物流企业员工绩效评估研究
——汉瑞物流例
系 ：济理系
专 业：工商理
学 号：12020114137
姓 名： 陈 林
指导教师： 郭信艳
摘
绩效评估围绕员工工作实际成绩进行评估组织理控制决策体系言十分重合理效考核体系促进企业更发展课题基360度绩效评估理基础着实践调查——具体分析——优化研究思路立足实践汉瑞物流绩效考核评估相关问题进行探讨问题存原进行深层次剖析基础文试图提出针性绩效考核考核体系优化策略汉瑞物流等物流公司绩效理做出强力参考
文分三板块首先绩效评估360度绩效评估等理进行阐述文章研究奠定理基础汉瑞物流目前组织体系绩效评估体系进行探讨出实施程中问题结合身实践分析问题存原进结合相关理实践验出汉瑞物流绩效评估存问题分析问题存原笔者结合360度绩效评估方法汉瑞物流应实际情况提出具体解决方案
关键词：绩效评估 360度绩效评估 问题原 优化措施
ABSTRACT
Although performance evaluation is only based on the actual performance of employees＇ work it is very important for the organization management control and decisionmaking system A reasonable and effective evaluation system can promote the better development of enterprises Based on the theoretical basis of 360degree performance evaluation this topic will be based on the research ideas of practical investigationspecific analysisoptimization based on practice and discuss the related issues of Hanrui logistics performance appraisal and evaluation and the reasons for the existence of the problem On the basis of deep analysis this paper attempts to propose a targeted performance appraisal The strategy of the evaluation system optimization is expected to provide a strong reference for the performance management of logistics companies such as Hanrui Logistics
This paper is divided into three sections Firstly it expounds the theory of performance evaluation and 360degree performance evaluation lays a theoretical foundation for the research of the article and then discusses the current organizational system and performance evaluation system of Hanrui Logistics and draws its implementation process The problems in the paper combined with their own practice to analyze the reasons for their problems and then combined with relevant theories and practical experience the problems of Hanrui logistics performance evaluation and the reasons for the problems are analyzed Finally the author combines the 360degree performance evaluation method The actual application of Hanrui Logistics proposes a specific solution
Keywords performance evaluation 360degree performance evaluation problems and causes optimization mean
目 录
1 绪 1
11 研究背景 1
12 研究目意义 1
13 国外研究现状 2
14 容研究方法 2
2 相关理基础 3
21 绩效评估概念 3
211 绩效概念 3
212 绩效评估概念 3
213 绩效评估方法 3
22 绩效评估容 4
23 360度绩效评估 5
231 360度绩效评估概念 5
232 360度绩效评估优缺点 5
3 汉瑞物流绩效评估案例分析 6
31 汉瑞物流绩效评估现状 6
311 业务员绩效评估现状 6
312 客服绩效评估现状 7
313 操作位员绩效评估现状 7
314 财务位员绩效评估现状 8
315 技术位员绩效评估现状 8
316 理位员绩效评估现状 9
32 汉瑞物流绩效评估存问题 9
321 汉瑞物流绩效评估认识中问题 9
322 汉瑞物流绩效评估执行程中问题 10
33 汉瑞物流绩效评估存问题原分析 11
331 企业绩效评估体系重性认识足 11
332 绩效评估目单公司发展需求符 12
333 绩效评估体系满意度低评估双方容易产生矛盾 12
334 公司员工间没效沟通 12
4 汉瑞物流绩效评估优化措施 13
41 汉瑞物流组织结构优化 13
411 关键活动做分析确定组织结构 13
412 进行组织理变革组织结构型态扁化流程化标准化规范化 13
413 基岗位特点进行绩效规划提高绩效理专业度 13
414 设计部门岗位制定出职权指挥集分权控系统 14
415 握组织设计优化五项基原 14
42 汉瑞物流绩效评估优化 14
421 目 14
422 评估原 14
423 适范围 15
424 评估员组成 15
425 评估容评估分数计算 15
426 评估者提名 16
427 评估细 16
428 评估结果运 19
5 总结 20
附 录 21
参考文献 32
致谢 34
1 绪
11 研究背景
目前市场外开放程度发展程度着国济猛烈发展发生巨进步种企业时候积极外扩张会遇困难挑战会遇猛烈市场压力时候企业必须需拥独特点协助更加稳成长目前全球化济发展稳升国公司更发展机会时发展更加容易尤目前全球信息技术成长速度非常快导致商品间越越相似产品生产服务日期逐渐统目前企业间竞争变成力资源争夺企业资源进行理变成企业发展核心构架拥合理资源配置提升企业综合竞争力文该问题进行探究
12 研究目意义
企业中资源理时广纳优秀需珍惜企业中优秀需通种方式留住企业发展发展现发展成企业竞争素企业竞争力发展身企业更加需针企业现具进行重点培育进行针性培养种方式帮助企业中高素质发挥潜优势刺激积极热情提升企业工作员企业忠诚度更提升员工工作效率企业做出更努力企业需企业中资源进行科学分阶段控力资源进行效利全面发挥专业素养更增强企业运营效率企业发挥更价值进行分层理降低力资源成维持企业独优势特点进更竞争企业更加需企业中力资源进行科学理配置完善企业绩效评价制度设立科学评定标准科学进行判定评估工作结果找员工工作中缺陷时纠正企业着现实意义促进企业更发展
说目前企业间进行方面竞争企业部理理力资源基需求理理工作员仅仅需理员工物质需求需理员工精神需求企业仅仅适满足员工物质需需时刻关心员工精神想法中需满足员工需公思想时时员工进行鼓励甚需维护理力资源控更加需注重绩效评价种员工工作效果评定员工表现真实表现出
13 国外研究现状
理界绩效分析致划分三种：结果观Bernadin概括定工作成果公司企业等通资源方面整合操作环节力投入实际运营状况中产出绩效等等反应产出状况定工作量工作成绩整合纳
二行观Campbell绩效表示实际参公司企业运营程中部分种程序够通定程序进行观察考评
三素质换言绩效指员工某种专业知识技通工作种渠道获工作成果效反映出指二者间关系应前社会发展言重视根知识智力重视着高水工作水类型公司企业争相竞争资源种局面面绩效考核制度受限性理层面McClelland认体工作品质工作特征起潜力层面着更重影响绩效效果综影响导致体绩效水出现差异素合称素质
关绩效考核张海波（2019）认通常情况绩效考核制度具体种容：首先绩效考核员工具体薪资相捆绑般说表现劳分配制体现公司公公正理制度仅表示出体员工实际工作中努力程度员工组织公司企业整体贡献度目前劳分配种较稳妥绩效考评模式效促进公司企业部工作氛围工作效率工作薪酬工作量工作效率相结合效促进企业发展次绩效考评制度更理激励员工员工进行考核标准脱离监督外效避免出现纪律行仅绩效考核制度程度激励员工更投入工作考评成果公示优秀员工进行表扬效促进公司企业部运营效率通绩效考核制度做出考评成果进行员调动更具说服力考评结果员工力进行划分安排胜工作实现身工作价值
14 容研究方法
文汉瑞物流员工绩效评估探究首先绩效评估360度绩效评估等理进行阐述文章研究奠定理基础汉瑞物流目前组织体系绩效评估体系进行探讨出实施程中问题结合身实践分析问题存原进结合相关理实践验出汉瑞物流绩效评估存问题分析问题存原笔者结合360度绩效评估方法汉瑞物流应实际情况提出具体解决方案
采文献资料法案例分析法两种研究方法通查阅相关资料解绩效评估相关理文探究奠定理基础外汉瑞公司例进行分析文章更加充实
2 相关理基础
21 绩效评估概念
211 绩效概念
员工企业中工作效果表现绩效指否够员工工作力工作态度进行客观评价水员工评价评价工作员工日常工作中工作态度等行进行评价
212 绩效评估概念
绩效评价企业分割重部分绩效评价必须观合理评价需企业现阶段追求目标发展特性员工工作情况行进行评价终设立方式评价结果进行员工反馈建立相应奖励惩罚规更加高效理公司中员工绩效理工作中核心绩效评价流程
