国企业绩效考核优化研究
——Z公司超市事业部例
摘
国企业国济社会支柱推进国家现代化建设引领促进中国济高质量发展方面具显著作年着国企改革发展竞争性领域国企基市场机制运行激烈市场竞争环境国企力资源理制企业逐渐趋绩效考核机制样成国企力资源理难点必绩效考核体系进行优化发挥企业整体战略目标相匹配作释放国企业活力文Z公司超市事业部研究象展开现行绩效考核体系调研分析时文采文献分析法问卷调查法访谈调查法通分析发现Z公司超市事业部绩效考核体系中存问题针问题应提出策争取优化改进绩效考核体系符合Z公司超市事业部实际情况更激发员工工作积极性发挥真实作
关键词：绩效考核体系国零售企业问题策
Abstract
As a pillar of China＇s economy and society stateowned enterprises play a significant role in promoting the country＇s modernization drive guiding and promoting the highquality development of China＇s economy However in recent years with the development of the reform of stateowned enterprises the stateowned enterprises in competitive fields basically operate in accordance with the market mechanism In the fierce market competition environment the human resource management of stateowned enterprises is gradually converging with that of other ownersowned enterprises and the performance appraisal mechanism has also become a difficulty in the human resource management of stateowned enterprises Therefore it is necessary to optimize the performance appraisal system to make it play a role in matching with the overall strategic objectives of enterprises so as to release the vitality of stateowned enterprises
This paper takes the supermarket division of Z company as the research object and conducts an investigation and analysis of its current performance appraisal system At the same time this paper adopts the methods of literature analysis questionnaire survey and interview survey to find the problems in the performance appraisal system of the supermarket division of Z company In addition countermeasures are put forward according to the problems so as to optimize and improve the performance appraisal system in line with the actual situation of the supermarket division of Z company which can better stimulate the work enthusiasm of employees and play a real role
Keywords Performance appraisal system Stateowned retail enterprises Problems and countermeasures
目录
第章 绪 1
11 研究背景研究意义 1
111研究背景 1
112研究意义 1
12 研究思路研究方法 1
121研究思路框架结构 1
122研究方法 2
章结 3
第二章 文献综述 4
21 绩效理绩效考核概念 4
211绩效理 4
212绩效考核 4
213绩效理绩效考核区 4
22 绩效考核作 5
23 绩效考核测量 5
24 国国企业绩效考核 6
章结 6
第三章 Z公司超市事业部绩效考核体系现状调查分析 7
31 Z公司超市事业部概况 7
32 Z公司超市事业部现行绩效考核体系概述 7
321绩效考核目标 7
322绩效考核基原 8
323绩效考核员范围 8
324绩效考核指标分配方式 8
325绩效考核工作求 12
326绩效考核注意事项 12
33 Z公司超市事业部绩效考核体系调查 12
331 Z公司超市事业部绩效考核现状访谈调查 12
332 Z公司超市事业部员工绩效考核体系满意度问卷调查 13
章结 16
第四章 Z公司超市事业部绩效考核体系问题原分析 17
41 绩效考核中存问题分析 17
411绩效考核指标设计较单 17
412绩效考核目标设置够明确 17
413绩效考核结果运较局限 17
414未实现效绩效沟通反馈 17
42 绩效考核体系问题成 17
421考核设置背离营战略 17
422绩效考核理解存偏差 18
423绩效考核程成体系 18
424考核结果难保证公 18
章结 18
第五章 Z公司超市事业部绩效考核体系优化建议 19
51 考核原增设优化 19
52 考核象扩理层 19
53 考核指标更加科学完整 19
54 考核程更加严谨规范 20
55 考核结果运更全面 20
章结 21
第六章 结展 22
61 结 22
62 足展 22
参考文献 23
致 谢 25
附 录 26
第章 绪
11 研究背景研究意义
111研究背景
着市场济发展深化改革国企业重发展方作国济发展支柱重收入源国企业稳定健康发展国济发展具重意义国企业紧紧市场济发展趋势积极推进混合制改革推动中国济社会发展增强中国综合实力做出重贡献实行混合制改革时民营济注入国企业势必会碰撞出新火花迎新机遇挑战企业理政府层面企业宏观理外企业身基础理更重绩效理力资源理重组成部分必须予重视
Z公司作某市家国企业具十分重位实行混合制改革环境企业员工绩效考核显尤重视绩效考核体系提出更高求适应企业济发展Z公司果想长久发展关注营收益推进深化改革趋势中应积极规范绩效考核体系项考核工作做严谨细致确保项环节利运行展现出企业绩效考核真实价值作员工会提高工作效率断创新企业创造更价值
112研究意义
绩效考核绩效理中关键环节果企业绩效考核体系完整科学合理够快速实现企业营目标总绩效收益充分发挥出绩效考核价值促进企业长期整体发展员工够积极努力工作展现潜力企业中努力实现价值
Z公司超市事业部言分析研究前绩效考核体系助找出问题加优化提高该绩效考核体系效性公性时次审视机会理者根考核中存问题积极解决考核发挥出真实效作员工言分析研究该超市事业部现行绩效考核体系全面解员工身绩效考核项指标否达标员工身工作效率身价值认识员工充分解身情况采取实际性措施提高工作执行中动性效性
12 研究思路研究方法
121研究思路框架结构
首先国外学者关绩效考核文献进行文献回顾研究工作做前期准备次通问卷调查访谈深度挖掘Z公司超市事业部绩效考核体系实际情况然收集数总结分析出Z公司超市事业部施行绩效考核中存
问题成存问题作出优化建议文参国际先进知识理研究Z公司超市事业部绩效考核现状研究分析针中问题提出优化建议
文分六章：
第章 绪针文研究背景意义研究思路研究方法研究框架结构等部分进行说明介绍
第二章 概况分析介绍研究象情况现行绩效考核体系研究提供基础性资料参考
第三章 调查分析通调查问卷访谈方法加深研究象解然收集调查数结果进行深入分析加深解认识
第四章 问题成分析基前数结果分析实际情况结合说明绩效考核体系问题足问题成进行解释说明
第五章 进行优化建议结合前章容遵循行性合理性原问题进行针性提出优化改进建议
第六章 结展文研究整体工作进行总结说明研究中问题足表达未研究方展
结合述容整理出研究框架结构图11示
收集研究文献
进行文献回顾
分析研究背景
提出研究问题
前期准备阶段
整理数结果
分析问题成
发放调查问卷
进行深度访谈
中期调研阶段
总结足
展未
针问题成
进行优化建议
期总结阶段
图11 研究框架结构
122研究方法
文采文献分析法问卷调查法访谈调查法三种方法
（1）文献分析法通图书馆网络等途径量收集相关书籍期刊文等资料认真学解理知识研究容提供理支撑
（2）问卷调查法设计文研究问题相关调查问卷Z公司超市事业部发放问卷进行调查问卷调查目收集解该超市事业部员工现行绩效考核体系理解程度满意度收集问卷调查数进行数分析处理
（3）访谈调查法通该超市事业部店长店长助理进行深入访谈获真实资料信息
章结
章介绍研究背景意义研究思路研究方法等时梳理研究整体框架结构开展研究工作做前期准备
第二章 文献综述
21 绩效理绩效考核概念
211绩效理
李桂芳（2011）认绩效理作力资源理重手段企业获取竞争优势关键企业切理工作终目提高员工绩效提高组织绩效[1]王俊丽（2011）指出绩效理指达成组织目标通持续开放程实现组织目标预期利益产出推动团队作出利目标达成行程绩效理理者保证员工工作活动结果组织目标致种手段程[2]
212绩效考核
