应商
54 李总开会时提出销售部理发言销售部理阐述销售部门业绩做详细介绍占会议计划时间李总会议中遇困难局面（ ）
A 私开会
B 私插入消息话题
C 独霸会场
D 哑场
55 谈判进行中间时（ ）握谈判基调没帮助
A 谈判双量避免强硬态度
B 时调整谈判策略
C 警觉捕捉方反应
D 运合理态度回复方问题
56 训练工作包含五步骤中筹备训练资源建立培训授权属训练步骤中（ ）阶段
A 简介绍
B 审查评估
C 督导检查
D 计划建立
57 团队成员间缺乏信会团队工作产生负面影响属缺乏信表现（ ）
A 团队成员抱怨需信息
B 团队成员放心承担风险
C 团队成员互相尊重
D 团队成员发表意见
58 成果绩效评估标准关成果标准考察问题说法正确（ ）
A 新产品服务否符合户标准
B 组织目标达成程度
C 定量数结果进行评估
D 团队间工作协调致
59 某团队中负责设定目标制订计划组织力建立制度保证团队时完成务团队中扮演角色（ ）
A 挑战者
B 推动者
C 评价者
D 探索者
60 客户中直接获取客户需求信息获取客户需求信息途径途径优点（ ）
A 直接
B 具隐蔽性
C 提炼准确
D 获取信息程较长
二案例题（4题40分）
案例：
王总家政公司实现未510年远景规划明确具体命：提供全市民优质家政服务时取收益公司制定严格制度员工进行培训够达目标公司召开次区负责会议研究现年底工作务安排会议王总区理交代务12月31日前求完成时说明年底进行绩效评估接务区理立召开会议工作作详细安排务分配团队然团队务进行分工负责部分工作实际操作程中出现偏差服务中心员发现想寻找家政员客户公司提供家政员合适发愁服务中心员没办法找合适家政员公司损失部分客户
根案例回答题
(1) 王总公司进行务分解时（ ）
A SWOT分析法
B WBS法
C PEST法
D 5W1H法
(2) 务分解程中（ ）属核实分解正确性阶段需确认问题
A 分解低层否必需
B 项目工作否已明确
C 项务定义否清晰完整
D 项务否够恰编制进度预算
(3) 评估公司发展目标实现情况时公司员工目标进行评估确定绩效差距属（ ）
A 高层领导评估
B 会面
C 报告
D 评估
(4) 公司规划实际操作程中出现偏差王总通非正式评估方式解情况非正式工作评估（ ）前提奏效
A 领导重视
B 存信
C 深入交流
D 员工积极
(5) 正式评估种检验团队成员工作成果方法属正式评估方法（ ）
A 私聊天
B 会面
C 汇报
D 领导评估
案例二：
致远公司刘总碰难题车间联合签名代表全体工呈份申请书申请书意求公司增加员工工资提高福利遇理：公司半年进行次绩效考核根规定员工工资幅度应该定浮现行业工资均增长率涨该公司直没兑现承诺引起员工满抱怨员工认半年工作量满负荷压力员工福利遇没改善
完申请书刘总生气然公司半年业绩呈升趋势公司满足市场需求需扩生产规模需投入量资金样员工工资福利遇兼顾刘总认员工应该公司发展重私利公司员工召集开会会严肃批评车间员工做法说公司添乱严词拒绝员工提出解决方案双方没达成协议接着全体员工发组织怠工行动企业陷入困难局面员工目前工资福利难发
根案例回答题
(1) 案例中出刘总员工谈判结果（ ）
A 双输
B 双赢
C 赢输
D 法判断
(2) 属刘总员工谈判结果特点（ ）
A 双方没灵活性
B 双方坚持立场
C 方获处
D 损害双方长期关系
(3) 刘总会表现出谈判风格属（ ）
A 喜欢挑战
B 专横武断
C 优柔寡断
D 消极卑
(4) 谈判风格具特点刘总谈判风格特点（ ）
A 顾感受
B 真诚坦率
C 知道想什
D 寻求问题解决
(5) 解决该公司目前难题刘总应该重新员工进行谈判采取控制谈判进程技巧包括（ ）
A 控制
B 立回应
C 避重轻
D 处事果断
案例三：