企业中绩效评价非常重环着提升员工工作效率促进员工更科学发展作种绩效评价方法中普遍适：
213 绩效评估方法
种绝评价法具体包括：
（1）目标理法
明显名字出方式目标核心绩效评价方式针员工工作效果进行评定员工进行工作时设立工作目标工作市场设定评定工作员没设定时长完成工作目标
（2）关键绩效指标法
种绩效评价方式企业目前发展情况需求基础整体员工定时间完成工作效果进行评价反应
（3）等级评估法
等级评估法核心分数评价员工工作效果评价程中员工会分成优良中类似种等级等级会种样分数范围需工作范畴设定评价标准
（4）衡记分卡
衡记分卡现绩效评价种方式中常种方法种方法员工进行方面综合评定会企业财务客户学等种方式方式占重员工进行评价种方式更加综合全面企业更加明确发展方
第二种描述法具体包括：
（1）全视角评估法
全视角评估法360度全方位评估法领导级事等方面员工进行评定种方式综合性种方面员工进行评价增加综合科学
（2）重事件法
重事件法述文章中提关键绩效评估样种方式针整企业进行评估企业中面面进行评定重事件进行整理针性评价结果
（3）目标绩效评估法
目标绩效评估法企业进行评估协助企业企业长远战略分解成种短期目标继关部门目标进行绩效评价
22 绩效评估容
绩效评价两部分关键绩效评价标准行评价关键绩效评价绩效评价数进行体现协助企业现阶段工作效果进行事通种方式企业长远目标进行分解形成种短期便实现目标协调员工价值观种方式增强员工企业属感确保员工评价分数接受程度推进企业员工相处提高种评价方式实操性工作部门部理员进行职责确定基职责标准员工进行评分考核
绩效评价业绩力态度进行评定工作性质评价标准部门更加应该基部门工作特点员工进行评定
1工作业绩
（1）务绩效围绕员工工作职责具体工作完成程度进行评定展现员工工作完成程度核心时展示员工工作完成度
（2）理绩效展示理员理部分相关员工工作效果
（3）周边绩效展现部门该工作员法
2工作力
该部分评定工作员具专业素养知识综合工作水
3工作态度
职工工作态度评定反映员工日常工作态度该员工续工作情况包括员工时工作态度工作作风
23 360度绩效评估
231 360度绩效评估概念
360全方位评价法覆盖评价素领导评价工作事评价顾客评价等种评价方式更加全面综合性体现员工行学心理学等方面方面员工进行评定理部门更加全面观公解工作员工作效果促进员工进步
232 360度绩效评估优缺点
360度绩效评价方式普通绩效评价方式区360度绩效评价面3优势：
第传统绩效评价方式提升绩效评价角度互动绩效评价工作公反应员工工作效果该方法涉评价范围更加广阔员工获角度评价提升评定员结果接受程度
第二360度绩效评价时评价员员工进行方面全视角评价获方面评价数进行均值趋势真实反映员工工作效果分数
第三国传统绩效评价方式常处动止尤传统评价方法缺少互动交流匮乏评价工作员工作效果完全解360度绩效评价系统评价参评价程中评估者更加透明解整评价程评价体系更加观公
述优点360度评价方式面4方面阻碍：
第种评价方式设计面广会忽视定性考核标准
第二评价结果进行反馈程中法规定流程进行
第三工作量更耗费成相应升
第四评价员涉评价体系中提升理员工难度
3 汉瑞物流绩效评估案例分析
31 汉瑞物流绩效评估现状
位宁波汉瑞国际物流限公司通商务部正式允许成立国家级物流企业运输工作更加全面综合性
汉瑞物流公司知道2018年12月专职工作员38名中总理1副总理两部门理三销售客服操作员财务技术员清洁工分1039721
图21 汉瑞物流组织构架示意图
汉瑞物流员组织图21中清晰展现出该企业中副总理总理部门工作员总理直系属副总理理企业市场运营部门总理部门理企业财务技术力资源外部门设立部门部门进行监督理部门分组组设立组长进行理
311 业务员绩效评估现状
汉瑞物流通目标理方法企业工作员进行评价该企业市场部月需建立月运营目标基总体目标市场理会总目标进行分解成目标分配工作员中销售果完成目标会相应薪资没完成目标工作员获基薪资
销售员公司结算方式：
该企业员工设立20TEU低业绩员工达20TEU低标准会20元箱贴未完成低工作目标没20元箱贴该企业数员工满意薪资部分工作员获更收益会更加努力完成务时刻提升专业素养吸取优秀工作员工作验提升工作效果时刻保持工作激情
表21 业务员工资发放标准表
月业绩
工资
＜20TEU
基工资
≥20TEU
基工资+20元TEU
年销售员工作时间工作点非常中工作员需常出差销售总利工作性质工作时间干更兼职工作甚工作时间工作工作员没完成工作务时没造成薪资损失企业说仅花费量成没达目标较强销售业绩销售员认力足够继续虚心学善提升种种情况汉瑞物流公司缺少骨干果少量高素质离开公司公司新进行培育会额外花费量力物力财力严重影响企业未发展设立科学行绩效评价体系企业发展说必促进员工更完成务推进培养新员工现实意义
312 客服绩效评估现状
目前没客服进行绩效评价体系设立客服工作处理顾客企业间关系顾客企业满语文题客服进行绩效评价标准设立指针客服工作率服务进行评定企业需客服卡设定评价基础标准工作员需天卡班缺卡需扣定工资（详见表32）果客服工作日天出勤会获200元额外奖励
表22 客服工资发放标准表
考勤天数
工资
22天
基工资+200元全勤奖
＜22天
基工资100元天
客服没绩效评价约束难动力提升时候客服工作忙会忘记卡会导致扣工资情况部分企业客服反感种方式绩效评价
313 操作位员绩效评估现状
汉瑞物流企业操作员绩效评价方法计件方式种方式更维护海运订单报关等企业会员工订单工作数量月10元奖金
具体工作员薪资结算方式：底薪+操作票数*10实际薪资
尤企业做员资源均做员没组工作资源没货理想薪资劳动力种浪费工作员更高薪资干活质量低资源处理方面漏洞导致客户满意度急剧降低样仅仅企业客户量流失企业带巨额济损失然企业工作效率提升工作质量降
外企业月会评定优秀工作员会500民币工作奖金更鼓励认真工作部分工作员奖金感原奖金太手仅仅需稍微工作认真点会奖励员工说没吸引力
314 财务位员绩效评估现状
财务工作员没设立相应绩效考核制度企业中财务员工作清算海运程中花销需企业部金钱流动进行理该部门中财务工作务法区分工作员工作工作员薪资样（详见表34）造成财务志愿满
表24 财务位员工资发放标准
岗位
工资
财务
6000
应收会计
4000
应付会计
4000
费会计
3800
出纳
3800
财务工作员说希企业营部门工作员考核方法财务部门工作基相应补助财务部门工作种样工作量相工作量较部门获薪资工作量巨部门获薪资样样会击财务部门工作员工作热情
315 技术位员绩效评估现状
汉瑞物流公司技术员较少没设立相应绩效考核标准企业技术员薪资时固定工作员没企业中存技术软件问题进行时解决程度延误员工工作效率相应技术工作员没薪资损失
目前社会物价非常工作员开销越越企业没提升技工薪资意思击工作员工作积极性甚辞职意愿企业极满导致企业高级技术员跳槽想法企业高等流失
316 理位员绩效评估现状
汉瑞企业员工知道工作效果排名基理成高工作繁琐考核目标覆盖面非常企业考核标准设定合理企业考核失意义企业理员考核标准够严谨正常工作操作没错误该工作员年末评定会太影响理员年终考核覆盖年度考核（附表35）年度报告（附表36）
32 汉瑞物流绩效评估存问题
321 汉瑞物流绩效评估认识中问题
（1）绩效评估够重视
通汉瑞物流公司调查明显发现该公司没绩效考察制成书面性文件仅仅员工进行口头约定机访谈中逼着发展造成种情况原领导重视员工绩效评价该企业领导认绩效评价仅仅种工具衡量否员工工资进行调增实际种法较片面绩效评考核作方面员工工资审核员工起定引导激励作够员工树立正确工作态度提高员工工作效率公司整体发展水提升
（2）绩效评估目标认识明确
员工整体绩效水提升绩效考核时中重部分通绩效考核岗位资源理开发提供相应证公司战略目标够实现前汉瑞公司没认识绩效评估目标影响该公司绩效理活动
（3）绩效评估参部门认识误
汉瑞物流关绩效评估认知短板观察高团队时窥见端倪尤权责边界模糊致评估环节面掣肘问题部分理层员表示绩效评估仅涉力素余部门仅力资源部获改进性该理念够科学致绩效评估工作执行阻力增加难达成预设成效
322 汉瑞物流绩效评估执行程中问题
（1）绩效评估企业战略相分离
绩效评估商务组织提供拢预设务目标动力现阶段汉瑞物流显然忽视绩效评估价值仅围绕暂时性盈利指标设置评估体系遗漏远期计划绩效评估工作间联结令公司远期建设步伐滞缓法完全利绩效评估环节积极影响力
（2）绩效评估程中忽视员工沟通反馈
绩效评估涵盖衡量工作涵盖互动活动汉瑞物流始终视作理手段工具岗位员作作象令绩效评估活动定位出现偏差领导关系睦造成隔膜问题毕竟忽略情感沟通令岗位工作者法发挥动价值动排斥理良互动机会该企业理团队表示企业绩效评估机制更加健全时挂钩绩效薪金利安抚员工情绪增强岗位粘性员工期化互动环节真正明晰绩效结果含义明确改进处强化岗位效率概念
（3）绩效评估操作规范
汉瑞物流体量优势难积淀法引入规模化企业设立体系化评估机制标准化程度足评估环节中观素参程度较深情感素衡量具体工作贡献法准确呈现真实情形引发评估结果失公允重错误问题基层岗位业者间引发显著负面情绪反馈心理制衡状态破工作热情迅速减退公司宏观绩效结果遭遇损害表现佳
（4）绩效评估体系够完善
绩效理领域评估机制健全度较低汉瑞物流短板问题实际绩效设计评估监话等重相关操作应纳入绩效理范畴忽略项步骤引发整体理水低问题现阶段汉瑞物流法准确调适种务权重关系造成类问题困扰绩效理总体水准效提升企业存运作理念滞弊端理层始终没意识位公司关键竞争力贡献程度事未树立职位导型组织理念公司忽略员工意识动调研理活动价值绩效程序落实期间没充分迎合员工心理诉求未员工发展公司发展目标机融合令公司雇员潜价值效利
（5）绩效评估指标设置合理
现阶段公司绩效衡量机制缺乏科学性造成诸弊端滋生绩效标尺设计程存重重阻力笔者线汇总资料见部分研究员数结果：受访中规模公司设立完整指标系统者重约60中指标系统具备科学性求者仅5更值注意面差化岗位配置致标准部分企业惯做法合理性维度评估绩效标准必须围绕岗位特殊条件诉求予修改元化衡量机制充分考虑岗员工异质性条件予客观评判
（6）绩效评估方法选择
绩效衡量手段科学性直接关联终结效度信度条件前阶段汉瑞物流未客观中正立场类绩效评估手段规模公司皆存独特性假忽视异质性素选手段契合公司部实际引发设计执行程相突问题外部分规模公司会彻底搬公司已模式单方面讲求绩效评估手段否高端缺乏实务价值
（7）绩效评估周期设置合理
