2021口腔医院前台年终工作总结
撰写：___________
日 期：___________
2021口腔医院前台年终工作总结
__年门诊部开局年__卫生局正确领导力支持全体员工努力院紧紧围绕科技兴院质量立院办院宗旨积极贯彻执行区局文件精神断加基础设施建设全面提高医疗质量服务质量项工作取定成绩回顾年工作四点：
注重设备投入力提高服务力
__年院开局年院发展年__镇周遍乡镇建立品牌占领市场落生根院院董事会领导坚持高起点高标准高品位角度占市场基础成营理念：
1力加强设备投入斥巨资引进___牙种植系统日根治疗系统牙洗白喷沙洁牙系统低辐射牙片__光机系统手机抗感染消毒系统等等断提高服务力
2坚持性化标准精心规划装修诊室院设立三室二区三室特诊室口腔正畸室综合治疗室二区两休闲候诊区中电视报刊适合群候诊需广群众舒适优雅环境中享受医疗服务
二注重质量理杜绝交叉感染
宗旨医疗安全事病利益事缺陷避免医疗质量理工作生命线
1成立医疗安全理专项工作领导班子院___兼领导组组长直接全面负责全院医疗安全项工作
2严格落实___省口腔感染理标准引进高效手机消毒系统时力加强医疗器械清洗消毒灭菌医疗废物回收工作切实杜绝交叉感染保证医疗安全
3痛医疗减少病痛坚持选进口超细针头进口碧蓝麻药配合认真细致操作结合细致治疗方案权衡方案间利弊制订佳治疗方案步动事先征患者知情意
4价医疗断增加医疗成断提高医疗质量先进设备投入情况严格执行低省物价局非营利性医疗机构收费标准收费实惠价格直接利群众群众致评
三注重服务涵树立优秀口碑
服务树口碑追求目标日常门诊工作中始终贯切观念断提高服务质量
1推行微笑相迎动问候首问负责出院相送服务模式变服务服务
2严格执行五声活动迎声问答声走送声明白解释声满意道歉声
3开展预约门诊节省患者等时间网络电话热线开通预约服务方便家诊患者院接受第次检查治疗根便利程度通种方式预约次诊时间
4断健全门诊部网站理方便广患者查询口腔保健资料解院种信息医患间沟通
5时注意诊室环境清洁幽雅舒适保持窗明镜静免费候诊患者家属提供茶水
四注重奉献社会积极开展社会公益活动
根院特点群众需断团结___广员工投身社会公益事业充分发挥白衣天救死扶伤道义精神
1成立青年志愿者服务队___形式参社区卫生服务工作
2开展重晚情送温暖活动定期___优秀医务员老宫村老公寓广老开展口腔健康检查免费赠送口腔医疗药物
______青年志愿者深入村庄挨家挨户偿提供出访访活动口腔健康教育赠送口腔保健品等活动
4积极参加慈善日捐活动种场合中__震胞捐款__余元民币
5积极开展爱牙日活动年__月__日___名医务员__街头开展___中老年口腔健康题义诊活动现场口腔检查量血压群众争先恐络绎绝活动中__岁老赠送药品代金券计__万余元发放口腔宣传资料__万余份广群众致评表扬
总回顾年工作院项工作基础新发展措施新创举局面新突破时清醒认识工作存许足处新年中更加努力进取开拓奋进求真务实开展工作院强院建设立新功努力
__口腔医院前台年终工作总结（二）
时间总转瞬逝前台工作年收获感触职努力适应工作环境前台崭新工作岗位认真履行工作职责完成项工作务
日常工作容
1转接电话准确转接访者电话委婉骚扰电话提高工作效率
2访员接指引配合事部门做应聘者信息登记
______更新鉴公司员调动较新增员较___时更改影响部门间客户公司间沟通做进工作时更新___工作中常部门沟通联系便时正确信息
4考勤记录新员工登记录入指纹做考勤补充记录
5记录天值日情况做前台贵宾室清洁
6天9：___10：00开启led屏检查出现障立刻联系相关员维修