Fombrun CJLaud RL（1983）提出数组织中典型绩效考核制度侧重短期目标加强评价制度战略规划长期影响间联系未提高组织效力绩效考核制度普遍途作种反馈机制作种理工具[3]Fletcher Clive（2011）提出绩效考核作概念套实践绩效理形式扩展已成整合力资源活动业务政策更具战略性方法部分该研究试图组织两层面探讨考核实践含义确定讨题趋势根考核性质操作环境分解容前者考核容（情境绩效目标取意识）考核程（考核者考核者互动源反馈）代思维考虑[4]Kalinichenko Olena联合Amado CarlaSantos Sérgio Pereira dos（2012）致力初级卫生保健提供者绩效考核研究进行系统回顾针公部门绩效考核特殊性研究绩效考核类维度技术便全面解相关领域发展机遇确定未研究方[5]Pichler S（2012）社会交换理程序正义理相结合检验关系质量考核反应关系否关系质量考核者工具资源（考核参考核偏力）间关系[6]Mishra VipanchiRoch Sylvia G（2013）独立相互赖构建概念作文化价值观体差异衡量标准研究绩效考核文化差异结果表明考核者解释整体绩效考核显著影响[7]
213绩效理绩效考核区
Peter ProwseJulie Prowse（2009）绩效理考核进行界定概述评估什形式绩效开始建立绩效传统（心理传统目标理动机发展）发展联系首先概述绩效理历史发展运绩效评价高绩效战略进行评价然评估业绩衡量评估方面持续存观性问题道德困境探讨组织评估绩效评估新趋势研究前衡量绩效[8]吴健娜（2017）提出相较绩效考核言绩效理：绩效理成相完整理体系外系统化容构成形成系统化发展程绩效考核绩效理阶段性工作建立特定时期特定环境特定条件[9]
22 绩效考核作
Twomey Daniel FFeuerbach Twomey Rosemarie（1992）提出通改变绩效考核方绩效考核成转化阐明灌输组织战略承诺重力量提出框架评估成功失败绩效考核制度实现价值评估发展作通超越评估开发间功失调突解决传统系统局限性变革绩效考核体系新理方式新组织形式相致[10]张立哲（2014）针国商业银行发展改革现状实现转型发展重工具—绩效考核指标体系究竟什变变进行思考设计A银行绩效考核实例进行新旧指标考核效果说明重新设置指标体系促进转型期A行发展验证行性通思考实证研究希冀国现阶段商业银行发展变革找方法途径[11]李淼（2016）Z百货公司绩效考核体系进行研究绩效理中激励机制发挥作鞭策企业员工工作中断发挥潜力更加积极负责完成工作务样企业创造出更济利益够更实现公司战略目标远景规划[12]赵书松赵君廖建桥（2016）通研究发现变革型领导发展型绩效考核知识享关系调节效助际型心理资完全中介作实现研究结仅确认际型心理资知识享重预测作揭示变革型领导发展型绩效考核交互作知识享发生机制[13]阳桂芳（2018）提出高质量绩效考核系统限度激励员工达成目标够客观公正反映企业员工绩效进做出反馈加强团队成员间沟通形成积极良性发展团队氛围[14]唐海婷（2018）提出绩效考核企业文化相辅相成关系套科学绩效考核方案够时刻员工起鞭策作员工断发挥潜力提出想法企业整体发展献计献策[15]
23 绩效考核测量
CurtisA B（2005）试图通分析绩效考核目考核者责两变量回答研究员提出求关注绩效考核程文变量结果表明评级机构评级准确性负责特评级出行政目时减少宽容错误效策略[16]LondonManuel（2007）讨谁寻求群体考核考核重目指导考核群体程模型考核容时间考核方法谁考核程作出贡献团体组织灌输种评估持续学文化[17]王炳成丁浩（2012）调查478家企业基础探讨员工绩效考核方法（特质类方法行类方法结果类方法）组织绩效影响程度研究结果表明特质类行类结果类绩效考核方法组织绩效影响达显著性水影响程度特质类绩效考核方法组织绩效影响程度行类绩效考核方法影响程度次结果类绩效考核方法影响程度[18]Samuel OWOmisore MOAtajeromavwo E J (2014）提出力资源绩效考核标准规范部族情绪考核者情绪状态考核程滞等传统组织员工绩效考核方法存关键问题该研究提出力资源绩效评估线模糊决策支援系统该系统整合种效计算技术处理组织中传统绩效考核系统带延迟偏差[19]
24 国国企业绩效考核
朱俊菊（2003）研究力资源理演变程入手探讨绩效考核力资源体系中位作举例分析国企业力资源绩效考核现状提出国企业力资源理改革必须重视绩效考核系统构建[20]姜晓萍马凯利（2005）体制台公绩效价值政治文化环境公产品属性等角度剖析前国公务员绩效考核面激励功失效成进提出实行公开考核引入360度考核模型构建法律制度环境建立标准化考核指标体系采现代考核手段等政策性建议[21]李俊伟（2011）认金融危机时代作国家重济支撑国企业面挑战迎机遇出资身份国企业开展绩效考核加强国资监非常重手段[22]雷健（2015）提出处发展阶段公司需绩效考核体系相时刻握企业成长脉搏设计出满足公司发展需绩效考核体系[23]
章结
章基20篇二十年国外关绩效考核研究文献阅读绩效理绩效考核概念绩效考核作绩效考核测量国国企业绩效考核四部分进行文献回顾研究提供充实理基础验支持
第三章 Z公司超市事业部绩效考核体系现状调查分析
分析Z公司超市事业部绩效考核体系现状前笔者调研工作阶段通深度访谈问卷调查详细解掌握Z公司超市事业部绩效考核体系现状
31 Z公司超市事业部概况
Z公司建1950年已走七十年风雨历程某市家国企业时家商业市公司直Z公司身作积极响应国家政策断推进企业改革调整营结构现已发展成某区百货零售龙头企业规模效益位居A股百货类市公司前列旗拥中两品牌获中国驰名商标保护广受消费者信赖喜爱Z公司旗三事业部超市事业部成立2012年目前止营超市门店遍布西南区合计超两百家职员工三万中门店员工百余设置生鲜组粮油组非粮油组营运组休闲组办公室计六组门店组织结构图31示
店长
店长助理
电生鲜组生鲜组
办办公室
休闲组
营营运组
返非粮油
粮粮油组
图31 门店组织结构示意图
32 Z公司超市事业部现行绩效考核体系概述
笔者通深度访谈解Z公司超市事业部绩效考核体系现状容根访谈信息整理成
321绩效考核目标
断强化门店业绩导促进基层员工工作动性积极性绩效收入员工团队组营业绩理水进行挂钩效益升收入升分配导断激发超市门店全员参营生活力
322绩效考核基原
（1）业绩导原
门店层级员业绩收入必须组期期具体业绩完成情况责等考核结果挂钩根工作业绩拉开员工收入差距杜绝吃锅饭轮流奖励分配
（2）考核指标量化原
门店层级员考核指标设置必须量量化考核前台组考核指标应具体营数作考核应避免定性概念模糊性描述台组工作务完成情况实施考核
（3）考核指标操作原
门店前台部门员工考核指标设置应量简单简洁原12指标销售收入毛利（利润）作考核指标应占绝权重辅考指标原超2台员考核务目标
（4）考核标准合理完成原
门店组柜台员工考核务测算时结合历年数年整体目标务充分考虑种素准确测算务进行合理分解达确保营目标完成注意调动员工积极性员工通努力够达避免务指标高低确保全体员工指标公合理
323绩效考核员范围
门店14职级员工
324绩效考核指标分配方式
（1）品类销售组助理（34职级）
①考核指标权重
表31 考核指标权重表
考核指标 权重占
组月销售达成率 70
组月前台毛利额达成率 30
A指标考核
门店库存理考核
②表31考核指标权重表A指标考核门店库存理考核事业部门店中排名规进行说明
A指标考核排名分综合成绩排名质量成绩排名营运成绩排名三项中项排名前均进行考核中考核奖励例100助理考核奖励例70门店库存理考核例分配：考核奖励例100助理考核奖励例70
表32 A指标考核根督导考核排名确定表
排名前10
排名前1020
中间排名
排名1020
排名10
+200元
+100元
0元
100元
200元
表33 门店库存理考核指标根供应链理部考核结果确定表
排名前10
中间排名
排名10
+200元
0元
200元
③月度考核挂钩分配方式
方式：助理月月度绩效工资门店绩效工资基数×（组月销售达成率×70+组月前台毛利额达成率×30）×岗位绩效系数+A指标考核+门店库存理考核
备注：考核系数组月销售达成率×70+组月前台毛利额达成率×30
助理月绩效总额月门店基数×助理岗位绩效系数×数
④年度考核挂钩分配方式
助理年终绩效工资门店该层级年终绩效工资标准×（组年度销售达成率×70+组年度前台毛利额达成率×30）
（2）品类销售组员工（1职级）
①考核指标权重
表34 考核指标权重表
考核指标
权重占
组月销售达成率
60
理指标考核
40
备注：理指标考核100分基数根A指标库存理指标现场理执行力完成情况进行加减分
②月度考核挂钩分配方式
方式：员工月月度绩效工资门店绩效工资基数×（组月销售达成率×60+理指标考核×40）×岗位绩效系数
备注：考核系数组月销售达成率×60+理指标考核×40
员工月绩效总额月门店基数×员工岗位绩效系数×数
③年度考核挂钩分配方式
员工年终绩效工资门店该层级年终绩效工资标准×（组年度销售达成率×60+员工全年理指标考核×40）
（3）收银组员工
①考核指标权重
表35 考核指标权重表
考核指标
权重占
收银笔数
50
收银金额
50
服务质量考核分
额外加减相应考核分值
中收银员服务质量理考核加减分项：
扣分项：
督导检查考核结果扣分
顾客投诉属实：扣5分
产生400客服中心投诉属实造成良影响扣20分
加分项（年度考核中体现）：
全年督导检查扣分年度考核分加3分
全年顾客投诉：年度考核分加2分
顾客门店面表扬感谢：年度考核分加1分次
②月度挂钩分配方式
收银员月度绩效工资门店绩效工资基数×（收银笔数组均收银笔数×50+收银金额组均收银金额×50+服务质量月度扣减分100）×岗位绩效系数
③年度考核挂钩分配方式
收银员年绩效工资门店该层级年终绩效工资标准×（收银笔数组均收银笔数×50+收银金额组均收银金额×50+服务质量年度加减分100）
（4）台勤职员
门店勤职员包含营运营运助理美工团购员保卫组库员录入员客服员等
①考核指标权重
表36 考核指标权重表
考核指标
权重占
备注
评分标准
月度年度重点工作务
40
根门店年营理实际情况确定分月度年度进行考核
单项重点工作月度完成进度否符合时间质量求工作力否达务求
月度年度日常履职情况
60
根岗位职责确定分月度年度进行考核
中：
表37 考核指标权重求表
事项
容求
完成时间
（30分）
1规定时间：30分
2时间延影响续工作开展：25分
3时间延续工作开展轻微影响：20分
4时间延续工作影响较严重：15分
完成质量
（40分）
1完全符合质量求：40分
2基达务质量3求：35分
3次修改指导方达质量求30分
45次指导修改提示达质量求：25分
工作力
(30分)
1工作力部门组部表现突出：30分
2工作力部门组部表现达基求：25分
3工作力部门组部表现达工作求：20分
加分事项
月年门店表现优秀者根实际情况确定加分总额超10分加分总数控制勤职员总数20
②月度挂钩分配方式
库员录入员月度绩效工资门店绩效工资基数×（店长考核评分100×20+店助考核评分100×20+营运考核评分100×60）×岗位绩效系数