通常言特定评估阶段积累数基础公司重新配置力资源确保流动理设想落中岗位贡献力较强者委重法契合岗位求者予降级淘汰处理举措令岗位贡献薪金遇相等引入竞争元素调动群体投身工作积极性公司拥更强组织业务水准观察汉瑞物流时该公司评估活动定期方式举行法充分迎合公司期情形进行调整事实评估周期非固定变周期设置误掣肘评估效力领导层领导者间分歧会加深
33 汉瑞物流绩效评估存问题原分析
策更具针性需企业绩效评估问题成进行探究具体情况示：
331 企业绩效评估体系重性认识足
公司未明晰理领域中绩效评估关键贡献作未绩效评估视作战略务予建设员工薪金机制成仅绩效衡量程序显然缺乏全面性便公司已格外关注薪金建设工作少岗位员然存负面情绪体验继引发岗位稳定性降低风险问题类现象构成物流公司普遍问题掣肘建设步伐尤项目拢交付期时岗位员减少势必干扰公司建设进度迎明显济流失问题鉴高种方式试图挽留工作者引发连锁反应员工辞职提升身遇水余员便争相采类似办法争取更福利遇者谋高
332 绩效评估目单公司发展需求符
绩效评估机制完全涵盖薪金制度程序容涉信息汇总计量解析务明确岗位员职业规划路径企业理团队强化理效力断引导企业整体步伐契合远期目标求薪金制度作中分支组成部分发挥定作合理设置评估指标助岗位员认感提升更发展动力岗位务履行程度更深绩效标准设计环节务必贯彻科学性原力求具体化防止设计精造成空泛化问题薪酬理作全部考核程序势必引发期发展力足弊端公司岗位稳定性足收支均衡等情况皆绩效评估机制质量佳关事先设置评估基准线季度年度预算编制阶段作建立绩效指标阶段明确期建设务
333 绩效评估体系满意度低评估双方容易产生矛盾
文调研活动获知少岗位员已法认汉瑞物流期绩效程序指标机制中工龄较高者新职员皆持类似观点认现阶段设立绩效制度具落性合理问题亟需予调整补充特公司部情形相左设计程序必予重新设置笔者纳相关建议知汉瑞物流致短板：衡量指标够元执行性较弱指标针性强法配合岗位特殊条件设立指标造成公正性缺失问题鉴汉瑞物流必元化原分类处理指标旧相指标应差化岗位务结常常难呈现差异性缺少鉴价值利实现预期资理目标
334 公司员工间没效沟通
汉瑞物流未实现全链联动绩效评估局面前中期衡量活动独立开展彼间衔接程度较弱该公司尚系统性评估机制特旦呈现结果员工法第时间获知信息明晰涵更加剧信态度法满足公正诉求难调动岗位员积极性员工彼睦关系损害关企业积极评价取削弱
4 汉瑞物流绩效评估优化措施
41 汉瑞物流组织结构优化
公司会适时根市场环境身发展状况调整营战略目标适应公司发展公司应该进步改进组织结构
411 关键活动做分析确定组织结构
数公司部理组织结构存定问题没明确组织体系员冗余等问题公司必确定组织结构展开绩效理工作必前提建立完整组织结构帮助企业合理分工实现力资源合理效配置时提高绩效理工作工作效率整程处控状态确定企业组织结构具重意义企业组织结构确定需建立符合企业身情况基础样制定出组织结构真正绩效理中发挥作
412 进行组织理变革组织结构型态扁化流程化标准化规范化
着互联网科技进步济发展国数企业已企业部成功搭建完善网交流台企业中闲置员冗杂部门进行定裁减简化工作流程取消必流程更时间力等资源投入重环节中企业组织结构清晰解适时合理优化机制保证企业够利开展理工作外组织结构进行合理划分具体职安排应该公司目前发展情况项工作特点作参考实现公司绩效目标具体化细化促进企业绩效理高效实施
413 基岗位特点进行绩效规划提高绩效理专业度
绩效规划提高绩效理水忽视环节公司没展开科学绩效规划否明确评估目标程度决定绩效理实施进度达效果根岗位特点进行绩效规划够提高绩效理专业度做三方面非常关键：
首先部门具备作项部门特点职工作需清晰认识基础编写工作指导手册
次根岗位特点工作性质制定合理评估目标科学清晰目标员工努力工作动力制定员工测评指标时候首先考虑员工工作类型特点力水
企业制定绩效规划时候员工间差异性忽视前期准备工作程中员工特点差异性进行深层次分析符合公司战略思想前提根岗位员工特点制定出具企业身特色绩效规划绩效目标
414 设计部门岗位制定出职权指挥集分权控系统
构建够真正发挥实效组织体制需全方面进行分析具体划分岗位职指挥权责时候务必保证分工条理清晰序性科学性合理性日理基础点值关注想办法工作务复杂重理员进行减负予更时间理系统实施监督时发现理体系中存问题做出整改措施监督员工司职岗位心力实现价值推动企业理工作实施
415 握组织设计优化五项基原
第项原：扁化原简化流程需流程进行删减保证分工条理性
第二项原：分工协调原职权责细分部门互相协调发展 第三项原：集分权原 科学划分权力发布命令时条理清晰
第四项原：权责利相统原务必做职责权限利益互相谐统
第四项原：精简高效原坚持简原组织结构进行优化明确企业目标熟悉岗位具体职责保证工作高效性
42 汉瑞物流绩效评估优化
针目前公司发现问题制定汉瑞物流360度绩效评估方案：
421 目
（1）充分发挥绩效理实效调动员工工作热情挖掘员工身潜力拓展出更广阔发展空间实现企业进步发展
（2）清楚掌握员工岗位特色差异性针性进行绩效评估公司职位安排提供效数
（3）全体员工创造出公公正公开工作环境员工说绩效评估公透明非常关键员工通常关注付出劳动成果会否获成正薪资回报外常常会事薪资进行进行绩效评估时候做公开透明员工获薪酬付出劳动成果成正
422 评估原
绩效评估选定月次月固定时间段进行月份绩效评估外保证绩效评估公公正避免情感素影响评估结果位员工工作进行客观评价
423 适范围
公司全体理员员工
424 评估员组成
企业会安排员部门进行评估评估者构成权重差异员数目定评分采百分制满分100分位员工终评分通加权均法（表51示）
表41 岗位评估权重表
评估岗位
评估数计
评估者构成
级
级事
级
评
部门
部门
理层权重
100
30
20*2
15
15
业务权重
100
30
20*2
15
15
客服权重
100
30
20*2
15
15
操作权重
100
30
20
20
15
15
财务权重
100
30
20*2
15
15
技术员权重
100
30
20*2
15
15
备注：部门事足两部门选择员参评估
425 评估容评估分数计算
企业身发展情况针性明确岗位评估容岗位应角度评估面列出岗位评估侧重点：
（1）理者评估水：协调决策力工作态度理行影响力
（2）业务员评估：专业素养水沟通协商力工作态度
（3）财务员工评估：财务问题处理力工作态度沟通力
（4）操作员工评估：实际动手力实践验工作态度合作力
（5）客服评估：沟通力应变力服务态度帮助客户答疑解惑力
（6）技术员工评价：工作效率技术水工作态度沟通力
坚持公开公正作绩效评估原全方位考察员工综合素质根岗位特色设置合理问题评估表中设置20道题目设置高分值50分做题程中遇理解题目选择跳题目没分数余题目均分分数
426 评估者提名
绩效评估中环节评估者提名执行环节致流程先确定配评估者评估者匹配名单正式名单发负责检验名单否具合理性审核正式展开评估者绩效评价工作环节中非常重问题容忽视挑选配评估者评估者时候首先考虑二者间否亲属者利益关联旦发现关联更改名单
427 评估细
（1）业务员绩效评估
设计份业务员效绩评估表月定期员工月工作表现进行评估评分级领导部门工作员评估者处级事评定评分综合起出评估者评分权重例341515项评分总成绩录入报表评估员工工作态度专业素养水沟通合作力工作效率等方面进行综合考量时候会客户满意程度纳入评估容
明确绩效评估标准中重标准根员工工作进度制定员工应该天时提交日订货报告单公司员工天工作记录月末时候进行汇总做出客观评价完成员工工作进度评定公司必定期员工进行考核考核次未通员工需次接受考核补考未通员工会扣月工资外公司定时抽查员工市场运价掌握情况达标员工统进行培训
（2）客服绩效评估
设计份专门针客服绩效评估表月定期员工月工作表现进行评估评分级领导部门工作员评估者处级事评定评分综合起出评估者评分权重例341515项评分总成绩录入报表（附件表59）客服进行绩效评估时候侧重点服务态度工作效率沟通力客户答疑解惑力必话会参考客户评价
明确公司部门绩效考核标准客服说绩效标准顾客服务态度否效解决客户提出问题公司应该求客服次顾客服务程服务结果记录天制作工作情况报表交汇报天工作情况作月末考核参考通方面客服月工作绩效进行合理评价
公司月末客服进行考核评价时根客服汇报工作情况总结出月常出现问题进行模拟评测考验公司客服处理问题水针成绩合格客服进行专门培训提高工作力公司针客户设置客户评分系统客户客服提供服务评分月获评分高客服定奖励月针客户进行访问客户提出公司意见建议公司参考意见针性提出解决方案进行改正设置专门投诉电话客户投诉电话针性定处罚
（3）操作员绩效评估
操作员评估表操作员月绩效考核考核员级领导部门事级事级事评价五评分占汇总作综合评分占分3020201515总成绩绘制报表中评价时参考操作员时工作专业性业务操作熟练程度出错次数操作数量进行评估结合操作员时工作认真程度责感部门间合作沟通根部门建议操作员进行评测
明确部门考核标准员工专业知识熟悉程度否流畅操作准确操作作基础设置绩效考核标准公司月操作员操作水操作熟练程度操作否精准进行检验考核操作力佳操作员扣定工资处罚
公司规定出低评价标准设置月操作佳员工操作佳员工定奖金示奖励激发员工工作激情提高员工工作积极性
员工工作量公司应进行准确合理分配工作量设置定标准想完成更工作工作力较高申请更工作务工作认真负责员工公司应相应惩罚情节严重员工公司直接辞退惩罚
（4）财务员绩效评估
针财务员评估表针财务员进行月绩效考核考核员级领导部门事级事员工评四评分占汇总作综合评分占分30401515出总分汇入表中（附表59）针财务员进行评估评估专业知识掌握情况做账否准确否时进行账目检查次工作态度工作认真负责程度否部门进行效沟通交流评估针财务员月完成工作务工作量进行评估完成工作情况较工作量较员工应定奖励
针财务员制定绩效考核标准指标否准时记账账账目准确
财务员天应制定财务报表交级公司应结合财务员提交财务报表分析财务员工作情况
（5）技术员绩效评估
针公司技术员评估报表技术员进行月绩效考核考核员部门级领导部门事级事评价四评分占汇总作综合评分占分30401515终成绩记录评估表中（附件表59）针技术员进行评估评估技术员专业力技术熟练程度次针技术员工作认真负责程度否部门员工沟通合作进行评测
公司应该设定明确规定针技术员评价指标容针技术员操作技术熟练程度否利专业知识问题时效处理月针技术员专业性技术操作熟练程度技术操作掌握力进行评测根技术员评测结果技术员分三等作工资发放标准
（6）理员绩效评估
针公司理员评估报表理员进行月绩效考核考核员部门级领导级事评价三项分占304030三评分进行汇总作综合评分终分录入表（附表59）针理员进行评估评估标准理员工作计划理力决策力根理员时工作态度工作表现工作认真负责程度否部门进行时效沟通合作进行评估