7做总理董事长办公室清洁
8领取天报纸邮件信件时转交相关员
9公司文件分发时文件分发部门公司项政策措施快速传达
10会务工作会议前通知员准时会准备茶水会议时时添加茶水会议结束做会议室清洁
11天登记温度规定开启空调做记录
12班时检查前台灯光贵宾室库房门锁确定空调电脑电源关闭
二存问题
做事情够细心考虑问题全面时候会丢三落四目前公司员流动较进出门员频繁出现疏漏
三建议
1作总办员工脚踏实认认真真做事外应该注意部门沟通解公司发展状况部门工作容知识储备时准确回答访者问题准确转接电者电话
2规定做事前提应该注意方式方法态度坚定讲话委婉努力提高服务质量
3做事考虑周全细心时问题铸成错先想果
4工作进度工作程中遇问题时处理应级反馈
5加强礼仪知识学光工作中学远远够业余时间必须学相关专业知识解接物中必须遵守礼仪常识
正工作中缺少通思考认岗位事项工作公司整体___结构中部分公司总体目标努力前台工作应该公司形象服务起点客户说前台接触公司第步公司第印象第印象非常重前台定程度代表公司形象时公司客户服务前台迎客开始开始成功半重性认识促进步思考做职工作日子里定会更加努力工作
__口腔医院前台年终工作总结（三）
__年充实忙碌快乐年岁末年初际回首展未__月份开始__口腔医院指引部门领导关心帮助事间友合作工作学少进步
提高服务质量规范前___务
前台展示医院形象服务起点客户说前台接触医院第步医院第印象非常重前台定程度代表医院形象时医院客户服务前台迎客开始开始成功半重性认识定认真做职工作努力提高服务质量认真接听电话反应问题认真解答做记录时根信息涉部门责进行调度传递汇报客户访时时刻注重保持良服务态度热情接合适环境巧妙回答客户提出问题做笑脸相迎耐心细致温馨提示等业余时间加强学关电话技巧服务礼仪知识断充电适应美容院快速发展
根记录统计__年医院开始：填写__余次接访客__余次订饮水__余次做员工考勤表__次转接电话__余次更新___次快递收发__余次盘点申购库存__次收发传真__余次印文件__余次扫卫生__余次周末转接电话__次指纹登记__余次等
二做仓库理时盘点仓库做物品类
严格接医院制度做件物品进出登记时查物品完情况缺少损坏物品时报相关部门进行采购维修根统计__年__月份办理部门项物品入库__余次入库物品配相应出库记录
三应局重计较失
工作时间休假时间医院时务分配服安排积极配合找理推脱
作__员奉献份力量医院效命时积极参加医院___活动加强事间感情部门间沟通解医院基情况营容更工作断基础
然前台工作时较琐碎事认真做会心做件事感谢部门领导教诲医院予机会通日子工作清醒存许足日子里加强学努力工作做更
__口腔医院前台年终工作总结（四）
岁月悄然溜走数清医院第年头__年里着工作认真负责态度较圆满完成年度工作务面工作点简短总结：
接服务
1热情接病外员动安排联系病诊外员访量缩短等候时间
2请初诊病填写病历查核项填写容保证病资料准确性应该病址电话变动作出时修正
3病候诊时间超___分钟时应动病解释前台接工作关员谈处理工作关事情
4理音响电视电脑保持候诊室清洁整齐宁静
二工作服务
1接听电话做病医生间沟通
2准确病历转入电脑病档准确相关息
3做半年年日患者回访做详细登记发现问题做医患沟通
4做技工模型收发工作做详细登记
5做收费工作时现金帐目清晰
三需改进方
1语言交流艺术需加学性子太急躁缓点
2消息传达迅速拖延
3更积极做患者回访工作
年里工作兢兢业业勤勤恳恳没私请天假全身心投入医院前台工作中新年里定辜负领导希前台工作做更细更具体更科室服务病服务