客服员月度绩效工资门店绩效工资基数×（店长考核评分100×10+店助考核评分100×30+营运考核评分100×60）×岗位绩效系数
营运营运助理美工团购员：品类销售组月度考核绩效工资基数均值该类员月绩效工资基数根述工作务求进行评分
月月度绩效工资品类销售组月度绩效工资基数均值×（店长考核评分100×80+店助考核评分100×20）×岗位绩效系数
③年度挂钩分配方式
库员录入员年终绩效工资门店该层级年终绩效工资标准×（店长考核评分100×20+店助考核评分100×20+营运考核评分100×60）
客服员年终绩效工资门店该层级年终绩效工资标准×（店长考核评分100×10+店助考核评分100×30+营运考核评分100×60）
营运营运助理年终绩效工资品类销售组年终绩效工资标准均值×（店长考核评分100×80+店助考核评分100×20）
（5）绩效工资基数确定
①门店月度绩效基数事业部总额考核门店绩效总额员工月总系数（参年期基数水结合门店期业绩作适调整）
②门店层级员工年终绩效工资标准事业部年终考核核定层级年终绩效标准
③门店核定层级年终绩效工资标准时候突破年终门店发放总额情况适进行调整
进步强化业绩导分配原断激发基层员工活力促进门店员工理效业绩水持续改善提升超市事业部分批次全面推进门店业绩员工绩效收入强挂钩工作
325绩效考核工作求
门店制定门店业绩强挂钩方案中组年度营务应结合历年业绩数年营目标确定务分解应月度年度分解指标中月度业绩指标完成情况应员工月度绩效收入挂钩年度业绩指标完成情况应员工年度绩效收入挂钩考核指标应实施开展落推行原避免考核方案定选择性采等情况产生
门店层级员工间应根业绩达成情况拉开差距时应遵循职级越高差异越原总额分配程中适营前台员倾斜逐步拉开前台营台职员间业绩情况优良业绩状况欠佳组间收入差距
门店业绩强挂钩工作作提升门店业绩水助力措施门店负责应严格事业部求充分结合门店实际情况切实做方案制定落实推进工作 业绩贡献决定收入高低导开展门店员工宣传解释工作业绩强挂钩工作开展作门店干部营理力测评重
326绩效考核注意事项
门店设定实施方案时参考事业部提供业绩强挂钩分配模板设置纲容分配意见制定单位具体方案模板相应考核权重提奖例应分值供门店参阅门店结合身实际情况进行相应调整时门店应结合门店历史营数务目标结合场店全年工资总额业绩数模拟月度全年业绩完成率实施演算确保方案具操作性
33 Z公司超市事业部绩效考核体系调查
331 Z公司超市事业部绩效考核现状访谈调查
（1）访谈象方式
次访谈目解超市事业部绩效考核体系现状理员现行绩效考核体系法反馈发现中存问题访谈象包括超市事业部某门店店长郑先生四品类访谈采电话方式进行
（2）访谈汇总分析
通访谈笔者解超市事业部门店理员认绩效考核员工时工作务完成情况种检查方式规范员工理工具时帮助员工弥补短板发挥员工潜力员工价值更提升收银员例绩效考核容根收银员KPI专业技进行考核月位收银员收银笔数收银金额进行汇总排序排名月绩效考绩结果收银员专业技息息相关收银员时做月底绩效高收银员做事积极绩效低绩效薪酬挂钩提高收银员工作积极性
时理员指出然绩效考核定积极作存问题较突出例绩效考核结果运较局限结果做完全公开透明级员工沟通工作繁忙时候没时效进行沟通反馈
332 Z公司超市事业部员工绩效考核体系满意度问卷调查
（1）问卷设计实施
掌握Z公司超市事业部员工现行绩效考核体系满意度情况找出Z公司超市事业部现行绩效考核方案中存问题笔者参考文献资料设计套调查问卷超市事业部员工发放进行匿名抽样调查问卷容分两部分：第部分信息调查第二部分满意度调查反馈次调查问卷采线问卷线问卷结合形式进行笔者2020年3月20日发布电子问卷110份3月21日—23日超市事业部3门店发放纸质版问卷100份历时3天2020年3月23日回收问卷210份中效回收率100
（2）性效度分析
①性分析表表38示：
表38 性统计量
Cronbach＇s Alpha
基标准化项 Cronbachs Alpha
项数
871
877
18
②效度分析表表39示：
表39 KMO Bartlett 检验
取样足够度 KaiserMeyerOlkin 度量
872
Bartlett 球形度检验
似卡方
1625904
df
153
Sig
000
备注：KMO值高08说明源效度高
（3）问卷数分析
①Z公司超市事业部员工职务分布
表310 员工职务分布表
职务 计 例
高级理者（） 14 667
中级理者（） 26 1238
基础理者（助理） 34 1619
普通员工 136 6476
②Z公司超市事业部员工组类型分布
表311 员工组类型分布表
组类型 计 例
生鲜组 33 1571
粮油组 39 1857
休闲组 42 20
非粮油组 41 1952
营运组 43 2048
办公室（店长助理） 12 571
表311知组数分布较均办公室（店长助理）数较少
③Z公司超市事业部员工男女分布
表312 员工性分布表
性 计 例
男 23 1095
女 187 8995
表312知Z公司超市事业部员工绝部分女性男性较少
④Z公司超市事业部员工年龄分布表
表313 员工年龄分布表
年龄 计 例
25岁 2 095
26~35岁 50 2381
36~45岁 100 4762
46~50岁 52 2476
50岁 6 286
表313知Z公司超市事业部员工年龄36~45岁26~35岁46~50岁占较
⑤Z公司超市事业部员工学历分布
表314 员工学历分布表
高学历 计 例
初中 69 3286
中专高中 89 4238
专 47 2238
科 5 238
表314知超市事业部员工高学历中专高中初中数较说明员工整体学历高
⑥公司员流动性程度
表315 员流动程度表
程度 计 例
非常高 17 81
高 107 5095
确定 46 219
高 39 1857
非常低 1 048
表315知超市事业部绝部分员工认公司员流动性高
⑦公司否进行绩效考核培训
表316 员工参加培训程度表
选项 计 例
次考核前进行培训 57 2714
培训次 96 4571
确定 40 1905
没参加培训 16 762
没培训 1 048
表316知部分员工参加次针绩效考核培训占4571部分员工次考核前进行培训占27141905员工确定否参加绩效考核培训
⑧否希绩效考核增加申诉环节
表317 希增加申诉环节程度表
选项 计 例
非常希 9 429
希 146 6952
确定 40 1905
希 14 667
非常希 1 048
表317知6952员工希增加申诉环节429员工非常希增加申诉环节1905员工表示确定否希增加申诉环节667员工明确表示希增加申诉环节
⑨目前绩效考核方案存问题
表318 绩效考核方案存问题分布表
选项 计 例
方案单够公 132 6286
考核指标设置够科学合理 102 4857
没合理运考核结果 105 50
考核目标清晰 92 4381
缺乏培训 74 3524
岗位职责明确 80 381
缺乏监督机制法保障效考核 48 2286
表318知绝部分员工认目前绩效考核体系四突出问题分方案单够公考核指标设置够科学合理没合理运考核结果考核目标清晰员工希公司够绩效考核设置运方面更加合理化公化样化身真实工作表现出合理评价
章结
章介绍进步解Z公司超市事业部绩效考核体系现状作者根实际情况进行访谈设计员工绩效考核满意度调查问卷通访谈问卷结果统计分析作者发现现行绩效考核中存问题足表现员流动性高缺失申诉环节绩效考核培训较少等问题问题面问题原分析优化改进提供力数支持
第四章 Z公司超市事业部绩效考核体系问题原分析
41 绩效考核中存问题分析
411绩效考核指标设计较单
Z公司超市事业部设计绩效考核指标时强调简单简洁操作仅两指标考核指标占绝权重门店差异难保证考核指标合理性实施程中会偏重提高工作效率规定期间完成业绩算考核完成忽略岗位具特点两考核指标偏概全
员工角度出发样单考核指标固然简洁达起段时间激励作实现短期业绩目标充分发挥员工动性积极性久久员工会产生倦怠感减少工作积极性
412绩效考核目标设置够明确
Z公司超市事业部始终门店营业绩收入放第位强调员工绩效考核门店业绩挂钩没组织员工发展结合起考核员缺乏绩效考核目标充分理解握考核目标设置够明确目前言Z公司超市事业部门店考核员仅绩效考核作种理员工赏罚员工督促员工完成工作务手段重视员工发展根法促进员工进步发展
413绩效考核结果运较局限
绩效考核结果应针性培训工作调配岗位调动升迁加减薪资等方面基研究问卷调查访谈结果分析Z公司超市事业部考核员般考核结果作员工薪酬发放赏罚员工参考少考核结果作员工针性实施培训样考核结果运范围广作失真正意义价值
414未实现效绩效沟通反馈
绩效考核程中效沟通反馈非常关键部分展现绩效考核成效部分然Z公司超市事业部考核程中沟通反馈方面更程度算种考核员员工单信息传达员工少考核员理者进行绩效沟通反馈绩效考核具体实施程中沟通反馈环节更走流程员工反馈信息建议难作出改善调整级级员工做效沟通反馈员工法指导帮助
42 绩效考核体系问题成
421考核设置背离营战略
国企业社会济位高Z公司营收益求高导致高层领导重视终总收益总绩效程细节握够样传达Z公司超市事业部会变成绩效考核追求收益业绩收益短期忽略长期战略发展导致公司战略目标脱节时实施程中员工工作量工作态度等进行考核法关联企业战略目标
422绩效考核理解存偏差
Z公司超市事业部力资源部身绩效理绩效考核概念作目够清晰绩效考核定义发放员工工资参考赏罚规整纪律手段等包括员工身片面认公司设置绩效考核想扣工资者走流程已考核者员工没全面学解绩效考核真正目意义导致绩效考核理解存偏差
423绩效考核程成体系
Z公司超市事业部考核容设计求简洁行考核程中省中间环节考核体系够完整相关性绩效考核系统连续完整程果法保证程进行完整度会考核工作流形式实际意义目甚会产生负面影响
424考核结果难保证公
Z公司作国企业会员工提供稳定业环境形成独特国企业文化均义吃锅饭思想难消种风气会考核员进行考核时观素例情味太重低分怕罪等种固定思维会考核结果失公仅关系考核做公公正
章结
章总结分析Z公司超市事业部绩效考核体系出现问题问题成Z公司超市事业部受传统国企业文化影响会绩效考核体系出现问题理高层相关考核负责考核理念存误区时会考核指标设计合理科学考核目标明确考核程做周密详考核结果法保证公时难做合理利考核结果效绩效沟通反馈
第五章 Z公司超市事业部绩效考核体系优化建议
51 考核原增设优化
原考核原基础增设新考核原原考核原更加全面完整具体容：
（1） 公公开原：考核程中避免观原造成考核误差客观事实时员工视仁特殊顾必须保证考核容指标公开考核流程透明
（2） 程控原：考核容前期制定阶段考核容制定进行合理设计符合公司整体发展求时绩效考核结果进行系统分析做续工作