公司针理员工应制定相应考核标准理员工说绩效考核标准员工身理力进行决策力公司理员应该安排制定周工作计划周计划完成程度进行总结评价制定计划完成结果理员理力决策力考核员时进行反应记录便月底理员进行评测
（7）问题说明
做法外公司应该增加评价面谈反馈环节考核更加完善
考核员月应该级提供评报告月工作情况做总结总结容包括身工作力工作完成情况工作态度团队协作力月工作中存问题做出总结提出改正计划员工评价结果评价结果做较员工绩效考核更加准确
考核完成考核员进行反馈面谈记录考核结果总理绩效考核结果考核详细情况告诉考核员考核情况作出总结考核员工作提出改正方参考考核员评估程中出现问题反映级提出意见公司进行评估方法提供法保证评估结果真实性效性准确性
428 评估结果运
结合评估结果员工评价结果分成五级详见图51
图41 评估结果等级划分
（1）月份奖金年度奖金发放
进行奖金分发工作员评估分数结合公司制定奖金理制度制定奖金基数考核结果参计算奖金系数见表42
表42 奖金系数计算标准
等级说明
A（优秀）
B(良)
C（职称）
D（基职称）
E（合格）
奖金系数
15
12
08
05
（2）绩效改进
评估结果5员工制定期评估目标提供改进方评估结果连续三月5员工公司应考虑辞退
（3）岗位工资调整
绩效考核结果展现重方式员工岗位调整工资水调整两项目调整评估结果高低基础
5 总结
通汉瑞物流公司实施全方位公司绩效考核例子发现国实施360度绩效考核目前已获巨进步产生十分重影响然存问题例绩效考核标准范围较部分干部理然360度绩效考核标准发展阶段问题出现必然种考核方案考核终目工作考核更加公公正员工工作效率提高激发员工工作积极性公司更发展处时代竞争十分激烈时代绩效考核标准应员工基础时考虑企业长期规划优化公司绩效考核机制员工提供更发展机会扩企业发展规模优化绩效考核机制员工发展满足企业战略实施员工发展间关系衡公司核心竞争力提高推动公司更发展
附 录
表35 理员年度考核表
考核时限： 考核：
考核项目
应分
实分
评分说明
月度绩效考核情况（55）
55
全年绩效考核均分*55
岗位职责完成质量（15）
15
岗位职责履行情况
力评价（10）
2
业务知识相关联知识全面
2
积极指导属提高属力素质
2
服领导安排目标清晰决策果断
2
动开展项工作善发现工作中足时改进
2
时候团队利益重工作创造性
工作忠诚度（10）
4
高度认公司营理念公司发展前景非常
6
公司作家公司事情作事情做事公司角度处罚公司发展
高领导评价（10）
10
加扣分原：
签名：
总分
100
说明：总标准分100分根表现酌情加减分
表36 理员年度述职报告
姓 名
部 门
职 位
部门营策略
计
划
完
成
情
况
绩效指标衡量标准
实际完成情况
已完成未完成（原）
计划调整
理
改
进
项目
期计划改进处
完成情况
部门目标理促进企业决策
企业文化建设团队建设
流程理部门协作
员工辅导员工培养
绩效改进
述绩效改进情况
评
□优秀
□良
□满意
□合格
□改进
评价者签名：
日期
评价组评价
标准结合预期目标情况工作结果进行恰评价（注：需考虑工作难度）
□杰出
□良
□满意
□合格
□改进
评价组评价
评价组组长签名
日期
表52 业务员考核表
考核者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
考核者姓名
考评者职务
考评者属部门
考评日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
考核项目
考核容
评分
备注
专业技术知识
1十分解岗位产品涉产品
2针市场反馈情况指出前产品存问题提出相应具备行性意见
3够新产品较高敏感度
4准确描述出客户产品求
工作态度
5遵守种制度外维护公司良形象
6够热情客户
7积极学验
8部分积极配合
沟通协作
9出现问题时沟通解决
10够逻辑进行沟通
11听取意见予恰反馈
12工作相关信息进行全面搜集分析
团队协作
13团队成员积极合作促进团队合作
14动进行配合完成工作务
15团队决定认支持
16帮助事积极处理种问题
工作责
17工作认真计划
18项目定承担性
19时认真高效率完成务
20够动承担种工作中务
考评者意见：
总计：
表53 客服考核表
考核者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
考核者姓名
考评者职务
考评者属部门
考评日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
考核项目
考核容
评分
备注
专业技术知识
1丰富专业知识实践力
2时高效处理种复杂性问题
3矛盾够应谈话技巧进行化解
4解决现场突发性事件包括事件产生原产生结果等等进行全面分析问题迅速解决
工作态度
5遵守公司规章制度
6工作需热情时带动
7前辈建议前验需认真学
8够动积极配合部门工作
沟通力
9出现问题够时沟通解决
10沟通中必须逻辑清晰语言准确
11意见需积极采纳
12积极搜集工作相关信息进行分析
团队协作
13采取措施促进团队成员间效合作
14相关合作性工作需积极动合作
15团队决定持支持态度
16帮助事解决相关困难
工作责
17够工作具体化条理化
18够工作进度进行合理安排
19时完成务
20工作中失误需积极承担
考评者意见：
总计：
表54 操作员考核表
考核者姓名
考评者职务
考评者属部门
考评日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
考核项目
考核容
评分
备注
专业技术知识
1熟知岗位相关操作程序
2全面专业知识面
3迅速处理种复杂性问题
4岗位需软件仪器等极熟悉
工作态度
5公司种制度需完全遵守
6岗位工作热爱感染
7够积极学前辈知识
8动配合工作
沟通协作
9出现问题够时进行沟通
10够逻辑性进行沟通
12积极搜集工作相关信息进行分析
13采取措施促进团队成员间效合作
团队协作
14相关合作性工作需积极动合作
15团队决定持支持态度
16帮助事解决相关困难
17够工作具体化条理化
工作责
18够工作进度进行合理安排
19时完成务
20工作中失误需积极承担
12积极搜集工作相关信息进行分析
考评者意见：
总计：
考核者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
表55 财务员考核表
考核者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
考核者姓名
考评者职务
考评者属部门
考评日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
考核项目
考核容
评分
备注
专业力
1时处理种账务结账账等
2时准确提交财务报表
3确保账单准确性
4较强执行度决策力
工作态度
5公司种制度需完全遵守
6岗位工作热爱感染
7够积极学前辈知识
8动配合工作
沟通力
9出现问题够时进行沟通
10够逻辑性进行沟通
12积极搜集工作相关信息进行分析
13采取措施促进团队成员间效合作
团队协作
14相关合作性工作需积极动合作
15团队决定持支持态度
16帮助事解决相关困难
17够工作具体化条理化
工作责
18够工作进度进行合理安排
19时完成务
20工作中失误需积极承担
12积极搜集工作相关信息进行分析
考评者意见：
总计：
表56 技术员考核表
考核者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
考核者姓名
考评者职务
考评者属部门
考评日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
考核项目
考核容
评分
备注
专业技术知识
1解岗位涉技术相应产品
2分析知现产品存问题提出相应具备实施性意见
3产品种属性十分清楚
4工作中种软件仪器均极熟知
工作态度
5公司种制度需完全遵守
6岗位工作热爱感染
7够积极学前辈知识
8动配合工作
沟通协作
9出现问题够时进行沟通
10够逻辑性进行沟通
12积极搜集工作相关信息进行分析
13采取措施促进团队成员间效合作
团队协作
14相关合作性工作需积极动合作
15团队决定持支持态度
16帮助事解决相关困难
17够工作具体化条理化
工作责
18够工作进度进行合理安排
19时完成务
20工作中失误需积极承担
12积极搜集工作相关信息进行分析
考评者意见：
总计：
表57 理员考核表
考核者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
考核者姓名
考评者职务
考评者属部门
考评日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
考核项目
考核容
评分
备注
计划控制力
1结合公司具体情况制定出恰年月计划等
2工作重性进行划分合理规划工作
3够员工力工作具体情况进行划分
4时知员工工作中情况处理确保务完成
分析决策力
5时发现员工工作问题处理
6决策需具备时性
7全面考虑问题具备较强逻辑思维力
8时处理种突发问题避免事态扩
授权激励力
9知善结合员工具体工作情况委派务
10解员工工作情况赏罚分明
11采相应措施激发员工工作热情
12时鼓励员工员工积极性充分发挥
沟通协作力
13属时沟通解情况
14部门进行沟通
15促进团队成员间效合作
16员工间矛盾突够效化解
工作责态度
17身作起表率作
18合理排解工作中压力转压力动力
19工作需热爱时起定带动作
20进行配合项务利完成
考评者意见
总计：
表58 绩效反馈面谈记录表
单位名称： 面谈时期： 年 月 日
姓名：
部门：
职位：
职起算时间
评价区间： 年 月∽ 年 月
工作中成功处？
工作中存问题改进处？
否需进行恰培训？
认工作部门全公司中处种状况？
认部门中佳员工欠佳者谁？
认全公司佳者欠佳者谁？
次绩效评价意见什？
希公司帮助？
步工作绩效改进方什？
备注
受评： 面谈： 审核：
表59 绩效考核汇总表
考核时间： 年 月
部门
工号
姓名
级评 （30）
评（15）
级 评（40）
级 评 分（15）
总评分
备注
注：总评分级评分*50+评分*20+（级评分总分评分数）*20+（级评分总分评分数）*10
汇总日期 审核日期 批准日期
参考文献