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2021口腔医院前台年终工作总结
__年门诊部开局年__卫生局正确领导力支持全体员工努力院紧紧围绕科技兴院质量立院办院宗旨积极贯彻执行区局文件精神断加基础设施建设全面提高医疗质量服务质量项工作取定成绩回顾年工作四点：
注重设备投入力提高服务力
__年院开局年院发展年__镇周遍乡镇建立品牌占领市场落生根院院董事会领导坚持高起点高标准高品位角度占市场基础成营理念：
1力加强设备投入斥巨资引进___牙种植系统日根治疗系统牙洗白喷沙洁牙系统低辐射牙片__光机系统手机抗感染消毒系统等等断提高服务力
2坚持性化标准精心规划装修诊室院设立三室二区三室特诊室口腔正畸室综合治疗室二区两休闲候诊区中电视报刊适合群候诊需广群众舒适优雅环境中享受医疗服务
二注重质量理杜绝交叉感染
宗旨医疗安全事病利益事缺陷避免医疗质量理工作生命线
1成立医疗安全理专项工作领导班子院___兼领导组组长直接全面负责全院医疗安全项工作
2严格落实___省口腔感染理标准引进高效手机消毒系统时力加强医疗器械清洗消毒灭菌医疗废物回收工作切实杜绝交叉感染保证医疗安全
3痛医疗减少病痛坚持选进口超细针头进口碧蓝麻药配合认真细致操作结合细致治疗方案权衡方案间利弊制订佳治疗方案步动事先征患者知情意
4价医疗断增加医疗成断提高医疗质量先进设备投入情况严格执行低省物价局非营利性医疗机构收费标准收费实惠价格直接利群众群众致评
三注重服务涵树立优秀口碑
服务树口碑追求目标日常门诊工作中始终贯切观念断提高服务质量
1推行微笑相迎动问候首问负责出院相送服务模式变服务服务
2严格执行五声活动迎声问答声走送声明白解释声满意道歉声
3开展预约门诊节省患者等时间网络电话热线开通预约服务方便家诊患者院接受第次检查治疗根便利程度通种方式预约次诊时间
4断健全门诊部网站理方便广患者查询口腔保健资料解院种信息医患间沟通
5时注意诊室环境清洁幽雅舒适保持窗明镜静免费候诊患者家属提供茶水
四注重奉献社会积极开展社会公益活动
根院特点群众需断团结___广员工投身社会公益事业充分发挥白衣天救死扶伤道义精神
1成立青年志愿者服务队___形式参社区卫生服务工作
2开展重晚情送温暖活动定期___优秀医务员老宫村老公寓广老开展口腔健康检查免费赠送口腔医疗药物
______青年志愿者深入村庄挨家挨户偿提供出访访活动口腔健康教育赠送口腔保健品等活动
4积极参加慈善日捐活动种场合中__震胞捐款__余元民币
5积极开展爱牙日活动年__月__日___名医务员__街头开展___中老年口腔健康题义诊活动现场口腔检查量血压群众争先恐络绎绝活动中__岁老赠送药品代金券计__万余元发放口腔宣传资料__万余份广群众致评表扬
总回顾年工作院项工作基础新发展措施新创举局面新突破时清醒认识工作存许足处新年中更加努力进取开拓奋进求真务实开展工作院强院建设立新功努力
__口腔医院前台年终工作总结（二）
时间总转瞬逝前台工作年收获感触职努力适应工作环境前台崭新工作岗位认真履行工作职责完成项工作务
日常工作容
1转接电话准确转接访者电话委婉骚扰电话提高工作效率
2访员接指引配合事部门做应聘者信息登记
______更新鉴公司员调动较新增员较___时更改影响部门间客户公司间沟通做进工作时更新___工作中常部门沟通联系便时正确信息
4考勤记录新员工登记录入指纹做考勤补充记录
5记录天值日情况做前台贵宾室清洁
6天9：___10：00开启led屏检查出现障立刻联系相关员维修