（3） 驱动发展原：实行绩效考核根目员工认清身情况通客观考核结果找出足断完善断进步实现企业发展成长
（4） 结果反馈原：考核结束考核负责必须时考核结果告知员工外根考核结果针性员工进行效绩效沟通反馈存理解偏差时时作出解释
表51 新考核原
原考核原
新增考核原
业绩导
公公开
指标量化
程控
操作性
驱动发展
标准合理
结果反馈
52 考核象扩理层
前考核象门店1—4级员工没理者纳入考核中综合考量应理者纳入门店考核中理者需身作遵循公原员工样接受考核做法仅员工提高绩效考核价值认感通考核找出理者问题提升理者身素质力水更理者员工成长提高整门店工作效率工作积极性
53 考核指标更加科学完整
科学合理考核指标方位考核员工避免简单导致员工工作懒散吃锅饭Z公司超市事业部言身处服务行业顾客优先考虑顾客满意度顾客回头率售服务满意度列入考核指标时Z公司超市事业部国企业旗事业部需着眼整体营绩效目标利润情况高层领导工作职责务部门业绩需兼顾员工力素质工作完成度情况等方面考核指标
表52 考核指标设计素重表
考核指标
考核重
顾客满意度
15
老顾客维护情况
10
售服务满意度
15
岗位职责状况完成度
20
部门业绩排名
20
力突出表现次数
10
整体营绩效目标达成度
10
54 考核程更加严谨规范
考核程定保证完整性连续性做环环相扣衔接考核者考核者定相互配合制定考核计划实施时考核者真实记录员工工作表现公公正分然整理备案考核结果出考核者时进行沟通反馈告知员工考核结果针员工工作情况进行绩效面谈者安排员工培训等
55 考核结果运更全面
考核结果应前超市事业部作员工薪酬发放奖罚员工参考针考核结果优化前考核结果运外四方面进行
（1） 沟通反馈
考核结束理者需考核结果佳员工进行谈话指出员工考核结果反映出问题找出解决问题办法员工工作中遇问题反馈理者寻求帮助指导提高工作力效率
（2） 考核结果申诉
考核结果已反馈员工员工者部门果绩效考核结果异议级部门进行申诉接受申诉相关负责应该7工作日出明确答复员工提供相关事件记录作出合理解释确存考核错误应该时进行修改
（3） 岗位调动
考核结果参考考核结果项指标岗位说明书员工进行岗位调动做员工岗位匹配
（4）针性培训
根员工工作情况考核结果采取针性培训增强员工工作技提升专业知识水等工作中够运高效率完成工作务目标
章结
章五方面Z公司超市事业部绩效考核进行优化设计充分考虑Z公司超市事业部整体营目标员工发展相结合绩效考核体系更加科学完整实现公司员工双赢局面
第六章 结展
61 结
研究绩效考核理前研究文献基础采国外文献综述法调查问卷法访谈法三种方法研究象Z公司超市事业部现行绩效考核体系实际情况进行全方位解时统计数访谈结果现实分析中问题成然结合Z公司超市事业部整体战略目标组实际情况现行绩效考核体系进行优化改进
研究程中作者发现绩效考核存问题分：考核目标设置清晰指标设计科学绩效考核结果运恰等成包括：受企业文化影响均义锅饭思想旧存考核者身绩效考核概念理解位存偏差导致实施程中会出现问题问题成进行分析
62 足展
力限文存着定足针Z公司超市事业部绩效考核体系进行优化改进时考核结果考核指标考核程等方面文中涉未进行深入针性讨深入研究需考虑容希通绩效考核理知识实际考核体系优化成功案例进步学进步解公司详细信息期员工绩效考核体系进行更优化更加具体改进方案
参考文献
[1] 李桂英国企业效实施绩效理思路[J]山西农业学学报：社会科学版201110(8)814818
[2] 王俊丽强化绩效理提升力资源理水[J]科学友2011(5)121122
[3] Fombrun C J Laud R L Strategic issues in performance appraisal theory and practice[J] personnel 1983 60(6)23
[4] Fletcher C Performance appraisal and management The developing research agenda[J] journal of occupational & organizational psychology 2011 74(4)473487
[5] Kalinichenko O Amado C Santos Sérgio Pereira dos Performance assessment in primary health care a systematic review of the literature and a new research agenda[J] university of cambridge institute for manufacturing 2012
[6] Pichler S THE SOCIAL CONTEXT OF PERFORMANCE APPRAISAL AND APPRAISAL REACTIONS A METAANALYSIS[J] Human Resource Management 2012 51(5)p709732
[7] Mishra V Roch S G Cultural Values and Performance Appraisal Assessing the Effects of Rater SelfConstrual on Performance Ratings[J] Journal of Psychology 2013 147(4)325344
[8] Peter Prowse Julie Prowse The dilemma of performance appraisal[J] Measuring Business Excellence 13(4)6977
[9] 吴健娜 Y公司绩效理体系优化[D]西南交通学2017
[10] Twomey D F Feuerbach Twomey R Assessing and Transforming Performance Appraisal[J] Journal of Managerial Psychology 1992 7(3)2332
[11] 张立哲 商业银行绩效考核问题研究[D]中国海洋学2014
[12] 李淼Z百货公司绩效考核体系研究[D]黑龙江黑龙江学2016
[13] 赵书松赵君廖建桥发展型绩效考核影响知识享中介调节作模型[J]理工程学报201630(04)4552
[14] 阳桂芳 XK股份限公司绩效考核机制研究[D]湖南南华学2018
[15] 唐海婷 S公司绩效考核方案研究[D]哈尔滨工业学2018
[16] Curtis A B Sources of Political Distortions in Performance Appraisals Appraisal Purpose and Rater Accountability[J] group & organization management 2005 30(1)4260
[17] London Manuel Performance appraisal for groups Models and methods for assessing group processes and outcomes for development and evaluation[J] Consulting Psychology Journal Practice & Research 2007 59(3)175188
[18] 王炳成 丁浩 员工绩效考核方法组织绩效影响程度研究[J] 企业济 2012(3)98101
[19] Samuel O W Omisore M O Atajeromavwo E J Online fuzzy based decision support system for human resource performance appraisal[J] Measurement 2014 55452461
[20] 朱俊菊国企业力资源绩效考核研究[D]湖北华中师范学2003
[21] 姜晓萍马凯利国公务员绩效考核困境策分析[J]社会科学研究2005(1)15
[22] 李俊伟黑龙江省国企业绩效考核体系研究[D]黑龙江哈尔滨理工学2011
[23] 雷健A公司绩效考核体系优化设计[D]河南郑州学2015
A非常合理 B合理 C确定 D合理 E非常合理
6您考核周期设置否满意
A非常满意 B满意 C确定 D满意 E非常满意
7您认公司绩效考核方案否科学？
A非常科学 B科学 C确定 D科学 E非常科学
8您认公司员流动性高？
A非常高 B高 C确定 D高 E非常低
9您认现行绩效考核公司战略目标否相匹配
A非常匹配 B匹配 C确定 D匹配 E非常匹配
10您公司施行绩效考核态度？
A非常支持 B支持 C确定 D支持 E完全反
11您认现方案评分否具公公正性？
A非常公公正 B公公正C确定 D公公正 E非常公公正
12您认绩效考核否真实反映员工工作力？
A完全 B C确定 D E完全
13您认公司否必员工进行绩效考核培训？
A非常必 B必 C确定 D没必 E完全必
14公司否您进行绩效考核培训？
A次考核前进行培训 B培训次 C确定 D没参加培训 E没培训
15实行绩效考核程中公司否时您进行沟通反馈？
A非常时 B时 C确定 D时 E非常时
16考核结束公司否时您反馈考核结果？
A非常时 B时 C确定 D时 E非常时
17您否希绩效考核增加申诉环节？
A非常希 B希 C确定 D希 E非常希
18您认公司绩效考核实施成果公司战略目标实现相关性？
A关系非常密切 B关系密切 C关系般 D关系密切 E完全没关系
（二）选题
19您认公司应该利考核结果？
□ 作员工培训参考 £ 岗位变动提供
□ 职业生涯规划提供 £ 作薪酬福利发放提供
£ 作效沟通基础
20您认绩效考核体系目什
□ 确定员工绩效目标 £ 检查员工工作完成情况
£ 奖惩员工 □ 储备
□ 薪酬分配 □ 辅助员工进行职业生涯规划
□ 实现企业战略目标
21您认作绩效考核基指标？
□ 团队精神 □ 理力
□ 工作态度 □ 力创新
□ 职业道德
22您认目前绩效考核方案存问题？
□ 方案单够公 □ 考核指标设置够科学合理
□ 没合理运考核结果 £ 考核目标清晰
□ 缺乏培训 □ 岗位职责明确
□ 缺乏监督机制法保障效考核
您考核什意见？
问卷结束次感谢您支持帮助
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档
国企业绩效考核优化研究
——Z公司超市事业部例