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物流企业员工绩效评估研究
——汉瑞物流例
系 ：济理系
专 业：工商理
学 号：12020114137
姓 名： 陈 林
指导教师： 郭信艳
摘
绩效评估围绕员工工作实际成绩进行评估组织理控制决策体系言十分重合理效考核体系促进企业更发展课题基360度绩效评估理基础着实践调查——具体分析——优化研究思路立足实践汉瑞物流绩效考核评估相关问题进行探讨问题存原进行深层次剖析基础文试图提出针性绩效考核考核体系优化策略汉瑞物流等物流公司绩效理做出强力参考
文分三板块首先绩效评估360度绩效评估等理进行阐述文章研究奠定理基础汉瑞物流目前组织体系绩效评估体系进行探讨出实施程中问题结合身实践分析问题存原进结合相关理实践验出汉瑞物流绩效评估存问题分析问题存原笔者结合360度绩效评估方法汉瑞物流应实际情况提出具体解决方案
关键词：绩效评估 360度绩效评估 问题原 优化措施
ABSTRACT
Although performance evaluation is only based on the actual performance of employees＇ work it is very important for the organization management control and decisionmaking system A reasonable and effective evaluation system can promote the better development of enterprises Based on the theoretical basis of 360degree performance evaluation this topic will be based on the research ideas of practical investigationspecific analysisoptimization based on practice and discuss the related issues of Hanrui logistics performance appraisal and evaluation and the reasons for the existence of the problem On the basis of deep analysis this paper attempts to propose a targeted performance appraisal The strategy of the evaluation system optimization is expected to provide a strong reference for the performance management of logistics companies such as Hanrui Logistics
This paper is divided into three sections Firstly it expounds the theory of performance evaluation and 360degree performance evaluation lays a theoretical foundation for the research of the article and then discusses the current organizational system and performance evaluation system of Hanrui Logistics and draws its implementation process The problems in the paper combined with their own practice to analyze the reasons for their problems and then combined with relevant theories and practical experience the problems of Hanrui logistics performance evaluation and the reasons for the problems are analyzed Finally the author combines the 360degree performance evaluation method The actual application of Hanrui Logistics proposes a specific solution
Keywords performance evaluation 360degree performance evaluation problems and causes optimization mean
目 录
1 绪 1
11 研究背景 1
12 研究目意义 1
13 国外研究现状 2
14 容研究方法 2
2 相关理基础 3
21 绩效评估概念 3
211 绩效概念 3
212 绩效评估概念 3
213 绩效评估方法 3
22 绩效评估容 4
23 360度绩效评估 5
231 360度绩效评估概念 5
232 360度绩效评估优缺点 5
3 汉瑞物流绩效评估案例分析 6
31 汉瑞物流绩效评估现状 6
311 业务员绩效评估现状 6
312 客服绩效评估现状 7
313 操作位员绩效评估现状 7
314 财务位员绩效评估现状 8
315 技术位员绩效评估现状 8
316 理位员绩效评估现状 9
32 汉瑞物流绩效评估存问题 9
321 汉瑞物流绩效评估认识中问题 9
322 汉瑞物流绩效评估执行程中问题 10
33 汉瑞物流绩效评估存问题原分析 11
331 企业绩效评估体系重性认识足 11
332 绩效评估目单公司发展需求符 12
333 绩效评估体系满意度低评估双方容易产生矛盾 12
334 公司员工间没效沟通 12
4 汉瑞物流绩效评估优化措施 13
41 汉瑞物流组织结构优化 13
411 关键活动做分析确定组织结构 13
412 进行组织理变革组织结构型态扁化流程化标准化规范化 13
413 基岗位特点进行绩效规划提高绩效理专业度 13
414 设计部门岗位制定出职权指挥集分权控系统 14
415 握组织设计优化五项基原 14
42 汉瑞物流绩效评估优化 14
421 目 14
422 评估原 14
423 适范围 15
424 评估员组成 15
425 评估容评估分数计算 15
426 评估者提名 16
427 评估细 16
428 评估结果运 19
5 总结 20
附 录 21
参考文献 32
致谢 34
1 绪
11 研究背景
目前市场外开放程度发展程度着国济猛烈发展发生巨进步种企业时候积极外扩张会遇困难挑战会遇猛烈市场压力时候企业必须需拥独特点协助更加稳成长目前全球化济发展稳升国公司更发展机会时发展更加容易尤目前全球信息技术成长速度非常快导致商品间越越相似产品生产服务日期逐渐统目前企业间竞争变成力资源争夺企业资源进行理变成企业发展核心构架拥合理资源配置提升企业综合竞争力文该问题进行探究
12 研究目意义
企业中资源理时广纳优秀需珍惜企业中优秀需通种方式留住企业发展发展现发展成企业竞争素企业竞争力发展身企业更加需针企业现具进行重点培育进行针性培养种方式帮助企业中高素质发挥潜优势刺激积极热情提升企业工作员企业忠诚度更提升员工工作效率企业做出更努力企业需企业中资源进行科学分阶段控力资源进行效利全面发挥专业素养更增强企业运营效率企业发挥更价值进行分层理降低力资源成维持企业独优势特点进更竞争企业更加需企业中力资源进行科学理配置完善企业绩效评价制度设立科学评定标准科学进行判定评估工作结果找员工工作中缺陷时纠正企业着现实意义促进企业更发展
说目前企业间进行方面竞争企业部理理力资源基需求理理工作员仅仅需理员工物质需求需理员工精神需求企业仅仅适满足员工物质需需时刻关心员工精神想法中需满足员工需公思想时时员工进行鼓励甚需维护理力资源控更加需注重绩效评价种员工工作效果评定员工表现真实表现出
13 国外研究现状
理界绩效分析致划分三种：结果观Bernadin概括定工作成果公司企业等通资源方面整合操作环节力投入实际运营状况中产出绩效等等反应产出状况定工作量工作成绩整合纳
二行观Campbell绩效表示实际参公司企业运营程中部分种程序够通定程序进行观察考评
三素质换言绩效指员工某种专业知识技通工作种渠道获工作成果效反映出指二者间关系应前社会发展言重视根知识智力重视着高水工作水类型公司企业争相竞争资源种局面面绩效考核制度受限性理层面McClelland认体工作品质工作特征起潜力层面着更重影响绩效效果综影响导致体绩效水出现差异素合称素质
关绩效考核张海波（2019）认通常情况绩效考核制度具体种容：首先绩效考核员工具体薪资相捆绑般说表现劳分配制体现公司公公正理制度仅表示出体员工实际工作中努力程度员工组织公司企业整体贡献度目前劳分配种较稳妥绩效考评模式效促进公司企业部工作氛围工作效率工作薪酬工作量工作效率相结合效促进企业发展次绩效考评制度更理激励员工员工进行考核标准脱离监督外效避免出现纪律行仅绩效考核制度程度激励员工更投入工作考评成果公示优秀员工进行表扬效促进公司企业部运营效率通绩效考核制度做出考评成果进行员调动更具说服力考评结果员工力进行划分安排胜工作实现身工作价值
14 容研究方法
文汉瑞物流员工绩效评估探究首先绩效评估360度绩效评估等理进行阐述文章研究奠定理基础汉瑞物流目前组织体系绩效评估体系进行探讨出实施程中问题结合身实践分析问题存原进结合相关理实践验出汉瑞物流绩效评估存问题分析问题存原笔者结合360度绩效评估方法汉瑞物流应实际情况提出具体解决方案
采文献资料法案例分析法两种研究方法通查阅相关资料解绩效评估相关理文探究奠定理基础外汉瑞公司例进行分析文章更加充实
2 相关理基础
21 绩效评估概念
211 绩效概念
员工企业中工作效果表现绩效指否够员工工作力工作态度进行客观评价水员工评价评价工作员工日常工作中工作态度等行进行评价
212 绩效评估概念
绩效评价企业分割重部分绩效评价必须观合理评价需企业现阶段追求目标发展特性员工工作情况行进行评价终设立方式评价结果进行员工反馈建立相应奖励惩罚规更加高效理公司中员工绩效理工作中核心绩效评价流程