美国著名成教育家卡耐基写出享誉全球名著性弱点性优点性光辉等成圣类出版史第2畅销书指出处世基技巧第条分批评指责抱怨第二条表现真诚赞扬欣赏
美国IBM公司百分百俱乐部公司员工完成年度务批准该俱乐部会员家邀请参加隆重集会结果公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份光荣满足
员工太吝啬名号头衔名号头衔换员工认感激励起员工干劲日电气公司部分理职务中实行职衔制说加职衔取消代部长代理准等般理职务中辅助头衔代项目专部长产品理等业务容相关加予头衔
根案例回答题
(1) 根需求层次理行决定（ ）
A 物质基础
B 导需求
C 精神状态
D 激励程度
(2) 根需求层次理表现真诚赞扬欣赏满足（ ）需求
A 安全
B 期
C 尊
D 精神
(3) 美国IBM公司雇员获百分百俱乐部会员资格作第目标获取份满足种现象体现雇员（ ）需求满足
A 属感
B 实现
C 尊严
D 社会
(4) 关需求层次理说法正确（ ）
A 低层次需求获满足更高层次需求
B 生理需求重
C 需获生理需求满足
D 需求马斯洛需层次理级级逐步满足
(5) 提高员工激励水助调动员工工作积极性提高激励水方法包括（ ）
A 工作复杂化
B 工作轮换
C 工作充实
D 工作扩展
案例四：
两位年富力强踏实勤奋园长中位谓夙兴夜寐中情烈烈事巨细必亲问属参决策命令属做安排事情甚学生课时走廊里巡视午放学前老师学生早退亲坐镇门房誉门房园长位园长勤劳余忽视幼园根务然教师队伍素质整体较高积极性差含辛茹苦年幼园工作见起色
位园长勤奋外十分学仅精通学专业结合理实践钻研教育学心理学现代教学学理学理心理学知识关心校外种信息常教师起讨种教育思想研讨幼园办学方率领教师总结成功验入手探索学生学成长规律学科创造出特色教学方法基础组织进行评教评学师生话分类指导全面验收等活动形成目标理中心教育教学质量评价反馈系统幼园理率领领导班子成员致力幼园整体改革成立民决策机构建立套岗位责制中心评估奖惩体系职专司事专责项工作井然序年幼园面貌焕然新教育质量幅度提高办学渐渐显示出特色成引瞩目先进幼园
根案例回答题
(1) 第位园长属参决策事必亲问位园长领导方式（ ）
A 参
B 合作
C 授权
D 命令
(2) 第位园长领导方式适范围（ ）
A 紧急务
B 介绍务目
C 作决定前收集信息
D 获解决问题办法
(3) 第二位园长摸索幼园教学方时时常教师起讨研讨探索位园长领导方式（ ）
A 引导
B 协商
C 说服
D 监控
(4) 教师队伍素质整体较高积极性差改变种现状第位园长应采取（ ）方式
A 低支持指令
B 高支持指令
C 高支持指令少
D 低支持指令少
(5) 领导者选择领导方式时考虑素包括（ ）
A 属工作力
B 属承担工作意愿
C 偏
D 工作难度
题库四
试卷总分：100 答题时间：90分钟
客观题
单选题（60题60分）
1 销售部月没完成指标赵理必须找出中原赵理沟通象应该（ ）
A 部门成员
B 级领导
C 股东
D 供应商
2 关书面沟通说法正确（ ）
A 正式书面沟通形式仅限报告书建议书
B 现代企业变革口头沟通日益重书面沟通重
C 书面沟通目
D 书面沟通中保证信息正确误关重
3 够收获反馈益反馈（ ）情况获反馈益反馈
A 反馈尊敬时
B 认反馈价值时
C 动寻求反馈时
D 想学提高
4 竞争程中组织应该考虑周围五种竞争力五种竞争力包括（ ）
A 新竞争手容易出现
B 否会发生然灾害
C 代产品否构成威胁
D 买方否具讨价价力
5 关道具沟通说法正确（ ）
A 道具沟通进行视频会议
B 道具沟通指通布置环境传递定信息
C 道具沟通表现出情绪状况态度
D 道具沟通通图形式进行传播
6 根组织营销类部门影响力员工掌握信息获取客户需求信息缺点（ ）
A 少容易
B 客户群体需求差异工作量
C 分散性般