摘
国企业国济社会支柱推进国家现代化建设引领促进中国济高质量发展方面具显著作年着国企改革发展竞争性领域国企基市场机制运行激烈市场竞争环境国企力资源理制企业逐渐趋绩效考核机制样成国企力资源理难点必绩效考核体系进行优化发挥企业整体战略目标相匹配作释放国企业活力文Z公司超市事业部研究象展开现行绩效考核体系调研分析时文采文献分析法问卷调查法访谈调查法通分析发现Z公司超市事业部绩效考核体系中存问题针问题应提出策争取优化改进绩效考核体系符合Z公司超市事业部实际情况更激发员工工作积极性发挥真实作
关键词：绩效考核体系国零售企业问题策
Abstract
As a pillar of China＇s economy and society stateowned enterprises play a significant role in promoting the country＇s modernization drive guiding and promoting the highquality development of China＇s economy However in recent years with the development of the reform of stateowned enterprises the stateowned enterprises in competitive fields basically operate in accordance with the market mechanism In the fierce market competition environment the human resource management of stateowned enterprises is gradually converging with that of other ownersowned enterprises and the performance appraisal mechanism has also become a difficulty in the human resource management of stateowned enterprises Therefore it is necessary to optimize the performance appraisal system to make it play a role in matching with the overall strategic objectives of enterprises so as to release the vitality of stateowned enterprises
This paper takes the supermarket division of Z company as the research object and conducts an investigation and analysis of its current performance appraisal system At the same time this paper adopts the methods of literature analysis questionnaire survey and interview survey to find the problems in the performance appraisal system of the supermarket division of Z company In addition countermeasures are put forward according to the problems so as to optimize and improve the performance appraisal system in line with the actual situation of the supermarket division of Z company which can better stimulate the work enthusiasm of employees and play a real role
Keywords Performance appraisal system Stateowned retail enterprises Problems and countermeasures
目录
第章 绪 1
11 研究背景研究意义 1
111研究背景 1
112研究意义 1
12 研究思路研究方法 1
121研究思路框架结构 1
122研究方法 2
章结 3
第二章 文献综述 4
21 绩效理绩效考核概念 4
211绩效理 4
212绩效考核 4
213绩效理绩效考核区 4
22 绩效考核作 5
23 绩效考核测量 5
24 国国企业绩效考核 6
章结 6
第三章 Z公司超市事业部绩效考核体系现状调查分析 7
31 Z公司超市事业部概况 7
32 Z公司超市事业部现行绩效考核体系概述 7
321绩效考核目标 7
322绩效考核基原 8
323绩效考核员范围 8
324绩效考核指标分配方式 8
325绩效考核工作求 12
326绩效考核注意事项 12
33 Z公司超市事业部绩效考核体系调查 12
331 Z公司超市事业部绩效考核现状访谈调查 12
332 Z公司超市事业部员工绩效考核体系满意度问卷调查 13
章结 16
第四章 Z公司超市事业部绩效考核体系问题原分析 17
41 绩效考核中存问题分析 17
411绩效考核指标设计较单 17
412绩效考核目标设置够明确 17
413绩效考核结果运较局限 17
414未实现效绩效沟通反馈 17
42 绩效考核体系问题成 17
421考核设置背离营战略 17
422绩效考核理解存偏差 18
423绩效考核程成体系 18
424考核结果难保证公 18
章结 18
第五章 Z公司超市事业部绩效考核体系优化建议 19
51 考核原增设优化 19
52 考核象扩理层 19
53 考核指标更加科学完整 19
54 考核程更加严谨规范 20
55 考核结果运更全面 20
章结 21
第六章 结展 22
61 结 22
62 足展 22
参考文献 23
致 谢 25
附 录 26
第章 绪
11 研究背景研究意义
111研究背景
着市场济发展深化改革国企业重发展方作国济发展支柱重收入源国企业稳定健康发展国济发展具重意义国企业紧紧市场济发展趋势积极推进混合制改革推动中国济社会发展增强中国综合实力做出重贡献实行混合制改革时民营济注入国企业势必会碰撞出新火花迎新机遇挑战企业理政府层面企业宏观理外企业身基础理更重绩效理力资源理重组成部分必须予重视
Z公司作某市家国企业具十分重位实行混合制改革环境企业员工绩效考核显尤重视绩效考核体系提出更高求适应企业济发展Z公司果想长久发展关注营收益推进深化改革趋势中应积极规范绩效考核体系项考核工作做严谨细致确保项环节利运行展现出企业绩效考核真实价值作员工会提高工作效率断创新企业创造更价值
112研究意义
绩效考核绩效理中关键环节果企业绩效考核体系完整科学合理够快速实现企业营目标总绩效收益充分发挥出绩效考核价值促进企业长期整体发展员工够积极努力工作展现潜力企业中努力实现价值
Z公司超市事业部言分析研究前绩效考核体系助找出问题加优化提高该绩效考核体系效性公性时次审视机会理者根考核中存问题积极解决考核发挥出真实效作员工言分析研究该超市事业部现行绩效考核体系全面解员工身绩效考核项指标否达标员工身工作效率身价值认识员工充分解身情况采取实际性措施提高工作执行中动性效性
12 研究思路研究方法
121研究思路框架结构
首先国外学者关绩效考核文献进行文献回顾研究工作做前期准备次通问卷调查访谈深度挖掘Z公司超市事业部绩效考核体系实际情况然收集数总结分析出Z公司超市事业部施行绩效考核中存
问题成存问题作出优化建议文参国际先进知识理研究Z公司超市事业部绩效考核现状研究分析针中问题提出优化建议
文分六章：
第章 绪针文研究背景意义研究思路研究方法研究框架结构等部分进行说明介绍
第二章 概况分析介绍研究象情况现行绩效考核体系研究提供基础性资料参考
第三章 调查分析通调查问卷访谈方法加深研究象解然收集调查数结果进行深入分析加深解认识
第四章 问题成分析基前数结果分析实际情况结合说明绩效考核体系问题足问题成进行解释说明
第五章 进行优化建议结合前章容遵循行性合理性原问题进行针性提出优化改进建议
第六章 结展文研究整体工作进行总结说明研究中问题足表达未研究方展
结合述容整理出研究框架结构图11示
收集研究文献
进行文献回顾
分析研究背景
提出研究问题
前期准备阶段
整理数结果
分析问题成
发放调查问卷
进行深度访谈
中期调研阶段
总结足
展未
针问题成
进行优化建议
期总结阶段
图11 研究框架结构
122研究方法
文采文献分析法问卷调查法访谈调查法三种方法
（1）文献分析法通图书馆网络等途径量收集相关书籍期刊文等资料认真学解理知识研究容提供理支撑
（2）问卷调查法设计文研究问题相关调查问卷Z公司超市事业部发放问卷进行调查问卷调查目收集解该超市事业部员工现行绩效考核体系理解程度满意度收集问卷调查数进行数分析处理
（3）访谈调查法通该超市事业部店长店长助理进行深入访谈获真实资料信息
章结
章介绍研究背景意义研究思路研究方法等时梳理研究整体框架结构开展研究工作做前期准备
第二章 文献综述
21 绩效理绩效考核概念
211绩效理
李桂芳（2011）认绩效理作力资源理重手段企业获取竞争优势关键企业切理工作终目提高员工绩效提高组织绩效[1]王俊丽（2011）指出绩效理指达成组织目标通持续开放程实现组织目标预期利益产出推动团队作出利目标达成行程绩效理理者保证员工工作活动结果组织目标致种手段程[2]
212绩效考核
Fombrun CJLaud RL（1983）提出数组织中典型绩效考核制度侧重短期目标加强评价制度战略规划长期影响间联系未提高组织效力绩效考核制度普遍途作种反馈机制作种理工具[3]Fletcher Clive（2011）提出绩效考核作概念套实践绩效理形式扩展已成整合力资源活动业务政策更具战略性方法部分该研究试图组织两层面探讨考核实践含义确定讨题趋势根考核性质操作环境分解容前者考核容（情境绩效目标取意识）考核程（考核者考核者互动源反馈）代思维考虑[4]Kalinichenko Olena联合Amado CarlaSantos Sérgio Pereira dos（2012）致力初级卫生保健提供者绩效考核研究进行系统回顾针公部门绩效考核特殊性研究绩效考核类维度技术便全面解相关领域发展机遇确定未研究方[5]Pichler S（2012）社会交换理程序正义理相结合检验关系质量考核反应关系否关系质量考核者工具资源（考核参考核偏力）间关系[6]Mishra VipanchiRoch Sylvia G（2013）独立相互赖构建概念作文化价值观体差异衡量标准研究绩效考核文化差异结果表明考核者解释整体绩效考核显著影响[7]