企业中绩效评价非常重环着提升员工工作效率促进员工更科学发展作种绩效评价方法中普遍适：
213 绩效评估方法
种绝评价法具体包括：
（1）目标理法
明显名字出方式目标核心绩效评价方式针员工工作效果进行评定员工进行工作时设立工作目标工作市场设定评定工作员没设定时长完成工作目标
（2）关键绩效指标法
种绩效评价方式企业目前发展情况需求基础整体员工定时间完成工作效果进行评价反应
（3）等级评估法
等级评估法核心分数评价员工工作效果评价程中员工会分成优良中类似种等级等级会种样分数范围需工作范畴设定评价标准
（4）衡记分卡
衡记分卡现绩效评价种方式中常种方法种方法员工进行方面综合评定会企业财务客户学等种方式方式占重员工进行评价种方式更加综合全面企业更加明确发展方
第二种描述法具体包括：
（1）全视角评估法
全视角评估法360度全方位评估法领导级事等方面员工进行评定种方式综合性种方面员工进行评价增加综合科学
（2）重事件法
重事件法述文章中提关键绩效评估样种方式针整企业进行评估企业中面面进行评定重事件进行整理针性评价结果
（3）目标绩效评估法
目标绩效评估法企业进行评估协助企业企业长远战略分解成种短期目标继关部门目标进行绩效评价
22 绩效评估容
绩效评价两部分关键绩效评价标准行评价关键绩效评价绩效评价数进行体现协助企业现阶段工作效果进行事通种方式企业长远目标进行分解形成种短期便实现目标协调员工价值观种方式增强员工企业属感确保员工评价分数接受程度推进企业员工相处提高种评价方式实操性工作部门部理员进行职责确定基职责标准员工进行评分考核
绩效评价业绩力态度进行评定工作性质评价标准部门更加应该基部门工作特点员工进行评定
1工作业绩
（1）务绩效围绕员工工作职责具体工作完成程度进行评定展现员工工作完成程度核心时展示员工工作完成度
（2）理绩效展示理员理部分相关员工工作效果
（3）周边绩效展现部门该工作员法
2工作力
该部分评定工作员具专业素养知识综合工作水
3工作态度
职工工作态度评定反映员工日常工作态度该员工续工作情况包括员工时工作态度工作作风
23 360度绩效评估
231 360度绩效评估概念
360全方位评价法覆盖评价素领导评价工作事评价顾客评价等种评价方式更加全面综合性体现员工行学心理学等方面方面员工进行评定理部门更加全面观公解工作员工作效果促进员工进步
232 360度绩效评估优缺点
360度绩效评价方式普通绩效评价方式区360度绩效评价面3优势：
第传统绩效评价方式提升绩效评价角度互动绩效评价工作公反应员工工作效果该方法涉评价范围更加广阔员工获角度评价提升评定员结果接受程度
第二360度绩效评价时评价员员工进行方面全视角评价获方面评价数进行均值趋势真实反映员工工作效果分数
第三国传统绩效评价方式常处动止尤传统评价方法缺少互动交流匮乏评价工作员工作效果完全解360度绩效评价系统评价参评价程中评估者更加透明解整评价程评价体系更加观公
述优点360度评价方式面4方面阻碍：
第种评价方式设计面广会忽视定性考核标准
第二评价结果进行反馈程中法规定流程进行
第三工作量更耗费成相应升
第四评价员涉评价体系中提升理员工难度
3 汉瑞物流绩效评估案例分析
31 汉瑞物流绩效评估现状
位宁波汉瑞国际物流限公司通商务部正式允许成立国家级物流企业运输工作更加全面综合性
汉瑞物流公司知道2018年12月专职工作员38名中总理1副总理两部门理三销售客服操作员财务技术员清洁工分1039721
图21 汉瑞物流组织构架示意图
汉瑞物流员组织图21中清晰展现出该企业中副总理总理部门工作员总理直系属副总理理企业市场运营部门总理部门理企业财务技术力资源外部门设立部门部门进行监督理部门分组组设立组长进行理
311 业务员绩效评估现状
汉瑞物流通目标理方法企业工作员进行评价该企业市场部月需建立月运营目标基总体目标市场理会总目标进行分解成目标分配工作员中销售果完成目标会相应薪资没完成目标工作员获基薪资
销售员公司结算方式：
该企业员工设立20TEU低业绩员工达20TEU低标准会20元箱贴未完成低工作目标没20元箱贴该企业数员工满意薪资部分工作员获更收益会更加努力完成务时刻提升专业素养吸取优秀工作员工作验提升工作效果时刻保持工作激情
表21 业务员工资发放标准表
月业绩
工资
＜20TEU
基工资
≥20TEU
基工资+20元TEU
年销售员工作时间工作点非常中工作员需常出差销售总利工作性质工作时间干更兼职工作甚工作时间工作工作员没完成工作务时没造成薪资损失企业说仅花费量成没达目标较强销售业绩销售员认力足够继续虚心学善提升种种情况汉瑞物流公司缺少骨干果少量高素质离开公司公司新进行培育会额外花费量力物力财力严重影响企业未发展设立科学行绩效评价体系企业发展说必促进员工更完成务推进培养新员工现实意义
312 客服绩效评估现状
目前没客服进行绩效评价体系设立客服工作处理顾客企业间关系顾客企业满语文题客服进行绩效评价标准设立指针客服工作率服务进行评定企业需客服卡设定评价基础标准工作员需天卡班缺卡需扣定工资（详见表32）果客服工作日天出勤会获200元额外奖励
表22 客服工资发放标准表
考勤天数
工资
22天
基工资+200元全勤奖
＜22天
基工资100元天
客服没绩效评价约束难动力提升时候客服工作忙会忘记卡会导致扣工资情况部分企业客服反感种方式绩效评价
313 操作位员绩效评估现状
汉瑞物流企业操作员绩效评价方法计件方式种方式更维护海运订单报关等企业会员工订单工作数量月10元奖金
具体工作员薪资结算方式：底薪+操作票数*10实际薪资
尤企业做员资源均做员没组工作资源没货理想薪资劳动力种浪费工作员更高薪资干活质量低资源处理方面漏洞导致客户满意度急剧降低样仅仅企业客户量流失企业带巨额济损失然企业工作效率提升工作质量降
外企业月会评定优秀工作员会500民币工作奖金更鼓励认真工作部分工作员奖金感原奖金太手仅仅需稍微工作认真点会奖励员工说没吸引力
314 财务位员绩效评估现状
财务工作员没设立相应绩效考核制度企业中财务员工作清算海运程中花销需企业部金钱流动进行理该部门中财务工作务法区分工作员工作工作员薪资样（详见表34）造成财务志愿满
表24 财务位员工资发放标准
岗位
工资
财务
6000
应收会计
4000
应付会计
4000
费会计
3800
出纳
3800
财务工作员说希企业营部门工作员考核方法财务部门工作基相应补助财务部门工作种样工作量相工作量较部门获薪资工作量巨部门获薪资样样会击财务部门工作员工作热情
315 技术位员绩效评估现状
汉瑞物流公司技术员较少没设立相应绩效考核标准企业技术员薪资时固定工作员没企业中存技术软件问题进行时解决程度延误员工工作效率相应技术工作员没薪资损失
目前社会物价非常工作员开销越越企业没提升技工薪资意思击工作员工作积极性甚辞职意愿企业极满导致企业高级技术员跳槽想法企业高等流失
316 理位员绩效评估现状
汉瑞企业员工知道工作效果排名基理成高工作繁琐考核目标覆盖面非常企业考核标准设定合理企业考核失意义企业理员考核标准够严谨正常工作操作没错误该工作员年末评定会太影响理员年终考核覆盖年度考核（附表35）年度报告（附表36）
32 汉瑞物流绩效评估存问题
321 汉瑞物流绩效评估认识中问题
（1）绩效评估够重视
通汉瑞物流公司调查明显发现该公司没绩效考察制成书面性文件仅仅员工进行口头约定机访谈中逼着发展造成种情况原领导重视员工绩效评价该企业领导认绩效评价仅仅种工具衡量否员工工资进行调增实际种法较片面绩效评考核作方面员工工资审核员工起定引导激励作够员工树立正确工作态度提高员工工作效率公司整体发展水提升
（2）绩效评估目标认识明确
员工整体绩效水提升绩效考核时中重部分通绩效考核岗位资源理开发提供相应证公司战略目标够实现前汉瑞公司没认识绩效评估目标影响该公司绩效理活动
（3）绩效评估参部门认识误
汉瑞物流关绩效评估认知短板观察高团队时窥见端倪尤权责边界模糊致评估环节面掣肘问题部分理层员表示绩效评估仅涉力素余部门仅力资源部获改进性该理念够科学致绩效评估工作执行阻力增加难达成预设成效
322 汉瑞物流绩效评估执行程中问题
（1）绩效评估企业战略相分离
绩效评估商务组织提供拢预设务目标动力现阶段汉瑞物流显然忽视绩效评估价值仅围绕暂时性盈利指标设置评估体系遗漏远期计划绩效评估工作间联结令公司远期建设步伐滞缓法完全利绩效评估环节积极影响力
（2）绩效评估程中忽视员工沟通反馈
绩效评估涵盖衡量工作涵盖互动活动汉瑞物流始终视作理手段工具岗位员作作象令绩效评估活动定位出现偏差领导关系睦造成隔膜问题毕竟忽略情感沟通令岗位工作者法发挥动价值动排斥理良互动机会该企业理团队表示企业绩效评估机制更加健全时挂钩绩效薪金利安抚员工情绪增强岗位粘性员工期化互动环节真正明晰绩效结果含义明确改进处强化岗位效率概念
（3）绩效评估操作规范
汉瑞物流体量优势难积淀法引入规模化企业设立体系化评估机制标准化程度足评估环节中观素参程度较深情感素衡量具体工作贡献法准确呈现真实情形引发评估结果失公允重错误问题基层岗位业者间引发显著负面情绪反馈心理制衡状态破工作热情迅速减退公司宏观绩效结果遭遇损害表现佳
（4）绩效评估体系够完善
绩效理领域评估机制健全度较低汉瑞物流短板问题实际绩效设计评估监话等重相关操作应纳入绩效理范畴忽略项步骤引发整体理水低问题现阶段汉瑞物流法准确调适种务权重关系造成类问题困扰绩效理总体水准效提升企业存运作理念滞弊端理层始终没意识位公司关键竞争力贡献程度事未树立职位导型组织理念公司忽略员工意识动调研理活动价值绩效程序落实期间没充分迎合员工心理诉求未员工发展公司发展目标机融合令公司雇员潜价值效利
（5）绩效评估指标设置合理
现阶段公司绩效衡量机制缺乏科学性造成诸弊端滋生绩效标尺设计程存重重阻力笔者线汇总资料见部分研究员数结果：受访中规模公司设立完整指标系统者重约60中指标系统具备科学性求者仅5更值注意面差化岗位配置致标准部分企业惯做法合理性维度评估绩效标准必须围绕岗位特殊条件诉求予修改元化衡量机制充分考虑岗员工异质性条件予客观评判
（6）绩效评估方法选择
绩效衡量手段科学性直接关联终结效度信度条件前阶段汉瑞物流未客观中正立场类绩效评估手段规模公司皆存独特性假忽视异质性素选手段契合公司部实际引发设计执行程相突问题外部分规模公司会彻底搬公司已模式单方面讲求绩效评估手段否高端缺乏实务价值
（7）绩效评估周期设置合理