D 员工保证身利益轻易信息进行分享
7 制定目标时应确定目标衡量符合衡量原目标（ ）
A 加强身体锻炼
B 取优异成绩
C 提高字速度
D 达分钟100字字速度
8 团队领导支持团队学程中够扮演种样角色包括（ ）角色
A 教练
B 挑战者
C 鼓励者
D 导师
9 会议协调中协助全组讨问题提供推进讨办法阶段说法正确（ ）
A 重申结确认
B 重新陈述议程中容
C 全体会员服务包揽会议
D 通提问邀请发言等形式鼓励家发表意见
10 关制订计划观点正确（ ）
A 计划详松散奏效行
B 计划理工作效
C 非制订计划切实际否计划现实世界密切相关
D 计划时行动毫
11 整体SWOT分析分两部分第二部分OT分析（ ）
A 部条件
B 外部素
C 组织制度
D 工作流程
12 属训练特点（ ）
A 般持续讲授次
B 目明确短期实技技术程序培训
C 整工作项目新职责培训
D 方式解释示范指导实践反馈
13 关非正式审查方法说法正确（ ）
A 确定时间进行交谈倾听
B 提出建议直接告诉做什
C 进行交流时保持易态度
D 解现否遇困难
14 领导者需具备广泛力中（ ）体现领导者力
A 影响力政治觉悟设身处着想力
B 统揽全局战略思考力
C 成信承诺
D 辨析局势放眼未力
15 目标理程中执行实施行动计划步进行工作（ ）
A 制订组织整体目标战略
B 实施绩效奖励强化目标成功实现
C 层次理者级起设定团队具体目标
D 定期检查实现目标进展情况提供反馈
16 进行反思方法说法正确（ ）
A 运批评性观点思考问题
B 需遵循逻辑
C 反思
D 直忙停留时间思考
17 梁总求团队生产优质产品提供优质服务目标样团队属（ ）
A 特工作团队
B 理型团队
C 供销团
D 质量团队
18 领导者团队中重角色团队发展负重责关领导者说法正确（ ）
A 团队领导者必须洞察整团队发展方
B 领导者需获取种量反馈信息领导者必须善倾听
C 团队领导者通常意味着更广泛力够种力发展团队
D 领导者力气质天生天培养起作
19 谈判双程洞察局面力外（ ）决定谈判否成功
A 领导力
B 书面表达力
C 团队建设力
D 作出合理反应力
20 方销售点常总公司销售额分配均互相指责突产生根原（ ）
A 标准突
B 误传消息
C 相互侵犯
D 相互缺乏沟通
21 工作谈判中常会出现种样困难局面较典型困难局面包括（ ）
A 耍弄职权
B 声斥责
C 直面突
D 持轻蔑态度
22 西方学术界什企业价值观法确定企业利润水时候员工企业社会利益统筹起失偏颇种价值观（ ）
A 利润价值观
B 企业社会互利价值观
C 育价值观
D 社会责价值观
23 授权时效成员达指令达指令达效果包括（ ）
A 调动成员务兴趣
B 结果达成致意见
C 询问成员愿愿意做
D 制订执行务框架
24 某公司制定明年产品市场占率提高5目标相关发展目标（ ）
A 明年年初开展场销售水赛
B 年十月份邀请养生专家公司做演讲
C 年年底举办次理员培训
D 年10月底全面提高销售员沟通力
25 发展领导者务关发展说法正确（ ）
A 领导者需处理团队团队间关系避免发生突
B 团队成员负责做工作需赋予理权
C 领导者予团队成员充分理权团队行负责
D 团队成员承担新务时领导者应时提供培训
26 关组织文化说法正确（ ）
A 法组织文化产生影响
B 组织文化够影响组织总体满意程度
C 组织位新成员应该适应组织文化
D 组织文化够影响组织中工作力影响组织做贡献意愿
27 获取优质信息提高工作效率优质信息具特点包括（ ）
A 正确容
B 适度费
C 恰时间
D 出心裁形式
28 银行员工午饭时间客户排队等时间太长解决问题梅团队成员讨解决方案包括：午饭时间额外雇名出纳改变员工午餐休息时间改变付款排成队制度属团队决策（ ）阶段
A 作出决定
B 提出解决方案
C 阐明问题