213绩效理绩效考核区
Peter ProwseJulie Prowse（2009）绩效理考核进行界定概述评估什形式绩效开始建立绩效传统（心理传统目标理动机发展）发展联系首先概述绩效理历史发展运绩效评价高绩效战略进行评价然评估业绩衡量评估方面持续存观性问题道德困境探讨组织评估绩效评估新趋势研究前衡量绩效[8]吴健娜（2017）提出相较绩效考核言绩效理：绩效理成相完整理体系外系统化容构成形成系统化发展程绩效考核绩效理阶段性工作建立特定时期特定环境特定条件[9]
22 绩效考核作
Twomey Daniel FFeuerbach Twomey Rosemarie（1992）提出通改变绩效考核方绩效考核成转化阐明灌输组织战略承诺重力量提出框架评估成功失败绩效考核制度实现价值评估发展作通超越评估开发间功失调突解决传统系统局限性变革绩效考核体系新理方式新组织形式相致[10]张立哲（2014）针国商业银行发展改革现状实现转型发展重工具—绩效考核指标体系究竟什变变进行思考设计A银行绩效考核实例进行新旧指标考核效果说明重新设置指标体系促进转型期A行发展验证行性通思考实证研究希冀国现阶段商业银行发展变革找方法途径[11]李淼（2016）Z百货公司绩效考核体系进行研究绩效理中激励机制发挥作鞭策企业员工工作中断发挥潜力更加积极负责完成工作务样企业创造出更济利益够更实现公司战略目标远景规划[12]赵书松赵君廖建桥（2016）通研究发现变革型领导发展型绩效考核知识享关系调节效助际型心理资完全中介作实现研究结仅确认际型心理资知识享重预测作揭示变革型领导发展型绩效考核交互作知识享发生机制[13]阳桂芳（2018）提出高质量绩效考核系统限度激励员工达成目标够客观公正反映企业员工绩效进做出反馈加强团队成员间沟通形成积极良性发展团队氛围[14]唐海婷（2018）提出绩效考核企业文化相辅相成关系套科学绩效考核方案够时刻员工起鞭策作员工断发挥潜力提出想法企业整体发展献计献策[15]
23 绩效考核测量
CurtisA B（2005）试图通分析绩效考核目考核者责两变量回答研究员提出求关注绩效考核程文变量结果表明评级机构评级准确性负责特评级出行政目时减少宽容错误效策略[16]LondonManuel（2007）讨谁寻求群体考核考核重目指导考核群体程模型考核容时间考核方法谁考核程作出贡献团体组织灌输种评估持续学文化[17]王炳成丁浩（2012）调查478家企业基础探讨员工绩效考核方法（特质类方法行类方法结果类方法）组织绩效影响程度研究结果表明特质类行类结果类绩效考核方法组织绩效影响达显著性水影响程度特质类绩效考核方法组织绩效影响程度行类绩效考核方法影响程度次结果类绩效考核方法影响程度[18]Samuel OWOmisore MOAtajeromavwo E J (2014）提出力资源绩效考核标准规范部族情绪考核者情绪状态考核程滞等传统组织员工绩效考核方法存关键问题该研究提出力资源绩效评估线模糊决策支援系统该系统整合种效计算技术处理组织中传统绩效考核系统带延迟偏差[19]
24 国国企业绩效考核
朱俊菊（2003）研究力资源理演变程入手探讨绩效考核力资源体系中位作举例分析国企业力资源绩效考核现状提出国企业力资源理改革必须重视绩效考核系统构建[20]姜晓萍马凯利（2005）体制台公绩效价值政治文化环境公产品属性等角度剖析前国公务员绩效考核面激励功失效成进提出实行公开考核引入360度考核模型构建法律制度环境建立标准化考核指标体系采现代考核手段等政策性建议[21]李俊伟（2011）认金融危机时代作国家重济支撑国企业面挑战迎机遇出资身份国企业开展绩效考核加强国资监非常重手段[22]雷健（2015）提出处发展阶段公司需绩效考核体系相时刻握企业成长脉搏设计出满足公司发展需绩效考核体系[23]
章结
章基20篇二十年国外关绩效考核研究文献阅读绩效理绩效考核概念绩效考核作绩效考核测量国国企业绩效考核四部分进行文献回顾研究提供充实理基础验支持
第三章 Z公司超市事业部绩效考核体系现状调查分析
分析Z公司超市事业部绩效考核体系现状前笔者调研工作阶段通深度访谈问卷调查详细解掌握Z公司超市事业部绩效考核体系现状
31 Z公司超市事业部概况
Z公司建1950年已走七十年风雨历程某市家国企业时家商业市公司直Z公司身作积极响应国家政策断推进企业改革调整营结构现已发展成某区百货零售龙头企业规模效益位居A股百货类市公司前列旗拥中两品牌获中国驰名商标保护广受消费者信赖喜爱Z公司旗三事业部超市事业部成立2012年目前止营超市门店遍布西南区合计超两百家职员工三万中门店员工百余设置生鲜组粮油组非粮油组营运组休闲组办公室计六组门店组织结构图31示
店长
店长助理
电生鲜组生鲜组
办办公室
休闲组
营营运组
返非粮油
粮粮油组
图31 门店组织结构示意图
32 Z公司超市事业部现行绩效考核体系概述
笔者通深度访谈解Z公司超市事业部绩效考核体系现状容根访谈信息整理成
321绩效考核目标
断强化门店业绩导促进基层员工工作动性积极性绩效收入员工团队组营业绩理水进行挂钩效益升收入升分配导断激发超市门店全员参营生活力
322绩效考核基原
（1）业绩导原
门店层级员业绩收入必须组期期具体业绩完成情况责等考核结果挂钩根工作业绩拉开员工收入差距杜绝吃锅饭轮流奖励分配
（2）考核指标量化原
门店层级员考核指标设置必须量量化考核前台组考核指标应具体营数作考核应避免定性概念模糊性描述台组工作务完成情况实施考核
（3）考核指标操作原
门店前台部门员工考核指标设置应量简单简洁原12指标销售收入毛利（利润）作考核指标应占绝权重辅考指标原超2台员考核务目标
（4）考核标准合理完成原
门店组柜台员工考核务测算时结合历年数年整体目标务充分考虑种素准确测算务进行合理分解达确保营目标完成注意调动员工积极性员工通努力够达避免务指标高低确保全体员工指标公合理
323绩效考核员范围
门店14职级员工
324绩效考核指标分配方式
（1）品类销售组助理（34职级）
①考核指标权重
表31 考核指标权重表
考核指标 权重占
组月销售达成率 70
组月前台毛利额达成率 30
A指标考核
门店库存理考核
②表31考核指标权重表A指标考核门店库存理考核事业部门店中排名规进行说明
A指标考核排名分综合成绩排名质量成绩排名营运成绩排名三项中项排名前均进行考核中考核奖励例100助理考核奖励例70门店库存理考核例分配：考核奖励例100助理考核奖励例70
表32 A指标考核根督导考核排名确定表
排名前10
排名前1020
中间排名
排名1020
排名10
+200元
+100元
0元
100元
200元
表33 门店库存理考核指标根供应链理部考核结果确定表
排名前10
中间排名
排名10
+200元
0元
200元
③月度考核挂钩分配方式
方式：助理月月度绩效工资门店绩效工资基数×（组月销售达成率×70+组月前台毛利额达成率×30）×岗位绩效系数+A指标考核+门店库存理考核
备注：考核系数组月销售达成率×70+组月前台毛利额达成率×30
助理月绩效总额月门店基数×助理岗位绩效系数×数
④年度考核挂钩分配方式
助理年终绩效工资门店该层级年终绩效工资标准×（组年度销售达成率×70+组年度前台毛利额达成率×30）
（2）品类销售组员工（1职级）
①考核指标权重
表34 考核指标权重表
考核指标
权重占
组月销售达成率
60
理指标考核
40
备注：理指标考核100分基数根A指标库存理指标现场理执行力完成情况进行加减分
②月度考核挂钩分配方式
方式：员工月月度绩效工资门店绩效工资基数×（组月销售达成率×60+理指标考核×40）×岗位绩效系数
备注：考核系数组月销售达成率×60+理指标考核×40
员工月绩效总额月门店基数×员工岗位绩效系数×数
③年度考核挂钩分配方式
员工年终绩效工资门店该层级年终绩效工资标准×（组年度销售达成率×60+员工全年理指标考核×40）
（3）收银组员工
①考核指标权重
表35 考核指标权重表
考核指标
权重占
收银笔数
50
收银金额
50
服务质量考核分
额外加减相应考核分值
中收银员服务质量理考核加减分项：
扣分项：
督导检查考核结果扣分
顾客投诉属实：扣5分
产生400客服中心投诉属实造成良影响扣20分
加分项（年度考核中体现）：
全年督导检查扣分年度考核分加3分
全年顾客投诉：年度考核分加2分
顾客门店面表扬感谢：年度考核分加1分次
②月度挂钩分配方式
收银员月度绩效工资门店绩效工资基数×（收银笔数组均收银笔数×50+收银金额组均收银金额×50+服务质量月度扣减分100）×岗位绩效系数
③年度考核挂钩分配方式
收银员年绩效工资门店该层级年终绩效工资标准×（收银笔数组均收银笔数×50+收银金额组均收银金额×50+服务质量年度加减分100）
（4）台勤职员
门店勤职员包含营运营运助理美工团购员保卫组库员录入员客服员等
①考核指标权重
表36 考核指标权重表
考核指标
权重占
备注
评分标准
月度年度重点工作务
40
根门店年营理实际情况确定分月度年度进行考核
单项重点工作月度完成进度否符合时间质量求工作力否达务求
月度年度日常履职情况
60
根岗位职责确定分月度年度进行考核
中：
表37 考核指标权重求表
事项
容求
完成时间
（30分）
1规定时间：30分
2时间延影响续工作开展：25分
3时间延续工作开展轻微影响：20分
4时间延续工作影响较严重：15分
完成质量
（40分）
1完全符合质量求：40分
2基达务质量3求：35分
3次修改指导方达质量求30分
45次指导修改提示达质量求：25分
工作力
(30分)
1工作力部门组部表现突出：30分
2工作力部门组部表现达基求：25分
3工作力部门组部表现达工作求：20分
加分事项
月年门店表现优秀者根实际情况确定加分总额超10分加分总数控制勤职员总数20
②月度挂钩分配方式
库员录入员月度绩效工资门店绩效工资基数×（店长考核评分100×20+店助考核评分100×20+营运考核评分100×60）×岗位绩效系数