通常言特定评估阶段积累数基础公司重新配置力资源确保流动理设想落中岗位贡献力较强者委重法契合岗位求者予降级淘汰处理举措令岗位贡献薪金遇相等引入竞争元素调动群体投身工作积极性公司拥更强组织业务水准观察汉瑞物流时该公司评估活动定期方式举行法充分迎合公司期情形进行调整事实评估周期非固定变周期设置误掣肘评估效力领导层领导者间分歧会加深
33 汉瑞物流绩效评估存问题原分析
策更具针性需企业绩效评估问题成进行探究具体情况示：
331 企业绩效评估体系重性认识足
公司未明晰理领域中绩效评估关键贡献作未绩效评估视作战略务予建设员工薪金机制成仅绩效衡量程序显然缺乏全面性便公司已格外关注薪金建设工作少岗位员然存负面情绪体验继引发岗位稳定性降低风险问题类现象构成物流公司普遍问题掣肘建设步伐尤项目拢交付期时岗位员减少势必干扰公司建设进度迎明显济流失问题鉴高种方式试图挽留工作者引发连锁反应员工辞职提升身遇水余员便争相采类似办法争取更福利遇者谋高
332 绩效评估目单公司发展需求符
绩效评估机制完全涵盖薪金制度程序容涉信息汇总计量解析务明确岗位员职业规划路径企业理团队强化理效力断引导企业整体步伐契合远期目标求薪金制度作中分支组成部分发挥定作合理设置评估指标助岗位员认感提升更发展动力岗位务履行程度更深绩效标准设计环节务必贯彻科学性原力求具体化防止设计精造成空泛化问题薪酬理作全部考核程序势必引发期发展力足弊端公司岗位稳定性足收支均衡等情况皆绩效评估机制质量佳关事先设置评估基准线季度年度预算编制阶段作建立绩效指标阶段明确期建设务
333 绩效评估体系满意度低评估双方容易产生矛盾
文调研活动获知少岗位员已法认汉瑞物流期绩效程序指标机制中工龄较高者新职员皆持类似观点认现阶段设立绩效制度具落性合理问题亟需予调整补充特公司部情形相左设计程序必予重新设置笔者纳相关建议知汉瑞物流致短板：衡量指标够元执行性较弱指标针性强法配合岗位特殊条件设立指标造成公正性缺失问题鉴汉瑞物流必元化原分类处理指标旧相指标应差化岗位务结常常难呈现差异性缺少鉴价值利实现预期资理目标
334 公司员工间没效沟通
汉瑞物流未实现全链联动绩效评估局面前中期衡量活动独立开展彼间衔接程度较弱该公司尚系统性评估机制特旦呈现结果员工法第时间获知信息明晰涵更加剧信态度法满足公正诉求难调动岗位员积极性员工彼睦关系损害关企业积极评价取削弱
4 汉瑞物流绩效评估优化措施
41 汉瑞物流组织结构优化
公司会适时根市场环境身发展状况调整营战略目标适应公司发展公司应该进步改进组织结构
411 关键活动做分析确定组织结构
数公司部理组织结构存定问题没明确组织体系员冗余等问题公司必确定组织结构展开绩效理工作必前提建立完整组织结构帮助企业合理分工实现力资源合理效配置时提高绩效理工作工作效率整程处控状态确定企业组织结构具重意义企业组织结构确定需建立符合企业身情况基础样制定出组织结构真正绩效理中发挥作
412 进行组织理变革组织结构型态扁化流程化标准化规范化
着互联网科技进步济发展国数企业已企业部成功搭建完善网交流台企业中闲置员冗杂部门进行定裁减简化工作流程取消必流程更时间力等资源投入重环节中企业组织结构清晰解适时合理优化机制保证企业够利开展理工作外组织结构进行合理划分具体职安排应该公司目前发展情况项工作特点作参考实现公司绩效目标具体化细化促进企业绩效理高效实施
413 基岗位特点进行绩效规划提高绩效理专业度
绩效规划提高绩效理水忽视环节公司没展开科学绩效规划否明确评估目标程度决定绩效理实施进度达效果根岗位特点进行绩效规划够提高绩效理专业度做三方面非常关键：
首先部门具备作项部门特点职工作需清晰认识基础编写工作指导手册
次根岗位特点工作性质制定合理评估目标科学清晰目标员工努力工作动力制定员工测评指标时候首先考虑员工工作类型特点力水
企业制定绩效规划时候员工间差异性忽视前期准备工作程中员工特点差异性进行深层次分析符合公司战略思想前提根岗位员工特点制定出具企业身特色绩效规划绩效目标
414 设计部门岗位制定出职权指挥集分权控系统
构建够真正发挥实效组织体制需全方面进行分析具体划分岗位职指挥权责时候务必保证分工条理清晰序性科学性合理性日理基础点值关注想办法工作务复杂重理员进行减负予更时间理系统实施监督时发现理体系中存问题做出整改措施监督员工司职岗位心力实现价值推动企业理工作实施
415 握组织设计优化五项基原
第项原：扁化原简化流程需流程进行删减保证分工条理性
第二项原：分工协调原职权责细分部门互相协调发展 第三项原：集分权原 科学划分权力发布命令时条理清晰
第四项原：权责利相统原务必做职责权限利益互相谐统
第四项原：精简高效原坚持简原组织结构进行优化明确企业目标熟悉岗位具体职责保证工作高效性
42 汉瑞物流绩效评估优化
针目前公司发现问题制定汉瑞物流360度绩效评估方案：
421 目
（1）充分发挥绩效理实效调动员工工作热情挖掘员工身潜力拓展出更广阔发展空间实现企业进步发展
（2）清楚掌握员工岗位特色差异性针性进行绩效评估公司职位安排提供效数
（3）全体员工创造出公公正公开工作环境员工说绩效评估公透明非常关键员工通常关注付出劳动成果会否获成正薪资回报外常常会事薪资进行进行绩效评估时候做公开透明员工获薪酬付出劳动成果成正
422 评估原
绩效评估选定月次月固定时间段进行月份绩效评估外保证绩效评估公公正避免情感素影响评估结果位员工工作进行客观评价
423 适范围
公司全体理员员工
424 评估员组成
企业会安排员部门进行评估评估者构成权重差异员数目定评分采百分制满分100分位员工终评分通加权均法（表51示）
表41 岗位评估权重表
评估岗位
评估数计
评估者构成
级
级事
级
评
部门
部门
理层权重
100
30
20*2
15
15
业务权重
100
30
20*2
15
15
客服权重
100
30
20*2
15
15
操作权重
100
30
20
20
15
15
财务权重
100
30
20*2
15
15
技术员权重
100
30
20*2
15
15
备注：部门事足两部门选择员参评估
425 评估容评估分数计算
企业身发展情况针性明确岗位评估容岗位应角度评估面列出岗位评估侧重点：
（1）理者评估水：协调决策力工作态度理行影响力
（2）业务员评估：专业素养水沟通协商力工作态度
（3）财务员工评估：财务问题处理力工作态度沟通力
（4）操作员工评估：实际动手力实践验工作态度合作力
（5）客服评估：沟通力应变力服务态度帮助客户答疑解惑力
（6）技术员工评价：工作效率技术水工作态度沟通力
坚持公开公正作绩效评估原全方位考察员工综合素质根岗位特色设置合理问题评估表中设置20道题目设置高分值50分做题程中遇理解题目选择跳题目没分数余题目均分分数
426 评估者提名
绩效评估中环节评估者提名执行环节致流程先确定配评估者评估者匹配名单正式名单发负责检验名单否具合理性审核正式展开评估者绩效评价工作环节中非常重问题容忽视挑选配评估者评估者时候首先考虑二者间否亲属者利益关联旦发现关联更改名单
427 评估细
（1）业务员绩效评估
设计份业务员效绩评估表月定期员工月工作表现进行评估评分级领导部门工作员评估者处级事评定评分综合起出评估者评分权重例341515项评分总成绩录入报表评估员工工作态度专业素养水沟通合作力工作效率等方面进行综合考量时候会客户满意程度纳入评估容
明确绩效评估标准中重标准根员工工作进度制定员工应该天时提交日订货报告单公司员工天工作记录月末时候进行汇总做出客观评价完成员工工作进度评定公司必定期员工进行考核考核次未通员工需次接受考核补考未通员工会扣月工资外公司定时抽查员工市场运价掌握情况达标员工统进行培训
（2）客服绩效评估
设计份专门针客服绩效评估表月定期员工月工作表现进行评估评分级领导部门工作员评估者处级事评定评分综合起出评估者评分权重例341515项评分总成绩录入报表（附件表59）客服进行绩效评估时候侧重点服务态度工作效率沟通力客户答疑解惑力必话会参考客户评价
明确公司部门绩效考核标准客服说绩效标准顾客服务态度否效解决客户提出问题公司应该求客服次顾客服务程服务结果记录天制作工作情况报表交汇报天工作情况作月末考核参考通方面客服月工作绩效进行合理评价
公司月末客服进行考核评价时根客服汇报工作情况总结出月常出现问题进行模拟评测考验公司客服处理问题水针成绩合格客服进行专门培训提高工作力公司针客户设置客户评分系统客户客服提供服务评分月获评分高客服定奖励月针客户进行访问客户提出公司意见建议公司参考意见针性提出解决方案进行改正设置专门投诉电话客户投诉电话针性定处罚
（3）操作员绩效评估
操作员评估表操作员月绩效考核考核员级领导部门事级事级事评价五评分占汇总作综合评分占分3020201515总成绩绘制报表中评价时参考操作员时工作专业性业务操作熟练程度出错次数操作数量进行评估结合操作员时工作认真程度责感部门间合作沟通根部门建议操作员进行评测
明确部门考核标准员工专业知识熟悉程度否流畅操作准确操作作基础设置绩效考核标准公司月操作员操作水操作熟练程度操作否精准进行检验考核操作力佳操作员扣定工资处罚
公司规定出低评价标准设置月操作佳员工操作佳员工定奖金示奖励激发员工工作激情提高员工工作积极性
员工工作量公司应进行准确合理分配工作量设置定标准想完成更工作工作力较高申请更工作务工作认真负责员工公司应相应惩罚情节严重员工公司直接辞退惩罚
（4）财务员绩效评估
针财务员评估表针财务员进行月绩效考核考核员级领导部门事级事员工评四评分占汇总作综合评分占分30401515出总分汇入表中（附表59）针财务员进行评估评估专业知识掌握情况做账否准确否时进行账目检查次工作态度工作认真负责程度否部门进行效沟通交流评估针财务员月完成工作务工作量进行评估完成工作情况较工作量较员工应定奖励
针财务员制定绩效考核标准指标否准时记账账账目准确
财务员天应制定财务报表交级公司应结合财务员提交财务报表分析财务员工作情况
（5）技术员绩效评估
针公司技术员评估报表技术员进行月绩效考核考核员部门级领导部门事级事评价四评分占汇总作综合评分占分30401515终成绩记录评估表中（附件表59）针技术员进行评估评估技术员专业力技术熟练程度次针技术员工作认真负责程度否部门员工沟通合作进行评测
公司应该设定明确规定针技术员评价指标容针技术员操作技术熟练程度否利专业知识问题时效处理月针技术员专业性技术操作熟练程度技术操作掌握力进行评测根技术员评测结果技术员分三等作工资发放标准
（6）理员绩效评估
针公司理员评估报表理员进行月绩效考核考核员部门级领导级事评价三项分占304030三评分进行汇总作综合评分终分录入表（附表59）针理员进行评估评估标准理员工作计划理力决策力根理员时工作态度工作表现工作认真负责程度否部门进行时效沟通合作进行评估