7做总理董事长办公室清洁
8领取天报纸邮件信件时转交相关员
9公司文件分发时文件分发部门公司项政策措施快速传达
10会务工作会议前通知员准时会准备茶水会议时时添加茶水会议结束做会议室清洁
11天登记温度规定开启空调做记录
12班时检查前台灯光贵宾室库房门锁确定空调电脑电源关闭
二存问题
做事情够细心考虑问题全面时候会丢三落四目前公司员流动较进出门员频繁出现疏漏
三建议
1作总办员工脚踏实认认真真做事外应该注意部门沟通解公司发展状况部门工作容知识储备时准确回答访者问题准确转接电者电话
2规定做事前提应该注意方式方法态度坚定讲话委婉努力提高服务质量
3做事考虑周全细心时问题铸成错先想果
4工作进度工作程中遇问题时处理应级反馈
5加强礼仪知识学光工作中学远远够业余时间必须学相关专业知识解接物中必须遵守礼仪常识
正工作中缺少通思考认岗位事项工作公司整体___结构中部分公司总体目标努力前台工作应该公司形象服务起点客户说前台接触公司第步公司第印象第印象非常重前台定程度代表公司形象时公司客户服务前台迎客开始开始成功半重性认识促进步思考做职工作日子里定会更加努力工作
__口腔医院前台年终工作总结（三）
__年充实忙碌快乐年岁末年初际回首展未__月份开始__口腔医院指引部门领导关心帮助事间友合作工作学少进步
提高服务质量规范前___务
前台展示医院形象服务起点客户说前台接触医院第步医院第印象非常重前台定程度代表医院形象时医院客户服务前台迎客开始开始成功半重性认识定认真做职工作努力提高服务质量认真接听电话反应问题认真解答做记录时根信息涉部门责进行调度传递汇报客户访时时刻注重保持良服务态度热情接合适环境巧妙回答客户提出问题做笑脸相迎耐心细致温馨提示等业余时间加强学关电话技巧服务礼仪知识断充电适应美容院快速发展
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二做仓库理时盘点仓库做物品类
严格接医院制度做件物品进出登记时查物品完情况缺少损坏物品时报相关部门进行采购维修根统计__年__月份办理部门项物品入库__余次入库物品配相应出库记录
三应局重计较失
工作时间休假时间医院时务分配服安排积极配合找理推脱
作__员奉献份力量医院效命时积极参加医院___活动加强事间感情部门间沟通解医院基情况营容更工作断基础
然前台工作时较琐碎事认真做会心做件事感谢部门领导教诲医院予机会通日子工作清醒存许足日子里加强学努力工作做更
__口腔医院前台年终工作总结（四）
岁月悄然溜走数清医院第年头__年里着工作认真负责态度较圆满完成年度工作务面工作点简短总结：
接服务
1热情接病外员动安排联系病诊外员访量缩短等候时间
2请初诊病填写病历查核项填写容保证病资料准确性应该病址电话变动作出时修正
3病候诊时间超___分钟时应动病解释前台接工作关员谈处理工作关事情
4理音响电视电脑保持候诊室清洁整齐宁静
二工作服务
1接听电话做病医生间沟通
2准确病历转入电脑病档准确相关息
3做半年年日患者回访做详细登记发现问题做医患沟通
4做技工模型收发工作做详细登记
5做收费工作时现金帐目清晰
三需改进方
1语言交流艺术需加学性子太急躁缓点
2消息传达迅速拖延
3更积极做患者回访工作
年里工作兢兢业业勤勤恳恳没私请天假全身心投入医院前台工作中新年里定辜负领导希前台工作做更细更具体更科室服务病服务
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