客服员月度绩效工资门店绩效工资基数×（店长考核评分100×10+店助考核评分100×30+营运考核评分100×60）×岗位绩效系数
营运营运助理美工团购员：品类销售组月度考核绩效工资基数均值该类员月绩效工资基数根述工作务求进行评分
月月度绩效工资品类销售组月度绩效工资基数均值×（店长考核评分100×80+店助考核评分100×20）×岗位绩效系数
③年度挂钩分配方式
库员录入员年终绩效工资门店该层级年终绩效工资标准×（店长考核评分100×20+店助考核评分100×20+营运考核评分100×60）
客服员年终绩效工资门店该层级年终绩效工资标准×（店长考核评分100×10+店助考核评分100×30+营运考核评分100×60）
营运营运助理年终绩效工资品类销售组年终绩效工资标准均值×（店长考核评分100×80+店助考核评分100×20）
（5）绩效工资基数确定
①门店月度绩效基数事业部总额考核门店绩效总额员工月总系数（参年期基数水结合门店期业绩作适调整）
②门店层级员工年终绩效工资标准事业部年终考核核定层级年终绩效标准
③门店核定层级年终绩效工资标准时候突破年终门店发放总额情况适进行调整
进步强化业绩导分配原断激发基层员工活力促进门店员工理效业绩水持续改善提升超市事业部分批次全面推进门店业绩员工绩效收入强挂钩工作
325绩效考核工作求
门店制定门店业绩强挂钩方案中组年度营务应结合历年业绩数年营目标确定务分解应月度年度分解指标中月度业绩指标完成情况应员工月度绩效收入挂钩年度业绩指标完成情况应员工年度绩效收入挂钩考核指标应实施开展落推行原避免考核方案定选择性采等情况产生
门店层级员工间应根业绩达成情况拉开差距时应遵循职级越高差异越原总额分配程中适营前台员倾斜逐步拉开前台营台职员间业绩情况优良业绩状况欠佳组间收入差距
门店业绩强挂钩工作作提升门店业绩水助力措施门店负责应严格事业部求充分结合门店实际情况切实做方案制定落实推进工作 业绩贡献决定收入高低导开展门店员工宣传解释工作业绩强挂钩工作开展作门店干部营理力测评重
326绩效考核注意事项
门店设定实施方案时参考事业部提供业绩强挂钩分配模板设置纲容分配意见制定单位具体方案模板相应考核权重提奖例应分值供门店参阅门店结合身实际情况进行相应调整时门店应结合门店历史营数务目标结合场店全年工资总额业绩数模拟月度全年业绩完成率实施演算确保方案具操作性
33 Z公司超市事业部绩效考核体系调查
331 Z公司超市事业部绩效考核现状访谈调查
（1）访谈象方式
次访谈目解超市事业部绩效考核体系现状理员现行绩效考核体系法反馈发现中存问题访谈象包括超市事业部某门店店长郑先生四品类访谈采电话方式进行
（2）访谈汇总分析
通访谈笔者解超市事业部门店理员认绩效考核员工时工作务完成情况种检查方式规范员工理工具时帮助员工弥补短板发挥员工潜力员工价值更提升收银员例绩效考核容根收银员KPI专业技进行考核月位收银员收银笔数收银金额进行汇总排序排名月绩效考绩结果收银员专业技息息相关收银员时做月底绩效高收银员做事积极绩效低绩效薪酬挂钩提高收银员工作积极性
时理员指出然绩效考核定积极作存问题较突出例绩效考核结果运较局限结果做完全公开透明级员工沟通工作繁忙时候没时效进行沟通反馈
332 Z公司超市事业部员工绩效考核体系满意度问卷调查
（1）问卷设计实施
掌握Z公司超市事业部员工现行绩效考核体系满意度情况找出Z公司超市事业部现行绩效考核方案中存问题笔者参考文献资料设计套调查问卷超市事业部员工发放进行匿名抽样调查问卷容分两部分：第部分信息调查第二部分满意度调查反馈次调查问卷采线问卷线问卷结合形式进行笔者2020年3月20日发布电子问卷110份3月21日—23日超市事业部3门店发放纸质版问卷100份历时3天2020年3月23日回收问卷210份中效回收率100
（2）性效度分析
①性分析表表38示：
表38 性统计量
Cronbach＇s Alpha
基标准化项 Cronbachs Alpha
项数
871
877
18
②效度分析表表39示：
表39 KMO Bartlett 检验
取样足够度 KaiserMeyerOlkin 度量
872
Bartlett 球形度检验
似卡方
1625904
df
153
Sig
000
备注：KMO值高08说明源效度高
（3）问卷数分析
①Z公司超市事业部员工职务分布
表310 员工职务分布表
职务 计 例
高级理者（） 14 667
中级理者（） 26 1238
基础理者（助理） 34 1619
普通员工 136 6476
②Z公司超市事业部员工组类型分布
表311 员工组类型分布表
组类型 计 例
生鲜组 33 1571
粮油组 39 1857
休闲组 42 20
非粮油组 41 1952
营运组 43 2048
办公室（店长助理） 12 571
表311知组数分布较均办公室（店长助理）数较少
③Z公司超市事业部员工男女分布
表312 员工性分布表
性 计 例
男 23 1095
女 187 8995
表312知Z公司超市事业部员工绝部分女性男性较少
④Z公司超市事业部员工年龄分布表
表313 员工年龄分布表
年龄 计 例
25岁 2 095
26~35岁 50 2381
36~45岁 100 4762
46~50岁 52 2476
50岁 6 286
表313知Z公司超市事业部员工年龄36~45岁26~35岁46~50岁占较
⑤Z公司超市事业部员工学历分布
表314 员工学历分布表
高学历 计 例
初中 69 3286
中专高中 89 4238
专 47 2238
科 5 238
表314知超市事业部员工高学历中专高中初中数较说明员工整体学历高
⑥公司员流动性程度
表315 员流动程度表
程度 计 例
非常高 17 81
高 107 5095
确定 46 219
高 39 1857
非常低 1 048
表315知超市事业部绝部分员工认公司员流动性高
⑦公司否进行绩效考核培训
表316 员工参加培训程度表
选项 计 例
次考核前进行培训 57 2714
培训次 96 4571
确定 40 1905
没参加培训 16 762
没培训 1 048
表316知部分员工参加次针绩效考核培训占4571部分员工次考核前进行培训占27141905员工确定否参加绩效考核培训
⑧否希绩效考核增加申诉环节
表317 希增加申诉环节程度表
选项 计 例
非常希 9 429
希 146 6952
确定 40 1905
希 14 667
非常希 1 048
表317知6952员工希增加申诉环节429员工非常希增加申诉环节1905员工表示确定否希增加申诉环节667员工明确表示希增加申诉环节
⑨目前绩效考核方案存问题
表318 绩效考核方案存问题分布表
选项 计 例
方案单够公 132 6286
考核指标设置够科学合理 102 4857
没合理运考核结果 105 50
考核目标清晰 92 4381
缺乏培训 74 3524
岗位职责明确 80 381
缺乏监督机制法保障效考核 48 2286
表318知绝部分员工认目前绩效考核体系四突出问题分方案单够公考核指标设置够科学合理没合理运考核结果考核目标清晰员工希公司够绩效考核设置运方面更加合理化公化样化身真实工作表现出合理评价
章结
章介绍进步解Z公司超市事业部绩效考核体系现状作者根实际情况进行访谈设计员工绩效考核满意度调查问卷通访谈问卷结果统计分析作者发现现行绩效考核中存问题足表现员流动性高缺失申诉环节绩效考核培训较少等问题问题面问题原分析优化改进提供力数支持
第四章 Z公司超市事业部绩效考核体系问题原分析
41 绩效考核中存问题分析
411绩效考核指标设计较单
Z公司超市事业部设计绩效考核指标时强调简单简洁操作仅两指标考核指标占绝权重门店差异难保证考核指标合理性实施程中会偏重提高工作效率规定期间完成业绩算考核完成忽略岗位具特点两考核指标偏概全
员工角度出发样单考核指标固然简洁达起段时间激励作实现短期业绩目标充分发挥员工动性积极性久久员工会产生倦怠感减少工作积极性
412绩效考核目标设置够明确
Z公司超市事业部始终门店营业绩收入放第位强调员工绩效考核门店业绩挂钩没组织员工发展结合起考核员缺乏绩效考核目标充分理解握考核目标设置够明确目前言Z公司超市事业部门店考核员仅绩效考核作种理员工赏罚员工督促员工完成工作务手段重视员工发展根法促进员工进步发展
413绩效考核结果运较局限
绩效考核结果应针性培训工作调配岗位调动升迁加减薪资等方面基研究问卷调查访谈结果分析Z公司超市事业部考核员般考核结果作员工薪酬发放赏罚员工参考少考核结果作员工针性实施培训样考核结果运范围广作失真正意义价值
414未实现效绩效沟通反馈
绩效考核程中效沟通反馈非常关键部分展现绩效考核成效部分然Z公司超市事业部考核程中沟通反馈方面更程度算种考核员员工单信息传达员工少考核员理者进行绩效沟通反馈绩效考核具体实施程中沟通反馈环节更走流程员工反馈信息建议难作出改善调整级级员工做效沟通反馈员工法指导帮助
42 绩效考核体系问题成
421考核设置背离营战略
国企业社会济位高Z公司营收益求高导致高层领导重视终总收益总绩效程细节握够样传达Z公司超市事业部会变成绩效考核追求收益业绩收益短期忽略长期战略发展导致公司战略目标脱节时实施程中员工工作量工作态度等进行考核法关联企业战略目标
422绩效考核理解存偏差
Z公司超市事业部力资源部身绩效理绩效考核概念作目够清晰绩效考核定义发放员工工资参考赏罚规整纪律手段等包括员工身片面认公司设置绩效考核想扣工资者走流程已考核者员工没全面学解绩效考核真正目意义导致绩效考核理解存偏差
423绩效考核程成体系
Z公司超市事业部考核容设计求简洁行考核程中省中间环节考核体系够完整相关性绩效考核系统连续完整程果法保证程进行完整度会考核工作流形式实际意义目甚会产生负面影响
424考核结果难保证公
Z公司作国企业会员工提供稳定业环境形成独特国企业文化均义吃锅饭思想难消种风气会考核员进行考核时观素例情味太重低分怕罪等种固定思维会考核结果失公仅关系考核做公公正
章结
章总结分析Z公司超市事业部绩效考核体系出现问题问题成Z公司超市事业部受传统国企业文化影响会绩效考核体系出现问题理高层相关考核负责考核理念存误区时会考核指标设计合理科学考核目标明确考核程做周密详考核结果法保证公时难做合理利考核结果效绩效沟通反馈
第五章 Z公司超市事业部绩效考核体系优化建议
51 考核原增设优化
原考核原基础增设新考核原原考核原更加全面完整具体容：
（1） 公公开原：考核程中避免观原造成考核误差客观事实时员工视仁特殊顾必须保证考核容指标公开考核流程透明
（2） 程控原：考核容前期制定阶段考核容制定进行合理设计符合公司整体发展求时绩效考核结果进行系统分析做续工作