公司针理员工应制定相应考核标准理员工说绩效考核标准员工身理力进行决策力公司理员应该安排制定周工作计划周计划完成程度进行总结评价制定计划完成结果理员理力决策力考核员时进行反应记录便月底理员进行评测
（7）问题说明
做法外公司应该增加评价面谈反馈环节考核更加完善
考核员月应该级提供评报告月工作情况做总结总结容包括身工作力工作完成情况工作态度团队协作力月工作中存问题做出总结提出改正计划员工评价结果评价结果做较员工绩效考核更加准确
考核完成考核员进行反馈面谈记录考核结果总理绩效考核结果考核详细情况告诉考核员考核情况作出总结考核员工作提出改正方参考考核员评估程中出现问题反映级提出意见公司进行评估方法提供法保证评估结果真实性效性准确性
428 评估结果运
结合评估结果员工评价结果分成五级详见图51
图41 评估结果等级划分
（1）月份奖金年度奖金发放
进行奖金分发工作员评估分数结合公司制定奖金理制度制定奖金基数考核结果参计算奖金系数见表42
表42 奖金系数计算标准
等级说明
A（优秀）
B(良)
C（职称）
D（基职称）
E（合格）
奖金系数
15
12
08
05
（2）绩效改进
评估结果5员工制定期评估目标提供改进方评估结果连续三月5员工公司应考虑辞退
（3）岗位工资调整
绩效考核结果展现重方式员工岗位调整工资水调整两项目调整评估结果高低基础
5 总结
通汉瑞物流公司实施全方位公司绩效考核例子发现国实施360度绩效考核目前已获巨进步产生十分重影响然存问题例绩效考核标准范围较部分干部理然360度绩效考核标准发展阶段问题出现必然种考核方案考核终目工作考核更加公公正员工工作效率提高激发员工工作积极性公司更发展处时代竞争十分激烈时代绩效考核标准应员工基础时考虑企业长期规划优化公司绩效考核机制员工提供更发展机会扩企业发展规模优化绩效考核机制员工发展满足企业战略实施员工发展间关系衡公司核心竞争力提高推动公司更发展
附 录
表35 理员年度考核表
考核时限： 考核：
考核项目
应分
实分
评分说明
月度绩效考核情况（55）
55
全年绩效考核均分*55
岗位职责完成质量（15）
15
岗位职责履行情况
力评价（10）
2
业务知识相关联知识全面
2
积极指导属提高属力素质
2
服领导安排目标清晰决策果断
2
动开展项工作善发现工作中足时改进
2
时候团队利益重工作创造性
工作忠诚度（10）
4
高度认公司营理念公司发展前景非常
6
公司作家公司事情作事情做事公司角度处罚公司发展
高领导评价（10）
10
加扣分原：
签名：
总分
100
说明：总标准分100分根表现酌情加减分
表36 理员年度述职报告
姓 名
部 门
职 位
部门营策略
计
划
完
成
情
况
绩效指标衡量标准
实际完成情况
已完成未完成（原）
计划调整
理
改
进
项目
期计划改进处
完成情况
部门目标理促进企业决策
企业文化建设团队建设
流程理部门协作
员工辅导员工培养
绩效改进
述绩效改进情况
评
□优秀
□良
□满意
□合格
□改进
评价者签名：
日期
评价组评价
标准结合预期目标情况工作结果进行恰评价（注：需考虑工作难度）
□杰出
□良
□满意
□合格
□改进
评价组评价
评价组组长签名
日期
表52 业务员考核表
考核者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
考核者姓名
考评者职务
考评者属部门
考评日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
考核项目
考核容
评分
备注
专业技术知识
1十分解岗位产品涉产品
2针市场反馈情况指出前产品存问题提出相应具备行性意见
3够新产品较高敏感度
4准确描述出客户产品求
工作态度
5遵守种制度外维护公司良形象
6够热情客户
7积极学验
8部分积极配合
沟通协作
9出现问题时沟通解决
10够逻辑进行沟通
11听取意见予恰反馈
12工作相关信息进行全面搜集分析
团队协作
13团队成员积极合作促进团队合作
14动进行配合完成工作务
15团队决定认支持
16帮助事积极处理种问题
工作责
17工作认真计划
18项目定承担性
19时认真高效率完成务
20够动承担种工作中务
考评者意见：
总计：
表53 客服考核表
考核者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
考核者姓名
考评者职务
考评者属部门
考评日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
考核项目
考核容
评分
备注
专业技术知识
1丰富专业知识实践力
2时高效处理种复杂性问题
3矛盾够应谈话技巧进行化解
4解决现场突发性事件包括事件产生原产生结果等等进行全面分析问题迅速解决
工作态度
5遵守公司规章制度
6工作需热情时带动
7前辈建议前验需认真学
8够动积极配合部门工作
沟通力
9出现问题够时沟通解决
10沟通中必须逻辑清晰语言准确
11意见需积极采纳
12积极搜集工作相关信息进行分析
团队协作
13采取措施促进团队成员间效合作
14相关合作性工作需积极动合作
15团队决定持支持态度
16帮助事解决相关困难
工作责
17够工作具体化条理化
18够工作进度进行合理安排
19时完成务
20工作中失误需积极承担
考评者意见：
总计：
表54 操作员考核表
考核者姓名
考评者职务
考评者属部门
考评日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
考核项目
考核容
评分
备注
专业技术知识
1熟知岗位相关操作程序
2全面专业知识面
3迅速处理种复杂性问题
4岗位需软件仪器等极熟悉
工作态度
5公司种制度需完全遵守
6岗位工作热爱感染
7够积极学前辈知识
8动配合工作
沟通协作
9出现问题够时进行沟通
10够逻辑性进行沟通
12积极搜集工作相关信息进行分析
13采取措施促进团队成员间效合作
团队协作
14相关合作性工作需积极动合作
15团队决定持支持态度
16帮助事解决相关困难
17够工作具体化条理化
工作责
18够工作进度进行合理安排
19时完成务
20工作中失误需积极承担
12积极搜集工作相关信息进行分析
考评者意见：
总计：
考核者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
表55 财务员考核表
考核者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
考核者姓名
考评者职务
考评者属部门
考评日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
考核项目
考核容
评分
备注
专业力
1时处理种账务结账账等
2时准确提交财务报表
3确保账单准确性
4较强执行度决策力
工作态度
5公司种制度需完全遵守
6岗位工作热爱感染
7够积极学前辈知识
8动配合工作
沟通力
9出现问题够时进行沟通
10够逻辑性进行沟通
12积极搜集工作相关信息进行分析
13采取措施促进团队成员间效合作
团队协作
14相关合作性工作需积极动合作
15团队决定持支持态度
16帮助事解决相关困难
17够工作具体化条理化
工作责
18够工作进度进行合理安排
19时完成务
20工作中失误需积极承担
12积极搜集工作相关信息进行分析
考评者意见：
总计：
表56 技术员考核表
考核者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
考核者姓名
考评者职务
考评者属部门
考评日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
考核项目
考核容
评分
备注
专业技术知识
1解岗位涉技术相应产品
2分析知现产品存问题提出相应具备实施性意见
3产品种属性十分清楚
4工作中种软件仪器均极熟知
工作态度
5公司种制度需完全遵守
6岗位工作热爱感染
7够积极学前辈知识
8动配合工作
沟通协作
9出现问题够时进行沟通
10够逻辑性进行沟通
12积极搜集工作相关信息进行分析
13采取措施促进团队成员间效合作
团队协作
14相关合作性工作需积极动合作
15团队决定持支持态度
16帮助事解决相关困难
17够工作具体化条理化
工作责
18够工作进度进行合理安排
19时完成务
20工作中失误需积极承担
12积极搜集工作相关信息进行分析
考评者意见：
总计：
表57 理员考核表
考核者身份：级□ 事（部门）□ 事（部门）□ 级□ 评□
考核者姓名
考评者职务
考评者属部门
考评日期
评价制度分数
1分—合格 2分—较差 3分—般 4分—良 5分—优秀
考核项目
考核容
评分
备注
计划控制力
1结合公司具体情况制定出恰年月计划等
2工作重性进行划分合理规划工作
3够员工力工作具体情况进行划分
4时知员工工作中情况处理确保务完成
分析决策力
5时发现员工工作问题处理
6决策需具备时性
7全面考虑问题具备较强逻辑思维力
8时处理种突发问题避免事态扩
授权激励力
9知善结合员工具体工作情况委派务
10解员工工作情况赏罚分明
11采相应措施激发员工工作热情
12时鼓励员工员工积极性充分发挥
沟通协作力
13属时沟通解情况
14部门进行沟通
15促进团队成员间效合作
16员工间矛盾突够效化解
工作责态度
17身作起表率作
18合理排解工作中压力转压力动力
19工作需热爱时起定带动作
20进行配合项务利完成
考评者意见
总计：
表58 绩效反馈面谈记录表
单位名称： 面谈时期： 年 月 日
姓名：
部门：
职位：
职起算时间
评价区间： 年 月∽ 年 月
工作中成功处？
工作中存问题改进处？
否需进行恰培训？
认工作部门全公司中处种状况？
认部门中佳员工欠佳者谁？
认全公司佳者欠佳者谁？
次绩效评价意见什？
希公司帮助？
步工作绩效改进方什？
备注
受评： 面谈： 审核：
表59 绩效考核汇总表
考核时间： 年 月
部门
工号
姓名
级评 （30）
评（15）
级 评（40）
级 评 分（15）
总评分
备注
注：总评分级评分*50+评分*20+（级评分总分评分数）*20+（级评分总分评分数）*10
汇总日期 审核日期 批准日期
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