D 建立财务标准
29 身体语言反馈反馈重方法关身体语言反馈说法正确（ ）
A 果身体语言传达意思说话矛盾会传达种错误信息
B 反馈严肃紧张氛围中进行会取更效果
C 作出反馈时口头语言身体语言准确
D 进行身体语言反馈时须保存记录
30 提高工作效率方法正确（ ）
A 预见时处理问题
B 工作时间拒绝接听电话
C 确保做重工作时扰
D 根工作优先级确定天实际目标工作方式
31 妨碍学障碍属学障碍（ ）
A 珊珊工作忙觉根没空余时间参加学
B 丽工作忙坚持天4时课程培训
C 王立参加公司理技巧培训觉培训效果差没什帮助培训感兴趣
D 牛公司里受重领导交办务完成觉力足够没必学
32 作团队领导应努力团队成员发展符合目标必须确保成员发展（ ）目标致
A 社会
B 股东
C 团队
D
33 衡计分卡中济附加值属（ ）角度指标
A 客户
B 财务
C 部流程
D 学成长
34 相说团队工作优势体现合理决策优势（ ）
A 成员互相配合完成工作
B 更应付变化
C 更参讨发表意见
D 够安排团队成员做擅长工作
35 业务需公司计划贺销售部调行政部快进入新角色适应新工作务采（ ）学方式合适
A 委托培训
B 研讨会
C 工作观摩工作伙伴
D 远程学
36 高总领导团队成员间解互信想团队里营造良信氛围关营造良信氛围方法说法正确（ ）
A 客观视仁
B 开诚布公
C 予反馈赞扬
D 需授权团队成员
37 刘理总觉时间快然忙回想周什事情没做通（ ）解工作惯找出工作细节问题
A SMART原
B 头脑风暴法
C 活动踪表
D PEST法
38 理性决策团队解决问题帮助属理性决策特征（ ）
A 逻辑性思考
B 标准分析解决方案
C 选择行方法
D 提出寻常想法解决方案
39 企业文化包括类型关角色文化正确描述（ ）
A 员工必须完全适应领导根领导指示执行务
B 工作高切团队成员必须迅速应变化组织
C 关注群专业士常常集合起发展提高目标
D 组织体制具备详细工作描述程序手册明确职责等级性职业发展道路
40 团队成员工作起感心情舒畅领导者需营造种授权氛围关营造团队授权气氛说法正确（ ）
A 团队成员知道完成务常改变
B 领导者解决问题放手交成员做
C 团队成员提供必工具
D 授权需信开放相互沟通气氛
41 进行工作报告时抓住听众心理达报告目重方面抓住听众心理方法正确（ ）
A 运形体语言
B 吸引听众参
C 灌输更信息
D 建立良关系
42 保证交流畅达预期效果交流程中应注意技巧技巧包括（ ）
A 强调意愿
B 谨慎作出假设
C 注意倾听
D 保证双交流
43 KOLB学周期学般四阶段组成描述正确（ ）
A 阶段渡阶段然程
B 学四阶段中意阶段开始
C 单独阶段构成完整验学程
D 四阶段中前两阶段重
44 思考讨学关重团队领导通交流帮助团队成员思考学知识交流程中做法合适（ ）
A 鼓励团队成员谈困难
B 严肃非常正式氛围中展开
C 坚持双交流方式
D 团队成员提出问题时予解决意见
45 非语言沟通种类通声音传递信息方式属（ ）沟通形式
A 副语言
B 身体语言
C 书面语言
D 道具语言
46 常见绩效评估标准四种中计划实施程中团队成员合作否愉快？属绩效评估（ ）标准
A 凝聚力
B 成果
C 学
D 综合
47 关商务文件说法正确（ ）
A 需紧扣事实需量背景描述
B 应该包含私情意
C 意改正补充
D 辞藻丰富热情洋溢
48 办公室部设计种沟通方式应传统式办公室设计外常见办公室设计方式（ ）
A 现代化设计
B 开放式设计
C 古典式设计
D 现代设计
49 关工作报告说法正确（ ）
A 组织定期工作报告活动
B 工作报告方便领导间交流
C 工作报告方便普通员工间交流
D 工作报告包括级三种形式综合
50 赫兹伯格提出双素理前美国匹兹堡区二百名工程师会计师做调查访问发现员工感满意素包括（ ）方面