（3） 驱动发展原：实行绩效考核根目员工认清身情况通客观考核结果找出足断完善断进步实现企业发展成长
（4） 结果反馈原：考核结束考核负责必须时考核结果告知员工外根考核结果针性员工进行效绩效沟通反馈存理解偏差时时作出解释
表51 新考核原
原考核原
新增考核原
业绩导
公公开
指标量化
程控
操作性
驱动发展
标准合理
结果反馈
52 考核象扩理层
前考核象门店1—4级员工没理者纳入考核中综合考量应理者纳入门店考核中理者需身作遵循公原员工样接受考核做法仅员工提高绩效考核价值认感通考核找出理者问题提升理者身素质力水更理者员工成长提高整门店工作效率工作积极性
53 考核指标更加科学完整
科学合理考核指标方位考核员工避免简单导致员工工作懒散吃锅饭Z公司超市事业部言身处服务行业顾客优先考虑顾客满意度顾客回头率售服务满意度列入考核指标时Z公司超市事业部国企业旗事业部需着眼整体营绩效目标利润情况高层领导工作职责务部门业绩需兼顾员工力素质工作完成度情况等方面考核指标
表52 考核指标设计素重表
考核指标
考核重
顾客满意度
15
老顾客维护情况
10
售服务满意度
15
岗位职责状况完成度
20
部门业绩排名
20
力突出表现次数
10
整体营绩效目标达成度
10
54 考核程更加严谨规范
考核程定保证完整性连续性做环环相扣衔接考核者考核者定相互配合制定考核计划实施时考核者真实记录员工工作表现公公正分然整理备案考核结果出考核者时进行沟通反馈告知员工考核结果针员工工作情况进行绩效面谈者安排员工培训等
55 考核结果运更全面
考核结果应前超市事业部作员工薪酬发放奖罚员工参考针考核结果优化前考核结果运外四方面进行
（1） 沟通反馈
考核结束理者需考核结果佳员工进行谈话指出员工考核结果反映出问题找出解决问题办法员工工作中遇问题反馈理者寻求帮助指导提高工作力效率
（2） 考核结果申诉
考核结果已反馈员工员工者部门果绩效考核结果异议级部门进行申诉接受申诉相关负责应该7工作日出明确答复员工提供相关事件记录作出合理解释确存考核错误应该时进行修改
（3） 岗位调动
考核结果参考考核结果项指标岗位说明书员工进行岗位调动做员工岗位匹配
（4）针性培训
根员工工作情况考核结果采取针性培训增强员工工作技提升专业知识水等工作中够运高效率完成工作务目标
章结
章五方面Z公司超市事业部绩效考核进行优化设计充分考虑Z公司超市事业部整体营目标员工发展相结合绩效考核体系更加科学完整实现公司员工双赢局面
第六章 结展
61 结
研究绩效考核理前研究文献基础采国外文献综述法调查问卷法访谈法三种方法研究象Z公司超市事业部现行绩效考核体系实际情况进行全方位解时统计数访谈结果现实分析中问题成然结合Z公司超市事业部整体战略目标组实际情况现行绩效考核体系进行优化改进
研究程中作者发现绩效考核存问题分：考核目标设置清晰指标设计科学绩效考核结果运恰等成包括：受企业文化影响均义锅饭思想旧存考核者身绩效考核概念理解位存偏差导致实施程中会出现问题问题成进行分析
62 足展
力限文存着定足针Z公司超市事业部绩效考核体系进行优化改进时考核结果考核指标考核程等方面文中涉未进行深入针性讨深入研究需考虑容希通绩效考核理知识实际考核体系优化成功案例进步学进步解公司详细信息期员工绩效考核体系进行更优化更加具体改进方案
参考文献
[1] 李桂英国企业效实施绩效理思路[J]山西农业学学报：社会科学版201110(8)814818
[2] 王俊丽强化绩效理提升力资源理水[J]科学友2011(5)121122
[3] Fombrun C J Laud R L Strategic issues in performance appraisal theory and practice[J] personnel 1983 60(6)23
[4] Fletcher C Performance appraisal and management The developing research agenda[J] journal of occupational & organizational psychology 2011 74(4)473487
[5] Kalinichenko O Amado C Santos Sérgio Pereira dos Performance assessment in primary health care a systematic review of the literature and a new research agenda[J] university of cambridge institute for manufacturing 2012
[6] Pichler S THE SOCIAL CONTEXT OF PERFORMANCE APPRAISAL AND APPRAISAL REACTIONS A METAANALYSIS[J] Human Resource Management 2012 51(5)p709732
[7] Mishra V Roch S G Cultural Values and Performance Appraisal Assessing the Effects of Rater SelfConstrual on Performance Ratings[J] Journal of Psychology 2013 147(4)325344
[8] Peter Prowse Julie Prowse The dilemma of performance appraisal[J] Measuring Business Excellence 13(4)6977
[9] 吴健娜 Y公司绩效理体系优化[D]西南交通学2017
[10] Twomey D F Feuerbach Twomey R Assessing and Transforming Performance Appraisal[J] Journal of Managerial Psychology 1992 7(3)2332
[11] 张立哲 商业银行绩效考核问题研究[D]中国海洋学2014
[12] 李淼Z百货公司绩效考核体系研究[D]黑龙江黑龙江学2016
[13] 赵书松赵君廖建桥发展型绩效考核影响知识享中介调节作模型[J]理工程学报201630(04)4552
[14] 阳桂芳 XK股份限公司绩效考核机制研究[D]湖南南华学2018
[15] 唐海婷 S公司绩效考核方案研究[D]哈尔滨工业学2018
[16] Curtis A B Sources of Political Distortions in Performance Appraisals Appraisal Purpose and Rater Accountability[J] group & organization management 2005 30(1)4260
[17] London Manuel Performance appraisal for groups Models and methods for assessing group processes and outcomes for development and evaluation[J] Consulting Psychology Journal Practice & Research 2007 59(3)175188
[18] 王炳成 丁浩 员工绩效考核方法组织绩效影响程度研究[J] 企业济 2012(3)98101
[19] Samuel O W Omisore M O Atajeromavwo E J Online fuzzy based decision support system for human resource performance appraisal[J] Measurement 2014 55452461
[20] 朱俊菊国企业力资源绩效考核研究[D]湖北华中师范学2003
[21] 姜晓萍马凯利国公务员绩效考核困境策分析[J]社会科学研究2005(1)15
[22] 李俊伟黑龙江省国企业绩效考核体系研究[D]黑龙江哈尔滨理工学2011
[23] 雷健A公司绩效考核体系优化设计[D]河南郑州学2015
A非常合理 B合理 C确定 D合理 E非常合理
6您考核周期设置否满意
A非常满意 B满意 C确定 D满意 E非常满意
7您认公司绩效考核方案否科学？
A非常科学 B科学 C确定 D科学 E非常科学
8您认公司员流动性高？
A非常高 B高 C确定 D高 E非常低
9您认现行绩效考核公司战略目标否相匹配
A非常匹配 B匹配 C确定 D匹配 E非常匹配
10您公司施行绩效考核态度？
A非常支持 B支持 C确定 D支持 E完全反
11您认现方案评分否具公公正性？
A非常公公正 B公公正C确定 D公公正 E非常公公正
12您认绩效考核否真实反映员工工作力？
A完全 B C确定 D E完全
13您认公司否必员工进行绩效考核培训？
A非常必 B必 C确定 D没必 E完全必
14公司否您进行绩效考核培训？
A次考核前进行培训 B培训次 C确定 D没参加培训 E没培训
15实行绩效考核程中公司否时您进行沟通反馈？
A非常时 B时 C确定 D时 E非常时
16考核结束公司否时您反馈考核结果？
A非常时 B时 C确定 D时 E非常时
17您否希绩效考核增加申诉环节？
A非常希 B希 C确定 D希 E非常希
18您认公司绩效考核实施成果公司战略目标实现相关性？
A关系非常密切 B关系密切 C关系般 D关系密切 E完全没关系
（二）选题
19您认公司应该利考核结果？
□ 作员工培训参考 £ 岗位变动提供
□ 职业生涯规划提供 £ 作薪酬福利发放提供
£ 作效沟通基础
20您认绩效考核体系目什
□ 确定员工绩效目标 £ 检查员工工作完成情况
£ 奖惩员工 □ 储备
□ 薪酬分配 □ 辅助员工进行职业生涯规划
□ 实现企业战略目标
21您认作绩效考核基指标？
□ 团队精神 □ 理力
□ 工作态度 □ 力创新
□ 职业道德
22您认目前绩效考核方案存问题？
□ 方案单够公 □ 考核指标设置够科学合理
□ 没合理运考核结果 £ 考核目标清晰
□ 缺乏培训 □ 岗位职责明确
□ 缺乏监督机制法保障效考核
您考核什意见？
问卷结束次感谢您支持帮助
文档香网(httpswwwxiangdangnet)户传
《香当网》用户分享的内容，不代表《香当网》观点或立场，请自行判断内容的真实性和可靠性！
该内容是文档的文本内容，更好的格式请下载文档