A 工作环境国家政策
B 工作容工作成果
C 工作条件福利薪酬
D 公司政策行业前景
51 团队间融洽相处团队间分享彼目标计划列做法正确（ ）
A 充分理解方观点
B 确保方目标相互协调
C 确保方计划相互协调
D 确保方员配置相
52 公司青年学生讨明年报考MBA事情家关心英语考试难度说明年英语考试难度会提高根期理四中（ ）公司提出报考性
A 马（学学日语两年前公司着电视台初级班业余学英语）
B 齐（英语错科学理妻子年底分娩家中老）
C 张（素冷静思做没握事公司里想报考领导批准1领导关系）
D 郑（家公认高材生英语棒数学强知识面广渴深造没家庭负担）
53 开展计划需获取资源资源包括（ ）
A 工作表现
B 信息
C 力
D 时间
54 表达需求种方法说出需求方式正确（ ）
A 需求说出明确简短理
B 需求做心中数积极斗
C 谈话分散注意力谈话引回需求
D 注意力集中正事忘记想什什想
55 六顶思考帽方法中颜色帽子代表思考方式中白色帽子代表（ ）
A 创新改变
B 警示批判
C 中立客观
D 整体控制
56 采电子头脑风暴法成员时产生想法交流中具等性体现电子头脑风暴法（ ）优点
A 匿名性
B 思想行入
C 更员参
D 社会互动减少
57 SMART原中M代表（ ）
A 明确
B 衡量
C 达
D 时间规定
58 推迟解决突面突（ ）行
A 迁
B 协作
C 抗
D 回避
59 公司文化强调员工应该严格流程进行操作韩认高效率完成工作面样突韩领导应该采取措施（ ）
A 韩交流倾听想法
B 强调公司文化集体意识
C 辞退
D 确定团队支持型环境
60 运SWOT分析法组织进行分析说法正确（ ）
A 根公司高层意见拟定战略
B 需考虑客户意见
C 供应商角度分析税务机关优势劣势
D 通判断组织优缺点分析组织部情况
二案例题（4题40分）
案例：
田宗郎誉20世纪杰出理者理历中件事终身难忘次美国技术骨干罗伯特找田时田正办公室休息罗伯特高兴花费年心血设计出新车型田：总理您车型太棒市绝会受消费者青睐
罗伯特田话没说完收起图纸时正闭目养神田觉劲急忙抬起头罗伯特罗伯特头回走出总理办公室
第二天田弄清事情原委亲邀请罗伯特喝茶罗伯特见田第句话：尊敬总理阁已买返回美国机票谢谢您两年顾啊？什？罗伯特着田满脸真诚便放慢语速坦言相告：离开您原您始终没听讲话出设计时提车型设计棒提车型市前景荣您时没反应低着头闭着眼睛休息改变意
罗伯特着设计福特汽车公司福特公司决定投产新车型福特公司新车市田公司带击
根案例回答题
(1) 罗伯特田进行沟通时沟通方式（ ）
A 书面语言沟通
B 非语言沟通
C 口头语言沟通
D 副语言沟通
(2) 罗伯特田沟通方式包含种方法案例中体现方法（ ）
A 电话
B 组讨
C 讲话简短指示
D
(3) 罗伯特事件说明领导者员工交谈时应该（ ）
A 仔细观察
B 心气
C 认真倾听
D 居高
(4) 田宗郎员工进行沟通时采沟通技巧技巧包括（ ）
A 建立友善良关系
B 轻易表露想法
C 善提问
D 方接受观点
(5) 罗伯特事件说明聆听时注意事项做法正确（ ）
A 边工作边聆听
B 适时提出问题便弄清疑惑处
C 果方正思考坦然静静等
D 防止注意力分散
案例二：
某公司王厂长天办日程表记录着：副厂长讨员工投诉午客户代表座谈会写份演讲稿审查助手草拟贯彻食品行业安全健康情况报告外想审阅审计报告签署意见检查工厂TQM 计划进展情况计划年度资性支出预算
早王厂长开计算机审阅助手草拟情况报告接资性支出预算刚进行13接副厂长电话说台输送机坏修需花费5万元更换整系统约花费12万元钱没列入支出预算安排10 点开会议研究时运输部闯入办公室讨铁路货车调度计划方面遇困难讨没结束王厂长接公司总部负责法律事务职员电话需数公司桩诉讼辩护电话转接力资源部时秘书送叠信件签署王厂长天样件接件工作中度天王厂长困惑：底完成件事
根案例回答题
(1) 王厂长想繁重工作中理出头绪做出合理安排计划运（ ）确定务优先级
A 时间理矩阵
B 头脑风暴法
C 思维导图法
D SWOT分析法
(2) 根工作优先级划分王厂长首先应该考虑（ ）务
A 重紧迫
B 重紧迫
C 重紧迫
D 重紧迫
(3) 根工作优先级划分优先级C务特点（ ）
A 重紧迫
B 重紧迫
C 重紧迫
D 重紧迫
(4) 根工作优先级划分（ ）属优先级B务
A 计划年度资性支出预算
B 审查贯彻食品行业安全健康情况报告
C 检查工厂TQM计划进展情况
D 接总部负责法律事务职员电话
(5) 根工作优先级午客户代表座谈会写份演讲稿属（ ）工作
A 优先级A
B 优先级B
C 优先级C
D 优先级D
案例三：
立志公司家刚刚成立新公司公司营销部肖理属八位营销员全部刚招新新员工公司部门充满热情奇彼间没成见恶意天早晨见面相互热情招呼公司前途公司发展充满希日开展正常工作积极做着项准备然新招聘公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突
根案例回答题
(1) 立志公司营销部处团队发展程中（ ）阶段
A 形成
B 解体
C 规范化
D 成熟
(2) 立志公司营销部属发展阶段具特征（ ）
A 公开信具灵活性
B 相互考验
C 尊重
D 彼间彬彬礼缺乏相互信
(3) 立志公司营销部属发展阶段处高水需（ ）
A 务需
B 需
C 领导需
D 团队需
(4) 立志公司营销部目前处阶段团队领导首先采取做法（ ）
A 帮助团队执行务监控计划
B 致力行动准工作程序达成致
C 忽略矛盾完成团队目标
D 通种活动帮助团队成员相互认识解
(5) 团队成员公司规章制度团队工作流程熟悉致团队部发生突解决突肖理采取措施包括（ ）
A 营造公开信氛围
B 强调公司制度忽视产生突
C 发生突时坚持解决问题逃避
D 鼓励团队成员充分表达观点
案例四：
A家具公司戴先生20世纪90年代创建开始时营卧室会客室家具取成功着规模扩2000年开始公司进步营餐桌童家具2005年戴先生退休子戴继承父业断拓展卧室家具业务扩市场占率公司产品深受顾客欢迎2015年公司卧室家具方面销售量2000年增长两倍公司餐桌童家具营陷入困境面着种种危机
公司创建日起便规定年12月份召开次中高层理员会议研究讨公司战略关政策2015年12月14日公司召开年次例会会议董事长兼总理戴先生持会公司制定五年发展目标具体包括：
1．卧室会客室家具销售量增加20％
2．餐桌童家具销售量增加100％
3．总生产费降低10％
4．减少补缺职工数3％
5．建立条庭院金属桌椅生产线争取五年达年销售额500万美元
目标想增加公司收入降低成获取更利润
根案例回答题
(1) A家具公司实现五年发展目标时采（ ）务进行分解
A 工作务分解法
B PEST法
C SMART原
D 5W1H法
(2) 务分解程中（ ）属核实分解正确性阶段需确认问题
A 否应安排全员加班
B 项务定义否清晰完整
C 分解底层否必
D 项务否够恰编制进度预算
(3) 解目标实施情况公司领导通非正式评估方式解情况非正式工作评估（ ）前提奏效
A 领导视
B 存信
C 泛泛谈
D 员工抵制
(4) 评估家具公司发展目标实现情况时员工目标进行评估确定绩效差距属正式评估中（ ）
A 高层领导评估
B 会面
C 报告
D 评估
(5) 评估家具公司发展目标实现情况时采正式非正式评估方法中评估总生产费降低10％目标时采正式评估中（ ）方法
A 汇报
B 互动评价
C 积极反馈
D 绩效考核
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